Options mobiles Zoom Phone

Rédigé par Nate Raper

Introduction

Zoom Phone offre des moyens flexibles de rester connecté où que vous travailliez — via le Wi‑Fi, les données cellulaires ou les réseaux vocaux cellulaires.

Ce guide décrit les options cellulaires disponibles, de la configuration la plus simple de transfert d'appel aux solutions hybrides et de secours avancées. Chaque section comprend des scénarios d'appel, les étapes de configuration pour les administrateurs et les utilisateurs dans le portail Web Zoom, et la manière dont les utilisateurs peuvent utiliser chaque solution dans l'application Zoom Workplace pour ordinateur ou mobile.

Tout au long de cet article, « composeur mobile » fait référence au composeur natif de votre téléphone via votre opérateur mobile. Il ne fait pas référence à un appel Zoom Phone dans l'application Zoom Workplace, qui utilise la connexion de données de votre opérateur.

Dans cet article :

• Paramètres de gestion des appels – Ajouter un numéro de téléphone externe

• Basculer un appel vers votre opérateur cellulaire

• Call Me On

• Compagnon cellulaire

La disponibilité de chaque option dépend de votre licence Zoom Phone, de votre forfait d'appels et de votre région.

Paramètres de gestion des appels – Ajouter un numéro de téléphone externe

Zoom Phone permet aux utilisateurs et aux administrateurs d'ajouter des numéros de téléphone externes dans le cadre du traitement des appels. Cela permet aux appels de sonner directement sur votre composeur mobile — idéal lorsque vous êtes loin de votre bureau ou que vous travaillez dans une zone avec une couverture de données limitée. Vous pouvez ajouter votre téléphone cellulaire personnel comme numéro externe pendant les heures d'ouverture, heures fermées, pauses ou jours fériés.

Scénario d'appel

• Marcus (appelant externe) compose le numéro direct Zoom Phone d'Emma depuis son téléphone.

• Zoom reçoit l'appel entrant et vérifie l'ordre de gestion des appels d'Emma.

• L'application Zoom Workplace sur le bureau d'Emma est en ligne, mais elle a également un numéro externe (téléphone cellulaire) répertorié pour sonner simultanément.

• Zoom fait sonner l'application Zoom Workplace sur le bureau d'Emma et transfère l'appel au numéro cellulaire d'Emma en même temps.

• Le composeur mobile d'Emma sonne. Comme elle a activé « Appuyer sur 1 avant de se connecter », elle appuie sur 1 pour accepter.

• Emma répond à l'appel normalement.

• L'appel conserve les journaux d'appel Zoom Phone, les enregistrements et les fonctions d'AI Companion.

Détails du flux d'appel

Configuration de l'utilisateur dans le portail Web Zoom

1. Se connecter à https://zoom.us/signin.

2. Aller à Personnel → Téléphone → Paramètres.

3. Sous Heures d'ouverture ou Heures fermées, cliquez sur Modifier à côté de Gestion des appels.

   
4. Cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.

   
5. Sélectionnez Numéro externe, saisissez votre numéro cellulaire (par ex., [phone]), saisissez éventuellement une description, et cochez la case « Je reconnais » .

   
6. Cliquez sur Enregistrer.

7. (Optionnel) Activer Exiger d'appuyer sur 1 avant de connecter l'appel.

   Remarque : Lorsqu'elle est activée et que vous répondez à l'appel Zoom Phone via votre composeur mobile, vous entendrez une invite vous demandant d'appuyer sur 1 pour accepter l'appel. Tant que vous n'avez pas appuyé sur 1, tous les autres appareils Zoom Phone dans vos paramètres de gestion des appels continueront de sonner. Cela aide à empêcher les appels d'aller vers la messagerie vocale de votre composeur mobile.

8. Vérifiez le Mode de sonnerie de la gestion des appels pour confirmer qu'il répond à vos besoins. Les deux options sont :

   • Simultanée — Fait sonner tous les appareils de la section Gestion des appels en même temps.

