# Administración

### Administración de roles

#### <mark style="color:azul;">Administración de roles: Los administradores deben tener permisos Basado en roles para Acceso a AI Studio</mark>

Para Acceso a AI Studio dentro del portal web de una cuenta de Zoom, los usuarios (administradores) deben tener un Rol, función con los permisos suficientes de AI Studio. De forma predeterminada, solo el Propietario de la cuenta tendrá Acceso a esta Características, y al Rol, función de administrador predeterminado se le deben asignar estos permisos.

Para actualizar un Rol, función con los permisos aplicables, siga los siguientes pasos:

1. Como propietario de cuenta o administrador de una cuenta de Zoom autorizado para editar Roles, funciones, navegue hasta la [Administración de roles](https://zoom.us/role#/) página en el portal web.
2. Haga clic en el lápiz ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdrt4w892b-zEM2wS7LJ91RM20YJQgpbrq4oo_aydenYlSeh5rk6riEmEw0lPlO93avV08ChLRgjAtUq_no29yJFQ0kR-dfa-L0HsTiuXhawRxaQ1WU90lKAhJPOAFQaHI7wE2A?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ) icono a la derecha del Rol, función que está editando.
3. Vaya a la subsección de AI Studio y defina el Acceso al Rol, función como desee.
4. Repita el proceso para cualquier Rol, función adicional.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/da246b442dcb59151353cd6dcce4d2619882862b" alt="An image showing an example of AI Studio roles" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de roles de AI Studio</p></figcaption></figure></div>

#### Accediendo a AI Studio

Los administradores con permisos Basado en roles suficientes pueden obtener Acceso a AI Studio a través del portal web de Zoom haciendo clic en el menú de AI Studio en el lado izquierdo de la pantalla, en la subsección de administrador.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcPgi4MSwEjaqMywHyRNzsBXyBtelMYSZbyVFsr5jsDhuBKnt9JTkvbI4xTzV4oaE1tHJTucVcVRDaZ3EVG7vVlOMZjm1QKCvuWRputKt27eQcVIzKduYE2r5FewjiOkgGbh0FC?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Image showing how to access AI Studio in the Web Portal" width="375"><figcaption><p>Acceder a AI Studio en el portal web</p></figcaption></figure></div>

### Licenciamiento

#### <mark style="color:azul;">Licenciamiento: Otorgar a los usuarios Acceso a funciones personalizadas de AI Companion</mark>

Para otorgar a los usuarios finales Acceso a Custom AI Companion, los usuarios deben tener asignada una licencia de add-on de Custom AI Companion.

Los administradores de la cuenta también pueden Asignar a los usuarios licencias de Custom AI Companion, ya sea mediante aprovisionamiento manual o mediante SSO, a través del mapeo de respuestas SAML o SCIM.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdt5GpwY92fM8riIzDb84ukL1UiJsXRPJdXsXbQj7F41L4ifi_WrpR9stcjsKmpINpWSD0ePBFgYpOTOR2h4p3sWTh5RuyTY7w-esi9W7_Mv3GMqTfomwMaxlPxFuyTfZ8FFQcs8w?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="An example image of assigning a Custom AI Companion License" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de asignación de una licencia personalizada de AI Companion</p></figcaption></figure></div>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [asignación manual de licencias](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911), aprovisionamiento a través de [mapeo avanzado de respuestas SAML](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061497), o incluyendo el [parámetro SCIM 2](https://developers.zoom.us/docs/api/scim2/#tag/user/GET/scim2/Users) para AI Companion personalizado dentro de la carga útil de su proveedor de identidad.

### Bases de conocimientos: cosas que saber

Para Configure una Base de conocimientos, como administrador, amplíe el **AI Studio** menú dentro del portal web de Zoom y haga clic en **Conocimiento**.

#### <mark style="color:azul;">Las Knowledge Bases se utilizan para contener fuentes de datos relevantes para cada tema relevante</mark>

Dentro de la pestaña Knowledge, los administradores pueden crear Knowledge Bases, que funcionan como carpetas de nivel superior para un tema, asunto o grupo determinados.

Por ejemplo, al crear una Knowledge Base para Recursos Humanos, esta Knowledge Base se llenaría con fuentes de datos (es decir, documentos, recursos) que usa con más frecuencia el departamento de Recursos Humanos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/91a910542160c789f0e2402f7e37438fd9d6769d" alt="An image showing the interface for choosing a Knowledge Base type" width="563"><figcaption><p>Interfaz para elegir un tipo de Knowledge Base</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">**Las cuentas están limitadas a un máximo de 100 Knowledge Bases**</mark>

Cada cuenta admite la creación de hasta 100 Knowledge Bases distintas, lo que brinda a los administradores una amplia flexibilidad para organizar y categorizar las fuentes de contenido según requisitos Comercial específicos y necesidades de gobernanza de Acceso.

