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# Experiencia de usuario
### Acceso a su directorio de la empresa
De forma predeterminada, su directorio de contactos de Zoom contiene usuarios de la misma cuenta de Zoom y Organización en la **Todos los contactos** sección. Puede acceder al directorio de la empresa siguiendo estos pasos:
1. Abra la aplicación Zoom Workplace en un dispositivo de escritorio o móvil compatible.
2. Haga clic o pulse la **Contactos** pestaña en el menú.
3. Vea la **Todos los contactos** sección para ver los contactos en el directorio de la empresa.
### Añadir usuarios externos como contactos de Zoom
Puede añadir cualquier usuario externo de Zoom como contacto especificando la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Zoom. Después de que aprueben su solicitud de contacto, podrá chatear, compartir imágenes y archivos, y reunirse al instante. Si tiene una licencia de Zoom Phone, también puede llamar al contacto. Si añade una dirección de correo electrónico que no esté asociada a una cuenta de Zoom, recibirán una invitación para unirse a Zoom.
Este método puede ser útil si con frecuencia tiene interacciones con otros usuarios de Zoom que no forman parte de su cuenta de Zoom.
#### Añadir un contacto
Siga los pasos a continuación para añadir un nuevo contacto individual a Zoom:
1. Iniciar sesión en la aplicación de Zoom Workplace para escritorio o móvil.
2. Seleccione el **Contactos** pestaña.
3. Seleccione el icono de añadir y seleccione **Invitar nuevo contacto**.
4. Introducir la dirección de correo electrónico del contacto que desea añadir, luego haga clic en **Enviar**. En móvil, seleccionará **Añadir** en su lugar.
{% hint style="info" %}
Los contactos invitados que tengan una cuenta de Zoom existente recibirán una solicitud de contacto en la aplicación de escritorio de Zoom Workplace. Los contactos invitados que no tengan una cuenta de Zoom existente recibirán un correo electrónico que les pedirá que se registren en Zoom. Una vez que se cree su cuenta de Zoom, deberán hacer clic en el enlace del correo electrónico de invitación para confirmar la solicitud de contacto.
{% endhint %}
#### Aceptar o rechazar solicitudes de contacto
Como usuario de Zoom, puede revisar sus solicitudes de contacto en la aplicación de escritorio o móvil de Zoom Workplace. Consulte los pasos a continuación para ver las solicitudes de contacto:
1. Seleccione el **chat** pestaña en la aplicación de escritorio o móvil de Zoom Workplace. En el escritorio, se mostrará un menú vertical en el lado izquierdo. En un Dispositivo móvil, se mostrará un menú horizontal encima de sus conversaciones de chat.
2. Seleccione el **Externo** pestaña en el menú y luego Seleccione **Solicitudes de contacto**. Luego puede aceptar o rechazar solicitudes individuales.
{% hint style="info" %}
Los contactos que acepte se Mostrarán en **Contactos externos** en sus aplicaciones de Zoom Workplace.
{% endhint %}
### Integraciones de contacto
Puedes Sincronizar tus contactos de Zoom con Google, Office 365 o Exchange, lo que te permite hacer una llamada a tus contactos usando Zoom si tienes una licencia de Zoom Phone. Aún puedes Sincronizar tus contactos con Zoom sin una licencia de Zoom Phone, pero no podrás hacerles una llamada usando Zoom.
{% hint style="warning" %}
Los contactos sincronizados no están disponibles en la aplicación móvil de Zoom Workplace ni en los teléfonos de escritorio.
{% endhint %}
1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://www.zoom.com/).
2. Seleccione el **Perfil** pestaña en el lado izquierdo, luego desplázate hasta la **Otros** .
3. En **calendario y Contactos Integraciones**, seleccione **Configure calendario y Integraciones de contactos**. Se le pedirá que Seleccione Google, Office365 o Exchange.
4. Haz clic en Siguiente y sigue las instrucciones en pantalla para conceder a Zoom acceso a tus contactos y al servicio de calendario.
