Administration

Cette section fournit un aperçu de l’administration de AI Companion personnalisé au sein de votre compte d’entreprise, y compris les rôles, les licences, le provisionnement et l’utilisation générale des Fonctionnalités.

Gestion des rôles

Gestion des rôles : les admins doivent avoir des permissions en fonction du rôle pour accéder à AI Studio

Pour accéder à AI Studio dans le portail web d’un compte Zoom, les utilisateurs (admins) doivent avoir un rôle avec les permissions AI Studio suffisantes. Par défaut, seul le propriétaire du compte aura accès à cette Fonctionnalités, et le rôle Admin par défaut doit se voir attribuer ces permissions.

Pour mettre à jour un rôle avec les permissions applicables, effectuez les étapes suivantes :

En tant que propriétaire du compte Zoom ou admin autorisé à modifier les rôles, accédez à la Gestion des rôles page du portail web.
Cliquez sur le crayon icône à droite du rôle que vous modifiez.
Accédez à la sous-section AI Studio et définissez l’Access du rôle comme souhaité.
Répétez l’opération pour tout autre rôle supplémentaire.

An image showing an example of AI Studio roles

Accès à AI Studio

Les admins disposant d’autorisations suffisantes en fonction du rôle peuvent accéder à AI Studio via le portail Web Zoom en cliquant sur le menu AI Studio sur le côté gauche de l’écran, sous la section Admin.

Image showing how to access AI Studio in the Web Portal

Licence

Licence : Attribuer aux utilisateurs l’accès aux fonctionnalités personnalisées d’AI Companion

Pour attribuer aux utilisateurs finaux l’accès à Custom AI Companion, les utilisateurs doivent se voir attribuer une licence de Module d’extension Custom AI Companion.

Les admins du compte peuvent également Attribuer aux utilisateurs des licences Custom AI Companion, soit par provisionnement manuel, soit via SSO, grâce au mappage de réponse SAML ou à SCIM.

An example image of assigning a Custom AI Companion License

Reportez-vous au Centre d'assistance de Zoom pour plus d’informations sur attribution manuelle des licences, via le provisionnement par mappage avancé des réponses SAML, ou en incluant le paramètre SCIM 2 pour Custom AI Companion dans la charge utile de leur fournisseur d’identité.

Bases de connaissances : éléments à savoir

Pour configurer une base de connaissances, en tant qu’admin, étendez le AI Studio menu dans le portail Web Zoom et cliquez sur Knowledge.

Les bases de connaissances sont utilisées pour contenir les sources de données pertinentes pour chaque sujet pertinent

Dans l'onglet Connaissances, les administrateurs peuvent créer des bases de connaissances, qui fonctionnent comme des dossiers de niveau supérieur pour un sujet, un thème ou un groupe donné.

Par exemple, lors de la création d'une base de connaissances pour les ressources humaines, cette base de connaissances serait remplie de sources de données (c.-à-d. des documents, des ressources) les plus couramment utilisées par le service des ressources humaines.

An image showing the interface for choosing a Knowledge Base type

Les comptes sont limités à un maximum de 100 bases de connaissances

Chaque compte prend en charge la création de jusqu'à 100 bases de connaissances distinctes, offrant aux administrateurs une grande flexibilité pour organiser et catégoriser les sources de contenu selon des exigences métier spécifiques et des besoins de gouvernance d'accès.

Les bases de connaissances sont personnalisables avec des icônes, des noms et des descriptions uniques

Lors de la création d'une base de connaissances, les administrateurs peuvent personnaliser le nom, la description et l'icône de la base de connaissances à partir d'une bibliothèque d’Emoji.

Example image of creating a Knowledge Base

Access à une base de connaissances peut être restreint par les groupes d'utilisateurs Zoom, sauf si les autorisations d'un fournisseur de stockage cloud intégré sont utilisées

Lors de la configuration de l’accès à une base de connaissances, les administrateurs peuvent utiliser les groupes d’utilisateurs Zoom pour définir et restreindre quels utilisateurs de leur compte sont autorisés à consulter ou à utiliser un contenu spécifique. Par exemple, une base de connaissances peut être restreinte exclusivement à un service spécifique, comme les ressources humaines ou l’ingénierie.