#### <mark style="color:azul;">**Las Knowledge Bases se pueden personalizar con iconos, nombres y descripciones únicos**</mark>

Al crear una Knowledge Base, los administradores pueden personalizar el nombre, la descripción y el icono de la Knowledge Base desde una biblioteca de Emoji.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeyXgP8R5OgyEoqB_pZ1obCiIBPunX2xFXsjAEdTvgxE3i2ZYnLCRmX_G9Q106iskmoJAOTxBnyTaGoVuEik2pIYcgaz0uZFTGgyi3wfREmMHW-DI8GCkiEkcjU5avy_wNC9iHHKA?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of creating a Knowledge Base" width="375"><figcaption><p>Ejemplo de creación de una Knowledge Base</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">**El Acceso a una Knowledge Base puede restringirse mediante grupos de usuarios de Zoom, a menos que se estén usando permisos de un proveedor de almacenamiento en la nube integrado**</mark>

Al configurar el acceso a una Base de conocimientos, los administradores pueden usar los Grupos de usuarios de Zoom para definir y restringir qué usuarios dentro de su cuenta están autorizados a ver o utilizar contenido específico. Por ejemplo, una Base de conocimientos podría estar restringida exclusivamente a un departamento específico, como Recursos Humanos o Ingeniería.

Sin embargo, si la Base de conocimientos está conectada a través de un proveedor externo de almacenamiento en la nube, como Google Drive o OneDrive, y configurada para usar los permisos nativos del proveedor, el acceso seguirá esos permisos. En tales casos, el acceso de usuario definido dentro de la plataforma de almacenamiento en la nube tiene prioridad sobre los Grupos de usuarios de Zoom.

Los lectores con preguntas sobre [grupos de usuarios](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062584) deben consultar el centro de soporte de Zoom para obtener más información.

#### <mark style="color:azul;">**Cada Base de conocimientos está limitada a un tipo de fuente de datos**</mark>

Cada Base de conocimientos solo puede extraer datos de un tipo de fuente a la vez. Esto significa que los datos de un proveedor externo de Almacenamiento en la nube no se pueden mezclar con Sincronizar web, Cargas directas de datos, Conexiones de índice de terceros ni con ninguna combinación entre ellos. Cada fuente de datos independiente requiere una Base de conocimientos independiente. Por ejemplo, después de crear una Base de conocimientos a partir de una Sincronizar web, no puedes luego Añadir documentos de Cargas directas de datos ni conectarla a un índice de terceros.

#### <mark style="color:azul;">Las Fuentes de datos son los documentos y artefactos que llenan una Base de conocimientos</mark>

Después de crear una Base de conocimientos, los administradores pueden llenar la “carpeta” de la Base de conocimientos con las fuentes de datos correspondientes relevantes para la Base de conocimientos, como los tipos de archivo PDF, .txt, .docx y .doc.

#### <mark style="color:azul;">**Cada Base de conocimientos admite hasta 2.500 fuentes, mientras que la capacidad total de fuentes en toda la cuenta está limitada a 20.000 fuentes en total**</mark>

Cada Base de Conocimientos individual admite hasta 2.500 fuentes de datos, con un máximo combinado a nivel de cuenta de 20.000 fuentes entre todas las Bases de Conocimientos. A plena capacidad (2.500 fuentes cada una), una cuenta puede tener hasta ocho Bases de Conocimientos. Sin embargo, el límite total de 20.000 fuentes también puede distribuirse entre un mayor número de Bases de Conocimientos con menos fuentes cada una, según las necesidades específicas de su Organización (por ejemplo, 100 bases de conocimientos con 200 fuentes de datos cada una).

#### <mark style="color:azul;">**Las Fuentes de Datos tienen un límite de 50 MB por cada archivo**</mark>

A la fecha de publicación de este documento, cada Fuente de Datos no debe superar los 50 MB de tamaño.

#### <mark style="color:azul;">**Los administradores pueden probar los nuevos datos añadidos a una Base de Conocimientos**</mark>

Después de añadir nuevas Fuentes de Datos a una Base de Conocimientos, los administradores de la cuenta pueden probar su funcionamiento mediante la característica de Prueba. Dentro de este entorno de pruebas, los administradores pueden confirmar que AI Companion puede referenciar correctamente las Fuentes de Datos cargadas.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRDlHYZNkuGPNAvcQ7jbs6lXANqPG_k7smLJ1xJAcyCgokLSEoGLWZCAisnCt8UTuXWYqwboOqfdS9ljE2iWPrlLd20uG0S4NUMliYpgJO0Uc0QoXM8OQbZ_CAoWER3hdQ_bWp?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of testing a Knowledge Base" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de prueba de una Base de Conocimientos</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeRoE5i_dKB0uGlIBej6KtIq5H_yiZkHmSEDwy4cy3sVUjraa6lKe1bl5mCp9m7ysZpYpq-GPJ_mp5bkwSzfF0cvf3f9V1xIh3WY85gNdn66W635o9-l8Avx-r1DxXTjENJrpPjYw?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of testing a Knowledge Base" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de prueba de una Base de Conocimientos</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">**Las Bases de Conocimientos deben publicarse formalmente después de añadir nuevas Fuentes de Datos para que surtan efecto**</mark>

Después de añadir nuevas Fuentes de Datos a una Base de Conocimientos, los administradores de la cuenta deben Publicar la Base de Conocimientos actualizada de Fuentes de Datos para que surtan efecto; de lo contrario, permanecerá en estado de “borrador”. Si los cambios no se publican, AI Companion no podrá reconocer ni utilizar las nuevas Fuentes de Datos.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcL0uB9rpbmL-AyNrxcpjgMWalMEVrIthV-m0I1uZRJ8BjfQQf8kavREEUQijZExg3hgL6k2sWIZ9d4VCSZ3T9yXwEsHDEey_TnYy7WC9K4WUTUG0V4Fpbv96kNFNk1zoXoEOqLtg?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of Publishing a Knowledge Base" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de publicación de una Base de Conocimientos</p></figcaption></figure></div>

### Bases de Conocimientos: carga directa de datos

Para cargar archivos a Zoom, un usuario o administrador con permisos suficientes debe crear o editar una **manual** Base de conocimientos y cargar los archivos correspondientes. Después de probar y publicar la base de conocimientos, la información del índice estará disponible para los usuarios con licencia de Custom AI Companion a través de consultas de AI Companion.

