Funciones de Custom AI Companion
Esta sección ofrece una descripción general de las funciones de Custom AI Companion.
Plantillas personalizadas de resumen de reunión
Plantillas personalizadas de resumen de reunión: resúmenes diseñados para la discusión en cuestión
Las plantillas personalizadas de resumen de reunión de Zoom permiten a los administradores de cuenta adaptar los resúmenes de reuniones para satisfacer distintas necesidades y públicos. En lugar de depender de un formato estándar, las organizaciones pueden crear plantillas que destaquen los detalles más relevantes para casos de uso específicos.
Por ejemplo, un equipo de Éxito del cliente podría implementar una plantilla de resumen de revisión de la experiencia del cliente que organice automáticamente las discusiones en torno a métricas clave de rendimiento, incluidos los puntajes de satisfacción del cliente (CSAT), las tendencias del Net Promoter Score (NPS), el análisis de la tasa de retención de clientes y los indicadores de riesgo de abandono. Esta plantilla podría estructurar los resúmenes para capturar comparaciones de rendimiento trimestrales, identificar patrones emergentes de satisfacción, resaltar estrategias exitosas de retención y documentar elementos de acción para abordar las brechas en la experiencia del cliente.
Diccionario personalizado
Diccionario personalizado: proporcione a AI Companion el lenguaje y la jerga de su empresa o sector para obtener mejores transcripciones
El diccionario personalizado mejora la capacidad de AI Companion para reconocer e incorporar los términos especializados, la jerga del sector y las siglas de su organización, lo que da como resultado transcripciones y resúmenes de reuniones más precisos y contextualizados.
Cuando se utiliza, el servicio de transcripción en directo de Zoom hará referencia al diccionario personalizado de la cuenta durante el proceso de transcripción en directo, lo que dará como resultado transcripciones y resúmenes de reuniones más precisos.
Esta función es especialmente beneficiosa para sectores que dependen de un lenguaje especializado, como la atención médica, las finanzas o la manufactura, donde la precisión en la comunicación es crucial. Un diccionario personalizado está diseñado para ayudar a AI Companion a adoptar el vocabulario único de la organización, mejorando la relevancia y la calidad de las respuestas generadas por IA.
Por ejemplo, imagine a un equipo legal utilizando AI Companion para generar un resumen de una reunión a partir de una sesión de estrategia en la que un abogado dice: “Necesitamos preparar un memorando sobre el estándar Daubert y su aplicabilidad en este caso de responsabilidad civil”. Sin un diccionario personalizado legal, puede ser difícil identificar con precisión palabras poco comunes como “Daubert”, que podría interpretarse erróneamente como “Dahlberg” o “dog bird”, lo que podría generar confusión o mala interpretación. Sin embargo, con un diccionario específico del dominio que defina términos como “Daubert”, “tort” y “voir dire”, AI Companion está mejor preparado para reconocer y transcribir el lenguaje especializado.
El diccionario personalizado admite hasta 1000 palabras únicas en inglés
Actualmente, las organizaciones pueden incorporar hasta 1000 términos especializados en su diccionario personalizado para reuniones en inglés.
Avatares personalizados
Avatares personalizados: dé vida a sus guiones con avatares de IA dinámicos
La función de avatares personalizados de Custom AI Companion permite a los usuarios crear un avatar virtual personalizado utilizando su vídeo y voz grabados, o seleccionar de una lista de avatares proporcionados previamente. Una vez seleccionado o generado un avatar, los usuarios pueden cargar un guion que se transforma en un Zoom Clip, con el avatar narrando el contenido con una voz natural y, si aplica, con el parecido del usuario.\
Esta función es especialmente útil para las empresas que buscan escalar la producción de vídeo de manera eficiente, ya que permite a los usuarios crear materiales de formación, lecciones y presentaciones con solo una transcripción, reduciendo el tiempo de producción y manteniendo una calidad de contenido de vídeo personalizado.
