Administration

Cette section donne un aperçu de l'administration de l'AI Companion personnalisé au sein du compte de votre entreprise, y compris les rôles, les licences, le provisionnement et l'utilisation générale des fonctionnalités.

Gestion des rôles

Gestion des rôles : les administrateurs doivent disposer d'autorisations basées sur les rôles pour accéder à AI Studio

Pour accéder à AI Studio via le portail Web d'un compte Zoom, les utilisateurs (administrateurs) doivent avoir un rôle avec les autorisations AI Studio suffisantes. Par défaut, seul le propriétaire du compte disposera de cet accès, et le rôle Admin par défaut doit se voir attribuer ces autorisations.

Pour mettre à jour un rôle avec les autorisations applicables, effectuez les étapes suivantes :

1. En tant que propriétaire du compte Zoom ou administrateur autorisé à modifier les rôles, accédez à la Gestion des rôles page du portail Web.

2. Cliquez sur le crayon icône à droite du rôle que vous modifiez.

3. Accédez à la sous-section AI Studio et définissez l'accès au rôle comme souhaité.

4. Répétez pour tous les rôles supplémentaires.

Exemple de rôles AI Studio

Accès à AI Studio

Les administrateurs disposant d'autorisations basées sur les rôles suffisantes peuvent accéder à AI Studio via le portail Web Zoom en cliquant sur le menu AI Studio situé à gauche de l'écran, sous la sous-section Admin.

Accéder à AI Studio dans le portail Web

Licences

Licences : attribution aux utilisateurs de l'accès aux fonctionnalités personnalisées d'AI Companion

Pour donner aux utilisateurs finaux l'accès à Custom AI Companion, les utilisateurs doivent se voir attribuer une licence d'add-on Custom AI Companion.

Les administrateurs de compte peuvent également attribuer des licences Custom AI Companion aux utilisateurs soit via un approvisionnement manuel, soit via SSO, par mappage de la réponse SAML ou SCIM.

Exemple d'attribution d'une licence Custom AI Companion

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur attribution manuelle de licences, approvisionnement via mappage avancé de la réponse SAML, ou en incluant le paramètre SCIM 2 pour Custom AI Companion dans la charge utile de leur fournisseur d'identité.

Bases de connaissances : points à connaître

Pour configurer une base de connaissances, en tant qu'administrateur, développez le menu AI Studio dans le portail Web Zoom et cliquez sur Connaissances.

Les bases de connaissances servent à contenir les sources de données pertinentes pour chaque sujet concerné

Dans l'onglet Connaissances, les administrateurs peuvent créer des bases de connaissances, qui fonctionnent comme des dossiers de niveau supérieur pour un sujet, un thème ou un groupe donné.

Par exemple, si vous créez une base de connaissances pour les ressources humaines, cette base de connaissances serait remplie des sources de données (c.-à-d. documents, ressources) le plus souvent utilisées par le département des ressources humaines.

Interface de choix d'un type de base de connaissances

Les comptes sont limités à un maximum de 100 bases de connaissances

Chaque compte prend en charge la création de jusqu'à 100 bases de connaissances distinctes, offrant aux administrateurs une grande flexibilité pour organiser et catégoriser les sources de contenu en fonction des exigences commerciales spécifiques et des besoins de gouvernance des accès.

Les bases de connaissances sont personnalisables avec des icônes, des noms et des descriptions uniques

Lors de la création d'une base de connaissances, les administrateurs peuvent personnaliser le nom, la description et l'icône de la base de connaissances à partir d'une bibliothèque d'émojis.

Exemple de création d'une base de connaissances

L'accès à une base de connaissances peut être restreint par les groupes d'utilisateurs Zoom sauf si les autorisations d'un fournisseur de stockage cloud intégré sont utilisées

Lors de la configuration de l'accès à une base de connaissances, les administrateurs peuvent utiliser les groupes d'utilisateurs Zoom pour définir et restreindre les utilisateurs de leur compte autorisés à consulter ou utiliser un contenu spécifique. Par exemple, une base de connaissances peut être restreinte exclusivement à un département spécifique, comme les ressources humaines ou l'ingénierie.

