Fonctionnalités de Custom AI Companion

Cette section fournit un aperçu des fonctionnalités de Custom AI Companion.

Modèles personnalisés de synthèse de réunion

Modèles personnalisés de synthèse de réunion : des résumés conçus pour la discussion en cours

Les modèles personnalisés de synthèse de réunion de Zoom permettent aux administrateurs de compte d’adapter les synthèses de réunion à différents besoins et publics. Au lieu de s’appuyer sur un format standard, les organisations peuvent créer des modèles qui mettent en avant les détails les plus pertinents pour des cas d’usage spécifiques.

Par exemple, une équipe de la réussite client pourrait mettre en place un modèle de synthèse d’examen de l’expérience client qui organise automatiquement les discussions autour d’indicateurs clés de performance, notamment les scores de satisfaction client (CSAT), les tendances du Net Promoter Score (NPS), l’analyse du taux de rétention client et les indicateurs de risque de désabonnement. Ce modèle pourrait structurer les synthèses afin de comparer les performances trimestrielles, d’identifier les tendances émergentes en matière de satisfaction, de mettre en évidence les stratégies de rétention efficaces et de consigner les actions à entreprendre pour combler les écarts dans l’expérience client.

Sélection d’un modèle de synthèse de réunion

Exemple de modèle personnalisé de synthèse de réunion

Dictionnaire personnalisé

Dictionnaire personnalisé : fournissez à AI Companion le langage et le jargon de votre entreprise ou de votre secteur pour de meilleures transcriptions

Exemple d’ajout de mots à un dictionnaire personnalisé

Le dictionnaire personnalisé améliore la capacité d’AI Companion à reconnaître et à intégrer les termes spécialisés, le jargon de l’industrie et les acronymes de votre organisation, ce qui permet d’obtenir des transcriptions et des synthèses de réunion plus précises et mieux adaptées au contexte.

Lorsqu’elle est utilisée, la transcription en direct de Zoom consulte le dictionnaire personnalisé du compte pendant le processus de transcription en direct, ce qui permet d’obtenir des transcriptions et des synthèses de réunion plus précises.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les secteurs qui s’appuient sur un langage spécialisé, comme la santé, la finance ou la fabrication, où la précision de la communication est cruciale. Un dictionnaire personnalisé est conçu pour aider AI Companion à adopter le vocabulaire propre à l’organisation, en améliorant la pertinence et la qualité des réponses générées par l’IA.

Par exemple, imaginez une équipe juridique utilisant AI Companion pour générer une synthèse de réunion à partir d’une séance de stratégie au cours de laquelle un avocat dit : « Nous devons préparer une note de synthèse concernant la norme Daubert et son applicabilité dans cette affaire délictuelle. » Sans dictionnaire personnalisé juridique, il peut être difficile d’identifier correctement des mots inhabituels comme « Daubert », qui pourraient être interprétés comme « Dahlberg » ou « dog bird », ce qui pourrait entraîner de la confusion ou une mauvaise interprétation. En revanche, avec un dictionnaire spécifique au domaine qui définit des termes comme « Daubert », « délit » et « voir dire », AI Companion est mieux équipé pour reconnaître et transcrire le langage spécialisé.

Le dictionnaire personnalisé prend en charge jusqu’à 1 000 mots uniques en anglais

Les organisations peuvent actuellement intégrer jusqu’à 1 000 termes spécialisés dans leur dictionnaire personnalisé pour les réunions en anglais.

Avatars personnalisés

Avatars personnalisés : donnez vie à vos scripts grâce à des avatars IA dynamiques

La fonctionnalité Avatars personnalisés de Custom AI Companion permet aux utilisateurs de créer un avatar virtuel personnalisé à partir de leur vidéo et de leur voix enregistrées, ou de sélectionner l’un des avatars prédéfinis. Une fois un avatar sélectionné ou généré, les utilisateurs peuvent téléverser un script qui est transformé en Clip Zoom, l’avatar racontant le contenu avec une voix naturelle et, le cas échéant, l’apparence de l’utilisateur.\

Écran d’aperçu de création d’un clip avec avatar personnalisé

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à produire des vidéos à grande échelle de manière efficace, en permettant aux utilisateurs de créer des supports de formation, des cours et des présentations à partir d’une simple transcription — ce qui réduit le temps de production tout en conservant un contenu vidéo personnalisé de qualité.

