米国における規制上の考慮事項

Zoom Phone には、911 への直接ダイヤルやオンサイト通知などの要件をサポートする機能が含まれており、Kari’s Law や RAY BAUM'S Act などの法律に関連する場合があります。組織は、適用される規制へのコンプライアンスに責任を負います。

Kari’s Law および RAY BAUM’S Act の詳細については、FCC (Federal Communications Commission) を参照してください ウェブサイト.

プレフィックス

Zoom Phone は、‘911’（またはお住まいの国で定義された緊急番号）をダイヤルすると、他のダイヤルプランのルールとは独立して、緊急通話としてルーティングされるように構成されています。

米国/カナダでは、933 をダイヤルすると、Zoom を使用して緊急通話をルーティングするお客様の声向けに緊急通話テストサービスが提供されます。通話は、公共安全機関ではない自動システムに接続され、設定を検証し、発信者ID と住所を読み上げます。

緊急通知

Zoom Phone では、ユーザーが緊急番号をダイヤルしたときに通知を受け取るためのいくつかの設定オプションを利用できます。次の方法を組み合わせることで、ニーズに最も適した形にできます:

• メール通知: 複数の Zoom Phone サイトを導入していないお客様の声の場合、メール通知はアカウントレベルで有効にできます。複数の Zoom Phone サイトを導入しているお客様の声の場合、メール通知はサイトレベルで有効にできます。どちらの場合も、通知を受信する個人またはグループで構成されるメール配信リストを設定することができます。緊急通話のメール通知の例を以下に示します。

• 社内安全対応チームへの連絡ルート：内部の安全対応チームは、受信、レコーディング、監視、必要に応じて緊急通話に参加できる Zoom Phone のコールキューです。各 Zoom Phone サイトごとに個別のキューを設定できます。緊急通話が発信されると、通話は公共安全機関とキューに並行してルーティングできます。キューメンバーには、発信者、電話番号、および発信者の検出されたまたはデフォルトの位置情報を示す詳細なアラートが届きます。キューメンバーは、対応の調整を支援するために、通話を監視したり、通話に割り込みしたりできます。

  • 有効にするには、次を参照してください 緊急通報のルーティング サポート記事。

  • 下の図は、内部安全対応チームのキューによって処理される、進行中の緊急事態の例を示しています。

• Zoom チャット：Zoomの「緊急通知」チャットボットを導入することで、1つ以上のZoom チャットグループを定義して緊急通話アラートを受信できます。このアプリケーションでは、Zoom デジタルサイネージに緊急メッセージを投稿することもできます。チャットボット通知を有効にするには、次を有効にしてダウンロードします 緊急通話通知アプリ Zoom App Marketplace で。

たとえば、建物の3階から緊急通話が発信された場合、緊急内線をダイヤルしたユーザー、発信者ID、通話時刻、および設定された住所情報、検出されたサイト、またはユーザーに割り当てられた位置情報の詳細を示す通話アラートが、指定されたZoomチャットグループに届きます。その後、チャットグループのメンバーはZoomデジタルサイネージにメッセージを投稿するよう選択できます。この例では、救急隊員に建物の3階へ向かうよう案内するために、建物のロビーにあるデジタルサイネージを指定することなどが考えられます。

• Webフック: Zoom API は、緊急通話が発信された際に Webhook アラートを送信でき、サードパーティのイベント管理プラットフォームとの連携を可能にします。

  • 表示する API リファレンス 詳細については Zoom App Marketplace でご確認ください。

発行可能なアドレス

米国では、RAY BAUM’s Act により、緊急通報に送信される通報可能な住所が必要です。Zoom Phone は、この要件をネイティブおよび BYOC アカウントの両方でサポートします。Zoom Phoneネイティブ公衆網接続の通話サービスをご利用のお客様の声については、管理者とユーザーが各ユーザー、電話、位置情報ごとに緊急住所を定義できます。

Zoom ネイティブ

Zoom Nativeサービス向けに取得またはポートインされた電話番号は、デフォルトのサイト住所を継承します。管理者は、必要に応じて管理ポータルでユーザーおよび共用エリアの電話の緊急連絡先の割り当てを変更できます。各ユーザーとデバイスにはデフォルトの住所を設定する必要があります。管理者は、エンドユーザーが自分の緊急連絡先を管理できるかどうかも制御できます。

管理者は、エンドユーザーが自分の緊急連絡先を管理できるように有効にすることができます。このオプションは、分散型またはリモートの勤務体制を持つ組織で役立つ場合があります。

住所は、保存できるようになる前に検証する必要があります。米国とカナダでは、この検証は自動化されています。その他の国では、検証が自動化されている場合もあれば、Zoomサービスチームが実施する手動ステップが必要な場合もあります。

Bring Your Own Carrier

米国またはカナダ以外でBring Your Own Carrier (BYOC)通話サービスを利用しているお客様の声では、各電話番号の記録上の住所はキャリアによって管理されます。お客様の声は、これらの住所を更新または変更するために、BYOCキャリアと連携する必要があります。Zoomの緊急連絡先フィールドは、ユーザーおよびデバイス情報の収集と管理に使用できますが、電話番号と住所のマッピングは依然としてBYOCキャリアによって実装および管理されます。

デフォルトでは、Zoomは米国/カナダの番号を持つBYOCお客様の声の緊急通話をルーティングします。移動型緊急サービスが有効になっている場合、ルーティングはアカウントレベルまたはマルチサイト展開のサイトレベルで設定できます。この構成では、Zoomの緊急連絡先管理ツールは米国とカナダのユーザーおよび電話に適用され、住所をキャリアに更新する必要はありません。BYOCキャリアを通じた緊急通話のルーティングが必要な場合は、Zoomへのサポート依頼を送信することでこのオプションを利用できます。