# Zoom Phone und Contact Center SPAM Lösungen

### Einführung

Seit seiner Einführung hat Zoom Phone mehrere Lösungen veröffentlicht, um Kunden dabei zu helfen, die Auswirkungen eingehender Spam-Anrufe und SMS sowie ausgehender Anrufe, die fälschlicherweise als Spam markiert wurden, zu mindern. Dieser Leitfaden bietet einen Überblick über die aktuellen Spam-Lösungen, die für Zoom Phone verfügbar sind, und darüber, wie und wann Kunden sie möglicherweise verwenden möchten.

Zoom-Support-Artikel beschreiben bereits die spezifischen Konfigurationsschritte im Detail. Daher verweist dieser Leitfaden mit Hinweisen und Anleitungen auf diese Support-Artikel, um bei Konfigurationsentscheidungen zu helfen.

In diesem Artikel:

* **Eingehende Spam-Lösungen**
  * STIR/SHAKEN
  * Automatische und manuelle Spam-Markierung
  * Anrufprüfung
  * SMS-Optionen
* **Ausgehende Spam-Lösungen**
  * STIR/SHAKEN
  * Kostenloses Anruferregister
  * Enterprise-Spam-Registrierung
  * Spam-Beseitigung
  * Markenanrufe und Spoofing-Schutz

Jede Spam-Lösung ist in verschiedenen Landeseinstellungen verfügbar und entweder für Zoom Phone und/oder Zoom Contact Center. Dies wird in dem Artikel für jede Lösung vermerkt.

Da Zoom stets daran arbeitet, die Reichweite dieser Lösungen zu erweitern, lesen Sie die verlinkten Support-Artikel, um die aktuelle Länderverfügbarkeit zu erfahren.

### Eingehende Spam-Optionen - Antworten Sie mit Zuversicht

Zoom Phone verfügt über mehrere Methoden, um Anrufe und SMS zu bearbeiten und zu reduzieren, die über das PSTN in Zoom Phone eingehen (Benutzer, Anruf-Warteschlangen usw.).

* Zu den Optionen zur Eindämmung von Eingehend-Spam gehören:
  * STIR/SHAKEN-Kennzeichnung
  * Anrufe als Spam markieren
  * Anrufprüfung
  * SMS

#### <mark style="color:blau;">STIR/SHAKEN-Kennzeichnungen</mark>

Im Jahr 2020 führte die US-amerikanische FCC einen neuen Standardrahmen namens ein [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Auf sehr hoher Ebene ermöglicht dies, dass die Anrufer-ID vom auslösenden Netzbetreiber „signiert“ wird und diese Signatur an Zielnetzbetreiber weitergegeben und von ihnen validiert werden kann. (Siehe den obigen Link, wenn Sie tiefer in die Details eintauchen möchten!)

Wenn Zoom Phone einen Anruf empfängt, wird seine Signatur überprüft, und das Ergebnis dieser Überprüfung wird wie unten beschrieben und dargestellt in der Zoom Workplace App vermerkt.

Es gibt keine Einstellung, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren, da sie immer aktiviert sein muss.

Folgende Optionen werden Benutzern angezeigt:

| ![](/files/4a69c59a642644ec536c35e016043562c77c87cd) | Signatur des Anrufers verifiziert |
| ---------------------------------------------------- | --------------------------------- |
| Leer                                                 | Anrufer NICHT verifiziert         |

Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Benachrichtigung bei eingehendem Anruf in der Zoom Workplace Desktop- und mobile App sowie während eines aktiven Anrufs angezeigt wird. **Anrufer verifiziert** Markierungen werden auch bei Zoom Phone-Appliances während Eingehenden Anrufen angezeigt.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/41e3cf1daa309e5f2f8fd501afbe74648174af1a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b5d4fd252eeb94c9d1265565cc56ff14ddd4c154" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Abdeckung**

* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA und Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blau;">Manuelle Spam-Kennzeichnung</mark>

Zoom Phone ermöglicht es Kunden, ihre Spam-Kennzeichnungen innerhalb ihres Unternehmens mithilfe der Manuellen Spam-Kennzeichnung per „Crowdsourcing“ zu erstellen. Diese Einstellung ist nur auf Kontoebene aktiviert und wird in unserem [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Aktivieren**

Wenn Sie den Spam-Schutz in den Kontoeinstellungen aktivieren, haben Sie die Möglichkeit, jeden Benutzer und Unternehmenskontakt von der Spam-Liste auszuschließen. Wenn dies aktiviert ist, wird diese Einstellung:

* Keine internen Zoom Phone-Benutzer blockieren (einschließlich aller Zoom Rooms, auf denen sich möglicherweise Zoom Phone-Telefonnummern befinden)
* Nicht alle als Externe Kontakte für das Unternehmen eingerichteten Benutzer blockieren

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ed38b69934fbfce6407c5e34e2bb1c5340a71e83" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Endbenutzer-Markierung**

Zoom Phone-Benutzer können Spam-Anrufe manuell in ihrer Zoom Workplace App (Desktop oder mobil) oder in ihren Anrufprotokollen im Bereich „Persönlich“ des Zoom-Webportals markieren.