Cependant, si la base de connaissances est connectée via un fournisseur tiers de stockage sur le cloud, comme Google Drive ou OneDrive, et configurée pour utiliser les autorisations natives du fournisseur, l’accès suivra alors ces autorisations. Dans de tels cas, l’accès des utilisateurs défini au sein même de la plateforme de stockage sur le cloud a priorité sur les groupes d’utilisateurs Zoom.

Les lecteurs ayant des questions sur les groupes d’utilisateurs sont invités à consulter le centre d’assistance de Zoom pour plus d’informations.

Chaque base de connaissances est limitée à un seul type de source de données

Chaque base de connaissances ne peut extraire des données que d’un seul type de source à la fois. Cela signifie que les données d’un fournisseur tiers de stockage sur le cloud ne peuvent pas être combinées avec la synchronisation Web, les téléversements directs de données, les connexions d’index tierces, ni avec toute combinaison entre elles. Chaque source de données distincte nécessite une base de connaissances distincte. Par exemple, après avoir créé une base de connaissances à partir d’une synchronisation Web, vous ne pouvez pas ensuite ajouter des documents issus de téléversements directs de données ni la connecter à un index tiers.

Les sources de données sont les documents et les éléments qui alimentent une base de connaissances

Après la création d’une base de connaissances, les administrateurs peuvent remplir le « dossier » de la base de connaissances avec les sources de données correspondantes pertinentes pour la base de connaissances, telles que des fichiers PDF, .txt, .docx et .doc.

Chaque base de connaissances prend en charge jusqu’à 2 500 sources, tandis que la capacité totale de sources pour l’ensemble du compte est plafonnée à 20 000 sources au total

Chaque base de connaissances individuelle prend en charge jusqu’à 2 500 sources de données, avec un maximum combiné de 20 000 sources à l’échelle du compte sur l’ensemble des bases de connaissances. À pleine capacité (2 500 sources chacune), un compte peut avoir jusqu’à huit bases de connaissances. Toutefois, la limite totale de 20 000 sources peut également être répartie sur un plus grand nombre de bases de connaissances avec moins de sources chacune, selon les besoins spécifiques de votre organisation (par exemple, 100 bases de connaissances avec 200 sources de données chacune).

Les sources de données sont limitées à 50 Mo pour chaque fichier

À la date de publication de ce document, chaque source de données ne doit pas dépasser 50 Mo.

Les administrateurs peuvent tester les nouvelles données ajoutées à une base de connaissances

Après avoir ajouté de nouvelles sources de données à une base de connaissances, les administrateurs du compte peuvent tester ses Fonctionnalités à l’aide de la Fonctionnalités de test. Dans cet environnement de test, les administrateurs peuvent confirmer qu’AI Companion est capable de référencer correctement les sources de données importées.

Example image of testing a Knowledge Base

Les bases de connaissances doivent être officiellement publiées après l’ajout de nouvelles sources de données pour prendre effet

Après avoir ajouté de nouvelles sources de données à une base de connaissances, les administrateurs du compte doivent publier la base de connaissances de sources de données mise à jour pour qu’elle prenne effet ; sinon, elle restera à l’état « brouillon ». Si les modifications ne sont pas publiées, AI Companion ne pourra pas reconnaître ni utiliser les nouvelles sources de données.

Example image of Publishing a Knowledge Base

Bases de connaissances : importation directe de données

Pour téléverser des fichiers vers Zoom, un utilisateur ou un admin disposant des autorisations suffisantes doit créer ou modifier un manuel Base de connaissances et téléverser les fichiers appropriés. Après avoir testé et publié la base de connaissances, les informations d’index seront disponibles pour les utilisateurs Détenteur de licence de Custom AI Companion via les requêtes AI Companion.

