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# Zoom Phone und Contact Center SPAM Lösungen
### Einleitung
Seit seiner Einführung hat Zoom Phone mehrere Lösungen veröffentlicht, um Kunden dabei zu helfen, die Auswirkungen von Eingehend Spam-Anrufen und SMS sowie von Ausgehend Anrufen, die fälschlicherweise als Spam markiert wurden, zu mindern. Dieser Leitfaden bietet einen Überblick über die aktuellen Spam-Lösungen, die für Zoom Phone Verfügbar sind, und darüber, wie und wann Kunden sie möglicherweise verwenden möchten.
Zoom-Support-Artikel beschreiben die spezifischen Konfigurationsschritte bereits im Detail, daher verweist dieser Leitfaden mit Hinweisen und Anleitungen auf diese Support-Artikel, um bei Konfigurationsentscheidungen zu helfen.
In diesem Artikel:
* **Eingehend Spam-Lösungen**
* STIR/SHAKEN
* Automatische und manuelle Spam-Kennzeichnung
* Anruf-Screening
* SMS-Optionen
* **Ausgehend Spam-Lösungen**
* STIR/SHAKEN
* Kostenloses Anruferregister
* Enterprise Spam Registrierung
* Spam-Beseitigung
* Markenanrufe und Spoofing-Schutz
Jede Spam-Lösung ist in verschiedenen Gebietsschemas verfügbar und für entweder Zoom Phone und/oder Zoom Contact Center. Dies wird im Artikel für jede Lösung vermerkt.
Da Zoom ständig daran arbeitet, die Reichweite dieser Lösungen zu erweitern, beachten Sie die verlinkten Support-Artikel für die aktuelle Länderabdeckung.
### Eingehend Spam-Optionen - Mit Zuversicht antworten
Zoom Phone verfügt über mehrere Methoden, um Anrufe und SMS zu verarbeiten und abzumildern, die aus dem PSTN in Zoom Phone (Benutzer, Anrufwarteschlangen usw.) eingehen.
* Zu den Optionen zur Eindämmung von Eingehend-Spam gehören:
* STIR/SHAKEN-Kennzeichnung
* Markierung von Anrufen als Spam
* Anruf-Screening
* SMS
#### STIR/SHAKEN-Markierungen
Im Jahr 2020 führte die US-amerikanische FCC einen neuen Rahmen von Standards namens [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Auf sehr hoher Ebene ermöglicht dies, dass die Anrufer-ID vom ausgehenden Netzbetreiber „signiert“ wird und diese Signatur an die Zielnetzbetreiber weitergegeben und von ihnen validiert wird. (Siehe den obigen Link, wenn Sie sich näher mit den Details befassen möchten!)
Wenn Zoom Phone einen Anruf empfängt, wird seine Signatur überprüft und das Ergebnis dieser Überprüfung wird, wie unten beschrieben und angezeigt, in der Zoom Workplace App vermerkt.
Es gibt keine Einstellung, um diese Funktion zu Aktivieren oder zu deaktivieren, da sie immer aktiviert sein muss.
Die Optionen, die Benutzer sehen werden, sind:
|  | Anrufer-Signatur verifiziert |
| ---------------------------------------------------- | ---------------------------- |
| Leer | Anrufer NICHT verifiziert |
Hier ist ein Beispiel dafür, wie die Benachrichtigung für einen eingehenden Anruf auf dem Desktop und in der mobile App von Zoom Workplace sowie während eines aktiven Anrufs angezeigt wird. **Anrufer verifiziert** Kennzeichnungen werden auch auf Zoom Phone Appliances während eingehender Anrufe angezeigt.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA und Kanada
{% endhint %}
#### Manuelle Spam-Markierung
Zoom Phone ermöglicht es Kunden, ihre Spam-Markierungen innerhalb ihres Unternehmens mit der manuellen Spam-Markierung zu "crowdsourcen". Diese Einstellung ist nur auf Kontoebene aktiviert und ist in unserer [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Aktivieren**
Wenn Sie den Spam-Schutz in den Konto-Einstellungen aktivieren, haben Sie die Möglichkeit, jeden Benutzer- und Firmen-Kontakt von der Spam-Liste auszuschließen. Wenn diese Option aktiviert ist, wird diese Einstellung:
* Keine internen Zoom Phone-Benutzer blockieren (einschließlich aller Zoom Rooms, auf denen sich möglicherweise Zoom Phone-Telefonnummern befinden)
* Keine Benutzer blockieren, die als externe Kontakte für das Unternehmen eingerichtet sind
**Markierung durch Endbenutzer**
Benutzer von Zoom Phone können Spam-Anrufe manuell in ihrer Zoom Workplace App (Desktop oder mobil) oder in ihren Anrufprotokollen im Bereich Persönlich im Zoom-Webportal markieren.