Par exemple, un responsable de la conformité peut avoir besoin de rappeler aux employés les exigences de formation trimestrielles. Plutôt que d’enregistrer un nouveau message ou d’envoyer un autre e-mail long, il utilise son avatar personnalisé pour générer, à partir d’un script, un rappel vidéo court et direct — renforçant rapidement le message tout en gardant une communication efficace et reproductible.

Les avatars personnalisés prennent également en charge plusieurs langues, ce qui permet aux utilisateurs de téléverser un script dans n’importe quelle langue prise en charge et de générer un résultat dans la même langue, ou de produire une copie dans une autre langue. Par exemple, si un utilisateur enregistre l’apparence de son avatar personnalisé en anglais, il peut téléverser un script en espagnol ou en russe et recevoir un clip prononcé dans la langue correspondante, reflétant sa voix authentique. À l’inverse, un utilisateur peut téléverser un script en anglais et recevoir également des copies du clip en espagnol ou en russe. La liste actuelle des langues prises en charge comprend :

Chinois (simplifié) Chinois (traditionnel) Néerlandais Anglais Français Allemand	Indonésien Italien Japonais Coréen Polonais	Portugais Russe Espagnol Suédois Turc

Les utilisateurs disposant d’une licence Custom AI Companion bénéficient de six minutes de clips personnalisés par mois, réinitialisées à la date de facturation mensuelle de leur compte

Les utilisateurs disposant d’une licence Custom AI Companion ont droit à jusqu’à six minutes de génération de clips d’avatar personnalisé chaque mois. Cette allocation est réinitialisée à chaque date de facturation mensuelle du compte ; ainsi, si la date de facturation d’un compte tombe le 15, les utilisateurs qui génèrent leur quota de clips le 14 ou avant recevront une nouvelle allocation le jour suivant.

Du temps supplémentaire pour les clips d’avatar personnalisé peut être acheté avec un module d’extension

Les clients souhaitant accorder à certains utilisateurs plus de six minutes de génération de clips par mois peuvent acheter un module d’extension pour obtenir du temps de génération supplémentaire. Pour en savoir plus sur ce module, contactez votre équipe de compte Zoom.

Bases de connaissances

Bases de connaissances : permettez à AI Companion d’accéder au contenu organisationnel et de s’y référer

Les bases de connaissances permettent aux organisations de connecter des documents internes, des ressources et/ou une infrastructure de recherche existante (par exemple, une solution tierce dotée de fonctions d’indexation) à Zoom AI Companion, ce qui lui permet de générer des réponses plus pertinentes au contexte. Custom AI Companion prend en charge la connexion de ces sources de connaissances via les méthodes suivantes :

1. Téléversements directs de données: téléversez des documents directement dans AI Studio.

2. Stockage cloud tiers: connectez Zoom AI Companion à des fournisseurs de stockage cloud pris en charge, comme Google Drive ou OneDrive. L’accès aux ressources connectées peut être configuré à l’aide du mappage des comptes utilisateur basé sur les autorisations intégrées de la plateforme tierce, ou via les groupes d’utilisateurs Zoom.

3. Synchronisation Web: liez des pages Web accessibles publiquement (par exemple, des centres d’aide, des bases de connaissances) à Zoom AI Companion via un plan du site, la découverte de liens ou une liste d’URL téléversée.

4. Connexions à un index tiers: intégrez des plateformes d’indexation tierces — telles qu’Amazon Q ou Glean — afin de permettre à Zoom AI Companion de récupérer et de consulter du contenu provenant d’un large éventail de sources de données d’entreprise (par exemple, Dropbox, Google Drive, SharePoint, Jira, Salesforce, etc.) via ces systèmes externes.

En utilisant l’une de ces méthodes, les organisations peuvent exploiter des ressources telles que des documents internes, des bases de connaissances, des informations produit et du contenu propriétaire pour aider AI Companion à générer des réponses qui reflètent mieux les connaissances de l’organisation et contribuent à maintenir la cohérence des communications.

