Funciones del AI Companion personalizado
Esta sección ofrece una visión general de las funciones del AI Companion personalizado.
Plantillas personalizadas de resumen de reuniones
Plantillas personalizadas de resumen de reuniones: Resúmenes diseñados para la discusión en cuestión
Las plantillas personalizadas de resumen de reuniones de Zoom permiten a los administradores de la cuenta adaptar los resúmenes de las reuniones para ajustarse a diferentes necesidades y audiencias. En lugar de depender de un formato estándar, las organizaciones pueden crear plantillas que destaquen los detalles más relevantes para casos de uso específicos.
Por ejemplo, un equipo de Éxito del Cliente podría implementar una plantilla de Resumen de Revisión de la Experiencia del Cliente que organice automáticamente las discusiones en torno a métricas clave de desempeño, incluidas las puntuaciones de Satisfacción del Cliente (CSAT), las tendencias del Net Promoter Score (NPS), el análisis de la tasa de retención de clientes y los indicadores de riesgo de pérdida. Esta plantilla podría estructurar los resúmenes para capturar comparaciones de rendimiento trimestrales, identificar patrones emergentes de satisfacción, resaltar estrategias de retención exitosas y documentar elementos de acción para abordar las brechas en la experiencia del cliente.
Diccionario personalizado
Diccionario personalizado: Proporcione al AI Companion el lenguaje y la jerga de su empresa o industria para mejorar las transcripciones
El Diccionario personalizado mejora la capacidad de AI Companion para reconocer e incorporar los términos especializados, la jerga de la industria y los acrónimos de su organización, lo que resulta en transcripciones y resúmenes de reuniones más precisos y con mayor relevancia contextual.
Cuando se utiliza, el servicio de transcripción en vivo de Zoom hará referencia al Diccionario personalizado de la cuenta durante el proceso de transcripción en vivo, lo que dará lugar a transcripciones y resúmenes de reuniones más precisos.
Esta función es especialmente beneficiosa para industrias que dependen de un lenguaje especializado, como los sectores de la salud, las finanzas o la fabricación, donde la precisión en la comunicación es crucial. Un diccionario personalizado está diseñado para ayudar a AI Companion a adoptar el vocabulario único de la organización, mejorando la relevancia y la calidad de las respuestas generadas por la IA.
Por ejemplo, imagine un equipo legal que usa AI Companion para generar un resumen de una reunión estratégica en la que un abogado dice: “Necesitamos preparar un memorandum sobre el estándar Daubert y su aplicabilidad en este caso de responsabilidad civil.” Sin un diccionario legal personalizado, puede ser difícil identificar con precisión palabras poco comunes como “Daubert”, que podrían transcribirse erróneamente como “Dahlberg” o “dog bird”, lo que podría generar confusión o malas interpretaciones. Sin embargo, con un diccionario específico del dominio que defina términos como “Daubert”, “tort” y “voir dire”, AI Companion está mejor capacitado para reconocer y transcribir el lenguaje especializado.
El Diccionario personalizado admite hasta 1000 palabras únicas en inglés
Las organizaciones pueden incorporar actualmente hasta 1000 términos especializados en su Diccionario personalizado para reuniones en idioma inglés.
Avatares personalizados
Avatares personalizados: Dé vida a sus guiones con avatares dinámicos de IA
La función de Avatares personalizados de Custom AI Companion permite a los usuarios crear un avatar virtual personalizado usando su vídeo y voz grabados, o seleccionar de una lista de avatares predefinidos. Una vez que se selecciona o genera un avatar, los usuarios pueden cargar un guion que se transforma en un Zoom Clip, con el avatar narrando el contenido con una voz natural y, si procede, con la semejanza del usuario.
Esta función es especialmente útil para las empresas que buscan escalar la producción de vídeo de forma eficiente, permitiendo a los usuarios crear materiales de formación, lecciones y presentaciones solo con una transcripción; reduciendo el tiempo de producción sin sacrificar la calidad del contenido de vídeo personalizado.
Por ejemplo, un responsable de cumplimiento puede necesitar recordar a los empleados los requisitos de formación trimestrales. En lugar de grabar un nuevo mensaje o enviar otro correo electrónico extenso, utiliza su avatar personalizado para generar un recordatorio en vídeo breve y directo a partir de un guion, reforzando rápidamente el mensaje y manteniendo la comunicación eficiente y repetible.
