Explicación sobre la consolidación de cuentas y usuarios
Escrito por Jakob Ganschow
Introducción
Pueden surgir escenarios complejos al crear una nueva cuenta de Zoom de la empresa, particularmente cuando usuarios existentes de pago o gratuitos ya tienen cuentas bajo el dominio corporativo, pero están fuera de la nueva cuenta principal. Este documento explica cómo administrar y consolidar esas cuentas en la cuenta principal de la empresa y cómo evitar que los usuarios creen cuentas fuera de ella. También describe los posibles impactos en los datos de los usuarios durante el proceso de integración.
Cinco herramientas para administrar y consolidar cuentas y usuarios aislados
Zoom ofrece cinco herramientas para consolidar usuarios en su cuenta: Organizaciones, Subcuentas, Dominios asociados, el Formulario de liberación del dominio de datos y las invitaciones manuales a usuarios. Esta sección explorará cada una de ellas.
Organizaciones
Organizaciones: Conectando miembros entre dos cuentas separadas
Una organización de Zoom permite vincular varias cuentas de Zoom para que sus usuarios puedan comunicarse más fácilmente, sin dejar de mantener cada cuenta completamente independiente. Cada cuenta de Zoom solo puede pertenecer a una organización, y solo los propietarios o administradores de la cuenta pueden crear estos vínculos. Este modelo es ideal para escenarios en los que dos empresas separadas —o unidades de negocio bajo una misma propiedad— necesitan colaborar estrechamente sin consolidarse en una sola cuenta de Zoom.
Cuando las cuentas se unen en una organización, los usuarios obtienen un acceso simplificado entre sí. Los miembros pueden buscar contactos en todas las cuentas vinculadas, ver la presencia, chatear, reunirse y —si ambas cuentas están habilitadas para Zoom Phone— realizar llamadas telefónicas o incluso usar marcación por extensión. Los usuarios no necesitan agregar manualmente contactos de otra cuenta; la información compartida de contacto y presencia hace que la comunicación entre cuentas funcione de inmediato. Los usuarios no agrupados también pueden buscar contactos dentro de la misma cuenta o de la organización más amplia, según la configuración del administrador.
Las organizaciones también admiten el uso compartido de configuraciones de Reserva de espacio de trabajo, recursos de Zoom Rooms y configuraciones de Administración de visitantes entre cuentas vinculadas.
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre vincular cuentas a una organización, habilitar Reserva de espacio de trabajo entre cuentas vinculadas, y configurar la marcación de extensión a extensión entre cuentas vinculadas.
Las organizaciones no combinan cuentas ni datos en ninguna capacidad
Es importante tener en cuenta lo que una organización no hace. Vincular cuentas no combina usuarios, no mezcla datos de la cuenta ni altera la configuración interna. Cada cuenta mantiene el control total sobre sus propias configuraciones, licencias y administración. Los usuarios también siguen siendo “externos” entre sí en lo que respecta a las políticas de reunión, incluso cuando las cuentas están vinculadas.
Subcuentas
Subcuentas: una cuenta única y separada alojada dentro de otra cuenta
Una subcuenta es una cuenta de Zoom completamente independiente aprovisionada dentro de una cuenta principal (madre). Aunque la cuenta principal aloja y supervisa la estructura, cada subcuenta mantiene total autonomía sobre sus propios usuarios, configuraciones, ajustes e integraciones. Las subcuentas se usan comúnmente para separar filiales, unidades de negocio u organizaciones hermanas que necesitan sus propios entornos de Zoom, pero que aún se benefician de una supervisión centralizada.
Las subcuentas pueden tener licencia y facturarse de forma independiente o incluirse en la factura de la cuenta principal, lo que ofrece flexibilidad para organizaciones con distintos modelos financieros o administrativos.
Por qué las organizaciones usan subcuentas
Las subcuentas ofrecen varias ventajas operativas y de gobernanza:
Separación clara de usuarios, grupos y estructuras organizativas.
Configuración individual de integraciones, estándares de seguridad y políticas administrativas.
Gestión simplificada para los administradores de Zoom que supervisan varias entidades relacionadas.
Imagen de marca, propiedad e información de facturación independientes para cada cuenta.
Un modelo escalable para empresas con filiales, entidades adquiridas, redes de franquicias o grupos operativos distintos.
Esta estructura permite que cada subcuenta funcione como su propio entorno, al tiempo que se integra en un marco central para la visibilidad y la gobernanza.