Par exemple, lorsqu’un utilisateur demande : « Quels jours fériés l’entreprise nous accorde cette année ? » ou « Quel est notre positionnement concurrentiel face au fournisseur X ? », AI Companion peut soit parcourir les documents de l’entreprise téléversés pour fournir des réponses détaillées, soit interroger les ressources connectées pour retrouver les correspondances pertinentes et des explications contextuelles avec des références aux sources, selon l’approche choisie par l’organisation.

Reportez-vous au centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur création de bases de connaissances dans AI Studio.

Quelle est la grande différence entre ces méthodes de connexion ?

En bref :

• Téléversements directs de données permet aux administrateurs de téléverser directement des documents dans Zoom.

• Synchronisation Web permet à AI Companion d’indexer et de récupérer des informations à partir des sites Web ou des bases de connaissances accessibles publiquement de votre organisation.

• Stockage cloud tiers connecte directement AI Companion à vos fournisseurs de stockage cloud (par exemple, Google Drive, OneDrive) pour une récupération fluide des documents.

• Connexions à un index tiers permet à AI Companion d’interroger vos plateformes d’indexation existantes en temps réel, couvrant en une seule recherche un large éventail de sources de données d’entreprise.

Les exemples suivants apportent un contexte supplémentaire pour comprendre cette nuance.

Exemple - Téléversements directs de données

Imaginez que vous avez donné à AI Companion une bibliothèque sélectionnée de documents d’entreprise. Si un utilisateur demande : « Où puis-je trouver le modèle de NDA pour les sous-traitants externes ? » ou « Où est la documentation pour configurer une nouvelle connexion VPN ? », AI Companion parcourt l’ensemble des documents que votre entreprise a téléversés dans la base de connaissances via AI Studio. Si l’utilisateur a accès à l’un des fichiers correspondants, AI Companion générera une réponse synthétique et contextuelle, accompagnée d’un lien vers la source pour un accès facile.

Dans ce scénario, Zoom AI Companion a accès au contenu intégral des documents fournis par votre entreprise — contrairement à un système indexé qui fournit à AI Companion uniquement des portions pertinentes du texte des documents. Cependant, la visibilité des documents et les réponses restent régies par les autorisations des groupes d’utilisateurs, afin de garantir que les utilisateurs ne reçoivent que les informations auxquelles ils sont autorisés à accéder.

Exemple - Synchronisation Web

Voyez AI Companion comme un système automatisé de récupération d’informations ayant accès aux informations produit publiques de votre entreprise, au site Web marketing ou au centre d’aide externe pour obtenir des informations nouvelles ou mises à jour. Lorsqu’un utilisateur demande : « Quelles intégrations notre nouveau produit d’analyse prend-il en charge ? » ou « Comment nos clients peuvent-ils réinitialiser les mots de passe de leur compte ? », AI Companion accède aux pages Web externes synchronisées de votre entreprise. Comme la synchronisation Web indexe régulièrement des URL externes spécifiées — telles que vos articles d’aide ou vos pages publiques de produit — AI Companion consultera et contextualisera le contenu Web publié le plus récent, fournissant aux utilisateurs des réponses plus pertinentes au contexte ainsi que des liens directs vers les ressources Web d’origine.

Dans ce scénario, Zoom AI Companion fournit de manière fiable des informations à jour provenant du contenu externe de votre organisation, ce qui contribue à garantir l’exactitude et la cohérence des communications destinées aux clients.

Exemple - Stockage cloud tiers

Dans un scénario où AI Companion a reçu un accès direct aux fichiers organisés de votre service stockés chez un fournisseur cloud comme Google Drive ou OneDrive, les utilisateurs peuvent interroger leurs référentiels de documents par le biais d’interactions en langage naturel. Lorsqu’un utilisateur demande : « Avons-nous un modèle de présentation pour les nouvelles propositions commerciales ? » ou « Où puis-je trouver les rapports financiers trimestriels ? », AI Companion parcourt les documents stockés dans vos comptes de stockage cloud connectés. S’il trouve un élément correspondant auquel l’utilisateur a accès, sa réponse inclura un contexte synthétique généré à partir des fichiers correspondants, ainsi que des liens directs pour un accès immédiat.

Dans ce scénario, Zoom AI Companion agit comme un pont intelligent entre les utilisateurs et vos systèmes de stockage cloud existants, transformant des référentiels de documents passifs en sources de connaissances proactives susceptibles d’améliorer la productivité des utilisateurs.