Los avatares personalizados también admiten varios idiomas, lo que permite a los usuarios cargar un guion en cualquier idioma compatible y generar el resultado en el mismo idioma, o producir una copia en un idioma alternativo. Por ejemplo, si un usuario graba la semejanza de su avatar personalizado en inglés, puede cargar un guion en español o ruso y recibirá un clip hablado en el idioma correspondiente que refleje su voz auténtica. Alternativamente, un usuario puede cargar un guion en inglés y también recibir copias del clip en español o ruso. La lista actual de idiomas compatibles incluye:
Chino (simplificado)
Chino (tradicional)
Neerlandés
Inglés
Francés
Alemán
Indonesio
Italiano
Japonés
Coreano
Polaco
Portugués
Ruso
Español
Sueco
Turco
A los usuarios con licencia de Custom AI Companion se les asignan seis minutos de clips personalizados al mes y se renueva en la fecha de facturación mensual de su cuenta
A los usuarios con licencia de Custom AI Companion se les asignan hasta seis minutos de generación de clips de avatar personalizados cada mes. Esta asignación se restablece en la fecha de facturación mensual de cada cuenta, por lo que si la fecha de facturación de una cuenta cae el día 15, los usuarios que generen su asignación de clips en o antes del día 14 recibirán una asignación renovada en la fecha siguiente.
Se puede comprar tiempo adicional para clips de avatar personalizado mediante un complemento
Los clientes interesados en otorgar a ciertos usuarios más de seis minutos de tiempo de generación de clips por mes pueden adquirir un complemento para tiempo adicional de generación de clips. Para obtener más información sobre este complemento, hable con el equipo de cuentas de Zoom.
Bases de conocimiento
Bases de conocimiento: Permita que AI Companion acceda y haga referencia al contenido organizacional
Las bases de conocimiento permiten a las organizaciones conectar documentos internos, recursos y/o infraestructura de búsqueda existente (por ejemplo, una solución de terceros con capacidades de indexación) con Zoom AI Companion, lo que le permite generar respuestas con mayor relevancia contextual. Custom AI Companion admite la conexión de estas fuentes de conocimiento a través de los siguientes métodos:
Cargas directas de datos: Cargue documentos directamente en AI Studio.
Almacenamiento en la nube de terceros: Conecte Zoom AI Companion a proveedores de almacenamiento en la nube compatibles como Google Drive o OneDrive. El acceso a los recursos conectados se puede configurar mediante el mapeo de cuentas de usuario basado en los permisos integrados de la plataforma de terceros, o a través de Grupos de usuarios de Zoom.
Sincronización web: Vincule páginas web de acceso público (por ejemplo, centros de ayuda, bases de conocimiento) a Zoom AI Companion mediante un sitemap, descubrimiento de enlaces o una lista de URLs cargadas.
Conexiones de índices de terceros: Integre con plataformas de indexación de terceros—como Amazon Q o Glean—para permitir que Zoom AI Companion recupere y haga referencia a contenido de una amplia gama de fuentes de datos empresariales (por ejemplo, Dropbox, Google Drive, SharePoint, Jira, Salesforce, etc.) a través de esos sistemas externos.
Al utilizar cualquiera de estos métodos, las organizaciones pueden aprovechar recursos como documentos internos, bases de conocimiento, información de producto y contenido propietario para ayudar a AI Companion a generar respuestas que reflejen mejor el conocimiento organizacional y ayuden a mantener la coherencia en las comunicaciones.
Por ejemplo, cuando un usuario pregunta: “¿Qué días festivos de la empresa tenemos libres este año?” o “¿Cuál es nuestro posicionamiento competitivo frente al Proveedor X?”, AI Companion puede buscar en los documentos de la empresa cargados para proporcionar respuestas detalladas o consultar recursos conectados para recuperar coincidencias relevantes y explicaciones contextuales con referencias al material de origen, según el enfoque elegido por la organización.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre crear bases de conocimiento dentro de AI Studio.
¿Cuál es la gran diferencia entre estos métodos de conexión?
En pocas palabras:
Cargas directas de datos permiten a los administradores cargar documentos directamente en Zoom.
Sincronización web permite que AI Companion indexe y recupere información de los sitios web o bases de conocimiento de acceso público de su organización.
Almacenamiento en la nube de terceros conecta AI Companion directamente a sus proveedores de almacenamiento en la nube (p. ej., Google Drive, OneDrive) para una recuperación de documentos sin interrupciones.
Conexiones de índices de terceros permite que AI Companion consulte sus plataformas de indexación existentes en tiempo real, cubriendo una amplia gama de fuentes de datos empresariales en una sola búsqueda.
Los siguientes ejemplos ofrecen contexto adicional para comprender esta distinción.
