# Datenschutz, Sicherheit und Einhaltung ### Datenresidenz Für die spezifische Datenresidenz von Zoom Phone gibt es zwei unterschiedliche Datenkategorien, die verschiedene Komponenten des Dienstes abdecken: **Diagnosedaten** als auch **Kundeninhaltsdaten**. Für jeden dieser Datentypen gelten unterschiedliche Regeln für ihre Residenz, die in den folgenden Abschnitten erläutert werden. #### Diagnosedaten Diagnosedaten sind Daten, die von Zoom durch die Nutzung des Zoom-Dienstes automatisch erzeugt oder erfasst werden. Für Zoom Phone umfassen Diagnosedaten Metadaten zu Telefonanrufen, SMS/MMS, Mailbox, Videomail und Sprachaufzeichnungen, Telemetriedaten (z. B. Produktnutzung und Systemkonfiguration) sowie andere dienstgenerierte Daten (z. B. Informationen zur Bereitstellung eines vom Endbenutzer angeforderten Dienstes). Details dazu, wie Diagnosedaten und ihre Unterkategorien erfasst und verarbeitet werden, sind enthalten in den [Zoom Contact Center Datenschutz Datenblatt](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) und die von Zoom [Datenschutzerklärung](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Kunden mit offenen Fragen werden ermutigt, sich für weitere Informationen an ihr Zoom-Konto-Team zu wenden. #### Kundeninhaltsdaten Zoom Phone-Kundeninhaltsdaten sind die Daten, die Ihre Benutzer während eines Telefonanrufs aufzeichnen oder teilen, einschließlich Sprache/Video, Transkripte, Aufzeichnungen, Mailbox, Videomail und SMS/MMS. Wo diese Daten gespeichert werden, kann von mehreren Faktoren abhängen und je nach Konto-, Gruppen- und Benutzereinstellungen oder den spezifischen Einstellungen des Tools für die Anrufweiterleitung variieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass alle Anrufaufzeichnungen vorübergehend in der SIP-Zonenregion gespeichert und verarbeitet werden, in der das Gerät des Benutzers registriert ist, bevor sie an ihren permanenten Datenspeicherort verschoben werden. Wenn beispielsweise der geltende Inhaltsspeicher eines Benutzers auf Deutschland eingestellt ist, er aber in einer SIP-Zone in den USA registriert ist, wird der Anruf im Rechenzentrum in den USA aufgezeichnet und verarbeitet, bevor er zur Langzeitspeicherung nach Deutschland übertragen wird. Die folgende Tabelle zeigt, welche Datenelemente in Zoom Phone für die Residenz angepasst werden können und welche sich innerhalb des bereitgestellten Clusters des Kontos befinden. | Gesteuert durch die Einstellung zur Speicherung von Kundinhalten | Gespeichert in der Region, in der das Konto bereitgestellt wurde | | ---------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Anrufaufzeichnungen | Anrufprotokolle | | Anruf-Transkripte | SMS/MMS-Protokolle | | Sprachnachrichten | | | Mailbox-Transkripte | | | Benutzerdefinierte Begrüßungsansagen | | | SMS/MMS-Nachrichten | | | MMS-Mediendateien | | {% hint style="info" %} **Hinweis** \ Versionen der Zoom Workplace App unter 6.7 speichern SMS-Dateien unabhängig von den Speichereinstellungen weiterhin in den USA. Wenn Datenresidenz für Ihre Organisation wichtig ist, stellen Sie sicher, dass Benutzer Version 6.7 oder höher verwenden. {% endhint %} #### Definieren der Speicher-Standort-Einstellungen Zoom bietet allen zahlenden Kunden regionale Datenspeicherung für anwendbare Arten von Kundeninhalten – konfigurierbar auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene – sowie für jede einzelne automatische Rufannahme, Warteschleife und Gruppe gemeinsamer Leitungen. Für diese verschiedenen Gruppen und Tools zur Anrufweiterleitung können Kunden Wählen, an den folgenden Standorten anwendbare Zoom Phone-Kundeninhaltsdaten zu speichern: {% columns %} {% column %} * Vereinigte Staaten * Australien * Brasilien * Kanada * Indien {% endcolumn %} {% column %} * Deutschland * Japan * Singapur * Schweiz {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Hinweis** Für Konten, die den Zoom Phone India-Dienst nutzen, legt das System Indien automatisch als standardmäßig Speicherort für alle Benutzer und Räume von Zoom Phone India fest, unabhängig von der Konfiguration in der Benutzerverwaltung-Oberfläche. Dies ermöglicht die Einhaltung der indischen Anforderungen an die Datenlokalisierung durch Kunden (abhängig von den Kontrollen des Kunden). {% endhint %} Weitere Informationen zu finden Sie im Support-Center von Zoom [Verwalten von Speicherorten für Kundeninhalte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Datenaufbewahrung Zoom Phone-Kundeninhaltsdaten werden standardmäßig auf unbestimmte Zeit in der Cloud aufbewahrt. Kunden können ihre Einstellungen zur Datenaufbewahrung jedoch für die folgenden Elemente auf einen Zeitraum zwischen 1 und 4.000 Tagen (ungefähr 11 Jahre) anpassen: {% columns %} {% column %} * Anrufprotokolle * Ad-hoc-Aufzeichnungen * Automatische Anrufaufzeichnungen {% endcolumn %} {% column %} * Mailbox * Videomail * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Mehrstufige Aufbewahrungsrichtlinien Kontoinhaber und Administratoren können benutzerdefinierte Aufbewahrungsrichtlinien auf Konto-, Gruppen- und Durchwahlebene festlegen, um zu bestimmen, wann Mailboxen, Aufzeichnungen und Protokolle automatisch gelöscht werden. Bei der Implementierung kontobasierter Aufbewahrungsrichtlinien bleiben bestehende Richtlinien auf Standortebene unberührt und werden für aktuelle Benutzer weiterhin durchgesetzt. Das System migriert standortbasierte Aufbewahrungsrichtlinien automatisch und wendet sie während der Datenmigration auf Benutzer an. #### Audit-Protokollierung Administratoren können Aktivitäten von Aufbewahrungsrichtlinien über detaillierte Audit-Protokolle überwachen, die nachverfolgen, wann Mailboxen, Aufzeichnungen, SMS-Nachrichten und andere Elemente automatisch aus dem System entfernt werden. Änderungen an Aufbewahrungsrichtlinien und automatisierte Löschungen werden zur umfassenden Überwachung in Web-Audit-Protokollen nachverfolgt. #### Jurisdiktionsgesteuertes Aufbewahrungsverhalten Für Länder, in denen Zoom einen nativen Telefondienst bereitstellt, werden Anrufprotokolle automatisch gemäß den in der jeweiligen Rechtsordnung vorgeschriebenen Mindestaufbewahrungsfristen aufbewahrt (je nach Rechtsordnung bis zu 90 Tage oder 2 Jahre), selbst wenn kürzere Aufbewahrungsfristen konfiguriert sind. Administratoren können die tatsächliche Löschzeitleiste im Telefonsystem einsehen. #### vorläufig löschen vs. dauerhaftes Löschen Kunden können das Löschverhalten definieren, mit der Option, Daten zunächst „vorläufig zu löschen“, sodass sie bis zu 30 Tage lang in einem wiederherstellbaren Zustand verbleiben, bevor sie dauerhaft gelöscht werden. Alternativ können Kunden festlegen, dass die Daten nach der festgelegten Zeit ohne eine Phase des „vorläufigen Löschens“ dauerhaft gelöscht werden. Weitere Informationen zur Anpassung der finden Sie im Support-Center von Zoom [Daten nach Aufbewahrungsdauer automatisch löschen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) Zoom Phone-Richtlinie.
Weitere Informationen zur Anpassung der „ finden Sie im Support-Center von Zoom[Daten nach Aufbewahrungsdauer automatisch löschen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)“ Zoom Phone-Richtlinie. ### Informationsbarrieren Zoom Phone bietet Funktionen für Informationsbarrieren und unterstützt Kunden bei der Verwaltung von Richtlinien für die Benutzerkommunikation sowie bei der Erfüllung regulatorischer Verpflichtungen. Dazu gehört, bestimmte Benutzergruppen mit sensiblen Informationen daran zu hindern, mit anderen zu kommunizieren, die nicht zum Zugriff auf diese Daten berechtigt sind. Innerhalb von Zoom Phone können Benutzer, die durch Informationsbarrieren blockiert sind, andere Mitglieder betroffener Gruppen nicht suchen, anrufen oder ihnen Textnachrichten senden. Beim Versuch dieser Aktionen wird eine Fehlermeldung angezeigt, die auf eine eingeschränkte Kommunikation zwischen bestimmten Gruppen und Benutzern hinweist. Darüber hinaus können blockierte Benutzer keine anderen Mitglieder der betroffenen Gruppe über Zoom Phone zu einem Meeting einladen. Weitere Informationen zu finden Sie im Support-Center von Zoom [Informationsbarrieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### Ende-zu-Ende-verschlüsselte Anrufe Zoom Phone unterstützt Ende-zu-Ende-verschlüsselte (E2EE) Anrufe zwischen zwei Zoom Phone-Benutzern **innerhalb desselben Kontos,** solange beide Benutzer bestimmte Anforderungen erfüllen. Dies bietet Benutzern eine zusätzliche Ebene an Datenschutz und Vertraulichkeit für ihre Zoom Phone-Anrufe und kann schnell aktiviert werden, sofern beide Benutzer von einer unterstützten Zoom App oder einem unterstützten Gerät aus anrufen. Weitere Informationen zu finden Sie im Support-Center von Zoom [aktivieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) als auch [unter Verwendung von](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) Ende-zu-Ende-verschlüsselten Anrufen. Weitere Informationen zu den Praktiken von Zoom Phone zur Ende-zu-Ende-Verschlüsselung finden Sie in [Zooms Whitepaper zur Kryptografie](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Datenschutz-Datenblatt für Zoom Phone Zoom hat das [Datenschutz-Datenblatt für Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)bereitgestellt, das den Prozess von Zoom für den Umgang mit personenbezogenen Daten und andere Praktiken der Datenverarbeitung beschreibt. Leser werden außerdem ermutigt, das Folgende von Zoom zu lesen: [Datenschutzerklärung](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Zertifizierungen, Bestätigungen und Standards Zoom führt eine Liste von Zertifizierungen, Bescheinigungen und Standards in unserem [Center für rechtliche Einhaltung](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.