### Bases de conocimientos: Sincronización web

Para crear o administrar una Base de conocimientos de Sincronización web, un usuario o administrador debe tener permisos suficientes para administrar Bases de conocimientos.

Al crear una nueva Base de conocimientos de Sincronización web, el usuario selecciona el método de indexación deseado y especifica la(s) URL pertinente(s). Después, Zoom comenzará a indexar las páginas designadas. Una vez que Zoom haya indexado todas las páginas especificadas dentro de la instancia de RAG específica del cliente, la Base de conocimientos se podrá probar y luego publicar para su uso.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/714baef4b6dae3e870582743d596c7feb858c983" alt="Example image of creating a Web Sync Knowledge Base" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de creación de una Base de conocimientos de Sincronización web</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">**Los archivos de Sincronización web se pueden convertir en artículos**</mark>

Durante el proceso de creación de la Base de conocimientos de Sincronización web, el usuario puede habilitar configuraciones que convertirán automáticamente el contenido rastreado de una página web en formato de artículo para ayudar a mejorar la legibilidad, la indexación y la Accesibilidad del contenido.

### Bases de conocimientos: Almacenamiento en la nube de terceros

La conexión de Almacenamiento en la nube de terceros permite que Zoom AI Companion acceda, indexe y entregue contenido desde plataformas de almacenamiento en la nube de terceros (por ejemplo, Google Drive, OneDrive) a usuarios autorizados dentro de Zoom. Para establecer una conexión con un proveedor de Almacenamiento en la nube de terceros, el usuario o administrador de Zoom debe tener los permisos adecuados para administrar Bases de conocimiento. Además, se requiere un administrador con suficientes privilegios en la plataforma de terceros para autorizar ciertos pasos de Integraciones. Estas Integraciones implican varios pasos clave, detallados a continuación.

#### <mark style="color:azul;">Un administrador debe autorizar una aplicación OAuth</mark>

Al configurar por primera vez la integración de Cloud Drive, un administrador con permisos adecuados inicia un flujo de autorización de OAuth a través del Zoom App Marketplace. Esta integración de OAuth se realiza a nivel de administrador, lo que significa que el administrador otorga permisos en nombre de toda la cuenta de Zoom. Sin embargo, esta autorización a nivel de administrador otorga a Zoom acceso únicamente a los archivos a los que el administrador puede acceder explícitamente dentro de la plataforma de terceros, no a todos los archivos de la plataforma completa.

#### <mark style="color:azul;">El acceso del usuario a los datos puede basarse en grupos de usuarios de Zoom o en los permisos nativos de terceros</mark>

Después de Conectando a la plataforma de Almacenamiento en la nube, el administrador debe Seleccione cómo se administrarán los permisos de Acceso:

* **Permisos de grupo de usuario de Zoom**: Este método usa permisos basados únicamente en los Grupos de usuarios internos de Zoom. El administrador especifica qué Grupos de usuarios de Zoom tienen acceso a los documentos seleccionados de Almacenamiento en la nube, independientemente de los permisos nativos del tercero.
* **Permisos nativos de terceros**: Este método permite a los administradores Configure Zoom para respetar la estructura nativa de Permiso de la plataforma de terceros (por ejemplo, Google Drive o OneDrive usuario/grupo de Configuración de Acceso). Cuando se Configure, Zoom indexa Permiso de la fuente original y aplica controles de Acceso que se alinean con el modelo de autorización de la plataforma externa, ayudando a mantener políticas consistentes de Acceso de documento entre plataformas.

#### <mark style="color:azul;">**Los permisos de terceros requieren asignación de usuario**</mark>

Si el administrador selecciona permisos nativos de terceros y nunca antes ha asignado los usuarios de su plataforma de terceros a Zoom, Zoom les pedirá que completen un proceso de asignación de usuarios. Esto hace coincidir las cuentas de usuario de Zoom con las cuentas correspondientes en la plataforma de nube de terceros, normalmente mediante identificadores únicos como las direcciones de correo electrónico. A su vez, este paso establece la sincronización entre Zoom y el sistema de terceros, lo que permite a Zoom comprobar los permisos de acceso del usuario según sus derechos existentes en la plataforma conectada.

