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# Regulatorische Überlegungen in den Vereinigten Staaten
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Zoom Phone umfasst Funktionen, die Anforderungen wie direktes Wählen von 911 und Benachrichtigung vor Ort unterstützen, die für Gesetze wie Kari’s Law oder den RAY BAUM'S Act relevant sein können. Organisationen sind für ihre Einhaltung der geltenden Vorschriften verantwortlich.
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Weitere Informationen zu Kari’s Law und dem RAY BAUM’S Act finden Sie bei der FCC (Federal Communications Commission) [Website](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements).
### Präfixe
Zoom Phone ist so konfiguriert, dass das Wählen von ‚911‘ (oder der für Ihr Land festgelegten Notrufnummer) als Notfall-Anruf weitergeleitet wird, unabhängig von Ihren anderen Wählplanregeln.
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In den USA/Kanada bietet das Wählen von 933 einen Testdienst für Notfall-Anrufe für Kunden, die Zoom zur Weiterleitung von Notfall-Anrufen verwenden. Der Anruf verbindet mit einem automatisierten System – nicht mit der öffentlichen Sicherheit –, das Ihre Einrichtung überprüft und Ihre Anrufer-ID sowie Ihre Adresse ansagt.
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### Benachrichtigungen bei Notfällen
Zoom Phone bietet mehrere Konfigurationsoptionen, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn eine Notrufnummer von einem Benutzer gewählt wird. Die folgenden Methoden können kombiniert werden, um Ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen:
* **E-Mail-Benachrichtigungen**: Für Kunden, die nicht mehrere Zoom Phone-Standorte bereitstellen, können E-Mail-Benachrichtigungen auf Kontoebene aktiviert werden. Für Kunden, die mehrere Zoom Phone-Standorte bereitstellen, können E-Mail-Benachrichtigungen auf Standortebene aktiviert werden. In beiden Fällen können Sie eine E-Mail-Verteilerliste aus Personen oder Gruppen konfigurieren, die die Warnmeldungen erhalten. Ein Beispiel für die E-Mail-Benachrichtigung bei einem Notfall-Anruf ist unten dargestellt:
* **Weiterleitung an ein internes Sicherheitseinsatzteam**: Das interne Sicherheitseinsatzteam ist eine Zoom Phone-Warteschleife, die einen Notruf empfangen, aufzeichnen, überwachen und bei Bedarf dem Anruf Beitreten kann. Für jeden Zoom Phone-Standort können separate Warteschleifen eingerichtet werden. Wenn ein Notruf eingeht, kann der Anruf parallel an die öffentliche Sicherheit und an die Warteschleife weitergeleitet werden. Die Mitglieder der Warteschleife erhalten einen detaillierten Warnhinweis mit dem Anrufer, der Telefonnummer und dem erkannten oder standardmäßig festgelegten Standort des Anrufers. Die Mitglieder der Warteschleife können den Anruf überwachen oder sich in den Anruf Einschalten, um die Reaktion zu koordinieren.
* Zum Aktivieren siehe den [Weiterleitung von Notrufen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026) Support-Artikel.
* Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie ein eingehender Notruf von der Warteschleife des internen Sicherheitseinsatzteams bearbeitet wird.
* **Zoom Chat**: Durch die Bereitstellung des Zoom-Chatbots „Notfallbenachrichtigungen“ können Sie eine oder mehrere Zoom Chat-Gruppen definieren, um Warnhinweise zu Notfall-Anrufen zu erhalten. Diese Anwendung bietet außerdem die Möglichkeit, Notfallnachrichten in der digitalen Beschilderung von Zoom zu veröffentlichen. Um Chatbot-Benachrichtigungen zu aktivieren, aktivieren und laden Sie die [App für Benachrichtigungen zu Notfall-Anrufen](https://marketplace.zoom.us/apps/u6uJxSZlTL23yLm7q63cHA) im Zoom App Marketplace.
