Migrationsstrategien

Zooms Professional Services und zertifizierte Channel-Partner

Die Professional Services Organization (PSO) von Zoom und zertifizierte Channel-Partner bieten Unternehmen Unterstützung beim Übergang zu Zoom-Lösungen, einschließlich Zoom Phone. Diese Gruppen können Unternehmen dabei helfen, ihren Übergangsbedarf zu ermitteln, Bereitstellungspläne zu entwickeln und umzusetzen sowie vor Ort technische Dienstleistungen während des Go-Live-Prozesses bereitzustellen.

Mit mehreren verfügbaren Servicestufen kann das PSO-Team von Zoom Kunden, die zu Zoom Phone wechseln, bei folgenden Dienstleistungen unterstützen:

• Architektur & Design

• Analyse von Anwendungsfällen

• Unterstützung bei der Implementierung & Strategie

• Portierung & BYOC-Migration

• Implementierungsleitfaden

• Datenprüfung & Optimierung

• Netzwerkbereitschaftsprüfung

• Bereitstellung & Konfiguration

• Hypercare: 10 Tage Post-Go-Live-Support

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Kunden, die die Beauftragung der Professional Services Organization in Betracht ziehen, sollten sich an der Zoom-Website für weitere Informationen wenden oder mit ihrem Zoom-Kontoteam sprechen.

Ein abgestufter Ansatz

Kunden, die ohne Unterstützung durch Drittunternehmen oder die Professional Services-Organisation von Zoom zu Zoom Phone wechseln, können von einem langsameren, phasenweisen Übergang profitieren. Dies kann beispielsweise beinhalten, Benutzer segmentiert oder prozentual zu migrieren, etwa Site für Site, oder 5 % der Benutzer in täglichen oder wöchentlichen Schritten zu verschieben, abhängig von der Anzahl der Benutzer. Zu den Vorteilen eines phasenweisen Ansatzes gehören:\

1. Minimierte Störungen: Die schrittweise Migration der Benutzer minimiert Störungen im Tagesgeschäft. Benutzer können sich allmählich an Zoom Phone gewöhnen, wodurch das Risiko eines Produktivitätsverlusts durch plötzliche Änderungen verringert wird.

2. Risikomanagement: Durch die Phasenmigration kann Ihr Unternehmen Probleme oder Herausforderungen in jeder Phase identifizieren und beheben, bevor zur nächsten Phase übergegangen wird. Dieser proaktive Ansatz reduziert das Risiko, auf organisatorischer Ebene auf größere Probleme zu stoßen.

3. Nutzerakzeptanz: Benutzer nehmen das neue System eher an, wenn sie Zeit haben, sich allmählich daran anzupassen. Schulungs- und Supportressourcen können schrittweise bereitgestellt werden, sodass sich die Benutzer mit der neuen Technologie wohlfühlen.

4. Ressourcenzuteilung: Ein phasenweiser Ansatz ermöglicht es Organisationen, Ressourcen effizienter zuzuweisen. IT-Mitarbeiter können sich in jeder Phase auf die Unterstützung einer kleineren Benutzergruppe konzentrieren, sodass diese angemessene Hilfe und Fehlerbehebung erhalten.

5. Bewertung und Feedback: Jede Phase der Migration bietet die Möglichkeit, die Leistung des neuen Systems zu bewerten und Feedback von Benutzern zu sammeln. Dieses Feedback kann Anpassungen und Verbesserungen während des weiteren Migrationsverlaufs ermöglichen.

6. Flexibilität: Die Phasenmigration bietet die Flexibilität, den Implementierungsplan anhand von Erfahrungen aus der Praxis und Rückmeldungen anzupassen. Organisationen können erforderliche Änderungen vornehmen, um einen erfolgreichen Übergang für alle Benutzer zu gewährleisten.

Insgesamt kann ein phasenweiser Übergangsansatz bei der Einführung von Zoom Phone Organisationen dabei helfen, Risiken zu steuern, die Nutzerakzeptanz zu fördern und einen reibungslosen Übergang zur neuen Technologie zu ermöglichen.

Bring Your Own PBX

Für Kunden mit bestehenden lokalen PBX-Systemen kann das Bring Your Own PBX (BYOP)-Servicemodell von Zoom Phone die Übergangszeit zwischen lokalen und cloudbasierten Benutzern vereinfachen.

Mit dem BYOP-Servicemodell verbinden Kunden ihre lokale PBX mit der cloudbasierten PBX von Zoom Phone über eine Reihe konfigurierbarer Routing-Regeln. Sobald diese Integration konfiguriert ist, können Benutzer weiterhin mit konsistenten Arbeitsabläufen Teilnehmer anrufen, z. B. durch Wählen ihrer Durchwahl oder von Kurzwahlnummern. Aufgrund der Backend-Routing-Regeln, die die lokale PBX und Zoom Phone verbinden, fragt bei Wahl einer Durchwahl die entsprechende PBX automatisch sowohl die lokale PBX als auch die Zoom Phone-PBX nach dem Benutzer mit der gewählten Durchwahl ab und stellt den Anruf entsprechend her, wenn ein Benutzer gefunden wird.

Dieses Servicemodell wird am häufigsten als Zwischenschritt für Kunden verwendet, die von einem lokalen System zu einem der zuvor genannten Servicemodelle. Sobald alle Benutzer vom lokalen System zu Zoom Phone migriert sind, kann das lokale System sicher außer Betrieb genommen oder in den Standby-Modus versetzt werden.

Das folgende Beispiel veranschaulicht die Vorteile dieses Servicemodells für eine Übergangszeit, während ein Konto mit dem vollständigen Umstellungsprozess beginnt.

Beispiel

Das Unternehmen „Omzo“ bereitet die Migration von 100 Benutzern von seiner lokalen PBX zu Zoom Phone Native vor. Zur Unterstützung des Übergangs ist es derzeit für ein Bring Your Own PBX-Servicemodell konfiguriert.

Am Montag sind Alice und Bob beide bei der lokalen PBX registriert. Alice kann Bob problemlos unter seiner Durchwahl 100 anrufen.

Am Dienstag wird Bob auf Zoom Phone migriert und behält seine Durchwahl 100, während Alice weiterhin bei der lokalen PBX registriert bleibt. Da die lokale PBX mit Zoom Phone verbunden ist, schlägt bei einem Versuch von Alice, Bob unter Durchwahl 100 anzurufen, die Abfrage in der lokalen PBX fehl und es erfolgt ein Failover zur Zoom Phone-PBX. Da Bob dieselbe Durchwahl behalten hat, erkennt die Zoom Phone-PBX Bob unter dieser Durchwahl und verbindet den Anruf über die BYOP-Verbindung mit ihm.

In diesem Szenario müssen weder Bob noch Alice über den laufenden Übergang informiert sein. Anrufe werden weiterhin ohne Auswirkungen auf die Benutzererfahrung verbunden, weil die lokale PBX und die Zoom Phone-PBX verbunden sind und alle anderen Faktoren unverändert bleiben.

BYOP-Netzwerkdesign

Diagramm zeigt BYOP-Netzwerkdesign.

Hinweis

Zoom Phone-Endpunkte initiieren immer eine Verbindung zu Zoom-Rechenzentren; BYOP-SBCs benötigen jedoch bidirektionale Konnektivität. Wenn Sie Fragen zur Portkonnektivität und zum Umfang haben, sprechen Sie für weitere Informationen zu Verbindungsoptionen mit Ihrem technischen Zoom-Kontoteam.