#### <mark style="color:azul;">Después de la integración, Zoom indexará los datos seleccionados y sus permisos</mark>

Una vez que el administrador selecciona el método de permiso adecuado, Zoom indexa dos componentes críticos:

* **Contenido del documento**: Zoom obtiene, segmenta y convierte el contenido del documento desde la unidad en la nube en un módulo RAG específico para el cliente que puede ofrecer resultados de búsqueda contextualmente relevantes según el nivel de acceso y la consulta del usuario.
* **Metadatos de Permiso**: Zoom indexa metadatos detallados de Permiso según el método elegido:
  * Si se usan Grupos de usuarios de Zoom, Zoom registra los ID internos de Grupo de usuarios autorizados por el administrador para cada documento.
  * Si se usan Permisos nativos de terceros, Zoom indexa los ID nativos de usuario y de grupo de la plataforma de terceros asociados con el acceso al documento, según lo determinado mediante el proceso de asignación de usuarios.

#### <mark style="color:azul;">Zoom comprueba los niveles de acceso del usuario antes de entregar contenido coincidente</mark>

Cuando un usuario realiza una consulta, Zoom AI Companion consulta inicialmente los documentos indexados en función de la relevancia y la coincidencia preliminar de permisos utilizando metadatos indexados. Posteriormente, Zoom comprobará los permisos del documento frente al almacén de permisos indexados:

* Si los permisos se basan en los grupos de usuarios de Zoom, la pertenencia del usuario al grupo de Zoom se valida directamente frente a los permisos de grupo de Zoom indexados del documento.
* Si los permisos se basan en permisos nativos de terceros, Zoom valida la pertenencia mapeada del usuario/grupo de terceros frente a los permisos de terceros indexados del documento.

Después, solo los documentos que pasan la Verificación se proporcionan al usuario.

#### <mark style="color:azul;">Zoom realiza una sincronización incremental y periódica de Permiso</mark>

Para mantener la precisión y la seguridad, Zoom sincroniza de forma incremental y periódica los datos de Permiso desde la plataforma de terceros al almacén interno de Permiso de Zoom. Debido a las limitaciones de frecuencia de API y a las restricciones de latencia, Zoom no realiza comprobaciones de Permiso en tiempo real frente a la plataforma de terceros durante las consultas de usuario. En su lugar, Zoom comprueba el conjunto de datos de Permiso sincronizado más recientemente.

{% hint style="warning" %}
**Aviso**

Zoom incrementally y actualiza dinámicamente los Permiso de proveedores externos. En la mayoría de los casos, los cambios de Permiso deberían Sincronizarse en cuestión de minutos debido a las actualizaciones incrementales. Sin embargo, el tiempo puede variar según el tamaño de su Organización. En el caso de Organizaciones más grandes o durante ciclos de sincronización completa, las actualizaciones pueden tardar entre 2 y 24 horas en completarse. En general, los cambios de Permiso no deberían requerir más de 24 horas para Sincronizarse por completo en su Base de Conocimiento.
{% endhint %}

### Bases de conocimiento: índice de terceros

Para integrar un servicio de índice de terceros con Custom AI Companion, un usuario o administrador con permisos suficientes de Zoom App Marketplace, según lo determinado por su User Role, debe autorizar y completar la conexión con el proveedor elegido.

#### <mark style="color:azul;">Integraciones de Marketplace de la aplicación</mark>

Los administradores pueden usar los siguientes enlaces para Acceso a las integraciones del índice de terceros para Zoom con [Amazon Q](https://marketplace.zoom.us/apps/g8rC9XKyQcGwS51wF-jGWg) como [Glean](https://marketplace.zoom.us/apps/Hg6qTk87SxKy2F0aA3JRcA) en el Zoom App Marketplace. Para usar esta Características, tu cuenta debe tener habilitada la configuración que permite a AI Companion que [acceder a las fuentes de datos de su Organización](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080255).

Después de agregar una Integraciones, aparecerá dentro de la **Conocimiento** lista.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXctaVvKENHZR8uxkTjXPzAmRs2RSMsqZZFzjeHHMcgWGlVP_I4yXYpxn-bO7zl_P4wwa2OUlJmPq99Sg8FKN79bioxqYqgvtSQ-GliSVC28IbUj71Vkd-zG0bObgWgesbrdjC6o?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Image showing a Knowledge Base with Glean and Amazon Q connections" width="563"><figcaption><p>Base de conocimientos con conexiones de Glean y Amazon Q</p></figcaption></figure></div>

### Avatares personalizados para Zoom Clips

Los administradores de cuenta pueden Habilitar o Deshabilitar el uso de avatares y avatares personalizados desde el portal web de Zoom. No hay más Configuración a nivel de administrador que considerar para esta Características.

#### <mark style="color:azul;">El acceso de usuario a Avatares se puede configurar en los niveles de cuenta, grupo y usuario</mark>

Al igual que otras funciones de Zoom, las funciones de Avatares de Custom AI Companion y Avatar personalizado se pueden deshabilitar en la [cuenta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062734), [grupo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062584), y [usuario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061300) niveles.

Los administradores pueden acceder a estas funciones desde el portal web de Zoom editando la Configuración del nivel correspondiente, seleccionando la pestaña AI Companion y localizando la subsección Clips.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfKG1z5x12jiW309sdbpYHjT12Kc4P6aXxwjLbaXVEtL05ccPOIbuqvCun2LFS2vAAFM-zt243gGpupA9DlcBBty8LbNq956ktHK-iemhmadfQywsMSi3vNIO8hvXNjpPmcEHZG?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="An image showing the settings for Custom Avatar" width="563"><figcaption><p>Configuración para Avatar personalizado</p></figcaption></figure></div>

### Diccionario personalizado

Para configurar un Diccionario personalizado como usuario o administrador con permisos suficientes de AI Studio, amplíe el menú de AI Studio dentro del portal web de Zoom y haga clic en Diccionario personalizado.