Bases de connaissances : Synchronisation Web

Pour créer ou gérer une Base de connaissances de Synchronisation Web, un utilisateur ou un admin doit disposer des autorisations suffisantes pour gérer les Bases de connaissances.

Lors de la création d’une nouvelle Base de connaissances de Synchronisation Web, l’utilisateur sélectionne la méthode d’indexation souhaitée et spécifie l’(les) URL concernée(s). Ensuite, Zoom commencera à indexer les pages désignées. Une fois que Zoom aura indexé toutes les pages spécifiées dans l’instance RAG propre au client, la Base de connaissances pourra être testée puis publiée pour utilisation.

Example image of creating a Web Sync Knowledge Base

Les fichiers de Synchronisation Web peuvent être convertis en articles

Pendant le processus de création d’une Base de connaissances de Synchronisation Web, l’utilisateur peut activer des paramètres qui convertiront automatiquement le contenu exploré depuis une page web au format article afin d’améliorer la lisibilité, l’indexation et l’Accessibilité du contenu.

Bases de connaissances : option de stockage sur le cloud tierce partie

La connexion à l'option de stockage sur le cloud tierce permet à Zoom AI Companion d'accéder, d'indexer et de fournir du contenu à partir de plateformes tierces d'option de stockage sur le cloud (par exemple, Google Drive, OneDrive) aux utilisateur autorisés dans Zoom. Pour établir une connexion avec un fournisseur tiers d'option de stockage sur le cloud, l'utilisateur Zoom ou l'admin doit disposer des autorisations appropriées pour gérer les bases de connaissances. En outre, un administrateur disposant de privilèges suffisants sur la plateforme tierce est requis pour autoriser certaines étapes d'Intégrations. Cette Intégrations comporte plusieurs étapes clés, détaillées ci-dessous.

Un admin doit autoriser une application OAuth

Lors de la configuration initiale de l’intégration Cloud Drive, un administrateur disposant des autorisations appropriées lance un flux d’autorisation OAuth via le Zoom App Marketplace. Cette intégration OAuth est effectuée au niveau de l’admin, ce qui signifie que l’administrateur accorde des autorisations au nom de l’ensemble du compte Zoom. Toutefois, cette autorisation au niveau de l’admin accorde à Zoom l’accès uniquement aux fichiers explicitement accessibles à l’administrateur au sein de la plateforme tierce, et non à tous les fichiers de l’ensemble de la plateforme.

Access utilisateur aux données peut être basé sur les groupes d’utilisateurs Zoom ou sur les autorisations natives du tiers

Après la connexion à l'option de stockage sur le cloud de la plateforme, l'administrateur doit choisir comment les autorisations d'accès seront gérées :

Autorisations du groupe utilisateur Zoom: Cette méthode utilise des autorisations basées uniquement sur les groupes d’utilisateurs internes de Zoom. admin spécifie quels groupes d’utilisateurs Zoom ont Access aux documents de l’option de stockage sur le cloud sélectionnée, indépendamment des autorisations natives du tiers.
Autorisations natives tierces: Cette méthode permet aux administrateurs de configurez Zoom afin qu’il respecte la structure native d’Autorisation de la plateforme tierce (par exemple, les Paramètres d’accès utilisateur/groupe de Google Drive ou de OneDrive). Une fois configuré, Zoom indexe les Autorisations à partir de la source d’origine et applique des contrôles d’accès qui s’alignent sur le modèle d’autorisation de la plateforme externe, ce qui aide à maintenir des politiques d’accès cohérentes aux documents sur l’ensemble des plateformes.

Les autorisations de tiers nécessitent le mappage de l’utilisateur

Si l’administrateur sélectionne des autorisations natives tierces et n’a jamais auparavant mappé les utilisateurs de leur plateforme tierce à Zoom, Zoom lui demandera de terminer un processus de mappage des utilisateurs. Cela associe les comptes utilisateur Zoom aux comptes correspondants dans la plateforme cloud tierce, en utilisant généralement des identifiants uniques tels que des adresses e-mail. À son tour, cette étape établit une synchronisation entre Zoom et le système tiers, permettant à Zoom de vérifier les autorisations d’accès des utilisateurs en fonction des droits existants de l’utilisateur dans la plateforme connectée.

