Geplante Rückrufe, CoBrowse und Zoom CX Web SDK
Dieses Thema behandelt geplante Rückrufe, CoBrowse und das Zoom CX Web SDK.
Geplante Rückrufe
Geplante Rückrufe ermöglichen es Ihren Website-Besuchern, Sprach- oder Videoanrufe mit Ihrem Contact Center zu vereinbaren. Diese Funktion funktioniert, indem eine Verbindung zwischen einer Webkampagne und Ihrer Warteschlange hergestellt wird, ohne dass eine Flow-Konfiguration erforderlich ist.
Um die Zoom CX-Funktion für geplante Rückrufe zu aktivieren, führen Sie die folgenden Hauptschritte aus:
Konfigurieren Sie eine oder mehrere Zoom Contact Center-Warteschlangen entsprechend Ihren Kommunikationsanforderungen, da geplante Rückrufe sowohl Sprach- als auch Video-Warteschlangen unterstützen.
Aktivieren Sie die Funktion für geplante Rückrufe in Ihrer Warteschlange, einschließlich des verfügbaren Zeitplans und der Zeitfenster.
Konfigurieren Sie eine Zoom CX Webkampagne für den geplanten Rückruf, die die Einladungs-Schaltfläche und den Ort definiert, an dem Website-Besucher den Prozess für geplante Rückrufe starten können.
Für weitere Details zur Einrichtung der Zoom CX-Funktion für geplante Rückrufe siehe das Aktivieren geplanter Rückrufe Zoom Support-Artikel.
CoBrowse
CoBrowse ermöglicht es Agenten, die Bildschirme von Kunden in Echtzeit zu sehen, wodurch die Serviceeffizienz verbessert wird.
Der CoBrowse-Workflow funktioniert anders als die zuvor besprochenen Kanäle. Während traditionelle Kanäle von Website-Besuchern verlangen, die Kontaktaufnahme mit einem Contact Center über eine Webkampagnen-Schaltfläche oder einen Link zu initiieren, beginnen CoBrowse-Sitzungen, wenn Verbraucher bereits mit Zoom Contact Center-Agenten verbunden sind. Benötigen sie während der Interaktion Hilfe bei der Navigation auf der Website, kann der Agent den Verbraucher durch den Prozess der Initiierung einer CoBrowse-Sitzung führen.
Die Zoom CX CoBrowse-Funktion integriert Datenmaskierungsfunktionen, mit denen Ihre Website steuern kann, welche Felder für Agenten sichtbar und welche maskiert sind. Diese wichtige Funktion verhindert, dass Agenten auf Informationen zugreifen, die vertraulich bleiben sollten.
Die Zoom CX CoBrowse-Funktion wird über dasselbe Zoom CX Web SDK bereitgestellt, das Web-Chat- und Videofunktionen liefert.
Für weitere Details zur Einrichtung der Zoom CX CoBrowse-Funktion siehe das Konfigurieren von Zoom Cobrowse Zoom Support-Artikel.
Hinweis
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels wird die Zoom CX CoBrowse-Funktion in den Kanälen Sprache und Web-Chat unterstützt.
Zoom CX Web SDK
Nachdem Sie die oben genannten Zoom CX-Konfigurationen abgeschlossen haben, fügen Sie eine einzelne Zeile JavaScript-Code aus Ihrem Zoom-Konto in Ihre Website ein, um Ihre Integration abzuschließen:
Suchen Sie den Code. Klicken Sie:
Contact Center Management
Campaign Management
</> Einbettung Web-Tag-Link.
Fügen Sie den Code in das HTML Ihrer Website ein.
Siehe das folgende Beispiel:
Der oben gezeigte <script>-Code dient als Grundlage für alle zuvor besprochenen Funktionen.
Hinweis
Wenn Sie die CoBrowse-Funktion aktivieren, vergessen Sie nicht, das zusätzliche Tag einzufügen data-enable-zcb="true" in Ihren <script>-Code.
Wussten Sie schon?
Die Web-Chat-Flows von Zoom CX ermöglichen es Ihnen, einen laufenden Web-Chat bei Bedarf in einen Videoanruf zu erweitern, und bieten so Flexibilität und verbesserten Service entsprechend den Kundenbedürfnissen.
Wenn Ihr Unternehmen eigene mobile Apps für iPhone und Android mithilfe der nativen mobilen SDKs von Apple oder Google entwickelt, können Sie das Zoom CX Mobile SDK verwenden, um Contact-Center-Funktionen problemlos direkt in Ihre mobilen Apps einzubetten.
Zuletzt aktualisiert
War das hilfreich?