Fonctionnalités d'AI Companion personnalisé

Cette section présente un aperçu des fonctionnalités de l'AI Companion personnalisé.

Modèles personnalisés de synthèse de réunion

Modèles personnalisés de synthèse de réunion : Des synthèses conçues pour la discussion en cours

Les modèles personnalisés de synthèse de réunion de Zoom permettent aux administrateurs de compte d'adapter les synthèses de réunion aux différents besoins et publics. Plutôt que de s'appuyer sur un format standard, les organisations peuvent créer des modèles qui mettent en évidence les détails les plus pertinents pour des cas d'utilisation spécifiques.

Par exemple, une équipe Customer Success pourrait mettre en œuvre un modèle de synthèse de revue de l'expérience client qui organise automatiquement les discussions autour des principaux indicateurs de performance, notamment les scores de satisfaction client (CSAT), les tendances du Net Promoter Score (NPS), l'analyse du taux de rétention des clients et les indicateurs de risque d'attrition. Ce modèle pourrait structurer les synthèses pour capturer des comparaisons de performance trimestrielles, identifier les tendances émergentes de satisfaction, mettre en lumière les stratégies de rétention efficaces et documenter les actions à mener pour combler les lacunes de l'expérience client.

Sélection d'un modèle de synthèse de réunion

Exemple de modèle personnalisé de synthèse de réunion

Dictionnaire personnalisé

Dictionnaire personnalisé : Fournissez à AI Companion le vocabulaire et le jargon de votre entreprise ou de votre secteur pour des transcriptions améliorées

Exemple d'ajout de mots à un dictionnaire personnalisé

Le dictionnaire personnalisé améliore la capacité d'AI Companion à reconnaître et à intégrer les termes spécialisés, le jargon sectoriel et les acronymes de votre organisation, ce qui se traduit par des transcriptions et des synthèses de réunion plus précises et contextuellement pertinentes.

Lorsqu'il est utilisé, le service de transcription en direct de Zoom se référera au dictionnaire personnalisé du compte pendant le processus de transcription en direct, ce qui donnera des transcriptions et des synthèses de réunion plus précises.

Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les secteurs qui reposent sur un langage spécialisé, tels que la santé, la finance ou la production manufacturière, où la précision de la communication est essentielle. Un dictionnaire personnalisé est conçu pour aider AI Companion à adopter le vocabulaire unique de l'organisation, améliorant ainsi la pertinence et la qualité des réponses générées par l'IA.

Par exemple, imaginez une équipe juridique utilisant AI Companion pour générer une synthèse de réunion à partir d'une séance de stratégie où un avocat déclare : « Nous devons préparer une note relative au standard Daubert et à son applicabilité dans cette affaire délictuelle. » Sans dictionnaire juridique personnalisé, il peut être difficile d'identifier correctement des mots peu courants comme « Daubert », qui pourraient être mal transcrits en « Dahlberg » ou « dog bird », ce qui entraînerait confusion ou mauvaise interprétation. En revanche, avec un dictionnaire spécifique au domaine définissant des termes comme « Daubert », « tort » et « voir dire », AI Companion est mieux équipé pour reconnaître et transcrire un langage spécialisé.

Le dictionnaire personnalisé prend en charge jusqu'à 1000 mots uniques en anglais

Les organisations peuvent actuellement intégrer jusqu'à 1000 termes spécialisés dans leur dictionnaire personnalisé pour les réunions en anglais.

Avatars personnalisés

Avatars personnalisés : Donnez vie à vos scripts avec des avatars IA dynamiques

La fonctionnalité Avatars personnalisés de Custom AI Companion permet aux utilisateurs de créer un avatar virtuel personnalisé en utilisant leur vidéo et voix enregistrées, ou de choisir parmi une liste d'avatars pré-fournis. Une fois un avatar sélectionné ou généré, les utilisateurs peuvent téléverser un script qui est transformé en Zoom Clip, l'avatar racontant le contenu d'une voix naturelle et, le cas échéant, avec la ressemblance de l'utilisateur.

Écran d'aperçu de la création d'un clip d'avatar personnalisé

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises souhaitant produire des vidéos à grande échelle de manière efficace, en permettant aux utilisateurs de créer des supports de formation, des leçons et des présentations à partir d'une simple transcription—réduisant le temps de production tout en conservant un contenu vidéo personnalisé et de qualité.

Par exemple, un responsable conformité peut avoir besoin de rappeler aux employés les exigences de formation trimestrielles. Plutôt que d'enregistrer un nouveau message ou d'envoyer un autre e-mail long, il utilise son avatar personnalisé pour générer un bref rappel vidéo direct à partir d'un script—renforçant rapidement le message tout en maintenant une communication efficace et reproductible.

