Architecture

Zoom Contact Center est conçu avec une architecture active-active pour la fiabilité et la résilience.

Les sections suivantes fournissent un aperçu général de l’architecture de Zoom Contact Center.

Zones SIP des centres de données de Zoom Contact Center

Dans une architecture active-active, la résilience et la redondance sont essentielles. Pour prendre en charge le canal vocal et les besoins de téléphonie, chaque centre de données Zoom Contact Center comprend deux zones SIP identiques et interconnectées, équipées de matériel et de services dédiés pour une résilience et une durabilité indépendantes.

Pendant le fonctionnement normal, un répartiteur de charge distribue équitablement les appels entre les deux zones SIP au sein d’un centre de données. Au sein de chaque zone SIP, les appels sont répartis de manière équitable entre un cluster de commutateurs d’appels, responsables de diverses fonctions telles que le routage des appels, l’établissement et la terminaison. Depuis les commutateurs d’appels, les appels se connectent à un Session Border Controller (SBC) dans chaque zone, qui se connecte soit au réseau de fournisseurs sous-jacent de Zoom, soit à l’opérateur fourni par le client (BYOC-P) pour le routage RTC jusqu’à ce que l’appel atteigne sa destination finale.

Dans ce cadre, chaque élément architectural essentiel — c’est-à-dire les SBC, les répartiteurs de charge et les commutateurs d’appels — est complété par du matériel redondant en veille pour assurer la résilience. Dans le cas où une zone SIP subirait un événement impactant le service, les médias actifs d’un appel, la signalisation et l’enregistrement basculeront vers l’autre zone afin d’assurer une continuité de service. De plus, comme Zoom s’efforce de maintenir une capacité inférieure ou égale à 50 % dans chaque zone SIP à tout moment, en cas d’événement impactant le service dans une zone SIP, les appels devraient basculer vers la zone opposée sans problème jusqu’à la reprise des opérations normales.

Le diagramme suivant illustre, à un niveau élevé, la conception de l’architecture active-active d’une zone SIP :

Aperçu de l’architecture active-active d’une zone SIP

Centres de données Zoom Contact Center dans l’ensemble

D’un point de vue physique, la présence de Zoom dans les centres de données est située au sein d’installations de colocation hautement sécurisées avec sécurité physique, systèmes d’alimentation et de refroidissement redondants, et accès aux principaux fournisseurs d’accès Internet neutres vis-à-vis des opérateurs (ISP) et partenaires d’appairage.

D’un point de vue technologique, la présence de Zoom dans les centres de données est construite avec une architecture tolérante aux pannes, incluant une redondance totale et des capacités de basculement rapide d’un centre de données primaire vers un centre de données secondaire, afin d’améliorer la fiabilité et de minimiser les temps d’arrêt sur tous les canaux du centre de contact.

Dans le cas peu probable d’une panne complète d’un centre de données ou d’un événement impactant le service, les médias, la signalisation et les informations d’enregistrement de Zoom Contact Center peuvent être temporairement perdus, nécessitant une convergence vers le centre de données secondaire en veille. Dans de tels cas, les sessions du canal vocal se réenregistreront auprès du centre de données secondaire, orientant tous les appels entrants via l’opérateur de secours du site. Par la suite, tous les nouveaux appels seront traités via le centre de données secondaire et ses zones actives-actives pertinentes jusqu’à la pleine restauration du service. Une fois le service rétabli, une fenêtre de maintenance sera utilisée pour ramener les opérations à la normale dans le centre de données primaire approprié.

L’image suivante illustre, à un niveau élevé, la conception de la redondance des centres de données de Zoom :

Aperçu de la redondance des centres de données de Zoom

Il est recommandé aux lecteurs de se référer à la Statut et Disponibilité des sites pour des informations supplémentaires sur la disponibilité du service.