Exemple - Connexion à un index tiers

Imaginez AI Companion s’adressant à une ressource dédiée — comme un bibliothécaire d’entreprise — qui peut consulter n’importe quel document interne mis à sa disposition. Si un utilisateur demande : « Qui est responsable de l’intégration des fournisseurs, et quel est le processus ? » ou « Où puis-je trouver notre positionnement concurrentiel face au fournisseur X ? », AI Companion transmet la demande à l’index de l’entreprise (« le bibliothécaire »). L’index recherche dans les documents auxquels il a accès (sur la base des données sous-jacentes auxquelles l’utilisateur demandeur est autorisé à accéder, en notant que tous les dossiers de l’entreprise ne sont pas nécessairement inclus) et, si l’utilisateur est autorisé, renvoie les correspondances pertinentes ainsi qu’un extrait de texte de chaque document le plus pertinent pour la demande. AI Companion génère ensuite une réponse synthétique et contextuelle, accompagnée d’un lien vers la source pour un accès facile.

Dans ce scénario, Zoom AI Companion n’interagit qu’avec les informations auxquelles l’index de l’entreprise est autorisé à accéder en fonction des autorisations de l’utilisateur, et reçoit des portions pertinentes des documents correspondants.

Applications tierces

Applications tierces : permettez à AI Companion d’exécuter des tâches sur des plateformes externes

La Custom AI Companion de Zoom prend en charge les intégrations avec des applications tierces, ce qui permet à AI Companion d’effectuer activement du travail au nom des utilisateurs sur des systèmes externes, sans qu’il soit nécessaire de changer de plateforme ni d’intervenir manuellement. Grâce à ses capacités d’automatisation intelligente, AI Companion peut exécuter des flux de travail complets — comme créer, lire, mettre à jour, supprimer et rechercher des tickets Jira — pendant que les utilisateurs restent concentrés sur leurs tâches principales dans Zoom Workplace.\

Exemple de compétences tierces dans le panneau AI Companion

Cette fonctionnalité transforme l’efficacité des flux de travail en permettant à AI Companion d’agir comme un intermédiaire intelligent qui aide à gérer les opérations inter-plateformes, centralise l’exécution des tâches et élimine les frictions liées à la gestion de plusieurs applications. Au lieu de se contenter de fournir des informations sur des systèmes externes, AI Companion devient un participant actif aux processus métier, prenant en charge de manière autonome les opérations courantes et les flux de travail complexes à plusieurs étapes sur les plateformes intégrées.

Par exemple, lorsque des défis de projet sont abordés au cours d’une réunion Zoom, les utilisateurs peuvent demander à AI Companion d’analyser la transcription après la réunion afin d’identifier les actions à entreprendre et de suggérer la création d’un ticket Jira. À la demande de l’utilisateur, le système renseigne les champs du ticket avec des détails de discussion pertinents au contexte — notamment la description du problème, les indicateurs de priorité et les affectations des participants —, ce qui rationalise les flux de gestion de projet tout en garantissant une capture complète des informations sans saisie manuelle.

Bien que la liste des applications tierces prises en charge évolue dans le temps, Zoom prend actuellement en charge les applications AI Companion avec les services suivants :

Asana Box Coda Confluence Google Drive	HubSpot Jira Notion Workday OneDrive	Salesforce ServiceNow Slack Zendesk

Reportez-vous au centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations sur intégration d’AI Companion avec des applications tierces.

Agents personnalisés

Assistants IA spécialisés conçus pour votre organisation

Les agents personnalisés étendent la puissance d’AI Companion en permettant aux organisations de créer des assistants spécialement conçus pour leurs besoins spécifiques. La force de chaque agent personnalisé réside dans sa capacité à combiner des bases de connaissances ciblées — telles que la documentation interne, des plans de processus ou du contenu d’assistance — avec des outils qui lui permettent d’effectuer des actions intelligentes sur un large éventail d’applications. Ensemble, ces éléments permettent aux agents personnalisés d’agir avec concentration et autonomie, en faisant remonter des informations et en accomplissant des tâches en votre nom au sein de vos systèmes connectés.

