Fonctionnalités de AI Companion personnalisé
Cette section fournit un aperçu des Fonctionnalités de AI Companion personnalisé.
Modèles personnalisés de synthèse de réunion
Modèles personnalisés de synthèse de réunion : des synthèses conçues pour la discussion en cours
Les modèles personnalisés de synthèse de réunion de Zoom permettent aux administrateurs du compte d’adapter les synthèses de réunion à différents besoins et publics. Au lieu de s’appuyer sur un format standard, les organisations peuvent créer des modèles qui mettent en avant les détails les plus pertinents pour des cas d’utilisation spécifiques.
Par exemple, une équipe Customer Success pourrait mettre en œuvre un modèle de synthèse d’examen de l’expérience client qui organise automatiquement les discussions autour d’indicateurs clés de performance, notamment les scores de satisfaction client (CSAT), les tendances du Net Promoter Score (NPS), l’analyse du taux de fidélisation des clients et les indicateurs de risque d’attrition. Ce modèle pourrait structurer les synthèses afin de consigner les comparaisons de performance trimestrielles, d’identifier les nouveaux schémas de satisfaction, de mettre en évidence les stratégies de fidélisation réussies et de documenter les actions à entreprendre pour combler les lacunes en matière d’expérience client.
Dictionnaire personnalisé
Dictionnaire personnalisé : fournissez à AI Companion la langue et le jargon de votre entreprise ou de votre secteur pour de meilleures transcriptions
Le dictionnaire personnalisé améliore la capacité d’AI Companion à reconnaître et à intégrer les termes spécialisés, le jargon sectoriel et les acronymes de votre organisation, ce qui permet d’obtenir des transcriptions et des synthèses de réunion plus précises et plus pertinentes sur le plan contextuel.
Lorsqu’il est utilisé, le service de transcription en direct de Zoom fera référence au dictionnaire personnalisé du compte pendant le processus de transcription en direct, ce qui produira des transcriptions et des synthèses de réunion plus précises.
Cette Fonctionnalités est particulièrement bénéfique pour les secteurs qui s’appuient sur un langage spécialisé, comme la santé, les Finances ou les secteurs manufacturiers, où la précision dans la communication est cruciale. Un dictionnaire personnalisé est conçu pour aider AI Companion à adopter le vocabulaire propre à l’organisation, en améliorant la pertinence et la qualité des réponses générées par l’IA.
Par exemple, imaginez une équipe juridique utilisant AI Companion pour générer une synthèse de réunion à partir d’une session de stratégie au cours de laquelle un avocat déclare : « Nous devons préparer un mémorandum concernant la norme Daubert et son applicabilité dans cette affaire délictuelle. » Sans dictionnaire juridique personnalisé en place, il peut être difficile d’identifier avec précision des mots peu courants comme « Daubert », qui pourraient être rendus par « Dahlberg » ou « dog bird », ce qui pourrait entraîner de la confusion ou une mauvaise interprétation. Cependant, avec un dictionnaire spécifique au domaine qui définit des termes comme « Daubert », « tort » et « voir dire », AI Companion est mieux équipé pour reconnaître et transcrire un langage spécialisé.
Le dictionnaire personnalisé prend en charge jusqu’à 1000 mots uniques en anglais
Les organisations peuvent actuellement intégrer jusqu’à 1000 termes spécialisés dans leur dictionnaire personnalisé pour les réunions en anglais.
Avatars personnalisés
Avatars personnalisés : donnez vie à vos scripts avec des avatars IA dynamiques
La Fonctionnalités d’avatars personnalisés de Custom AI Companion permet aux utilisateurs de créer un avatar virtuel personnalisé à l’aide de leur vidéo et de leur voix enregistrées, ou d’en sélectionner un dans une liste d’avatars préfourni. Une fois un avatar sélectionné ou généré, les utilisateurs peuvent téléverser un script qui est transformé en Zoom Clip, l’avatar racontant le contenu avec une voix naturelle et, le cas échéant, l’apparence de l’utilisateur.\
Cette Fonctionnalités est particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à développer efficacement la production vidéo, en permettant aux utilisateurs de créer des supports de formation, des leçons et des présentations avec seulement une transcription, réduisant ainsi le temps de production tout en maintenant un contenu vidéo personnalisé de qualité.
