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# Explicación de la consolidación de cuenta y usuario

Escrito por Jakob Ganschow

## **Introducción**

Pueden surgir escenarios complejos al crear una nueva cuenta de Zoom de la empresa, particularmente cuando usuarios pagos o gratuitos existentes ya tienen cuentas bajo el dominio corporativo pero están fuera de la nueva cuenta principal. Este documento explica cómo administrar y Consolidar esas cuentas en la cuenta principal de la empresa y cómo evitar que los usuarios creen cuentas fuera de ella. También describe los posibles impactos en los datos de usuario durante todo el proceso de integración.

## **Cinco herramientas para administrar y Consolidar cuentas y usuarios aislados**

Zoom ofrece cinco herramientas para Consolidar usuarios en su cuenta: Organizaciones, Subcuentas, Dominios asociados, el Formulario de liberación del dominio de datos y las invitaciones manuales a usuarios. Esta sección explorará cada una de ellas.

### <mark style="color:$primary;">Organizaciones</mark>

#### <mark style="color:azul;">Organizaciones: Conectando miembros entre dos cuentas separadas</mark>

Una Organización de Zoom permite vincular múltiples cuentas de Zoom para que sus usuarios puedan comunicarse más fácilmente, sin dejar de mantener cada cuenta completamente independiente. Cada cuenta de Zoom puede pertenecer solo a una Organización, y solo los propietarios o administradores de la cuenta pueden crear estos vínculos. Este modelo es ideal para escenarios en los que dos empresas separadas —o unidades comerciales bajo una misma propiedad— necesitan una colaboración estrecha sin Consolidar en una sola cuenta de Zoom.

Cuando las cuentas se unen en una organización, los usuarios obtienen un acceso simplificado entre sí. Los miembros pueden buscar contactos en todas las cuentas vinculadas, ver presencia, chat, reunirse y, si ambas cuentas están habilitadas para Zoom Phone, realizar llamadas telefónicas o incluso usar la marcación por extensiones. Los usuarios no necesitan Añadir manualmente contactos de otra cuenta; la información compartida de contactos y presencia hace que la comunicación entre cuentas funcione de inmediato. Los usuarios no agrupados también pueden buscar contactos en la misma cuenta o en la organización más amplia, según la Configuración del administrador.

Las Organizaciones también admiten el uso compartido de las configuraciones de Reserva de espacio de trabajo, los recursos de Zoom Rooms y las configuraciones de Administración de visitantes entre cuentas vinculadas.

Consulta el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre [vinculación de cuentas a una organización](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068055), [habilitar la Reserva de espacio de trabajo entre cuentas vinculadas](https://docs.zoom.us/doc/JWAz9YUYQC-Y4LbxQBqnFQ?from=team_chat#c35551de3e1e47f2930314a2d8754906), y [configurando la marcación de extensión a extensión entre cuentas vinculadas](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082092).

#### <mark style="color:azul;">Las Organizaciones no combinan cuentas ni datos en ninguna capacidad</mark>

Es importante señalar lo que una Organización no hace. Vincular cuentas no combina usuarios, no mezcla los datos de la cuenta ni altera la Configuración interna. Cada cuenta mantiene el control total sobre sus propias configuraciones, licencias y administración. Los usuarios también siguen siendo «externos» entre sí para las políticas de reunión, incluso cuando las cuentas están vinculadas.

### Subcuentas

#### <mark style="color:azul;">Subcuentas: Una cuenta única e independiente alojada dentro de otra cuenta</mark>

Una subcuenta es una cuenta de Zoom completamente independiente aprovisionada debajo de una cuenta principal (matriz). Aunque la cuenta principal aloja y supervisa la estructura, cada subcuenta mantiene total autonomía sobre sus propios usuarios, Configuración, parámetros e integraciones. Las subcuentas se usan comúnmente para separar subsidiarias, unidades de negocio u organizaciones hermanas que necesitan sus propios entornos de Zoom, pero que aún se benefician de una supervisión centralizada.