Cependant, si la base de connaissances est connectée via un fournisseur de stockage cloud tiers — tel que Google Drive ou OneDrive — et configurée pour utiliser les autorisations natives du fournisseur, l'accès suivra alors ces autorisations. Dans de tels cas, l'accès utilisateur défini au sein de la plateforme de stockage cloud prend le pas sur les groupes d'utilisateurs Zoom.

Les lecteurs qui ont des questions sur les groupes d'utilisateurs sont encouragés à consulter le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations.

Chaque base de connaissances est limitée à un type de source de données

Chaque base de connaissances ne peut extraire des données que d'un seul type de source à la fois. Cela signifie que les données d'un fournisseur de stockage cloud tiers ne peuvent pas être mélangées avec Web Sync, les téléchargements directs de données, les connexions d'index tiers ou toute combinaison entre eux. Chaque source de données distincte nécessite une base de connaissances distincte. Par exemple, après avoir créé une base de connaissances à partir d'un Web Sync, vous ne pouvez pas ensuite ajouter des documents provenant de téléchargements directs de données ou la connecter à un index tiers.

Les sources de données sont les documents et artefacts qui remplissent une base de connaissances

Après la création d'une base de connaissances, les administrateurs peuvent remplir le « dossier » de la base de connaissances avec les sources de données correspondantes pertinentes, telles que des fichiers PDF, .txt, .docx et .doc.

Chaque base de connaissances prend en charge jusqu'à 2 500 sources, tandis que la capacité de sources au niveau du compte est plafonnée à 20 000 sources au total

Chaque base de connaissances individuelle prend en charge jusqu'à 2 500 sources de données, avec un maximum global de 20 000 sources sur l'ensemble du compte. À pleine capacité (2 500 sources chacune), un compte peut avoir jusqu'à huit bases de connaissances. Cependant, la limite totale de 20 000 sources peut également être répartie sur un plus grand nombre de bases de connaissances avec moins de sources chacune, en fonction des besoins spécifiques de votre organisation (par exemple, 100 bases de connaissances avec 200 sources de données chacune).

Les sources de données sont limitées à 50 Mo par fichier

À la date de publication de ce document, chaque source de données ne doit pas dépasser 50 Mo.

Les administrateurs peuvent tester les nouvelles données ajoutées à une base de connaissances

Après avoir ajouté de nouvelles sources de données à une base de connaissances, les administrateurs du compte peuvent tester son fonctionnement en utilisant la fonctionnalité Test. Dans cet environnement de test, les administrateurs peuvent confirmer qu'AI Companion est capable de référencer correctement les sources de données téléchargées.

Exemple de test d'une base de connaissances

Exemple de test d'une base de connaissances

Les bases de connaissances doivent être formellement publiées après l'ajout de nouvelles sources de données pour entrer en vigueur

Après avoir ajouté de nouvelles sources de données à une base de connaissances, les administrateurs du compte doivent Publier la base de connaissances mise à jour pour qu'elle prenne effet ; sinon, elle restera à l'état de « brouillon ». Si les modifications ne sont pas publiées, AI Companion ne pourra pas reconnaître ni utiliser les nouvelles sources de données.

Exemple de publication d'une base de connaissances

Bases de connaissances : téléchargement direct de données

Pour télécharger des fichiers sur Zoom, un utilisateur ou un administrateur disposant des autorisations suffisantes doit créer ou modifier une manuelle base de connaissances et télécharger les fichiers appropriés. Après test et publication de la base de connaissances, les informations d'index seront disponibles pour les utilisateurs titulaires de la licence Custom AI Companion via les requêtes AI Companion.

Bases de connaissances : Web Sync

Pour créer ou gérer une base de connaissances Web Sync, un utilisateur ou un administrateur doit disposer des autorisations suffisantes pour gérer les bases de connaissances.

