Spam-Lösungen für Zoom Phone und Contact Center

Einführung

Seit seiner Einführung hat Zoom Phone mehrere Lösungen bereitgestellt, um Kunden dabei zu helfen, die Auswirkungen eingehender Spam-Anrufe und SMS sowie ausgehender Anrufe, die irrtümlich als Spam markiert wurden, zu verringern. Dieser Leitfaden bietet einen Überblick über die derzeit für Zoom Phone verfügbaren Spam-Lösungen und darüber, wie und wann Kunden sie einsetzen möchten.

Zoom Support-Artikel erläutern bereits die spezifischen Konfigurationsschritte. Dieser Leitfaden verweist auf diese Support-Artikel und enthält Hinweise und Empfehlungen zur Unterstützung bei Konfigurationsentscheidungen.

In diesem Artikel:

• Lösungen für eingehenden Spam

  • STIR/SHAKEN

  • Automatische und manuelle Spam-Kennzeichnung

  • Anruf-Screening

  • SMS-Optionen

• Lösungen für ausgehenden Spam

  • STIR/SHAKEN

  • Free Caller Registry

  • Enterprise-Spam-Registrierung

  • Spam-Remediation

  • Branded Calling und Schutz vor Spoofing

Jede Spam-Lösung ist in verschiedenen Regionen und entweder für Zoom Phone und/oder Zoom Contact Center verfügbar. Dies wird im Artikel für jede Lösung angegeben.

Da Zoom stets daran arbeitet, die Reichweite dieser Lösungen zu erweitern, verweisen Sie auf die verlinkten Support-Artikel für die aktuelle Länderabdeckung.

Optionen für eingehenden Spam – Anrufe mit Vertrauen annehmen

Zoom Phone verfügt über mehrere Methoden, um Anrufe und SMS, die aus dem PSTN an Zoom Phone (Benutzer, Warteschlangen usw.) eingehen, zu behandeln und zu mindern.

• Zu den Optionen zur Minderung eingehenden Spams gehören:

  • STIR/SHAKEN-Kennzeichnung

  • Kennzeichnung von Anrufen als Spam

  • Anruf-Screening

  • SMS

STIR/SHAKEN-Kennzeichnungen

Im Jahr 2020 hat die US-amerikanische FCC einen neuen Rahmen von Standards namens STIR/SHAKEN. Auf sehr hoher Ebene ermöglicht dies, dass die Anrufer-ID vom originierenden Betreiber „signiert“ wird und diese Signatur von den Zielbetreibern weitergegeben und validiert werden kann. (Siehe den obenstehenden Link, wenn Sie tiefer in die Details einsteigen möchten!)

Wenn Zoom Phone einen Anruf erhält, wird seine Signatur überprüft und das Ergebnis dieser Überprüfung wird wie unten beschrieben und in der Zoom Workplace-App angezeigt.

Es gibt keine Einstellung zum Aktivieren oder Deaktivieren dieser Funktion, da sie stets aktiviert sein muss.

Die Optionen, die Benutzer sehen, sind:

	Anrufer-Signatur verifiziert
Leer	Anrufer NICHT verifiziert

Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf in der Zoom Workplace-Desktop- und Mobil-App sowie während eines aktiven Anrufs angezeigt wird. Anrufer verifiziert Kennzeichnungen erscheinen auch auf Zoom Phone Appliances während eingehender Anrufe.

Abdeckung

• Zoom-Produkte - ZP und ZCC

• Länder - USA und Kanada

Manuelle Spam-Kennzeichnung

Zoom Phone ermöglicht Kunden, ihre Spam-Kennzeichnungen innerhalb ihrer Organisation per "Crowdsourcing" zu nutzen mit der manuellen Spam-Kennzeichnung. Diese Einstellung ist nur auf Kontoebene aktivierbar und in unserem Support-Artikel.

Aktivierung

Beim Aktivieren des Spam-Schutzes in den Kontoeinstellungen haben Sie die Möglichkeit, beliebige Benutzer und Firmenkontakte von der Spam-Liste auszuschließen. Wenn angekreuzt, bewirkt diese Einstellung:

• Keine internen Zoom Phone-Benutzer blockieren (einschließlich aller Zoom Rooms, die möglicherweise Zoom Phone-Nummern haben)

• Keine Benutzer blockieren, die als externe Kontakte für das Unternehmen eingerichtet sind

Kennzeichnung durch Endbenutzer

Zoom Phone-Benutzer können Spam-Anrufe manuell in ihrer Zoom Workplace-App (Desktop oder Mobil) oder in ihren Anrufprotokollen im Bereich „Persönlich“ des Zoom-Webportals markieren.

Zoom Workplace-App: Finden Sie den Anruf in Verlauf, klicken Sie auf die Auslassungspunkte und wählen Sie Nummer blockieren, dann Spam-Anrufe.

Im Zoom-Webportal navigieren Sie zu Persönlich → Telefon → Verlauf und suchen den Anruf. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte und wählen Sie Als Spam blockieren.