Por ejemplo, un responsable de cumplimiento puede necesitar recordar a los empleados los requisitos de formación trimestral. En lugar de grabar un nuevo mensaje o enviar otro correo electrónico extenso, usa su avatar personalizado para generar un breve recordatorio en vídeo, directo y a partir de un guion, reforzando rápidamente el mensaje y manteniendo una comunicación eficiente y repetible.
Los avatares personalizados también admiten varios idiomas, lo que permite a los usuarios cargar un guion en cualquier idioma compatible y generar el resultado en el mismo idioma, o producir una copia en un idioma alternativo. Por ejemplo, si un usuario graba la apariencia de su avatar personalizado en inglés, puede cargar un guion en español o ruso y recibirá un clip hablado en el idioma correspondiente que refleje su voz auténtica. Como alternativa, un usuario puede cargar un guion en inglés y también recibir copias del clip en español o ruso. La lista actual de idiomas compatibles incluye:
Chino (simplificado)
Chino (tradicional)
Neerlandés
Inglés
Francés
Alemán
Indonesio
Italiano
Japonés
Coreano
Polaco
Portugués
Ruso
Español
Sueco
Turco
A los usuarios con una licencia de Custom AI Companion se les asignan seis minutos de clips personalizados al mes, que se reinician en la fecha de facturación mensual de su cuenta
A los usuarios con una licencia de Custom AI Companion se les asignan hasta seis minutos de generación de clips de avatar personalizados cada mes. Esta asignación se reinicia en la fecha de facturación mensual de cada cuenta, por lo que si la fecha de facturación de una cuenta es el día 15, los usuarios que generen su asignación de clips el día 14 o antes recibirán una nueva asignación al día siguiente.
Se puede adquirir tiempo adicional de clip de avatar personalizado con un add-on
Los clientes interesados en conceder a determinados usuarios más de seis minutos de tiempo de generación de clips al mes pueden comprar un add-on para obtener tiempo adicional de generación de clips. Para obtener más información sobre este add-on, hable con su equipo de cuentas de Zoom.
Bases de conocimiento
Bases de conocimiento: permita que AI Companion acceda y consulte el contenido de la organización
Las bases de conocimiento permiten a las organizaciones conectar documentos internos, recursos y/o infraestructura de búsqueda existente (por ejemplo, una solución de tercero con capacidades de indexación) con Zoom AI Companion, lo que le permite generar respuestas más relevantes desde el punto de vista contextual. Custom AI Companion admite la conexión de estas fuentes de conocimiento a través de los siguientes métodos:
Cargas directas de datos: Cargue documentos directamente en AI Studio.
Almacenamiento en la nube de terceros: Conecte Zoom AI Companion a proveedores de almacenamiento en la nube compatibles, como Google Drive o OneDrive. El acceso a los recursos conectados puede configurarse mediante asignación de cuentas de usuario basada en los permisos integrados de la plataforma de terceros o a través de grupos de usuarios de Zoom.
Sincronización web: Vincule páginas web de acceso público (por ejemplo, centros de ayuda, bases de conocimiento) a Zoom AI Companion mediante un mapa del sitio, descubrimiento de enlaces o una lista de carga de URL.
Conexiones de índice de terceros: Integre plataformas de indexación de terceros, como Amazon Q o Glean, para permitir que Zoom AI Companion recupere y consulte contenido de una amplia gama de fuentes de datos empresariales (por ejemplo, Dropbox, Google Drive, SharePoint, Jira, Salesforce, etc.) a través de esos sistemas externos.
Al utilizar cualquiera de estos métodos, las organizaciones pueden aprovechar recursos como documentos internos, bases de conocimiento, información de productos y contenido propietario para ayudar a AI Companion a generar respuestas que reflejen mejor el conocimiento organizativo y ayuden a mantener la coherencia en las comunicaciones.
Por ejemplo, cuando un usuario pregunta: "¿Qué días festivos de la empresa tenemos libres este año?" o "¿Cuál es nuestro posicionamiento competitivo frente al Proveedor X?", AI Companion puede buscar en los documentos de la empresa cargados para proporcionar respuestas detalladas o consultar recursos conectados para recuperar coincidencias relevantes y explicaciones contextuales con referencias a material de origen, según el enfoque elegido por la organización.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre creación de bases de conocimiento dentro de AI Studio.