Lors de la création d'une nouvelle base de connaissances Web Sync, l'utilisateur sélectionne la méthode d'indexation souhaitée et spécifie les URL pertinentes. Ensuite, Zoom commencera à indexer les pages désignées. Une fois que Zoom a indexé toutes les pages spécifiées dans l'instance RAG spécifique au client, la base de connaissances peut être testée puis publiée pour utilisation.

Exemple de création d'une base de connaissances Web Sync

Les fichiers Web Sync peuvent être convertis en articles

Lors du processus de création d'une base de connaissances Web Sync, l'utilisateur peut activer des paramètres qui convertiront automatiquement le contenu exploré depuis une page Web au format article afin d'améliorer la lisibilité, l'indexation et l'accessibilité du contenu.

Bases de connaissances : stockage cloud tiers

La connexion au stockage cloud tiers permet à Zoom AI Companion d'accéder, d'indexer et de fournir du contenu depuis des plateformes de stockage cloud tierces (par ex. Google Drive, OneDrive) aux utilisateurs autorisés au sein de Zoom. Pour établir une connexion avec un fournisseur de stockage cloud tiers, l'utilisateur ou l'administrateur Zoom doit disposer des autorisations appropriées pour gérer les bases de connaissances. De plus, un administrateur disposant de privilèges suffisants sur la plateforme tierce est requis pour autoriser certaines étapes d'intégration. Cette intégration implique plusieurs étapes clés, détaillées ci‑dessous.

Un administrateur doit autoriser une application OAuth

Lors de la configuration de l'intégration du Cloud Drive pour la première fois, un administrateur disposant des permissions appropriées initie un flux d'autorisation OAuth via le Zoom App Marketplace. Cette intégration OAuth s'effectue au niveau administrateur, ce qui signifie que l'administrateur accorde des autorisations au nom de l'ensemble du compte Zoom. Toutefois, cette autorisation au niveau administrateur donne à Zoom accès uniquement aux fichiers explicitement accessibles à l'administrateur sur la plateforme tierce, et non à tous les fichiers présents sur l'ensemble de la plateforme.

L'accès des utilisateurs aux données peut être basé sur les groupes d'utilisateurs Zoom ou sur les autorisations natives du tiers

Après la connexion à la plateforme de stockage cloud, l'administrateur doit choisir comment les autorisations d'accès seront gérées :

• Autorisations des groupes d'utilisateurs Zoom : Cette méthode utilise des autorisations basées uniquement sur les groupes d'utilisateurs internes de Zoom. L'administrateur spécifie quels groupes d'utilisateurs Zoom ont accès aux documents de stockage cloud sélectionnés, indépendamment des autorisations natives du tiers.

• Autorisations natives du tiers : Cette méthode permet aux administrateurs de configurer Zoom pour respecter la structure d'autorisations native de la plateforme tierce (par ex. les paramètres d'accès par utilisateur/groupe de Google Drive ou OneDrive). Une fois configuré, Zoom indexe les autorisations depuis la source d'origine et applique des contrôles d'accès conformes au modèle d'autorisation de la plateforme externe, contribuant à maintenir des politiques d'accès aux documents cohérentes entre les plateformes.

Les autorisations du tiers nécessitent un mappage des utilisateurs

Si l'administrateur choisit les autorisations natives du tiers et n'a jamais auparavant mappé les utilisateurs de sa plateforme tierce vers Zoom, Zoom leur demandera de compléter un processus de mappage des utilisateurs. Cela associe les comptes d'utilisateurs Zoom aux comptes correspondants sur la plateforme cloud tierce, généralement en utilisant des identifiants uniques tels que les adresses e-mail. Cette étape établit ensuite une synchronisation entre Zoom et le système tiers, permettant à Zoom de vérifier les autorisations d'accès des utilisateurs en fonction des droits existants dans la plateforme connectée.

Après intégration, Zoom indexera les données sélectionnées et leurs autorisations

Une fois que l'administrateur a sélectionné la méthode d'autorisation appropriée, Zoom indexe deux composants critiques :

• Contenu du document : Zoom récupère, segmente et convertit le contenu des documents du Cloud Drive en un module RAG spécifique au client pouvant fournir des résultats de recherche contextuellement pertinents en fonction du niveau d'accès de l'utilisateur et de la requête.

