Funciones personalizadas de AI Companion
Esta sección proporciona una descripción general de las funciones de Custom AI Companion.
Plantillas personalizadas de resumen de la reunión
Plantillas personalizadas de resumen de la reunión: resúmenes diseñados para la discusión en cuestión
Las Plantillas personalizadas de resumen de la reunión de Zoom permiten a los administradores de cuenta adaptar los resúmenes de la reunión para ajustarlos a diferentes necesidades y audiencias. En lugar de depender de un formato Estándar, las organizaciones pueden crear plantillas que destaquen los detalles más relevantes para casos de uso específicos.
Por ejemplo, un equipo de Éxito del Cliente podría implementar una plantilla de resumen de revisión de la experiencia del cliente que organice automáticamente las discusiones en torno a métricas clave de rendimiento, incluidas las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT), las tendencias del Net Promoter Score (NPS), el análisis de la tasa de retención de clientes y los indicadores de riesgo de abandono. Esta plantilla podría estructurar los resúmenes para capturar comparaciones trimestrales de rendimiento, identificar patrones de satisfacción emergentes, destacar estrategias exitosas de retención y documentar elementos de acción para abordar las brechas de la experiencia del cliente.
Diccionario personalizado
Diccionario personalizado: Proporcione a AI Companion el idioma y la jerga de su Comercial o de su industria para obtener mejores transcripciones
El Diccionario personalizado mejora la capacidad de AI Companion para reconocer e incorporar los términos especializados, la jerga de la industria y las siglas de su Organización, lo que da como resultado transcripciones y resúmenes de la reunión más precisos y relevantes según el contexto.
Cuando se utiliza, el servicio de transcripción en directo de Zoom hará referencia al Diccionario personalizado de la cuenta durante el proceso de transcripción en directo, lo que dará como resultado transcripciones y resúmenes de la reunión más precisos.
Esta característica es especialmente beneficiosa para Sectores que dependen de lenguaje especializado, como Atención médica, Finanzas o sectores manufactureros, donde la precisión en la comunicación es crucial. Un Diccionario personalizado está diseñado para ayudar a AI Companion a adoptar el vocabulario único de la Organización, mejorando la relevancia y la calidad de las respuestas generadas por IA.
Por ejemplo, imagine un equipo legal que usa AI Companion para generar un resumen de la reunión a partir de una sesión de estrategia en la que un abogado dice: «Necesitamos preparar un memorándum sobre el Estándar Daubert y su aplicabilidad en este caso de responsabilidad civil extracontractual». Sin un diccionario personalizado legal en su lugar, puede ser difícil identificar con precisión palabras poco comunes como «Daubert», lo que podría representarse erróneamente como «Dahlberg» o «dog bird», y podría generar confusión o una mala interpretación. Sin embargo, con un diccionario específico del dominio que define términos como «Daubert», «tort» y «voir dire», AI Companion está mejor equipado para reconocer y Transcribir lenguaje especializado.
El Diccionario personalizado admite hasta 1000 palabras únicas en Inglés
Las organizaciones pueden incorporar actualmente hasta 1000 términos especializados en su Diccionario personalizado para reuniones en idioma inglés.
Avatares personalizados
Avatares personalizados: Dé vida a sus guiones con avatares dinámicos de IA
La característica Avatares personalizados de Custom AI Companion permite a los usuarios crear un avatar virtual personalizado usando su video y voz grabados, o Seleccione de una lista de avatares preproporcionados. Una vez que se haya seleccionado o generado un avatar, los usuarios pueden cargar un guion que se transforma en un clip de Zoom, con el avatar narrando el contenido con una voz natural y, si aplica, el parecido del usuario.\
Esta característica es especialmente útil para las empresas que buscan escalar la producción de video de manera eficiente, permitiendo a los usuarios crear materiales de Formación, lecciones y presentaciones con solo una transcripción, lo que reduce el tiempo de producción mientras mantiene la calidad del contenido de video personalizado.