Zoom Workplace App: Suchen Sie den Eingehender Anruf in **Verlauf**, klicken Sie auf die Auslassungspunkte und wählen Sie **Nummer blockieren**, dann **Spam-Anrufe**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/62f9ba9814f3929bb454f3c31b2ce9b3b6ab5f56" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Im Zoom-Webportal navigieren Sie zu **Persönlich → Telefon → Verlauf** und den Anruf suchen. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte und wählen Sie **Als Spam blockieren**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2979b17d9cb7e73b3225aee87c7548da5e297525" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Einstellungen der Markierungs-Auslöser**

Sobald die manuelle Markierung aktiviert ist, kann der Zoom Phone Administrator drei Schwellenwerte festlegen, die verwendet werden. Diese Zahlen stammen von Zoom Phone Benutzern, die Anrufe manuell im gesamten Unternehmen als Spam markieren, wie im vorherigen Abschnitt gezeigt.

* **Vielleicht SPAM** - Dieser Schwellenwert ist der Punkt, an dem Anrufe von dieser Nummer für Zoom Phone Benutzer die Meldung „Vielleicht Spam“ anzeigen, wenn ein neuer Anruf von dieser Nummer eingeht
* **SPAM** - Dieser Schwellenwert ist der Punkt, an dem Anrufe für Zoom Phone Benutzer die Meldung „Spam“ anzeigen, wenn ein neuer Anruf von dieser Nummer eingeht
* **KEIN SPAM** - Wenn ein Anruf als Vielleicht Spam oder Spam markiert ist und ein Benutzer ihn als legitimen Anruf ansieht, kann er ihn als „KEIN SPAM“ markieren. Dieser Schwellenwert ist der Punkt, an dem „Vielleicht SPAM“ oder „SPAM“ für Ihr Unternehmen nicht mehr angezeigt wird.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e9a5098d34a181481c5936457738cf655068e54b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Einstellungen zur Behandlung von Anrufen nach der Markierung**

Zoom Phone Administratoren können dann entscheiden, wie mit Anrufen umzugehen ist, die den Schwellenwert „SPAM“ erreichen. Die Optionen sind:

* Ohne Blockieren markieren
* Diese Nummer blockieren
* An Mailbox/videomail weiterleiten

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e65972cbba31d260d310c97aeee939d1fdaa1fa2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/767ad37cf155f0a7d070b351728b96ba1b5fd199" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spam-Überprüfung durch Administratoren**

Unter **Konto-Einstellungen** und **Spam-Schutz,** Zoom Phone Administratoren können die Liste der Nummern überprüfen, die markiert wurden, indem sie auf **Nummernliste verwalten**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9356724cc91f4178c424a631416d853cf7d612ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

In dieser Ansicht können Administratoren:

* Nummern manuell hinzufügen
* Nummerntyp anzeigen (Spam, Vielleicht Spam oder Kein Spam)
* Manuelle Markierungen des Benutzers für Spam und Kein Spam anzeigen
* Nummern direkt als Spam markieren oder sogar aus der Liste löschen

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b9eaebf935d0f6e2c000ebe3de716b7dd5614a49" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Das manuelle Hinzufügen von Nummern und das Markieren als Kein Spam ist die primäre Methode, um Nummern sowohl für die automatische als auch für die manuelle Spam-Markierung auf die Whitelist zu setzen.
{% endhint %}

**Beispielanwendungsfall**

* Der Zoom Phone Administrator legt die Spam-Schwellenwerte wie unten fest:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e9a5098d34a181481c5936457738cf655068e54b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Der Zoom Phone Administrator legt die Optionen zur Spam-Anrufbehandlung wie unten fest:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e65972cbba31d260d310c97aeee939d1fdaa1fa2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Anrufe von **720-555-1234** werden von den Benutzern ZP1 und ZP2 als Spam markiert.
* Der nächste Anruf von **720-555-1234** kommt bei Benutzer ZP3 an und hat die Markierung Vielleicht Spam, wird aber nicht blockiert.
* Benutzer ZP3 stimmt zu, dass es Spam ist, und markiert ihn als Spam.
* Der nächste Anruf von **720-555-1234** kommt bei Benutzer ZP4 an und hat die Markierung Spam, wird aber nicht blockiert.
* Benutzer ZP5 und ZP6 erhalten jetzt Anrufe von **720-555-1234** und sehen die Spam-Markierung, entscheiden aber jetzt, dass es ein legitimer Anruf ist. Sie markieren ihn als Kein Spam, und da der Schwellenwert von 2 für Kein Spam erreicht ist, werden Anrufe von dieser Nummer nicht mehr als Spam markiert.

