Fonctionnalités d'AI Companion personnalisé
Cette section donne un aperçu des fonctionnalités d'AI Companion personnalisé.
Modèles personnalisés de synthèse de réunion
Modèles personnalisés de synthèse de réunion : synthèses conçues pour la discussion en cours
Les modèles personnalisés de synthèse de réunion de Zoom permettent aux administrateurs de compte d'adapter les synthèses de réunion aux différents besoins et publics. Plutôt que de s'appuyer sur un format standard, les organisations peuvent créer des modèles qui mettent en évidence les détails les plus pertinents pour des cas d'utilisation spécifiques.
Par exemple, une équipe Customer Success pourrait mettre en place un modèle de synthèse « Revue de l'expérience client » qui organise automatiquement les discussions autour des principaux indicateurs de performance, notamment les scores de satisfaction client (CSAT), les tendances du Net Promoter Score (NPS), l'analyse du taux de rétention des clients et les indicateurs de risque de churn. Ce modèle pourrait structurer les synthèses pour capturer des comparaisons de performances trimestrielles, identifier des tendances émergentes de satisfaction, mettre en avant des stratégies de rétention réussies et documenter les actions à mener pour traiter les lacunes de l'expérience client.
Dictionnaire personnalisé
Dictionnaire personnalisé : fournissez à AI Companion le langage et le jargon de votre entreprise ou de votre secteur pour des transcriptions améliorées
Le dictionnaire personnalisé améliore la capacité d'AI Companion à reconnaître et à intégrer les termes spécialisés, le jargon sectoriel et les acronymes de votre organisation, ce qui donne des transcriptions et des synthèses de réunion plus précises et contextuellement pertinentes.
Lorsqu'il est utilisé, le service de transcription en direct de Zoom fera référence au dictionnaire personnalisé du compte pendant le processus de transcription en direct, ce qui donnera des transcriptions et des synthèses de réunion plus précises.
Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les secteurs qui s'appuient sur un langage spécialisé, tels que la santé, la finance ou l'industrie manufacturière, où la précision de la communication est cruciale. Un dictionnaire personnalisé est conçu pour aider AI Companion à adopter le vocabulaire propre à l'organisation, améliorant ainsi la pertinence et la qualité des réponses générées par l'IA.
Par exemple, imaginez une équipe juridique utilisant AI Companion pour générer une synthèse de réunion à partir d'une séance stratégique où un avocat déclare : « Nous devons préparer un mémoire concernant la norme Daubert et son applicabilité dans cette affaire délictuelle. » Sans dictionnaire juridique personnalisé, il peut être difficile d'identifier correctement des mots peu courants comme « Daubert », qui pourraient être rendus en « Dahlberg » ou « dog bird », entraînant confusion ou mauvaise interprétation. Cependant, avec un dictionnaire spécifique au domaine qui définit des termes comme « Daubert », « tort » et « voir dire », AI Companion est mieux équipé pour reconnaître et transcrire un langage spécialisé.
Le dictionnaire personnalisé prend en charge jusqu'à 1000 mots uniques en anglais
Les organisations peuvent actuellement intégrer jusqu'à 1000 termes spécialisés dans leur dictionnaire personnalisé pour les réunions en langue anglaise.
Avatars personnalisés
Avatars personnalisés : donnez vie à vos scripts avec des avatars IA dynamiques
La fonctionnalité Avatars personnalisés de Custom AI Companion permet aux utilisateurs de créer un avatar virtuel personnalisé en utilisant leur vidéo et leur voix enregistrées, ou de choisir parmi une liste d'avatars fournis. Une fois un avatar sélectionné ou généré, les utilisateurs peuvent téléverser un script qui est transformé en Zoom Clip, l'avatar narrateur le contenu d'une voix naturelle et, si applicable, avec la ressemblance de l'utilisateur.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises souhaitant produire des vidéos à grande échelle de manière efficace, permettant aux utilisateurs de créer des supports de formation, des cours et des présentations à partir d'une simple transcription — réduisant le temps de production tout en maintenant un contenu vidéo personnalisé et de qualité.