Festlegen von Auslösern für Kennzeichnungen

Sobald die manuelle Kennzeichnung aktiviert ist, kann der Zoom Phone-Administrator drei Schwellenwerte festlegen, die verwendet werden. Diese Zahlen stammen von Zoom Phone-Benutzern, die Anrufe im Unternehmen manuell als Spam markieren, wie im vorstehenden Abschnitt dargestellt.

• Vielleicht SPAM - Dieser Schwellenwert ist der Punkt, an dem Anrufe von dieser Nummer Zoom Phone-Benutzern bei einem neuen Anruf von dieser Nummer die Benachrichtigung „Vielleicht Spam“ anzeigen.

• SPAM - Dieser Schwellenwert ist der Punkt, an dem Anrufe Zoom Phone-Benutzern bei einem neuen Anruf von dieser Nummer die Benachrichtigung „Spam“ anzeigen.

• KEIN SPAM - Wenn ein Anruf als Vielleicht Spam oder Spam markiert ist und ein Benutzer ihn als legitimen Anruf ansieht, kann er ihn als „KEIN SPAM" markieren. Dieser Schwellenwert ist der Punkt, an dem „Vielleicht SPAM" oder „SPAM" für Ihr Unternehmen nicht mehr angezeigt wird.

Festlegen, wie Anrufe nach Kennzeichnung behandelt werden

Zoom Phone-Administratoren können dann entscheiden, wie Anrufe behandelt werden, die den „SPAM“-Schwellenwert erreichen. Die Optionen sind:

• Markieren ohne Blockieren

• Diese Nummer blockieren

• An Voicemail/Videomail weiterleiten

Administrator-Spam-Überprüfung

Unter Kontoeinstellungen und Spam-Schutz, können Zoom Phone-Administratoren die Liste der markierten Nummern überprüfen, indem sie auf Nummernliste verwalten.

klicken.

• In dieser Ansicht können Administratoren:

• Nummern manuell hinzufügen

• Den Nummerntyp anzeigen (Spam, Vielleicht Spam oder Kein Spam)

• Manuelle Markierungen von Benutzern für Spam und Kein Spam anzeigen

Nummern direkt als Spam markieren oder sogar aus der Liste löschen

Hinweis

Das manuelle Hinzufügen von Nummern und die Markierung als Kein Spam ist die primäre Methode, um Nummern sowohl für automatische als auch für manuelle Spam-Kennzeichnungen auf die Whitelist zu setzen.

• Beispielszenario

• Der Zoom Phone-Administrator setzt die Spam-Schwellenwerte wie unten:

• Der Zoom Phone-Administrator setzt die Optionen zur Behandlung von Spam-Anrufen wie unten: 720-555-1234 Anrufe von

• werden von den Benutzern ZP1 und ZP2 als Spam markiert. 720-555-1234 Der nächste Anruf von

• geht bei Benutzer ZP3 ein und hat die Kennzeichnung Vielleicht Spam, wird jedoch nicht blockiert.

• werden von den Benutzern ZP1 und ZP2 als Spam markiert. 720-555-1234 Benutzer ZP3 stimmt zu, dass es Spam ist, und markiert ihn als Spam.

• geht bei Benutzer ZP4 ein und hat die Kennzeichnung Spam, wird jedoch nicht blockiert. 720-555-1234 Benutzer ZP5 und ZP6 erhalten jetzt Anrufe von

Abdeckung

• und sehen die Spam-Kennzeichnung, entscheiden jedoch, dass es sich jetzt um einen legitimen Anruf handelt. Sie markieren ihn als Kein Spam und da er den Schwellenwert von 2 für Kein Spam erreicht, werden Anrufe von dieser Nummer nicht mehr als Spam markiert.

• Zoom-Produkte - nur ZP

Länder - Beliebig

Automatische Spam-Kennzeichnung Support-Artikel.

Aktivierung

Die automatische Spam-Kennzeichnung von Zoom nutzt eine Datenbank eines Drittanbieters, um das Spam-Potenzial jeder Nummer zu prüfen. Diese Einstellung ist nur auf Kontoebene aktivierbar und in unserem

Auto Spam Marking wird sehr ähnlich wie die oben beschriebene manuelle Spam-Kennzeichnung aktiviert. Nachfolgend sind die vollständigen Administrator-Einstellungen unter Kontoeinstellungen aufgeführt, um dies einzuordnen. Administratoren aktivieren sie, indem sie Spam für Anrufe automatisch kennzeichnen

• ankreuzen und dann eine Empfindlichkeit für die Spam-Filterstufe festlegen. Die Empfindlichkeitsstufen werden von unserem Drittanbieter bestimmt und sind unten erläutert: Niedrige Empfindlichkeit

• - nur Anrufe mit eindeutiger Gewissheit, dass es sich um Spam handelt, werden markiert Mittlere Empfindlichkeit

• - nur Anrufe mit starker Gewissheit, dass es sich um Spam handelt, werden markiert Hohe Empfindlichkeit

- nur Anrufe mit mäßiger Gewissheit, dass es sich um Spam handelt, werden markiert Bitte beachten Sie die umgekehrte Beziehung oben zwischen und Gewissheit.