Après l’intégration, Zoom indexera les données sélectionnées et leurs autorisations

Une fois que l'admin sélectionne la méthode d'Autorisation appropriée, Zoom indexe deux composants critiques :

Contenu du document: Zoom récupère, segmente et convertit le contenu du document depuis le cloud drive vers un module RAG spécifique au client, capable de fournir des résultats de recherche contextuellement pertinents en fonction du niveau d’accès de l’utilisateur et de la requête.
Métadonnées d'Autorisation: Zoom indexe des métadonnées détaillées d’Autorisation en fonction de la méthode choisie :
- Si vous utilisez les groupe utilisateur Zoom, Zoom enregistre les identifiants internes des groupe utilisateur autorisés par l'admin pour chaque document.
- Si vous utilisez les autorisations natives d’un tiers, Zoom indexe les ID natifs de l’utilisateur et du groupe de la plateforme tierce associés à Access du document, tels que déterminés par le processus de mappage des utilisateurs.

Zoom vérifie les niveaux d'Access de l'utilisateur avant de fournir du contenu correspondant

Lorsqu’un utilisateur effectue une requête, Zoom AI Companion interroge d’abord les documents indexés en fonction de leur pertinence et d’une correspondance préliminaire des Autorisation à l’aide des métadonnées indexées. Par la suite, Zoom vérifiera les Autorisation du document par rapport au magasin d’Autorisations indexées :

Si les autorisations sont basées sur les groupes d’utilisateurs Zoom, l’appartenance de l’utilisateur au groupe Zoom est validée directement par rapport aux autorisations de groupe Zoom indexées du document.
Si les autorisations sont basées sur les autorisations natives tierces, Zoom valide l’appartenance mappée de l’utilisateur aux utilisateurs/groupes tiers par rapport aux autorisations tierces indexées du document.

Après, seuls les documents qui passent la vérification sont fournis à l’utilisateur.

Zoom effectue une synchronisation incrémentielle et périodique des Autorisation

Pour maintenir l’exactitude et la sécurité, Zoom synchronise de manière incrémentale et périodique les données d’Autorisation de la plateforme tierce vers le magasin interne d’Autorisations de Zoom. En raison des limitations de débit de l’API et des contraintes de latence, Zoom n’effectue pas de vérifications d’Autorisation en direct auprès de la plateforme tierce pendant les requêtes de l’utilisateur. À la place, Zoom vérifie l’ensemble de données d’Autorisation le plus récemment synchronisé.

Attention

Zoom augmente progressivement et met à jour dynamiquement les Autorisation à partir de fournisseurs tiers. Dans la plupart des cas, les changements d’Autorisation devraient Synchroniser en quelques minutes grâce aux mises à jour incrémentielles. Cependant, le délai peut varier en fonction de la taille de votre organisation. Pour les plus grandes organisations ou lors de cycles de synchronisation complète, la mise à jour peut prendre de 2 à 24 heures pour être terminée. Dans l’ensemble, les changements d’Autorisation ne devraient pas nécessiter plus de 24 heures pour se Synchroniser بالكامل dans votre Base de connaissances.

Bases de connaissances : index tiers

Pour intégrer un service d’index de tiers avec AI Companion personnalisé, un utilisateur ou admin disposant des autorisations suffisantes de Zoom App Marketplace, déterminées par leur User Role, doit autoriser et finaliser la connexion avec le fournisseur choisi.

Intégrations de l'application Marketplace

Les administrateurs peuvent utiliser les liens suivants pour Access les intégrations de l’index tiers pour Zoom avec Amazon Q et Glaner dans le Zoom App Marketplace. Pour utiliser cette Fonctionnalités, votre compte doit avoir l’option activée qui permet à AI Companion de accédez aux sources de données de votre organisation.

Après l’ajout d’une Intégrations, elle apparaîtra dans le Knowledge liste.

