通話の委任とZoomアシスタント
概要
通話委任 1人のZoom Phoneユーザー（ 委任者）が別のユーザー（ 受任者）に代わって通話の発信と着信を行えるようにします。これは、役員秘書の業務フロー、忙しいスタッフ向けの管理者サポート、共有リソース電話機、またはコンタクトセンター/共有回線のユースケースでよく使用されます。これと組み合わせると Zoomアシスタント （「ウィジェット」/パネル）と、委任はさらにシームレスになります。受任者はデスクトップから直接通話を管理し、共有回線を表示したり、通話の転送/保留を行ったり、その他の操作もできます。
要件と前提条件
で通話委任を使用するには Zoomアシスタント、委任者と受任者の両方に Zoom Phone 適切な通話プラン（従量制, 無制限、または プロ）のライセンスが必要です。通話委任はZoomウェブポータルで有効にされている必要があり、管理者によってロックされていてはなりません。 Zoomアシスタント はユーザーに対して有効になっている必要があり、ユーザーはサポート対象のZoomデスクトップアプリのバージョン（WindowsまたはmacOS）を最小バージョン以上で実行している必要があります。共用エリア電話機やコンタクトセンターのユースケースなどの共有回線/グループ/キューのシナリオでは、次のような追加のライセンスアドオンが必要になる場合があります。 カスタマー エンゲージメント パック が必要になる場合があります。
Zoom Phoneのライセンスと通話プランの詳細については、Zoomの記事「 Zoom Phoneライセンス、通話プラン、アドオン.
ロールと用語
委任者
直通番号を所有し、別のユーザーに代わって行動する権限を与えるZoom Phoneユーザー。
受任者
委任者に代わって通話の発信と着信を行うよう割り当てられたユーザー（または共用エリア電話機）。
共有回線
受任者が利用できる委任者の直通番号（複数）。
VIP委任（オプション）
VIP連絡先リストからの通話を特別にルーティングしたり、特別に処理したりでき、受任者がVIP対応を担当するモードです。
委任者は 最大で デフォルトで15人の受任者を持つことができ、受任者は複数の委任者に割り当てることができます（対称的に、デフォルトでは受任者1人につき最大15人の委任者）。各直通番号（共有回線）は、選択した人に応じて委任者または受任者のいずれでも使用できます。
委任の設定方法（ウェブポータル）
以下にサインインします。 Zoomウェブポータル 管理者として（または設定に応じてZoom Phoneユーザーとして）サインインし、 電話システム管理その後、 ユーザーとルーム （または 電話 → 設定 ユーザー向け）。
ユーザーまたは共用エリア電話機を選択し、 ユーザー設定 → 委任とアシスタント → 設定/追加.
受任者（ユーザーまたは共用エリア）を選択し、 招待.
適切なチェックボックスをオンにして、委任権限を選択します。
主な権限は次のとおりです。
通話を発信 （受任者は委任者の番号を使用してコールアウトできます）
通話に応答 （受任者は共有回線への着信通話を受信します）
保留中の通話を引き取る （保留にして受任者が引き取ることで転送）
必要な場合、管理者によって強制されない限り、受任者は招待を承諾して委任を有効化する必要があります。
実際の委任の仕組み：日常使用（デスクトップ/モバイル + Zoomアシスタント）
正しく設定されると、両方とも 委任者 および 受任者 通話前に発信者ID/回線メニューから共有回線を選択できます。 委任者 受任者には自分の番号が表示され、 受任者 委任者には委任者の名前と共有番号が表示されます。
通話を発信するとき、 受任者 受任者は 委任者 共有回線を選択することで委任者に代わって通話できます。その通話中、共有回線は委任者側では通話中として表示されます。着信通話では、共有回線への着信が委任者と受任者の両方で鳴り（権限が設定されている場合）、どちらでも応答できます。
転送およびコールハンドリングでは、 委任者 および 受任者 権限に応じて、通話を保留にしたり、互いに転送したり、統合/転送したりできます。受任者と委任者は、共有回線のボイスメール受信トレイと通話履歴を共有します。ボイスメールと履歴の項目には、適切な「応答者/発信者」ラベルが表示されるため、誰が通話を処理したかが分かります。
次の Zoomアシスタント ウィジェットを使用すると、受任者はスピードダイヤルの管理、通話の発信と着信、通話の転送、通話のレコーディング、ボイスメールと履歴の表示、その他の通話制御操作を、デスクトップから離れることなく行えます。
Zoomアシスタントの詳細については、Zoomの記事「 Zoomアシスタント.
オプション：VIP委任モード
ご利用のプランが VIP委任 （カスタマー エンゲージメント パックアドオンが必要）であれば、優先的な通話ルーティングと処理を行えるVIP連絡先のリストを定義できます。受任者には、VIP連絡先を管理する権限や、VIP連絡先に対する着信通話権限を付与できます。これは、例えば役員の受任者にルーティングしたり、エスカレーションしたりする高重要度の発信者を適切に処理するのに役立ちます。
ベストプラクティスと推奨事項
共有回線の委任は 最も効果的 なのは、管理者、受付、アシスタントなど、他の誰かにコールハンドリング全般を任せる必要がある場合です。
混乱を避け、追跡を簡単にするため、最初から受任者の人数を定義し、制限しておきましょう。
共有回線には分かりやすい名前とラベルを付け、受任者に通話前に正しい回線を選択するよう教育してください。これにより、通話履歴と発信者IDの精度が保たれます。
を使用している場合は VIP委任、VIP連絡先リストを整理して保ち、定期的に確認して優先発信者が正しくルーティングされていることを確認してください。
を活用して Zoomアシスタント これらのワークフローを効率化しましょう。アプリの切り替えを減らし、通話制御を一元化し、通話履歴とボイスメールを1か所にまとめられるためです。
トラブルシューティングとよくある問題
受任者が通話を受信していない場合は、 通話に応答 権限が有効になっていることを確認し、受任者が招待を承諾したことを確認してください。共有回線が通話中または利用不可と表示される場合は、正しい共有回線が選択されていることと、競合する通話セッションがアクティブでないことを再確認してください。
次の問題については Zoomアシスタント が表示されない、または 電話 選択できない場合は、ユーザーに適切なライセンスがあること（必要に応じて カスタマー エンゲージメント パック を含む）を確認し、ウェブポータルで機能が有効になっていることを確認し、 さらに 、 Zoom Workplace アプリが最新で、管理者によって許可されていることを確認してください。
表示されない通話のレコーディングやボイスメールについては、レコーディングは作成したユーザーにのみ表示されることに注意してください。ただし、通話履歴とボイスメールの項目は受任者と委任者で共有されます。
通話委任の詳細については、Zoomのサポート記事「 通話委任の使用」.
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