• Métadonnées d'autorisation : Zoom indexe des métadonnées d'autorisation détaillées en fonction de la méthode choisie :

  • Si vous utilisez les groupes d'utilisateurs Zoom, Zoom enregistre les ID internes des groupes d'utilisateurs autorisés par l'administrateur pour chaque document.

  • Si vous utilisez les autorisations natives du tiers, Zoom indexe les ID d'utilisateurs et de groupes natifs de la plateforme tierce associés à l'accès aux documents, tels que déterminés via le processus de mappage des utilisateurs.

Zoom vérifie les niveaux d'accès des utilisateurs avant de fournir le contenu correspondant

Lorsqu'un utilisateur effectue une requête, Zoom AI Companion interroge initialement les documents indexés en fonction de la pertinence et d'une correspondance préliminaire des autorisations en utilisant les métadonnées indexées. Ensuite, Zoom vérifiera les autorisations du document par rapport au magasin d'autorisations indexé :

• Si les autorisations sont basées sur les groupes d'utilisateurs Zoom, l'appartenance du user au groupe Zoom est validée directement par rapport aux autorisations de groupe Zoom indexées du document.

• Si les autorisations sont basées sur les autorisations natives du tiers, Zoom valide l'appartenance de l'utilisateur/membre de groupe tiers mappé par rapport aux autorisations tierces indexées du document.

Ensuite, seuls les documents ayant passé la vérification sont fournis à l'utilisateur.

Zoom effectue une synchronisation incrémentielle et périodique des autorisations

Pour maintenir l'exactitude et la sécurité, Zoom synchronise de manière incrémentielle et périodique les données d'autorisation depuis la plateforme tierce vers le magasin d'autorisations interne de Zoom. En raison des limitations de taux d'API et des contraintes de latence, Zoom n'effectue pas de vérifications d'autorisations en direct contre la plateforme tierce lors des requêtes des utilisateurs. À la place, Zoom vérifie l'ensemble de données d'autorisations le plus récemment synchronisé.

Attention

Zoom met à jour de manière incrémentielle et dynamique les autorisations des fournisseurs tiers. Dans la plupart des cas, les modifications d'autorisations devraient se synchroniser en quelques minutes grâce aux mises à jour incrémentielles. Cependant, le délai peut varier en fonction de la taille de votre organisation. Pour les organisations plus importantes ou lors de cycles de synchronisation complets, les mises à jour peuvent prendre de 2 à 24 heures. Globalement, les modifications d'autorisations ne devraient pas nécessiter plus de 24 heures pour se synchroniser entièrement dans votre base de connaissances.

Bases de connaissances : index tiers

Pour intégrer un service d'index tiers avec Custom AI Companion, un utilisateur ou un administrateur disposant des autorisations appropriées dans le Zoom App Marketplace, telles que déterminées par son rôle d'utilisateur, doit autoriser et compléter la connexion avec le fournisseur choisi.

Intégrations du Marketplace d'applications

Les administrateurs peuvent utiliser les liens suivants pour accéder aux intégrations d'index tiers pour Zoom avec Amazon Q et Glean dans le Zoom App Marketplace. Pour utiliser cette fonctionnalité, votre compte doit avoir activé le paramètre qui permet à AI Companion de accéder aux sources de données de votre organisation.

Après avoir ajouté une intégration, elle apparaîtra dans la Connaissances liste.

Base de connaissances avec connexions Glean et Amazon Q

Avatars personnalisés pour Zoom Clips

Les administrateurs de compte peuvent activer ou désactiver l'utilisation des avatars et des avatars personnalisés depuis le portail Web Zoom. Il n'y a pas d'autres paramètres au niveau administrateur à considérer pour cette fonctionnalité.

