Fonctionnalités avancées
Le SDK Web Zoom CX offre des fonctionnalités avancées qui améliorent l'efficacité globale de la solution. Bien que ces fonctionnalités soient optionnelles, elles contribuent de manière significative à créer une expérience plus complète.
Transfert de données depuis votre site Web vers Zoom CX
Il existe deux méthodes pour partager des données de votre site Web vers Zoom CX :
Collecte de données du site Web à l'aide de la fonction From Website Data
Authentification du consommateur
Les deux méthodes vous permettent de stocker des informations dans les variables globales Zoom CX, mais elles ont des finalités et des niveaux de sécurité différents.
Collecte de données du site Web à l'aide de la fonction From Website Data
Cette méthode vous permet d'extraire des données générales depuis les navigateurs de vos visiteurs, notamment :
Variables JavaScript
LocalStorage
Stockage de session
Cookies
Dans le cadre de la configuration des variables globales ZCX, les administrateurs peuvent configurer une correspondance entre les composants de données du site Web ci‑dessous et une variable globale ZCX, comme illustré dans l'exemple ci‑dessous.
Une fois stockées dans les variables globales Zoom CX, les données extraites peuvent ensuite être utilisées pour des usages tels que :
Transmettre des informations générales sur la page Web (par exemple : informations sur la page en cours, articles dans un panier, etc.)
Permettre des expériences personnalisées pour tous les visiteurs
Authentification du consommateur
Cette méthode est spécialement conçue pour transmettre en toute sécurité des informations d'utilisateur authentifié depuis votre site Web vers Zoom CX. Elle utilise des JWT signés (JSON Web Tokens) pour garantir l'intégrité et l'authenticité des données, ce qui la rend idéale pour :
Identifier des utilisateurs connus
Transmettre des informations sensibles sur les clients
Permettre des expériences personnalisées pour les visiteurs authentifiés
Les deux méthodes stockent des données dans les variables globales Zoom CX, mais l'authentification consommateur ajoute une couche de sécurité supplémentaire via la vérification de certificat afin que les données d'identification sensibles des clients restent protégées. L'image ci‑dessous montre comment extraire des données du JWT et les stocker dans une variable globale. Dans cet exemple, nous extrayons le prénom de l'utilisateur depuis le champ JSON name.first du JWT.
La fonctionnalité d'authentification consommateur exige que l'équipe de développement de votre site Web crée un endpoint spécial qui fournit les données d'authentification consommateur, y compris le JWT signé.
Pour plus d'informations, consultez les articles d'assistance Zoom suivants :
Méthodes/Événements du SDK de campagne
Donnez aux développeurs un contrôle programmatique sur le SDK Web Zoom CX pour une gestion efficace des fenêtres d'engagement et des invitations.
Grâce à cette fonctionnalité, les développeurs peuvent utiliser le code JavaScript côté front de leur site Web pour gérer de manière transparente les invitations et fenêtres d'engagement Zoom CX, y compris les ouvrir, les fermer ou les masquer automatiquement.
Pour plus d'informations sur les méthodes et les événements, consultez la documentation développeur suivante :
Mis à jour
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