Zoom Workplace App: Den Anruf in **Verlauf**, auf die Auslassungspunkte klicken und wählen **Nummer blockieren**, dann **Spam-Anrufe**.
Im Zoom-Webportal navigieren Sie zu **Persönlich → Telefon → Verlauf** und suchen Sie den Anruf. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte und wählen Sie **Als Spam blockieren**.
**Einstellungen für Markierungs-Trigger**
Sobald die manuelle Markierung aktiviert ist, kann der Zoom Phone Administrator drei Schwellenwerte festlegen, die verwendet werden. Diese Zahlen stammen von Zoom Phone Benutzern, die Anrufe im gesamten Unternehmen manuell als Spam markieren, wie im vorherigen Abschnitt gezeigt.
* **Möglicherweise SPAM** - Dies ist die Schwelle, bei der Anrufe von dieser Nummer den Hinweis „Möglicherweise Spam“ für Zoom Phone-Benutzer anzeigen, wenn ein neuer Anruf von dieser Nummer eingeht
* **SPAM** - Dies ist die Schwelle, bei der Anrufe von dieser Nummer den Hinweis „Spam“ für Zoom Phone-Benutzer anzeigen, wenn ein neuer Anruf von dieser Nummer eingeht
* **KEIN SPAM** - Wenn ein Anruf als Möglicherweise Spam oder Spam markiert ist und ein Benutzer ihn als legitimen Anruf erkennt, kann er ihn als „KEIN SPAM“ markieren. Dies ist die Schwelle, bei der „Möglicherweise SPAM“ oder „SPAM“ für Ihr Unternehmen nicht mehr angezeigt wird.
**Einstellungen zum Umgang mit Anrufen nach der Markierung**
Zoom Phone-Administratoren können dann entscheiden, wie mit Anrufen umzugehen ist, die den Schwellenwert „SPAM“ erreichen. Die Optionen sind:
* Ohne Blockieren markieren
* Diese Nummer blockieren
* An Mailbox/Videomail weiterleiten
**Spam-Überprüfung durch den Administrator**
Unter **Kontoeinstellungen** und **Spam-Schutz,** Zoom Phone-Administratoren können die Liste der markierten Nummern überprüfen, indem sie auf **Nummernliste verwalten**.
In dieser Ansicht können Administratoren:
* Nummern manuell hinzufügen
* Nummerntyp anzeigen (Spam, Möglicherweise Spam oder Kein Spam)
* Die manuellen Markierungen des Benutzers für Spam und Kein Spam anzeigen
* Nummern direkt als Spam markieren oder sie sogar aus der Liste löschen
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
Das manuelle Hinzufügen von Nummern und Markieren als Kein Spam ist die primäre Methode, um Nummern sowohl für die automatische als auch die manuelle Spam-Markierung auf die Whitelist zu setzen.
{% endhint %}
**Beispielanwendungsfall**
* Der Zoom Phone Administrator legt die Spam-Schwellenwerte wie folgt fest:
* Der Zoom Phone Administrator legt die Optionen für die Spam-Anrufbearbeitung wie folgt fest:
* Anrufe von **720-555-1234** werden von den Benutzern ZP1 und ZP2 als Spam markiert.
* Der nächste Anruf von **720-555-1234** geht bei Benutzer ZP3 ein und hat die Markierung „Möglicherweise Spam“, wird aber nicht blockiert.
* Benutzer ZP3 stimmt zu, dass es Spam ist, und markiert es als Spam.
* Der nächste Anruf von **720-555-1234** geht bei Benutzer ZP4 ein und hat die Markierung „Spam“, wird aber nicht blockiert.
* Benutzer ZP5 und ZP6 erhalten nun Anrufe von **720-555-1234** und sehen die Markierung „Spam“, entscheiden aber, dass es jetzt ein legitimer Anruf ist. Sie markieren es als Kein Spam und da es den Schwellenwert 2 für Kein Spam erfüllt, werden Anrufe von dieser Nummer nicht mehr als Spam markiert.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - nur ZP
* Länder - Beliebige
{% endhint %}
#### Automatische Spam-Markierung
Zooms automatische Spam-Markierung nutzt eine Spam-Datenbank eines Drittanbieters, um das Spam-Potenzial jeder Nummer zu überprüfen. Diese Einstellung wird nur auf Kontoebene aktiviert und ist in unserer [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**Aktivieren**
Die automatische Spam-Markierung wird ganz ähnlich wie die oben beschriebene manuelle Spam-Markierung aktiviert. Nachfolgend finden Sie die vollständigen Administrator-Einstellungen unter Kontoeinstellungen, um das Ganze einzuordnen.