Empfindlichkeit

Festlegen, wie Anrufe nach Kennzeichnung behandelt werden

Nummern direkt als Spam markieren oder sogar aus der Liste löschen

Als Beispiel: Bei niedriger Empfindlichkeit wird die Spam-Kennzeichnung nur bei Anrufen ausgelöst, die mit größter Wahrscheinlichkeit Spam sind. Daher wird das Unternehmen weniger Anrufe als Spam markieren, aber die markierten Anrufe sind sehr wahrscheinlich Spam-Anrufe. Anrufe, die möglicherweise Spam sind (starke oder mäßige Gewissheit), werden nicht gekennzeichnet.

Diese Einstellungen sind dieselben wie oben, da sie sowohl für manuelle als auch für automatische Spam-Kennzeichnungs-Einstellungen verwendet werden.

• Markieren ohne Blockieren

• Diese Nummer blockieren

• An Voicemail/Videomail weiterleiten

Zoom Phone-Administratoren können dann entscheiden, wie mit Anrufen umgegangen wird, die den Spam-Schwellenwert erreichen. Die Optionen sind:

Spam-Dashboard

Unter Da Kunden möglicherweise ihre Auto-Markierungs-Empfindlichkeitsstufen anpassen müssen, stellt Zoom ein Spam-Dashboard zur Verfügung, in dem Sie Anrufe, die als Spam markiert wurden, prüfen und sehen können, wie viele weitere (oder weniger) Anrufe markiert würden, wenn Sie die Empfindlichkeit ändern.Dashboard → Telefon , gehen Sie zur Spam

Registerkarte.

Sie können nun einen Datumsbereich von bis zu 30 Tagen festlegen und sehen, wie viele Anrufe als Spam oder Vielleicht Spam markiert wurden und welche aktuelle Empfindlichkeit eingestellt ist.

Im folgenden Beispiel wurden keine Anrufe mit niedriger Empfindlichkeit markiert.

Sie können das Empfindlichkeits-Dropdown auswählen und eine der anderen Optionen wählen und sehen, wie sich die Kennzeichnungen bei eingehenden Anrufen im selben Datumsbereich ändern würden. Es gibt auch einen Schnelllink, der Sie zu den Kontoeinstellungen führt, wenn Sie die Einstellung schnell ändern möchten.

Im folgenden Beispiel haben wir die mittlere Empfindlichkeit ausgewählt und nun werden 8 der gleichen 209 Anrufe als Vielleicht Spam markiert.

Abdeckung

• und sehen die Spam-Kennzeichnung, entscheiden jedoch, dass es sich jetzt um einen legitimen Anruf handelt. Sie markieren ihn als Kein Spam und da er den Schwellenwert von 2 für Kein Spam erreicht, werden Anrufe von dieser Nummer nicht mehr als Spam markiert.

• Um dieses Beispiel fortzusetzen, setzen wir nun die Empfindlichkeit auf hoch und diese 8 Vielleicht-Spam werden als Spam markiert und würden die vom Zoom Phone-Administrator festgelegte Anrufbehandlungs-Einstellung auslösen (blockieren, markieren ohne zu blockieren oder an Voicemail/Videomail senden).

Anruf-Screening

Länder - USA und Kanada

• Call Screening hilft, unerwünschte Anrufe zu reduzieren, indem direkte externe Anrufer zu einer Aufforderung weitergeleitet werden, die sie dazu zwingt, die Taste 1 zu drücken, bevor sie mit dem Zoom Phone-Benutzer verbunden werden. Diese Einstellung kann auf folgenden Ebenen aktiviert werden:

• Konto

• Gruppe

• Standort

• Benutzer

• Automatische Empfangsstellen

• Anruf-Warteschlangen

• Geteilte Leitungsgruppen

Geräte im gemeinsamen Bereich Support-Artikel.

Aktivierung

Der vollständige Einrichtungsprozess ist in unserem

dokumentiert.

Call Screening wird im Richtlinienbereich auf allen oben genannten Ebenen aktiviert, mit Ausnahme der Benutzerebene. Diese Einstellung befindet sich im Bereich Benutzereinstellungen für Zoom Phone-Benutzer, der Benutzern (falls Zugriff gewährt) erlaubt, die Call-Screening-Einstellung selbst zu ändern. Anruf-ScreeningDas Aktivieren von Call Screening ermöglicht nicht, dass Zoom Fax für diese Einheit funktioniert, da das eingehende Fax nicht die Taste 1 drücken kann, um das Screening zu umgehen.

• Beim Aktivieren von stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung:

• Call-Screening-Aufforderung - Verwenden Sie die Standard- oder eine benutzerdefinierte Aufforderung, die externe Anrufer hören. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Aufforderung verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie dem Anrufer mitteilen, die Taste 1 zu drücken, um verbunden zu werden.

Abdeckung

• und sehen die Spam-Kennzeichnung, entscheiden jedoch, dass es sich jetzt um einen legitimen Anruf handelt. Sie markieren ihn als Kein Spam und da er den Schwellenwert von 2 für Kein Spam erreicht, werden Anrufe von dieser Nummer nicht mehr als Spam markiert.