#### <mark style="color:azul;">El Diccionario personalizado admite tanto la edición manual como la importación y exportación basadas en CSV</mark>

Los administradores de la cuenta pueden gestionar el diccionario personalizado de su cuenta mediante dos métodos: gestión manual o mediante importación/exportación CSV dentro de AI Studio.

**Gestión manual**

Para añadir manualmente palabras a un diccionario personalizado, haga clic en el botón + Añadir manualmente. Dentro del emergente, Introducir una palabra en cada línea, separada por un salto de línea.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeBOr76QQyFVw_x7I0wMUsUUPby6vUQt3jXxpIUskC5Lt0aU02R10RMPZbIVKtd8IkYA2Bq-He9jO-6-V8K96-ce8nSBwAOui0x_JD--ICCaV4c_VkZoA04oLwXhmCQD-aeks32jA?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="An image showing how to manually add words to a Custom Dictionary" width="563"><figcaption><p>Añadir palabras manualmente a un diccionario personalizado</p></figcaption></figure></div>

Para eliminar manualmente una palabra del diccionario, haga clic en el icono de la papelera ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcTbYFZt-GEW3c7gPHrLxq0KsioX6XX2uEePczogg0OBHVtrOacYMmi39YX9gpiAaxkadPeSa79uyOk8uxoKvct6n1zVEar1MOZ4hn3NTqyce6NqmSzyjSEGY0zMHCB8XMiiBQFzQ?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ).

**Importación/Exportación CSV**

Para crear o actualizar un diccionario personalizado de forma masiva, cargue un archivo CSV con todas las palabras nuevas en una sola columna del documento (p. ej., la columna A).

Antes de modificar un diccionario personalizado mediante CSV, se recomienda a los administradores de la cuenta exportar y guardar una copia antes de realizar cualquier cambio. Al cargar el archivo, se pedirá a los administradores de la cuenta que elijan entre Añadir al diccionario o Sustituirlo con el archivo. En caso de un clic erróneo, la copia guardada previamente puede utilizarse como respaldo.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7JJgH5pRFlN_1cQhQ6C8BgWV67HwsI4YQK3UnK6OvzaQ_eZRx6kJbH9k5p5sE2Uzx5qPC8ysgX2bli3Ac8E3BJC1LXEk4fBH7nKQQLHwpowDjeZGOOBJw-viDLgtbeNVNDlI9Ww?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="An image showing CSV import options" width="375"><figcaption><p>Opciones de importación CSV</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Después de actualizar el diccionario personalizado, los administradores de la cuenta pueden hacer pruebas para confirmar que las nuevas palabras se reconocen mediante un archivo pregrabado o una grabación improvisada</mark>

Después de agregar palabras adicionales al Diccionario personalizado de la cuenta, los administradores de la cuenta pueden probar el rendimiento del reconocimiento de Zoom AI Companion de las nuevas palabras, ya sea cargando un archivo de audio pregrabado o realizando una grabación de audio ad hoc con la herramienta en el navegador.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8FapHwTHohDGAUNfIJwjMWynpbyBtJrv4oWG_nBCDqsv7e5w4-_jp_A9Y2PCx3AsK8MZUT7wfG1tiVpQl_kafOJujZFYUnuqq1dpwp6fxkDHggpvXVYei8Syr6OndsSvA7wxP?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Image showing how to test a custom dictionary" width="375"><figcaption><p>Probando un diccionario personalizado</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeNGWDpzAGKSOX_9LO8LHCws3wU8GtZuafuQiDablof9GNxPuXDvuc9gQ_cOlCUZiQEN-7JShfQF0K5IC3ULQucQ1P9S-8JdfwuGOdr2DtuHpKl5_JyvQVuHovDbOn-5E0N7AnhFw?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="An image showing a detected Custom Dictionary word in bold" width="375"><figcaption><p>Las palabras personalizadas del diccionario se ponen en negrita cuando se detectan durante las pruebas</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">El Diccionario personalizado debe publicarse formalmente antes de que AI Companion reconozca nuevas palabras</mark>

Después de agregar palabras nuevas a un diccionario personalizado, los administradores de la cuenta deben Publicar los cambios para que surtan efecto. La falta de Publicar puede hacer que AI Companion no reconozca los términos nuevos. Una vez publicados, AI Companion utilizará el diccionario personalizado para mejorar la precisión de la transcripción en todas las reuniones futuras para los usuarios con el add-on de AI Companion personalizado.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXciRxfi-429E-xgQlXFArsRishxxbWSB0Cga4_6TmXWBmO4K2Lp-zgV193WhIXpLQPS4ncqaDo3-4goqhkoDvdBHIZEP6U0HYudlRpE8LJYcGD8yHh1TDXn70Kvijz1eILY8Unx?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="An image showing how to publish a Custom Dictionary" width="375"><figcaption><p>Publicar diccionario personalizado</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Las cuentas están limitadas actualmente a un diccionario personalizado</mark>

A partir de la fecha de publicación de este documento, las cuentas están actualmente limitadas a un diccionario personalizado a la vez. Hable con su equipo de cuenta de Zoom para obtener más información.