Dominios asociados
Dominios asociados: Consolidar automáticamente a los usuarios con el tiempo
La función Dominios asociados ofrece a los administradores de Zoom información y capacidades automatizadas para consolidar las cuentas de Zoom registradas previamente bajo el dominio de la empresa (por ejemplo, @yourcompany.com) en la cuenta de la empresa.
Nota
Los Dominios asociados se usan a menudo para consolidar cuentas de usuario existentes en una nueva cuenta corporativa/de organización.
Desde el portal web, los administradores de Zoom pueden ver un informe resumido de los usuarios pendientes, configurar ajustes de backend para pedir a los usuarios que cambien su correo electrónico o consoliden en la cuenta principal de la empresa, y aplicar opciones de seguridad como el inicio de sesión único (SSO). Los Clientes deben verificar la propiedad del dominio antes de acceder a las funciones de Dominio asociado, como se describe en este artículo de soporte.
Los Clientes que tengan la intención de usar Dominios asociados deben confirmar la información en la perfil de la cuenta página. El Nombre de la cuenta debe coincidir con el nombre de su empresa tal como lo conocen sus empleados. En Información de soporte de la cuenta, también se debe proporcionar un Nombre y correo electrónico de soporte para referencia del usuario.
Los Dominios asociados pueden indicar cuántas cuentas de Zoom existentes están usando el dominio de su empresa
Una vez verificado un dominio asociado, los administradores de Zoom tienen acceso a un Resumen de usuarios del dominio disponible en la perfil de la cuenta página. Este resumen especifica cuántos usuarios con el dominio de su empresa son miembros de la cuenta principal de la empresa y cuántos usuarios quedan por consolidar. Esta función no no proporciona ninguna información sobre los usuarios, como nombre o dirección de correo electrónico; solo mostrará un recuento de usuarios.
Dominios asociados simplifica y automatiza la consolidación de cuentas
Dominios asociados también habilita capacidades automatizadas para la consolidación de cuentas, de modo que los administradores de Zoom pueden pedir a los usuarios que se unan a la cuenta o que cambien su dirección de correo electrónico:
Administrar usuarios con el mismo dominio con ninguna otra opción seleccionada requerirá que los usuarios cambien su dirección de correo electrónico para continuar usando Zoom.
Permitir que los usuarios con el mismo dominio se consoliden en la cuenta ofrecerá a todos los usuarios la oportunidad de cambiar su dirección de correo electrónico o consolidarse en la cuenta principal de la empresa.
Permitir que los usuarios con el mismo dominio se registren en Zoom permite a los usuarios crear sus propias cuentas que se añaden automáticamente a la cuenta principal de la empresa.
Nota
Los usuarios que se unan a su cuenta a través de Dominios asociados no usarán SSO de forma predeterminada. Asegúrese de dirigir a los usuarios a la página de inicio de sesión de su proveedor de identidad cuando comience las comunicaciones a los empleados sobre los próximos cambios
Una vez que se implementen los ajustes de Dominios asociados, los usuarios afectados serán cerrados automáticamente de sus sesiones activas una vez cada 24 horas. Al autenticar, se les pedirá a los usuarios que cambien su correo electrónico o se consoliden en la cuenta principal de la empresa en cada inicio de sesión, hasta un máximo de tres veces. Si un usuario no elige una opción dentro de tres intentos, no podrá acceder a su perfil hasta que el usuario realice una selección. Tenga en cuenta que no se puede obligar a los usuarios a consolidar cuentas y pueden siempre cambiar su correo electrónico sin consolidarse.
Además, los administradores de Zoom pueden enviar un correo electrónico automatizado a todos los usuarios fuera de la cuenta desde la pantalla de Resumen de usuarios. Este correo electrónico indicará a todos los usuarios no consolidados que cambien su correo electrónico o se consoliden en la cuenta, según las opciones configuradas para la administración de dominios.
Los Dominios asociados son un requisito previo para aplicar SSO y usar SCIM
Una vez que un dominio está asociado, un administrador de Zoom puede aplicar SSO para todas las cuentas que coincidan con el dominio desde la cuenta seguridad . Al habilitar esta característica, se redirige automáticamente a todos los usuarios que inician sesión con el dominio de la empresa a la página de inicio de sesión de su proveedor de identidad de SSO (IdP). Si esta característica está deshabilitada, los usuarios podrán autenticarse mediante un nombre de usuario y una contraseña, y podrán omitir el SSO y la asignación de SAML.