• Zoom-Produkte - nur ZP

SMS

Benutzer- und Firmenkontakte ausschließen

- Dies ermöglicht jedem anderen Zoom Phone-Benutzer in Ihrem Unternehmen, der von einer bekannten PSTN-Nummer anruft, und jedem in Ihren externen Kontakten eingerichteten Anrufer, das Call Screening zu umgehen. Zoom Phone erweitert die manuelle Spam-Kennzeichnung auf SMS sowie eingehende Anrufe. Für markierte SMS stehen separate Behandlungsoptionen zur Verfügung..

Aktivierung

Zusätzlich zu den Spam-Kennzeichnungen für eingehende SMS bietet Zoom zusätzliche SMS-Funktionen, um Anhänge, verdächtige Links usw. zu blockieren. Der vollständige Einrichtungsprozess für diese Funktionen ist in unserem

Support-Artikel

dargelegt. Call Screening hilft, unerwünschte Anrufe zu reduzieren, indem direkte externe Anrufer zu einer Aufforderung weitergeleitet werden, die sie dazu zwingt, die Taste 1 zu drücken, bevor sie mit dem Zoom Phone-Benutzer verbunden werden. Diese Einstellung kann auf folgenden Ebenen aktiviert werden:, Gruppe, KontoWie Sie unten sehen können, erwähnt die manuelle Spam-Kennzeichnung sowohl Anrufe als auch SMS. Standort Die Behandlung von SMS von als Spam markierten Nummern ist getrennt von der Behandlung von als Spam markierten Sprach-Anrufen. Nachfolgend ist die Einstellung unter Manuelle Spam-Kennzeichnung für die Behandlung eingehender Spam-SMS aufgeführt, die Markieren ohne Blockieren und Blockieren ermöglicht.

• Um zusätzlichen Schutz vor spamhaltigem Inhalt zu bieten, stellt Zoom mehrere SMS-Einstellungen bereit, die helfen können, Ihre eingehenden Nachrichten zu sichern. Diese zusätzlichen Richtlinien können auf der und

• Ebene festgelegt werden. Während alle SMS-Richtlinien unten angezeigt werden, heben wir diejenigen hervor, die das Risiko durch eingehende Spam-Nachrichten minimieren helfen. Empfangen von Anhängen erlauben

  • - Wenn dieses Feld nicht angekreuzt ist, werden Anhänge aus allen eingehenden SMS-Nachrichten entfernt. Der Endbenutzer erhält weiterhin den Text der SMS zusammen mit einem Hinweis, dass ein Anhang entfernt wurde.

  • Hyperlinks deaktivieren

Abdeckung

• und sehen die Spam-Kennzeichnung, entscheiden jedoch, dass es sich jetzt um einen legitimen Anruf handelt. Sie markieren ihn als Kein Spam und da er den Schwellenwert von 2 für Kein Spam erreicht, werden Anrufe von dieser Nummer nicht mehr als Spam markiert.

• Zoom-Produkte - nur ZP

- Wenn Sie dieses Feld ankreuzen, stehen die beiden untenstehenden Optionen zur Verfügung und der Endbenutzer erhält weiterhin den Text der SMS zusammen mit einem Hinweis, dass ein Hyperlink entfernt wurde.

Alle Hyperlinks deaktivieren - Keine Hyperlinks werden erlaubt

• Hyperlinks deaktivieren, wenn Zoom verdächtigen Inhalt erkennt - Zoom vergleicht den Link mit einer Datenbank bekannter verdächtiger Links und blockiert den Hyperlink, wenn er in dieser Datenbank erscheint.

  • Optionen für ausgehenden Spam – Mit Vertrauen verbinden

  • Free Caller Registry

  • Branded Calling und Schutz vor Spoofing

  • Zoom bietet mehrere Methoden, um Anrufe zu mindern, die von Zoom Phone oder Contact Center (Benutzer, Warteschlangen, Wähler usw.) ins PSTN gehen und als Spam markiert werden.

  • Spam-Remediation

Nummern direkt als Spam markieren oder sogar aus der Liste löschen

Zu den Optionen zur Minderung ausgehendem Spams gehören:

STIR/SHAKEN-Kennzeichnungen

Enterprise-Registrierung

STIR/SHAKEN-Kennzeichnungen

Diese Lösungen helfen nicht bei der Kennzeichnung ausgehender SMS, da diese von Mobilfunkbetreibern anders gehandhabt werden als Sprachanrufe.

Während wir mehrere Lösungen anbieten, um zu verhindern, dass Zoom Phone-Anrufe bei Mobilfunkbetreibern als Spam markiert werden, liegt die endgültige Entscheidung bei jedem Mobilfunkanbieter, welche Metriken in seine spezifische Lösung zur Spam-Kennzeichnung einfließen.

Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Anrufverhalten mit den bewährten Verfahren für die Länder und Regionen, die Sie anrufen, übereinstimmt, damit Ihre Anrufe nicht als Spam gekennzeichnet werden. Wenn das Anrufverhalten spamähnlich ist (mehrere Anrufe in kurzen Zeiträumen, Anrufe trotz Aufforderung zu unterlassen, Anrufe außerhalb normaler Geschäftszeiten usw.), wird die Nummer wahrscheinlich unabhängig von der verwendeten Abhilfemaßnahme als Spam markiert.

Abdeckung

• Zoom-Produkte - ZP und ZCC

• Um dieses Beispiel fortzusetzen, setzen wir nun die Empfindlichkeit auf hoch und diese 8 Vielleicht-Spam werden als Spam markiert und würden die vom Zoom Phone-Administrator festgelegte Anrufbehandlungs-Einstellung auslösen (blockieren, markieren ohne zu blockieren oder an Voicemail/Videomail senden).

Free Caller Registry

Für jeden ausgehenden Anruf, den ein Zoom Phone-Benutzer tätigt, kennzeichnet Zoom den Anruf mit einer A-Level-Attestierung. Dies entspricht einer „Full Attestation“ oder einem Vertrauensniveau in den Anruf.

Es gibt keine Einstellung zum Aktivieren oder Deaktivieren dieser Funktion – sie ist stets aktiviert. Zoom Phone erweitert die manuelle Spam-Kennzeichnung auf SMS sowie eingehende Anrufe. Für markierte SMS stehen separate Behandlungsoptionen zur Verfügung.Hinweis: Dies gilt für alle Zoom Phone Native-Anrufe in den USA und Kanada. Kunden, die Bring Your Own Carrier (BYOC) nutzen, müssen mit ihrem Betreiber zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die STIR/SHAKEN-Attestierungsstufe angemessen gesetzt wird.

Jeder Mobilfunkanbieter nutzt unterschiedliche Quellen, um zu bestimmen, ob eingehende Anrufe an seine Mobiltelefone Spam sind. Aufgrund der Vielzahl von Quellen kann es schwierig sein sicherzustellen, dass Ihre Firmennummern nicht bei allen Mobilfunkanbietern in einer bestimmten Region als Spam markiert werden.

Abdeckung

• Zoom-Produkte - ZP und ZCC

• Länder - USA und Kanada

Branded Calling und Schutz vor Spoofing

Wir führen Links zu verschiedenen Anbietern und Spam-Datenbankdiensten in unserem Zoom Phone erweitert die manuelle Spam-Kennzeichnung auf SMS sowie eingehende Anrufe. Für markierte SMS stehen separate Behandlungsoptionen zur Verfügung..

, aber eine der besten Ressourcen für die USA und Kanada ist das Free Caller Registry. Die Registrierung Ihrer Nummern über diese Drittanbieterressource teilt diese Daten mit den drei „Call Protection Providern“, die die drei großen US-/Kanada-Mobilfunkanbieter (Verizon, AT&T und T-Mobile) nutzen. Die Registrierung ist kostenlos, erfordert jedoch einige manuelle Arbeiten seitens des Kunden mit vierteljährlichen Überprüfungen, um sicherzustellen, dass die Nummern weiterhin Ihrem Unternehmen zugeordnet sind. und Zoom hat Partnerschaften mit TransUnion und First Orion geschlossen, um Branded Calling und Schutz vor Spoofing anzubieten. Unten erläutern wir, wie diese Lösungen funktionieren. Die vollständige Konfiguration ist jedoch in unserem beschrieben.

Die Registrierung Ihrer Nummern über diese Drittanbieterressource teilt diese Daten mit den drei „Call Protection Providern“, die die drei großen US-/Kanada-Mobilfunkanbieter (Verizon, AT&T und T-Mobile) nutzen. Die Registrierung ist kostenlos, erfordert jedoch einige manuelle Arbeiten seitens des Kunden mit vierteljährlichen Überprüfungen, um sicherzustellen, dass die Nummern weiterhin Ihrem Unternehmen zugeordnet sind.

Beginnen wir mit der Frage, was

• Branded Calling

• Spoof Protection

sind und warum Sie diese wünschen könnten.

Zoom hat Partnerschaften mit TransUnion und First Orion geschlossen, um Branded Calling und Schutz vor Spoofing anzubieten. Unten erläutern wir, wie diese Lösungen funktionieren. Die vollständige Konfiguration ist jedoch in unserem

Dies ermöglicht die Anzeige von Unternehmensbranding auf den Mobiltelefonen Ihrer Kunden, wenn Sie sie von einer für Branded Calling aktivierten Zoom Phone-Nummer anrufen. Das Branding umfasst:

Firmen-/Organisationslogo

Aktivierung

Anrufgrund (statisch)

Unten ist ein Beispielbild, wie dies auf dem Mobiltelefon eines Kunden angezeigt wird.

Dieser Dienst hilft, gefälschte Anrufe an das Mobiltelefon eines Kunden zu erkennen und zu blockieren. Kurz gesagt: Wenn ein Angreifer einen Anruf an das Mobiltelefon eines Kunden tätigt und Ihre geschützte Nummer fälscht, blockiert der Spoof-Schutz diesen Anruf auf Seiten des Mobilfunkanbieters, sodass der Kunde diesen Anruf nicht erhält.