   • Séquentielle — Fait sonner les appareils dans l'ordre, du premier au dernier élément.

     • Avec Séquentielle, vous pouvez également sélectionner la durée (10–60 secondes) pendant laquelle chaque appareil sonne avant de passer au suivant à l'aide de Durée de sonnerie pour chaque appareil.

     

     

Votre téléphone cellulaire sonnera désormais parallèlement à vos applications Zoom Workplace en fonction de votre mode de sonnerie de gestion des appels.

Remarque

Si un appel est répondu sur votre composeur mobile (et non dans l'application Zoom Workplace), cet appel peut être soumis à des frais mesurés. Cela dépend de votre forfait d'appels Zoom Phone et de l'indicatif du pays de votre téléphone cellulaire.

Exemple : si vous disposez d'un forfait d'appels Zoom Phone US/CA Unlimited et que vous appelez un téléphone cellulaire basé aux États‑Unis, il n'y aura pas de frais.

Configuration administrateur dans le portail Web Zoom

Les administrateurs peuvent configurer Gestion des appels pour les utilisateurs si l'utilisateur a besoin d'aide ou si c'est plus simple pour l'administrateur de le configurer.

1. Se connecter au portail Web Zoom en tant qu'administrateur.

2. Accéder à Gestion du système téléphonique → Utilisateurs et salles.

   
3. Cliquez sur le nom de l'utilisateur que vous souhaitez configurer.

4. Sélectionnez l'onglet Paramètres utilisateur .

   

   image.png
5. Sous Heures d'ouverture, heures fermées ou jours fériés, cliquez sur Modifier à côté de Gestion des appels.

   
6. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.

   
7. Saisissez le numéro cellulaire de l'utilisateur au format international complet (par ex., [phone]).

   

   Remarque : Si un appel est répondu sur un composeur mobile (et non dans l'application Zoom Workplace), cet appel peut être soumis à des frais mesurés. Cela dépend du forfait d'appels Zoom Phone de l'utilisateur et de l'indicatif du pays de son téléphone cellulaire. Exemple : si l'utilisateur dispose d'un forfait d'appels Zoom Phone US/CA Unlimited et appelle un téléphone cellulaire basé aux États‑Unis, il n'y aura pas de frais.

8. (Optionnel) Cochez Exiger d'appuyer sur 1 avant de connecter l'appel pour empêcher les appels d'aller vers la messagerie vocale personnelle.

   Remarque : Lorsqu'elle est activée et que vous répondez à l'appel Zoom Phone via votre composeur mobile, vous entendrez une invite vous demandant d'appuyer sur 1 pour accepter l'appel. Tant que vous n'avez pas appuyé sur 1, tous les autres appareils Zoom Phone dans vos paramètres de gestion des appels continueront de sonner. Cela aide à empêcher les appels d'aller vers la messagerie vocale de votre composeur mobile.

9. Cliquez sur Enregistrer.

Contrôles administrateur optionnels :

• Utilisez les paramètres de stratégie pour restreindre le renvoi externe, si nécessaire. Cela peut être défini au niveau de l'utilisateur, du site, du groupe ou du compte.

  • Paramètre sur Restriction faible ou plus réduira la probabilité que des numéros de téléphone externes en saisie libre soient ajoutés par les utilisateurs.

  • Pour contrôler vers quels numéros de téléphone spécifiques les utilisateurs peuvent transférer, l'administrateur Zoom Phone peut ajouter ces numéros de téléphone en tant que Contacts externes puis définir le paramètre ci‑dessous sur Restriction faible. Les utilisateurs pourront alors transférer vers un Contact externe, mais ils ne seront pas autorisés à saisir un numéro de téléphone en saisie libre.

    
• Confirmez que l'utilisateur dispose d'un Numéro direct (DID) assigné ou d'un ID d'appelant PSTN assigné ; les utilisateurs uniquement en extension sans ID d'appelant PSTN activé ne peuvent effectuer aucun type d'appel sortant.