Administratoren werden es durch Aktivieren von **Spam für Anrufe automatisch markieren** und anschließend eine Empfindlichkeit für die Stufe des Spamfilters festlegen. Die Empfindlichkeitsstufen werden von unserem Drittanbieter festgelegt und sind unten aufgeführt:
* **Niedrige Empfindlichkeit** - nur Anrufe, die mit eindeutiger Sicherheit Spam sind, werden markiert
* **Mittlere Empfindlichkeit** - nur Anrufe, die mit mäßiger Sicherheit Spam sind, werden markiert
* **Hohe Empfindlichkeit** - nur Anrufe, die mit starker Sicherheit Spam sind, werden markiert
Bitte beachten Sie die oben dargestellte umgekehrte Beziehung zwischen **Sicherheit** und **Empfindlichkeit**.
Als Beispiel gilt: Bei einer niedrigen Empfindlichkeit wird die Spam-Markierung nur bei Anrufen ausgelöst, die mit der höchsten Wahrscheinlichkeit Spam sind. Daher markiert das Unternehmen weniger Anrufe als Spam, aber die markierten Anrufe sind mit der höchsten Wahrscheinlichkeit Spam-Anrufe. Anrufe, die möglicherweise Spam sind (starke oder mäßige Sicherheit), werden nicht gekennzeichnet.
**Einstellungen zum Umgang mit Anrufen nach der Markierung**
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
Diese Einstellungen sind dieselben wie oben, da sie sowohl für die Einstellungen für manuelles Markieren von Spam als auch für automatisches Markieren von Spam verwendet werden.
{% endhint %}
Zoom Phone-Administratoren können dann entscheiden, wie Anrufe behandelt werden sollen, die den Spam-Schwellenwert erreichen. Die Optionen sind:
* Ohne Blockieren markieren
* Diese Nummer blockieren
* An Mailbox/Videomail weiterleiten
**Spam-Dashboard**
Da Kunden möglicherweise ihre Empfindlichkeitsstufen für die automatische Markierung anpassen müssen, hat Zoom ein Spam-Dashboard bereitgestellt, in dem Sie als Spam markierte Anrufe überprüfen und sehen können, wie viele weitere (oder weniger) Anrufe markiert würden, wenn Sie die Empfindlichkeit Ändern.
Unter **Dashboard → Telefon**, gehen Sie zur **Spam** Registerkarte.
Sie können nun einen Datumsbereich von bis zu 30 Tagen festlegen und sehen, wie viele Anrufe als Spam oder möglicherweise Spam markiert wurden sowie die aktuelle Empfindlichkeit.
Im folgenden Beispiel wurden bei niedriger Empfindlichkeit keine Anrufe markiert.
Sie können das Dropdown-Menü Empfindlichkeit auswählen und eine der anderen Optionen Wählen und sehen, wie sich die Markierungen bei Eingehend-Anrufen innerhalb desselben Datumsbereichs Ändern würden. Es gibt auch einen Schnelllink, der Sie zu den Kontoeinstellungen führt, falls Sie dies schnell Ändern möchten.
Im folgenden Beispiel haben wir mittlere Empfindlichkeit ausgewählt, und jetzt werden 8 Anrufe von denselben 209 als möglicherweise Spam markiert.
Um dieses Beispiel fortzusetzen, setzen wir die Empfindlichkeit nun auf Hoch, und diese 8 möglicherweise Spam-Anrufe werden als Spam markiert und würden die Anrufbearbeitung-Einstellung auslösen, die der Zoom Phone Administrator festgelegt hat (blockieren, ohne Blockierung markieren oder an Mailbox/Videomail senden).
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - nur ZP
* Länder - USA und Kanada
{% endhint %}
#### Anruf-Screening
Die Anrufüberprüfung hilft, unerwünschte Anrufe zu reduzieren, indem direkte externe Anrufer zu einer Ansage weitergeleitet werden, bei der sie 1 drücken müssen, bevor sie mit dem Zoom Phone-Benutzer verbunden werden. Diese Einstellung kann auf den folgenden Ebenen aktiviert werden:
* Konto
* Gruppe
* Standort
* Benutzer
* Automatische Vermittlungen
* Anrufwarteschlangen
* Gruppen für gemeinsame Leitungen
* Geräte im gemeinsamen Bereich
Der vollständige Einrichtungsprozess ist in unserem dokumentiert [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**Aktivieren**
Die Anrufüberprüfung ist im Abschnitt Richtlinie auf allen oben genannten Ebenen aktiviert, außer auf der Benutzer-Ebene. Diese Einstellung befindet sich im Abschnitt Benutzereinstellungen für Zoom Phone-Benutzer, was Benutzern (wenn ihnen Zugriff gewährt wurde) das selbstständige Ändern der Einstellung für die Anrufüberprüfung zulassen kann.
