Anrufbearbeitung für Notrufe

Administratoren haben die Möglichkeit, die Anrufweiterleitung für Notrufe zu Konfigurieren, um dazu beizutragen, sicherzustellen, dass Anrufe Einsatzkräfte der öffentlichen Sicherheit erreichen.

Umfang

Zoom Phone-Endpunkte beziehen sich auf Zoom Workplace Anwendungen für macOS und Windows, iPadOS, bei Zoom Phone registrierte IP-Telefone und VDI-Clients.

Auf iOS und Android Geräten werden Notrufe, die über die mobile Zoom Workplace Anwendung getätigt werden, über den nativen Mobilfunkanbieter des Geräts abgewickelt. Auf reinen WLAN-Mobilgeräten mit iOS und Android wird Zoom Phone Notruf unterstützt. In diesen Fällen sendet die Zoom Workplace Anwendung auch eine E-Mail-Benachrichtigung für einen Notruf, damit das benannte Sicherheitsteam informiert wird, der Anruf selbst wird jedoch außerhalb von Zoom weitergeleitet.

Notruf-Anrufweiterleitung an die Notrufzentrale und interne Sicherheitsteams

Die Anrufweiterleitung für Notrufe kann auf Konto-Ebene, auf Standort-Ebene in Multi-Standort-Bereitstellungen oder auf der Ebene einzelner Durchwahlen konfiguriert werden. Anrufe können an die Notrufzentrale, an ein internes Sicherheitseinsatzteam oder parallel an beide weitergeleitet werden. Das interne Sicherheitseinsatzteam ist eine Zoom Phone Warteschleife, die Notrufe empfangen, aufzeichnen und überwachen kann, und kann für jeden Zoom Phone Standort separat konfiguriert werden.

Notrufe können parallel sowohl an Notrufzentralen als auch an interne Sicherheitseinsatzteams weitergeleitet werden. Die Weiterleitung an die Notrufzentrale stellt sicher, dass Anrufe die öffentliche Sicherheit ohne Verzögerung erreichen. Organisationen sind für ihre Einhaltung der geltenden Vorschriften verantwortlich.

In Produktionsumgebungen werden Notrufe normalerweise an die Notrufzentrale weitergeleitet. Für Tests oder andere kontrollierte Szenarien können Administratoren diese Einstellung bei Bedarf deaktivieren.

Notruf-Anrufbearbeitung für Benutzer und Geräte nur mit Durchwahl

Administratoren Konfigurieren, wie Benutzer, Räume und Telefone im gemeinsamen Bereich, denen keine lokale Telefonnummer zugewiesen ist, weitergeleitet werden, wenn ein Notruf abgesetzt wird. Diese Benutzer können sich mit einer Notrufzentrale verbinden. Wenn die Weiterleitung zur Notrufzentrale aktiviert ist, müssen Sie eine Methode für die Anrufer-ID Wählen, damit die Notrufzentrale den Benutzer, den Raum oder das Gerät zurückrufen kann.

Notrufnummernpool

Eine temporäre Nummer aus dem Notrufnummernpool kann als Anrufer-ID verwendet werden, wenn ein Benutzer nur mit Durchwahl einen Notruf tätigt. Der Pool besteht aus einer oder mehreren Telefonnummern, die diesem Zweck vorbehalten sind.

Wenn ein Benutzer nur mit Durchwahl einen Notruf tätigt, wird automatisch eine Nummer aus dem Pool als Ausgehend-Anrufer-ID zugewiesen. Für etwa die nächsten zwei Stunden werden Eingehend-Anrufe an diese Nummer an die ursprüngliche Durchwahl weitergeleitet. Weitere Notrufe verwenden die Nächste verfügbare Nummer im Pool. Wenn alle Nummern belegt sind, verwendet das System eine Nummer erneut, ohne einen laufenden Anruf zu beeinträchtigen; der zuletzt anrufende Nutzer dieser Nummer wird zum Rückrufziel.

