> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md). # Datenschutz, Sicherheit und Einhaltung ### Datenresidenz Für die Zoom Phone-spezifische Datenresidenz gibt es zwei unterschiedliche Kategorien von Daten, die verschiedene Komponenten des Dienstes abdecken: **Diagnosedaten** und **Kundendaten zu Inhalten**. Jeder dieser Datentypen hat unterschiedliche Regeln, die ihre Verortung regeln und in den folgenden Abschnitten erläutert werden. #### Diagnosedaten Diagnosedaten sind Daten, die automatisch von Zoom durch die Nutzung des Zoom-Dienstes generiert oder erfasst werden. Für Zoom Phone umfassen Diagnosedaten Telefonanruf-, SMS/MMS-, Mailbox-, Videomail- und Sprachaufzeichnungs-Metadaten, Telemetriedaten (z. B. Produktnutzung und Systemkonfiguration) sowie andere dienstgenerierte Daten (z. B. Informationen, um einen vom Endbenutzer angeforderten Dienst bereitzustellen). Einzelheiten dazu, wie Diagnosedaten und ihre Unterkategorien erfasst und verarbeitet werden, sind innerhalb des enthalten [Zoom Contact Center Datenschutz-Datenschutzerklärung](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) und Zooms [Datenschutzerklärung](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Kunden mit offenen Fragen werden dazu ermutigt, sich für weitere Informationen an ihr Zoom-Konto-Team zu wenden. #### Kundendaten zu Inhalten Zoom Phone Kundeninhaltsdaten sind die Daten, die Ihre Benutzer während eines Anrufs aufzeichnen oder teilen, einschließlich Sprach-/Videodaten, Transkripte, Aufzeichnungen, Mailbox, Videomail und SMS/MMS. Wo diese Daten gespeichert werden, kann von mehreren Faktoren abhängen und je nach Konto-, Gruppen- und Benutzereinstellungen oder toolspezifischen Einstellungen der Anrufweiterleitung variieren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass alle Anrufaufzeichnungen vorübergehend in der SIP-Zonenregion gespeichert und verarbeitet werden, in der das Gerät des Benutzers registriert ist, bevor sie an ihren dauerhaften Datenspeicherort verschoben werden. Wenn beispielsweise der zugehörige Inhaltspeicher eines Benutzers auf Deutschland festgelegt ist, der Benutzer jedoch in einer SIP-Zone in den USA registriert ist, wird der Anruf im Rechenzentrum in den USA aufgezeichnet und verarbeitet, bevor er in den langfristigen Speicher in Deutschland übertragen wird. Die folgende Tabelle zeigt, welche Daten in Zoom Phone hinsichtlich der Aufbewahrungsorte anpassbar sind und welche sich innerhalb des vom Konto bereitgestellten Clusters befinden. | Gesteuert durch die Einstellung zur Speicherung von Kundeninhalten | Gespeichert in der Region, in der das Konto bereitgestellt wurde | | ------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------- | | Anrufaufzeichnungen | Anrufprotokolle | | Anruftranskripte | SMS/MMS-Protokolle | | Mailboxen | | | Mailbox-Transkripte | | | Benutzerdefinierte Begrüßungsansagen | | | SMS/MMS-Nachrichten | | | MMS-Mediendateien | | {% hint style="info" %} **Hinweis** \ Zoom Workplace App-Versionen unter 6.7 speichern SMS-Dateien weiterhin in den USA, unabhängig von den Einstellungen für die Speicherung. Wenn Datenresidenz für Ihre Organisation wichtig ist, stellen Sie sicher, dass die Benutzer Version 6.7 oder höher verwenden. {% endhint %} #### Definition der Einstellungen für den Speicherort Zoom bietet allen zahlenden Kunden regionale Datenspeicherung für die relevanten Arten von Kundeninhalten an, die auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene konfigurierbar ist, sowie für jede eindeutige automatische Rufannahme, Warteschleife und Gruppe mit gemeinsamer Leitung. Für diese verschiedenen Gruppen und Weiterleitungs-Tools können Kunden wählen, die relevanten Kundeninhalte von Zoom Phone an den folgenden Speicherorten zu speichern: {% columns %} {% column %} * Vereinigte Staaten * Australien * Brasilien * Kanada * Indien {% endcolumn %} {% column %} * Deutschland * Japan * Singapur * Schweiz {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="info" %} **Hinweis** Für Konten, die den Zoom Phone India-Dienst verwenden, legt das System automatisch Indien als standardmäßigen Speicher-Standort für alle Zoom Phone India-Benutzer und Räume fest, unabhängig von der Konfiguration in der Benutzerverwaltung-Oberfläche. Dies ermöglicht die Einhaltung der Kunden (abhängig von Kundenkontrollen) der indischen Anforderungen zur Datenlokalisierung. {% endhint %} Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Verwaltung von Speicherorten für Customer Content](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473). ### Datenspeicherung Zoom Phone Customer Content-Daten werden standardmäßig unbegrenzt in der Cloud aufbewahrt. Kunden können jedoch ihre Aufbewahrungseinstellungen für Daten für die folgenden Elemente auf zwischen 1 und 4.000 Tagen (ungefähr 11 Jahre) anpassen: {% columns %} {% column %} * Anrufprotokolle * Ad-hoc-Aufzeichnungen * Automatische Anrufaufzeichnungen {% endcolumn %} {% column %} * Mailbox * Videomail * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Aufbewahrungsrichtlinien auf mehreren Ebenen Kontoinhaber und Admins können benutzerdefinierte Aufbewahrungsrichtlinien auf der Konto-, Gruppen- und Erweiterungsebene festlegen, um zu bestimmen, wann Voicemails, Aufzeichnungen und Protokolle automatisch gelöscht werden. Bei der Implementierung von kontobasierten Aufbewahrungsrichtlinien bleiben vorhandene standortbasierte Richtlinien unverändert und werden für aktuelle Benutzer weiterhin Fortfahren durchgesetzt. Das System migriert standortbasierte Aufbewahrungsrichtlinien automatisch und wendet sie während der Datenmigration auf Benutzer an. #### Prüfprotokollierung Administratoren können Aktivitäten von Aufbewahrungsrichtlinien über detaillierte Audit-Protokolle überwachen, die nachverfolgen, wann Voicemails, Aufzeichnungen, SMS-Nachrichten und andere Elemente automatisch aus dem System entfernt werden. Änderungen an Aufbewahrungsrichtlinien und automatische Löschungen werden zur umfassenden Überwachung in Web-Audit-Protokollen nachverfolgt. #### Durch Gerichtsbarkeiten bedingtes Aufbewahrungsverhalten Für Länder, in denen Zoom einen nativen Telefondienst bereitstellt, werden Anrufprotokolle automatisch gemäß den in der jeweiligen Gerichtsbarkeit vorgeschriebenen Mindestaufbewahrungsfristen aufbewahrt (bis zu 90 Tage oder 2 Jahre, je nach Gerichtsbarkeit), selbst wenn kürzere Aufbewahrungsfristen konfiguriert sind. Administratoren können den tatsächlichen Löschzeitplan im Telefonsystem einsehen. #### vorläufig löschen vs. dauerhaft löschen Kunden können das Löschverhalten definieren, mit der Option, Daten zunächst „vorläufig löschen“, sodass sie bis zu 30 Tage lang in einem wiederherstellbaren Zustand verbleiben, bevor sie dauerhaft gelöscht werden. Alternativ können Kunden festlegen, dass sie nach der festgelegten Zeit ohne einen Zeitraum für „vorläufig löschen“ dauerhaft gelöscht werden. Weitere Informationen zum Anpassen der finden Sie im Support-Center von Zoom [Daten nach der Aufbewahrungsdauer automatisch löschen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) Zoom Phone-Richtlinie.
Weitere Informationen zum Anpassen der „ finden Sie im Support-Center von Zoom[Daten nach der Aufbewahrungsdauer automatisch löschen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)“ Zoom Phone-Richtlinie. ### Informationsbarrieren Zoom Phone bietet Funktionen für Informationsbarrieren und unterstützt Kunden bei der Verwaltung von Kommunikationsrichtlinien für Benutzer sowie bei der Erfüllung regulatorischer Verpflichtungen. Dazu gehört, dass bestimmte Gruppen von Benutzern mit sensiblen Informationen daran gehindert werden, mit anderen zu kommunizieren, die nicht zum Access auf diese Daten berechtigt sind. Innerhalb von Zoom Phone können Benutzer, die durch Informationsbarrieren blockiert werden, nicht nach anderen Mitgliedern betroffener Gruppen suchen, sie anrufen oder ihnen Textnachrichten senden. Beim Versuch dieser Aktionen wird eine Fehlermeldung angezeigt, die auf die eingeschränkte Kommunikation zwischen bestimmten Gruppen und Benutzern hinweist. Darüber hinaus können blockierte Benutzer keine anderen Mitglieder der betroffenen Gruppe über Zoom Phone zu einem Meeting einladen. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Informationsbarrieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037). ### Ende-zu-Ende-verschlüsselte Anrufe Zoom Phone unterstützt Ende-zu-Ende-verschlüsselte (E2EE) Anrufe zwischen zwei Zoom Phone-Benutzern **innerhalb desselben Kontos,** solange beide Benutzer bestimmte Anforderungen erfüllen. Dies bietet Benutzern eine zusätzliche Ebene von Datenschutz und Vertraulichkeit für ihre Zoom Phone-Anrufe und kann schnell aktiviert werden, solange beide Benutzer über eine unterstützte Zoom App oder ein unterstütztes Gerät anrufen. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Aktivierung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) und [unter Verwendung von](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) Ende-zu-Ende-verschlüsselten Anrufen. Weitere Informationen zu den Verfahren der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Zoom Phone finden Sie in [Zooms Kryptografie-Whitepaper](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf). ### Datenschutz-Datenblatt für Zoom Phone Zoom hat das [Datenschutz-Datenblatt für Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)bereitgestellt, das den Prozess von Zoom zur Verarbeitung personenbezogener Daten und andere Verfahren der Datenverarbeitung beschreibt. Leser werden außerdem dazu ermutigt, Zooms [Datenschutzerklärung](https://explore.zoom.us/en/privacy/). ### Zertifizierungen, Bescheinigungen und Standards Zoom führt eine Liste der Zertifizierungen, Bescheinigungen und Standards in unserem [Zentrum für rechtliche Einhaltung](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.