Por ejemplo, un responsable de cumplimiento puede necesitar recordar a los empleados los requisitos trimestrales de Formación. En lugar de grabar un nuevo mensaje o enviar otro largo correo electrónico, usan su avatar personalizado para generar un breve video de recordatorio directo a partir de un guion, reforzando rápidamente el mensaje y manteniendo la comunicación eficiente y repetible.
Los avatares personalizados también ofrecen Soporte para varios Idiomas, lo que permite a los usuarios subir un guion en cualquier Idioma admitido y generar resultados en el mismo Idioma, o producir una copia en un Idioma alternativo. Por ejemplo, si un usuario registra la apariencia de su avatar personalizado en inglés, puede subir un guion en español o ruso y recibirá un clip hablado en el Idioma correspondiente que refleje su voz auténtica. Alternativamente, un usuario puede subir un guion en inglés y también recibir copias del clip en español o ruso. La lista actual de Idiomas admitidos incluye:
Chino (simplificado)
Chino (tradicional)
Holandés
Inglés
Francés
Alemán
indonesio
Italiano
Japonés
Coreano
Polaco
Portugués
Ruso
Español
Sueco
Turco
Los usuarios con una licencia de AI Companion personalizada reciben seis minutos de clips personalizados al mes y se renuevan en la fecha de facturación mensual de su cuenta
Los usuarios con una licencia de Custom AI Companion tienen asignados hasta seis minutos de generación de Custom Avatar Clip cada mes. Esta asignación se restablece en la fecha mensual de Facturación de cada cuenta, por lo que si la fecha de Facturación de una cuenta cae el día 15, los usuarios que generen su asignación de clips el 14 o antes recibirán una asignación renovada al día siguiente.
Additional Custom Avatar clip time can be purchased with an add-on
Clientes interesados en otorgar a ciertos usuarios más de seis minutos de tiempo de generación de clip por mes pueden comprar un add-on para tiempo adicional de generación de clip. Para obtener más información sobre este add-on, hable con su equipo de cuenta de Zoom.
Bases de conocimiento
Bases de conocimiento: Habilitar AI Companion para Acceso y hacer referencia al contenido organizacional
Las bases de conocimientos permiten a las organizaciones conectar documentos internos, recursos y/o la infraestructura de búsqueda existente (por ejemplo, una solución de terceros con capacidades de indexación) a Zoom AI Companion, lo que le permite generar respuestas más relevantes según el contexto. Custom AI Companion admite Conectando estas fuentes de conocimiento mediante los siguientes métodos:
Cargas directas de datos: Carga documentos directamente en AI Studio.
Almacenamiento en la nube de terceros: Conecte Zoom AI Companion a proveedores de Almacenamiento en la nube compatibles, como Google Drive o OneDrive. El Acceso a los recursos conectados puede configurarse mediante el mapeo de cuentas de usuario basado en los permisos integrados de la plataforma de terceros, o a través de los Grupos de usuarios de Zoom.
Sincronizar web: Vincula páginas web de acceso público (por ejemplo, centros de ayuda, bases de conocimiento) a Zoom AI Companion mediante un mapa del sitio, detección de enlaces o una lista de carga de URLs.
Conexiones de índice de terceros: Integrarse con plataformas de indexación de terceros, como Amazon Q o Glean, para Permitir que Zoom AI Companion recupere y consulte contenido de una amplia gama de fuentes de datos empresariales, por ejemplo, Dropbox, Google Drive, SharePoint, Jira, Salesforce, etc., a través de esos sistemas externos.
Al usar cualquiera de estos métodos, las organizaciones pueden aprovechar recursos como documentos internos, bases de conocimiento, información de productos y contenido propietario para ayudar a AI Companion a generar respuestas que reflejen mejor el conocimiento de la Organización y ayuden a mantener la coherencia en las comunicaciones.
Por ejemplo, cuando un usuario pregunta: «¿Qué días festivos de la empresa tenemos libres este año?» o «¿Cuál es nuestro posicionamiento competitivo frente al Proveedor X?», AI Companion puede buscar en los documentos de la empresa cargados para proporcionar respuestas detalladas o consultar los recursos conectados para recuperar coincidencias relevantes y explicaciones contextuales con referencias al material de origen, según el enfoque elegido por la Organización.
Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre creando bases de conocimiento dentro de AI Studio.
¿Cuál es la gran diferencia entre estos métodos de conexión?
En resumen:
Cargas directas de datos Permitir a los administradores cargar documentos directamente en Zoom.
Sincronizar web permite que AI Companion indexe y recupere información de los sitios web o bases de conocimiento de acceso público de tu Organización.
Almacenamiento en la nube de terceros conecta Zoom AI Companion directamente a tus proveedores de almacenamiento en la nube (p. ej., Google Drive, OneDrive) para una recuperación de documentos fluida.
Conexiones de índice de terceros permitir que Zoom AI Companion consulte sus plataformas de indexación existentes en tiempo real, abarcando una amplia gama de fuentes de datos Empresarial en una sola búsqueda.
Los siguientes ejemplos proporcionan contexto adicional para comprender este matiz.
Ejemplo - Cargas directas de datos
Imagina que le has dado a Zoom AI Companion una biblioteca curada de documentos de la empresa. Si un usuario pregunta: “¿Dónde puedo encontrar la plantilla de NDA para contratistas externos?” o “¿Dónde está la documentación para configurar una nueva conexión VPN?”, Zoom AI Companion busca en el conjunto completo de documentos que tu empresa ha cargado en la Base de conocimientos a través de AI studio. Si el usuario tiene acceso a algún archivo coincidente, Zoom AI Companion generará una respuesta resumida y contextual, junto con un enlace a la fuente para facilitar el acceso.
En este escenario, Zoom AI Companion tiene acceso al contenido completo de los documentos que tu empresa ha proporcionado, a diferencia de un sistema indexado que, en cambio, proporciona a Zoom AI Companion fragmentos relevantes de texto de los documentos. Sin embargo, la visibilidad de los documentos y las respuestas siguen estando regidas por los permisos del grupo de usuarios, lo que ayuda a garantizar que los usuarios solo reciban la información a la que están autorizados a acceder.
Ejemplo - Sincronización web
Piensa en Zoom AI Companion como un sistema automatizado de recuperación de información con acceso a la información pública de productos de tu empresa, al sitio web de marketing o al Centro de ayuda externo para obtener información nueva o actualizada. Cuando un usuario pregunta: “¿Qué integraciones admite nuestro nuevo producto de análisis?” o “¿Cómo pueden nuestros clientes restablecer las contraseñas de sus cuentas?”, Zoom AI Companion accede a las páginas web externas sincronizadas de tu empresa. Como la Sincronización web indexa periódicamente URLs externas específicas, como tus artículos de ayuda o páginas públicas de productos, Zoom AI Companion hará referencia al contenido web publicado más reciente y lo contextualizará, proporcionando a los usuarios respuestas más relevantes en contexto junto con enlaces directos a los recursos web originales.
En este escenario, Zoom AI Companion ofrece de forma fiable información actualizada procedente del contenido externo de tu organización, ayudando a garantizar la precisión y la coherencia en las comunicaciones dirigidas a clientes.
Ejemplo - Almacenamiento en la nube de terceros
En un escenario en el que se le ha concedido a Zoom AI Companion acceso directo a los archivos organizados de tu departamento almacenados en un proveedor de nube como Google Drive o OneDrive, los usuarios pueden consultar sus repositorios de documentos mediante interacciones en lenguaje natural. Cuando un usuario pregunta: “¿Tenemos una plantilla de presentación para nuevas propuestas de negocio?” o “¿Dónde puedo encontrar los informes financieros trimestrales?”, Zoom AI Companion busca entre los documentos almacenados en tus cuentas conectadas de almacenamiento en la nube. Si localiza un elemento coincidente al que el usuario tiene acceso, su respuesta incluirá contexto resumido generado a partir de los archivos coincidentes, junto con enlaces directos para acceso inmediato.
En este escenario, Zoom AI Companion funciona como un puente inteligente entre los usuarios y tus sistemas existentes de almacenamiento en la nube, transformando repositorios pasivos de documentos en fuentes proactivas de conocimiento que pueden ayudar a mejorar la productividad de los usuarios.