Las subcuentas pueden estar Con licencia de forma independiente o incluirse en la factura de la cuenta principal, lo que ofrece flexibilidad para organizaciones con distintos modelos financieros o administrativos.

#### Por qué las Organizaciones usan subcuentas

Las subcuentas ofrecen varias ventajas operativas y de gobernanza:

* Separación clara de usuarios, grupos y estructuras organizativas.
* Configuración individual de integraciones, estándares de seguridad y políticas administrativas.
* Gestión simplificada para los administradores de Zoom que supervisan varias entidades relacionadas.
* Imagen de marca, propiedad e Información de facturación independientes para cada cuenta.
* Un modelo escalable para empresas con subsidiarias, entidades adquiridas, redes de franquicias o grupos operativos distintos.

Esta estructura permite que cada subcuenta funcione como su propio entorno, al tiempo que se integra en un marco central para la visibilidad y la gobernanza.

### <mark style="color:$primary;">Dominios asociados</mark>

#### <mark style="color:azul;">Dominios asociados: Consolidar usuarios automáticamente con el tiempo</mark>

La función Dominios asociados ofrece a los administradores de Zoom información y capacidades automatizadas para Consolidar las cuentas de Zoom registradas anteriormente bajo el dominio de la empresa (por ejemplo, @yourcompany.com) en la cuenta de la empresa.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Los Dominios asociados suelen usarse para Consolidar cuentas de usuario preexistentes en una nueva cuenta corporativa/de la Organización.
{% endhint %}

Desde el portal web, los administradores de Zoom pueden ver un informe resumido de los usuarios pendientes, Configure los ajustes de backend para indicar a los usuarios que Cambie su correo electrónico o Consolidar en la cuenta principal de la empresa, y aplicar opciones de seguridad como el Inicio de sesión único (SSO). Los Clientes deben verificar la propiedad del dominio antes de acceder a las funciones de Dominios asociados, tal como se describe en este [artículo de soporte](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/203395207).

Los Clientes que tengan previsto utilizar Dominios asociados deben confirmar la información en la [Perfil de la cuenta](https://zoom.us/account) página. La **Nombre de la cuenta** debe coincidir con el nombre de su empresa tal como la conocen sus empleados. En *Información de Soporte de la cuenta*, un correo electrónico de soporte **Nombre** y **correo electrónico** también debe proporcionarse para referencia de los usuarios.

#### <mark style="color:azul;">Dominios asociados puede indicar cuántas cuentas de Zoom existentes están usando el dominio de su empresa</mark>

Una vez verificado un dominio asociado, los administradores de Zoom tienen acceso a un **Resumen de usuarios** para el dominio Disponible en el [perfil de la cuenta](https://zoom.us/account) página. Este resumen especifica cuántos usuarios con el dominio de su empresa son miembros de la cuenta principal de la empresa y cuántos usuarios quedan por Consolidar. Esta función *no* proporciona ninguna información sobre los usuarios, como el nombre o la dirección de correo electrónico; solo le permite Mostrar un recuento de usuarios.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FH175BZFNfoQ6Gn9xkMhz%2Fimage8.png?alt=media&amp;token=0bd683bc-907f-4fce-886a-0e1aaa1a5e37" alt="Example of Associated Domains summary, showing a quantity of users who part of an account and users outside the account." width="563"><figcaption><p>Ejemplo de resumen de Dominios asociados.</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Dominios asociados simplifica y automatiza la consolidación de cuentas</mark>

Dominios asociados también habilita funciones automatizadas para la consolidación de cuentas, de modo que los administradores de Zoom pueden indicar a los usuarios que se unan a la cuenta o cambien su dirección de correo electrónico:

* **Administración de usuarios con el mismo dominio** sin seleccionar más opciones requerirá que los usuarios cambien su dirección de correo electrónico para seguir usando Zoom.
* **Permitir que los usuarios con el mismo dominio se consoliden en la cuenta** ofrecerá a todos los usuarios la oportunidad de cambiar su dirección de correo electrónico *o* y consolidarse en la cuenta principal de la empresa.
* **Permitir que los usuarios con el mismo dominio se registren en Zoom** permite a los usuarios crear sus propias cuentas, que se añaden automáticamente a la cuenta principal de la empresa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FIhZhXTmgY43ByhCgJnRz%2Fimage2.png?alt=media&amp;token=bf078295-49c4-4147-b1d6-6fe2fc66b8c8" alt="Example of an associated domain with no management options enabled." width="563"><figcaption><p>Ejemplo de un dominio asociado sin opciones de administración habilitadas.</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Nota**

Los usuarios que se unan a su cuenta a través de dominios asociados no usarán SSO de forma predeterminada. Asegúrese de dirigir a los usuarios a la página de inicio de sesión de su proveedor de identidad cuando comience a comunicar a los empleados los próximos cambios
{% endhint %}

Una vez que se implementen los ajustes de Dominios asociados, los usuarios afectados se cerrarán sesión automáticamente de sus sesiones activas una vez cada 24 horas. Al autenticarse, se pedirá a los usuarios que cambien su correo electrónico o se consoliden en la cuenta principal de la empresa en cada inicio de sesión, hasta un máximo de *tres* veces. Si un usuario no elige una opción dentro de tres intentos, no podrá acceder a su perfil hasta que el usuario haga una selección. Tenga en cuenta que no se puede obligar a los usuarios a consolidar cuentas y siempre pueden *siempre* cambiar su correo electrónico sin consolidarse.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FIpWpHJZ7pIOvf2TthtyM%2Fimage3.png?alt=media&amp;token=be1e1d90-0566-4436-b3d1-f6db6f71cf79" alt="A menu showing user options to consolidate into the company account, update their email address, or skip this time." width="563"><figcaption><p>La interfaz que ven los usuarios al elegir consolidar su cuenta, cambiar su correo electrónico u omitirlo.</p></figcaption></figure></div>

Además, los administradores de Zoom pueden enviar un correo electrónico automático a todos los usuarios fuera de la cuenta desde la pantalla de Resumen de usuarios. Este correo electrónico indicará a todos los usuarios no consolidados que cambien su correo electrónico o se consoliden en la cuenta, según las opciones configuradas para la administración de dominios.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FhmP1vwEEqHJEZA7ZF6MR%2Fimage7.png?alt=media&amp;token=c5e2616a-246c-4ffe-8d7e-16ec0852c66a" alt="Screenshot of an email informing a user their domain has been claimed by their company and they are encouraged to join the account or change their email." width="563"><figcaption><p>Ejemplo de aviso automático que anima a los usuarios a consolidarse en la cuenta de la empresa.</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">Dominios asociados es un requisito previo para imponer SSO y usar SCIM</mark>

Una vez que se asocia un dominio, un administrador de Zoom puede imponer SSO para todas las cuentas que coincidan con el dominio desde la [seguridad](https://zoom.us/account/setting/security) página. Al habilitar esta función, todos los usuarios que inicien sesión con el dominio de la empresa se redirigen automáticamente a la página de inicio de sesión de su Proveedor de identidad (IdP) de SSO. Si esta función está deshabilitada, los usuarios podrán autenticarse mediante un Nombre de usuario y contraseña y podrán omitir SSO y la asignación de SAML.

{% hint style="warning" %}
**Aviso**

No imponga la autenticación SSO hasta *la mayoría* (aproximadamente el 75 %) de sus usuarios se hayan consolidado en su cuenta y no queden VIP pendientes. Esto es para evitar que se bloquee el acceso a su cuenta a usuarios activos antes de que puedan consolidarse.
{% endhint %}

Además, Dominios asociados permite a los administradores de la cuenta añadir a la cuenta usuarios con el dominio coincidente mediante un Sistema para la Gestión de Identidades entre dominios (SCIM). Si el dominio de un usuario no está asociado, las cuentas creadas a través de SCIM requerirán una activación por correo electrónico para poder usarse.