¿Cuál es la gran diferencia entre estos métodos de conexión?
En resumen:
Cargas directas de datos permiten a los administradores cargar documentos directamente en Zoom.
Sincronización web permite a AI Companion indexar y recuperar información de los sitios web o bases de conocimiento de acceso público de su organización.
Almacenamiento en la nube de terceros conecta AI Companion directamente con sus proveedores de almacenamiento en la nube (por ejemplo, Google Drive, OneDrive) para una recuperación de documentos sin problemas.
Conexiones de índice de terceros permite a AI Companion consultar en tiempo real sus plataformas de indexación existentes, abarcando una amplia gama de fuentes de datos empresariales en una sola búsqueda.
Los siguientes ejemplos proporcionan contexto adicional para comprender este matiz.
Ejemplo - Cargas directas de datos
Imagine que le ha dado a AI Companion una biblioteca seleccionada de documentos de la empresa. Si un usuario pregunta: “¿Dónde puedo encontrar la plantilla del NDA para contratistas externos?” o “¿Dónde está la documentación para configurar una nueva conexión VPN?”, AI Companion busca en todo el conjunto de documentos que su empresa ha cargado en la base de conocimiento a través de AI Studio. Si el usuario tiene acceso a algún archivo coincidente, AI Companion generará una respuesta resumida y contextual, junto con un enlace a la fuente para facilitar el acceso.
En este escenario, Zoom AI Companion tiene acceso al contenido completo de los documentos que su empresa ha proporcionado, a diferencia de un sistema indexado que, en cambio, proporciona a AI Companion porciones relevantes de texto de los documentos. Sin embargo, la visibilidad de los documentos y las respuestas siguen estando regidas por los permisos de los grupos de usuarios, lo que ayuda a garantizar que los usuarios solo reciban información a la que están autorizados a acceder.
Ejemplo - Sincronización web
Piense en AI Companion como un sistema automatizado de recuperación de información con acceso a la información pública de productos de su empresa, a su sitio web de marketing o a un centro de ayuda externo para obtener información nueva o actualizada. Cuando un usuario pregunta: “¿Qué integraciones admite nuestro nuevo producto de análisis?” o “¿Cómo pueden nuestros clientes restablecer las contraseñas de sus cuentas?”, AI Companion accede a las páginas web externas sincronizadas de su empresa. Debido a que Web Sync indexa regularmente las URL externas especificadas, como sus artículos de ayuda o páginas públicas de productos, AI Companion consultará y contextualizará el contenido web publicado más reciente, proporcionando a los usuarios respuestas más relevantes desde el punto de vista contextual junto con enlaces directos a los recursos web originales.
En este escenario, Zoom AI Companion ofrece de forma fiable información actualizada procedente del contenido externo de su organización, ayudando a garantizar la precisión y la coherencia en las comunicaciones dirigidas a los clientes.
Ejemplo - Almacenamiento en la nube de terceros
En un escenario en el que AI Companion ha recibido acceso directo a los archivos organizados de su departamento almacenados en un proveedor de la nube como Google Drive o OneDrive, los usuarios pueden consultar sus repositorios de documentos mediante interacciones en lenguaje natural. Cuando un usuario pregunta: “¿Tenemos una plantilla de presentación para nuevas propuestas comerciales?” o “¿Dónde puedo encontrar los informes financieros trimestrales?”, AI Companion busca en los documentos almacenados en sus cuentas de almacenamiento en la nube conectadas. Si localiza un elemento coincidente al que el usuario tiene acceso, su respuesta incluirá contexto resumido generado a partir de los archivos coincidentes, junto con enlaces directos para acceso inmediato.
En este escenario, Zoom AI Companion actúa como un puente inteligente entre los usuarios y sus sistemas de almacenamiento en la nube existentes, transformando los repositorios pasivos de documentos en fuentes de conocimiento proactivas que pueden ayudar a mejorar la productividad de los usuarios.