{% hint style="info" %}
**Abdeckung**

* Zoom Products - nur ZP
* Länder - Alle
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blau;">Automatische Spam-Markierung</mark>

Die automatische Spam-Markierung von Zoom nutzt eine Spam-Datenbank eines Drittanbieters, um das Spam-Potenzial jeder Nummer zu prüfen. Diese Einstellung wird nur auf Kontoebene aktiviert und ist in unserer dokumentiert [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Aktivieren**

Die automatische Spam-Markierung wird sehr ähnlich wie die manuelle Spam-Markierung oben aktiviert. Unten sehen Sie die vollständigen Administrator-Einstellungen unter Kontoeinstellungen, um dies einzuordnen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5975a25c87ac40de8486c78510b683fc19f1c633" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Administratoren aktivieren sie, indem sie **Anrufe automatisch als Spam markieren** aktivieren und dann eine Empfindlichkeit für die Spam-Filterstufe festlegen. Die Empfindlichkeitsstufen werden von unserem Drittanbieter bestimmt und sind unten detailliert aufgeführt:

* **Niedrige Empfindlichkeit** - nur Anrufe, die mit hoher Sicherheit Spam sind, werden markiert
* **Mittlere Empfindlichkeit** - nur Anrufe, die mit starker Sicherheit Spam sind, werden markiert
* **Hohe Empfindlichkeit** - nur Anrufe, die mit moderater Sicherheit Spam sind, werden markiert

Bitte beachten Sie die umgekehrte Beziehung oben zwischen **Sicherheit** und **Sensitivität**.

Zum Beispiel wird bei einer niedrigen Sensitivität die Spam-Markierung nur bei Anrufen ausgelöst, die mit größter Wahrscheinlichkeit Spam sind. Daher markiert das Unternehmen weniger Anrufe als Spam, aber die markierten Anrufe sind mit höchster Wahrscheinlichkeit Spam-Anrufe. Anrufe, bei denen es sich möglicherweise um Spam handelt (starke oder moderate Sicherheit), werden nicht markiert.

**Einstellungen zur Behandlung von Anrufen nach der Markierung**

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Diese Einstellungen sind dieselben wie oben, da sie sowohl für die Einstellungen zum manuellen als auch zum automatischen Markieren als Spam verwendet werden.
{% endhint %}

Zoom Phone-Administratoren können dann entscheiden, wie mit Anrufen umgegangen werden soll, die den Spam-Schwellenwert erreichen. Die Optionen sind:

* Ohne Blockieren markieren
* Diese Nummer blockieren
* An Mailbox/videomail weiterleiten

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e65972cbba31d260d310c97aeee939d1fdaa1fa2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/767ad37cf155f0a7d070b351728b96ba1b5fd199" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spam Dashboard**

Da Kunden möglicherweise ihre Sensitivitätsstufen für die automatische Markierung anpassen müssen, hat Zoom ein Spam-Dashboard bereitgestellt, in dem Sie als Spam markierte Anrufe überprüfen und sehen können, wie viele weitere (oder weniger) Anrufe markiert würden, wenn Sie die Sensitivität ändern.

Unter **Dashboard → Telefon**, gehen Sie zu **Spam** Registerkarte.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b5805c6a2e6676e9c4a1400679dfcf4c1c6d7dbd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Sie können jetzt einen Datumsbereich von bis zu 30 Tagen festlegen und sehen, wie viele Anrufe als Spam oder Möglicherweise Spam markiert wurden und wie hoch die aktuelle Empfindlichkeit ist.

Im folgenden Beispiel wurden keine Anrufe mit Niedrige Empfindlichkeit markiert.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/224e1fe366b292b55281ef0438c6890925e745c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Sie können das Dropdown-Menü Empfindlichkeit auswählen und eine der anderen Optionen wählen, um zu sehen, wie sich die Markierungen bei Eingehenden Anrufen innerhalb desselben Datumsbereichs ändern würden. Außerdem gibt es einen Schnelllink zu den Konto-Einstellungen, wenn Sie diese schnell Ändern möchten.

Im folgenden Beispiel haben wir Mittlere Empfindlichkeit ausgewählt, und nun werden 8 Anrufe von diesen gleichen 209 als Möglicherweise Spam markiert.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f1971cc767060c42dd85af13930382cbbc77a35f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Um mit diesem Beispiel Fortfahren, setzen wir jetzt die Empfindlichkeit auf Hoch, und diese 8 Möglicherweise Spam werden als Spam markiert und würden die Anrufbearbeitung auslösen, die der Zoom Phone Administrator festgelegt hat (blockieren, ohne Blockierung markieren oder an Mailbox/Video-Mailbox senden).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b6ddfaf3615272b60c9ef88a3d751452e760db31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Abdeckung**

* Zoom Products - nur ZP
* Länder - USA und Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blau;">Anrufprüfung</mark>