Basculer un appel vers votre opérateur cellulaire

Vous pouvez basculer manuellement un appel Zoom Phone en cours vers votre composeur mobile (opérateur cellulaire). Cela vous permet de maintenir votre conversation active lorsque la connexion de données cellulaires ou Wi‑Fi se dégrade. Cette fonctionnalité utilise les minutes de votre opérateur pour le reste de l'appel.

Scénario d'appel

• Emma est en communication Zoom Phone avec Marcus (PSTN) en utilisant l'application Zoom Workplace mobile via la 5G ou le Wi‑Fi.

• Le signal de données faiblit ; l'audio de Marcus commence à être haché.

• Emma appuie sur Basculer.

• Elle saisit son numéro cellulaire au format international ([phone]) et appuie sur Basculer.

• Zoom lance un nouvel appel vers le composeur mobile d'Emma.

• Emma répond à cet appel sur le composeur mobile — l'appel dans l'application Zoom Workplace se termine automatiquement.

• La conversation se poursuit en utilisant le canal vocal cellulaire.

• L'appel conserve les journaux d'appel Zoom Phone, les enregistrements et les fonctions d'AI Companion.

Détails du flux d'appel

Configuration administrateur dans le portail Web Zoom

1. Se connecter au portail Web Zoom en tant qu'administrateur.

2. Pour plusieurs sites Zoom Phone :

   1. Aller à Gestion du compte → Paramètres du compte → Zoom Phone.

   2. Repérez Basculer vers l'opérateur mobile.

   3. Activez ON pour activer la fonctionnalité pour le compte.

      
   4. Ce paramètre est également disponible pour Sites, Groupes, et/ou Paramètres de stratégie des utilisateurs du même nom.

3. Pour un seul site Zoom Phone :

   1. Aller à Gestion du système téléphonique → Informations sur l'entreprise.

   2. Sélectionnez l'onglet Stratégie .

   3. Repérez Basculer vers l'opérateur mobile.

   4. Activez ON pour activer la fonctionnalité pour le compte.

      

Configuration utilisateur sur mobile

1. Se connecter au application Zoom Workplace mobile (version 5.4.7+).

2. Passez ou recevez un appel Zoom Phone.

3. Appuyez sur l'icône Basculer (elle peut se trouver sous les points de suspension (…)) dans les commandes en appel.

   
4. Saisissez votre numéro cellulaire au format international complet (par ex., [phone]).

   
5. Appuyez sur Basculer.

6. Répondez à votre appel entrant depuis votre composeur mobile — Zoom mettra automatiquement fin à l'appel dans l'application.

Call Me On

La fonctionnalité Call Me On vous permet de passer des appels via l'application Zoom Workplace pour ordinateur ou mobile en utilisant votre numéro cellulaire. Zoom Phone appelle d'abord votre numéro cellulaire, puis se connecte à l'autre partie, masquant votre numéro cellulaire par votre identification d'appelant Zoom Phone. Cette fonctionnalité est idéale pour les scénarios de travail à distance ou hybrides.

Call Me On fonctionne également pour les lignes fixes domestiques, les numéros d'hôtel, et plus encore. Cet article se concentre sur les cas d'utilisation cellulaires.

Scénario d'appel

• Emma ouvre son application Zoom Workplace mobile et compose le numéro de Marcus dans l'onglet Zoom Phone.

• Zoom Phone appelle d'abord le numéro cellulaire d'Emma.

• Emma répond à l'appel entrant sur son composeur mobile et entend une invite : « Appuyez sur 1 pour compléter votre appel Zoom Phone. »

• Elle appuie sur 1, et Zoom appelle Marcus et la met en relation.

• L'ID appelant de Marcus affiche le numéro Zoom Phone d'Emma, pas son numéro cellulaire.

• L'appel se déroule normalement — Emma contrôle la mise en sourdine, la mise en attente ou le transfert depuis le clavier de son téléphone domestique.