* Google: Se le dirigirá a la página de inicio de sesión de Google. Iniciar sesión en su cuenta de Google. Haga clic en Permitir para que Zoom acceda a sus contactos y Google Calendar.
* Office 365:
* Autorizar con OAuth 2.0: Asegúrese de que esta opción esté marcada.
* Seleccione sus permisos.
* Configure el [tipo de servicio de Office 365](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057864).
* Exchange:
* Nombre de usuario de inicio de sesión de Exchange o UPN: Introducir el Nombre de usuario o UPN asociado con su cuenta de Exchange.
* Contraseña de inicio de sesión de Exchange: Introducir la contraseña asociada con su cuenta de Exchange.
* Versión de Exchange: Seleccione la versión de Exchange. Si no está seguro de la versión de Exchange, póngase en contacto con su equipo interno de TI para obtener más información.
* URL de EWS: Introducir la URL de EWS de su Organización. Contacte con su equipo interno de TI si no conoce la URL de EWS.
* Después de permitir el Acceso, se le redirigirá de nuevo al portal web de Zoom, que mostrará los permisos para las Integraciones del calendario y los contactos.
#### Cómo usar la Integración de contactos
Después de sincronizar tus contactos, puedes:
* Acceso a contactos sincronizados en Zoom Desktop App (estos aparecen en la **Contactos de nube** sección de la **Contactos** pestaña).
* Ver los contactos sincronizados en la misma estructura de carpetas que la especificada en tu servicio de contactos de terceros.
* Llamada a contactos sincronizados usando Zoom Phone[ ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064854)si tienen un número de teléfono asociado a su perfil.
* Crea un nuevo contacto sincronizado usando tu historial de llamadas, la bandeja de entrada de correo de voz o directamente a través de la **Contactos** sección en las aplicaciones de Zoom Workplace.
{% hint style="info" %}
Los contactos se Sincronizarán bidireccionalmente cuando se utilicen los métodos mencionados en el paso anterior.
{% endhint %}
* Añadir un número de teléfono a un contacto sincronizado existente usando su historial de llamadas o la bandeja de entrada de correo de voz.
### Contactos personales
Los administradores pueden Habilitar la configuración de Contactos personales para Permitir a los usuarios almacenar nombres de contactos personales, Números de teléfono y direcciones de correo electrónico en Zoom mediante la carga de un archivo CSV.
Esta Característica es útil si su Organización no usa Outlook o Google para administrar contactos, o si su administrador de Zoom ha restringido su capacidad de usar la integración de calendario/contactos para Sincronizar sus contactos con Outlook o Google.
Los contactos incluidos en su carga de CSV se Sincronizarán con sus aplicaciones de escritorio y móviles de Zoom Workplace en la pestaña Contactos, en Mis contactos.
#### Importar Contactos personales en bloque usando un archivo CSV
Para importar sus contactos personales, puede descargar un archivo CSV de muestra desde el portal web de Zoom, y luego editarlo para completar sus contactos.
1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://www.zoom.com/).
2. En el menú de navegación, haga clic en **Contactos personales**.
3. Haga clic en **Importar desde archivo CSV**.
4. Haga clic en **Descargar muestra de CSV**.
5. Abra la muestra de CSV usando software de hojas de cálculo como Microsoft Excel.
6. Especifique la siguiente información para cada contacto:
{% hint style="info" %}
Todos los Números de teléfono deben estar en formato E.164. Si no utiliza el formato E.164, recibirá un error al cargar su archivo CSV. Solo puede especificar un número de teléfono en cada uno de los 5 campos correspondientes.
{% endhint %}
* Nombre (obligatorio): El nombre para mostrar del contacto.
* Dirección de correo electrónico: La dirección de correo electrónico del contacto.
* Oficina: El número de teléfono de la oficina del contacto.
* Casa: El número de teléfono de casa del contacto.
* Móvil: El número de teléfono móvil del contacto.