Ejemplo - Conexión con índice de terceros
Imagina que Zoom AI Companion se pone en contacto con un recurso dedicado, como un bibliotecario de la empresa, que puede consultar cualquier documento interno que se le haya puesto a disposición. Si un usuario pregunta: “¿Quién es responsable de la Incorporación de proveedores y cuál es el proceso?” o “¿Dónde puedo encontrar nuestro posicionamiento competitivo frente al proveedor X?”, Zoom AI Companion pasa la solicitud al índice de la empresa (“bibliotecario”). El índice busca entre los documentos a los que tiene acceso (según los datos subyacentes a los que el usuario solicitante tiene permiso de acceso y teniendo en cuenta que puede que no todos los registros de la empresa estén incluidos) y, si el usuario está autorizado, devuelve coincidencias relevantes junto con una porción de texto de cada documento que sea más relevante para la solicitud. Luego, Zoom AI Companion genera una respuesta resumida y contextual, junto con un enlace a la fuente para facilitar el acceso.
En este escenario, Zoom AI Companion interactúa solo con la información a la que el índice de la empresa está autorizado a acceder según los permisos del usuario, y recibe porciones relevantes de los documentos coincidentes.
Aplicaciones de terceros
Aplicaciones de terceros: permite a Zoom AI Companion ejecutar tareas en plataformas externas
Zoom's Custom AI Companion admite integraciones con aplicaciones de terceros, lo que permite a Zoom AI Companion realizar activamente trabajo en nombre de los usuarios en sistemas externos sin necesidad de cambiar de plataforma ni de intervención manual. Mediante capacidades de automatización inteligente, Zoom AI Companion puede ejecutar flujos de trabajo completos, como crear, leer, actualizar, eliminar y buscar tickets de Jira, mientras los usuarios siguen concentrados en sus tareas principales dentro de Zoom Workplace.\
Esta funcionalidad transforma la eficiencia del flujo de trabajo al permitir que Zoom AI Companion actúe como un intermediario inteligente que ayuda a gestionar operaciones entre plataformas, centraliza la ejecución de tareas y elimina la fricción de manejar múltiples aplicaciones. En lugar de limitarse a proporcionar información sobre sistemas externos, Zoom AI Companion se convierte en un participante activo en los procesos empresariales, gestionando de forma autónoma operaciones rutinarias y flujos de trabajo complejos de varios pasos en plataformas integradas.
Por ejemplo, cuando se discuten desafíos del proyecto durante una reunión de Zoom, los usuarios pueden pedir a Zoom AI Companion que analice la transcripción posterior a la reunión para identificar elementos accionables y sugerir la creación de un ticket de Jira. Tras la solicitud del usuario, el sistema completa los campos del ticket con detalles de la conversación relevantes en contexto, incluidas descripciones del problema, indicadores de prioridad y asignaciones de participantes, agilizando los flujos de trabajo de gestión de proyectos y garantizando una captura exhaustiva de la información sin necesidad de entrada manual de datos.
Aunque la lista de aplicaciones de terceros admitidas cambiará con el tiempo, Zoom actualmente admite aplicaciones de Zoom AI Companion con los siguientes servicios:
Asana
Box
Coda
Confluence
Google Drive
HubSpot
Jira
Notion
Workday
OneDrive
Salesforce
ServiceNow
Slack
Zendesk
Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre integración de Zoom AI Companion con aplicaciones de terceros.
Agentes personalizados
Asistentes de IA especializados diseñados para tu Organización
Los Agentes personalizados amplían la potencia de Zoom AI Companion al permitir que las organizaciones creen asistentes diseñados específicamente para sus necesidades. La fortaleza de cada Agente personalizado reside en su capacidad para combinar Bases de conocimientos específicas, como documentación interna, esquemas de procesos o contenido de soporte, con Herramientas que le permiten realizar acciones inteligentes en una amplia gama de aplicaciones. Juntos, estos elementos permiten que los Agentes personalizados operen con enfoque y autonomía, mostrando información y completando tareas en tu nombre dentro de tus sistemas conectados.
