Anrufbearbeitung für Notrufe

Administratoren haben die Möglichkeit, die Anrufweiterleitung für Notrufe zu Konfigurieren, um dazu beizutragen, dass Anrufe die öffentlichen Sicherheitskräfte erreichen.

Geltungsbereich

Zoom Phone-Endpunkte beziehen sich auf Zoom Workplace Anwendungen für macOS und Windows, iPadOS, bei Zoom Phone registrierte IP-Telefone und VDI-Clients.

Auf iOS- und Android-Geräten werden Notrufe, die über die mobile Zoom Workplace Anwendung getätigt werden, über den nativen Mobilfunkanbieter des Geräts abgewickelt. Auf mobilen iOS- und Android-Geräten, die nur über WLAN verfügen, wird der Notruf von Zoom Phone unterstützt. In diesen Fällen sendet die Zoom Workplace Anwendung außerdem eine Benachrichtigung per E-Mail über den Notruf, damit das festgelegte Sicherheitsteam informiert wird, der Anruf selbst wird jedoch außerhalb von Zoom weitergeleitet.

Anrufweiterleitung für Notrufe an die Notrufzentrale und interne Sicherheitsteams

Die Anrufweiterleitung für Notrufe kann auf Kontoebene, auf Standortebene in Multi-Standort-Bereitstellungen oder auf der Ebene einzelner Nebenstellen konfiguriert werden. Anrufe können an die Notrufzentrale, an ein internes Sicherheitseinsatzteam oder parallel an beide weitergeleitet werden. Das interne Sicherheitseinsatzteam ist eine Zoom Phone Warteschleife, die Notrufe empfangen, aufzeichnen und überwachen kann, und die für jeden Zoom Phone Standort separat konfiguriert werden kann.

Notrufe können parallel sowohl an öffentliche Notrufzentralen als auch an interne Sicherheitseinsatzteams weitergeleitet werden. Die Weiterleitung an die Notrufzentrale stellt sicher, dass Anrufe die öffentliche Sicherheit ohne Verzögerung erreichen. Unternehmen sind für ihre Einhaltung der geltenden Vorschriften verantwortlich.

In Produktionsumgebungen werden Notrufe normalerweise an die Notrufzentrale weitergeleitet. Für Tests oder andere kontrollierte Szenarien können Administratoren diese Einstellung bei Bedarf deaktivieren.

Anrufbearbeitung für Notrufe für Benutzer und Geräte nur mit Nebenstelle

Administratoren Konfigurieren, wie Benutzer, Räume und Telefone im gemeinsamen Bereich, denen keine lokale Telefonnummer zugewiesen ist, weitergeleitet werden, wenn ein Notruf getätigt wird. Diese Benutzer können mit einer öffentlichen Notrufzentrale verbunden werden. Wenn die Weiterleitung an die Notrufzentrale aktiviert ist, müssen Sie eine Methode für die Anrufer-ID Wählen, damit die Notrufzentrale eine Möglichkeit hat, den Benutzer, den Raum oder das Gerät zurückzurufen.

Pool für Notrufnummern

Eine temporäre Nummer aus dem Pool für Notrufnummern kann als Anrufer-ID verwendet werden, wenn ein Benutzer nur mit Nebenstelle einen Notruf tätigt. Der Pool besteht aus einer oder mehreren Telefonnummern, die diesem Zweck gewidmet sind.

Wenn ein Benutzer nur mit Nebenstelle einen Notruf tätigt, wird automatisch eine Nummer aus dem Pool als Ausgehend-Anrufer-ID zugewiesen. Für ungefähr die nächsten zwei Stunden werden Eingehend-Anrufe an diese Nummer an die ursprüngliche Nebenstelle weitergeleitet. Nachfolgende Notrufe verwenden die nächste verfügbare Nummer im Pool. Wenn alle Nummern verwendet werden, verwendet das System eine Nummer erneut, ohne einen laufenden Anruf zu beeinträchtigen; der letzte Anrufer, der diese Nummer verwendet hat, wird zum Ziel für den Rückruf.