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Zum Beispiel: Wenn ein Notruf vom dritten Stock eines Gebäudes ausgelöst wird, wird von der vorgesehenen Zoom Chat-Gruppe ein Warnhinweis für den Anruf empfangen, der den Benutzer angibt, der die Notrufdurchwahl gewählt hat, die Anrufer-ID, die Uhrzeit des Anrufs sowie die konfigurierten Adressinformationen, den erkannten Standort oder die zugewiesenen Standortdetails des Benutzers. Die Mitglieder der Chat-Gruppe könnten dann Wählen, Nachrichten an Zoom digitale Beschilderung zu posten — in diesem Beispiel vielleicht die digitale Beschilderung in der Lobby des Gebäudes festzulegen, um die Rettungskräfte anzuweisen, in den 3. Stock zu gehen.
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* **Webhook**: Zoom-APIs können einen Webhook-Warnhinweis senden, wenn ein Notfall-Anruf getätigt wird, wodurch die Integration mit Event-Management-Plattformen von Drittanbietern ermöglicht wird.
* Anzeigen der [API-Referenz](https://developers.zoom.us/docs/api/) auf dem Zoom App Marketplace für Details.
### Zustellbare Adressen
In den Vereinigten Staaten verlangt der RAY BAUM’s Act, dass bei Notrufen eine zustellbare Adresse übermittelt wird. Zoom Phone unterstützt diese Anforderung sowohl für native als auch für BYOC-Konten. Für Kunden, die Zoom Phone native Anrufdienste verwenden, können Administratoren und Benutzer Notfalladressen für jeden Benutzer, jedes Telefon und jeden Standort definieren.
#### Zoom nativ
Für oder in Zoom Native-Dienste beschaffte bzw. portierte Telefonnummern erben die standardmäßig zugewiesene Standortadresse. Administratoren können die Notfalladresse-Zuweisungen für Benutzer und Telefone im gemeinsamer Bereich nach Bedarf im Admin-Portal ändern. Für jeden Benutzer und jedes Gerät sollte eine Adresse, die standardmäßig verwendet wird, festgelegt werden. Administratoren können außerdem steuern, ob Endbenutzer berechtigt sind, ihre eigenen Notfalladresse-Zuweisungen zu verwalten.
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Admins können Endbenutzer Aktivieren, ihre eigenen Notfalladressen zu verwalten. Diese Option kann für Organisationen mit verteilten oder remote arbeitenden Belegschaften nützlich sein.
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Eine Adresse muss validiert werden, bevor sie gespeichert werden kann. In den USA und Kanada ist diese Validierung automatisiert. Für andere Länder kann die Validierung automatisiert sein oder einen manuellen Schritt erfordern, der vom Zoom-Dienste-Team durchgeführt wird.
#### Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter)
Für Kunden außerhalb der USA oder Kanada, die Bring Your Own Carrier (BYOC) -Anrufdienste verwenden, wird die Notfalladresse für jede Telefonnummer vom Carrier geführt. Kunden müssen mit ihrem BYOC-Carrier zusammenarbeiten, um diese Adressen zu aktualisieren oder zu ändern. Die Notfalladresse-Felder von Zoom können verwendet werden, um Benutzer- und Gerätedaten zu erfassen und zu verwalten, aber die Zuordnung von Telefonnummern zu Adressen wird weiterhin vom BYOC-Carrier implementiert und gepflegt.
Standardmäßig leitet Zoom Notrufe für BYOC-Kunden mit US-/Kanada-Nummern weiter. Wenn nomadische Notfalldienste aktiviert sind, kann die Weiterleitung auf Kontoebene oder auf Standortebene in Multi-Standort-Bereitstellungen festgelegt werden. In dieser Konfiguration gelten die Notfalladressverwaltungs-Tools von Zoom für Benutzer und Telefone in den USA und Kanada, und Adressen müssen beim Anbieter nicht aktualisiert werden. Wenn es erforderlich ist, Notrufe über den BYOC-Anbieter weiterzuleiten, ist diese Option Verfügbar, indem eine Support-Anfrage an Zoom eingereicht wird.
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# Agent Instructions
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