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Intégrer les fonctionnalités du Zoom Contact Center à votre site Web

Rédigé par Justin Steinberg

Ce sujet traite du chat ZCC (Zoom Contact Center), des appels vidéo, des rappels programmés, du co-browsing et de l'agent virtuel Zoom.

Dans le paysage numérique actuel, l'engagement client est primordial pour la réussite des entreprises. L'intégration de fonctionnalités interactives telles que le chat web, les appels vidéo, le co-browsing et les rappels programmés peut améliorer considérablement l'expérience utilisateur sur votre site. Cet article traite de l'intégration transparente des fonctionnalités de Zoom Contact Center sur votre site, offrant un aperçu complet des concepts clés et des aspects essentiels pour mettre en œuvre cette technologie sur votre site web.

Les fonctionnalités clés suivantes seront abordées dans cet article.

  • Chat Web de Zoom Contact Center : Permettre aux visiteurs du site d'échanger en temps réel avec des agents du centre de contact, améliorant ainsi la réactivité et le support.

  • Agent Virtuel Zoom : Exploitez l'agent virtuel Zoom (ZVA) propulsé par l'IA pour traiter efficacement les demandes entrantes. Le ZVA peut aider pour les questions courantes, permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

  • Appels vidéo Zoom Contact Center : Permettre aux visiteurs du site d'initier des appels vidéo avec des agents, avec partage d'écran et fonctionnalités de contrôle à distance — idéal pour les problèmes plus complexes.

  • Rappel programmé Zoom Contact Center : Offrir aux clients du site la possibilité de demander des rappels via les canaux voix ou vidéo, afin que le support soit disponible à leur convenance.

  • CoBrowse de Zoom Contact Center : Faciliter des sessions de co-browsing entre les clients du site et les agents du centre de contact, permettant aux agents de guider les clients dans la navigation du site en temps réel.

Pour répondre à vos besoins métier spécifiques, vous avez la flexibilité d'implémenter n'importe quelle combinaison de ces fonctionnalités sur votre site.

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