Les avatars personnalisés prennent également en charge plusieurs langues, permettant aux utilisateurs de téléverser un script dans n'importe quelle langue prise en charge et de générer une sortie dans la même langue, ou de produire une copie dans une langue alternative. Par exemple, si un utilisateur enregistre la ressemblance de son avatar personnalisé en anglais, il peut téléverser un script en espagnol ou en russe et recevra un clip parlé dans la langue correspondante reflétant sa voix authentique. Alternativement, un utilisateur peut téléverser un script en anglais et recevoir également des copies du clip en espagnol ou en russe. La liste actuelle des langues prises en charge inclut :

Chinois (Simplifié) Chinois (Traditionnel) Néerlandais Anglais Français Allemand	Indonésien Italien Japonais Coréen Polonais	Portugais Russe Espagnol Suédois Turc

Les utilisateurs disposant d'une licence Custom AI Companion disposent de six minutes de clips personnalisés par mois et d'un renouvellement à la date de facturation mensuelle de leur compte

Les utilisateurs disposant d'une licence Custom AI Companion bénéficient d'un quota allant jusqu'à six minutes de génération de clips d'avatar personnalisés chaque mois. Cette allocation est réinitialisée à la date de facturation mensuelle de chaque compte : ainsi, si la date de facturation d'un compte est le 15, les utilisateurs qui génèrent leur quota de clips le 14 ou avant recevront une allocation renouvelée à la date suivante.

Du temps supplémentaire pour les clips d'avatar personnalisés peut être acheté via un module complémentaire

Les clients souhaitant accorder à certains utilisateurs plus de six minutes de temps de génération de clips par mois peuvent acheter un module complémentaire pour du temps de génération de clips supplémentaire. Pour plus d'informations sur ce module complémentaire, contactez votre équipe de compte Zoom.

Bases de connaissances

Bases de connaissances : Permettez à AI Companion d'accéder et de référencer le contenu organisationnel

Les bases de connaissances permettent aux organisations de connecter des documents internes, des ressources et/ou une infrastructure de recherche existante (par exemple, une solution tierce avec des capacités d'indexation) à Zoom AI Companion, lui permettant de générer des réponses plus contextuellement pertinentes. Custom AI Companion prend en charge la connexion de ces sources de connaissances via les méthodes suivantes :

1. Téléversements directs de données: Téléversez des documents directement dans AI Studio.

2. Stockage cloud tiers: Connectez Zoom AI Companion à des fournisseurs de stockage cloud pris en charge tels que Google Drive ou OneDrive. L'accès aux ressources connectées peut être configuré en utilisant le mappage des comptes utilisateur basé sur les autorisations intégrées de la plateforme tierce, ou via les groupes d'utilisateurs Zoom.

3. Synchronisation Web: Liez des pages Web accessibles publiquement (par exemple, centres d'aide, bases de connaissances) à Zoom AI Companion via un sitemap, la découverte de liens ou une liste de téléchargement d'URL.

4. Connexions d'index tiers: Intégrez des plateformes d'indexation tierces—telles qu'Amazon Q ou Glean—pour permettre à Zoom AI Companion de récupérer et de référencer du contenu provenant d'un large éventail de sources de données d'entreprise (par exemple, Dropbox, Google Drive, SharePoint, Jira, Salesforce, etc.) via ces systèmes externes.

Lors de l'utilisation de l'une de ces méthodes, les organisations peuvent exploiter des ressources telles que des documents internes, des bases de connaissances, des informations produit et du contenu propriétaire pour aider AI Companion à générer des réponses qui reflètent mieux la connaissance organisationnelle et contribuent à maintenir la cohérence des communications.

Par exemple, lorsqu'un utilisateur demande « Quelles sont les journées fériées de l'entreprise cette année ? » ou « Quelle est notre position concurrentielle face au fournisseur X ? », AI Companion peut soit rechercher dans les documents d'entreprise téléversés pour fournir des réponses détaillées, soit interroger les ressources connectées pour récupérer des correspondances pertinentes et des explications contextuelles avec des références aux sources, selon l'approche choisie par l'organisation.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur création de bases de connaissances dans AI Studio.

Quelle est la grande différence entre ces méthodes de connexion ?

En bref :

• Téléversements directs de données permet aux administrateurs de téléverser directement des documents dans Zoom.

• Synchronisation Web permet à AI Companion d'indexer et de récupérer des informations à partir des sites Web ou bases de connaissances accessibles publiquement de votre organisation.

• Stockage cloud tiers connecte AI Companion directement à vos fournisseurs de stockage cloud (par exemple Google Drive, OneDrive) pour une récupération transparente des documents.

• Connexions d'index tiers permet à AI Companion d'interroger vos plateformes d'indexation existantes en temps réel, couvrant un large éventail de sources de données d'entreprise en une seule recherche.