Ejemplo - Cargas directas de datos
Imagine que ha proporcionado a AI Companion una biblioteca curada de documentos de la empresa. Si un usuario pregunta: “¿Dónde puedo encontrar la plantilla de NDA para contratistas externos?” o “¿Dónde está la documentación para configurar una nueva conexión VPN?”, AI Companion busca en el conjunto completo de documentos que su empresa ha subido a la Base de Conocimientos a través de AI Studio. Si el usuario tiene acceso a algún archivo coincidente, AI Companion generará una respuesta contextual resumida, junto con un enlace a la fuente para facilitar el acceso.
En este escenario, Zoom AI Companion tiene acceso al contenido completo de los documentos que su empresa ha proporcionado—a diferencia de un sistema indexado que en su lugar proporciona a AI Companion porciones relevantes de texto de los documentos. Sin embargo, la visibilidad de los documentos y las respuestas siguen estando regidas por los permisos de los grupos de usuarios, lo que ayuda a garantizar que los usuarios solo reciban información a la que estén autorizados a acceder.
Ejemplo - Sincronización web
Piense en AI Companion como un sistema automatizado de recuperación de información con acceso a la información de productos, el sitio web de marketing o el centro de ayuda de su empresa disponibles públicamente para información nueva o actualizada. Cuando un usuario pregunta: “¿Qué integraciones admite nuestro nuevo producto de análisis?” o “¿Cómo pueden nuestros clientes restablecer las contraseñas de sus cuentas?”, AI Companion accede a las páginas web externas sincronizadas de su empresa. Dado que Web Sync indexa regularmente las URLs externas especificadas—como sus artículos de ayuda o páginas públicas de producto—AI Companion hará referencia y contextualizará el contenido web publicado más reciente, proporcionando a los usuarios respuestas más pertinentes junto con enlaces directos a los recursos web originales.
En este escenario, Zoom AI Companion proporciona de forma fiable información actualizada obtenida del contenido orientado al exterior de su organización, lo que ayuda a garantizar la exactitud y la coherencia en las comunicaciones dirigidas a clientes.
Ejemplo - Almacenamiento en la nube de terceros
En un escenario en el que AI Companion ha recibido acceso directo a los archivos organizados de su departamento almacenados en un proveedor en la nube como Google Drive o OneDrive, los usuarios pueden consultar sus repositorios de documentos mediante interacciones en lenguaje natural. Cuando un usuario pregunta: “¿Tenemos una plantilla de presentación para nuevas propuestas comerciales?” o “¿Dónde puedo encontrar los informes financieros trimestrales?”, AI Companion busca entre los documentos almacenados en sus cuentas de almacenamiento en la nube conectadas. Si localiza un artefacto coincidente al que el usuario tenga acceso, su respuesta incluirá contexto resumido generado a partir de los archivos coincidentes, junto con enlaces directos para acceso inmediato.
En este escenario, Zoom AI Companion actúa como un puente inteligente entre los usuarios y sus sistemas de almacenamiento en la nube existentes, transformando repositorios pasivos de documentos en fuentes de conocimiento proactivas que pueden ayudar a mejorar la productividad del usuario.
Ejemplo - Conexión de índice de terceros
Imagine que AI Companion recurre a un recurso dedicado—como un bibliotecario de la empresa—que puede referenciar cualquier documento interno puesto a su disposición. Si un usuario pregunta: “¿Quién es responsable de la incorporación de proveedores y cuál es el proceso?” o “¿Dónde puedo encontrar nuestro posicionamiento competitivo frente al Proveedor X?”, AI Companion envía la solicitud al índice de la empresa (“bibliotecario”). El índice busca en los documentos a los que tiene acceso (según los datos subyacentes a los que el usuario solicitante esté autorizado a acceder y teniendo en cuenta que no todos los registros de la empresa pueden estar incluidos) y, si el usuario está autorizado, devuelve coincidencias relevantes junto con un fragmento de texto de cada documento que sea más pertinente para la solicitud. AI Companion luego genera una respuesta contextual resumida, junto con un enlace a la fuente para facilitar el acceso.
En este escenario, Zoom AI Companion interactúa únicamente con la información a la que el índice de la empresa está autorizado a acceder en función de los permisos del usuario, y recibe porciones relevantes de los documentos coincidentes.