Par exemple, un responsable conformité peut avoir besoin de rappeler aux employés les exigences de formation trimestrielles. Plutôt que d'enregistrer un nouveau message ou d'envoyer un autre e-mail long, il utilise son avatar personnalisé pour générer un bref rappel vidéo direct à partir d'un script — renforçant rapidement le message tout en rendant la communication efficace et reproductible.
Les avatars personnalisés prennent également en charge plusieurs langues, permettant aux utilisateurs de téléverser un script dans n'importe quelle langue prise en charge et de générer la sortie dans la même langue, ou de produire une copie dans une langue alternative. Par exemple, si un utilisateur enregistre la ressemblance de son avatar personnalisé en anglais, il peut téléverser un script en espagnol ou en russe et recevra un clip parlé dans la langue correspondante qui reflète sa voix authentique. Alternativement, un utilisateur peut téléverser un script en anglais et recevoir également des copies du clip en espagnol ou en russe. La liste actuelle des langues prises en charge inclut :
Chinois (simplifié)
Chinois (traditionnel)
Néerlandais
Anglais
Français
Allemand
Indonésien
Italien
Japonais
Coréen
Polonais
Portugais
Russe
Espagnol
Suédois
Turc
Les utilisateurs disposant d'une licence Custom AI Companion bénéficient de six minutes de clips personnalisés par mois et le quota est actualisé à la date de facturation mensuelle du compte
Les utilisateurs disposant d'une licence Custom AI Companion disposent d'un maximum de six minutes de génération de clips d'avatar personnalisé chaque mois. Cette allocation est réinitialisée à la date de facturation mensuelle de chaque compte : ainsi, si la date de facturation d'un compte est le 15, les utilisateurs qui génèrent leur allocation de clips le 14 ou avant recevront une allocation rechargée la date suivante.
Du temps supplémentaire de génération de clips d'avatar personnalisé peut être acheté via un module complémentaire
Les clients souhaitant accorder à certains utilisateurs plus de six minutes de génération de clips par mois peuvent acheter un module complémentaire pour du temps de génération supplémentaire. Pour plus d'informations sur ce module complémentaire, contactez votre équipe de compte Zoom.
Bases de connaissances
Bases de connaissances : permettre à AI Companion d'accéder et de référencer le contenu organisationnel
Les bases de connaissances permettent aux organisations de connecter des documents internes, des ressources et/ou une infrastructure de recherche existante (par exemple, une solution tierce avec des capacités d'indexation) à Zoom AI Companion, lui permettant de générer des réponses plus contextuellement pertinentes. Custom AI Companion prend en charge la connexion de ces sources de connaissances via les méthodes suivantes :
Téléversements directs de données: téléversez des documents directement dans AI Studio.
Stockage Cloud tiers: connectez Zoom AI Companion à des fournisseurs de stockage cloud pris en charge tels que Google Drive ou OneDrive. L'accès aux ressources connectées peut être configuré en utilisant le mappage des comptes utilisateur basé sur les autorisations intégrées de la plateforme tierce, ou via les groupes d'utilisateurs Zoom.
Synchronisation Web: reliez des pages Web accessibles au public (par exemple, centres d'aide, bases de connaissances) à Zoom AI Companion via un plan du site, la découverte de liens ou une liste d'URL importée.
Connexions d'index tierces: intégrez des plateformes d'indexation tierces — telles qu'Amazon Q ou Glean — pour permettre à Zoom AI Companion de récupérer et de référencer du contenu provenant d'un large éventail de sources de données d'entreprise (par exemple Dropbox, Google Drive, SharePoint, Jira, Salesforce, etc.) via ces systèmes externes.
En utilisant l'une de ces méthodes, les organisations peuvent exploiter des ressources telles que des documents internes, des bases de connaissances, des informations produits et du contenu propriétaire pour aider AI Companion à générer des réponses qui reflètent mieux les connaissances de l'organisation et contribuent à maintenir la cohérence des communications.