Image showing a Knowledge Base with Glean and Amazon Q connections

Avatars personnalisés pour Zoom Clips

Les admins du compte peuvent Activer ou Désactiver l’utilisation des avatars et des avatars personnalisés depuis le portail Web Zoom. Il n’y a pas d’autres Paramètres au niveau admin à prendre en compte pour ces Fonctionnalités.

L’accès des utilisateurs aux avatars peut être configuré aux niveaux du compte, du groupe et de l’utilisateur

Comme d’autres fonctionnalités Zoom, les fonctionnalités Avatars et Avatar personnalisé de AI Companion peuvent être désactivées sur le compte, groupe, et utilisateur niveaux.

Les administrateurs peuvent accéder à ces fonctionnalités depuis le portail Web Zoom en modifiant les Paramètres du niveau approprié, en sélectionnant l’onglet AI Companion et en localisant la sous-section Clips.

Dictionnaire personnalisé

Pour configurez un Dictionnaire personnalisé en tant qu’utilisateur ou admin avec des autorisations AI Studio suffisantes, développez le menu AI Studio dans le portail Web Zoom et cliquez sur Dictionnaire personnalisé.

Le Dictionnaire personnalisé prend en charge à la fois la modification manuelle et l’import/export basé sur CSV

Les admins du compte peuvent gérer le dictionnaire personnalisé de leur compte de deux manières : gestion manuelle ou via l’import/export CSV dans AI Studio.

Gestion manuelle

Pour ajouter manuellement des mots à un dictionnaire personnalisé, cliquez sur le bouton + Ajout manuel. Dans la fenêtre contextuelle, entrez un mot par ligne, séparé par un saut de ligne.

An image showing how to manually add words to a Custom Dictionary

Pour supprimer manuellement un mot du dictionnaire, cliquez sur l’icône de la corbeille .

Import/Export CSV

Pour créer ou mettre à jour un dictionnaire personnalisé en masse, téléversez un fichier CSV contenant tous les nouveaux mots dans une seule colonne du document (par exemple, la colonne A).

Avant de modifier un dictionnaire personnalisé via CSV, les admins du compte sont invités à exporter et à enregistrer une copie avant d’effectuer des modifications. Lors du téléversement du fichier, les admins du compte seront invités à soit Ajouter au dictionnaire, soit Le remplacer par le fichier. En cas de mauvaise manipulation, la copie précédemment enregistrée peut être utilisée comme sauvegarde.

Après la mise à jour du dictionnaire personnalisé, les administrateurs de compte peuvent effectuer un test pour confirmer que les nouveaux mots sont reconnus à l’aide d’un fichier préenregistré ou d’un enregistrement ad hoc

Après avoir ajouté des mots supplémentaires au dictionnaire personnalisé du compte, les administrateurs de compte peuvent tester les performances de la reconnaissance des nouveaux mots par Zoom AI Companion, soit en téléversant un fichier audio préenregistré, soit en réalisant un enregistrement audio ad hoc à l’aide de l’outil dans le navigateur.

Image showing how to test a custom dictionary

An image showing a detected Custom Dictionary word in bold

Le dictionnaire personnalisé doit être officiellement publié avant que de nouveaux mots ne soient reconnus par AI Companion

Après avoir ajouté de nouveaux mots à un dictionnaire personnalisé, les administrateurs de compte doivent publier les modifications pour qu’elles prennent effet. Le fait de ne pas publier peut entraîner l’incapacité d’AI Companion à reconnaître les nouveaux termes. Une fois publié, AI Companion utilisera le dictionnaire personnalisé pour améliorer la précision de la transcription dans toutes les futures réunions des utilisateurs disposant du Module d'extension Custom AI Companion.

An image showing how to publish a Custom Dictionary

Les comptes sont actuellement limités à un seul dictionnaire personnalisé

À la date de publication de ce document, les comptes sont actuellement limités à un seul dictionnaire personnalisé à la fois. Contactez votre équipe de compte Zoom pour plus d’informations.

