米国における規制上の考慮事項

Zoom Phoneには、911への直接ダイヤルやオンサイト通知などの要件をサポートする機能が含まれており、Kari’s LawやRAY BAUM'S Actのような法律に関連する場合があります。組織は、適用される規制への準拠について責任を負います。

Kari’s LawおよびRAY BAUM’S Actの詳細については、FCC（連邦通信委員会）を参照してください ウェブサイト.

プレフィックス

Zoom Phoneは、‘911’（またはお住まいの国で定義された緊急番号）にダイヤルすると、他のダイヤルプランのルールとは独立して緊急通話としてルーティングされるように設定されています。

米国/カナダでは、933にダイヤルすると、Zoomを使用して緊急通話をルーティングしているお客様向けの緊急通話テストサービスが提供されます。この通話は公共安全機関ではなく自動システムに接続され、設定内容を確認し、発信者IDと住所を読み上げます。

緊急通知

Zoom Phoneでは、ユーザーが緊急番号にダイヤルした際に通知を受け取るための複数の設定オプションを提供しています。以下の方法を組み合わせることで、ニーズに最も適した構成にできます。

• メール通知: 複数のZoom Phoneサイトを導入していないお客様は、アカウントレベルでメール通知を有効にできます。複数のZoom Phoneサイトを導入しているお客様は、サイトレベルでメール通知を有効にできます。どちらの場合も、アラートを受信する個人またはグループで構成されたメール配布リストを設定できます。緊急通話のメール通知の例を以下に示します。

• 社内安全対応チームにルーティング: 社内安全対応チームは、緊急通話を受信、録音、モニタリングし、必要に応じて参加できるZoom Phoneのコールキューです。Zoom Phoneサイトごとに個別のキューを設定できます。緊急通話が発信されると、通話は公共安全機関とキューの両方に並行してルーティングできます。キューメンバーには、発信者、電話番号、発信者の検出済みまたは既定の位置情報を表示する詳細なアラートが届きます。キューメンバーは通話をモニタリングしたり、割り込んだりして、対応の調整を支援できます。

  • 有効にするには、 緊急通話のルーティング サポート記事を参照してください。

  • 下の図は、社内安全対応チームのキューで着信した緊急通話の処理例を示しています。

• Zoom Chat: Zoomの「Emergency Notifications」チャットボットを導入することで、緊急通話アラートを受信するZoom Chatグループを1つ以上定義できます。このアプリケーションでは、Zoomデジタルサイネージに緊急メッセージを投稿することもできます。チャットボット通知を有効にするには、 Emergency Call Notifications App をZoom App Marketplaceで有効にしてダウンロードしてください。

たとえば、建物の3階から緊急通話が発信された場合、指定されたZoom Chatグループに、緊急内線にダイヤルしたユーザー、発信者ID、通話時刻、構成済みの住所情報、検出されたサイト、またはユーザーに割り当てられた位置情報の詳細を示す通話アラートが届きます。その後、チャットグループのメンバーはZoomデジタルサイネージにメッセージを投稿することを選択できます。この例では、緊急対応者に3階へ向かうよう案内するために、建物のロビーのデジタルサイネージを指定することが考えられます。

• Webフック: Zoom APIは、緊急通話が発信されたときにWebhookアラートを送信でき、サードパーティのイベント管理プラットフォームとの連携を可能にします。

  • 参照してください APIリファレンス の詳細についてはZoom App Marketplaceをご覧ください。

配信可能住所

米国では、RAY BAUM’s Actにより、緊急通話とともに配信可能住所を送信することが求められます。Zoom Phoneは、ネイティブアカウントとBYOCアカウントの両方でこの要件をサポートしています。Zoom Phoneのネイティブ通話サービスを利用するお客様は、管理者とユーザーが各ユーザー、電話機、場所ごとに緊急連絡先住所を定義できます。

Zoomネイティブ

Zoom Nativeサービス向けに新規取得または番号ポータビリティされた電話番号は、デフォルトのサイト住所を継承します。管理者は、必要に応じて管理ポータルでユーザーおよび共用エリア電話機の緊急連絡先住所の割り当てを変更できます。各ユーザーとデバイスにデフォルトの住所を設定する必要があります。また、エンドユーザーが自分の緊急連絡先住所を管理できるかどうかも管理者が制御できます。

管理者は、エンドユーザーが自分の緊急連絡先住所を管理できるように設定できます。このオプションは、分散型またはリモートの勤務体制を持つ組織に役立ちます。

住所は保存前に検証される必要があります。米国とカナダでは、この検証は自動化されています。その他の国では、自動化されている場合もあれば、Zoomサービスチームによる手動ステップが必要な場合もあります。

Bring Your Own Carrier

米国またはカナダ以外でBring Your Own Carrier（BYOC）通話サービスを利用するお客様では、各電話番号の登録住所はキャリアによって管理されます。これらの住所を更新または変更するには、お客様がBYOCキャリアと連携する必要があります。Zoomの緊急連絡先住所フィールドは、ユーザーおよびデバイス情報の収集と管理に使用できますが、電話番号と住所のマッピングは引き続きBYOCキャリアによって実装・管理されます。

既定では、Zoomは米国/カナダの番号を持つBYOCのお客様の緊急通話をルーティングします。ノマディック緊急サービスが有効な場合、ルーティングはアカウントレベルまたは複数サイト導入時のサイトレベルで設定できます。この構成では、Zoomの緊急連絡先住所管理ツールは米国とカナダのユーザーおよび電話機に適用され、キャリア側で住所を更新する必要はありません。BYOCキャリア経由で緊急通話をルーティングする必要がある場合は、Zoomにサポートリクエストを送信することでこのオプションを利用できます。