• L'appel conserve les journaux d'appel Zoom Phone, les enregistrements et les fonctions d'AI Companion.

Détails du flux d'appel

Configuration administrateur dans le portail Web Zoom

1. Se connecter au portail Web Zoom en tant qu'administrateur.

2. Pour plusieurs sites Zoom Phone :

   1. Aller à Gestion du compte → Paramètres du compte → Zoom Phone.

   2. Trouvez et activez Call Me On.

      
   3. Activez ON pour activer la fonctionnalité pour le compte.

   4. Ce paramètre est également disponible pour Sites, Groupes, et/ou Paramètres de stratégie des utilisateurs du même nom.

3. Pour un seul site Zoom Phone :

   1. Aller à Gestion du système téléphonique → Informations sur l'entreprise.

   2. Sélectionnez l'onglet Stratégie .

   3. Trouvez et activez Call Me On.

      
   4. Activez ON pour activer la fonctionnalité pour le compte.

Configuration de l'utilisateur dans l'application Zoom Workplace sur ordinateur

1. Ouvrez l'application Zoom Workplace pour ordinateur et connectez‑vous.

2. Cliquez sur votre Photo de profil → Paramètres → Téléphone.

   
3. Sous Call Me On, cochez Activer.

   
4. Saisissez votre numéro de téléphone, sélectionnez un libellé (par ex., Mobile ou Domicile).

   
5. (Optionnel) Cochez M'avertir d'appuyer sur 1 avant de connecter les appels pour confirmation.

6. Cliquez sur Continuer.

7. Vérifiez votre numéro de téléphone avec un code envoyé par SMS ou appel vocal.

   
8. Cliquez sur Confirmer.

   

Une fois configurée, l'application Zoom Workplace pour ordinateur appellera d'abord votre téléphone cellulaire (ou autre téléphone) puis vous connectera à la destination, en utilisant votre identification d'appelant Zoom.

Compagnon cellulaire

Cellular Companion est une fonctionnalité de l'application Zoom Workplace mobile qui détecte une faible connectivité de données ou de Wi‑Fi et bascule automatiquement vers votre canal vocal opérateur — tout en maintenant l'appel connecté via l'infrastructure de Zoom. Elle utilise des numéros relais temporaires pour relayer l'appel, garantissant que l'ID appelant, les enregistrements et les journaux d'appel restent cohérents avec Zoom Phone.

Cette fonctionnalité est en Early Release. Vous devez ouvrir un ticket d'assistance pour demander son activation sur votre compte. La version finale publiée peut différer de la version Early Release.

Scénario d'appel - Entrant

• Marcus (PSTN) appelle le numéro Zoom Phone d'Emma.

• Zoom achemine l'appel vers l'application Zoom Workplace mobile d'Emma tandis qu'elle se trouve dans une zone à faible données.

• Zoom détecte la faible connexion de données et active automatiquement Cellular Companion.

• Zoom utilise un numéro relais temporaire et appelle le composeur mobile d'Emma.

• Emma reçoit l'appel sur son composeur mobile, et l'ID appelant entrant correspond à son contact via Zoom, qui affiche les informations d'ID appelant de Marcus.

• L'ID appelant de Marcus affiche toujours le numéro Zoom Phone d'Emma.

• L'appel conserve les journaux d'appel Zoom Phone, les enregistrements et les fonctions d'AI Companion.

Scénario d'appel - Sortant

• Emma ouvre son application Zoom Workplace mobile et compose le numéro de Marcus.

• Zoom détecte la faible connexion de données et active automatiquement Cellular Companion, fournissant à Emma un numéro relais temporaire à appeler.

• L'application Zoom Workplace mobile d'Emma déclenche un appel depuis le composeur mobile vers le numéro relais temporaire.

• Zoom associe l'appel entrant d'Emma à son utilisateur Zoom Phone et passe l'appel sortant vers Marcus.