L'accès des utilisateurs aux avatars peut être configuré au niveau du compte, du groupe et de l'utilisateur

Comme pour d'autres fonctionnalités Zoom, les avatars et les avatars personnalisés de Custom AI Companion peuvent être désactivés aux niveaux Compte, Groupe, et Utilisateur .

Les administrateurs peuvent accéder à ces fonctionnalités depuis le portail Web Zoom en modifiant les paramètres du niveau approprié, en sélectionnant l'onglet AI Companion et en localisant la sous-section Clips.

Paramètres pour l'avatar personnalisé

Dictionnaire personnalisé

Pour configurer un dictionnaire personnalisé en tant qu'utilisateur ou administrateur disposant des autorisations AI Studio suffisantes, développez le menu AI Studio dans le portail Web Zoom et cliquez sur Dictionnaire personnalisé.

Le dictionnaire personnalisé prend en charge à la fois la modification manuelle et l'import/export au format CSV

Les administrateurs de compte peuvent gérer le dictionnaire personnalisé de leur compte via deux méthodes : gestion manuelle ou via l'import/export CSV dans AI Studio.

Gestion manuelle

Pour ajouter manuellement des mots à un dictionnaire personnalisé, cliquez sur le bouton + Ajouter manuellement. Dans la fenêtre contextuelle, saisissez un mot par ligne, séparés par un saut de ligne.

Ajout manuel de mots à un dictionnaire personnalisé

Pour supprimer manuellement un mot du dictionnaire, cliquez sur l'icône de poubelle .

Import/Export CSV

Pour créer ou mettre à jour un dictionnaire personnalisé en masse, téléchargez un fichier CSV contenant tous les nouveaux mots dans une seule colonne du document (par ex. la colonne A).

Avant de modifier un dictionnaire personnalisé via CSV, il est recommandé aux administrateurs de compte d'exporter et d'enregistrer une copie avant d'apporter des modifications. Lors du téléchargement du fichier, les administrateurs du compte seront invités soit à Ajouter au dictionnaire, soit à le Remplacer par le fichier. En cas de mauvaise manipulation, la copie précédemment sauvegardée peut être utilisée comme sauvegarde.

Options d'importation CSV

Après la mise à jour du dictionnaire personnalisé, les administrateurs du compte peuvent tester pour confirmer que les nouveaux mots sont reconnus en utilisant un fichier préenregistré ou un enregistrement ad hoc

Après avoir ajouté des mots supplémentaires au dictionnaire personnalisé du compte, les administrateurs du compte peuvent tester la performance de la reconnaissance des nouveaux mots par Zoom AI Companion soit en téléchargeant un fichier audio préenregistré, soit en effectuant un enregistrement audio ad hoc à l'aide de l'outil dans le navigateur.

Tester un dictionnaire personnalisé

Les mots du dictionnaire personnalisé sont affichés en gras lorsqu'ils sont détectés lors des tests

Le dictionnaire personnalisé doit être formellement publié avant que les nouveaux mots soient reconnus par AI Companion

Après avoir ajouté de nouveaux mots à un dictionnaire personnalisé, les administrateurs du compte doivent Publier les modifications pour qu'elles prennent effet. L'absence de publication peut entraîner l'échec de la reconnaissance des nouveaux termes par AI Companion. Une fois publié, AI Companion utilisera le dictionnaire personnalisé pour améliorer la précision des transcriptions dans toutes les réunions futures pour les utilisateurs disposant de l'add-on Custom AI Companion.

Publier le dictionnaire personnalisé

Les comptes sont actuellement limités à un dictionnaire personnalisé

À la date de publication de ce document, les comptes sont actuellement limités à un dictionnaire personnalisé à la fois. Contactez votre équipe de compte Zoom pour plus d'informations.

Modèles personnalisés de synthèse de réunion

La section Modèles personnalisés de synthèse de réunion est l'endroit où les utilisateurs du compte ou les administrateurs disposant de l'accès à AI Studio peuvent créer des modèles personnalisés de synthèse de réunion.