Aviso
No aplique la autenticación SSO hasta la mayoría de (aproximadamente el 75 %) de sus usuarios se hayan consolidado en su cuenta y no haya VIP pendientes. Esto es para evitar bloquear a los usuarios activos de su cuenta antes de que puedan consolidarse.
Además, Dominios asociados permite a los administradores de la cuenta añadir a la cuenta usuarios con el dominio coincidente a través de un Sistema para la Gestión de Identidades entre dominios (SCIM). Si el dominio de un usuario no está asociado, las cuentas creadas a través de SCIM requerirán una activación por correo electrónico para su uso.
Consulte nuestros artículos de soporte para obtener más información sobre consolidación de cuentas con Dominios asociados.
Certificación de liberación de datos de dominio
La Certificación de liberación de datos de dominio: solicitar una lista de usuarios que usan su dominio
Las cuentas en un plan Comercial, Empresarial o de Educación pueden solicitar a Zoom que divulgue la dirección de correo electrónico y el nombre de las cuentas de usuario que usan un dominio de su propiedad a través de la Certificación de liberación de datos de dominio. Zoom solo divulgará esta información a la organización que posee los Dominios asociados con el fin de la consolidación de cuentas, y solo si todos los se cumplen los siguientes criterios:
El cliente es un cliente de pago, no prospectivo.
La parte que solicita la lista de direcciones de correo electrónico y nombres está pagando por un plan de suscripción Comercial (50+ licencias), Empresarial o de Educación.
El solicitante es el administrador/Propietario del plan de pago.
El solicitante ha firmado la Certificación de liberación de datos de dominio a través de Docusign para cada dominio solicitado.
El Certificación de liberación de datos de dominio confirmará los siguientes puntos:
La organización es el registrante legal actual del dominio especificado.
La organización mantiene y aplica políticas escritas de uso aceptable que notifican a todos los usuarios que los recursos de tecnología de la información (incluido el correo electrónico) puestos a su disposición pertenecen a la organización y que no tienen expectativa de privacidad mientras usan estos recursos.
La solicitud se realiza para un fin lícito.
Una vez que el proceso esté completo, Zoom proporcionará una lista de usuarios para el o los dominios especificados que pueden ser objeto de consolidación de cuentas. Tenga en cuenta que Soporte de Zoom no puede mover ni consolidar forzosamente las cuentas de usuario basándose en esta lista. La intención es que el solicitante trabaje para notificar y migrar a las personas de la lista.
Invitaciones a usuarios
Invitaciones a usuarios: solicitar direcciones de correo electrónico conocidas para unirse a su cuenta
Los administradores de Zoom pueden invitar manualmente a usuarios a su cuenta en bloque con un archivo CSV o individualmente desde el portal web si tienen una lista de direcciones de correo electrónico conocidas. Este método es similar a la opción de invitación de Resumen de usuarios ofrecida a través de Dominios asociados, pero permite a los administradores un control específico sobre a quién se invita y cuándo.
Los usuarios invitados recibirán un correo electrónico que les ofrecerá la oportunidad de consolidarse en la cuenta principal de la empresa, pero si el dominio no está asociado, los usuarios pueden optar por ignorar la invitación y no se consolidarán.
Consulte el centro de soporte de Zoom para obtener más información sobre cómo añadir usuarios en bloque o individualmente.
Consideraciones sobre la consolidación de cuentas
Hay numerosos factores que pueden afectar la capacidad de una cuenta para consolidarse fácilmente en una cuenta de empresa. Las cuentas de usuario único Pro o Básico sin usuarios, suscripciones ni complementos adicionales pueden aceptar y consolidarse fácilmente en la cuenta corporativa. Sin embargo, las cuentas de nivel empresarial, las cuentas con complementos como Zoom Phone y Zoom Rooms, y las cuentas con más de un usuario requieren una planificación cuidadosa para consolidarse sin afectar las operaciones existentes.
Las licencias compradas previamente no se transfieren con las consolidaciones de cuenta
Cualquier licencia comprada previamente no se transferirá y se reembolsará (si corresponde) a la cuenta a una tarifa prorrateada una vez que se complete la consolidación.
Consolidar una cuenta con más de un usuario puede llevar usuarios que no pertenecen a la empresa a la cuenta de la empresa
Los propietarios de cuenta con más de un usuario en la cuenta tienen la capacidad de consolidar todos los usuarios subyacentes, incluidos posibles usuarios externos que no pertenecen a la empresa, cuando se les invita a Unirse a una nueva cuenta. Para evitar consolidar usuarios externos, el Propietario debe desvincular a todos los usuarios externos antes de Consolidar, o establecer un nuevas propietario de cuenta y luego aceptar la invitación de la cuenta.