Les exemples suivants fournissent un contexte supplémentaire pour comprendre cette nuance.

Exemple - Téléversements directs de données

Imaginez que vous ayez fourni à AI Companion une bibliothèque organisée de documents d'entreprise. Si un utilisateur demande : « Où puis-je trouver le modèle de NDA pour les prestataires externes ? » ou « Où est la documentation pour configurer une nouvelle connexion VPN ? », AI Companion recherche dans l'ensemble des documents que votre entreprise a téléversés dans la base de connaissances via AI Studio. Si l'utilisateur a accès à des fichiers correspondants, AI Companion générera une réponse contextualisée et résumée, accompagnée d'un lien vers la source pour un accès facile.

Dans ce scénario, Zoom AI Companion a accès au contenu intégral des documents fournis par votre entreprise—contrairement à un système indexé qui fournit plutôt à AI Companion des portions pertinentes de texte extraites des documents. Toutefois, la visibilité des documents et les réponses restent régies par les autorisations des groupes d'utilisateurs, garantissant que les utilisateurs ne reçoivent que les informations qu'ils sont autorisés à consulter.

Exemple - Synchronisation Web

Considérez AI Companion comme un système automatisé de récupération d'informations ayant accès aux informations produit publiquement disponibles de votre entreprise, à votre site marketing ou à votre centre d'aide externe pour obtenir des informations nouvelles ou mises à jour. Lorsqu'un utilisateur demande : « Quelles intégrations notre nouveau produit d'analyse prend-il en charge ? » ou « Comment nos clients peuvent-ils réinitialiser le mot de passe de leur compte ? », AI Companion accède aux pages Web externes synchronisées de votre entreprise. Parce que la synchronisation Web indexe régulièrement les URL externes spécifiées—comme vos articles d'aide ou vos pages produit publiques—AI Companion référencera et contextualisera le contenu Web publié le plus récent, fournissant aux utilisateurs des réponses plus pertinentes accompagnées de liens directs vers les ressources Web d'origine.

Dans ce scénario, Zoom AI Companion fournit de manière fiable des informations à jour issues du contenu destiné à l'extérieur de votre organisation, contribuant à garantir l'exactitude et la cohérence des communications orientées client.

Exemple - Stockage cloud tiers

Dans un scénario où AI Companion s'est vu accorder un accès direct aux fichiers organisés de votre département stockés chez un fournisseur cloud comme Google Drive ou OneDrive, les utilisateurs peuvent interroger leurs référentiels de documents via des interactions en langage naturel. Lorsqu'un utilisateur demande : « Avons-nous un modèle de présentation pour les nouvelles propositions commerciales ? » ou « Où puis-je trouver les rapports financiers trimestriels ? », AI Companion recherche dans les documents stockés dans vos comptes de stockage cloud connectés. S'il trouve un élément correspondant auquel l'utilisateur a accès, sa réponse inclura un contexte résumé généré à partir des fichiers correspondants, ainsi que des liens directs pour un accès immédiat.

Dans ce scénario, Zoom AI Companion agit comme un pont intelligent entre les utilisateurs et vos systèmes de stockage cloud existants, transformant des référentiels de documents passifs en sources de connaissance proactives pouvant aider à améliorer la productivité des utilisateurs.

Exemple - Connexion d'index tiers

Imaginez AI Companion s'adressant à une ressource dédiée—comme un bibliothécaire d'entreprise—qui peut référencer n'importe quel document interne mis à sa disposition. Si un utilisateur demande : « Qui est responsable de l'intégration des fournisseurs et quel est le processus ? » ou « Où puis-je trouver notre position concurrentielle face au fournisseur X ? », AI Companion transmet la demande à l'index de l'entreprise (« bibliothécaire »). L'index recherche dans les documents auxquels il a accès (en fonction des données sous-jacentes auxquelles l'utilisateur demandeur est autorisé à accéder et en notant que tous les dossiers de l'entreprise peuvent ne pas être inclus) et, si l'utilisateur est autorisé, renvoie des correspondances pertinentes accompagnées d'un extrait de texte de chaque document jugé le plus pertinent pour la demande. AI Companion génère ensuite une réponse contextualisée et résumée, ainsi qu'un lien vers la source pour un accès facilité.

Dans ce scénario, Zoom AI Companion n'interagit qu'avec les informations que l'index de l'entreprise est autorisé à consulter en fonction des autorisations de l'utilisateur, et reçoit des portions pertinentes des documents correspondants.

