通話委任とZoomアシスタント
概要
通話委任 は、1人のZoom Phoneユーザー（ 委任元）が、別のユーザー（ 委任先）に、自分の代わりに通話の発信と受信を行わせることを可能にします。これは、役員アシスタントのワークフロー、忙しいスタッフ向けの管理者サポート、共有リソースの電話、またはコンタクトセンター/共有回線のユースケースでよく使用されます。これと組み合わせると、 Zoomアシスタント （「ウィジェット」/パネル）、委任はよりシームレスになります。委任先はデスクトップから直接通話を管理し、共有回線を表示したり、通話を転送/保留したり、その他の操作も行えます。
要件と前提条件
と通話委任を使用するには、 Zoomアシスタント、委任元と委任先の両方に Zoom Phone のライセンスと適切な通話プラン（従量制, 無制限、または プロ）が必要です。通話委任はZoomウェブポータルで有効になっており、管理者によってロックされていない必要があります。 Zoomアシスタント はユーザーに対して有効化されている必要があり、ユーザーはサポート対象のZoomデスクトップアプリのバージョン（WindowsまたはmacOS）を最小バージョン以上で実行している必要があります。共用エリア電話機やコンタクトセンターのユースケースなどの共有回線/グループ/キューのシナリオでは、次のような追加のライセンスアドオンが必要になる Customer Engagement Pack 場合があります。
Zoom Phoneライセンスと通話プランの詳細については、Zoomの記事「 Zoom Phoneのライセンス、通話プラン、アドオン.
役割と用語
委任元
直通番号を所有し、別のユーザーに自分の代わりに操作する権限を与えるZoom Phoneユーザー。
委任先
委任元の代わりに通話の発信と受信を行うよう割り当てられたユーザー（または共用エリア電話機）。
共有回線
委任先がアクセスできる委任元の直通電話番号。
VIP委任（オプション）
VIP連絡先リストからの通話をルーティングしたり、特別に扱ったりできるモードで、VIP対応は委任先が担当します。
委任元は 最大 15人の委任先をデフォルトで持つことができ、委任先は複数の委任元に割り当てることができます（対称的に、デフォルトでは委任先1人につき最大15人の委任元）。各直通電話番号（共有回線）は、選択した人に応じて委任元または委任先のどちらでも使用できます。
委任の設定方法（Webポータル）
にサインインします。 Zoomウェブポータル を管理者として（または設定に応じてZoom Phoneユーザーとして）開き、次へ移動します。 電話システム管理、次に ユーザーとルーム （または 電話 → 設定 のユーザー設定）。
ユーザーまたは共用エリア電話機を選択し、次へ進みます ユーザー設定 → 委任とアシスタント → 設定/追加.
委任先（ユーザーまたは共用エリア）を選択してから、 招待.
該当するチェックボックスをオンにして、委任権限を選択します。
主な権限は次のとおりです：
発信 （委任先は委任元の番号を使って発信できます）
応答 （委任先は共有回線への着信通話を受信します）
保留中の通話を引き継ぐ （保留にして委任先が引き継ぐことで転送します）
注記
必要に応じて、営業時間外の上書き、VIP連絡先のルーティング、プライバシー/ロックのオプション、通話への参加/統合などを設定できます。
必要な場合、委任先は招待を承諾して委任を有効化する必要があります（管理者による強制を除く）。
実際の委任の仕組み：日常的な使用（デスクトップ/モバイル + Zoomアシスタント）
正しく設定すると、両方とも 委任元 と 委任先 通話前に、発信者ID/回線メニューから共有回線を選択できます。 委任元 は自分の番号を表示し、 委任先 は委任元の名前と共有番号を表示します。
通話を行うとき、 委任先 は、 委任元 共有回線を選択することで行えます。その通話中、共有回線は委任元に対して通話中として表示されます。着信の場合は、共有回線への着信通話が委任元と委任先の両方に鳴り（権限が設定されている場合）、どちらでも応答できます。
転送やコールハンドリングでは、 委任元 と 委任先 通話を保留したり、権限に応じて互いに転送したり、統合/転送したりできます。委任先と委任元は、共有回線のボイスメール受信箱と通話履歴を共有します。ボイスメールと履歴のエントリには、適切な「応答者/発信者」ラベルが表示されるため、誰が通話を処理したかがわかります。
を使用すると、 Zoomアシスタント ウィジェットで、委任先は短縮ダイヤルの管理、通話の発信と受信、通話の転送、通話のレコーディング、ボイスメールと履歴の表示など、その他の通話制御操作をすべてデスクトップから離れることなく行えます。
Zoomアシスタントの詳細については、Zoomの記事「 Zoomアシスタント.
オプション：VIP委任モード
お使いのプランで VIP委任 （Customer Engagement Packアドオンが必要）をサポートしている場合、優先的な通話ルーティングと処理を受けられるVIP連絡先のリストを定義できます。委任先には、VIP連絡先を管理する権限と、VIP連絡先に対する着信通話権限を付与できます。これは、重要な発信者を適切に処理するのに役立ちます。たとえば、役員の委任先にルーティングしたり、エスカレーションしたりできます。
ベストプラクティスと推奨事項
共有回線の委任は 最も 適しています、管理者、受付、アシスタントなど、他の人に通話処理の全責任を任せる必要がある場合。
混乱を避け、追跡を簡単にするために、最初から委任先の人数を定義し、制限してください。
共有回線にはわかりやすい名前とラベルを付け、通話前に正しい回線を選択するよう委任先を教育してください。これにより、通話履歴と発信者IDの正確性が保たれます。
を使用している場合は、 VIP委任VIP連絡先リストを整理して保ち、定期的に見直して、優先発信者が正しくルーティングされるようにしてください。
を活用してください。 Zoomアシスタント これらのワークフローを効率化するために、アプリの切り替えを減らし、通話制御を一元化し、通話履歴とボイスメールを1か所にまとめられます。
トラブルシューティングとよくある問題
委任先が通話を受信していない場合は、 応答 権限が有効であることを確認し、委任先が招待を承諾したことも確認してください。共有回線が通話中または利用不可として表示される場合は、正しい共有回線が選択されていることと、競合する通話セッションがアクティブでないことを再確認してください。
に関する問題では、 Zoomアシスタント 表示されない、または 電話 選択できない場合は、ユーザーに適切なライセンスがあること（必要に応じて Customer Engagement Pack を含む）を確認し、機能がウェブポータルで有効になっていることを確認し、 確実に その Zoom Workplace アプリが最新で、管理者によって許可されていることを確認してください。
見当たらないように見える通話レコーディングやボイスメールについては、レコーディングは作成したユーザーにのみ表示されることに留意してください。ただし、通話履歴とボイスメールの項目は委任先と委任元で共有されます。
通話委任の詳細については、Zoomのサポート記事「 通話委任の使用方法.
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