Consulte nuestros artículos de Soporte para obtener más información sobre [la consolidación de cuentas](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360035969131-Account-consolidation-with-associated-domains) con [dominios asociados](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/203395207).

### Certificación de lanzamiento de datos de dominio

#### <mark style="color:azul;">La Certificación de lanzamiento de datos de dominio: solicite una lista de usuarios que usan su dominio</mark>

Las cuentas con un plan Comercial, Empresarial o de Educación pueden solicitar a Zoom que divulgue la dirección de correo electrónico y el nombre de las cuentas de usuario que usan un dominio propio a través de la **Certificación de lanzamiento de datos de dominio**. Zoom solo divulgará esta información a la organización que posee el o los dominios asociados con el fin de consolidar cuentas, y solo si *todos* los siguientes criterios se cumplen:

* El cliente es un cliente de pago, no potencial.
* La parte que solicita la lista de direcciones de correo electrónico y nombres está pagando por un plan de suscripción Comercial (50+ licencias), Empresarial o de Educación.
* El solicitante es el administrador/propietario del plan de pago.
* El solicitante ha firmado la Certificación de lanzamiento de datos de dominio mediante Docusign para cada dominio solicitado.

El **Certificación de lanzamiento de datos de dominio** confirmará los siguientes puntos:

* La organización es el registrante legal actual del dominio especificado.
* La organización mantiene y aplica políticas escritas de uso aceptable que notifican a todos los usuarios que los recursos de tecnología de la información (incluido el correo electrónico) puestos a su disposición pertenecen a la organización y que no tienen ninguna expectativa de privacidad mientras usan estos recursos.
* La solicitud se realiza con un propósito legal.

Una vez completado el proceso, Zoom proporcionará una lista de usuarios para el o los dominios especificados que pueden ser contactados para la consolidación de cuentas. Tenga en cuenta que Soporte de Zoom no puede mover ni consolidar forzosamente cuentas de usuario basándose en esta lista. La intención es que el solicitante trabaje para notificar y migrar a las personas de la lista.

### Invitaciones de usuario

#### <mark style="color:azul;">Invitaciones de usuario: solicite direcciones de correo electrónico conocidas para unirse a su cuenta</mark>

Los administradores de Zoom pueden invitar manualmente a usuarios a su cuenta en bloque con un archivo CSV o individualmente desde el portal web si tienen una lista de direcciones de correo electrónico conocidas. Este método es similar a la opción de invitación de Resumen de usuarios que se ofrece a través de Dominios asociados, pero permite a los administradores un control específico sobre quién es invitado y cuándo.

Los usuarios invitados recibirán un correo electrónico que les ofrecerá la oportunidad de consolidarse en la cuenta principal de la empresa, pero si el dominio no está asociado, los usuarios pueden optar por ignorar la invitación y no se consolidarán.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F83Lh4QeL5PxT0UDpcCgh%2Fimage1.png?alt=media&amp;token=f88e2ada-b02e-4380-85d8-39295e7bf15d" alt="Screenshot of an account invitation email with a link to approve the request" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de un correo electrónico de invitación de cuenta</p></figcaption></figure></div>

Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo añadir usuarios en [en lote](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/204581939) o [individualmente](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360028938451).

## **Consideraciones sobre la consolidación de cuentas**

Hay numerosos factores que pueden afectar la capacidad de una cuenta para consolidarse fácilmente en una cuenta de la empresa. Las cuentas Pro o Básico de un solo usuario, sin usuarios, suscripciones ni complementos adicionales, pueden aceptar y consolidarse fácilmente en la cuenta corporativa. Sin embargo, las cuentas de nivel Comercial, las cuentas con complementos como Zoom Phone y Zoom Rooms, y las cuentas con más de un usuario requieren una planificación cuidadosa para consolidarse sin afectar las operaciones existentes.

#### <mark style="color:azul;">Las licencias compradas previamente no se transfieren con la consolidación de cuentas</mark>

Cualquier licencia comprada previamente **no se transferirán** y se reembolsarán (si corresponde) a la cuenta a prorrata una vez que se complete la consolidación.