Alors que le panneau AI Companion peut déjà synthétiser des informations, rechercher du contenu connecté et exécuter des tâches dans diverses applications, les agents personnalisés introduisent un nouveau niveau de concentration et d’efficacité. Chaque agent personnalisé peut être conçu pour opérer dans un domaine ciblé, en s’appuyant sur un ensemble défini d’outils et de bases de connaissances. Dans ce périmètre, il peut raisonner sur des flux de travail complexes — en effectuant plusieurs actions, en utilisant différents outils et en adaptant ses étapes à mesure qu’il avance vers l’achèvement. Qu’il s’agisse de gérer des données client dans Salesforce, de faire remonter des articles de base de connaissances connexes, de créer des tâches dans Jira ou de combiner les trois, les agents personnalisés sont conçus pour prendre en charge des processus complexes et dynamiques du début à la fin.

La valeur des agents personnalisés apparaît clairement dans la façon dont ils gèrent le travail quotidien. Chaque agent personnalisé peut être associé à des invites héroïques — des actions prédéfinies ou des amorces de conversation créées par des administrateurs ou des concepteurs — qui facilitent le lancement instantané de flux de travail courants, sans information supplémentaire ni clarification. En un seul clic, les utilisateurs peuvent déclencher une séquence d’actions ou obtenir exactement ce dont ils ont besoin, sans avoir à guider manuellement la conversation.

Alors que le panneau AI Companion offre une adaptabilité générale, les agents personnalisés apportent de la précision. Ils peuvent être conçus pour un objectif précis, en combinant bases de connaissances, outils et invites héroïques pour agir comme une extension intelligente et orientée tâche de votre équipe. Ensemble, ils forment un écosystème connecté d’assistants qui rationalisent le travail dans tous les systèmes et tous les flux de travail.

Par exemple, l’image suivante illustre l’exécution d’un processus en plusieurs étapes, nécessitant que l’agent personnalisé recherche des informations dans Jira, publie les résultats dans un canal Slack, puis crée un document Zoom pour le suivi.

Test réussi d’un agent personnalisé exécutant un processus en plusieurs étapes

Mode de recherche approfondie

Un modèle de recherche axé sur le raisonnement

Avec une licence Custom AI Companion, les utilisateurs ont accès au mode de recherche approfondie d’AI Companion. Ce mode propose une interaction centrée sur la recherche et alimentée par des modèles avancés orientés raisonnement, permettant aux utilisateurs de poser des questions complexes et d’obtenir des réponses détaillées en plusieurs échanges, avec des questions de suivi et une prise en compte du contexte précédent.

Le mode de recherche approfondie peut exploiter des informations issues de recherches Web et de sources disponibles pour l’utilisateur — y compris les données de réunion, les documents Zoom AI, les sources de données tierces connectées telles que Google Drive et Microsoft OneDrive — afin de synthétiser des détails provenant de plusieurs sources et de créer un rapport détaillé.

Par exemple, alors qu’une requête standard adressée à AI Companion peut produire une réponse offrant une vue d’ensemble générale d’un sujet, la même tâche exécutée en mode de recherche approfondie peut aboutir à une analyse plus robuste, avec une répartition détaillée des sujets pouvant s’étendre sur plusieurs pages.

Exemple de mode de recherche approfondie rédigeant une réponse à une requête.

Intégrations tierces

Intégration d’AI Companion dans Slack

L’intégration de Zoom Custom AI Companion et de Slack permet aux utilisateurs d’interagir directement avec AI Companion de Zoom au sein de Slack, apportant une assistance alimentée par l’IA dans le flux de travail sans changer d’application. Une fois installés et autorisés, les utilisateurs peuvent poser des questions à AI Companion de Zoom dans Slack via des messages directs, des fils de discussion ou des canaux afin d’obtenir des synthèses de réunion, des informations de suivi ou des réponses à des requêtes générales ou liées au travail, sur la base des transcriptions et du contexte des réunions Zoom. L’assistant peut fournir des points clés concis, des actions à entreprendre et des réponses sensibles au contexte, aider à l’assistance produit Zoom et effectuer des recherches Web en temps réel — le tout accessible depuis l’interface de Slack.

Par exemple, dans l’image suivante, un utilisateur demande à AI Companion dans Slack des détails sur un incident récent qui a nécessité une réunion sur Zoom. En s’appuyant sur la synthèse de la réunion, AI Companion peut extraire les détails et répondre à la requête de l’utilisateur.

AI Companion de Zoom exécutant des tâches dans Slack