Aunque el panel de AI Companion ya puede resumir información, buscar contenido conectado y realizar tareas en varias aplicaciones, los Agentes personalizados introducen un nuevo nivel de enfoque y eficiencia. Cada Agente personalizado puede diseñarse para funcionar dentro de un dominio concreto, tomando como base un conjunto definido de herramientas y bases de conocimientos. Dentro de ese alcance, puede razonar sobre flujos de trabajo complejos, realizando múltiples acciones, usando distintas herramientas y adaptando sus pasos a medida que avanza hacia la finalización. Ya sea gestionando datos de clientes en Salesforce, mostrando artículos relacionados de la base de conocimientos, creando tareas en Jira o combinando las tres cosas, los Agentes personalizados están diseñados para respaldar procesos complejos y dinámicos de principio a fin.
El valor de los Agentes personalizados se hace evidente en cómo manejan el trabajo diario. Cada Agente personalizado puede combinarse con Hero Prompts, acciones predefinidas o inicios de conversación creados por administradores o desarrolladores, que facilitan el lanzamiento instantáneo de flujos de trabajo comunes, sin necesidad de información adicional ni aclaraciones. Con un solo clic, los usuarios pueden activar una secuencia de acciones o recuperar exactamente lo que necesitan, todo sin dirigir manualmente la conversación.
Mientras que el panel de AI Companion ofrece una adaptabilidad general, los Agentes personalizados aportan precisión. Pueden diseñarse para un propósito concreto, combinando Bases de conocimientos, Herramientas y Hero Prompts para actuar como una extensión inteligente y orientada a tareas de tu equipo. Juntos, forman un ecosistema conectado de asistentes que agiliza el trabajo en todos los sistemas y flujos de trabajo.
Por ejemplo, la siguiente imagen demuestra la ejecución de un proceso de varios pasos, que requiere que el Agente personalizado busque información en Jira, publique los resultados en un canal de Slack y luego cree un documento de Zoom Canvas para el seguimiento.
Modo de investigación profunda
Un modelo de investigación orientado al razonamiento
Con una licencia de Custom AI Companion, los usuarios tienen acceso al modo de investigación profunda de Zoom AI Companion. Este modo proporciona una interacción enfocada en la investigación impulsada por modelos avanzados orientados al razonamiento, lo que permite a los usuarios hacer preguntas complejas y recibir respuestas detalladas de varios turnos que admiten preguntas de seguimiento y se basan en el contexto previo.
El modo de investigación profunda puede extraer información de búsquedas web y de fuentes disponibles para el usuario, incluidos datos de reuniones, Zoom Canvas y fuentes de datos de terceros conectadas como Google Drive y Microsoft OneDrive, de modo que las respuestas pueden sintetizar detalles de múltiples fuentes para crear un informe detallado.
Por ejemplo, mientras que una consulta estándar de Zoom AI Companion puede dar lugar a una respuesta que proporcione una visión general del tema, realizar la misma tarea en modo de investigación profunda puede dar lugar a un análisis más sólido con desgloses detallados de los temas, que pueden extenderse a varias páginas.
Integraciones de terceros
Zoom AI Companion en la integración de Slack
La integración de Zoom Custom AI Companion y Slack permite a los usuarios interactuar con Zoom AI Companion directamente dentro de Slack, incorporando asistencia impulsada por IA al flujo de trabajo sin cambiar de aplicación. Una vez instalado y autorizado, los usuarios pueden hacer preguntas a Zoom AI Companion en Slack mediante mensajes directos, hilos o canales para obtener resúmenes de reuniones, información de seguimiento o respuestas a consultas generales y relacionadas con el trabajo basadas en transcripciones y contexto de reuniones de Zoom. El asistente puede proporcionar conclusiones clave concisas, elementos de acción y respuestas contextualizadas, ayudar con el soporte de productos de Zoom y realizar búsquedas web en tiempo real, todo accesible desde la interfaz de Slack.
Por ejemplo, en la siguiente imagen, un usuario le pide a AI Companion dentro de Slack detalles sobre un Incidente reciente que requirió una reunión en Zoom. Usando el resumen de la reunión, AI Companion puede extraer detalles y responder a la consulta del usuario.
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