Par exemple, un responsable conformité შეიძლება avoir besoin de rappeler aux employés les exigences de formation trimestrielles. Plutôt que d’enregistrer un nouveau message ou d’envoyer un autre e-mail long, il utilise son avatar personnalisé pour générer un bref rappel vidéo direct à partir d’un script, renforçant rapidement le message tout en gardant une communication efficace et reproductible.
Les avatars personnalisés prennent également en charge plusieurs langues, ce qui permet aux utilisateurs de téléverser un script dans n’importe quelle langue prise en charge et de générer une sortie dans la même langue, ou de produire une copie dans une autre langue. Par exemple, si un utilisateur enregistre l’apparence de son avatar personnalisé en anglais, il peut téléverser un script en espagnol ou en russe et recevra un clip parlé dans la langue correspondante qui reflète sa voix authentique. Autrement, un utilisateur peut téléverser un script en anglais et également recevoir des copies du clip en espagnol ou en russe. La liste actuelle des langues prises en charge comprend :
Chinois (simplifié)
Chinois (traditionnel)
Néerlandais
Anglais
Français
Allemand
Indonésien
Italien
Japonais
Coréen
Polonais
Portugais
Russe
Espagnol
Suédois
Turc
Les utilisateurs disposant d’une licence Custom AI Companion reçoivent six minutes de clips personnalisés par mois, et cela se réinitialise à la date de facturation mensuelle de leur compte
Les utilisateurs disposant d’une licence Custom AI Companion se voient attribuer jusqu’à six minutes de génération de Custom Avatar Clip chaque mois. Cette allocation est réinitialisée à chaque date de facturation mensuelle du compte ; ainsi, si la date de facturation d’un compte tombe le 15, les utilisateurs qui génèrent leur allocation de clips au plus tard le 14 recevront une allocation renouvelée à la date suivante.
Du temps supplémentaire pour Custom Avatar Clip peut être acheté avec un Module d'extension
Les Clients souhaitant accorder à certains utilisateurs plus de six minutes de temps de génération de clip par mois peuvent acheter un Module d'extension pour obtenir du temps de génération de clip supplémentaire. Pour plus d’informations sur ce Module d'extension, adressez-vous à l’équipe de votre compte Zoom.
Bases de connaissances
Bases de connaissances : Activer AI Companion à accéder au contenu organisationnel et à s’y référer
Les bases de connaissances permettent aux organisations de connecter des documents internes, des ressources et/ou une infrastructure de recherche existante (par ex., une solution tierce avec des capacités d’indexation) à Zoom AI Companion, lui permettant de générer des réponses plus pertinentes sur le plan contextuel. Custom AI Companion prend en charge la connexion de ces sources de connaissances par les méthodes suivantes :
Téléversements directs de données: Téléversez des documents directement dans AI Studio.
Option de stockage sur le cloud tierce: Connectez Zoom AI Companion à des fournisseurs de stockage cloud pris en charge tels que Google Drive ou OneDrive. L’accès aux ressources connectées peut être configuré à l’aide d’un mappage des comptes utilisateurs basé sur les autorisations intégrées de la plateforme tierce, ou via les groupes d’utilisateurs Zoom.
Synchronisation Web: Reliez des pages Web accessibles au public (par ex., centres d’aide, bases de connaissances) à Zoom AI Companion via un plan de site, la découverte de liens ou une liste de téléversement d’URL.
Connexions d’index tierces: Intégrez des plateformes d’indexation tierces — telles qu’Amazon Q ou Glean — pour permettre à Zoom AI Companion de récupérer du contenu et de s’y référer à partir d’un large éventail de sources de données d’entreprise (par ex., Dropbox, Google Drive, SharePoint, Jira, Salesforce, etc.) via ces systèmes externes.
Lors de l’utilisation de l’une de ces méthodes, les organisations peuvent exploiter des ressources telles que des documents internes, des bases de connaissances, des informations produit et du contenu propriétaire pour aider AI Companion à générer des réponses qui reflètent mieux les connaissances organisationnelles et à maintenir la cohérence des communications.