Die Anrufprüfung hilft, unerwünschte Anrufe zu reduzieren, indem direkte externe Anrufer an eine Aufforderung gesendet werden, die sie dazu auffordert, die 1 zu drücken, bevor sie mit dem Zoom Phone Benutzer verbunden werden. Diese Einstellung kann auf den folgenden Ebenen aktiviert werden:

* Konto
* Gruppe
* Standort
* Benutzer
* Automatische Rufannahmen
* Warteschleifen
* Gruppen gemeinsamer Leitungen
* Geräte im gemeinsamer Bereich

Der vollständige Einrichtungsprozess ist in unserem dokumentiert [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Aktivieren**

Anrufabschirmung ist in allen oben genannten Ebenen im Abschnitt „Richtlinie“ aktiviert, außer auf Benutzerebene. Diese Einstellung befindet sich im Abschnitt „Benutzereinstellungen“ für Zoom Phone-Benutzer, sodass Benutzer (falls ihnen Access gewährt wurde) die Anrufabschirmungs-Einstellung selbst ändern können.

Das Aktivieren von Anrufabschirmung ermöglicht es Zoom Fax nicht, für diese Entität zu funktionieren, da das eingehende Fax nicht 1 drücken kann, um die Überprüfung zu umgehen.

Beim Aktivieren **Anrufprüfung**stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:

* **Anrufabschirmungsaufforderung** - Verwenden Sie die standardmäßig oder benutzerdefinierte Aufforderung, die externe Anrufer hören werden. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Aufforderung verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den Anrufer anweisen, 1 zu drücken, um verbunden zu werden.
* **Benutzer- und Firmenkontakte ausschließen** - Dadurch kann jeder andere Zoom Phone-Benutzer in Ihrem Unternehmen, der von einer bekannten PSTN-Nummer anruft, sowie jeder Anrufer, der in Ihren externen Kontakten eingerichtet ist, die Anrufabschirmung umgehen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d2ac1f62a0c33e26c771e3af0de1459a7a8fd80a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Abdeckung**

* Zoom Products - nur ZP
* Länder - Alle
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blau;">SMS</mark>

Zoom Phone erweitert die manuelle Spam-Kennzeichnung um SMS sowie eingehende Anrufe. Wenn eine SMS als Spam markiert wird, stehen separate Behandlungsoptionen zur Verfügung.

Zusätzlich zu Spam-Markierungen für Eingehend SMS bietet Zoom zusätzliche SMS-Funktionen, um Anhänge, verdächtige Links usw. zu blockieren. Der vollständige Einrichtungsprozess für diese Funktionen ist in unserem [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Aktivieren**

Wie Sie unten sehen können, erwähnt die Einrichtung für Spam manuell markieren sowohl Anrufe als auch SMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4bb8e5f8ec21f75e0810f4cd4a22a1a5bb30525e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Die Verarbeitung von SMS, die von als Spam markierten Nummern kommen, ist getrennt von der Verarbeitung von Sprachanrufen, die als Spam markiert sind. Unten ist die Einstellung unter Spam manuell markieren für die Verarbeitung von Eingehende Spam-SMS, die Markieren ohne Blockieren und Blockieren zulässt.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d32a2b665ee3ebddbf5b666b7671796249e7738f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Um zusätzlichen Schutz vor Spam-Inhalten zu bieten, stellt Zoom mehrere SMS-Einstellungen bereit, die dabei helfen können, Ihr Eingehende Messaging zu sichern. Diese zusätzlichen Richtlinien können auf der **Konto**, **Standort**, **Gruppe**, und **Benutzer** Ebene festgelegt werden. Obwohl alle SMS-Richtlinien unten angezeigt werden, heben wir diejenigen hervor, die dabei helfen, das Risiko durch eingehende Spam-Nachrichten zu minimieren.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9151b8f7ef68576f801200ab5c0577a8f2bef8a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Empfang von Anhängen zulassen** - Wenn dieses Kästchen nicht aktiviert ist, werden Anhänge aus allen Eingehenden SMS-Nachrichten entfernt. Der Endbenutzer erhält weiterhin den Text der SMS zusammen mit einem Hinweis, dass ein Anhang entfernt wurde.
* **Hyperlinks deaktivieren** - Wenn Sie dieses Kästchen aktivieren, werden die beiden unten aufgeführten Optionen bereitgestellt, und der Endbenutzer erhält weiterhin den Text der SMS zusammen mit einem Hinweis, dass ein Hyperlink entfernt wurde.
  * Deaktivieren Sie alle Hyperlinks - Es sind keine Hyperlinks zulässig
  * Deaktivieren Sie Hyperlinks, wenn Zoom verdächtige Inhalte erkennt – Zoom vergleicht den Link mit einer Datenbank bekannter verdächtiger Links und blockiert den Hyperlink, wenn er in dieser Datenbank erscheint.