• Wenn Ihr Anruf von der geschützten Nummer getätigt wird, sieht der Kunde außerdem eine Verifiziert-Markierung am Anruf. Sie können diese Markierung im obigen Bild sehen; unten wird sie hervorgehoben:

• Gehen wir nun näher darauf ein, wie das funktioniert und welche Voraussetzungen für die Einrichtung bestehen.

Unsere aktuellen Partner für Call Branding und Spoof Protection haben direkt mit Mobilfunkanbietern zusammengearbeitet, um ihren Dienst bereitzustellen, wenn Anrufe bei diesen Mobilfunkanbietern auflaufen. Daher ist es entscheidend, dass der Kunde bestimmt, welcher Partner Abdeckung für die Länder und Mobilfunkanbieter bietet, die er am häufigsten anruft.

• Nachfolgend sind Links zu unseren aktuellen Partnern für Call Branding und Spoof Protection aufgeführt:

TransUnion und die Partnerschaft mit Zoom

First Orion und die Partnerschaft mit Zoom

Kunden müssen mit einem der oben genannten Partner zusammenarbeiten, ein Konto, die Abrechnung, die Konfiguration usw. einrichten, bevor sie mit der Konfiguration auf der Zoom-Seite beginnen. Die Zoom-Konfiguration besteht aus einem Schritt:

Identifizieren, welche Nummern Call Branding und Spoof Protection nutzen sollen

1. Wenn Zoom einen ausgehenden Anruf von einer für Call Branding aktivierten Telefonnummer tätigt, nutzen wir eine API zum Call-Branding-Partner, die die Anrufinformationen an den unterstützten Mobilfunkanbieter übermittelt.

2. Unten ist eine Grafik, die den API-Pfad zeigt, der getrennt vom standardmäßigen PSTN-Anruf zu demselben Mobiltelefon verläuft. Spoof Protection stützt sich vollständig auf die Integration des Call-Branding-Partners mit jedem Mobilfunkanbieter, um zu verifizieren, ob ein Anruf von der unterstützten Zoom Phone-Quelle stammt, bevor er zum Mobiltelefon durchgelassen wird. Nachfolgend sind die Schritte zum Aktivieren von Call Branding und Spoof Protection aufgeführt: Richten Sie Call Branding und Spoof Protection mit einem unterstützten Zoom-Partner ein

   1. Im Zoom-Webportal gehen Sie zu Nummernverwaltung →

      
   2. Telefonnummern

      

Abdeckung

• Zoom-Produkte - ZP und ZCC

• Um eine einzelne Nummer einzurichten, finden Sie die Nummer und klicken darauf, um zur Konfigurationsregisterkarte zu gelangen, und wählen dann unter dem

Zoom bietet mehrere Methoden, um Anrufe zu mindern, die von Zoom Phone oder Contact Center (Benutzer, Warteschlangen, Wähler usw.) ins PSTN gehen und als Spam markiert werden.

Abschnitt den korrekten Anbieter aus.

• Um mehrere Nummern einzurichten, wählen Sie die einzelnen Nummern aus, für die Sie Call Branding und Spoof Protection aktivieren möchten, und wählen Sie den Anbieter im Call-Authentication-Dropdown.

• Länder - Abhängig von der vom Drittanbieter unterstützten Länderliste.

• Zoom bietet nun die Möglichkeit, dass Kunden ihre Zoom Phone-Nummern mit Geschäftsinformationen und Anrufzwecken bei einem Drittanbieterdienst registrieren, der diese Informationen anschließend mit den großen US-/Kanada-Mobilfunkanbietern teilt. Dieser Dienst gilt für:

Zoom Phone Native-Nummern

Bring Your Own Carrier (BYOC)-Nummern

Provider Exchange-Nummern

Nach der Registrierung werden die unterstützten Betreiber den Anrufen von diesen Nummern mehr Vertrauen entgegenbringen. Spoof Protection stützt sich vollständig auf die Integration des Call-Branding-Partners mit jedem Mobilfunkanbieter, um zu verifizieren, ob ein Anruf von der unterstützten Zoom Phone-Quelle stammt, bevor er zum Mobiltelefon durchgelassen wird. Nachfolgend sind die Schritte zum Aktivieren von Call Branding und Spoof Protection aufgeführt: Zoom hält die registrierte Liste automatisch auf dem neuesten Stand, während Sie unterstützte Nummern in Ihrem Zoom-Konto hinzufügen und entfernen..

Hinweis: Dieser Dienst hilft Anrufen, bei Mobilfunkbetreibern Vertrauen aufzubauen und liefert Informationen darüber, wie wahrscheinlich es ist, dass sie als Spam markiert werden, bietet jedoch keine Möglichkeit, eine Nummer zu beheben, die bereits als Spam markiert wurde.