#### <mark style="color:azul;">Consolidar una cuenta con más de un usuario puede incorporar usuarios que no pertenecen a la empresa a la cuenta corporativa</mark>

Los propietarios de cuenta con más de un usuario en la cuenta tienen la capacidad de consolidar **todos** usuarios subyacentes, incluidos posibles usuarios externos que no pertenezcan a la empresa, cuando se les invite a unirse a una nueva cuenta. Para evitar consolidar usuarios externos, el propietario debe desvincular a todos los usuarios externos antes de consolidar, o establecer una *nuevo* propietario de cuenta y luego aceptar la invitación de la cuenta.

Se anima a los administradores a trabajar con los propietarios de cuenta para evitar el acceso no autorizado a la cuenta de Zoom por parte de terceros externos durante la consolidación de una cuenta.

#### <mark style="color:azul;">Todas las Zoom Rooms deben eliminarse antes de consolidar una cuenta</mark>

Los propietarios de cuenta con Zoom Rooms y usuarios adicionales en la cuenta no pueden migrar a otra cuenta sin eliminar primero por completo **todos** Zoom Rooms. Una vez que se hayan eliminado todas las Zoom Rooms, si no hay otros usuarios en la cuenta, el propietario de cuenta puede migrar a la nueva cuenta. Los usuarios que tengan dificultades para eliminar Zoom Rooms de su cuenta deben ponerse en contacto con Soporte de Zoom para obtener asistencia adicional.

#### <mark style="color:azul;">Las configuraciones y los datos de Zoom Phone no se transfieren al consolidar cuentas</mark>

De forma predeterminada, los datos y las configuraciones de Zoom Phone, incluidos los Números de teléfono, los planes de llamadas, las colas de llamadas, los registros de llamadas y las recepcionistas automáticas, no se transfieren entre dos cuentas que se están consolidando. Antes de consolidar una cuenta con una suscripción a Zoom Phone, el propietario de cuenta actual debe detallar qué configuraciones y ajustes requieren documentación para volver a implementarse en la nueva cuenta. Los usuarios pueden descargar copias de los registros de llamadas relevantes y de los informes de Zoom Phone antes de consolidar a través de [herramientas de informes](https://zoom.us/account/report).

Se recomienda encarecidamente a los propietarios de cuenta que consolidan coordinar la consolidación de su cuenta con un miembro de su equipo de cuenta de Zoom para garantizar un impacto mínimo durante la transición.

#### <mark style="color:azul;">Los Números de teléfono de Zoom Phone pueden transferirse a la cuenta principal de la empresa.</mark>

Los Clientes que necesiten transferir Números de teléfono específicos entre dos cuentas pueden enviar una solicitud al equipo de portabilidad de Zoom Phone para transferir los números a la nueva cuenta si la cuenta tiene suficientes licencias disponibles. Si no se transfieren los números directamente o si las cuentas se consolidan antes de que los números puedan transferirse, esto puede provocar una **permanente** **pérdida** del acceso a los Números de teléfono.

Para transferir números entre dos cuentas, siga las instrucciones [detalladas en el Centro de soporte de Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067712).

Una vez que los Números de teléfono se hayan transferido, se haya registrado la documentación y se hayan almacenado externamente todos los registros pertinentes, la cuenta está lista para consolidarse.

#### <mark style="color:azul;">La transición a una subcuenta es poco común y solo debe ser realizada por Zoom</mark>

Si una cuenta está pasando a una relación de subcuenta, este proceso debe llevarse a cabo a través de su equipo de la cuenta de Zoom. **No** intente convertir o consolidar manualmente una cuenta existente en una subcuenta sin la ayuda de su equipo de cuenta. (Esta es una práctica poco común y no se aplica a la mayoría de las consolidaciones de cuentas.)

