Campagnes
Configurez une ou plusieurs campagnes Web de Zoom Contact Center pour gérer l'apparence et la fonctionnalité des boutons de chat/vidéo sur votre site Web. Les campagnes Web vous permettent de spécifier le placement des boutons, de personnaliser le design des boutons et de contrôler l'expérience des visiteurs lorsqu'ils cliquent sur les boutons. De plus, ces campagnes proposent des options de branding pour garantir que les boutons d'invitation et les éléments de la fenêtre d'engagement du chat Web Zoom CX s'alignent parfaitement sur l'identité visuelle de votre entreprise.
Les campagnes peuvent être configurées via le portail Web d'administration Zoom. Cliquez sur Contact Center Management, Campaign Management, Web and In-App.
Étant donné que cet article se concentre sur l'implémentation sur le site Web, examinons de manière plus détaillée les concepts de campagne Zoom CX.
Invitation
Chaque campagne contient une Invitation qui vous permet de contrôler le branding et l'apparence visuelle du bouton sur votre site Web. Lorsque les visiteurs parcourent votre site, ils peuvent initier un engagement avec votre Contact Center en cliquant sur cette invitation.
Il existe deux types d'invitations :
Invitation collante : Aucun développement Web nécessaire ; cette invitation vous permet de concevoir l'apparence de l'invitation directement dans le portail d'administration Zoom Contact Center, sans nécessiter de compétences en développement de site Web. Le SDK Web Zoom CX ajoute automatiquement le bouton d'invitation à votre site Web.
Invitation intégrée : Cette invitation permet à vos développeurs Web d'intégrer un bouton ou un lien d'ancre HTML sur votre site Web, que les visiteurs peuvent utiliser pour initier un engagement avec Zoom Contact Center. Cette option donne à votre équipe de conception/développement Web un contrôle total sur l'esthétique et le placement du bouton. De plus, ils peuvent utiliser divers éléments HTML tels que des liens standard ou des éléments de menu au lieu de boutons.
En proposant à la fois des options d'invitation collante et intégrée, vous pouvez intégrer Zoom CX de manière transparente à votre site Web en fonction des besoins spécifiques de votre présence en ligne.
Emplacement de la campagne
La fonctionnalité Emplacement de la campagne vous permet de spécifier quand les campagnes doivent être actives en fonction de la structure des URL, créant des expériences adaptées pour différentes sections du site Web.
Cette fonctionnalité exploite le SDK Web Zoom CX, qui analyse l'URL du navigateur et la chaîne de requête, puis les compare à la configuration de l'Emplacement de la campagne pour déterminer si les campagnes doivent être visibles sur la page Web. Par conséquent, vous pouvez déployer une seule instance de Zoom Contact Center sur plusieurs sites Web ou différentes sections d'un même site, offrant ainsi différentes options aux visiteurs.
Par exemple, si votre site Web contient des sections distinctes pour les ventes et le support, vous pouvez exploiter la fonctionnalité Emplacement de la campagne pour proposer des expériences de chat/vidéo Web distinctes selon la section consultée par les visiteurs. Cela peut être réalisé en configurant les campagnes comme illustré dans le tableau ci-dessous.
Tableau d'exemple : campagnes pour différentes sections
Sales
www.example.com/ventes
Sales
Support
www.example.com/support
Support
En créant des campagnes séparées pour Ventes et Support, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Emplacement de la campagne pour afficher la campagne Ventes exclusivement dans la /sales section de votre site Web, tandis que la campagne Support apparaîtra uniquement dans la /support .
Fenêtre d'engagement pour le chat Web
Personnalisez l'apparence de la fenêtre d'engagement après l'initiation du chat, y compris les écrans d'accueil optionnels pour la collecte d'informations sur les visiteurs.
Lorsque les visiteurs de votre site cliquent sur votre invitation de chat, ils accèdent à l'interface de chat Web où vous pouvez contrôler divers éléments visuels. La taille de la fenêtre et les palettes de couleurs peuvent être ajustées, et un écran d'accueil optionnel peut être mis en place pour collecter des informations sur le visiteur telles que le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone. Les champs de l'écran d'accueil sont configurables, et toute information fournie par les visiteurs est automatiquement stockée dans les variables globales standard de Zoom CX.
Ci-dessous un exemple de l'écran de configuration de la fenêtre d'engagement pour une entreprise fictive, Omzo Grocery.
Messagerie proactive
Activez des messages contextuels attrayants qui encouragent les interactions des visiteurs, soit via des messages standard, soit via des boutons d'appel à l'action.
Ci-dessous un exemple de configuration de la fonctionnalité de messagerie proactive.
Ciblage
Gérez l'activation des campagnes en fonction du type d'appareil de l'utilisateur, en affichant des expériences adaptées aux utilisateurs de bureau et aux utilisateurs de smartphones. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour cibler les visiteurs en fonction de la langue HTML.
Prise en charge de plusieurs langues
Détectez automatiquement les préférences linguistiques des visiteurs et adaptez les interactions.
Les campagnes Web Zoom CX, qui prennent en charge plus de 20 langues, déterminent la langue appropriée pour chaque visiteur via l'attribut HTML Lang ou les paramètres de langue du navigateur.
Veillez à configurer la bibliothèque d'actifs pour un support multilingue fluide et assurez le routage des engagements vers des agents maîtrisant les langues correspondantes. De plus, tirez parti de la fonctionnalité de traduction linguistique en temps réel pour améliorer la capacité de vos agents à gérer efficacement ces engagements.
Consultez les articles d'assistance Zoom suivants pour plus d'informations :
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