* Fax: El número de fax del contacto.
* Teléfono: El número de teléfono principal del contacto.
* Empresa: La empresa del contacto.
7. Guarde el archivo.
8. Vuelva al portal web de Zoom.
9. En el menú de navegación, haga clic en **Contactos personales**.
10. Haga clic en **Importar**.
11. Introducir un nombre para mostrar para este grupo de contacto.
{% hint style="info" %}
Este nombre para mostrar aparecerá en el cliente y la aplicación en la **Contactos** pestaña > **Mis contactos** .
{% endhint %}
12. Haga clic en **Seleccione archivo CSV** y cargue el archivo CSV que desea importar. Puede tener hasta 1000 entradas de contacto en su archivo CSV.
13. Haga clic en **Cargar**. Si la importación del CSV se realiza correctamente, verá una lista de sus contactos personales.
#### Formato de Números de teléfono
Todos los Números de teléfono en el CSV deben contener lo siguiente (conocido como formato E.164):
* Signo más (+)
* Código de país
{% hint style="info" %}
Si estás editando el archivo CSV en Excel, coloca una comilla simple (‘) antes del signo más para que el signo más se añada cuando guardes el archivo CSV. Por ejemplo, ‘+18881231234.
{% endhint %}
* Código de área
* Número de teléfono
#### Cómo añadir contactos personales individuales
Si deseas añadir contactos individuales que no se incluyeron en tu importación inicial de CSV, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://www.zoom.com/).
2. En el menú de navegación, haga clic en **Contactos personales**.
3. Haga clic en **Añadir contacto**.
4. Introduce el nombre del contacto y los detalles del contacto.
5. Haga clic en **Guardar**.
También puedes añadir un contacto personal individual a través de la aplicación Zoom Workplace siguiendo estos pasos:
1. Iniciar sesión en la aplicación móvil o de escritorio de Zoom Workplace.
2. Vaya a la **Contactos** pestaña en el menú.
3. Haga clic o toque el icono de más.
4. Seleccione **Crear un contacto personal** del menú desplegable.
5. Introduce el nombre del contacto y los detalles del contacto.
6. Haga clic en **Crear**.
#### Cómo reemplazar los contactos personales actuales
Si ha importado sus contactos personales en el pasado, puede cargar un nuevo archivo CSV para reemplazar su lista existente de contactos personales. Esto puede ser un proceso útil para quienes puedan tener clientes personales Rotativa.
{% hint style="danger" %}
Seguir estos pasos reemplazará todos los contactos personales existentes. Si solo necesita actualizar los detalles de un único contacto, debe editar el contacto dentro de la aplicación Zoom Workplace.
{% endhint %}
1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://www.zoom.com/).
2. En el menú de navegación, haga clic en **Contactos personales**.
3. En la parte superior de la página, haga clic en **Reemplazar con un nuevo archivo CSV**.
4. Introducir un nombre para este grupo de contacto.
5. Haga clic en **Seleccione archivo CSV** y cargue el archivo CSV que desea importar.
6. Haga clic en **Cargar**.
Si el CSV se importa correctamente, verá una lista de contactos telefónicos. La importación sobrescribirá sus contactos personales anteriores.
#### Cómo editar o eliminar un contacto personal
Puede editar los contactos personales existentes siguiendo los pasos a continuación:
1. Iniciar sesión en el [portal web de Zoom](https://www.zoom.com/).
2. En el menú de navegación, haga clic en **Contactos personales**.
3. Haga clic en **Editar** sobre el contacto que desea actualizar y luego realice los cambios necesarios. Si desea eliminar el contacto, haga clic en **Eliminar** en su lugar.
4. Haga clic en **Guardar**. Si desea eliminar el contacto, haga clic en **Eliminar** en lugar de **Editar** en el paso anterior.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://library.zoom.com/technical-library/es/rincon-del-administrador/account-and-endpoint-management/contacts-field-guide/user-experience.md?ask=&goal=
```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
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