Ejemplo - Conexión de índice de terceros
Imagine que AI Companion recurre a un recurso dedicado, como un bibliotecario de la empresa, que puede consultar cualquier documento interno que tenga disponible. Si un usuario pregunta: “¿Quién es responsable de la incorporación de proveedores y cuál es el proceso?” o “¿Dónde puedo encontrar nuestro posicionamiento competitivo frente al Proveedor X?”, AI Companion pasa la solicitud al índice de la empresa (el “bibliotecario”). El índice busca en los documentos a los que tiene acceso (según los datos subyacentes a los que el usuario solicitante tiene permiso para acceder y teniendo en cuenta que puede que no se incluyan todos los registros de la empresa) y, si el usuario está autorizado, devuelve coincidencias relevantes junto con una parte de texto de cada documento que sea más relevante para la solicitud. AI Companion genera entonces una respuesta resumida y contextual, junto con un enlace a la fuente para facilitar el acceso.
En este escenario, Zoom AI Companion interactúa solo con la información a la que el índice de la empresa está autorizado a acceder en función de los permisos del usuario y recibe porciones relevantes de los documentos coincidentes.
Aplicaciones de terceros
Aplicaciones de terceros: permita que AI Companion ejecute tareas en plataformas externas
Custom AI Companion de Zoom admite integraciones con aplicaciones de terceros, lo que permite a AI Companion realizar activamente trabajo en nombre de los usuarios en sistemas externos sin necesidad de cambiar de plataforma ni de intervención manual. Mediante capacidades de automatización inteligente, AI Companion puede ejecutar flujos de trabajo completos, como crear, leer, actualizar, eliminar y buscar tickets de Jira, mientras los usuarios permanecen centrados en sus tareas principales dentro de Zoom Workplace.\
Esta funcionalidad transforma la eficiencia del flujo de trabajo al permitir que AI Companion actúe como un intermediario inteligente que ayuda a gestionar operaciones entre plataformas, centraliza la ejecución de tareas y elimina la fricción de tener que alternar entre múltiples aplicaciones. En lugar de limitarse a proporcionar información sobre sistemas externos, AI Companion se convierte en un participante activo en los procesos empresariales, gestionando de forma autónoma operaciones rutinarias y flujos de trabajo complejos de varios pasos en plataformas integradas.
Por ejemplo, cuando se discuten desafíos de un proyecto durante una reunión de Zoom, los usuarios pueden pedir a AI Companion que analice la transcripción posterior a la reunión para identificar elementos accionables y sugiera crear un ticket de Jira. A petición del usuario, el sistema completa los campos del ticket con detalles de la discusión relevantes desde el punto de vista contextual, incluidas descripciones del problema, indicadores de prioridad y asignaciones de participantes, agilizando los flujos de trabajo de gestión de proyectos y garantizando una captura exhaustiva de la información sin necesidad de entrada manual de datos.
Aunque la lista de aplicaciones de terceros compatibles cambiará con el tiempo, Zoom actualmente admite aplicaciones de AI Companion con los siguientes servicios:
Asana
Box
Coda
Confluence
Google Drive
HubSpot
Jira
Notion
Workday
OneDrive
Salesforce
ServiceNow
Slack
Zendesk
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre integración de AI Companion con aplicaciones de terceros.
Agentes personalizados
Asistentes de IA especializados diseñados para su organización
Los agentes personalizados amplían la potencia de AI Companion al permitir que las organizaciones creen asistentes diseñados específicamente para sus necesidades concretas. La fortaleza de cada agente personalizado reside en su capacidad para combinar bases de conocimiento específicas, como documentación interna, esquemas de procesos o contenido de soporte, con herramientas que le permiten realizar acciones inteligentes en una amplia gama de aplicaciones. Juntos, estos elementos permiten que los agentes personalizados operen con enfoque y autonomía, mostrando información y completando tareas en su nombre dentro de sus sistemas conectados.