• L'ID appelant de Marcus affiche toujours le numéro Zoom Phone d'Emma.

• L'appel conserve les journaux d'appel Zoom Phone, les enregistrements et les fonctions d'AI Companion.

Détails du flux d'appel

Les composants clés de Cellular Companion sont les numéros relais temporaires et l'accès restreint à vos contacts cellulaires.

Numéros relais : un pool de numéros de téléphone que Zoom utilise pour relayer l'appel entre l'appel Zoom Phone et le composeur mobile de l'utilisateur Zoom Phone.

Accès aux contacts : Zoom utilise le contact via Zoom sur votre téléphone cellulaire.

• L'application Zoom Workplace mobile mettra à jour le contact via Zoom avec l'ID appelant entrant avant d'acheminer l'appel vers le composeur mobile via les numéros relais.

• Lorsque l'appel entrant atteint le composeur mobile, il correspondra au numéro relais dans le contact via Zoom et affichera l'ID appelant de l'appelant entrant.

Lorsque la connexion de données est limitée :

• Entrant

  • L'application Zoom Workplace mobile met à jour le contact via Zoom avec l'ID appelant de la personne appelante.

  • Zoom achemine l'appel depuis le numéro relais vers votre composeur mobile directement en utilisant le contact via Zoom.

• Sortant

  • Oriente votre composeur mobile pour appeler le numéro relais, qui est ensuite transféré en tant qu'appel utilisateur Zoom vers la destination.

Configuration administrateur dans le portail Web Zoom

Cette fonctionnalité est actuellement encore une fonctionnalité Early Release et nécessitera un ticket d'assistance pour demander son activation sur votre compte. La version finale publiée peut différer de la version Early Release.

1. Se connecter au portail Web Zoom en tant qu'administrateur.

2. Pour plusieurs sites Zoom Phone :

   1. Aller à Gestion du compte → Paramètres du compte → Zoom Phone.

   2. Repérez le Basculer vers l'opérateur mobile avec le Compagnon cellulaire bascule de stratégie.

      
   3. Cochez la Compagnon cellulaire case pour activer la fonctionnalité pour le compte.

   4. Ce paramètre est également disponible pour Sites, Groupes, et/ou Paramètres de stratégie des utilisateurs du même nom.

3. Pour un seul site Zoom Phone :

   1. Accéder à Gestion du système téléphonique → Informations sur l'entreprise → Stratégie.

   2. Repérez le Basculer vers l'opérateur mobile avec le Compagnon cellulaire bascule de stratégie.

      
   3. Cochez la Compagnon cellulaire case pour activer la fonctionnalité pour le compte.

Configuration de l'utilisateur dans l'application Zoom Workplace mobile

1. Mettez à jour l'application Zoom Workplace mobile vers la version 6.6 ou ultérieure.

2. Sur l'onglet Téléphone cliquez sur le points de suspension (…) dans le coin supérieur droit.

   
3. Sélectionnez Accès réseau dans le menu.

   
4. Depuis le nouveau menu, sous Numéro de téléphone cellulaire, cliquez sur Ajouter un numéro de téléphone.

   
5. Saisissez votre numéro cellulaire et sélectionnez Continuer.

   
6. Vérifiez votre numéro cellulaire par SMS ou appel.

   

   
7. Choisissez Opérateur cellulaire et activez‑le. (Vous pouvez désactiver le Wi‑Fi ou les données mobiles si vous souhaitez forcer Cellular Companion pour tester ou lorsque vous savez que les données cellulaires sont limitées).

   
8. Acceptez l'invite pour autoriser l'accès limité aux contacts.

Zoom basculera désormais automatiquement vers votre opérateur cellulaire si la connectivité des données chute.

Exigences:

• Disponible uniquement aux États‑Unis et au Canada

• Utilise un minimum de données pour la signalisation

Vidéo de démonstration

https://success.zoom.us/clips/share/toVenhqdRnikAWeDHTNBpw

Tableau comparatif