Zoom Phone
Zoom Phone
Zoom Phone prend en charge les Fonctionnalités AI Companion suivantes, qui peuvent simplifier les flux de travail des utilisateur et aider à gagner du temps. Ces Fonctionnalités sont décrites dans les sections suivantes.
Résumé d’appel
La Fonctionnalités de résumé d'appel de Zoom Phone fournit des résumés post-appel générés par l'IA qui capturent des détails clés tels que les dates, les noms, les points de discussion et les actions à entreprendre. Lorsqu'elle est activée, l'utilisateur Zoom qui a activé la Fonctionnalités recevra un résumé automatique dans l'application Zoom Workplace, lui permettant de consulter les informations essentielles sans prendre de notes manuellement.
Cette Fonctionnalités est particulièrement utile pour les équipes du Service commercial, les agents d’Assistance clientèle et les professionnels qui gèrent des appels fréquents, en aidant à garantir que les détails importants sont documentés et facilement accessibles. Les utilisateur peuvent également modifier, envoyer par e-mail ou partager les résumés selon les besoins afin de simplifier les suivis et de maintenir une communication claire.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur en utilisant le résumé d'appel avec AI Companion.
Priorisation de la messagerie vocale
La Fonctionnalités de priorisation de la messagerie vocale de Zoom Phone aide les utilisateur à gérer la messagerie vocale plus efficacement en identifiant et en hiérarchisant automatiquement les messages qui correspondent aux sujets ou aux intentions prédéfinis d’un utilisateur. Cela permet de garantir que les messages critiques ou urgents apparaissent en premier, afin que les utilisateur puissent répondre plus rapidement aux communications hautement prioritaires.
Cette Fonctionnalités est particulièrement bénéfique pour les professionnels qui reçoivent un volume élevé de messages de messagerie vocale, tels que les représentants du service client, les équipes du Service commercial et les cadres dirigeants, en les aidant à se concentrer sur les questions urgentes sans trier manuellement leur boîte de réception.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur en utilisant la priorisation de la messagerie vocale avec AI Companion.
Tâches de messagerie vocale
La Fonctionnalités de suggestions de tâches de messagerie vocale de Zoom Phone aide les utilisateur à rester organisés en analysant le contenu de la messagerie vocale et en suggérant automatiquement des tâches à partir des détails clés. Cela permet aux utilisateur d’identifier rapidement les actions à entreprendre, ce qui facilite la gestion des suivis et le respect des échéances, surtout lorsqu’ils traitent un volume important de messages.
Cette Fonctionnalités est particulièrement utile pour les professionnels qui s’appuient sur la messagerie vocale pour les communications avec les clients, tels que les représentants du Service commercial, les équipes d’Assistance clientèle et les cadres dirigeants. En simplifiant la gestion des tâches, elle aide les utilisateur à répondre efficacement et à rester productifs.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur en utilisant les tâches de messagerie vocale avec AI Companion.
Résumé des fils SMS d’équipe
La Fonctionnalités de synthèse des fils SMS d’équipe de Zoom Phone permet aux membres de la file d'attente des appels et de la réceptionniste automatique disposant du Module d'extension Customer Engagement Pack de générer des résumés IA des conversations SMS d’équipe. Cela aide les utilisateur à comprendre rapidement les discussions en cours et à formuler des réponses appropriées sans avoir à consulter l’historique complet des messages.
Cette Fonctionnalités est particulièrement utile lors du suivi de longs échanges par SMS ou du transfert de conversations à un autre agent, en aidant à garantir une communication fluide et une continuité dans l’Assistance clientèle ou la collaboration d’équipe.
Remarque
Cette Fonctionnalités nécessite le Module d'extension Zoom Customer Engagement Pack.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur résumer les fils SMS avec AI Companion.
Créer un doc Zoom Canvas à partir du résumé d'appel
Les utilisateur qui terminent un appel Zoom Phone avec AI Companion activé peuvent facilement générer un doc Zoom Canvas contenant un résumé d'appel structuré une fois l'appel terminé. Après chaque appel éligible, les utilisateur peuvent appuyer sur le bouton Ouvrir le résumé dans Canvas pour créer un document qui inclut automatiquement des informations générées par AI Companion telles que des résumés d'appel, les étapes suivant et les actions à entreprendre.
Cette capacité élimine le besoin de transcription manuelle ou de prise de notes. Le document résultant est intitulé « Résumé d'appel avec [Utilisateur] » ou « Résumé d'appel avec [Numéro] » lorsque le contact n’est pas reconnu, ce qui permet une organisation cohérente entre les enregistrements d'appel.
Remarque
Cette Fonctionnalités nécessite une activation par Zoom.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur accéder au résumé d'appel Zoom Docs.
Questions d'appel
Lorsque AI Companion est activé pendant un appel Zoom Phone, les utilisateur peuvent interagir avec lui en temps réel pour poser des questions contextuelles sur l'appel en cours ou, par la suite, sur la conversation terminée. AI Companion analyse la transcription en direct pour faire ressortir les détails pertinents, permettant aux utilisateur de clarifier ou de retrouver des informations sans effectuer de recherche manuelle.
Par exemple, si un appelant mentionne une date, une heure ou le détail d’un événement spécifique, l'utilisateur peut simplement demander : « Quand ont-ils dit que l’événement aura lieu ? », et AI Companion se référera à la transcription pour fournir une réponse rapide et précise.
Cette capacité améliore la compréhension pendant ou après l'appel, en aidant les utilisateur à rester concentrés sur la conversation tout en capturant et en rappelant facilement les détails critiques.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur poser des questions sur un appel téléphonique avec AI Companion.
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