Der Pool muss genügend Nummern enthalten, um das erwartete Volumen gleichzeitiger 911-Notrufe an einem Standort zu unterstützen. Das technische Minimum ist eins. Die Anzahl der Nebenstellen an einem Standort bestimmt, wie viele Nummern in den Pool für Notrufnummern aufgenommen werden sollten. Eine oder zwei Nummern unterstützen im Allgemeinen Standorte mit weniger als 100 Benutzern nur mit Nebenstelle. Größere Standorte benötigen im Allgemeinen zusätzliche Nummern, um mehrere gleichzeitige Notrufe zu unterstützen.

Der Ländercode für Nummern im Pool für Notrufnummern muss mit dem Land der standardmäßig verwendeten Notfalladresse des Standorts übereinstimmen. Ein Zoom Phone Standort sollte Dienstleistungen nur für ein Land bereitstellen. Das Mischen von BYOC- und nativen Nummern im selben Pool wird nicht unterstützt, da dies die Pflege von Adressdatensätzen erschwert.

Empfang oder Warteschleife

Eine dedizierte Nummer für die automatische Rufannahme oder die Warteschleife kann ebenfalls als Ausgehend-Anrufer-ID zugewiesen werden. Rückrufe an diese Nummer erreichen den Empfang oder die Warteschleife. Wenn diese Methode verwendet wird, muss das Ziel für Zwecke der Sicherheitsreaktion reserviert sein und rund um die Uhr an 24x7x365 von einem internen Team betreut werden, das über Notfallaktivitäten informiert ist. Andernfalls sollte die Rückrufweiterleitung so Konfigurieren werden, dass sie zur ursprünglichen Nebenstelle zurückkehrt.

Standort des Anrufers

In den USA und Kanada wird, wenn die nativen Anrufpläne und -dienste von Zoom für Notrufe verwendet werden, die Notfalladresse des Anrufers direkt an die Notrufzentrale gesendet, unabhängig von der Ausgehend-Anrufer-ID. Benutzer nur mit Nebenstelle können daher Nummern aus dem Pool verwenden, sofern ihre in Zoom konfigurierte oder erkannte Notfalladresse aktuell ist. Nomadische Lösungen mit erkennbaren Firmen- oder persönlichen Standorten können ebenfalls angewendet werden.

Außerhalb der USA und Kanadas sowie bei BYOC-Nummern, bei denen der Anbieter Notrufe bearbeitet, bestimmt die Notrufzentrale den Standort des Benutzers anhand der Anrufer-ID, indem sie die zu dieser Nummer gehörende hinterlegte Adresse referenziert. In diesen Fällen muss die „hinterlegte Adresse“ für Nummern im Pool angemessen dem ursprünglichen Anrufer entsprechen, und Adressen können nicht in Echtzeit aktualisiert werden. Typischerweise wird die Standardadresse eines Standorts als hinterlegte Adresse für Nummern im Pool verwendet.

Alle Nummern im Pool für Notrufnummern sollten von einem einzigen Typ sein — entweder alle Zoom Native oder alle BYOC —, da gemischte Pools die Verwaltung von Adressdatensätzen erschweren. Eine genaue Adressmeldung für Benutzer nur mit Nebenstelle an entfernten Standorten kann über den Pool nicht unterstützt werden; Remote-Benutzer benötigen eine DID, die ihrem primären Standort entspricht.

Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleitung von Notrufen Support-Artikel.

Benutzerdefinierte Anrufbearbeitung für Notrufnummern

In bestimmten Umgebungen — wie Unternehmenscampussen, Krankenhäusern oder Hochsicherheitsanlagen — müssen Unternehmen möglicherweise interne Reaktionsabläufe auslösen, wenn nicht traditionelle Notrufnummern gewählt werden. Zum Beispiel kann ein Campus-Sicherheitsdesk, das unter der Nebenstelle 711 erreichbar ist, oder eine Hotline für Gefahrstoffe unter 811 als kritisch für eine lokale Notfallreaktion angesehen werden. Zoom Phone unterstützt Benutzerdefinierte Anrufbearbeitung für Notrufnummern, wodurch Administratoren zusätzliche Notrufnummern und zugehörige Weiterleitungslogik definieren können, während die Möglichkeit erhalten bleibt, Notfallwarnungen auszulösen und Reaktionsmaßnahmen zu eskalieren.

Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie Anrufe an diese Nummern ähnlich wie die 911-Weiterleitung weiterleiten möchten — also Anrufe an ein internes Sicherheitseinsatzteam, das Auslösen von Warnmeldungen für Notrufdienste, und optionales Weiterleiten an externe Ziele wie Notrufzentralen oder SIP-Gruppen. Dadurch kann Ihr Unternehmen die Sicherheitsmaßnahmen über herkömmliche Notrufe hinaus erweitern.

Hinzufügen einer benutzerdefinierten Regel für die Anrufbearbeitung von Notrufen

Um die benutzerdefinierte Bearbeitung für eine zusätzliche Notrufnummer zu Konfigurieren, melden Sie sich zunächst bei der Zoom-Webportal. Im Navigationsmenü auswählen Telefonsystem-Verwaltung > Unternehmensinformationen. Wenn in Ihrem Konto Mehrere Standorte aktiviert sind, klicken Sie auf den Namen des relevanten Standorts. Wenn Standorte deaktiviert sind, klicken Sie auf Konto-Einstellungen. Als Nächstes auswählen: Notrufdienste .

Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Weiterleitung für Notrufdienste“ Abschnitt und suchen Sie nach Benutzerdefinierte Anrufbearbeitung für Notrufnummern. Wenn der Benutzerdefinierte Anrufbearbeitung für Notrufnummern Abschnitt nicht vorhanden ist, eröffnen Sie eine Anfrage beim Zoom-Support, um den Dienst für das Konto zu Aktivieren. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Hinzufügen um den Konfigurationsdialog zu öffnen.

Einen eingeben Regelname der seinen Zweck klar widerspiegelt — z. B. Campus-Sicherheits-Hotline (711). In das Nummernmuster Feld die interne Nebenstelle oder PSTN-Nummer eingeben, die Sie überwachen möchten.

Nebenstellen dürfen nicht mit Rufnummern des öffentlichen Dienstes in der Region in Konflikt stehen, und Nebenstellen müssen in Ihrem gesamten Konto eindeutig sein. Optional kann bei Weiterleitung über PSTN eine Nummernübersetzung (Ersetzungsmuster in das E.164-Format) ist erforderlich, um den Anruf extern korrekt weiterzuleiten.

Konfiguration des benutzerdefinierten Weiterleitungspfads

Wählen Sie den gewünschten Weiterleitungspfad aus der Dropdown-Liste aus. Zu den Optionen gehören:

• Zuerst an das interne Sicherheitseinsatzteam und nach der maximalen Haltezeit an die Notrufzentrale weiterleiten – Ideal für Unternehmen, bei denen das interne Team die erste Reaktionslinie sein soll. Zum Beispiel möchte eine Schule möglicherweise, dass das Campus-Sicherheitsbüro auf einen „711“-Anruf reagiert, bevor er zu 911 eskaliert.

• Nur an die Notrufzentrale (über PSTN) – Verwenden Sie dies für benutzerdefinierte Nummern, die öffentliche Notfalldienste direkt erreichen sollen.

• Nur an das interne Sicherheitseinsatzteam – Geeignet, wenn das interne Team Ihres Unternehmens den gesamten Vorfall bearbeitet, beispielsweise bei privater medizinischer Disposition in großen Systemen des Gesundheitswesens.

• Nur an die SIP-Gruppe – Für die Weiterleitung an externe SIP-basierte Leitstellen oder Sicherheitszentren von Einrichtungen.

• Zuerst an das interne Sicherheitseinsatzteam und nach maximaler Wartezeit (8 Sekunden) an die SIP-Gruppe weiterleiten – Bietet schnelles Failover bei der Zusammenarbeit mit externen Sicherheitsanbietern oder Managed-Service-Providern.

Sobald alle Felder konfiguriert sind, klicken Sie auf Speichern, um die benutzerdefinierte Regel zu aktivieren. Diese Anrufe werden nun mit denselben robusten Alarmierungs- und Eskalationsfunktionen wie Standard-911-Anrufe überwacht und bearbeitet, vorausgesetzt, Warnmeldungen für Notrufdienste sind aktiviert.