Regulatorische Überlegungen in den Vereinigten Staaten

Zoom Phone umfasst Funktionen, die Anforderungen wie direktes Wählen von 911 und Benachrichtigung vor Ort unterstützen, was für Gesetze wie Kari’s Law oder den RAY BAUM'S Act relevant sein kann. Organisationen sind für ihre Einhaltung der geltenden Vorschriften verantwortlich.

Weitere Informationen zu Kari’s Law und dem RAY BAUM’S Act finden Sie auf der FCC (Federal Communications Commission) Website.

Präfixe

Zoom Phone ist so konfiguriert, dass das Wählen von „911“ (oder der für Ihr Land definierten Notrufnummer) als Notruf weitergeleitet wird, unabhängig von Ihren anderen Wählplanregeln.

In den USA/Kanada bietet das Wählen von 933 einen Testdienst für Notrufe für Kunden, die Zoom zur Weiterleitung von Notrufen verwenden. Der Anruf verbindet sich mit einem automatisierten System – nicht mit der öffentlichen Sicherheit –, das Ihre Einrichtung überprüft und Ihre Anrufer-ID sowie Ihre Adresse ansagt.

Notfallbenachrichtigungen

Zoom Phone bietet mehrere Konfigurationsoptionen, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein Notrufnummer von einem Benutzer gewählt wird. Die folgenden Methoden können kombiniert werden, um Ihren Anforderungen am besten zu entsprechen:

• E-Mail-Benachrichtigungen: Für Kunden, die keine mehreren Zoom Phone-Standorte bereitstellen, können E-Mail-Benachrichtigungen auf Kontoebene aktiviert werden. Für Kunden, die mehrere Zoom Phone-Standorte bereitstellen, können E-Mail-Benachrichtigungen auf Standortebene aktiviert werden. In beiden Fällen können Sie eine E-Mail-Verteilerliste aus Personen oder Gruppen Konfigurieren, die die Warnhinweise erhalten. Unten wird ein Beispiel für die E-Mail-Benachrichtigung bei einem Notruf angezeigt:

• Weiterleitung an ein internes Sicherheitsteam: Das interne Sicherheitsteam ist eine Zoom Phone Warteschleife, die einen Notruf entgegennehmen, aufzeichnen, überwachen und bei Bedarf dem Anruf beitreten kann. Für jeden Zoom Phone-Standort können separate Warteschleifen eingerichtet werden. Wenn ein Notruf eingeht, kann der Anruf parallel an die öffentliche Sicherheit und an die Warteschleife weitergeleitet werden. Mitglieder der Warteschleife erhalten einen detaillierten Warnhinweis mit dem Anrufer, der Telefonnummer und dem erkannten oder standardmäßig Standort des Anrufers. Mitglieder der Warteschleife können den Anruf überwachen oder Einschalten, um die Reaktion zu koordinieren.

  • Aktivieren Sie es, und verweisen Sie auf den Weiterleitung von Notrufen Support-Artikel.

  • Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie ein eingehender Notfall von der Warteschleife des internen Sicherheitsteams bearbeitet wird.

• Zoom Chat: Durch die Bereitstellung des Zoom-Chatbots „Emergency Notifications“ können Sie eine oder mehrere Zoom Chat-Gruppen definieren, die Warnhinweise zu Notrufen erhalten. Diese Anwendung bietet außerdem die Möglichkeit, Notfallnachrichten auf digitaler Beschilderung von Zoom zu veröffentlichen. Um die Chatbot-Benachrichtigungen zu aktivieren, aktivieren und laden Sie die App für Notruf-Benachrichtigungen im Zoom App Marketplace.

Beispielsweise wird, wenn von der dritten Etage eines Gebäudes aus ein Notruf abgesetzt wird, ein Warnhinweis von der vorgesehenen Zoom-Chat-Gruppe empfangen, der den Benutzer angibt, der die Notruf-Durchwahl gewählt hat, die Anrufer-ID, die Uhrzeit des Anrufs sowie die konfigurierten Adressinformationen, den erkannten Standort oder die zugewiesenen Standortdetails des Benutzers. Mitglieder der Chat-Gruppe könnten dann Wählen, Nachrichten an die digitale Beschilderung von Zoom zu posten – in diesem Beispiel vielleicht, um die digitale Beschilderung in der Lobby des Gebäudes zu verwenden, um die Einsatzkräfte anzuweisen, in die 3. Etage zu gehen.

• Webhook: Zoom APIs können einen Webhook-Warnhinweis senden, wenn ein Notruf abgesetzt wird, und so die Integration mit Event-Management-Plattformen von Drittanbietern ermöglichen.

  • Sehen Sie sich die API-Referenz im Zoom App Marketplace für Details an.

Zustellbare Adressen

In den Vereinigten Staaten schreibt der RAY BAUM’s Act vor, dass bei Notrufen eine zustellbare Adresse übermittelt werden muss. Zoom Phone unterstützt diese Anforderung sowohl für native als auch für BYOC-Konten. Für Kunden, die die nativen Anrufdienste von Zoom Phone verwenden, können Administratoren und Benutzer Notfalladressen für jeden Benutzer, jedes Telefon und jeden Standort definieren.

Zoom Native

Telefonnummern, die für Zoom Native-Dienste beschafft oder dorthin portiert wurden, übernehmen die standardmäßig Adresse des Standorts. Administratoren können Notfalladresse-Zuordnungen für Benutzer und Telefone im gemeinsamer Bereich nach Bedarf im Admin-Portal ändern. Für jeden Benutzer und jedes Gerät sollte eine Standardadresse festgelegt werden. Administratoren können außerdem steuern, ob Endbenutzern das Verwalten ihrer eigenen Notfalladressen erlaubt ist.

Admins können Endbenutzern Aktivieren, ihre eigenen Notfalladressen zu verwalten. Diese Option kann für Organisationen mit verteilten oder remote arbeitenden Belegschaften nützlich sein.

Eine Adresse muss validiert werden, bevor sie gespeichert werden kann. In den USA und Kanada erfolgt diese Validierung automatisch. Für andere Länder kann die Validierung automatisiert sein oder einen manuellen Schritt erfordern, der vom Team der Zoom-Dienste durchgeführt wird.

Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter)

Für Kunden außerhalb der USA oder Kanada, die Bring Your Own Carrier (BYOC) Anrufdienste verwenden, wird die Adresse der Aufzeichnung für jede Telefonnummer vom Anbieter verwaltet. Kunden müssen mit ihrem BYOC-Anbieter zusammenarbeiten, um diese Adressen zu aktualisieren oder zu ändern. Die Notfalladresse-Felder von Zoom können verwendet werden, um Benutzer- und Geräteinformationen zu erfassen und zu verwalten, aber die Zuordnung von Telefonnummern zu Adressen wird weiterhin vom BYOC-Anbieter implementiert und verwaltet.

Standardmäßig leitet Zoom Notrufe für BYOC-Kunden mit US-/Kanada-Nummern weiter. Wenn nomadische Notfalldienste aktiviert sind, kann die Weiterleitung auf Kontoebene oder auf Standortebene in Multi-Standort-Bereitstellungen festgelegt werden. In dieser Konfiguration gelten die Tools von Zoom zur Verwaltung der Notfalladresse für Benutzer und Telefone in den USA und Kanada, und Adressen müssen beim Anbieter nicht aktualisiert werden. Wenn es erforderlich ist, Notrufe über den BYOC-Anbieter weiterzuleiten, ist diese Option durch Einreichen einer Support-Anfrage an Zoom verfügbar.