# 米国における規制上の考慮事項

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Zoom Phoneには、911への直接ダイヤルやオンサイト通知などの要件をサポートする機能が含まれており、Kari’s LawやRAY BAUM'S Actのような法律に関連する場合があります。組織は、適用される規制へのコンプライアンスに責任を負います。
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Kari’s LawおよびRAY BAUM’S Actの詳細については、FCC（連邦通信委員会）を参照してください [ウェブサイト](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements).

### <mark style="color:青;">プレフィックス</mark>

Zoom Phoneは、‘911’（またはお住まいの国で定義された緊急番号）をダイヤルすると、他のダイヤルプランのルールとは関係なく、緊急通話としてルーティングされるように設定されています。

{% hint style="info" %}
米国/カナダでは、933にダイヤルすると、Zoomを使用して緊急通話をルーティングしているお客様向けの緊急通話テストサービスが提供されます。この通話は、公共安全機関ではない自動システムに接続され、設定を検証し、発信者IDと住所を通知します。
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### <mark style="color:青;">緊急通知</mark>

Zoom Phoneでは、ユーザーが緊急番号をダイヤルしたときに通知を受け取るための複数の設定オプションを利用できます。以下の方法は、必要に応じて組み合わせることができます。

* **メール通知**: 複数の Zoom Phone サイトを展開していないお客様の場合、メール通知はアカウント レベルで有効にできます。複数の Zoom Phone サイトを展開しているお客様の場合、メール通知はサイト レベルで有効にできます。どちらの場合も、アラートを受信する個人またはグループで構成されるメール配布リストを設定することができます。緊急通話のメール通知の例を以下に示します:

<figure><img src="/files/ffba623d16f58a5cafe6d3f63c049f154fbc2ae7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **社内安全対応チームにルーティングする**: 社内安全対応チームは、緊急通話を受信、レコーディング、監視し、必要に応じて参加できる Zoom Phone のコールキューです。各 Zoom Phone サイトごとに個別のキューを設定できます。緊急通話が発信されると、通話は公共安全機関とキューに並列でルーティングできます。キューメンバーには、発信者、電話番号、および発信者の検出された位置情報またはデフォルトの位置情報を示す詳細なアラートが届きます。キューメンバーは、対応の調整を支援するために、通話を監視したり、通話に割り込みしたりできます。
  * 有効にするには、 [緊急通話をルーティングする](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) サポート記事を参照してください。
  * 以下の図は、社内安全対応チームのキューによって着信緊急通報が処理される例を示しています。

<figure><img src="/files/12e8eb19fb0ecce5aa57c2f7cae907aa6909acce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Zoom チャット**: Zoom の「Emergency Notifications」チャットボットを導入することで、緊急通話アラートを受信する 1 つ以上の Zoom チャット グループを定義できます。このアプリケーションでは、緊急メッセージを Zoom デジタルサイネージに投稿することもできます。チャットボットの通知を有効にするには、 [緊急通話通知アプリ](https://marketplace.zoom.us/apps/u6uJxSZlTL23yLm7q63cHA) Zoom App Marketplace の中で。

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たとえば、建物の3階から緊急通話が発信された場合、指定された Zoom チャット グループに通話アラートが届き、緊急内線にダイヤルしたユーザー、発信者ID、通話時刻、および設定された住所情報、検出されたサイト、またはユーザーに割り当てられた位置情報の詳細が示されます。その後、チャット グループのメンバーはメッセージを Zoom デジタルサイネージに投稿することを選択でき、この例では、おそらく建物のロビーのデジタルサイネージを指定して、緊急対応者に3階へ向かうよう案内することになります。
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* **Webhook**: Zoom APIs は、緊急通話が発信されたときに webhook アラートを送信でき、サードパーティのイベント管理プラットフォームとの連携を可能にします。
  * 表示する [APIリファレンス](https://developers.zoom.us/docs/api/) Zoom App Marketplaceで詳細について。

### <mark style="color:青;">発送可能なアドレス</mark>

米国では、RAY BAUM法により、緊急通報時に送信可能な住所の送信が求められています。Zoom Phoneは、この要件をネイティブおよびBYOCアカウントの両方でサポートしています。Zoom Phoneのネイティブ通話サービスを使用するお客様の声では、管理者とユーザーが各ユーザー、電話、位置情報ごとに緊急住所を定義できます。

#### Zoom ネイティブ

Zoom Nativeサービス向けに取得された、またはZoom Nativeサービスへ移管された電話番号は、デフォルトのサイト住所を継承します。管理者は、必要に応じて管理ポータルでユーザーおよび共用エリアの電話の緊急連絡先割り当てを変更できます。各ユーザーおよびデバイスには、デフォルトの住所を設定する必要があります。管理者は、エンドユーザーが自分の緊急連絡先を管理できるかどうかも制御できます。

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管理者は、エンドユーザーが自分の緊急連絡先を管理できるようにできます。このオプションは、分散型またはリモート中心の従業員を抱える組織に役立つ場合があります。
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住所は、保存できるようになる前に検証される必要があります。米国およびカナダでは、この検証は自動化されています。その他の国では、検証が自動化されている場合もあれば、Zoomサービスチームによる手動の手順が必要な場合もあります。

#### Bring Your Own Carrier

米国またはカナダ以外のお客様でBring Your Own Carrier (BYOC) 通話サービスを利用している場合、各電話番号の登録住所はキャリアによって管理されます。お客様は、これらの住所を更新または変更するために、BYOCキャリアと連携する必要があります。Zoomの緊急連絡先フィールドは、ユーザーおよびデバイス情報の収集と管理に使用できますが、電話番号と住所の対応付けは、引き続きBYOCキャリアによって実装および管理されます。

デフォルトでは、Zoomは米国/カナダの番号を持つBYOCのお客様向けの緊急通話をルーティングします。ノマディック緊急サービスが有効な場合、ルーティングはアカウントレベルまたはマルチサイト展開のサイトレベルで設定できます。この構成では、Zoomの緊急連絡先管理ツールは米国およびカナダのユーザーと電話に適用され、住所をキャリアで更新する必要はありません。BYOCキャリア経由で緊急通話をルーティングする必要がある場合は、Zoomへのサポートリクエストを送信することでこのオプションを利用できます。


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