Par exemple, lorsqu'un utilisateur demande : « Quelles sont les journées fériées de l'entreprise cette année ? » ou « Quelle est notre position concurrentielle face au fournisseur X ? », AI Companion peut soit parcourir les documents de l'entreprise téléversés pour fournir des réponses détaillées, soit interroger des ressources connectées pour récupérer des correspondances pertinentes et des explications contextuelles avec des références aux sources, selon l'approche choisie par l'organisation.
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la création de bases de connaissances dans AI Studio.
Quelle est la grande différence entre ces méthodes de connexion ?
En bref :
Téléversements directs de données permet aux administrateurs de téléverser directement des documents dans Zoom.
Synchronisation Web permet à AI Companion d'indexer et de récupérer des informations à partir des sites Web ou des bases de connaissances accessibles au public de votre organisation.
Stockage Cloud tiers connecte AI Companion directement à vos fournisseurs de stockage cloud (par ex., Google Drive, OneDrive) pour une récupération transparente des documents.
Connexions d'index tierces permet à AI Companion d'interroger vos plateformes d'indexation existantes en temps réel, couvrant un large éventail de sources de données d'entreprise en une seule recherche.
Les exemples suivants fournissent un contexte supplémentaire pour comprendre cette nuance.
Exemple - Téléversements directs de données
Imaginez que vous ayez fourni à AI Companion une bibliothèque sélectionnée de documents d'entreprise. Si un utilisateur demande : « Où puis-je trouver le modèle de NDA pour les prestataires externes ? » ou « Où est la documentation pour configurer une nouvelle connexion VPN ? », AI Companion recherche dans l'ensemble des documents que votre entreprise a téléversés dans la base de connaissances via AI Studio. Si l'utilisateur a accès à des fichiers correspondants, AI Companion générera une réponse contextualisée et résumée, accompagnée d'un lien vers la source pour un accès facile.
Dans ce scénario, Zoom AI Companion a accès au contenu complet des documents fournis par votre entreprise — contrairement à un système indexé qui fournirait plutôt à AI Companion des portions pertinentes de texte extraites des documents. Cependant, la visibilité des documents et les réponses sont toujours régies par les autorisations des groupes d'utilisateurs, garantissant que les utilisateurs ne reçoivent que les informations auxquelles ils sont autorisés à accéder.
Exemple - Synchronisation Web
Considérez AI Companion comme un système automatisé de récupération d'informations ayant accès aux informations produits publiques de votre entreprise, à votre site marketing ou à votre centre d'aide externe pour des informations nouvelles ou mises à jour. Lorsqu'un utilisateur demande : « Quelles intégrations notre nouveau produit d'analyse prend-il en charge ? » ou « Comment nos clients peuvent-ils réinitialiser leur mot de passe ? », AI Companion accède aux pages Web externes synchronisées de votre entreprise. Comme la synchronisation Web indexe régulièrement les URL externes spécifiées — telles que vos articles d'aide ou pages produits publiques — AI Companion référencera et contextualisera le contenu web publié le plus récent, fournissant aux utilisateurs des réponses plus pertinentes accompagnées de liens directs vers les ressources web originales.
Dans ce scénario, Zoom AI Companion fournit de manière fiable des informations à jour issues du contenu externe de votre organisation, contribuant à garantir l'exactitude et la cohérence des communications destinées aux clients.
Exemple - Stockage cloud tiers
Dans un scénario où AI Companion a reçu un accès direct aux fichiers organisés de votre département stockés chez un fournisseur cloud comme Google Drive ou OneDrive, les utilisateurs peuvent interroger leurs dépôts de documents via des interactions en langage naturel. Lorsqu'un utilisateur demande : « Avons-nous un modèle de présentation pour les nouvelles propositions commerciales ? » ou « Où puis-je trouver les rapports financiers trimestriels ? », AI Companion parcourt les documents stockés dans vos comptes de stockage cloud connectés. S'il trouve un artefact correspondant auquel l'utilisateur a accès, sa réponse inclura un contexte résumé généré à partir des fichiers correspondants, ainsi que des liens directs pour un accès immédiat.
Dans ce scénario, Zoom AI Companion agit comme un pont intelligent entre les utilisateurs et vos systèmes de stockage cloud existants, transformant des dépôts de documents passifs en sources de connaissance proactives pouvant aider à augmenter la productivité des utilisateurs.
