Rappels programmés, CoBrowse et Zoom CX Web SDK
Ce sujet traite des rappels programmés, du CoBrowse et du SDK Web Zoom CX.
Rappels programmés
Les rappels programmés permettent à vos visiteurs Web de planifier des appels vocaux ou vidéo avec votre centre de contact. Cette fonctionnalité fonctionne en établissant une connexion entre une campagne Web et votre file d'attente, sans nécessiter de configuration de Flow.
Pour activer la fonctionnalité de rappel programmé Zoom CX, suivez ces étapes générales :
Configurez une ou plusieurs files d'attente Zoom Contact Center selon vos besoins de communication, car le rappel programmé prend en charge les files d'attente vocales et vidéo.
Activez la fonctionnalité de rappel programmé sur votre file d'attente, y compris l'horaire disponible et les créneaux horaires.
Configurez une campagne Web Zoom CX pour le rappel programmé, qui définira le bouton d'invitation et l'emplacement où les visiteurs du site peuvent initier le processus de rappel programmé.
Pour plus de détails sur la configuration de la fonctionnalité de rappel programmé Zoom CX, consultez le Activation du rappel programmé article d'assistance Zoom.
CoBrowse
CoBrowse permet aux agents de voir les écrans des clients en temps réel, améliorant ainsi l'efficacité du service.
Le flux de travail CoBrowse fonctionne différemment des autres canaux précédemment abordés. Alors que les canaux traditionnels exigent que les visiteurs du site initient l'engagement avec un centre de contact via un bouton ou un lien de campagne Web, les sessions CoBrowse commencent lorsque les consommateurs sont déjà connectés avec des agents de Zoom Contact Center. Si une assistance pour la navigation sur le site est nécessaire pendant l'échange, l'agent peut guider le consommateur dans le processus d'initiation d'une session de co-navigation.
La fonctionnalité CoBrowse de Zoom CX intègre des capacités de masquage des données, permettant à votre site Web de réguler quels champs sont visibles par les agents et lesquels sont masqués. Cette fonctionnalité cruciale empêche les agents d'accéder à des informations qui doivent rester confidentielles.
La fonctionnalité CoBrowse de Zoom CX fonctionne via le même SDK Web Zoom CX qui fournit les fonctionnalités de chat Web et vidéo.
Pour plus de détails sur la configuration de la fonctionnalité CoBrowse de Zoom CX, consultez le Configuration de Zoom Cobrowse article d'assistance Zoom.
Remarque
Au moment de la publication de cet article, la fonctionnalité CoBrowse de Zoom CX est prise en charge sur les canaux vocal et chat Web.
SDK Web Zoom CX
Après avoir terminé les configurations Zoom CX mentionnées ci-dessus, ajoutez une seule ligne de code JavaScript depuis votre compte Zoom à votre site Web pour finaliser votre intégration :
Localisez le code. Cliquez :
Gestion du centre de contact
Gestion des campagnes
</> Lien d'intégration de balise Web.
Collez le code dans le HTML de votre site Web.
Voir l'exemple ci-dessous :
Le code <script> démontré ci-dessus sert de base à toutes les fonctionnalités précédemment abordées.
Remarque
Si vous activez la fonctionnalité CoBrowse, veillez à inclure la balise supplémentaire data-enable-zcb="true" dans votre code <script>.
Le saviez-vous ?
Les flux de chat Web de Zoom CX vous permettent de passer un chat Web en cours à un appel vidéo lorsque nécessaire, offrant flexibilité et amélioration du service en fonction des besoins du client.
Si votre entreprise développe ses propres applications mobiles pour iPhone et Android en utilisant les SDK mobiles natifs d'Apple ou de Google, vous pouvez utiliser le SDK mobile Zoom CX pour intégrer facilement les fonctionnalités du centre de contact directement dans vos applications mobiles.
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