Modèles personnalisés de synthèse de réunion

La section Modèles personnalisés de synthèse de réunion est l’endroit où les utilisateurs de compte ou les administrateurs ayant Access à AI Studio peuvent créer des modèles personnalisés de synthèse de réunion.

Les administrateurs créent des synthèses de réunion personnalisées en saisissant une courte invite, que l’IA générative développe en un modèle de synthèse personnalisé basé sur le sujet

Lors de la création d’une synthèse de réunion personnalisée, les administrateurs entrent une courte invite décrivant le type de réunion — par exemple « Rapport d'activité trimestriel » — et l’IA générative utilise cette entrée pour construire un modèle de synthèse de réunion personnalisé. Par exemple, la structure obtenue pourrait inclure des sections sur la performance financière, l’avancement des objectifs, les principaux défis et les prochaines étapes, ce qui facilite la capture des informations les plus pertinentes pour ce type de réunion.

Example image of generating a new Custom Meeting Summary Template from a prompt

Example image of Custom Meeting Summary Template Sections

Les administrateurs peuvent personnaliser la liste des sujets de synthèse de réunion en incluant des descriptions de sujets que AI Companion utilisera pour associer le contenu à la synthèse

Pendant le processus de création d’une synthèse personnalisée, les administrateurs peuvent personnaliser la liste des sujets de synthèse en définissant des sections spécifiques et en ajoutant des descriptions qui guident la manière dont AI Companion organise le contenu de la réunion. Ces descriptions aident AI Companion à comprendre quel type d’informations rechercher et à inclure dans chaque section. Par exemple, si un sujet de synthèse est intitulé « Risques du projet » avec une description telle que « Identifier tout risque potentiel ou tout blocage mentionné pendant la réunion », AI Companion analysera la transcription et renseignera cette section avec le contenu pertinent. Cette flexibilité offre aux organisations un meilleur contrôle sur la manière dont les informations de réunion sont capturées et structurées.

Example image of defining the purpose of a Custom Meeting Template section

Une fois les sujets créés, les administrateurs peuvent tester les modèles de synthèse dans AI Studio

Après avoir confirmé la liste des sujets de la synthèse de réunion, les administrateurs peuvent tester le modèle personnalisé de synthèse de réunion à l’aide de données conversationnelles simulées, qui sont ensuite traitées dans le modèle afin d’en vérifier la qualité et la cohérence.

Les administrateurs peuvent également tester le modèle de synthèse personnalisé à l’aide d’une transcription d’une réunion Zoom précédente

Si souhaité, les administrateurs peuvent tester le modèle à l’aide d’une transcription d’une réunion Zoom passée afin d’évaluer ses performances avec du contenu réel de réunion et d’évaluer la qualité du modèle personnalisé de synthèse de réunion. Cela est particulièrement utile pour affiner les modèles en fonction des types de réunions que leurs équipes organisent régulièrement.

Après avoir testé le modèle, il peut être publié pour l’ensemble du compte ou pour un sous-ensemble de groupes d’utilisateurs

Une fois le test du modèle terminé, il peut être publié pour l’ensemble du compte ou pour un sous-ensemble spécifique de groupes d’utilisateurs Zoom.

Example image of selecting User Groups permissions

Remarque

Les utilisateurs doivent se voir attribuer une licence du Module d'extension Custom AI Companion pour utiliser un modèle personnalisé de synthèse de réunion.

Réunions tierces avec AI Companion

Cette section explique comment ajuster les Paramètres de Custom AI Companion pour rejoindre des réunions tierces.

L’utilisation de AI Companion dans les réunions tierces peut être configurée aux niveaux du compte, du groupe et de l’utilisateur

Comme d'autres fonctionnalités Zoom, la capacité de AI Companion à Participer à des réunions tierces peut être désactivée sur le compte, groupe, et utilisateur niveaux.

Applications tierces

Pour intégrer des applications tierces avec Custom AI Companion, un utilisateur ou un admin disposant des autorisations Zoom App Marketplace appropriées, selon leur Rôle d’utilisateur, doit autoriser et terminer la connexion avec le fournisseur choisi.