{% hint style="info" %}
**Abdeckung**

* Zoom Products - nur ZP
* Länder - Alle
  {% endhint %}

## Ausgehend Spam-Optionen - Verbinden Sie sich mit Vertrauen

Zoom hat mehrere Methoden, um Anrufe zu mindern, die von Zoom Phone oder Contact Center (Benutzer, Anrufwarteschlangen, Wählsysteme usw.) an die PSTN gerichtet sind und als Spam markiert sind.

* Ausgehend-Spam-Minderungsoptionen umfassen:
  * STIR/SHAKEN-Kennzeichnungen
  * Kostenloses Anruferregister
  * Markenanrufe und Spoofing-Schutz
  * Enterprise Registrierung
  * Spam-Beseitigung

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Diese Lösungen unterstützen keine Ausgehend-SMS-Kennzeichnungen, da diese von Mobilfunkanbietern anders behandelt werden als Sprachanrufe.
{% endhint %}

Obwohl wir unten mehrere Lösungen anbieten, um dabei zu helfen, zu verhindern, dass Zoom Phone-Anrufe bei Mobilfunkanbietern als Spam markiert werden, liegt es letztlich bei jedem Mobilfunkanbieter, zu bestimmen, welche Metriken in seine spezifische Lösung für das Spam-Tagging einfließen.

Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Anrufgewohnheiten mit den Best Practices für die Länder und Regionen übereinstimmen, in die Sie anrufen, damit sie nicht als Spam markiert werden. Wenn das Anrufverhalten spamähnlichen Anrufen ähnelt (mehrere Anrufe in kurzen Zeiträumen, Anrufe trotz ausdrücklicher Bitte, dies nicht zu tun, Anrufe außerhalb der normalen Geschäftszeiten usw.), wird die Nummer wahrscheinlich als Spam markiert, unabhängig von der eingesetzten Behebungsmaßnahme.

#### <mark style="color:blau;">STIR/SHAKEN-Kennzeichnungen</mark>

Für jeden Ausgehend Anruf, den ein Zoom Phone-Benutzer tätigt, wird Zoom den Anruf mit einer A-Level-Bestätigung markieren. Dies entspricht einer „Full Attestation“ oder einem Vertrauen in den Anruf.

Es gibt keine Einstellung, um diese Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren — sie ist immer aktiviert.

Hinweis: Dies gilt für jeden Zoom Phone Native Anruf in den USA und in Kanada. Kunden, die Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) verwenden, müssen mit ihrem Anbieter zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die STIR/SHAKEN-Überprüfungsstufe (attestation level) entsprechend eingestellt wird.

{% hint style="info" %}
**Abdeckung**

* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA und Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blau;">Kostenloses Anruferregister</mark>

Jeder Mobilfunkanbieter verwendet unterschiedliche Ressourcen, um zu bestimmen, ob eingehende Anrufe auf seine Mobiltelefone als Spam gelten. Aufgrund der Vielfalt der Quellen kann es schwierig sein sicherzustellen, dass Ihre Firmennummern bei allen Mobilfunkanbietern, die Sie in einer bestimmten Region anrufen, nicht als Spam markiert werden.

Wir verweisen in unserer auf Links zu verschiedenen Anbietern und Spam-Datenbankdiensten [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), aber eine der besten Ressourcen für die USA und Kanada ist das Free Caller Registry.

Die Registrierung Ihrer Nummern über diese Drittanbieterressource teilt diese Daten mit den drei „Anrufschutzanbietern“, die die drei wichtigsten Mobilfunkanbieter in den USA/Kanada (Verizon, AT\&T und T-Mobile) verwenden. Die Registrierung ist kostenlos, erfordert jedoch auf Kundenseite einige manuelle Arbeiten mit vierteljährlichen Überprüfungen, um sicherzustellen, dass die Nummern weiterhin mit Ihrem Business verknüpft sind.

{% hint style="success" %}
**Abdeckung**

* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA und Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blau;">Markenanrufe und Spoofing-Schutz</mark>

Zoom hat sich mit TransUnion und First Orion zusammengetan, um Branded Calling und Spoof-Schutz anzubieten. Im Folgenden erläutern wir, wie diese Lösungen funktionieren, die vollständige Konfiguration wird jedoch in unserem [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Beginnen wir mit dem, was **Markenanrufe** und **Spoof-Schutz** sind und warum Sie diese möglicherweise möchten.

**Markenanrufe**

Dies ermöglicht es, dass das Branding des Unternehmens auf den Mobiltelefonen der Kunden angezeigt wird, wenn Sie sie von einer aktivierten Zoom Phone  Nummer aus anrufen. Zum Branding gehören:

* Firmen-/Unternehmenslogo
* Anrufgrund (statisch)

Unten ist ein Beispielbild dafür, wie dies auf dem Mobiltelefon eines Kunden erscheinen wird.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/44bce32548e15efa5c07390d966083fe9c440a29" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spoof-Schutz**

Dieser Dienst hilft dabei, gefälschte Anrufe an das Mobiltelefon eines Kunden zu erkennen und zu blockieren. Kurz gesagt: Wenn ein böswilliger Akteur einen Anruf an das Mobiltelefon eines Kunden tätigt und dabei Ihre geschützte Nummer vortäuscht, blockiert Spoof-Schutz diesen auf Seiten des Mobilfunkanbieters, sodass der Kunde diesen Anruf nicht erhält.

