# Zoom Phone ## Zoom Phone Zoom Phone prend en charge les Fonctionnalités AI Companion suivantes, qui peuvent simplifier les flux de travail des utilisateurs et leur faire gagner du temps. Ces Fonctionnalités sont décrites dans les sections suivantes. ### Résumé d’appel La fonctionnalité Résumé d'appel de Zoom Phone fournit des résumés post-appel générés par l'IA qui capturent des détails clés tels que les dates, les noms, les points abordés et les éléments d'action. Lorsqu'elle est activée, l'utilisateur Zoom qui a activé la fonctionnalité recevra un résumé automatique dans l'application Zoom Workplace, ce qui lui permettra de consulter des informations essentielles sans prendre de notes manuellement. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes commerciales, les agents de Assistance clientèle et les professionnels qui gèrent des appels fréquents, en les aidant à s'assurer que les détails importants sont documentés et facilement accessibles. Les utilisateurs peuvent également modifier, envoyer par e-mail ou partager des résumés selon leurs besoins afin de simplifier le suivi et de maintenir une communication claire.
Image demonstrating a Zoom Phone call summary and next steps.

Un Résumé d'appel Zoom Phone et les prochaines étapes.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [en utilisant Résumé d'appel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) avec AI Companion. ### Priorisation de la messagerie vocale La fonctionnalité de priorisation de la messagerie vocale de Zoom Phone aide les utilisateurs à gérer la messagerie vocale plus efficacement en identifiant automatiquement et en hiérarchisant les messages qui correspondent aux sujets ou intentions prédéfinis d'un utilisateur. Cela permet de s'assurer que les messages critiques ou sensibles au facteur temps sont affichés en premier, ce qui permet aux utilisateurs de répondre plus rapidement aux communications prioritaires. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les professionnels qui reçoivent un grand volume de messagerie vocale, tels que les représentants du service client, les équipes commerciales et les cadres dirigeants, en les aidant à se concentrer sur les questions urgentes sans avoir à trier manuellement leur boîte de réception.
An image demonstrating a description that matches a user's prioritization category

La création d'une intention de priorisation de la messagerie vocale.

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [en utilisant la priorisation de la messagerie vocale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074872) avec AI Companion. ### Tâches de messagerie vocale La fonctionnalité de suggestions de tâches à partir de la messagerie vocale de Zoom Phone aide les utilisateurs à rester organisés en analysant le contenu de la messagerie vocale et en suggérant automatiquement des tâches en fonction de détails clés. Cela permet aux utilisateurs d'identifier rapidement les éléments d'action, ce qui facilite la gestion des suivis et permet de rester sur la bonne voie, en particulier lorsqu'ils traitent un volume élevé de messages. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les professionnels qui s'appuient sur la messagerie vocale pour les communications avec les clients, tels que les représentants commerciaux, les équipes de Assistance clientèle et les cadres dirigeants. En rationalisant la gestion des tâches, elle aide les utilisateurs à répondre efficacement et à rester productifs.

Zoom Tasks et priorisation de la messagerie vocale identifiés

Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [en utilisant les tâches de messagerie vocale](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) avec AI Companion. ### Résumé des fils SMS d’équipe La fonctionnalité Résumer les fils SMS d'équipe de Zoom Phone permet aux membres d'une file d'attente des appels et de réceptionniste automatique disposant du Module d'extension Power Pack de générer des résumés IA des conversations SMS d'équipe. Cela aide les utilisateurs à comprendre rapidement les discussions en cours et à rédiger des réponses appropriées sans avoir à examiner l'ensemble de l'historique des messages. Cette fonctionnalité est particulièrement utile lors du suivi d'échanges SMS longs ou du transfert de conversations à un autre agent, en aidant à assurer une communication fluide et une continuité dans Assistance clientèle ou la collaboration d'équipe.
Image demonstrating a conversation between a customer support agent and customer

Un échange SMS Zoom Phone entre un agent et un client

Image demonstrating a summary of the previous image

Un résumé de la conversation précédente

{% hint style="info" %} **Remarque** Cette fonctionnalité nécessite le Module d'extension Zoom Power Pack. {% endhint %} Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [résumant les fils SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874) avec AI Companion. ### Créer un Zoom Doc à partir du Résumé d'appel Les utilisateurs qui terminent un appel Zoom Phone avec AI Companion activé peuvent facilement générer un document Zoom contenant un résumé d'appel structuré une fois l'appel terminé. Après chaque appel éligible, les utilisateurs peuvent appuyer sur le bouton Ouvrir le résumé dans Docs pour créer un document qui inclut automatiquement des informations générées par AI Companion, telles que des résumés d'appel, les prochaines étapes et les éléments d'action. ![Ouverture d'un Zoom Doc à partir d'un résumé d'appel](/files/f7ffc0c28e6b0c0b8004122921443832e006d328) Cette fonctionnalité élimine le besoin de transcription manuelle ou de prise de notes. Le document obtenu est intitulé « Résumé d'appel avec \[Utilisateur] » ou « Résumé d'appel avec \[Numéro] » lorsque le contact n'est pas reconnu, ce qui permet une organisation cohérente des enregistrements d'appel. {% hint style="info" %} **Remarque** Cette fonctionnalité nécessite une activation par Zoom. {% endhint %} Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [accéder à Résumé d'appel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) Zoom Docs. ### Questions d'appel Lorsque AI Companion est activé pendant un appel Zoom Phone, les utilisateurs peuvent interagir avec lui en temps réel pour poser des questions contextuelles sur l'appel en cours ou, par la suite, sur la conversation terminée. AI Companion analyse la transcription en direct pour faire ressortir les détails pertinents, ce qui permet aux utilisateurs de clarifier ou de récupérer des informations sans effectuer de recherche manuelle. Par exemple, si un appelant mentionne une date, une heure ou un détail d'événement précis, l'utilisateur peut simplement demander : « Quand ont-ils dit que l'événement aurait lieu ? », et AI Companion s'appuiera sur la transcription pour fournir une réponse rapide et précise. ![Poser des questions pendant un appel téléphonique en direct](/files/92e39e5341998ef4bc96c98bdd5e51a5ece1a439) Cette capacité améliore la compréhension pendant ou après l'appel, aidant les utilisateurs à rester concentrés sur la conversation tout en capturant et en rappelant facilement les détails critiques. Consultez le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur [poser des questions d'appel téléphonique](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612) avec AI Companion. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/fr/zoom-workplace/artificial-intelligence/artificial-intelligence-bluepaper/ai-companion/ai-companion-features/zoom-phone.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.