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Zoom CommunityCustomer Support

Tâches de configuration du chat Web et de la vidéo

Ce sujet traite des files d'attente, des flux, des préférences et d'un organigramme du Zoom CX Web SDK.

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Files d'attente

Les files d'attente dirigent efficacement les demandes des clients vers les agents appropriés. Les files d'attente sont utilisées pour les interactions par chat Web et par vidéo.

Suivez les étapes générales ci‑dessous pour créer une file d'attente :

  1. Configurez une ou plusieurs files d'attente Zoom Contact Center en fonction de vos besoins de communication. Les files d'attente de messagerie sont utilisées pour les interactions par chat Web, tandis que les files d'attente vidéo gèrent les appels vidéo.

  2. Accédez au portail administrateur Web Zoom : Contact Center Management > Queues.

  3. Créez les files d'attente nécessaires et affectez les agents appropriés.

En tant que composants essentiels de Zoom Contact Center, les files d'attente acheminent efficacement les interactions par chat Web et vidéo vers les agents disponibles.

Screen display for the Queue screen.

Voir les Gestion des files d'attente de Zoom Contact Centerarrow-up-right Article d'assistance Zoom pour plus d'informations.

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Flux

Les flux dirigent efficacement les demandes des clients vers leurs files d'attente désignées, et vous pouvez configurer votre flux pour recueillir des informations auprès des clients avant de les connecter à un agent dans la file d'attente. Tout au long de ce processus, des chatbots IA (uniquement pour le chat Web) et des messages/invites automatisés (chat Web et vidéo) peuvent être configurés pour interagir avec les clients. Ces flux servent les canaux d'engagement chat Web et vidéo.

Suivez les étapes générales ci‑dessous pour créer un flux :

  1. Configurez les flux Zoom Contact Center pour gérer vos canaux de communication. Pour les interactions par chat Web, utilisez un flux Chat (Web). Pour les communications vidéo, implémentez un flux Vidéo.

  2. Accédez via le portail administrateur Web : Contact Center Management > Flows.

  3. Établissez des connexions entre vos flux et les files d'attente créées précédemment.

Flow map showing connections between bots and various inputs and routes.
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Remarque

Saviez‑vous que, si vous utilisez Zoom Contact Center et Zoom Virtual Agent ensemble, vous pouvez personnaliser le nom et l'avatar du bot dans votre flux Zoom Contact Center sur le widget de démarrage ?

Voir les Gestion des fluxarrow-up-right Article d'assistance Zoom pour plus d'informations.

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Campagnes

En savoir plus sur les campagnes Web Zoom Contact Center, y compris l'apparence et le fonctionnement sur votre site Web.

Campagneschevron-right

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Préférences

Pour les clients Zoom Contact Center, des paramètres supplémentaires sont disponibles pour personnaliser l'expérience des visiteurs du site Web qui interagissent avec le chat Web et la vidéo Zoom CX. Ces paramètres comprennent :

  • Avatar : Lorsque les visiteurs Web discutent avec un système automatisé dans Zoom CX, que ce soit via un widget de flux de chat Web Zoom Contact Center configuré ou un chatbot IA Zoom Virtual Agent, ils verront l'image d'avatar et le nom définis dans les Préférences de votre compte.

  • Délai de saisie : Pour contrôler le délai de saisie que les visiteurs du site Web perçoivent lorsqu'ils discutent avec les widgets Zoom CX et les bots ZVA, vous pouvez ajuster les options de délai par défaut et dynamique.

  • Afficher les images : Vous pouvez gérer l'avatar affiché aux visiteurs du site Web lorsqu'ils se connectent à vos agents en direct. Vous pouvez soit utiliser l'image d'affichage personnalisée des agents, soit appliquer une image standard pour tous les agents.

Ces options, ainsi que d'autres, sont accessibles dans le portail administrateur Web Zoom sous Contact Center Management > Preferences > Consumer Experience.

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Fonctionnalités avancées

En savoir plus sur la façon dont le Zoom CX Web SDK peut améliorer votre efficacité globale.

Fonctionnalités avancéeschevron-right

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Organigramme du Zoom CX Web SDK

Le diagramme ci‑dessous illustre les opérations interconnectées des différents composants de la solution Zoom CX Web SDK. Plus précisément, il montre le flux de chat Web dans Zoom CX. Notez que le diagramme varie légèrement lorsqu'il est utilisé avec le canal vidéo et la fonctionnalité de rappels programmés.

Image of the Zoom CX Web SDK flow, from user to CX or SDK.

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