Aunque el panel de AI Companion ya puede resumir información, buscar contenido conectado y realizar tareas en diversas aplicaciones, los agentes personalizados introducen un nuevo nivel de enfoque y eficiencia. Cada agente personalizado puede diseñarse para operar dentro de un dominio concreto, tomando como base un conjunto definido de herramientas y bases de conocimiento. Dentro de ese ámbito, puede razonar sobre flujos de trabajo complejos, realizando múltiples acciones, utilizando diferentes herramientas y adaptando sus pasos a medida que avanza hacia la finalización. Ya sea gestionando datos de clientes en Salesforce, mostrando artículos relevantes de la base de conocimiento, creando tareas en Jira o combinando las tres cosas, los agentes personalizados están diseñados para apoyar procesos complejos y dinámicos de principio a fin.
El valor de los agentes personalizados se hace evidente en la forma en que gestionan el trabajo diario. Cada agente personalizado puede combinarse con Hero Prompts, acciones predefinidas o inicios de conversación creados por administradores o desarrolladores, que facilitan el lanzamiento instantáneo de flujos de trabajo comunes, sin necesidad de información adicional ni aclaraciones. Con un solo clic, los usuarios pueden activar una secuencia de acciones u obtener exactamente lo que necesitan, sin tener que dirigir la conversación manualmente.
Mientras que el panel de AI Companion ofrece adaptabilidad general, los agentes personalizados aportan precisión. Pueden diseñarse para un propósito concreto, combinando bases de conocimiento, herramientas y Hero Prompts para actuar como una extensión inteligente y orientada a tareas de su equipo. Juntos, forman un ecosistema conectado de asistentes que agilizan el trabajo en cada sistema y flujo de trabajo.
Por ejemplo, la siguiente imagen muestra la ejecución de un proceso de varios pasos, que requiere que el agente personalizado busque información en Jira, publique los resultados en un canal de Slack y luego cree un Zoom Doc para hacer el seguimiento.
Modo de investigación profunda
Un modelo de investigación orientado al razonamiento
Con una licencia de Custom AI Companion, los usuarios tienen acceso al modo de investigación profunda de AI Companion. Este modo proporciona una interacción centrada en la investigación y potenciada por modelos avanzados orientados al razonamiento, lo que permite a los usuarios hacer preguntas complejas y recibir respuestas detalladas de varios turnos que admiten preguntas de seguimiento y se basan en el contexto previo.
El modo de investigación profunda puede extraer información de búsquedas en la web y de fuentes disponibles para el usuario, incluidos datos de reuniones, Zoom AI Docs y fuentes de datos de terceros conectadas, como Google Drive y Microsoft OneDrive, de modo que las respuestas pueden sintetizar detalles de múltiples fuentes para crear un informe detallado.
Por ejemplo, mientras que una consulta estándar de AI Companion puede dar como resultado una respuesta que ofrece una visión general de un tema, realizar la misma tarea en modo de investigación profunda puede dar como resultado un análisis más sólido con un desglose detallado de los temas que puede extenderse por varias páginas.
Integraciones de terceros
AI Companion en la integración de Slack
La integración de Custom AI Companion de Zoom y Slack permite a los usuarios interactuar con AI Companion de Zoom directamente dentro de Slack, incorporando asistencia basada en IA al flujo de trabajo sin cambiar de aplicación. Una vez instalado y autorizado, los usuarios pueden hacer preguntas a AI Companion de Zoom en Slack a través de mensajes directos, hilos o canales para obtener resúmenes de reuniones, ideas de seguimiento o respuestas a consultas generales y relacionadas con el trabajo basadas en transcripciones y contexto de reuniones de Zoom. El asistente puede proporcionar conclusiones clave concisas, elementos de acción y respuestas con conocimiento del contexto, ayudar con el soporte de productos de Zoom y realizar búsquedas web en tiempo real, todo ello accesible desde la interfaz de Slack.
Por ejemplo, en la siguiente imagen, un usuario pregunta a AI Companion en Slack por detalles sobre un incidente reciente que requirió una reunión en Zoom. Utilizando el resumen de la reunión, AI Companion puede extraer detalles y responder a la consulta del usuario.
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