Exemple - Connexion d'index tierce
Imaginez AI Companion s'adressant à une ressource dédiée — comme un bibliothécaire d'entreprise — qui peut référencer tous les documents internes mis à sa disposition. Si un utilisateur demande : « Qui est responsable de l'onboarding des fournisseurs et quel est le processus ? » ou « Où puis-je trouver notre position concurrentielle face au fournisseur X ? », AI Companion transmet la requête à l'index de l'entreprise (« bibliothécaire »). L'index recherche dans les documents auxquels il a accès (en fonction des données sous-jacentes auxquelles l'utilisateur demandeur est autorisé à accéder et en notant que tous les enregistrements de l'entreprise peuvent ne pas être inclus) et, si l'utilisateur est autorisé, renvoie des correspondances pertinentes ainsi qu'un extrait de texte de chaque document le plus pertinent pour la requête. AI Companion génère ensuite une réponse contextualisée et résumée, accompagnée d'un lien vers la source pour un accès facile.
Dans ce scénario, Zoom AI Companion n'interagit qu'avec les informations auxquelles l'index de l'entreprise est autorisé à accéder en fonction des autorisations de l'utilisateur, et reçoit des portions pertinentes des documents correspondants.
Applications tierces
Applications tierces : permettre à AI Companion d'exécuter des tâches sur des plateformes externes
Custom AI Companion de Zoom prend en charge des intégrations avec des applications tierces, permettant à AI Companion d'effectuer activement des tâches au nom des utilisateurs sur des systèmes externes sans nécessiter de changement de plateforme ou d'intervention manuelle. Grâce à des capacités d'automatisation intelligente, AI Companion peut exécuter des flux de travail complets — tels que créer, lire, mettre à jour, supprimer et rechercher des tickets Jira — tandis que les utilisateurs restent concentrés sur leurs tâches principales au sein de Zoom Workplace.
Cette fonctionnalité transforme l'efficacité des flux de travail en permettant à AI Companion d'agir comme un intermédiaire intelligent qui aide à gérer les opérations inter-plateformes, centralise l'exécution des tâches et élimine les frictions liées à l'utilisation simultanée de plusieurs applications. Plutôt que de simplement fournir des informations sur des systèmes externes, AI Companion devient un participant actif des processus métier, gérant de manière autonome des opérations de routine et des workflows complexes en plusieurs étapes sur des plateformes intégrées.
Par exemple, lorsque des défis de projet sont abordés lors d'une réunion Zoom, les utilisateurs peuvent demander à AI Companion d'analyser la transcription post-réunion pour identifier des éléments exploitables et suggérer la création d'un ticket Jira. À la demande de l'utilisateur, le système remplit les champs du ticket avec des détails de discussion contextuels — y compris descriptions des problèmes, indicateurs de priorité et affectations des participants — rationalisant les flux de travail de gestion de projet tout en garantissant une capture complète des informations sans saisie manuelle.
Bien que la liste des applications tierces prises en charge évoluera avec le temps, Zoom prend actuellement en charge des applications AI Companion avec les services suivants :
Asana
Box
Coda
Confluence
Google Drive
HubSpot
Jira
Notion
Workday
OneDrive
Salesforce
ServiceNow
Slack
Zendesk
Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur intégration d'AI Companion avec des applications tierces.
Agents personnalisés
Assistants IA spécialisés conçus pour votre organisation
Les agents personnalisés étendent la puissance d'AI Companion en permettant aux organisations de créer des assistants conçus pour leurs besoins spécifiques. La force de chaque agent personnalisé réside dans sa capacité à combiner des bases de connaissances ciblées — telles que la documentation interne, des descriptions de processus ou du contenu d'assistance — avec des outils qui lui permettent d'exécuter des actions intelligentes sur un large éventail d'applications. Ensemble, ces éléments permettent aux agents personnalisés d'opérer avec précision et autonomie, d'extraire des informations et d'accomplir des tâches en votre nom au sein de vos systèmes connectés.
