Regulatorische Überlegungen in den Vereinigten Staaten

Zoom Phone umfasst Funktionen, die Anforderungen wie direktes Wählen von 911 und Vor-Ort-Benachrichtigung unterstützen, was für Gesetze wie Kari’s Law oder den RAY BAUM'S Act relevant sein kann. Organisationen sind für die Einhaltung der geltenden Vorschriften selbst verantwortlich.

Weitere Informationen zu Kari’s Law und dem RAY BAUM’S Act finden Sie bei der FCC (Federal Communications Commission) Website.

Präfixe

Zoom Phone ist so konfiguriert, dass das Wählen von „911“ (oder der für Ihr Land festgelegten Notrufnummer) als Notruf weitergeleitet wird – unabhängig von Ihren anderen Wählplanregeln.

In den USA/Kanada bietet das Wählen von 933 einen Testdienst für Notrufe für Kunden, die Zoom zur Weiterleitung von Notrufen verwenden. Der Anruf wird mit einem automatisierten System verbunden – nicht mit der Notfallhilfe – das Ihre Einrichtung überprüft und Ihre Anrufer-ID sowie Ihre Adresse ansagt.

Notfallbenachrichtigungen

Zoom Phone bietet mehrere Konfigurationsoptionen, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein Benutzer eine Notrufnummer wählt. Die folgenden Methoden können kombiniert werden, um Ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen:

• E-Mail-Benachrichtigungen: Für Kunden, die keine mehreren Zoom Phone-Standorte einsetzen, können E-Mail-Benachrichtigungen auf Kontoebene aktiviert werden. Für Kunden, die mehrere Zoom Phone-Standorte einsetzen, können E-Mail-Benachrichtigungen auf Standortebene aktiviert werden. In beiden Fällen können Sie eine E-Mail-Verteilerliste aus Einzelpersonen oder Gruppen konfigurieren, die die Warnmeldungen erhalten. Ein Beispiel für die E-Mail-Benachrichtigung bei einem Notruf ist unten dargestellt:

• An ein internes Sicherheitsteam weiterleiten: Das interne Sicherheitsteam ist eine Zoom Phone-Warteschleife, die einen Notruf annehmen, aufzeichnen, überwachen und bei Bedarf einem Notruf beitreten kann. Für jeden Zoom Phone-Standort können separate Warteschleifen eingerichtet werden. Wenn ein Notruf abgesetzt wird, kann der Anruf parallel an die Notfallhilfe und an die Warteschleife weitergeleitet werden. Mitglieder der Warteschleife erhalten eine detaillierte Benachrichtigung mit dem Anrufer, der Telefonnummer sowie dem erkannten oder Standardstandort des Anrufers. Mitglieder der Warteschleife können den Anruf überwachen oder sich zuschalten, um die Reaktion zu koordinieren.

  • Zur Aktivierung siehe den Weiterleitung von Notrufen Support-Artikel.

  • Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie ein eingehender Notruf von der Warteschleife des internen Sicherheitsteams bearbeitet wird.

• Zoom Chat: Durch den Einsatz des Zoom-Chatbots „Emergency Notifications“ können Sie eine oder mehrere Zoom Chat-Gruppen definieren, die Notrufwarnungen erhalten. Diese Anwendung bietet außerdem die Möglichkeit, Notfallmeldungen auf digitale Beschilderung von Zoom zu posten. Um Chatbot-Benachrichtigungen zu aktivieren, aktivieren und laden Sie die App für Notrufbenachrichtigungen im Zoom App Marketplace herunter.

Wenn beispielsweise ein Notruf vom dritten Stock eines Gebäudes abgesetzt wird, erhält die vorgesehene Zoom Chat-Gruppe eine Anrufbenachrichtigung mit dem Benutzer, der die Notrufdurchwahl gewählt hat, der Anrufer-ID, der Uhrzeit des Anrufs sowie den konfigurierten Adressinformationen, dem erkannten Standort oder den zugewiesenen Standortdetails des Benutzers. Mitglieder der Chat-Gruppe könnten dann Nachrichten auf der digitalen Beschilderung von Zoom posten – in diesem Beispiel vielleicht digitale Beschilderung in der Lobby des Gebäudes, um die Einsatzkräfte anzuweisen, in den 3. Stock zu gehen.

• Webhook: Zoom APIs können eine Webhook-Warnmeldung senden, wenn ein Notruf abgesetzt wird, und so die Integration mit Drittanbieter-Plattformen für das Ereignismanagement ermöglichen.

  • Siehe die API-Referenz im Zoom App Marketplace für Details.

Zustellbare Adressen

In den Vereinigten Staaten verlangt der RAY BAUM’s Act, dass bei Notrufen eine zustellbare Adresse übermittelt wird. Zoom Phone unterstützt diese Anforderung sowohl für native als auch für BYOC-Konten. Für Kunden, die die nativen Anrufdienste von Zoom Phone verwenden, können Administratoren und Benutzer für jeden Benutzer, jedes Telefon und jeden Standort Notfalladressen definieren.

Zoom Native

Für Zoom Native-Dienste beschaffte oder portierte Rufnummern übernehmen die Standard-Standortadresse. Administratoren können die Zuordnung von Notfalladressen für Benutzer und Telefone im gemeinsam genutzten Bereich bei Bedarf im Admin-Portal ändern. Für jeden Benutzer und jedes Gerät sollte eine Standardadresse festgelegt werden. Administratoren können außerdem steuern, ob Endbenutzer ihre eigenen Notfalladressen verwalten dürfen.

Admins können Endbenutzern erlauben, ihre eigenen Notfalladressen zu verwalten. Diese Option kann für Organisationen mit verteilten oder Remote-Belegschaften nützlich sein.

Eine Adresse muss validiert werden, bevor sie gespeichert werden kann. In den USA und Kanada erfolgt diese Validierung automatisiert. In anderen Ländern kann die Validierung automatisiert sein oder einen manuellen Schritt erfordern, der vom Zoom-Serviceteam durchgeführt wird.

Bring Your Own Carrier

Für Kunden außerhalb der USA oder Kanadas, die Bring Your Own Carrier (BYOC)-Anrufdienste nutzen, wird die hinterlegte Adresse für jede Telefonnummer vom Carrier verwaltet. Kunden müssen mit ihrem BYOC-Carrier zusammenarbeiten, um diese Adressen zu aktualisieren oder zu ändern. Die Notfalladressfelder von Zoom können verwendet werden, um Benutzer- und Geräteinformationen zu erfassen und zu verwalten, aber die Zuordnung von Telefonnummern zu Adressen wird weiterhin vom BYOC-Carrier implementiert und gepflegt.

Standardmäßig leitet Zoom bei BYOC-Kunden mit US-/Kanada-Nummern Notrufe weiter. Wenn nomadische Notfalldienste aktiviert sind, kann die Weiterleitung auf Kontoebene oder bei Multi-Standort-Bereitstellungen auf Standortebene festgelegt werden. In dieser Konfiguration gelten die Tools von Zoom zur Verwaltung von Notfalladressen für Benutzer und Telefone in den USA und Kanada, und Adressen müssen beim Carrier nicht aktualisiert werden. Wenn es erforderlich ist, Notrufe über den BYOC-Carrier weiterzuleiten, ist diese Option verfügbar, indem Sie eine Supportanfrage an Zoom senden.