#### <mark style="color:azul;">Algunas cuentas requieren migraciones de backend</mark>

Además de las consideraciones anteriores, si la cuenta de un usuario invitado se almacena en un clúster de servidores diferente al de la cuenta principal, la cuenta de usuario requerirá una migración de datos de backend antes de que se consolide en la cuenta principal. Este proceso es automático y los usuarios recibirán un mensaje que les avisará de una migración de cuenta pendiente antes de que se complete la consolidación. Este período de migración no interrumpirá ninguno de los Servicios de Zoom, pero puede retrasar la finalización de la consolidación de la cuenta.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FOiqL9fOjFq7gNlwgkt6A%2Fimage4.png?alt=media&amp;token=953632b2-e836-4f86-8c8e-74605830c58b" alt="Screenshot informing the user of a background account switching process" width="563"><figcaption><p>Ejemplo de notificación de migración de backend</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:azul;">La separación de cuentas requiere Soporte de Zoom</mark>

Las cuentas existentes que requieran una “separación” de cuenta o una gran desvinculación de usuarios en el caso de una fusión parcial deben [enviar un ticket](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new) con un resumen del proyecto a Soporte de Zoom para obtener ayuda.

## **Comprender la experiencia de consolidación de usuarios**

#### <mark style="color:azul;">La consolidación de usuarios no conservará</mark> *<mark style="color:azul;">todos</mark>* <mark style="color:azul;">datos</mark>

Cuando un usuario cambia de cuenta, no todos los datos y la Configuración se transfieren con el usuario. La siguiente tabla describe lo que los usuarios pueden esperar al consolidarse en otra cuenta. La información y la Configuración bajo *Sujeto a la nueva cuenta* pueden sobrescribirse si la Configuración de la nueva cuenta o la Configuración del grupo de usuarios entran en conflicto con las configuraciones previas establecidas por el usuario. Los usuarios que deseen conservar copias de los informes de cuenta pueden exportar datos que no se transferirán a través de [herramientas de informes](https://zoom.us/account/report).

| Sujeto a la nueva cuenta                                                                                                                                 | Se transferirá                                                                                                                                                                                                                                                                      | No se transferirá                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Acceso a Características Usuario grupo Usuario licencia Asignaciones Usuario Rol, función Zoom Características Acceso Zoom Características Configuración | Contactos del chat Historial del chat dentro de la aplicación Clips Contactos de la nube Grabaciones de la nube Resúmenes de la reunión (Canvas) Notas Detalles del perfil (nombre, correo electrónico, etc.) Reuniones programadas Webinars programados Pizarras Flujos de trabajo | Datos de informes históricos datos de sondeo datos de asistencia datos de registro programación Privilegio historial de reuniones anteriores Zoom Rooms Zoom Phone configuraciones nube historial de chat integraciones Marketplace aplicaciones Conector de sala configuraciones licencias adquiridas / complementos datos de Zoom Revenue Accelerator grabaciones de Zoom Revenue Accelerator Zoom Events datos del Servicio de Zoom Mail datos del Servicio de Zoom Calendar Zoom Tasks |

Consulta el Centro de soporte de Zoom para un [lista adicional de datos transferibles](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068212).

#### <mark style="color:azul;">Los usuarios deben aceptar los cambios de cuenta y de datos antes de consolidar</mark>

Los usuarios que reciben una invitación para Consolidar en la cuenta de la empresa deben aceptar y confirmar la cuenta y los cambios de datos (descritos arriba) para completar el proceso de consolidación. Un ejemplo de esto se proporciona en la página siguiente.

<figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FeOSo4UjjlTHe19Jjm8PP%2Fimage6.png?alt=media&amp;token=d2b3c6ec-37d4-4a9b-96a6-deb95e842f9f" alt="Screenshot of the notification a user is provided related to their account data when switching to a new account." width="563"><figcaption><p>Ejemplo de notificación de cambios en los datos de la cuenta</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:azul;">Los usuarios con URLs personalizadas anteriores deben actualizar los eventos de su calendario</mark>

Si un usuario pertenecía anteriormente a una cuenta con una URL mnemónica (p. ej., **éxito**.zoom.us) y se ha transferido a una *nuevo* cuenta con una *diferente* URL mnemónica (p. ej., \*\*newcompany.\*\*zoom.us)– cualquier usuario que se una a una reunión usando la URL mnemónica anterior experimentará un mensaje de advertencia de seguridad. Esta advertencia está diseñada como una Características de seguridad para advertir a los usuarios de que la reunión no pertenece a la cuenta a la que hace referencia la URL y el enlace puede ser sospechoso.