Wenn Ihr Anruf von der geschützten Nummer erfolgt, sieht der Kunde außerdem ein Verifiziert-Zeichen beim Anruf. Sie können dieses Zeichen im Bild oben sehen, unten ist es jedoch hervorgehoben:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d265beaff0bc719281966a429ec614162065ae54" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Aktivieren**

Lassen Sie uns etwas genauer darauf eingehen, wie das funktioniert und welche Voraussetzungen für die Einrichtung erforderlich sind.

Unsere aktuellen Partner für Anruf-Branding und Spoof-Schutz haben direkt mit Mobilfunkanbietern zusammengearbeitet, um ihren Dienst bereitzustellen, wenn Anrufe bei diesen Mobilfunkanbietern eingehen. Daher ist es entscheidend, dass der Kunde bestimmt, welcher Partner die Länder und Mobilfunkanbieter abdeckt, die er am häufigsten anruft.

Nachfolgend finden Sie Links zu unseren aktuellen Anruf Branding- und Spoof-Schutz-Partnern:

* [Die Partnerschaft von TransUnion und Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [First Orion und Zooms Partnerschaft](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Kunden müssen sich mit einem der oben genannten Partner in Verbindung setzen, ein Konto, Abrechnung, Konfiguration usw. einrichten, bevor sie mit der Konfiguration auf der Zoom-Seite beginnen. Die Konfiguration von Zoom besteht aus einem Schritt:

* Identifizieren Sie, welche Nummern Anruf Branding und Spoofing-Schutz nutzen sollten

Wenn Zoom einen Ausgehend Anruf von einer Telefonnummer tätigt, die für Anruf Branding aktiviert ist, verwenden wir eine API an den Anruf Branding-Partner, der die Anrufinformationen an den unterstützten Mobilfunkanbieter übermittelt.

Unten ist eine Grafik, die den genommenen API-Pfad zeigt, der getrennt vom Standard-PSTN-Anruf zu demselben Mobiltelefon ist.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0ee9f76778bf59d51f24dbbc6907f6551baa731" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Spoof Protection verlässt sich vollständig auf die Anruf-Branding-Partner-Integration mit jedem Mobilfunkanbieter, um zu verifizieren, ob ein Anruf von der unterstützten Zoom Phone-Quelle kommt, bevor er an das Mobiltelefon weitergeleitet wird.

Nachfolgend sind die Schritte aufgeführt, die erforderlich sind, um Anruf Branding und Spoof Protection zu aktivieren:

1. Richten Sie Anruf Branding und Spoof-Schutz mit einem unterstützten Zoom-Partner ein
2. Im Zoom-Webportal gehen Sie zu **Nummernverwaltung** → **Telefonnummern**
   1. Um eine Nummer einzurichten, suchen Sie die Nummer und klicken Sie darauf, um zur Konfigurationsregisterkarte zu gelangen, und wählen Sie dann den richtigen Anbieter unter dem **Anruf-Authentifizierung** Abschnitt.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d6fc95c20b0905f9383100e04ffc5d0c071fac6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Um mehrere Nummern einzurichten, wählen Sie die einzelnen Nummern aus, für die Sie Anruf Branding und Spoof-Schutz aktivieren möchten, und wählen Sie den Anbieter aus dem Anruf-Authentifizierungs-Drop-down aus.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ad59a5de2b4dec6b2dfd7d95e748094039466a2f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Abdeckung**

* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder – Abhängig von der unterstützten Länderliste des Drittanbieters.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blau;">Enterprise Registrierung</mark>

Zoom bietet Kunden jetzt die Möglichkeit, ihre Zoom Phone-Nummern mit ihren Geschäftsinformationen und Anrufzwecken über einen Drittanbieterdienst zu registrieren, der diese Informationen dann an die großen Mobilfunkanbieter in den USA/Kanada weitergibt. Dieser Dienst funktioniert für:

* Zoom Phone Native numbers
* Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) numbers
* Provider Exchange-Nummern

Einmal registriert, werden die unterstützten Anbieter Anrufe von diesen Nummern stärker vertrauen.

Zoom hält die registrierte Liste automatisch auf dem neuesten Stand, während Sie unterstützte Nummern zu Ihrem Zoom-Konto hinzufügen und daraus entfernen.

Hinweis: Dieser Dienst hilft dabei, dass Anrufe von den Mobilfunkanbietern als vertrauenswürdig eingestuft werden, und liefert Informationen darüber, wie wahrscheinlich es ist, dass sie als Spam markiert werden, bietet jedoch keine Möglichkeit, eine Nummer zu bereinigen, die als Spam gekennzeichnet wird.