Par exemple, lorsqu’un utilisateur demande : « Quels jours fériés de l’entreprise avons-nous cette année ? » ou « Quel est notre positionnement concurrentiel face au fournisseur X ? », AI Companion peut soit effectuer une recherche dans les documents de l’entreprise téléversés pour fournir des réponses détaillées, soit interroger les ressources connectées pour récupérer des correspondances pertinentes et des explications contextuelles avec des références aux sources, selon l’approche choisie par l’organisation.
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur création de bases de connaissances dans AI Studio.
Quelle est la grande différence entre ces méthodes de connexion ?
En bref :
Téléversements directs de données permettent aux administrateurs de téléverser directement des documents dans Zoom.
Synchronisation Web permet à AI Companion d’indexer et de récupérer des informations depuis les sites Web ou les bases de connaissances accessibles au public de votre organisation.
Option de stockage sur le cloud tierce connecte AI Companion directement à vos fournisseurs de stockage cloud (par ex., Google Drive, OneDrive) pour une récupération fluide des documents.
Connexions d’index tierces permettent à AI Companion d’interroger vos plateformes d’indexation existantes en temps réel, couvrant un large éventail de sources de données d’entreprise dans une seule recherche.
Les exemples suivants fournissent un contexte supplémentaire pour comprendre cette nuance.
Exemple - Téléversements directs de données
Imaginez que vous ayez donné à AI Companion une bibliothèque organisée de documents d’entreprise. Si un utilisateur demande : « Où puis-je trouver le modèle de NDA pour les prestataires externes ? » ou « Où se trouve la documentation pour configurer une nouvelle connexion VPN ? », AI Companion effectue une recherche dans l’ensemble complet des documents que votre entreprise a téléversés dans la base de connaissances via AI studio. Si l’utilisateur a accès à des fichiers correspondants, AI Companion générera une réponse résumée et contextuelle, accompagnée d’un lien vers la source pour un accès facile.
Dans ce scénario, Zoom AI Companion a accès au contenu intégral des documents fournis par votre entreprise — contrairement à un système indexé qui fournit plutôt à AI Companion des portions de texte pertinentes issues des documents. Cependant, la visibilité des documents et les réponses restent régies par les autorisations des groupes d’utilisateurs, ce qui contribue à garantir que les utilisateurs ne reçoivent que les informations auxquelles ils sont autorisés à accéder.
Exemple - Synchronisation Web
Considérez AI Companion comme un système automatisé de récupération d’informations ayant accès aux informations produit publiques de votre entreprise, à son site Web marketing ou à son centre d’aide externe pour les informations nouvelles ou mises à jour. Lorsqu’un utilisateur demande : « Quelles Intégrations notre nouveau produit d’analyse des données prend-il en charge ? » ou « Comment nos Clients peuvent-ils réinitialiser les mots de passe de leur compte ? », AI Companion accède aux pages Web externes synchronisées de votre entreprise. Étant donné que la synchronisation Web indexe régulièrement les URL externes spécifiées — telles que vos articles d’aide ou vos pages produit publiques — AI Companion référencera et contextualisera le dernier contenu Web publié, fournissant aux utilisateurs des réponses plus pertinentes sur le plan contextuel ainsi que des liens directs vers les ressources Web d’origine.
Dans ce scénario, Zoom AI Companion fournit de manière fiable des informations à jour provenant du contenu externe de votre organisation, contribuant ainsi à garantir l’exactitude et la cohérence des communications destinées aux clients.
Exemple - Option de stockage sur le cloud tierce
Dans un scénario où AI Companion a reçu un accès direct aux fichiers organisés de votre service stockés chez un fournisseur cloud comme Google Drive ou OneDrive, les utilisateurs peuvent interroger leurs dépôts de documents par le biais d’interactions en langage naturel. Lorsqu’un utilisateur demande : « Avons-nous un modèle de présentation pour les nouvelles propositions commerciales ? » ou « Où puis-je trouver les rapports financiers trimestriels ? », AI Companion recherche dans les documents stockés dans vos comptes de stockage cloud connectés. S’il localise un élément correspondant auquel l’utilisateur a accès, sa réponse inclura un contexte résumé généré à partir des fichiers correspondants, ainsi que des liens directs pour un accès immédiat.
Dans ce scénario, Zoom AI Companion agit comme un pont intelligent entre les utilisateurs et vos systèmes de stockage cloud existants, transformant des dépôts de documents passifs en sources de connaissances proactives pouvant contribuer à améliorer la productivité des utilisateurs.