### Plantillas personalizadas de resumen de la reunión

La sección de plantillas personalizadas de resumen de la reunión es donde los usuarios de la cuenta o los administradores con acceso a AI Studio pueden crear plantillas personalizadas de resumen de la reunión.

#### <mark style="color:azul;">Los administradores crean resúmenes personalizados de la reunión introduciendo un breve prompt, que la IA generativa amplía en una plantilla de resumen personalizada basada en el tema</mark>

Al crear un resumen personalizado de la reunión, los administradores introducen un breve prompt que describe el tipo de reunión —como “Revisión comercial trimestral”— y la IA generativa utiliza esa entrada para crear una plantilla personalizada de resumen de la reunión. Por ejemplo, la estructura resultante podría incluir secciones sobre el rendimiento financiero, el progreso de los objetivos, los retos clave y los próximos pasos, lo que facilita capturar las ideas más relevantes para ese tipo de reunión.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcesV2rkgjF6o642qYPaibMV5d29v5Wodsd2b6efg1tkGW3entj30Qwa2YKFvNeD932dF1phplfSU4Whmrwh1xoRsWp_bVplsLJMsxMrHQ2enzHp0DY3wXqFboSPWp72cLgErKY0w?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of generating a new Custom Meeting Summary Template from a prompt" width="375"><figcaption><p>Ejemplo de generación de una nueva plantilla personalizada de resumen de la reunión a partir de un prompt</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeGWRi6sAn9wwh_2LY5ogqisdZV4t5X_w2-QvZjSmiDeBsCFzlORYroZg0P818P9cbR3VhC4mpP4AyoJsYPvXk9l_fuJhaKPRW7MQlsV5gurk4g1Jr8IgkK-9Qu1X9vBF3IA7sbAA?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of Custom Meeting Summary Template Sections" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de secciones de una plantilla personalizada de resumen de la reunión</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Los administradores pueden personalizar la lista de temas del resumen de la reunión, incluyendo descripciones de los temas que AI Companion utilizará para relacionar el contenido con el resumen</mark>

Durante el proceso de creación de un resumen personalizado, los administradores pueden personalizar la lista de temas del resumen definiendo secciones específicas y añadiendo descripciones que orienten cómo AI Companion organiza el contenido de la reunión. Estas descripciones ayudan a AI Companion a entender qué tipo de información buscar e incluir en cada sección. Por ejemplo, si un tema del resumen se etiqueta como “Riesgos del proyecto” con una descripción como “Identificar cualquier riesgo o bloqueo potencial mencionado durante la reunión”, AI Companion analizará la transcripción y rellenará esa sección con contenido relevante. Esta flexibilidad ofrece a las organizaciones un mayor control sobre cómo se capturan y estructuran los conocimientos de la reunión.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdkZxNk0jYwm0K4Eqx6L0-mPyMbA58i88v220uZG3U0lc-oV4L1sqKTHsKRJCMeFTrzxGum5UMTo5HrPG9mbPqUd59dcevS8bEsr2gRvXgfaapcJ4_PCVzqzOQ79aBYKyAc2KOybg?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of defining the purpose of a Custom Meeting Template section" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de definición del propósito de una sección de una plantilla personalizada de resumen de la reunión</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Una vez creados los temas, los administradores pueden probar las plantillas de resumen en AI Studio</mark>

Después de confirmar la lista de temas del resumen, los administradores pueden probar la plantilla personalizada de resumen de la reunión utilizando datos conversacionales simulados, que posteriormente se procesan a través de la plantilla para comprobar la calidad y la coherencia.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeewfIck_Gvr3It3p1b-8k0r5d4djpngEiU_gSlt-CwQE9_pxoYJRCrPmxgrNRBjr19ZR8NT8VdJ7ZIciNzfmPIgEESBATOtHRN2kAi91NdE73P-lfb7Mo64aEhYwyMLvQr-efe?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<mark style="color:azul;">**Los administradores también pueden probar la plantilla personalizada de resumen utilizando una transcripción previa de una reunión de Zoom**</mark>

Si lo desea, los administradores pueden probar la plantilla usando una transcripción de una reunión de Zoom pasada para evaluar cómo funciona con contenido real de la reunión y evaluar la calidad de la plantilla personalizada de resumen de la reunión. Esto es especialmente útil para refinar plantillas según los tipos de reuniones que sus equipos realizan regularmente.

#### <mark style="color:azul;">Después de probar la plantilla, se puede publicar para toda la cuenta o para un subconjunto de Grupos de usuarios</mark>

Una vez que la prueba de la plantilla se complete, se puede publicar para toda la cuenta o para un subconjunto específico de Grupos de usuarios de Zoom.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJm1fCIMv78oLIgAfsIXlICHa1umhfLO99QC453NrN7upvx09ntYxAWNUByBDGNW4_StT2Fs3UfHJ1DEpuIr0s0EjaZZbrJ-WCqaeO43FoqIzlaUvs_PSwPKyQuwsQ7C6VClje0w?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="Example image of selecting User Groups permissions" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de selección de permisos de Grupos de usuarios</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Los usuarios deben tener asignada una licencia complementaria de Custom AI Companion para usar una plantilla personalizada de resumen de la reunión.
{% endhint %}

### Reuniones de terceros con AI Companion

Esta sección explica cómo ajustar la Configuración de Custom AI Companion para unirse a reuniones de terceros.