Aplicaciones de terceros
Aplicaciones de terceros: Permita que AI Companion ejecute tareas en plataformas externas
Custom AI Companion de Zoom admite integraciones con aplicaciones de terceros, lo que permite que AI Companion realice activamente trabajo en nombre de los usuarios a través de sistemas externos sin requerir cambio de plataforma o intervención manual. Mediante capacidades de automatización inteligente, AI Companion puede ejecutar flujos de trabajo integrales—como crear, leer, actualizar, eliminar y buscar tickets de Jira—mientras los usuarios permanecen concentrados en sus tareas principales dentro de Zoom Workplace.
Esta funcionalidad transforma la eficiencia de los flujos de trabajo al permitir que AI Companion actúe como un intermediario inteligente que ayuda a gestionar operaciones entre plataformas, centraliza la ejecución de tareas y elimina la fricción de manejar múltiples aplicaciones. En lugar de limitarse a proporcionar información sobre sistemas externos, AI Companion se convierte en un participante activo en los procesos empresariales, manejando de forma autónoma operaciones rutinarias y flujos de trabajo complejos de varios pasos en plataformas integradas.
Por ejemplo, cuando se discuten desafíos del proyecto durante una reunión de Zoom, los usuarios pueden pedirle a AI Companion que analice la transcripción posterior a la reunión para identificar elementos accionables y sugerir la creación de un ticket en Jira. A solicitud del usuario, el sistema rellena los campos del ticket con detalles de la discusión relevantes en contexto—incluidas descripciones de problemas, indicadores de prioridad y asignaciones de participantes—simplificando los flujos de trabajo de gestión de proyectos y garantizando la captura completa de la información sin la necesidad de introducir datos manualmente.
Aunque la lista de aplicaciones de terceros compatibles cambiará con el tiempo, Zoom actualmente admite aplicaciones de AI Companion con los siguientes servicios:
Asana
Box
Coda
Confluence
Google Drive
HubSpot
Jira
Notion
Workday
OneDrive
Salesforce
ServiceNow
Slack
Zendesk
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre integrando AI Companion con aplicaciones de terceros.
Agentes personalizados
Asistentes de IA especializados diseñados para su organización
Los Agentes personalizados amplían el poder de AI Companion al permitir que las organizaciones creen asistentes creados para un propósito concreto diseñados para sus necesidades específicas. La fortaleza de cada Agente personalizado radica en su capacidad para combinar Bases de conocimiento dirigidas—como documentación interna, esquemas de procesos o contenido de soporte—con Herramientas que le permiten realizar acciones inteligentes en una amplia gama de aplicaciones. Juntos, estos elementos permiten que los Agentes personalizados operen con enfoque y autonomía, proporcionando información y completando tareas en su nombre dentro de sus sistemas conectados.
Aunque el Panel de AI Companion ya puede resumir información, buscar contenido conectado y realizar tareas en varias aplicaciones, los Agentes personalizados introducen un nuevo nivel de enfoque y eficiencia. Cada Agente personalizado puede diseñarse para operar dentro de un dominio específico, recurriendo a un conjunto definido de herramientas y bases de conocimiento. Dentro de ese ámbito, puede razonar a través de flujos de trabajo complejos—realizando múltiples acciones, utilizando diferentes herramientas y adaptando sus pasos mientras avanza hacia la finalización. Ya sea gestionando datos de clientes en Salesforce, mostrando artículos relacionados de la base de conocimiento, creando tareas en Jira o combinando las tres cosas, los Agentes personalizados están diseñados para respaldar procesos complejos y dinámicos de principio a fin.
El valor de los Agentes personalizados se hace evidente en la forma en que manejan el trabajo diario. Cada Agente personalizado puede emparejarse con Hero Prompts—acciones predefinidas o iniciadores de conversación creados por administradores o constructores—que facilitan el lanzamiento instantáneo de flujos de trabajo comunes, sin necesidad de entrada o aclaración adicionales. Con un solo clic, los usuarios pueden activar una secuencia de acciones o recuperar exactamente lo que necesitan, todo sin dirigir manualmente la conversación.
Mientras que el Panel de AI Companion ofrece adaptabilidad general, los Agentes personalizados aportan precisión. Pueden elaborarse con un propósito específico, combinando Bases de conocimiento, Herramientas y Hero Prompts para actuar como una extensión inteligente y orientada a tareas de su equipo. En conjunto, forman un ecosistema conectado de asistentes que agiliza el trabajo en todos los sistemas y flujos de trabajo.
Por ejemplo, la imagen siguiente demuestra la ejecución de un proceso de varios pasos, que requiere que el Agente personalizado busque información en Jira, publique los resultados en un canal de Slack y luego cree un Zoom Doc para su seguimiento.
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