米国における規制上の考慮事項

Zoom Phone には、直接911ダイヤルや現地通知など、Kari’s Law や RAY BAUM'S Act のような法律に関連する可能性のある要件をサポートする機能が含まれています。組織は、適用される規制への準拠について責任を負います。

Kari’s Law および RAY BAUM’S Act の詳細については、FCC（連邦通信委員会）を参照してください ウェブサイト.

プレフィックス

Zoom Phone は「911」（またはお住まいの国で定義された緊急番号）をダイヤルすると、他のダイヤルプランルールに関係なく緊急通話としてルーティングされるように構成されています。

米国/カナダでは、933へのダイヤルは緊急通話をルーティングするために Zoom を使用している顧客向けの緊急通話テストサービスを提供します。通話は公共安全機関ではなく自動化されたシステムに接続され、設定を確認し発信者IDと住所をアナウンスします。

緊急通知

Zoom Phone は、ユーザーが緊急番号をダイヤルした際に通知を受け取るためのいくつかの構成オプションを提供します。以下の方法は、ニーズに合わせて組み合わせることができます：

• メール通知：複数の Zoom Phone サイトを展開していない顧客の場合、アカウントレベルでメール通知を有効にできます。複数の Zoom Phone サイトを展開している顧客の場合、サイトレベルでメール通知を有効にできます。どちらの場合も、アラートを受信する個人やグループで構成されたメール配信リストを設定できます。緊急通話のメール通知の例は以下の通りです：

• 内部安全対応チームへのルーティング：内部安全対応チームは、緊急通話を受信、録音、モニターし、必要に応じて通話に参加できる Zoom Phone のコールキューです。各 Zoom Phone サイトごとに別々のキューを設定できます。緊急通話が発生すると、通話は公共安全機関とキューの両方に並列でルーティングされることがあります。キューメンバーは発信者、電話番号、および検出されたまたはデフォルトの位置を示す詳細なアラートを受け取ります。キューメンバーは通話をモニターしたり、介入して対応を調整することができます。

  • 有効にするには、次を参照してください： 緊急通話のルーティング サポート記事。

  • 下の図は、内部安全対応チームのキューが着信緊急通話を処理する例を示しています。

• Zoom Team Chat：Zoom の「Emergency Notifications」チャットボットを導入することで、緊急通話アラートを受信する1つ以上の Zoom Team Chat グループを定義できます。このアプリケーションは、緊急メッセージを Zoom のデジタルサイネージに投稿する機能も提供します。チャットボット通知を有効にするには、を有効にしてダウンロードしてください： Emergency Call Notifications App を Zoom App Marketplace から入手してください。

例えば、ビルの3階から緊急通話が行われた場合、指定された Zoom Team Chat グループには緊急内線をダイヤルしたユーザー、発信者ID、通話時刻、および設定された住所情報、検出されたサイト、または割り当てられた位置の詳細を示す通話アラートが届きます。チャットグループのメンバーは、例えば建物のロビーにあるデジタルサイネージにメッセージを投稿して、緊急対応者に3階へ向かうよう指示するなどの対応を選択できます。

• Webhook：緊急通話が発生した際に Zoom API が webhook アラートを送信できるため、サードパーティのイベント管理プラットフォームと統合できます。

  • を表示する API リファレンス の詳細は Zoom App Marketplace を参照してください。

配送可能な住所（Dispatchable Addresses）

米国では、RAY BAUM’s Act により緊急通話に配送可能な住所を送信することが要求されます。Zoom Phone はネイティブおよび BYOC アカウントの両方でこの要件をサポートします。Zoom Phone のネイティブ発信サービスを使用する顧客の場合、管理者とユーザーは各ユーザー、電話、およびロケーションごとに緊急住所を定義できます。

Zoom ネイティブ

Zoom ネイティブサービス向けに取得またはポートされた電話番号は、デフォルトのサイト住所を継承します。管理者は管理ポータルで必要に応じてユーザーや共用エリア電話の緊急住所の割り当てを変更できます。各ユーザーおよびデバイスにデフォルト住所を設定する必要があります。管理者はエンドユーザーが自分の緊急住所を管理できるかどうかも制御できます。

管理者はエンドユーザーが自分の緊急住所を管理できるように有効化できます。このオプションは、分散型またはリモートワークフォースを持つ組織にとって有用です。

住所は保存される前に検証される必要があります。米国およびカナダでは、この検証は自動化されています。他の国では、検証が自動化されている場合と、Zoom のサービスチームによる手動手順が必要な場合があります。

Bring Your Own Carrier（BYOC）

米国またはカナダ以外で Bring Your Own Carrier（BYOC）通話サービスを使用する顧客の場合、各電話番号の登録住所はキャリアによって管理されます。顧客はこれらの住所を更新または変更するために BYOC キャリアと連携する必要があります。Zoom の緊急住所フィールドはユーザーおよびデバイス情報を収集・管理するために使用できますが、電話番号と住所のマッピングは引き続き BYOC キャリアによって実装および維持されます。

デフォルトでは、Zoom は米国/カナダの番号を持つ BYOC 顧客の緊急通話をルーティングします。ノマディック緊急サービスが有効になっている場合、ルーティングはアカウントレベルまたはマルチサイト展開時のサイトレベルで設定できます。この構成では、Zoom の緊急住所管理ツールは米国およびカナダのユーザーと電話に適用され、住所をキャリアに更新する必要はありません。BYOC キャリア経由で緊急通話をルーティングする必要がある場合は、Zoom へのサポートリクエストを提出することでこのオプションが利用可能です。