<figure><img src="https://1630984505-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Ftq1i69fW89NifbHkHdYk%2Fimage5.png?alt=media&amp;token=49b9bf02-4fed-4945-823b-ee3cd9502c89" alt="Screenshot of a notification informing a user the meeting they are joining does not belong to the vanity URL it claims" width="375"><figcaption><p>Ejemplo de advertencia de "Unirse a una reunión externa"</p></figcaption></figure>

Los usuarios con eventos del calendario que reflejan la URL mnemónica de su cuenta anterior deberían *manualmente* actualizar sus invitaciones para reflejar la URL mnemónica actualizada y reenviar los correos electrónicos de confirmación de registro si corresponde.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Los subdominios de Zoom como us02.zoom.us o us03.zoom.us no califican como URL mnemónica y no requieren actualización.
{% endhint %}

Si un *cuenta* recientemente hicieron un Cambie en su URL mnemónica, como después de un cambio de nombre o una fusión, y los usuarios no cambiaron de cuenta, las URL mnemónicas no necesitan actualizarse si hay una redirección configurada. Los Clientes pueden verificar si hay una redirección configurada probando su URL mnemónica anterior y confirmando que redirige a la actual. Si no hay una redirección de URL mnemónica, los Clientes pueden ponerse en contacto con [Soporte de Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new) para obtener ayuda adicional.

## **Planificación de consolidaciones de cuenta**

Al prepararse para Consolidar un gran número de usuarios o combinar dos grandes cuentas, hay varias etapas clave de planificación e implementación a nivel de usuario y administrativo.

{% hint style="info" %}
**Nota**

Este proceso está diseñado para ayudar a las empresas medianas y pequeñas a consolidar su base de usuarios. Si está consolidando dos o más cuentas con ofertas de Zoom de Servicios Comerciales como Zoom centro de contacto, Zoom Virtual Agent, Zoom Revenue Accelerator u otros productos similares, coordine la consolidación de su cuenta con su equipo de cuenta de Zoom.
{% endhint %}

#### <mark style="color:azul;">Fase 1: Recopilación de inteligencia</mark>

Comience la preparación comprendiendo el alcance completo del proyecto e identificando los dominios a Consolidar.

Los Clientes pueden usar Dominios asociados sin habilitar ninguna opción de consolidación para obtener información sobre cuántos usuarios con el dominio ya existen dentro del sistema. Si se requiere más información, los clientes pueden solicitar la lista de usuarios existentes bajo el dominio a través del **Formulario de consentimiento de dominio corporativo** proceso.

Una vez que una cuenta tenga una comprensión integral de la base de usuarios preexistente, la cuenta puede preparar un plan para ejecutar el proceso de consolidación.

#### <mark style="color:azul;">Fase 2: Planificación de la consolidación</mark>

Para evitar interrupciones del servicio de las cuentas existentes, se recomienda un enfoque por fases para la consolidación de cuentas de usuario.

#### Casos especiales

Coordine para Invitar manualmente y Consolidar cualquier cuenta de circunstancia especial atípica, como cuentas que puedan albergar usuarios ejecutivos, Zoom Rooms, Zoom Phone o cuentas que sean de más de un usuario.

#### Dominios asociados

Después de abordar los casos especiales de consolidación, determine si su cuenta planea usar Dominios asociados. Si sigue adelante, decida si va a Permitir que los usuarios se consoliden en su cuenta o si va a exigir que se les Cambie la dirección de correo electrónico de su cuenta para Consolidar las cuentas. Después de habilitarlo, Zoom recomienda esperar al menos 2–4 semanas para que los usuarios pendientes se consoliden de forma natural.

