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# Notfall-Anrufbearbeitung

Administratoren haben die Möglichkeit, die Notfall-Anrufweiterleitung zu Konfigurieren, um dazu beizutragen, dass Anrufe die öffentlichen Sicherheitskräfte erreichen.

### <mark style="color:blau;">Geltungsbereich</mark>

Zoom Phone-Endpunkte umfassen Zoom Workplace-Anwendungen für macOS und Windows, iPadOS, bei Zoom Phone registrierte IP-Telefone und VDI-Clients.

Auf iOS- und Android-Geräten werden über die mobile Zoom Workplace-Anwendung getätigte Notrufe vom nativen Mobilfunkanbieter des Geräts bearbeitet. Auf mobilen iOS- und Android-Geräten, die nur über WLAN verfügen, wird Zoom Phone Notruf unterstützt. In diesen Fällen sendet die Zoom Workplace-Anwendung außerdem eine Notruf-Benachrichtigungs-E-Mail, damit das festgelegte Sicherheitsteam informiert wird; die Weiterleitung des Anrufs selbst erfolgt jedoch außerhalb von Zoom.

<div align="left"><figure><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f5e431e858ec95b43b832641c98cf05d30547521%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:blau;">Notfall-Anrufweiterleitung an die Notrufzentrale (Notrufzentrale) und interne Sicherheitsteams</mark>

Die Notfall-Anrufweiterleitung kann auf Kontoebene, auf Standortebene in Bereitstellungen mit mehreren Standorten oder auf Ebene einzelner Durchwahlen konfiguriert werden. Anrufe können an die Notrufzentrale, an ein internes Sicherheitsreaktionsteam oder parallel an beide weitergeleitet werden. Das interne Sicherheitsreaktionsteam ist eine Zoom Phone-Warteschleife, die Notrufe empfangen, aufzeichnen und überwachen kann und für jeden Zoom Phone-Standort separat konfiguriert werden kann.

{% hint style="info" %}
Notrufe können parallel sowohl an Notrufzentralen als auch an interne Sicherheitsreaktionsteams weitergeleitet werden. Die Weiterleitung an die Notrufzentrale stellt sicher, dass Anrufe die öffentliche Sicherheit ohne Verzögerung erreichen. Organisationen sind für die Einhaltung der geltenden Vorschriften verantwortlich.
{% endhint %}

In Produktionsumgebungen werden Notrufe normalerweise an die Notrufzentrale weitergeleitet. Für Tests oder andere kontrollierte Szenarien können Administratoren diese Einstellung bei Bedarf deaktivieren.

<div align="left"><figure><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-dced29bb6631e6991c2fd5986e07b33620b1dc5b%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:blau;">Anrufbearbeitung für Benutzer und Geräte nur mit Durchwahl</mark>

Administratoren übernehmen das Konfigurieren der Weiterleitung für Benutzer, Räume und Telefone in gemeinsamen Bereichen, denen keine lokale Telefonnummer zugewiesen ist, wenn ein Notruf getätigt wird. Diese Benutzer können sich mit einer Notrufzentrale verbinden. Wenn die Weiterleitung an die Notrufzentrale aktiviert ist, müssen Sie eine Anrufer-ID-Methode durch Wählen festlegen, damit die Notrufzentrale Benutzer, Raum oder Gerät zurückrufen kann.

#### Notrufnummernpool

Eine temporäre Nummer aus dem Notrufnummernpool kann als Anrufer-ID verwendet werden, wenn ein Benutzer mit reiner Durchwahl einen Notruf absetzt. Der Pool besteht aus einer oder mehreren Telefonnummern, die diesem Zweck gewidmet sind.

Wenn ein Benutzer mit reiner Durchwahl einen Notruf absetzt, wird automatisch eine Nummer aus dem Pool als Ausgehend Anrufer-ID zugewiesen. Für ungefähr die nächsten zwei Stunden werden Eingehende Anrufe an diese Nummer an die ursprüngliche Durchwahl Weiterleitung. Nachfolgende Notrufe verwenden die nächste Nummer im Pool, die Verfügbar ist. Wenn alle Nummern verwendet werden, verwendet das System eine Nummer erneut, ohne einen laufenden Anruf zu beeinträchtigen; der letzte Anrufer, der diese Nummer verwendet hat, wird zum Rückrufziel.