Intégrations de l'application Marketplace

Les administrateurs peuvent rechercher dans le Zoom App Marketplace des intégrations d’AI Companion prises en charge, telles que Jira. Pour utiliser cette Fonctionnalités, votre compte doit avoir le paramètre activé que permet à AI Companion d’effectuer des tâches dans des applications tierces.

Agents personnalisés : comment créer

Créer un agent personnalisé

Les admins de compte ou les utilisateurs autorisés peuvent créer un agent personnalisé sous la AI Studio sous-section en cliquant sur l’ Custom Agents option dans le portail Web Zoom.

Remarque

Si votre compte a acheté Custom AI Companion et que l’option Custom Agents n’est pas disponible, un admin de compte doit soumettre un ticket d'assistance Zoom demandant à Activer la Fonctionnalités.

Modèles d’agent personnalisé

Lors de la création d’un agent personnalisé, les admins peuvent sélectionnez dans une liste prédéfinie de modèles ou partir d’une configuration vierge. Les modèles offrent un moyen rapide de lancer une configuration prête à l’emploi, alignée sur des rôles ou des flux de travail courants, aidant les organisations à développer rapidement les capacités d’IA sans repartir de zéro.

Les modèles préconfigurés incluent :

Suivi des tâches d’ingénierie: Aide les développeurs à gérer les tickets attribués et les tâches techniques à travers les sprints et les projets. Il recherche et met à jour les problèmes, suit l’avancement et signale les bugs pour garder les ingénieurs concentrés sur les priorités et les délais.
Assistant d’entretien et d’assistance: Aide les recruteurs à se préparer en offrant un accès rapide aux politiques RH de recrutement, aux conseils pour les entretiens et aux détails spécifiques au poste. Il récupère les descriptions de poste, examine les profils des candidats et liste les postes ouverts depuis les plateformes ERP.
Assistant de gestion des incidents: Aide les développeurs à rationaliser les flux de travail de réponse aux incidents entre les équipes. Il aide les organisations à gérer, documenter et traiter efficacement les incidents de tous les niveaux de gravité tout au long du cycle de vie de l’incident.
Assistant de campagne marketing: Aide les marketeurs à planifier, exécuter et optimiser les campagnes. Il rationalise la création de campagnes, génère des idées de contenu et suit les principales échéances ainsi que les indicateurs de performance.
Recherche de ticket d'assistance: Aide les agents à retrouver rapidement les tickets résolus précédemment avec des problèmes similaires, réduisant ainsi le temps de résolution et améliorant la cohérence grâce à la recherche dans l’historique des tickets et à la fourniture du contexte des cas passés.

Les modèles sont également personnalisables et peuvent être créés à partir d’un modèle vierge, ce qui permet aux administrateurs d’affiner leur objectif, de mettre à jour les sources de connaissances ou d’étendre les capacités avec des outils et des invites selon les besoins.

Les bases de connaissances fournissent aux agents personnalisés un contexte spécialisé

Chaque agent personnalisé peut être associé à une ou plusieurs bases de connaissances qui définissent son expertise dans son domaine. Ces bases de connaissances peuvent inclure des documents de politique interne, des guides produits, des supports d’intégration ou des descriptions de processus spécifiques à l’équipe.

Par exemple, l’Agent d’assistance pourrait être configuré pour accéder à une combinaison de sources provenant du Centre d'assistance, d’articles IT internes et de la documentation produit. En s’appuyant à la fois sur du contenu d’assistance public et sur des documents techniques internes — tels que des guides d’installation, des journaux de problèmes connus ou des bonnes pratiques de configuration — l’Agent personnalisé peut fournir des réponses précises et à jour, alignées sur les informations produit les plus récentes. Cette approche combinée permet de garantir que les réponses sont cohérentes, fiables et fondées sur les mêmes ressources que celles utilisées par les équipes d’assistance officielles.