#### <mark style="color:azul;">El uso de AI Companion en reuniones de terceros se puede configurar en los niveles de cuenta, grupo y usuario</mark>

De forma similar a otras funciones de Zoom, la capacidad de Custom AI Companion para unirse a reuniones de terceros puede deshabilitarse en la [cuenta](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062734), [grupo](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062584), y [usuario](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061300) niveles.

Los administradores pueden acceder a estas funciones desde el portal web de Zoom editando la Configuración del nivel correspondiente, seleccionando la pestaña AI Companion y localizando la subsección Custom AI Companion.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeLfyEa8lnI5ux2Yhxwmy4_9htk--9IVMt5kl4B9qrKvR6ZDRAc2WxUHynfu6Zg4YIh-6022SQnhN_M2CkE56pFNyYoFMYaDnk3KWj1pASr9GKlS00vWFIZ16EF7MyqhwybQbuGPw?key=8xRdbBwKrN2U2fUmgGv7Q9gQ" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Aplicaciones de terceros

Para integrar aplicaciones de terceros con AI Companion personalizada, un usuario o administrador con permisos suficientes de Zoom App Marketplace, según lo determine su Rol, función, debe autorizar y completar la conexión con el proveedor elegido.

#### <mark style="color:azul;">Integraciones de Marketplace de la aplicación</mark>

Los administradores pueden buscar en Zoom App Marketplace integraciones de AI Companion compatibles, como [Jira](https://marketplace.zoom.us/apps/wc9NSSgESB-qLJed0RSZjQ). Para usar esta Características, tu cuenta debe tener habilitada la configuración que [permite que AI Companion realice tareas en aplicaciones de terceros](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080218).

### **Agentes personalizados: Cómo crear**

#### <mark style="color:azul;">Construyendo un agente personalizado</mark>

Los administradores de la cuenta o los usuarios autorizados pueden crear un Agente personalizado en la **AI Studio** subsección haciendo clic en el **Agentes personalizados** opción en el portal web de Zoom.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Si su cuenta ha adquirido Custom AI Companion y la opción de Custom Agents no está disponible, un administrador de cuenta debe enviar una entrada de soporte de Zoom solicitando habilitar la característica.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Plantillas de agentes personalizados</mark>

Al crear un agente personalizado, los administradores pueden seleccionar de una lista predefinida de plantillas o comenzar con una configuración en blanco. Las plantillas ofrecen una forma rápida de lanzar una configuración lista para usar que se ajusta a roles o flujos de trabajo comunes, ayudando a las organizaciones a escalar rápidamente las capacidades de IA sin empezar desde cero.

Las plantillas prediseñadas incluyen:

* **Seguimiento de tareas de ingeniería**: Ayuda a los desarrolladores a gestionar las entradas asignadas y las tareas técnicas en distintos sprints y proyectos. Busca y actualiza incidencias, realiza el seguimiento del progreso y señala errores para mantener a los ingenieros centrados en las prioridades y los plazos.
* **Asistente de apoyo a entrevistas**: Ayuda a los entrevistadores a prepararse proporcionando acceso rápido a las políticas de contratación de RR. HH., consejos para entrevistas y detalles específicos del puesto. Recupera descripciones de puestos, revisa perfiles de candidatos y enumera los puestos vacantes de las plataformas ERP.
* **Asistente de gestión de Incidente**: Ayuda a los desarrolladores a agilizar los flujos de trabajo de respuesta a Incidentes entre equipos. Ayuda a las organizaciones a gestionar, documentar y responder de forma eficiente a Incidentes de todos los niveles de gravedad a lo largo del ciclo de vida del Incidente.
* **Asistente de campañas de marketing**: Ayuda a los profesionales del marketing a planificar, ejecutar y optimizar campañas. Agiliza la creación de campañas, genera ideas de contenido y hace seguimiento de los plazos clave y las métricas de rendimiento.
* **Buscar entrada de soporte**: Ayuda a los agentes a encontrar rápidamente entradas resueltas previamente con problemas similares, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la coherencia mediante la búsqueda en el historial de entradas y proporcionando contexto de casos anteriores.

Las plantillas también son personalizables y se pueden crear a partir de una plantilla en blanco, lo que permite a los administradores refinar su propósito, actualizar las fuentes de conocimiento o ampliar las capacidades con herramientas y indicaciones según sea necesario.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cb67b264f740c1c51c5ee76a0ce60b98b0b68330" alt=""><figcaption><p>Plantillas de agente personalizadas</p></figcaption></figure></div>

#### Las bases de conocimiento proporcionan a los agentes personalizados un contexto especializado

Cada agente personalizado puede asociarse con una o más bases de conocimiento que definen su experiencia en el dominio. Estas bases de conocimiento pueden incluir documentos de políticas internas, guías de productos, materiales de Incorporación o esquemas de procesos específicos del equipo.