Zoom wird außerdem ein Number Reputation Dashboard bereitstellen, um die Spam-Reputation jeder registrierten Nummer anzuzeigen, sobald die Enterprise Registrierung abgeschlossen ist. Unten ist ein Beispiel für das Dashboard, das unter **Nummernverwaltung** → **Nummernreputation**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/34dfb9eaac8ed3fd92717db29067837f28dd30c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4c2d17aed2f7085cedf74ad0e4ee515432bf9650" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Wichtige Definitionen für das Dashboard sind unten aufgeführt:

* **Registrierungsstatus** - Bestätigt, dass die Nummer bei unserem Drittanbieterdienst registriert ist. Nicht erfolgreiche Nummern können auftreten, wenn Sie internationale Nummern haben, die nicht abgedeckt sind, oder BYOC-Nummern, die keine PSTN-fähigen E.164-Nummern sind.
* **Bewertung der Spam-Wahrscheinlichkeit** - Zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass eine Nummer als Spam markiert wird, wenn Sie einen Ausgehend Anruf tätigen.
  * Nicht markiert - Es wird nicht erwartet, dass ein Anruf als Spam markiert wird
  * Niedrig - Geringe Wahrscheinlichkeit, dass der Anruf als Spam markiert wird
  * Markiert - Der Anruf wird sehr wahrscheinlich als Spam markiert
* **Reifegrad** - Wie etabliert sind die Nummern? Die Etablierung einer Nummer hängt davon ab, wie lange die Nummer registriert ist und wie lange es bereits Aktivität auf dieser Nummer gibt.
* **Verbindung** - Wählen Empfänger oft, Anrufe von dieser Nummer anzunehmen?
* **Engagement** - Sobald sie den Anruf angenommen haben, bleiben Empfänger mit dem Anruf verbunden?
* **Stimmung** - Neigen Empfänger dazu, Anrufe von dieser Nummer zu markieren, sich darüber zu beschweren oder sie zu blockieren?

**Aktivieren**

Das Aktivieren dieses Dienstes dauert nur wenige Schritte.

* Kunden werden die **Enterprise Spam Registrierung SKU** zu ihrem Konto hinzugefügt. Dies ist eine monatliche Listengebühr von 50 $, die die gesamte Konto-Registrierung abdeckt, unabhängig von der Anzahl der Telefonnummern, die Ihr Konto hat.

  Mit der Carrier Plattform von Zoom sind alle Zoom Phone (einschließlich Zoom Auto Dialer) und Zoom Contact Center Nummern auf einer einzigen Plattform, sodass die monatliche Gebühr alle Nummern abdeckt, die für beide Produkte verwendet werden.
* Registrieren Sie Ihr Business - Dies stellt spezifische Informationen über Ihr Unternehmen bereit, die unser Drittanbieter-Spam-Registrierungsdienst verwendet, um sie mit den Mobilfunkanbietern zu teilen.
  * Navigieren zu **Nummernverwaltung** → **Nummernreputation**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/34dfb9eaac8ed3fd92717db29067837f28dd30c5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Klicken Sie auf **Registrieren Sie Ihr Business**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4b217bfc11e0ea77fde0947b68b631f6cfaa241b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Geben Sie spezifische Unternehmensinformationen wie den öffentlichen Business-Namen und die Adresse, den individuellen Kontakt, die DUNS/EIN-Nummer (optional) und die Unternehmenswebsite ein.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b9be5a7c7dd2b1e68aaf2450dd663349281aac85" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Das war's. Innerhalb von 24–48 Stunden wird Ihre Registrierung akzeptiert und die Telefonnummern werden bei unserem Spam-Registrierungsdienst eines Drittanbieters registriert.

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

* Das Number Reputation Dashboard kann bis zu 2–4 Wochen benötigen, um vollständig befüllt zu werden, und stellt keine Informationen in Echtzeit bereit, da Anrufverkehr erforderlich ist, um Bewertungen zu generieren.
* Nummern mit sehr geringem monatlichem Anrufvolumen werden nicht alle Felder im Number Reputation Dashboard befüllen, da nicht genügend Informationen vorhanden sind, um die Bewertungen zu generieren.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Abdeckung**

* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA und Kanada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:blau;">Spam-Beseitigung</mark>

Die Funktion zur Behebung von Spam-Tags ermöglicht es Kunden, Spam-Indikatoren, die mit ihren Telefonnummern verknüpft sind, effizient zu verwalten. Dies umfasst die folgenden zwei Funktionen:

* Automatische Spam-Behebung für überwachte Telefonnummern
* Inline-Warnungen, wenn bei einer Nummer ein Spam-Tag erkannt wird

Im Folgenden werden wir einige Details zu den Spam-Remediation-Lösungen erläutern, aber die vollständige Konfiguration wird in unserem [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Was ist Spam Remediation**

Spam Remediation ist eine Lösung, die Zoom mit unseren Partnern anbietet, um ausgewählte Zoom Phone Telefonnummern bei den großen US-amerikanischen Mobilfunkanbietern aktiv zu überwachen und festzustellen, ob sie als Spam gekennzeichnet sind. Wenn dieser Dienst sieht, dass eine überwachte Nummer als Spam gekennzeichnet ist, arbeitet er aktiv im Namen des Kunden mit dem jeweiligen Anbieter daran, diese Kennzeichnung zu beheben.