Les outils permettent aux agents personnalisés d’effectuer des actions avec des systèmes tiers

Les outils définissent ce qu’un agent personnalisé est capable de faire au-delà de la conversation — ce sont les autorisations et les intégrations qui Autoriser l’agent à agir en votre nom.

Certains outils sont intégrés, tels que la possibilité de lire, créer ou interagir avec un document Zoom Canvas. D’autres peuvent être connectés via des intégrations de Zoom App Marketplace à l’aide du protocole Model Context Protocol (MCP), permettant aux Custom Agents d’effectuer des actions sur des plateformes externes. Par exemple :

Créer de nouveaux tickets ou mettre à jour ceux existants dans Jira
Récupérer et modifier des enregistrements dans Salesforce
Afficher ou mettre à jour les tâches dans Asana
Access des données structurées à partir de systèmes internes via API

Les administrateurs peuvent également concevoir des outils personnalisés via des appels API ou des fonctions JavaScript, ou un serveur MCP pour Activer des fonctionnalités spécifiques propres à leur organisation.

Important: Lors de la création d’un outil personnalisé, la description de l’outil devient particulièrement importante. Elle indique à l’Agent personnalisé quand et comment utiliser cet outil. Cette description sert d’ensemble d’instructions sur lequel le modèle s’appuie pour décider si l’appel à l’outil est pertinent par rapport à la demande d’un utilisateur, ce qui aide à garantir que chaque action automatisée reste précise, intentionnelle et contextuellement pertinente.

La description d’un Agent personnalisé définit son comportement et la façon dont AI Companion l’utilise

Lors de la création d’un Agent personnalisé, la description devient particulièrement importante — elle indique à AI Companion ce que fait l’agent, quand utiliser ses outils et comment il doit se comporter dans un contexte donné. Par exemple, inclure une ligne comme « Publier les résultats dans le canal Slack #Engineering » aide l’agent à comprendre non seulement quoi faire, mais aussi où et comment le faire. Ces détails guident le raisonnement d’AI Companion et façonnent directement la manière dont il interprète et applique l’agent.

Une description solide et bien rédigée aide à garantir que chaque action automatisée est exacte, pertinente et alignée sur l’intention de la conversation. Plus la description est claire et précise, plus AI Companion peut comprendre efficacement le contexte, suivre les consignes et fournir des résultats conformes à vos attentes.

Les Hero Prompts facilitent l’exécution des tâches courantes

Les administrateurs peuvent définir des Hero Prompts — des invites préremplies qui servent de raccourcis sélectionnés pour les tâches courantes ou à forte valeur que les utilisateurs effectuent souvent avec un Agent personnalisé. Ces invites apparaissent directement dans le panel AI Companion, permettant aux utilisateurs de lancer des workflows en un seul clic.

Par exemple, un Hero Prompt pourrait :

Résumer l’activité des tickets du shift : Collecter des métriques sur les cas nouveaux, résolus et ouverts depuis votre CRM, ainsi que les tendances ou les problèmes récurrents.
Fournir le résumé Jira d’aujourd’hui: Récupérer tous les tickets ou rapports de bogues créés au cours de la dernière journée, les classer par projet, composant ou priorité, et générer un résumé concis mettant en évidence les tendances ou les problèmes récurrents. Publier automatiquement le résumé dans un canal de messages désigné pour la visibilité de l’équipe.
Afficher les opportunités de renouvellement qui se clôturent ce mois-ci: Interroger les données CRM, calculer les échéances de renouvellement et mettre en avant les comptes nécessitant une attention.
Fournir un résumé hebdomadaire d’intégration: Lister les nouvelles recrues, les tâches terminées dans Workday et les étapes d’intégration restantes.

En préconfigurant ces interactions, les administrateurs aident les utilisateurs à contourner les étapes de configuration redondantes, ce qui permet d’obtenir des résultats plus rapides et plus cohérents avec un minimum de saisie manuelle.

Remarque

La capacité d’un Agent personnalisé à exécuter ces fonctions d’exemple peut être limitée par ses Outils et sa Description.

Mis à jour il y a 5 mois

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