Regulatorische Überlegungen in den Vereinigten Staaten

Zoom Phone enthält Funktionen, die Anforderungen wie direkte 911-Wahl und Vor-Ort-Benachrichtigung unterstützen, die für Gesetze wie Kari’s Law oder den RAY BAUM’S Act relevant sein können. Organisationen sind für ihre Einhaltung der anwendbaren Vorschriften verantwortlich.

Für weitere Informationen zu Kari’s Law und dem RAY BAUM’S Act verweisen Sie auf die FCC (Federal Communications Commission) Website.

Präfixe

Zoom Phone ist so konfiguriert, dass die Wahl von ‚911‘ (oder der definierten Notrufnummer für Ihr Land) als Notruf weitergeleitet wird, unabhängig von Ihren anderen Wahlplanregeln.

In den USA/Kanada bietet die Wahl von 933 einen Service zum Testen von Notrufen für Kunden, die Zoom zur Weiterleitung von Notrufen verwenden. Der Anruf verbindet mit einem automatisierten System – nicht mit der Rettungsleitstelle –, das Ihre Einrichtung überprüft und Ihre Anrufer-ID sowie Adresse ansagt.

Notfallbenachrichtigungen

Zoom Phone bietet mehrere Konfigurationsoptionen, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein Benutzer eine Notrufnummer wählt. Die folgenden Methoden können kombiniert werden, um Ihren Anforderungen bestmöglich zu entsprechen:

• E-Mail-Benachrichtigungen: Für Kunden, die nicht mehrere Zoom Phone-Standorte bereitstellen, können E-Mail-Benachrichtigungen auf Kontoe Ebene aktiviert werden. Für Kunden, die mehrere Zoom Phone-Standorte bereitstellen, können E-Mail-Benachrichtigungen auf Standortebene aktiviert werden. In beiden Fällen können Sie eine E-Mail-Verteilerliste aus Einzelpersonen oder Gruppen konfigurieren, die die Warnungen erhalten. Ein Beispiel für die E-Mail-Benachrichtigung bei einem Notruf ist unten dargestellt:

• Weiterleitung an ein internes Sicherheitsteam: Das interne Sicherheitsteam ist eine Zoom Phone-Anrufwarteschlange, die Notrufe empfangen, aufzeichnen, überwachen und bei Bedarf in den Notruf eingreifen kann. Für jeden Zoom Phone-Standort können separate Warteschlangen eingerichtet werden. Wenn ein Notruf getätigt wird, kann der Anruf parallel an den öffentlichen Rettungsdienst und an die Warteschlange weitergeleitet werden. Warteschlangenmitglieder erhalten eine detaillierte Warnung mit Anrufer, Telefonnummer und der erkannten oder voreingestellten Standortangabe des Anrufers. Warteschlangenmitglieder können den Anruf überwachen oder sich einschalten, um die Reaktion zu koordinieren.

  • Zum Aktivieren verweisen Sie auf den Routing von Notrufen Support-Artikel.

  • Die Abbildung unten zeigt ein Beispiel für einen eingehenden Notruf, der von der Warteschlange des internen Sicherheitsteams bearbeitet wird.

• Zoom Team Chat: Durch den Einsatz des Zoom-Chatbots „Emergency Notifications“ können Sie eine oder mehrere Zoom Team Chat-Gruppen definieren, die Notrufwarnungen erhalten. Diese Anwendung bietet zudem die Möglichkeit, Notfallnachrichten auf Zoom-Digital-Signage zu veröffentlichen. Um Chatbot-Benachrichtigungen zu aktivieren, aktivieren und laden Sie die App für Notrufbenachrichtigungen im Zoom App Marketplace herunter.

Beispielsweise wird, wenn ein Notruf vom dritten Stock eines Gebäudes getätigt wird, eine Anrufwarnung an die benannte Zoom Team Chat-Gruppe gesendet, die den Benutzer, der die Notrufdurchwahl gewählt hat, die Anrufer-ID, die Uhrzeit des Anrufs sowie die konfigurierten Adressinformationen, die erkannte Site oder zugewiesene Standortdetails des Benutzers angibt. Mitglieder der Chatgruppe könnten dann entscheiden, Nachrichten auf Zoom-Digital-Signage zu posten – in diesem Beispiel möglicherweise die Digital-Signage im Eingangsbereich des Gebäudes zu nutzen, um den Einsatzkräften mitzuteilen, zum 3. Stock vorzudringen.

• Webhook: Zoom-APIs können einen Webhook-Alarm senden, wenn ein Notruf getätigt wird, wodurch eine Integration mit Event-Management-Plattformen von Drittanbietern ermöglicht wird.

  • Siehe das API-Referenz im Zoom App Marketplace für Details.

Dispatchable Adressen

In den Vereinigten Staaten verlangt der RAY BAUM’s Act, dass bei Notrufen eine dispatchable Adresse übermittelt wird. Zoom Phone unterstützt diese Anforderung sowohl für native als auch für BYOC-Konten. Für Kunden, die native Zoom Phone-Telefondienste nutzen, können Administratoren und Benutzer Notfalladressen für jeden Benutzer, jedes Telefon und jeden Standort definieren.

Zoom Native

Telefonnummern, die für Zoom Native-Dienste beschafft oder in diese portiert werden, übernehmen die Standardadresse des Standorts. Administratoren können bei Bedarf Notfalladressenzuweisungen für Benutzer und Telefone in gemeinsamen Bereichen im Admin-Portal ändern. Für jeden Benutzer und jedes Gerät sollte eine Standardadresse festgelegt werden. Administratoren können außerdem steuern, ob Endbenutzer ihre eigenen Notfalladressen verwalten dürfen.

Administratoren können Endbenutzern erlauben, ihre eigenen Notfalladressen zu verwalten. Diese Option kann für Organisationen mit verteilten oder entfernten Belegschaften nützlich sein.

Eine Adresse muss validiert werden, bevor sie gespeichert werden kann. In den USA und Kanada erfolgt diese Validierung automatisiert. Für andere Länder kann die Validierung automatisiert sein oder einen manuellen Schritt durch das Zoom-Serviceteam erfordern.

Bring Your Own Carrier

Für Kunden außerhalb der USA oder Kanadas, die Bring Your Own Carrier (BYOC)-Anruffunktionen nutzen, wird die Adresse des Eintrags für jede Telefonnummer vom Carrier verwaltet. Kunden müssen mit ihrem BYOC-Carrier zusammenarbeiten, um diese Adressen zu aktualisieren oder zu ändern. Die Notfalladressfelder von Zoom können verwendet werden, um Benutzer- und Geräteinformationen zu erfassen und zu verwalten, aber die Zuordnung von Telefonnummern zu Adressen wird weiterhin vom BYOC-Carrier implementiert und verwaltet.

Standardmäßig routet Zoom Notrufe für BYOC-Kunden mit US-/Kanada-Nummern. Wenn nomadische Notdienste aktiviert sind, kann die Weiterleitung auf Kontoebene oder Standortebene in Mehrstandort-Bereitstellungen festgelegt werden. In dieser Konfiguration gelten die Notfalladressverwaltungswerkzeuge von Zoom für Benutzer und Telefone in den USA und Kanada, und Adressen müssen nicht beim Carrier aktualisiert werden. Falls die Weiterleitung von Notrufen über den BYOC-Carrier erforderlich ist, ist diese Option verfügbar, indem eine Support-Anfrage an Zoom gestellt wird.