Réseautique

En raison de l’architecture basée sur le cloud de Zoom Contact Center, configurer votre réseau pour le service est relativement simple. Fondamentalement, les utilisateurs ont besoin de deux éléments clés pour commencer à utiliser le service : une connexion Internet fonctionnelle et des ports réseau ouverts. Tant que les utilisateurs peuvent maintenir avec succès une connexion active avec les centres de données Zoom Contact Center et que les ports nécessaires ne sont pas bloqués, Zoom Contact Center est prêt à être utilisé sur votre réseau.

Cependant, malgré la simplicité fondamentale, il existe des composants réseau supplémentaires à prendre en compte puisque les environnements professionnels peuvent inclure des éléments plus complexes. Les sections suivantes décrivent certains de ces scénarios.

Pare-feu

Pour une liste des ports, protocoles et paramètres du pare-feu, consultez le centre d’assistance de Zoom.

Segments réseau

Lors de la planification de votre environnement Zoom Contact Center, assurez-vous de confirmer que tous les segments réseau (par ex., équilibreurs de charge, pare-feu, VLAN personnalisés, etc.) disposent d’un accès réseau suffisant tel que défini dans notre documentation sur le pare-feu. Le fait de ne pas accorder la connectivité nécessaire depuis les segments réseau peut affecter l’expérience utilisateur, le provisionnement ou l’expérience générale de Zoom Contact Center.

Réseaux privés virtuels (VPN)

Zoom Contact Center est pris en charge via une connexion de réseau privé virtuel (VPN) ; toutefois, il est important de noter que ces connexions peuvent réduire la qualité des appels, augmenter la latence et impacter significativement l’utilisation de la bande passante de votre VPN.

Recommandation de Zoom

Pour la meilleure expérience et la meilleure qualité d’appel, faites transiter en split tunnel tout le trafic lié à Zoom en dehors du VPN de votre entreprise. Le fait de ne pas scinder le tunnel du trafic peut saturer la bande passante de votre VPN et altérer la qualité.

Exigences en matière de bande passante

La quantité de bande passante requise pour Zoom Contact Center varie selon le canal et la qualité. Le tableau suivant présente la consommation attendue par utilisateur pour la vidéo et l’audio. Toutes les valeurs sont indiquées en bits (et non en octets) par seconde.

Média	Montant en émission	Montant en réception
Vidéo haute qualité (<720p)	1,0 mbps	600 kbps
Vidéo HD 720P	2,6 mbps	1,8 kbps
Vidéo HD 1080p	3,8 mbps	3,0 mbps
Vue Galerie 25 utilisateurs (Réception)	2,6 mbps	4,0 mbps
Partage d’écran uniquement (Pas de vidéo)	50-75 kbps	50-75 kbps
Partage d’écran uniquement (Vignette vidéo)	50-150 kbps	50-150 kbps
Audio VoIP	60-100 kbps	60-100 kbps

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur exigences en bande passante.

Pour les entreprises fortement dépendantes du Wi‑Fi, une étude de site Wi‑Fi peut être utile

En raison de la nature de la connectivité sans fil, des facteurs tels que les interférences de signal, les limitations de couverture et les fluctuations de bande passante peuvent introduire des problèmes de qualité, entraînant des perturbations potentielles ou une dégradation de la fiabilité et de la clarté des communications. Pour cette raison, les entreprises qui dépendent fortement du Wi‑Fi sont encouragées à réaliser des études de site sans fil, car cela peut aider à garantir que les points d’accès sans fil et les antennes sont optimisés pour vos locaux, réduisant la probabilité de problèmes liés à la qualité.