• Zoom stellt zudem ein Number-Reputation-Dashboard zur Verfügung, das die Spam-Reputation jeder registrierten Nummer anzeigt, sobald die Enterprise-Registrierung abgeschlossen ist. Nachfolgend ein Beispiel für das Dashboard, das unter Nummer-Reputation

• zu finden ist. Wichtige Definitionen für das Dashboard sind unten:

  • Registrierungsstatus

  • - Bestätigt, dass die Nummer bei unserem Drittanbieterdienst registriert ist. Fehlgeschlagene Nummern können auftreten, wenn Sie internationale Nummern haben, die nicht abgedeckt sind, oder BYOC-Nummern, die keine PSTN-fähigen E.164-Nummern sind.

  • Spam-Wahrscheinlichkeitsbewertung

• - Zeigt an, wie wahrscheinlich es ist, dass eine Nummer bei einem ausgehenden Anruf als Spam gekennzeichnet wird. Nicht markiert - Es wird nicht erwartet, dass ein Anruf als Spam markiert wird

• Niedrig - Geringe Wahrscheinlichkeit, dass der Anruf als Spam markiert wird Markiert - Der Anruf wird sehr wahrscheinlich als Spam markiert

• Reife - Wie gut etabliert sind die Nummern? Die Etablierung von Nummern hängt davon ab, wie lange die Nummer registriert ist und wie lange es Aktivität auf dieser Nummer gegeben hat.

• Verbindung - Entscheiden sich Empfänger oft dafür, Anrufe von dieser Nummer anzunehmen?

Aktivierung

Engagement

• - Bleiben Empfänger nach der Annahme des Anrufs mit dem Anruf verbunden? Stimmung - Neigen Empfänger dazu, Anrufe von dieser Nummer zu markieren, zu beanstanden oder zu blockieren?

  Die Aktivierung dieses Dienstes erfordert nur wenige Schritte.

• Kunden müssen das

  • Enterprise Spam Registration SKU Spoof Protection stützt sich vollständig auf die Integration des Call-Branding-Partners mit jedem Mobilfunkanbieter, um zu verifizieren, ob ein Anruf von der unterstützten Zoom Phone-Quelle stammt, bevor er zum Mobiltelefon durchgelassen wird. Nachfolgend sind die Schritte zum Aktivieren von Call Branding und Spoof Protection aufgeführt: Zoom hält die registrierte Liste automatisch auf dem neuesten Stand, während Sie unterstützte Nummern in Ihrem Zoom-Konto hinzufügen und entfernen.

    
  • in ihr Konto aufnehmen lassen. Dies ist eine Listen-Gebühr von 50 USD, die die gesamte Kontoregistrierung abdeckt, unabhängig von der Anzahl der Telefonnummern Ihres Kontos. Mit der Carrier-Plattform von Zoom sind alle Zoom Phone- (einschließlich Zoom Auto Dialer) und Zoom Contact Center-Nummern in einer einzigen Plattform, sodass eine Gebühr von 50 USD alle für beide Produkte verwendeten Nummern abdeckt.

    
  • Registrieren Sie Ihr Unternehmen - Dies liefert spezifische Angaben zu Ihrem Unternehmen, die unser Drittanbieter für die Spam-Registrierung mit den Mobilfunkanbietern teilt.

    

Navigieren Sie zu

Nummern direkt als Spam markieren oder sogar aus der Liste löschen

• Klicken Sie auf

• Registrieren Sie Ihr Unternehmen

Abdeckung

• Zoom-Produkte - ZP und ZCC

• Länder - USA und Kanada

Spam-Remediation

Geben Sie spezifische Firmeninformationen wie öffentlichen Firmennamen und Adresse, individuellen Ansprechpartner, DUNS/EIN-Nummer (optional) und Firmenwebsite ein.

• Das war’s. Innerhalb von 24–48 Stunden wird Ihre Registrierung akzeptiert und die Nummern werden bei unserem Drittanbieter für Spam-Registrierung registriert.

• Das Number-Reputation-Dashboard kann bis zu 2–4 Wochen benötigen, um vollständig befüllt zu werden, und liefert keine Echtzeitinformationen, da es Anrufverkehr benötigt, um Bewertungen zu generieren.

Nummern mit sehr geringem monatlichen Anrufvolumen werden nicht alle Felder im Number-Reputation-Dashboard füllen, da nicht genügend Informationen zur Generierung der Bewertungen vorhanden sind. Zoom Phone erweitert die manuelle Spam-Kennzeichnung auf SMS sowie eingehende Anrufe. Für markierte SMS stehen separate Behandlungsoptionen zur Verfügung..

Die Funktion zur Behebung von Spam-Markierungen ermöglicht es Kunden, Spam-Indikatoren, die mit ihren Telefonnummern verbunden sind, effizient zu verwalten. Dies umfasst die folgenden beiden Funktionen:

Automatische Spam-Remediation für überwachte Nummern

Inline-Warnungen, wenn auf einer Nummer ein Spam-Tag erkannt wird

Nachfolgend skizzieren wir einige Details zu den Spam-Remediation-Lösungen, die vollständige Konfiguration ist jedoch in unserem

• beschrieben.