Tandis que le panneau AI Companion peut déjà résumer des informations, rechercher du contenu connecté et effectuer des tâches sur diverses applications, les agents personnalisés introduisent un nouveau niveau de focalisation et d'efficacité. Chaque agent personnalisé peut être conçu pour opérer dans un domaine ciblé, s'appuyant sur un ensemble défini d'outils et de bases de connaissances. Dans ce cadre, il peut raisonner à travers des workflows complexes — effectuer plusieurs actions, utiliser différents outils et adapter ses étapes au fur et à mesure qu'il progresse vers l'achèvement. Qu'il s'agisse de gérer des données client dans Salesforce, de faire remonter des articles pertinents de la base de connaissances, de créer des tâches dans Jira ou de combiner les trois, les agents personnalisés sont conçus pour prendre en charge des processus complexes et dynamiques de bout en bout.
La valeur des agents personnalisés se manifeste dans leur façon de traiter le travail quotidien. Chaque agent personnalisé peut être associé à des Hero Prompts — actions prédéfinies ou amorces de conversation créées par des administrateurs ou des créateurs — qui facilitent le lancement instantané de workflows courants, sans saisie supplémentaire ni clarification. En un seul clic, les utilisateurs peuvent déclencher une séquence d'actions ou récupérer exactement ce dont ils ont besoin, le tout sans diriger manuellement la conversation.
Alors que le panneau AI Companion offre une adaptabilité générale, les agents personnalisés apportent de la précision. Ils peuvent être conçus pour un objectif distinct, combinant bases de connaissances, outils et Hero Prompts pour agir comme une extension intelligente et orientée tâches de votre équipe. Ensemble, ils forment un écosystème connecté d'assistants qui rationalisent le travail à travers chaque système et flux de travail.
Par exemple, l'image suivante démontre l'exécution d'un processus en plusieurs étapes, nécessitant que l'agent personnalisé recherche des informations dans Jira, publie les résultats dans un canal Slack, puis crée un Zoom Doc pour le suivi.
Mode Recherche approfondie
Un modèle de recherche orienté raisonnement
Avec une licence Custom AI Companion, les utilisateurs ont accès au mode Deep Research d'AI Companion. Ce mode offre une interaction axée sur la recherche, alimentée par des modèles avancés orientés vers le raisonnement, permettant aux utilisateurs de poser des questions complexes et de recevoir des réponses approfondies et multi-étapes qui prennent en charge des questions de suivi et s'appuient sur le contexte antérieur.
Le mode Deep Research peut puiser des informations à partir de recherches Web et de sources disponibles par l'utilisateur — y compris les données de réunion, les Zoom Docs, les sources de données tierces connectées telles que Google Drive et Microsoft OneDrive — afin que les réponses puissent synthétiser des détails provenant de plusieurs sources pour créer un rapport détaillé.
Par exemple, alors qu'une requête standard auprès d'AI Companion peut aboutir à une réponse fournissant un aperçu général d'un sujet, effectuer la même tâche en mode Deep Research peut aboutir à une analyse plus robuste avec une ventilation détaillée des sujets pouvant s'étendre sur plusieurs pages.
Intégrations tierces
Intégration d'AI Companion dans Slack
L'intégration de Zoom Custom AI Companion et Slack permet aux utilisateurs d'interagir avec l'AI Companion de Zoom directement dans Slack, apportant une assistance pilotée par l'IA dans le flux de travail sans changer d'application. Une fois installée et autorisée, les utilisateurs peuvent poser des questions à l'AI Companion de Zoom dans Slack via des messages directs, des fils de discussion ou des canaux pour obtenir des synthèses de réunion, des éléments de suivi ou des réponses à des questions générales et professionnelles basées sur les transcriptions et le contexte des réunions Zoom. L'assistant peut fournir des points clés concis, des actions à entreprendre et des réponses contextuelles, aider pour le support produit Zoom et effectuer des recherches Web en temps réel — le tout accessible depuis l'interface de Slack.
Par exemple, dans l'image suivante, un utilisateur demande à AI Companion dans Slack des détails sur un incident récent qui a nécessité une réunion sur Zoom. En utilisant la synthèse de la réunion, AI Companion peut extraire des détails et répondre à la requête de l'utilisateur.
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