Applications tierces

Applications tierces : Permettez à AI Companion d'exécuter des tâches sur des plateformes externes

Custom AI Companion de Zoom prend en charge des intégrations avec des applications tierces, permettant à AI Companion d'effectuer activement des tâches pour le compte des utilisateurs sur des systèmes externes sans nécessiter de changement de plateforme ou d'intervention manuelle. Grâce à des capacités d'automatisation intelligentes, AI Companion peut exécuter des flux de travail complets—tels que créer, lire, mettre à jour, supprimer et rechercher des tickets Jira—pendant que les utilisateurs restent concentrés sur leurs tâches principales au sein de Zoom Workplace.

Exemple de compétences tierces dans le panneau AI Companion

Cette fonctionnalité transforme l'efficacité des flux de travail en permettant à AI Companion d'agir comme un intermédiaire intelligent qui aide à gérer les opérations inter-plateformes, centralise l'exécution des tâches et élimine les frictions liées à l'utilisation simultanée de plusieurs applications. Plutôt que de se contenter de fournir des informations sur des systèmes externes, AI Companion devient un participant actif des processus métier, gérant de manière autonome des opérations routinières et des flux de travail complexes en plusieurs étapes sur les plateformes intégrées.

Par exemple, lorsque des difficultés de projet sont discutées lors d'une réunion Zoom, les utilisateurs peuvent demander à AI Companion d'analyser la transcription post-réunion pour identifier des éléments exploitables et suggérer la création d'un ticket Jira. À la demande de l'utilisateur, le système remplit les champs du ticket avec des détails de discussion contextuellement pertinents—y compris des descriptions du problème, des indicateurs de priorité et des affectations de participants—rationalisant ainsi les flux de gestion de projet tout en garantissant une capture complète des informations sans saisie manuelle.

Bien que la liste des applications tierces prises en charge évoluera avec le temps, Zoom prend actuellement en charge des applications AI Companion avec les services suivants :

Asana Box Coda Confluence Google Drive	HubSpot Jira Notion Workday OneDrive	Salesforce ServiceNow Slack Zendesk

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur intégration d'AI Companion avec des applications tierces.

option Custom Agents

Assistants IA spécialisés conçus pour votre organisation

Les agents personnalisés étendent la puissance d'AI Companion en permettant aux organisations de créer des assistants conçus sur mesure pour leurs besoins spécifiques. La force de chaque agent personnalisé réside dans sa capacité à combiner des bases de connaissances ciblées—telles que la documentation interne, les outlines de processus ou le contenu d'assistance—avec des Outils qui lui permettent d'effectuer des actions intelligentes sur un large éventail d'applications. Ensemble, ces éléments permettent aux agents personnalisés d'opérer avec précision et autonomie, en faisant remonter des informations et en accomplissant des tâches en votre nom au sein de vos systèmes connectés.

Alors que le panneau AI Companion peut déjà résumer des informations, rechercher du contenu connecté et effectuer des tâches à travers diverses applications, les agents personnalisés introduisent un nouveau niveau de concentration et d'efficacité. Chaque agent personnalisé peut être conçu pour fonctionner dans un domaine ciblé, s'appuyant sur un ensemble défini d'outils et de bases de connaissances. Dans ce cadre, il peut raisonner sur des flux de travail complexes—effectuant plusieurs actions, utilisant différents outils et adaptant ses étapes au fur et à mesure qu'il progresse vers l'achèvement. Qu'il s'agisse de gérer des données clients dans Salesforce, de faire remonter des articles de base de connaissances pertinents, de créer des tâches dans Jira ou de combiner les trois, les agents personnalisés sont conçus pour prendre en charge des processus complexes et dynamiques de bout en bout.

La valeur des agents personnalisés se manifeste dans la façon dont ils gèrent le travail quotidien. Chaque agent personnalisé peut être associé à des Hero Prompts—actions prédéfinies ou amorces de conversation créées par des administrateurs ou des créateurs—qui facilitent le lancement instantané de flux de travail courants, sans saisie supplémentaire ni clarification. Par un simple clic, les utilisateurs peuvent déclencher une séquence d'actions ou récupérer exactement ce dont ils ont besoin, le tout sans diriger manuellement la conversation.

Alors que le panneau AI Companion offre une adaptabilité générale, les agents personnalisés apportent de la précision. Ils peuvent être conçus pour un but distinct, combinant bases de connaissances, outils et Hero Prompts pour agir comme une extension intelligente et orientée tâches de votre équipe. Ensemble, ils forment un écosystème connecté d'assistants qui rationalisent le travail à travers chaque système et flux de travail.

Par exemple, l'image suivante illustre l'exécution d'un processus en plusieurs étapes, nécessitant que l'agent personnalisé recherche des informations dans Jira, publie les résultats dans un canal Slack, puis crée un Zoom Doc pour le suivi.

Test réussi d'un agent personnalisé effectuant un processus en plusieurs étapes