#### Implementación y aplicación de SSO

Los Clientes pueden Habilitar Inicio de sesión único (SSO) en cualquier momento del proceso de implementación. Sin embargo, no se recomienda *exigir* su uso hasta que una mayoría significativa de usuarios (alrededor del 75 % para las cuentas corporativas) se haya consolidado mediante invitación directa o consolidación de Dominios asociados.

En las primeras etapas de la consolidación de cuentas con Inicio de sesión único habilitado, Zoom recomienda Habilitar *Aprovisionar al iniciar sesión* para que el Inicio de sesión único ayude con la creación del tipo de inicio de sesión de SSO. El preaprovisionamiento no funcionará para las cuentas de Zoom externas existentes y bloqueará a los usuarios el acceso a sus cuentas.

| Recomendación de Zoom: normalmente se puede alcanzar una tasa de consolidación del 75 % de los usuarios pendientes para una cuenta corporativa debido al menor número de cuentas de usuario pendientes. Para las cuentas de Educación, este número objetivo de consolidación puede ser significativamente menor debido al número de posibles cuentas de alumnos, que a menudo se cuenta por miles. Priorice primero la consolidación manual de los usuarios VIP y las cuentas de circunstancias especiales. Después, Habilitar los Dominios asociados y Permitir suficiente tiempo para consolidar a los usuarios de forma natural y evitar interrupciones significativas del servicio. Solo aplique la autenticación de Inicio de sesión único cuando tenga una confianza razonable de que no quedan cuentas o usuarios importantes pendientes. |
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#### <mark style="color:azul;">Fase 3: Consideraciones técnicas</mark>

Se anima a los administradores técnicos a notificar a los usuarios sobre el próximo proceso de consolidación. La configuración predeterminado de la cuenta anterior del usuario se transferirá a la nueva cuenta, a menos que la configuración general de la cuenta o la configuración del grupo de usuarios al que se les asigna sobrescriban su configuración anterior.

Ejemplos comunes de cambios que los usuarios pueden experimentar incluyen:

| Sin acceso a telefonía de reunión, sin ID personal de la reunión (PMI), sin requisito de Unirse antes del anfitrión, requisito de códigos de acceso/sala de espera, restricciones de contenido compartido, pérdida de integraciones de Marketplace, restricciones de Zoom Apps | Sin transferencia de archivos, sin chat de Zoom, autenticación solo SSO, Cambie de URL mnemónica (si aplica), restricciones de grabación, preferencias restringidas de la aplicación (MSI, Política de grupo, PLIST), pérdida de la funcionalidad existente de la API |
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#### <mark style="color:azul;">Fase 4: Comunicaciones para el empleado</mark> <a href="#phase-4-employee-communications" id="phase-4-employee-communications"></a>

Las comunicaciones avanzadas y periódicas para el empleado sobre las próximas consolidaciones simplifican las primeras etapas del proceso de consolidación de la cuenta. Los detalles de comunicación recomendados incluyen:

* Contexto: Por qué se avecina un Cambie
* Alcance: Quién está y quién no está incluido en los Cambie próximos
* Momento: Cuándo ocurrirá el Cambie
* Acciones y tareas esperadas
  * Qué ocurrirá (por ejemplo, invitaciones que se pueden esperar, contactos de consolidación para casos especiales)
  * Qué acciones tomar (por ejemplo, abrir el correo electrónico, aprobar, reembolsar, nuevo IDP, etc.)
* Éxito: Cómo verificar su consolidación exitosa (por ejemplo, confirmando el número de la cuenta desde el portal web)
* Soporte: A quién deben contactar los usuarios para obtener más información (por ejemplo, TI local, Contacto (POC))

#### <mark style="color:azul;">Fase 5: Ejecute en consecuencia</mark>

Una vez que los planes de consolidación y comunicación estén preparados y confirmados, ejecute el plan y supervise para Habilitar tasas apropiadas de adopción y consolidación. Se anima a las cuentas a mantenerse en contacto con su equipo de cuenta de Zoom para obtener ayuda o preguntas durante todo el proceso.


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