Les administrateurs créent des synthèses de réunion personnalisées en saisissant une brève invite, que l'IA générative développe en un modèle de synthèse adapté au sujet

Lors de la création d'une synthèse de réunion personnalisée, les administrateurs saisissent une brève invite décrivant le type de réunion — par exemple « Revue trimestrielle des activités » — et l'IA générative utilise cette information pour construire un modèle de synthèse de réunion adapté. Par exemple, la structure résultante peut inclure des sections pour la performance financière, l'avancement des objectifs, les défis clés et les prochaines étapes, ce qui facilite la capture des informations les plus pertinentes pour ce type de réunion.

Exemple de génération d'un nouveau modèle personnalisé de synthèse de réunion à partir d'une invite

Exemple de sections d'un modèle personnalisé de synthèse de réunion

Les administrateurs peuvent personnaliser la liste des sujets de synthèse en incluant des descriptions de sujet que AI Companion utilisera pour associer le contenu à la synthèse

Lors du processus de création du résumé personnalisé, les administrateurs peuvent personnaliser la liste des sujets du résumé en définissant des sections spécifiques et en ajoutant des descriptions qui guident la manière dont AI Companion organise le contenu de la réunion. Ces descriptions aident AI Companion à comprendre quel type d'information rechercher et inclure dans chaque section. Par exemple, si un sujet du résumé est intitulé « Risques du projet » avec une description telle que « Identifier les risques ou obstacles potentiels mentionnés pendant la réunion », AI Companion analysera la transcription et remplira cette section avec le contenu pertinent. Cette flexibilité offre aux organisations un plus grand contrôle sur la manière dont les enseignements des réunions sont capturés et structurés.

Exemple de définition de l'objectif d'une section d'un modèle personnalisé de réunion

Une fois les sujets créés, les administrateurs peuvent tester les modèles de synthèse dans AI Studio

Après avoir confirmé la liste des sujets du résumé, les administrateurs peuvent tester le modèle personnalisé de synthèse de réunion en utilisant des données conversationnelles simulées, qui sont ensuite traitées via le modèle pour vérifier la qualité et la cohérence.

Les administrateurs peuvent également tester le modèle personnalisé de synthèse en utilisant une transcription d'une réunion Zoom antérieure

Si nécessaire, les administrateurs peuvent tester le modèle en utilisant la transcription d'une réunion Zoom passée pour évaluer son fonctionnement avec du contenu réel de réunion et apprécier la qualité du modèle personnalisé de synthèse de réunion. Cela est particulièrement utile pour affiner les modèles en fonction des types de réunions que leurs équipes tiennent régulièrement.

Après avoir testé le modèle, il peut être publié pour l'ensemble du compte ou pour un sous-ensemble de groupes d'utilisateurs

Une fois le test du modèle terminé, il peut être publié soit pour l'ensemble du compte, soit pour un sous-ensemble spécifique de groupes d'utilisateurs Zoom.

Exemple de sélection des autorisations des groupes d'utilisateurs

Remarque

Les utilisateurs doivent se voir attribuer une licence add-on Custom AI Companion pour utiliser un modèle personnalisé de synthèse de réunion.

Réunions tierces avec AI Companion

Cette section explique comment ajuster les paramètres de Custom AI Companion pour rejoindre des réunions tierces.

L'utilisation d'AI Companion dans des réunions tierces peut être configurée aux niveaux Compte, Groupe et Utilisateur

Comme pour d'autres fonctionnalités Zoom, la capacité de Custom AI Companion à rejoindre des réunions tierces peut être désactivée aux niveaux Compte, Groupe, et Utilisateur .

Les administrateurs peuvent accéder à ces fonctionnalités depuis le portail Web Zoom en modifiant les paramètres du niveau approprié, en sélectionnant l'onglet AI Companion et en localisant la sous-section Custom AI Companion.

Applications tierces

Pour intégrer des applications tierces à Custom AI Companion, un utilisateur ou un administrateur disposant des autorisations appropriées dans le Zoom App Marketplace, telles que déterminées par son rôle d'utilisateur, doit autoriser et compléter la connexion avec le fournisseur choisi.

