Zoom Phone
Zoom Phone
Zoom Phone prend en charge les fonctionnalités suivantes d'AI Companion qui peuvent simplifier les flux de travail des utilisateurs et aider à gagner du temps. Ces fonctionnalités sont décrites dans les sections suivantes.
Résumé d'appel
La fonction Résumé d'appel de Zoom Phone fournit des résumés post-appel générés par l'IA qui capturent les éléments clés tels que les dates, les noms, les points de discussion et les actions à entreprendre. Lorsqu'elle est activée, l'utilisateur Zoom qui a activé la fonctionnalité recevra automatiquement un résumé dans l'application Zoom Workplace, ce qui lui permet de consulter les informations essentielles sans prendre de notes manuellement.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes commerciales, les agents du support client et les professionnels qui gèrent des appels fréquents, aidant à garantir que les détails importants sont documentés et facilement accessibles. Les utilisateurs peuvent également modifier, envoyer par e-mail ou partager les résumés selon les besoins pour rationaliser les suivis et maintenir une communication claire.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur utilisation du résumé d'appel avec AI Companion.
Priorisation des messages vocaux
La fonctionnalité de priorisation des messages vocaux de Zoom Phone aide les utilisateurs à gérer leurs messages vocaux plus efficacement en identifiant et en priorisant automatiquement les messages correspondant aux sujets ou intentions prédéfinis de l'utilisateur. Cela permet de faire ressortir en premier les messages critiques ou sensibles au facteur temps, afin que les utilisateurs puissent répondre plus rapidement aux communications prioritaires.
Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les professionnels qui reçoivent un grand volume de messages vocaux, tels que les représentants du service client, les équipes commerciales et les cadres, les aidant à se concentrer sur les affaires urgentes sans trier manuellement leur boîte de réception.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur utilisation de la priorisation des messages vocaux avec AI Companion.
Tâches de messagerie vocale
La fonctionnalité de suggestions de tâches à partir des messages vocaux de Zoom Phone aide les utilisateurs à rester organisés en analysant le contenu des messages vocaux et en suggérant automatiquement des tâches basées sur les éléments clés. Cela permet aux utilisateurs d'identifier rapidement les actions à entreprendre, ce qui facilite la gestion des suivis et le maintien du cap, notamment lorsqu'ils traitent un grand nombre de messages.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les professionnels qui s'appuient sur les messages vocaux pour leurs communications avec les clients, tels que les représentants commerciaux, les équipes d'assistance clientèle et les cadres. En rationalisant la gestion des tâches, elle aide les utilisateurs à répondre efficacement et à rester productifs.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur utilisation des tâches à partir des messages vocaux avec AI Companion.
Résumé de fil SMS d'équipe
La fonctionnalité Résumer les fils SMS d'équipe de Zoom Phone permet aux membres des files d'appel et du réceptionniste automatique disposant du module complémentaire Power Pack de générer des résumés IA des conversations SMS d'équipe. Cela aide les utilisateurs à comprendre rapidement les discussions en cours et à rédiger des réponses appropriées sans avoir à consulter l'historique complet des messages.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile lors du suivi d'échanges SMS longs ou du transfert de conversations à un autre agent, aidant à garantir une communication fluide et une continuité dans le support client ou la collaboration d'équipe.
Remarque
Cette fonctionnalité nécessite le module complémentaire Zoom Power Pack.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur résumer les fils SMS avec AI Companion.
Créer un Zoom Doc à partir du résumé d'appel
Les utilisateurs qui terminent un appel Zoom Phone avec AI Companion activé peuvent facilement générer un Zoom Doc contenant un résumé structuré de l'appel une fois l'appel terminé. Après chaque appel éligible, les utilisateurs peuvent appuyer sur le bouton Ouvrir le résumé dans Docs pour créer un document qui inclut automatiquement les informations générées par AI Companion, telles que les résumés d'appel, les prochaines étapes et les actions à entreprendre.
Cette capacité évite la nécessité de transcriptions ou de prises de notes manuelles. Le document résultant est intitulé « Résumé d'appel avec [Utilisateur] » ou « Résumé d'appel avec [Numéro] » lorsque le contact n'est pas reconnu, permettant une organisation cohérente des dossiers d'appel.
Remarque
Cette fonctionnalité nécessite une activation par Zoom.
Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur accéder au résumé d'appel Zoom Docs.
Questions d'appel
Lorsque AI Companion est activé pendant un appel Zoom Phone, les utilisateurs peuvent l'interroger en temps réel pour poser des questions contextuelles sur l'appel en cours ou ultérieurement sur la conversation terminée. AI Companion analyse la transcription en direct pour mettre en évidence les détails pertinents, permettant aux utilisateurs de clarifier ou de récupérer des informations sans rechercher manuellement.
Par exemple, si un appelant mentionne une date, une heure ou un détail d'événement spécifique, l'utilisateur peut simplement demander « Quand ont-ils dit que l'événement a lieu ? », et AI Companion se référera à la transcription pour fournir une réponse rapide et précise.
Cette fonctionnalité améliore la compréhension pendant ou après l'appel, aidant les utilisateurs à rester concentrés sur la conversation tout en capturant et en rappelant facilement les détails essentiels.
Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur poser des questions lors d'un appel téléphonique avec AI Companion.
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