Por ejemplo, un Agente de Soporte podría configurarse para acceder a una combinación de fuentes del Centro de soporte, artículos internos de TI y documentación del producto. Al hacer referencia tanto al contenido de soporte orientado al público como a materiales técnicos internos —como guías de configuración, registros de problemas conocidos o buenas prácticas de configuración—, el agente personalizado puede ofrecer respuestas precisas y actualizadas, alineadas con la información más reciente del producto. Este enfoque combinado ayuda a garantizar que las respuestas sean coherentes, fiables y estén basadas en los mismos recursos que utilizan los equipos oficiales de soporte.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c0b4c6165d119e5c792d25c0a5a8483f6e26e8f2" alt=""><figcaption><p>Bases de conocimiento asignadas a un agente personalizado</p></figcaption></figure></div>

#### Las herramientas permiten a los agentes personalizados realizar acciones con sistemas de terceros

Las herramientas definen de qué es capaz de hacer un Agente Personalizado más allá de la conversación: son los permisos y las integraciones que Permitir al agente actuar en tu nombre.

Algunas herramientas están integradas, como la capacidad de leer, crear o interactuar con un Zoom Doc. Otras se pueden conectar mediante integraciones de Zoom App Marketplace a través de Model Context Protocol (MCP), lo que permite que los Custom Agents realicen acciones en plataformas externas. Por ejemplo:

* Crear nuevos incidencias o actualizar las existentes en Jira
* Recuperar y modificar registros en Salesforce
* Ver o actualizar tareas en Asana
* Acceda a datos estructurados de sistemas internos a través de API

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/05a3a6fd3647823dbaebe1fbbd4468fdf6d8bf61" alt=""><figcaption><p>Herramientas asignadas a un Agente personalizado</p></figcaption></figure></div>

Los administradores también pueden diseñar herramientas personalizadas mediante llamadas a API o funciones de JavaScript, o un servidor MCP para Habilitar funcionalidades específicas únicas de su Organización.

**Importante**: Al crear una herramienta personalizada, la descripción de la herramienta se vuelve especialmente importante. Le indica al Agente Personalizado cuándo y cómo usar esa herramienta. Esta descripción actúa como el conjunto de instrucciones en el que el modelo se basa para decidir si invocar la herramienta es relevante para la solicitud de un usuario, lo que ayuda a garantizar que cada acción automatizada siga siendo precisa, intencional y contextualizada.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/22d0d17230c1b207896a5b1ba8520144d9aef4f2" alt=""><figcaption><p>Interfaz de creación de herramientas personalizadas</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">La descripción de un Agente Personalizado define su comportamiento y cómo AI Companion lo usa</mark>

Al crear un Agente Personalizado, la descripción se vuelve especialmente importante: le indica a AI Companion qué hace el agente, cuándo usar sus herramientas y cómo debe comportarse dentro de un contexto determinado. Por ejemplo, incluir una línea como “Publicar resultados en el canal de Slack #Engineering” ayuda al agente a entender no solo qué hacer, sino dónde y cómo hacerlo. Estos detalles guían el razonamiento de AI Companion y dan forma directa a cómo interpreta y aplica el agente.

Una descripción sólida y bien redactada ayuda a garantizar que cada acción automatizada sea precisa, intencional y esté alineada con la intención de la conversación. Cuanto más clara y específica sea la descripción, con mayor eficacia podrá AI Companion comprender el contexto, seguir las indicaciones y ofrecer resultados que coincidan con sus expectativas.

#### <mark style="color:azul;">Los Hero Prompts facilitan la realización de tareas comunes</mark>

Los administradores pueden definir Hero Prompts —indicaciones preconfiguradas que actúan como accesos directos seleccionados para tareas comunes o de alto valor que los usuarios suelen realizar con un Agente Personalizado. Estas indicaciones aparecen directamente en el panel de AI Companion, lo que permite a los usuarios iniciar flujos de trabajo con un solo clic.

Por ejemplo, un Hero Prompt podría:

* **Resumir la actividad de tickets del turno:** Reunir métricas sobre casos nuevos, resueltos y abiertos de su CRM, junto con tendencias o problemas recurrentes.
* **Proporcionar el resumen de Jira de hoy**: Obtener todos los tickets o informes de errores creados recientemente del último día, categorizarlos por proyecto, componente o prioridad, y generar un resumen conciso que destaque tendencias o problemas recurrentes. Publicar automáticamente el resumen en un canal de mensajes designado para la visibilidad del equipo.
* **Mostrar oportunidades de renovación que cierran este mes**: Consultar datos del CRM, calcular los plazos de renovación y mostrar las cuentas que necesitan atención.
* **Proporcionar un resumen semanal de Incorporación**: Enumerar las nuevas contrataciones, las tareas completadas en Workday y los pasos pendientes de Incorporación.

Al predefinir estas interacciones, los administradores ayudan a los usuarios a omitir pasos de configuración redundantes, lo que permite obtener resultados más rápidos y uniformes con una mínima intervención manual.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f47c78b3621516e7d6d6b92bd73e1343bb4a0b1a" alt="" width="369"><figcaption><p>Ejemplo de Hero Prompts con un Agente Personalizado</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Nota**

La capacidad de un Agente Personalizado para realizar estas funciones de ejemplo puede estar limitada por sus Herramientas y su Descripción.
{% endhint %}


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