Intégrations du Marketplace d'applications

Les administrateurs peuvent rechercher dans le Zoom App Marketplace les intégrations compatibles avec AI Companion, telles que Jira. Pour utiliser cette fonctionnalité, votre compte doit avoir activé le paramètre qui permet à AI Companion d'effectuer des tâches dans des applications tierces.

Agents personnalisés : comment les créer

Création d'un agent personnalisé

Les administrateurs de compte ou les utilisateurs autorisés peuvent créer un agent personnalisé dans la menu AI Studio sous-section en cliquant sur le option Custom Agents dans le portail Web Zoom.

Remarque

Si votre compte a acheté Custom AI Companion et que l'option Custom Agents n'est pas disponible, un administrateur de compte doit soumettre un ticket d'assistance Zoom demandant d'activer la fonctionnalité.

Modèles d'agents personnalisés

Lors de la création d'un agent personnalisé, les administrateurs peuvent sélectionner une liste prédéfinie de modèles ou partir d'une configuration vierge. Les modèles offrent un moyen rapide de lancer une configuration prête à l'emploi alignée sur des rôles ou flux de travail courants, aidant les organisations à déployer rapidement des capacités d'IA sans repartir de zéro.

Les modèles préconçus incluent :

• Suivi des tâches d'ingénierie : Aide les développeurs à gérer les tickets assignés et les tâches techniques à travers les sprints et les projets. Il recherche et met à jour les problèmes, suit l'avancement et signale les bogues pour permettre aux ingénieurs de se concentrer sur les priorités et les échéances.

• Assistant de soutien aux entretiens : Aide les intervieweurs à se préparer en fournissant un accès rapide aux politiques RH d'embauche, aux conseils d'entretien et aux détails spécifiques au poste. Il récupère les descriptions de poste, examine les profils des candidats et liste les postes ouverts depuis les plateformes ERP.

• Assistant de gestion des incidents : Aide les développeurs à rationaliser les flux de travail de réponse aux incidents entre les équipes. Il aide les organisations à gérer, documenter et répondre efficacement aux incidents de tous niveaux de gravité tout au long du cycle de vie de l'incident.

• Assistant de campagne marketing : Aide les marketeurs à planifier, exécuter et optimiser les campagnes. Il facilite la création de campagnes, génère des idées de contenu et suit les dates limites et les indicateurs clés de performance.

• Recherche de ticket de support : Aide les agents à retrouver rapidement des tickets précédemment résolus présentant des problèmes similaires, réduisant le temps de résolution et améliorant la cohérence en recherchant l'historique des tickets et en fournissant le contexte des cas antérieurs.

Les modèles sont également personnalisables et peuvent être créés à partir d'un modèle vierge, permettant aux administrateurs de définir précisément leur objectif, de mettre à jour les sources de connaissances ou d'étendre les capacités avec des outils et des invites selon les besoins.

Modèles d'agents personnalisés

Les bases de connaissances fournissent aux agents personnalisés un contexte spécialisé

Chaque agent personnalisé peut être associé à une ou plusieurs bases de connaissances qui définissent son expertise domaine. Ces bases de connaissances peuvent inclure des documents de politique interne, des guides produit, des supports d'intégration ou des descriptions de processus spécifiques à une équipe.

Par exemple, un agent de support pourrait être configuré pour accéder à une combinaison de sources provenant du centre de support, d'articles informatiques internes et de la documentation produit. En référant à la fois le contenu d'assistance public et les documents techniques internes — tels que des guides d'installation, des journaux de problèmes connus ou des bonnes pratiques de configuration — l'agent personnalisé peut fournir des réponses précises et à jour, alignées sur les informations produit les plus récentes. Cette approche combinée aide à garantir que les réponses sont cohérentes, fiables et fondées sur les mêmes ressources utilisées par les équipes de support officielles.

Bases de connaissances assignées à un agent personnalisé

Les outils permettent aux agents personnalisés d'effectuer des actions avec des systèmes tiers

Les outils définissent ce qu'un agent personnalisé est capable de faire au-delà de la conversation — ce sont les autorisations et intégrations qui permettent à l'agent d'agir en votre nom.

