# Geplante Rückrufe, Cobrowse und Zoom CX Web SDK

Dieses Thema behandelt geplante Callbacks, Cobrowse und das Zoom CX Web SDK.

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### Geplante Rückrufe

Geplante Rückrufe Aktivieren es Besuchern Ihrer Website, Sprach- oder Videoanrufe mit Ihrem Contact Center zu planen. Diese Funktion funktioniert, indem eine Verbindung zwischen einer Web Campaign und Ihrer Queue hergestellt wird, ohne dass eine Flow configuration erforderlich ist.

Um die Zoom CX Scheduled Callback Funktion zu Aktivieren, folgen Sie diesen allgemeinen Schritten:

1. Konfigurieren Sie eine oder mehrere Zoom Contact Center-Warteschlangen entsprechend Ihren Kommunikationsanforderungen, da Scheduled Callback sowohl Sprach- als auch Video-Warteschlangen unterstützt.
2. Aktivieren Sie die Funktion für geplante Rückrufe in Ihrer Warteschlange, einschließlich des Verfügbar-Zeitplans und der Zeitfenster zum planen.
3. Konfigurieren Sie eine Zoom CX Web-Kampagne für den geplanten Rückruf, die die Einladungsschaltfläche und den Standort definiert, an dem Website-Besucher den geplanten Rückrufprozess starten können.

Weitere Einzelheiten zum Einrichten der Zoom CX-Funktion zum Planen von Rückrufen finden Sie in der [Geplanten Rückruf aktivieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) Zoom-Support-Artikel.

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### Cobrowse

CoBrowse ermöglicht es Agenten, die Bildschirme der Kunden in Echtzeit anzuzeigen und so die Serviceeffizienz zu steigern.

Der CoBrowse-Workflow funktioniert anders als die anderen Kanäle, die zuvor besprochen wurden. Während bei traditionellen Kanälen Website-Besucher die Interaktion mit einem Contact Center über einen Button oder einen Link einer Web Campaign auslösen müssen, beginnen CoBrowse-Sitzungen, sobald Verbraucher bereits mit Zoom Contact Center-Agenten verbunden sind. Wenn während der Interaktion Unterstützung bei der Website-Navigation benötigt wird, kann der Agent den Verbraucher durch den Prozess zur Initiierung einer Co-browse-Sitzung führen.

Die Zoom CX Cobrowse Funktion umfasst Möglichkeiten zur Datenmaskierung und ermöglicht es Ihrer Website zu steuern, welche Felder für Agenten sichtbar sind und welche maskiert werden. Diese entscheidende Funktionalität verhindert, dass Agenten auf Informationen zugreifen, die vertraulich bleiben sollten.

Die Zoom CX Cobrowse-Funktion arbeitet über dasselbe Zoom CX Web SDK, das Web-Chat- und Videofunktionen bereitstellt.

Für weitere Informationen zur Einrichtung der Zoom CX Cobrowse-Funktion siehe [Zoom Cobrowse konfigurieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) Zoom-Support-Artikel.

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels wird die Zoom CX Cobrowse-Funktion auf den Sprach- und Web-Chat-Kanälen unterstützt.
{% endhint %}

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### Zoom CX Web SDK

Nach Abschluss der oben genannten Zoom CX-Konfigurationen fügen Sie eine einzelne Zeile JavaScript-Code aus Ihrem Zoom-Konto zu Ihrer Website hinzu, um Ihre Integration abzuschließen:

1. Suchen Sie den Code. Klicken Sie:
   1. Contact Center Management
   2. Kampagnenmanagement
   3. \</> Web-Tag-Link einbetten.
2. Fügen Sie den Code in das HTML Ihrer Website ein.

Siehe das folgende Beispiel:

<figure><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-70c4a6154d1bf3119d1ff9596fc3f5d6a0ad52eb%2Fimage.png?alt=media" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

Der oben demonstrierte \<script>-Code dient als Grundlage für alle zuvor besprochenen Funktionen.

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**Hinweis**

Wenn Sie die Cobrowse Funktion Aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie das zusätzliche Tag einfügen `data-Aktivieren-zcb="true"` in Ihrem \<script>-Code.
{% endhint %}

#### <mark style="color:blau;">Wussten Sie schon?</mark>

* Zoom CXs Web-Chat-Abläufe zulassen es Ihnen, einen laufenden Web-Chat bei Bedarf zu einem Video-Anruf zu erweitern und so Flexibilität sowie einen verbesserten Service entsprechend den Kundenbedürfnissen zu bieten.
* Wenn Ihr Unternehmen eigene mobile Apps für iPhone und Android entwickelt, indem es Apple- oder Google-native Mobile SDKs verwendet, können Sie das Zoom CX Mobile SDK nutzen, um Kontaktcenter-Funktionalitäten problemlos direkt in Ihre mobilen Apps einzubetten.