Se recomienda a los administradores que trabajen con los propietarios de cuenta para evitar el Acceso no autorizado a la cuenta de Zoom por parte de terceros externos durante una consolidación de cuenta.
Todas las Zoom Rooms deben eliminarse antes de consolidar una cuenta
Los propietarios de cuenta con Zoom Rooms y usuarios adicionales en la cuenta no pueden migrar a otra cuenta sin antes eliminar completamente todos los Zoom Rooms. Una vez que se hayan eliminado todas las Zoom Rooms, si no hay otros usuarios en la cuenta, el propietario de cuenta puede migrar a la nueva cuenta. Los usuarios que tengan dificultades para eliminar Zoom Rooms de su cuenta deben contactar con Soporte de Zoom para obtener asistencia adicional.
Las configuraciones y los datos de Zoom Phone no se transfieren al consolidar cuentas
De forma predeterminada, los datos y las configuraciones de Zoom Phone, incluidos los Números de teléfono, los planes de llamadas, las colas de llamadas, los registros de llamadas y las recepcionistas automáticas no se transfieren entre dos cuentas que se están consolidando. Antes de consolidar una cuenta con una suscripción a Zoom Phone, el propietario de cuenta actual debe detallar qué configuraciones y ajustes requieren documentación para volver a implementarlos en la nueva cuenta. Los usuarios pueden descargar copias de los registros de llamadas relevantes y los informes de Zoom Phone antes de consolidar a través de herramientas de informes.
Se recomienda encarecidamente a los propietarios de cuenta que consolidan que coordinen la consolidación de su cuenta con un Miembro del equipo de su cuenta de Zoom para garantizar un impacto mínimo durante la transición.
Los números de Zoom Phone se pueden transferir a la cuenta principal de la empresa
Los Clientes que necesiten transferir números de teléfono específicos entre dos cuentas pueden enviar una solicitud al equipo de portabilidad de Zoom Phone para transferir los números a la nueva cuenta si la cuenta tiene suficientes licencias Disponible. Si no se transfieren los números directamente o si se consolidan las cuentas antes de que se puedan transferir los números, puede producirse una pérdida permanente de acceso al número de teléfono.
Para transferir números entre dos cuentas, siga las instrucciones detalladas en el Centro de soporte de Zoom.
Una vez que los números de teléfono hayan sido transferidos, la documentación haya sido registrada y todos los registros pertinentes se hayan almacenado externamente, la cuenta está lista para Consolidar.
La transición a una subcuenta es poco común y solo debe ser realizada por Zoom
Si una cuenta está transitando a una relación de subcuenta, este proceso debe realizarse a través de su equipo de cuenta de Zoom. No intente convertir o Consolidar manualmente una cuenta existente a una subcuenta sin la asistencia de su equipo de cuenta. (Esta es una práctica poco común y no se aplica a la mayoría de las consolidaciones de cuentas.)
Algunas cuentas requieren migraciones de backend
Además de las consideraciones anteriores, si una cuenta de usuario invitado está almacenada en un clúster de servidores diferente al de la cuenta principal, la cuenta de usuario requerirá una migración de datos de backend antes de que se Consolidar en la cuenta principal. Este proceso es automático, y los usuarios recibirán un mensaje que les avisará de una migración de cuenta pendiente antes de que se complete la consolidación. Este período de migración no interrumpirá ninguno de los Servicios de Zoom, pero puede retrasar la finalización de la consolidación de la cuenta.
La división de cuentas requiere Soporte de Zoom
Las cuentas existentes que requieran una “división” de cuenta o una gran separación de usuarios en el caso de una fusión parcial deberían envíe un ticket con un resumen del proyecto a Soporte de Zoom para obtener ayuda.
Comprender la experiencia de consolidación de usuarios
La consolidación de usuarios no conservará todos los datos
Cuando un usuario cambia de cuenta, no todos los datos y la Configuración se transfieren con el usuario. La siguiente tabla describe lo que los usuarios pueden esperar al consolidarse en otra cuenta. La información y la Configuración bajo Sujeto a la nueva cuenta pueden anularse si la nueva cuenta o la configuración del grupo de usuarios entra en conflicto con las configuraciones anteriores establecidas por el usuario. Los usuarios que deseen conservar copias de los informes de la cuenta pueden exportar los datos que no se transferirán a través de herramientas de informes.