Exemple - Connexion d’index tierce
Imaginez AI Companion faisant appel à une ressource dédiée — comme un bibliothécaire d’entreprise — qui peut se référer à tous les documents internes mis à sa disposition. Si un utilisateur demande : « Qui est responsable de l’intégration des fournisseurs et quelle est la procédure ? » ou « Où puis-je trouver notre positionnement concurrentiel face au fournisseur X ? », AI Companion transmet la demande à l’index de l’entreprise (« bibliothécaire »). L’index recherche dans les documents auxquels il a accès (sur la base des données sous-jacentes auxquelles l’utilisateur demandeur est autorisé à accéder, et en notant que tous les dossiers de l’entreprise ne sont pas nécessairement inclus) et, si l’utilisateur est autorisé, renvoie des correspondances pertinentes ainsi qu’une portion de texte de chaque document la plus pertinente pour la demande. AI Companion génère ensuite une réponse résumée et contextuelle, accompagnée d’un lien vers la source pour un accès facile.
Dans ce scénario, Zoom AI Companion interagit uniquement avec les informations auxquelles l’index de l’entreprise est autorisé à accéder en fonction des autorisations de l’utilisateur, et reçoit les portions pertinentes des documents correspondants.
Applications tierces
Applications tierces : permettre à AI Companion d’exécuter des tâches sur des plateformes externes
Custom AI Companion de Zoom prend en charge les Intégrations avec des applications tierces, permettant à AI Companion d’effectuer activement du travail au nom des utilisateurs dans des systèmes externes sans nécessiter de changement de plateforme ni d’intervention manuelle. Grâce à des capacités d’automatisation intelligentes, AI Companion peut exécuter des flux de travail complets — comme créer, lire, mettre à jour, supprimer et rechercher des tickets Jira — tandis que les utilisateurs restent concentrés sur leurs tâches principales dans Zoom Workplace.\
Cette fonctionnalité transforme l’efficacité du flux de travail en permettant à AI Companion d’agir comme un intermédiaire intelligent qui aide à gérer les opérations inter-plateformes, centralise l’exécution des tâches et élimine les frictions liées à la gestion de multiples applications. Au lieu de simplement fournir des informations sur des systèmes externes, AI Companion devient un participant actif aux processus métier, en gérant de façon autonome les opérations routinières et les flux de travail complexes à plusieurs étapes sur les plateformes intégrées.
Par exemple, lorsque des difficultés de projet sont discutées pendant une réunion Zoom, les utilisateurs peuvent demander à AI Companion d’analyser la transcription post-réunion pour identifier les éléments exploitables et suggérer la création d’un ticket Jira. À la demande de l’utilisateur, le système remplit les champs du ticket avec des détails de discussion pertinents sur le plan contextuel — y compris les descriptions de problèmes, les indicateurs de priorité et les affectations des participants — rationalisant les flux de travail de gestion de projet tout en garantissant une capture complète des informations sans exigences de saisie manuelle des données.
Bien que la liste des applications tierces prises en charge évolue au fil du temps, Zoom prend actuellement en charge les applications AI Companion avec les services suivants :
Asana
Box
Coda
Confluence
Google Drive
HubSpot
Jira
Notion
Workday
OneDrive
Salesforce
ServiceNow
Slack
Zendesk
Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur intégration d’AI Companion avec des applications tierces.
Agents personnalisés
Assistants IA spécialisés conçus pour votre organisation
Les agents personnalisés étendent la puissance d’AI Companion en permettant aux organisations de créer des assistants spécialement conçu-es pour leurs besoins spécifiques. La force de chaque agent personnalisé réside dans sa capacité à combiner des bases de connaissances ciblées — telles qu’une documentation interne, des descriptions de processus ou du contenu d’assistance — avec des outils qui lui permettent d’effectuer des actions intelligentes dans un large éventail d’applications. Ensemble, ces éléments permettent aux agents personnalisés d’opérer avec concentration et autonomie, en faisant remonter les informations et en accomplissant des tâches pour vous dans vos systèmes connectés.