Der Pool muss genügend Nummern enthalten, um das erwartete Volumen gleichzeitiger 911-Anrufe an einem Standort zu unterstützen. Das technische Minimum ist eins. Die Anzahl der Durchwahlen an einem Standort bestimmt, wie viele Nummern im Notrufnummernpool enthalten sein sollten. Eine oder zwei Nummern unterstützen in der Regel Standorte mit weniger als 100 Benutzern nur mit Durchwahl. Größere Standorte benötigen in der Regel zusätzliche Nummern, um mehrere Simultan Notrufe zu unterstützen.

Die Ländervorwahl für Nummern im Notrufnummernpool muss dem Land der standardmäßig Notfalladresse des Standorts entsprechen. Ein Zoom Phone-Standort sollte nur Dienste für ein Land bereitstellen. Das Mischen von BYOC- und nativen Nummern im selben Pool wird nicht unterstützt, da dies die Pflege von Adressdatensätzen erschwert.

Empfang oder Warteschleife

Eine dedizierte automatische Rufannahme oder eine Warteschleife-Nummer kann ebenfalls als Ausgehend-Anrufer-ID zugewiesen werden. Rückrufe an die Nummer erreichen die Empfangsstelle oder die Warteschleife. Wenn diese Methode verwendet wird, muss das Ziel für Notfallreaktionszwecke reserviert sein und von einem internen Team, das über Notfallaktivitäten informiert ist, rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr gewartet werden. Andernfalls sollte die Rückruf-Weiterleitung so konfiguriert werden, dass sie zur ursprünglichen Durchwahl zurückkehrt.

Anruferstandort

In den USA und Kanada wird bei Notrufen mit den nativen Anrufplänen und -diensten von Zoom die Notfalladresse des Anrufers direkt an die Notrufzentrale gesendet, unabhängig von der Ausgehend-Anrufer-ID. Benutzer nur mit Durchwahl können daher Nummern aus dem Pool verwenden, sofern ihre in Zoom konfigurierte oder erkannte Notfalladresse aktuell ist. Auch nomadische Lösungen mit erkennbaren Firmen- oder persönlichen Standorten können angewendet werden.

Außerhalb der USA und Kanadas sowie bei BYOC-Nummern, bei denen der Carrier Notrufe bearbeitet, bestimmt die Notrufzentrale den Standort des Benutzers anhand der Anrufer-ID, indem sie die zu dieser Nummer zugeordnete hinterlegte Adresse nachschlägt. In diesen Fällen muss die „hinterlegte Adresse“ für Nummern im Pool dem ursprünglichen Anrufer angemessen entsprechen, und Adressen können nicht in Echtzeit aktualisiert werden. Typischerweise wird die Standardadresse eines Standorts als hinterlegte Adresse für Nummern im Pool verwendet.

Alle Nummern im Pool der Notrufnummern sollten von einem einzigen Typ sein – entweder alle Zoom Native oder alle BYOC – da gemischte Pools die Verwaltung von Adressdatensätzen erschweren. Eine genaue Adressmeldung für remote befindliche Benutzer mit ausschließlich Nebenstellenunterstützung kann über den Pool nicht unterstützt werden; Remote-Benutzer benötigen eine DID, die ihrem primären Standort entspricht.

Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleitung von Notrufen Support-Artikel.

Benutzerdefinierte Anrufbearbeitung für Notrufdienste-Nummern

In bestimmten Umgebungen – etwa auf Firmencampussen, in Krankenhäusern oder in Hochsicherheitsanlagen – müssen Organisationen möglicherweise interne Reaktions-Workflows auslösen, wenn nicht-traditionelle Notrufnummern gewählt werden. Beispielsweise kann eine Sicherheitszentrale auf dem Campus, die unter der Nebenstelle 711 erreichbar ist, oder eine Hotline für Gefahrstoffe unter 811 für eine lokale Notfallreaktion als kritisch angesehen werden. Zoom Phone unterstützt Benutzerdefinierte Anrufbearbeitung für Notrufdienste-Nummern, wodurch Administratoren zusätzliche Notrufnummern und die zugehörige Weiterleitungslogik definieren können, während die Möglichkeit erhalten bleibt, Notfallwarnungen auszulösen und Reaktionsmaßnahmen zu eskalieren.

Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie Anrufe zu diesen Nummern ähnlich wie bei der Weiterleitung von 911 leiten möchten – das heißt, Anrufe an ein Internes Sicherheitsteam für Notfallreaktionen, wodurch Notfallwarnungen für Dienste, und optionales Weiterleiten an externe Ziele wie PSAPs oder SIP-Gruppen. Dies ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Sicherheitsmaßnahmen über herkömmliche Notrufe hinaus zu erweitern.

Hinzufügen einer benutzerdefinierten Regel für die Anrufbearbeitung bei Notrufen

Um die benutzerdefinierte Bearbeitung für eine zusätzliche Notrufnummer zu Konfigurieren, beginnen Sie mit der Anmeldung beim Zoom-Webportal. Wählen Sie im Navigationsmenü Telefonsystem-Verwaltung > Unternehmensinformationen. Wenn in Ihrem Konto Mehrere Standorte aktiviert sind, klicken Sie auf den Namen des relevanten Standorts. Wenn Standorte deaktiviert sind, klicken Sie auf Konto-Einstellungen. Weiter, wählen Sie die Notfalldienste Registerkarte des Standorts aus.

Scrollen Sie nach unten zum Weiterleitung für Notfalldienste Abschnitt und suchen Sie Benutzerdefinierte Anrufbearbeitung für Notrufdienste-Nummern. Wenn Benutzerdefinierte Anrufbearbeitung für Notrufdienste-Nummern Abschnitt nicht präsentieren ist, öffnen Sie eine Zoom-Support-Anfrage, um den Dienst für das Konto zu Aktivieren. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf Hinzufügen , um den Konfigurationsdialog zu öffnen.

Geben Sie einen Regelname ein, der seinen Zweck klar widerspiegelt – z. B. Campus Security Hotline (711). In der Nummernformat Feld geben Sie die interne Durchwahl oder PSTN-Nummer ein, die Sie überwachen möchten.

Durchwahlen dürfen nicht mit Public-Service-Nummern in der Region in Konflikt stehen, und Durchwahlen müssen in Ihrem Konto eindeutig sein. Optional, bei Weiterleitung über PSTN, eine Nummernübersetzung (Ersetzungsmuster im E.164-Format) ist erforderlich, um den Anruf korrekt extern weiterzuleiten.

Konfiguration des benutzerdefinierten Weiterleitungspfads

Wählen Sie den gewünschten Weiterleitungspfad aus der Dropdown-Liste aus. Zu den Optionen gehören:

• Zuerst an das interne Sicherheitsteam und nach der maximalen Haltezeit an die Notrufzentrale weiterleiten – Ideal für Unternehmen, in denen das interne Team die erste Reaktionslinie sein sollte. Beispielsweise möchte eine Schule möglicherweise, dass das Campus-Sicherheitsbüro auf einen „711“-Anruf reagiert, bevor er zu 911 eskaliert.

• Nur an die Notrufzentrale (über PSTN) – Verwenden Sie dies für benutzerdefinierte Nummern, die öffentliche Notdienste direkt erreichen sollen.

• Nur an das interne Sicherheitsteam – Geeignet, wenn das interne Team Ihres Unternehmens den gesamten Vorfall bearbeitet, etwa bei privater medizinischer Disposition in großen Gesundheitswesen-Systemen.

• Nur an SIP-Gruppe – Für die Weiterleitung an externe SIP-basierte Dispositions- oder Sicherheitseinrichtungen.

• Zuerst an das interne Sicherheitsteam und nach der maximalen Haltezeit (8 Sekunden) an die SIP-Gruppe weiterleiten – Bietet schnelles Failover bei der Zusammenarbeit mit externen Sicherheitsanbietern oder Managed Service Providern.

Sobald alle Felder konfiguriert sind, klicken Sie auf Speichern, um die benutzerdefinierte Regel zu aktivieren. Diese Anrufe werden nun überwacht und mit denselben robusten Alarmierungs- und Eskalierungsfunktionen wie Standard-911-Anrufe behandelt, sofern Notfallwarnungen für Dienste sie aktiviert sind.