Certains outils sont intégrés, comme la capacité de lire, créer ou interagir avec un Zoom Doc. D'autres peuvent être connectés via des intégrations du Zoom App Marketplace utilisant le Model Context Protocol (MCP), permettant aux agents personnalisés d'effectuer des actions sur des plateformes externes. Par exemple :

• Créer de nouveaux tickets ou mettre à jour des tickets existants dans Jira

• Récupérer et modifier des enregistrements dans Salesforce

• Afficher ou mettre à jour des tâches dans Asana

• Accéder à des données structurées depuis des systèmes internes via une API

Outils assignés à un agent personnalisé

Les administrateurs peuvent également concevoir des outils personnalisés via des appels API ou des fonctions JavaScript, ou un serveur MCP pour activer des fonctionnalités spécifiques propres à leur organisation.

Important: Lors de la création d'un outil personnalisé, la description de l'outil devient particulièrement importante. Elle indique à l'Agent personnalisé quand et comment utiliser cet outil. Cette description sert d'ensemble d'instructions sur lequel le modèle s'appuie pour décider si l'invocation de l'outil est pertinente pour la demande d'un utilisateur, contribuant à garantir que chaque action automatisée reste précise, intentionnelle et adaptée au contexte.

Interface de création d'outil personnalisé

La description d'un Agent personnalisé définit son comportement et la manière dont AI Companion l'utilise

Lors de la création d'un Agent personnalisé, la description devient particulièrement importante — elle indique à AI Companion ce que fait l'agent, quand utiliser ses outils et comment il doit se comporter dans un contexte donné. Par exemple, inclure une ligne comme « Publier les résultats dans le canal Slack #Engineering » aide l'agent à comprendre non seulement quoi faire, mais où et comment le faire. Ces détails guident le raisonnement d'AI Companion et influencent directement la façon dont il interprète et applique l'agent.

Une description solide et bien rédigée contribue à garantir que chaque action automatisée est précise, intentionnelle et conforme à l'intention de la conversation. Plus la description est claire et spécifique, plus AI Companion peut comprendre le contexte, suivre les directives et fournir des résultats correspondant à vos attentes.

Les invites Hero facilitent l'exécution des tâches courantes

Les administrateurs peuvent définir des invites Hero — des invites pré-remplies qui servent de raccourcis sélectionnés pour les tâches courantes ou à forte valeur que les utilisateurs effectuent souvent avec un Agent personnalisé. Ces invites apparaissent directement dans le panneau AI Companion, permettant aux utilisateurs d'initier des flux de travail en un seul clic.

Par exemple, une invite Hero pourrait :

• Résumer l'activité des tickets du service : Rassembler des métriques sur les cas nouveaux, résolus et ouverts depuis votre CRM, ainsi que des tendances ou des problèmes récurrents.

• Fournir le résumé Jira du jour: Récupérer tous les tickets ou rapports de bogue créés au cours de la dernière journée, les classer par projet, composant ou priorité, et générer un résumé concis mettant en évidence les tendances ou les problèmes récurrents. Publier automatiquement le résumé dans un canal de messages désigné pour la visibilité de l'équipe.

• Afficher les opportunités de renouvellement clôturant ce mois-ci: Interroger les données du CRM, calculer les échéances de renouvellement et identifier les comptes nécessitant une attention particulière.

• Fournir un résumé hebdomadaire d'intégration: Lister les nouvelles recrues, les tâches complétées dans Workday et les étapes d'intégration restantes.

En prédéfinissant ces interactions, les administrateurs aident les utilisateurs à éviter des étapes de configuration redondantes, permettant des résultats plus rapides et plus cohérents avec un minimum d'intervention manuelle.

Exemple d'invites Hero avec un Agent personnalisé

Remarque

La capacité d'un Agent personnalisé à réaliser ces fonctions d'exemple peut être limitée par ses outils et sa description.