• Was ist Spam-Remediation

• Spam-Remediation ist eine Lösung, die Zoom zusammen mit unseren Partner(n) anbietet, um ausgewählte Zoom Phone-Nummern bei den großen US-Mobilfunkbetreibern aktiv zu überwachen, um zu sehen, ob sie als Spam markiert sind. Wenn dieser Dienst eine überwachte Nummer als Spam markiert sieht, wird er aktiv an der Behebung dieser Markierung im Auftrag des Kunden mit dem jeweiligen Betreiber arbeiten.

  • Die Spam-Remediation kann bis zu einer Woche dauern, um eine Markierung zu beheben. Wie bei allen Lösungen für ausgehenden Spam ist es wichtig, dass das Anrufverhalten nicht spamähnlich ist, da die Mobilfunkanbieter die Nummer sonst weiterhin als Spam markieren.

  • Es ist wichtig, einige Schlüsseldetails zur Spam-Remediation zu verstehen, um den größtmöglichen Nutzen aus dieser Lösung zu ziehen:

Spam-Remediation wird pro Nummer zugewiesen und berechnet.

• Die meisten Kunden aktivieren Spam-Remediation nur für wichtige Nummern, wie die Haupt-Auto-Receptionist- oder Call-Queue-Nummern der Site. Sie wird auch häufig für ZP Auto Dialer- und ZCC Dialer-Nummern-Pools verwendet.

  • Monatliche Gebühren werden von Ihrem bestehenden Audio Commit (für ZP oder ZCC) abgezogen und gelten für die maximale Gesamtanzahl der in diesem Monat für die Remediation eingerichteten Nummern.

  • Wenn Nummern ZP zugewiesen sind, werden sie vom ZP-Audio-Commit abgezogen und etwaige Überziehungen werden Ihrer Pay-as-you-Go-(PAYG)-Abrechnung belastet.

• Wenn Nummern ZCC zugewiesen sind, werden sie vom ZCC-Audio-Commit abgezogen und etwaige Überziehungen werden Ihrer Pay-as-you-Go-(PAYG)-Abrechnung belastet.

  • Beispielabrechnung:

  • Am 1. Januar haben Sie:

• 5 Zoom Phone-Nummern für Spam-Remediation eingerichtet

  • 6 Zoom Contact Center-Nummern für Spam-Remediation eingerichtet

    • Am 18. Januar haben Sie folgende Änderungen vorgenommen:

      • 3 Zoom Phone-Nummern hinzugefügt und 1 ZP-Nummer aus der Spam-Remediation entfernt

      • 1 Zoom Contact Center-Nummer zur Spam-Remediation hinzugefügt

  • Für Januar werden Ihnen in Rechnung gestellt:

    • Vom Zoom Phone Audio Commit:

      • Insgesamt 8 Nummern

Aktivierung

Sie begannen den Monat mit 5 und fügten 3 hinzu, was einen Spitzenwert von 8 Nummern ergab, obwohl 1 entfernt wurde. Wenn sich im Februar nichts für Zoom Phone ändert, würden Ihnen dann ab März 7 Nummern in Rechnung gestellt werden Vom ZCC Audio Commit:

• Insgesamt 7 Nummern

• Sie begannen den Monat mit 6 und fügten 1 hinzu, was einen Spitzenwert von 7 Nummern für den Monat ergab.

  • Unser

  • Zoom Support-Artikel

• beschreibt jeden Schritt des Einrichtungsprozesses, sodass wir diese Informationen hier nicht wiederholen. Auf hoher Ebene sind dies die Schritte, um Spam-Remediation zu aktivieren:

Lassen Sie die SKU für Spam-Überwachung und -Remediation zu Ihrem Konto hinzufügen

Für die Anmeldung zur Spam-Remediation (2–4 Werktage) Spoof Protection stützt sich vollständig auf die Integration des Call-Branding-Partners mit jedem Mobilfunkanbieter, um zu verifizieren, ob ein Anruf von der unterstützten Zoom Phone-Quelle stammt, bevor er zum Mobiltelefon durchgelassen wird. Nachfolgend sind die Schritte zum Aktivieren von Call Branding und Spoof Protection aufgeführt: Richten Sie Call Branding und Spoof Protection mit einem unterstützten Zoom-Partner einDazu werden der Name und die Adresse Ihres Unternehmens, Website, EIN/DUNS (optional), die geschätzte Anzahl monatlicher Anrufe für die remediated Liste von Nummern und ein Ansprechpartner benötigt.

Kunden müssen mehreren regulierungsbezogenen Anforderungen im Zusammenhang mit Spam-Anrufen zustimmen, wie der Einhaltung des Telephone Consumer Protection Act (TCPA), der Beachtung von Abmeldeanforderungen, kein irreführender Informationen usw.

Abdeckung

• Zoom-Produkte - ZP und ZCC

• Aktivieren Sie die Spam-Überwachung für eine oder mehrere Nummern, um die Überwachung zu starten (Monitoring). Benutzer können den aktuellen Status der Spam-Remediation im Zoom-Webportal unter