Die Behebung von Spam kann bis zu einer Woche dauern. Wie bei allen Ausgehend-Spam-Lösungen ist es wichtig, dass das Anrufverhalten nicht spamähnlich ist, da die Mobilfunkanbieter die Nummer sonst weiterhin als Spam kennzeichnen.

Es ist wichtig, einige wichtige Details zu Spam Remediation zu verstehen, damit Sie diese Lösung optimal nutzen können:

* Spam Remediation wird pro Nummer zugewiesen und berechnet.
* Die meisten Kunden werden Spam Remediation nur für wichtige Nummern Aktivieren, wie die Haupt-Standort automatische Rufannahme- oder Warteschleife-Nummern. Es wird außerdem häufig sowohl für ZP Auto Dialer- als auch für ZCC Dialer-Nummernpools verwendet.
* Die monatlichen Gebühren werden von Ihrem vorhandenen Audio-Commit (für ZP oder ZCC) abgebucht und entsprechen der maximalen Gesamtzahl der für Remediation für diesen Monat eingerichteten Nummern.
  * Wenn Nummern ZP zugewiesen sind, werden sie aus dem ZP Audio-Commit entnommen, und etwaige Überschreitungen werden Ihrer nutzungsbasierten Zahlung (PAYG) Abrechnung berechnet
  * Wenn Nummern ZCC zugewiesen sind, werden sie aus dem ZCC Audio-Commit entnommen, und etwaige Überschreitungen werden Ihrer nutzungsbasierten Zahlung (PAYG) Abrechnung berechnet

{% hint style="success" %}
**Beispiel-Abrechnung:**

* Am 1. Januar haben Sie:
  * 5 Zoom Phone Telefonnummern für die Spam-Beseitigung eingerichtet
  * 6 Zoom Contact Center Nummern für Spam-Beseitigung eingerichtet
* Am 18. Januar haben Sie die folgenden Änderungen vorgenommen:
  * 3 Zoom Phone-Telefonnummern hinzugefügt und 1 ZP-Nummer aus der Spam-Behebung entfernt
  * 1 Zoom Contact Center Nummer zur Spam-Beseitigung hinzugefügt
* Für Januar werden Ihnen berechnet:
  * Von Zoom Phone Audio Commit:
    * 8 Nummern insgesamt
      * Begann den Monat mit 5 und fügte 3 hinzu, wodurch ein Höchststand von 8 Zahlen erreicht wurde, obwohl 1 entfernt wurde.
      * Wenn sich im Februar bei Zoom Phone nichts ändert, würden Ihnen anschließend 7 Nummern berechnet.
  * Aus ZCC Audio Commit:
    * 7 Nummern insgesamt
      * Der Monat begann mit 6 und es wurde 1 hinzugefügt, wodurch im Monat ein Höchststand von 7 Nummern erreicht wurde.
        {% endhint %}

**Aktivieren**

Unsere [Zoom-Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) beschreibt jeden Schritt des Einrichtungsprozesses, daher wiederholen wir diese Informationen hier nicht. Auf hoher Ebene sind dies die Schritte, um Spam Remediation zu aktivieren:

* Lassen Sie die SKU für Spam Monitoring und Remediation zu Ihrem Konto hinzufügen
* Für Spam Remediation anmelden (2–4 Werktage)
  * Dafür werden der Name und die Adresse Ihres Unternehmens, die Website, EIN/DUNS (optional), die geschätzte Anzahl monatlicher Anrufe für die bereinigte Liste der Nummern sowie ein Kontakt benötigt.
  * Kunden müssen mehreren regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit Spam-Anrufen zustimmen, z. B. der Einhaltung des Telephone Consumer Protection Act (TCPA), der Beachtung von Abmeldeanfragen, keine irreführenden Informationen usw.
* Spam Monitoring für eine oder mehrere Nummern aktivieren

**Monitoring**

Benutzer können den aktuellen Status von Spam Remediation im Zoom-Webportal unter **Nummernverwaltung** → **Telefonnummern**. Wenn Nummern für Spam Remediation registriert wurden, wird in der Nummernliste in der Spalte „Fähigkeit“ ein neues Symbol angezeigt; außerdem erscheint es in den Nummerndetails.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/335175aacbe5487aa63d523e5105faf23937a870" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/265a485550f3afffeccb8395da484a97c249346f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Die drei Symbole werden nachfolgend mit ihrer Definition beschrieben.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1179d66515fb281f452be3cf8c0fa12ff4536be7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Abdeckung**

* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.