Acceso a Características Grupo de usuario Asignaciones de licencia de usuario Rol, función de usuario Zoom Acceso a Características de Zoom Configuración de Características de Zoom
Contactos de chat Historial de chat dentro de la aplicación Clips Nube Contactos Grabaciones en la nube Docs Resúmenes de reuniones (Docs) Notas Detalles del perfil (nombre, correo electrónico, etc.) Reuniones programadas Seminarios web programados Pizarras Flujos de trabajo
Datos de asistencia del sondeo de datos de informes históricos Datos de registro de asistencia registro de datos de registro programación Privilegio historial de reuniones anteriores historial de reuniones Zoom Rooms configuraciones de Zoom Phone configuraciones de Cloud nube chat historial de integraciones Marketplace aplicaciones Conector de sala configuraciones de compradas licencias / Añadir Ons Zoom Revenue Accelerator datos Zoom Revenue Accelerator grabaciones Zoom Events datos Servicio de Zoom Mail datos Servicio de Zoom Calendar datos Zoom Tasks
Consulte el Centro de soporte de Zoom para obtener un lista adicional de datos transferibles.
Los usuarios deben aceptar los cambios de cuenta y de datos antes de consolidar
Los usuarios que reciben una invitación para Consolidar en la cuenta de la empresa deben aceptar y confirmar los cambios de la cuenta y los datos (descritos arriba) para completar el proceso de consolidación. A continuación se ofrece un ejemplo de ello.
Los usuarios con URL mnemónica anteriores deben actualizar sus eventos de calendario
Si un usuario anteriormente pertenecía a una cuenta con una URL mnemónica (por ejemplo, éxito.zoom.us) y se ha transferido a una nuevas cuenta con una diferente URL mnemónica (por ejemplo, **newcompany.**zoom.us), cualquier usuario que se una a una reunión utilizando la URL mnemónica anterior verá un mensaje de advertencia de seguridad. Esta advertencia está diseñada como una Características de seguridad para avisar a los usuarios de que la reunión no pertenece a la cuenta mencionada en la URL y de que el enlace puede ser sospechoso.
Los usuarios cuyos eventos de calendario reflejen la URL mnemónica de su cuenta anterior deben manualmente actualicen sus invitaciones para reflejar la URL mnemónica actualizada y vuelvan a enviar los correos electrónicos de confirmación de registro, si corresponde.
Nota
Los subdominios de Zoom, como us02.zoom.us o us03.zoom.us, no califican como URL mnemónicas y no requieren actualización.
Si una cuenta recientemente cambió su URL mnemónica, por ejemplo, después de un cambio de nombre o una fusión, y los usuarios no cambiaron de cuenta, las URL mnemónicas no necesitan actualizarse si hay una redirección configurada. Clientes pueden verificar si hay una redirección configurada probando su URL mnemónica anterior y confirmando que redirige a la actual. Si no hay una redirección de URL mnemónica configurada, los clientes pueden comunicarse con Soporte de Zoom para obtener asistencia adicional.
Planificación de Consolidar de cuentas
Al prepararse para combinar una gran cantidad de usuarios o combinar dos grandes cuentas juntas, hay varias etapas clave de planificación e implementación a nivel de usuario y administrativo.
Nota
Este proceso está diseñado para ayudar a las pequeñas y medianas empresas con la consolidación de su base de usuarios. Si está combinando dos o más cuentas con ofertas de servicios comerciales de Zoom como Zoom centro de contacto, Zoom Virtual Agent, Zoom Revenue Accelerator u otros productos similares, coordine la consolidación de su cuenta con su equipo de cuenta de Zoom.
Fase 1: Recopilación de información
Comience la preparación comprendiendo el alcance completo del proyecto e identificando los Dominios asociados que se van a Consolidar.
Los Clientes pueden usar Dominios asociados sin habilitar ninguna opción de Consolidar para obtener información sobre cuántos usuarios con el dominio ya existen dentro del sistema. Si se requiere más información, los Clientes pueden solicitar la lista de usuarios existentes bajo el dominio a través del Formulario de consentimiento de dominio corporativo proceso.
Una vez que una cuenta tenga una comprensión integral de la base de usuarios preexistente, la cuenta puede preparar un plan para ejecutar el proceso de consolidación.
Fase 2: Planificación de la consolidación
Para evitar la interrupción del servicio de las cuentas existentes, se recomienda un enfoque por fases para Consolidar las cuentas de usuario.