{% hint style="info" %}
Der Pool muss genügend Nummern enthalten, um das erwartete Volumen gleichzeitiger 911-Anrufe an einem Standort zu bewältigen. Das technische Minimum beträgt eins. Die Anzahl der Durchwahlen an einem Standort bestimmt, wie viele Nummern in den Notrufnummernpool aufgenommen werden sollten. Eine oder zwei Nummern reichen im Allgemeinen für Standorte mit weniger als 100 Benutzern mit reiner Durchwahl. Größere Standorte benötigen im Allgemeinen zusätzliche Nummern, um mehrere gleichzeitige Notrufe zu bewältigen.
{% endhint %}

Die Landesvorwahl für Nummern im Notrufnummernpool muss mit dem Land der standardmäßigen Notfalladresse des Standorts übereinstimmen. Ein Zoom Phone Standort sollte Dienste nur für ein Land bereitstellen. Die Mischung von BYOC- und nativen Nummern im selben Pool wird nicht unterstützt, da dies die Pflege von Adressdaten erschwert, die aufzuzeichnen sind.

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#### Empfang oder Warteschleife

Eine dedizierte automatische Rufannahme oder Nummer einer Warteschleife kann ebenfalls als Ausgehend Anrufer-ID zugewiesen werden. Rückrufe an die Nummer erreichen den Empfang oder die Warteschleife. Wenn diese Methode verwendet wird, muss das Ziel für Zwecke der Sicherheitsreaktion reserviert sein und rund um die Uhr von einem internen Team betreut werden, das über Notrufaktivitäten informiert ist. Andernfalls sollte die Weiterleitung von Rückrufen so konfiguriert werden, dass sie zur ursprünglichen Durchwahl zurückkehrt.

#### Standort des Anrufers

In den USA und Kanada wird die Notfalladresse des Anrufers bei Verwendung nativer Anruftarife und -dienste von Zoom für Notrufe direkt an die Notrufzentrale gesendet, unabhängig davon, welche Anrufer-ID für Ausgehend verwendet wird. Benutzer mit reiner Durchwahl können daher Nummern aus dem Pool verwenden, sofern ihre in Zoom konfigurierte oder erkannte Notfalladresse aktuell ist. Auch nomadische Lösungen mit erkennbaren Unternehmens- oder persönlichen Standorten können eingesetzt werden.

Außerhalb der USA und Kanadas sowie bei BYOC-Nummern, bei denen der Anbieter Notrufe bearbeitet, ermittelt die Notrufzentrale den Standort des Benutzers anhand der Anrufer-ID, indem sie auf die mit dieser Nummer verknüpfte Adresse verweist, die aufzuzeichnen ist. In diesen Fällen muss die „Adresse, die aufzuzeichnen ist“ für Nummern im Pool dem ursprünglichen Anrufer angemessen entsprechen, und Adressen können nicht in Echtzeit aktualisiert werden. In der Regel wird die standardmäßige Adresse eines Standorts als Adresse, die aufzuzeichnen ist, für Nummern im Pool verwendet.

{% hint style="warning" %}
Alle Nummern im Pool der Notrufnummern sollten von einem einzigen Typ sein – entweder alle Zoom Native oder alle BYOC – da gemischte Pools die Verwaltung von Adressdatensätzen erschweren. Eine genaue Adressmeldung für remote ansässige Nutzer mit reiner Durchwahl kann über den Pool nicht unterstützt werden; Remote-Benutzer benötigen eine DID, die ihrem primären Standort entspricht.
{% endhint %}

<figure><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-ccc7e2cab6f304fb95267841c628c53cbc33cbbf%2Fimage%20(48)%20(1).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Weitere Informationen finden Sie unter [Weiterleitung von Notrufen](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) Support-Artikel.

### <mark style="color:blau;">Benutzerdefinierte Anrufbearbeitung für Notfalldienstnummern</mark>

In bestimmten Umgebungen – etwa auf Firmencampussen, in Krankenhäusern oder in Hochsicherheitsanlagen – müssen Organisationen möglicherweise interne Reaktionsabläufe auslösen, wenn unkonventionelle Notrufnummern gewählt werden. Beispielsweise können eine über die Durchwahl 711 erreichbare Sicherheitszentrale auf dem Campus oder eine Hotline für Gefahrstoffe unter 811 als kritisch für eine lokale Notfallreaktion gelten. Zoom Phone unterstützt **Benutzerdefinierte Anrufbearbeitung für Notfalldienstnummern**, sodass Administratoren zusätzliche Notrufnummern und die zugehörige Weiterleitungslogik definieren können, während die Möglichkeit erhalten bleibt, Notfallwarnungen auszulösen und Reaktionsmaßnahmen zu eskalieren.

Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie Anrufe zu diesen Nummern ähnlich wie bei der Weiterleitung von 911-Anrufen routen möchten – also Anrufe an eine **Internes Sicherheitsteam für Notfallmaßnahmen**, Auslösen von **Warnmeldungen für Notfalldienste**, und optionales Weiterleiten an externe Ziele wie PSAPs oder SIP-Gruppen. Dadurch kann Ihr Unternehmen Sicherheitsmaßnahmen über herkömmliche Notrufe hinaus erweitern.

#### Hinzufügen einer benutzerdefinierten Notruf-Anrufbearbeitungsregel

Zum Konfigurieren der benutzerdefinierten Anrufbearbeitung für eine zusätzliche Notrufnummer melden Sie sich zunächst beim **Zoom-Webportal**. Aus dem Navigationsmenü auswählen **Telefonsystemverwaltung** > **Unternehmensinformationen**. Wenn in Ihrem Konto Mehrere Standorte aktiviert sind, klicken Sie auf den Namen des relevanten Standorts. Wenn Standorte deaktiviert sind, klicken Sie auf **Konto-Einstellungen**. Weiter, das auswählen **Notfalldienste** Registerkarte.

Scrollen Sie nach unten zum **Notfalldienst-Weiterleitung** Abschnitt und suchen Sie **Benutzerdefinierte Anrufbearbeitung für Notfalldienstnummern**. Wenn **Benutzerdefinierte Anrufbearbeitung für Notfalldienstnummern** Wenn der Abschnitt nicht vorhanden ist, öffnen Sie eine Zoom-Support-Anfrage, um den Dienst für das Konto zu Aktivieren. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf **Hinzufügen** um den Konfigurationsdialog zu öffnen.

Bitte eingeben Sie eine **Regelname** die seinen Zweck klar widerspiegelt—z. B. Campus Security Hotline (711). In dem **Nummernmuster** Feld, geben Sie die interne Nebenstelle oder PSTN-Nummer ein, die Sie überwachen möchten.

{% hint style="info" %}
Nebenstellen dürfen nicht mit öffentlichen Servicenummern in der Region in Konflikt stehen, und Nebenstellen müssen in Ihrem Konto eindeutig sein. Optional, wenn die Weiterleitung über PSTN erfolgt, eine **Nummernübersetzung** (Ersatzmuster im E.164-Format) ist erforderlich, um den Anruf korrekt extern weiterzuleiten.
{% endhint %}

<figure><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-5490b101bca25e7960359c45df7a6fa8cf3c5919%2Fimage.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Konfigurieren des benutzerdefinierten Weiterleitungspfads

auswählen **Weiterleitungspfad** aus der Dropdown-Liste. Zu den Optionen gehören:

* **Zuerst an das interne Sicherheitsteam und nach der maximalen Haltezeit an die Notrufzentrale weiterleiten** – Ideal für Unternehmen, in denen das interne Team die erste Reaktionslinie sein soll. Beispielsweise möchte eine Schule möglicherweise, dass das Sicherheitsbüro des Campus auf einen „711“-Anruf reagiert, bevor er zu 911 eskaliert.
* **Nur an die Notrufzentrale (über PSTN)** – Verwenden Sie dies für benutzerdefinierte Nummern, die öffentliche Notdienste direkt erreichen sollen.
* **Nur an das interne Sicherheitsteam** – Geeignet, wenn das interne Team Ihres Unternehmens den gesamten Vorfall bearbeitet, z. B. bei einem privaten medizinischen Einsatz in großen Gesundheitswesen-Systemen.
* **Nur an SIP-Gruppe** – Für die Weiterleitung an externe SIP-basierte Einsatzleitstellen oder Sicherheitszentren von Einrichtungen.
* **Zuerst an das interne Sicherheitsteam und nach der maximalen Haltezeit (8 Sekunden) an die SIP-Gruppe weiterleiten** – Bietet schnelles Failover bei der Zusammenarbeit mit externen Sicherheitsdienstleistern oder Managed-Service-Providern.

Sobald alle Felder konfiguriert sind, klicken Sie auf Speichern, um die benutzerdefinierte Regel zu aktivieren. Diese Anrufe werden nun überwacht und mit denselben robusten Alarmierungs- und Eskalierungsfunktionen wie Standard-911-Anrufe behandelt, vorausgesetzt **Warnmeldungen für Notfalldienste** sind aktiviert.


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# Agent Instructions
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