Alors que le panel AI Companion peut déjà résumer des informations, rechercher dans le contenu connecté et effectuer des tâches dans diverses applications, les agents personnalisés introduisent un nouveau niveau de concentration et d’efficacité. Chaque agent personnalisé peut être spécialement conçu-es pour fonctionner dans un domaine ciblé, en s’appuyant sur un ensemble défini d’outils et de bases de connaissances. Dans ce cadre, il peut raisonner à travers des flux de travail complexes — en exécutant plusieurs actions, en utilisant différents outils et en adaptant ses étapes à mesure qu’il progresse vers l’achèvement. Qu’il s’agisse de gérer les données clients dans Salesforce, de faire remonter des articles de base de connaissances connexes, de créer des tâches dans Jira ou de combiner les trois, les agents personnalisés sont conçus pour prendre en charge des processus complexes et dynamiques du début à la fin.
La valeur des agents personnalisés devient évidente dans la manière dont ils gèrent le travail quotidien. Chaque agent personnalisé peut être associé à des Hero Prompts — des actions prédéfinies ou des amorces de conversation créées par des administrateurs ou des concepteurs — qui permettent de lancer instantanément des flux de travail courants, sans saisie ni clarification supplémentaires. En un seul clic, les utilisateurs peuvent déclencher une séquence d’actions ou récupérer exactement ce dont ils ont besoin, sans diriger manuellement la conversation.
Alors que le panel AI Companion offre une adaptabilité générale, les agents personnalisés apportent de la précision. Ils peuvent être conçus pour un objectif distinct, en combinant des bases de connaissances, des outils et des Hero Prompts afin d’agir comme une extension intelligente et orientée tâches de votre équipe. Ensemble, ils forment un écosystème connecté d’assistants qui rationalisent le travail dans chaque système et chaque flux de travail.
Par exemple, l’image suivante montre l’exécution d’un processus en plusieurs étapes, nécessitant que l’agent personnalisé recherche des informations dans Jira, publie les résultats dans un canal Slack, puis crée un document Zoom Canvas pour le suivi.
Mode de recherche approfondie
Un modèle de recherche orienté raisonnement
Avec une licence Custom AI Companion, les utilisateurs ont accès au mode de recherche approfondie d’AI Companion. Ce mode offre une interaction axée sur la recherche, alimentée par des modèles avancés orientés raisonnement, permettant aux utilisateurs de poser des questions complexes et de recevoir des réponses approfondies sur plusieurs tours qui prennent en charge les questions de suivi et s’appuient sur le contexte précédent.
Le mode de recherche approfondie peut extraire des informations à partir de recherches Web et de sources accessibles à l’utilisateur — y compris les données de réunion, Zoom Canvas, et les sources de données tierces connectées telles que Google Drive et Microsoft OneDrive — afin que les réponses puissent synthétiser des détails provenant de plusieurs sources pour créer un rapport détaillé.
Par exemple, alors qu’une requête AI Companion standard peut donner une réponse offrant une vue d’ensemble générale d’un sujet, effectuer la même tâche en mode de recherche approfondie peut produire une analyse plus robuste avec une ventilation détaillée des sujets pouvant s’étendre sur plusieurs pages.
Intégrations tierces
Intégration d’AI Companion dans Slack
L’Intégrations entre Zoom Custom AI Companion et Slack permet aux utilisateurs d’interagir avec AI Companion de Zoom directement dans Slack, apportant une assistance alimentée par l’IA dans le flux de travail sans changer d’application. Une fois installée et autorisée, les utilisateurs peuvent poser des questions à AI Companion de Zoom dans Slack via des messages directs, des fils de discussion ou des canaux afin d’obtenir des synthèses de réunion, des informations de suivi ou des réponses à des requêtes générales et professionnelles basées sur les transcriptions de réunion Zoom et leur contexte. L’assistant peut fournir des points clés concis, des actions à entreprendre et des réponses tenant compte du contexte, aider avec l’assistance des produits Zoom et effectuer des recherches Web en temps réel — le tout accessible depuis l’interface de Slack.
Par exemple, dans l’image suivante, un utilisateur demande à AI Companion dans Slack des détails sur un incident récent qui a nécessité une réunion sur Zoom. En utilisant la synthèse de réunion, AI Companion peut extraire des détails et répondre à la requête de l’utilisateur.
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