Casos especiales
Coordine para invitar manualmente y Consolidar cualquier cuenta especial aislada con circunstancias particulares, como cuentas que puedan albergar usuarios ejecutivos, Zoom Rooms, Zoom Phone o cuentas que sean de más de un usuario.
Dominios asociados
Después de abordar los casos especiales de consolidación, determine si su cuenta planea usar Dominios asociados. Si procede, decida si permitirá que los usuarios se Consoliden en su cuenta o si requerirá que cambien la dirección de correo electrónico de su cuenta. Después de habilitarlo, Zoom recomienda esperar al menos de 2 a 4 semanas para que los usuarios pendientes se consoliden de forma natural.
Implementación y aplicación de SSO
Los Clientes pueden habilitar Inicio de sesión único (SSO) en cualquier momento del proceso de implementación. Sin embargo, no se recomienda exigir su uso hasta que una mayoría significativa de usuarios (alrededor del 75 % para cuentas corporativas) haya sido Consolidar a través de una invitación directa o de la consolidación de dominios asociados.
En las primeras etapas de consolidar cuentas con SSO habilitado, Zoom recomienda habilitar Provisión al iniciar sesión para SSO para ayudar con la creación del tipo de inicio de sesión de SSO. La preaprovisionamiento no funcionará para las cuentas externas existentes de Zoom y bloqueará a los usuarios el acceso a sus cuentas.
Recomendación de Zoom Una tasa de Consolidar del 75 % de los usuarios pendientes para una cuenta corporativa suele ser alcanzable debido al menor número de cuentas de usuario pendientes. Para las cuentas de Educación, este número objetivo de Consolidar puede ser significativamente menor debido a la cantidad de posibles cuentas de alumno, que a menudo se cuenta por miles. Priorice primero la Consolidar manual de usuarios VIP y cuentas de circunstancias especiales. Después, habilite los dominios asociados y permita tiempo suficiente para Consolidar de forma natural a los usuarios y evitar interrupciones importantes del servicio. Solo aplique la autenticación de SSO una vez que esté razonablemente seguro de que no hay cuentas o usuarios pendientes importantes.
Fase 3: Consideraciones técnicas
Se anima a los administradores técnicos a notificar a los usuarios sobre el próximo proceso de Consolidar. La Configuración predeterminado de un usuario de su cuenta anterior se переносerá a la nueva cuenta, a menos que la Configuración de la cuenta general o del grupo de usuarios al que se les asigna anule sus Configuración anteriores.
Ejemplos comunes de cambios que los usuarios pueden experimentar incluyen:
Sin Acceso a la telefonía de reunión Sin ID personal de la reunión (PMI) Sin Unirse antes del anfitrión Requisito de códigos de acceso/sala de espera Restricciones de contenido compartido Pérdida de integraciones de Marketplace Restricciones de Zoom Apps
Sin transferencia de archivos Sin chat de Zoom Autenticación solo con SSO Cambio de URL mnemónica (si corresponde) Restricciones de grabación Preferencias de aplicación restringidas (MSI, Política de grupo, PLIST) Pérdida de la funcionalidad existente de la API
Fase 4: Comunicaciones para empleados
Las comunicaciones avanzadas y periódicas para empleados sobre las próximas consolidaciones simplifican las primeras etapas del proceso de consolidación de la cuenta. Los detalles de comunicación recomendados incluyen:
Antecedentes: Por qué se avecina un Cambie
Alcance: Quién está y quién no está incluido en los próximos cambios
Cronograma: Cuándo ocurrirá el Cambie
Acciones y tareas esperadas
Qué ocurrirá (p. ej., invitaciones que se deben esperar, contactos de consolidación para casos especiales)
Qué acciones tomar (p. ej., abrir el correo electrónico, aprobar, reembolsar, nuevo IDP, etc.)
Éxito: Cómo verificar su consolidación exitosa (p. ej., confirmando el número de cuenta desde el portal web)
Soporte: A quién deben contactar los usuarios para obtener más información (p. ej., TI local, contacto)
Fase 5: Ejecutar según corresponda
Una vez que los planes de consolidación y comunicación estén preparados y confirmados, ejecute el plan y supervise para habilitar tasas adecuadas de adopción y consolidación. Se recomienda a las cuentas mantenerse en contacto con su equipo de cuenta de Zoom para obtener asistencia o resolver preguntas durante todo el proceso.
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