Das Aktivieren der Anrufüberprüfung wird den Betrieb von Zoom Fax für diese Entität nicht zulassen, da das Eingehend-Fax nicht 1 drücken kann, um die Überprüfung zu umgehen.
Beim Aktivieren von **Anruf-Screening**, werden Ihnen die folgenden Optionen angeboten:
* **Ansage für die Anrufüberprüfung** - Verwenden Sie die standardmäßig festgelegte oder benutzerdefinierte Ansage, die externe Anrufer hören. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Ansage verwenden, weisen Sie den Anrufer unbedingt darauf hin, 1 zu drücken, um verbunden zu werden.
* **Benutzer- und Unternehmenskontakte ausschließen** - Dies wird jedem anderen Zoom Phone Benutzer in Ihrem Unternehmen, der von einer bekannten PSTN-Nummer anruft, sowie jedem in Ihren externen Kontakten eingerichteten Anrufer zulassen, die Anrufüberprüfung zu umgehen.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - nur ZP
* Länder - Beliebige
{% endhint %}
#### SMS
Zoom Phone erweitert die manuelle Spam-Markierung auf SMS sowie auf Eingehend-Anrufe. Separate Behandlungsoptionen sind verfügbar, wenn eine SMS als Spam markiert wird.
Zusätzlich zu Spam-Markierungen für Eingehend-SMS bietet Zoom weitere SMS-Funktionen zum Blockieren von Anhängen, verdächtigen Links usw. Der vollständige Einrichtungsprozess für diese Funktionen ist in unserem beschrieben [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**Aktivieren**
Wie Sie unten sehen können, werden im Setup für Spam manuell markieren sowohl Anrufe als auch SMS erwähnt.
Die Behandlung von SMS, die von als Spam markierten Nummern kommen, ist von der Behandlung von als Spam markierten Sprachanrufen getrennt. Unten sehen Sie die Einstellung unter Spam manuell markieren für die Behandlung eingehender Spam-SMS, die Markieren ohne Blockierung und Blockieren zulassen.
Um zusätzlichen Schutz vor Spam-Inhalten zu bieten, stellt Zoom mehrere SMS-Einstellungen bereit, die dabei helfen können, Ihre Eingehend-Messaging abzusichern. Diese zusätzlichen Richtlinien können auf der **Konto**, **Standort**, **Gruppe**, und **Benutzer** Ebene festgelegt werden. Während alle SMS-Richtlinien unten angezeigt werden, heben wir diejenigen hervor, die dazu beitragen, das Risiko durch eingehende Spam-Nachrichten zu minimieren.
* **Empfang von Anhängen zulassen** - Wenn dieses Kontrollkästchen nicht aktiviert ist, werden Anhänge aus allen Eingehende SMS-Nachrichten entfernt. Der Endbenutzer erhält weiterhin den Text der SMS zusammen mit einem Hinweis darauf, dass ein Anhang entfernt wurde.
* **Hyperlinks deaktivieren** - Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert wird, werden die beiden unten stehenden Optionen bereitgestellt, und der Endbenutzer erhält weiterhin den Text der SMS zusammen mit einem Hinweis darauf, dass ein Hyperlink entfernt wurde.
* Alle Hyperlinks deaktivieren - Es werden keine Hyperlinks zugelassen
* Hyperlinks deaktivieren, wenn Zoom verdächtige Inhalte erkennt - Zoom vergleicht den Link mit einer Datenbank bekannter verdächtiger Links und blockiert den Hyperlink, wenn er in dieser Datenbank erscheint.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - nur ZP
* Länder - Beliebige
{% endhint %}
### Ausgehend Spam-Optionen - Mit Zuversicht verbinden
Zoom hat mehrere Methoden, um Anrufe zu mindern, die von Zoom Phone oder Contact Center (Benutzer, Anrufwarteschlangen, Wählprogramme usw.) über die PSTN eingehen, und die als Spam gekennzeichnet sind.
* Ausgehend-Spam-Minderungsoptionen umfassen:
* STIR/SHAKEN-Kennzeichnungen
* Kostenloses Anruferregister
* Markenanrufe und Spoofing-Schutz
* Enterprise Registrierung
* Spam-Beseitigung
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
Diese Lösungen helfen nicht bei Ausgehend-SMS-Markierungen, da diese von Mobilfunkanbietern anders behandelt werden als Sprachanrufe.
{% endhint %}
Während wir unten mehrere Lösungen bereitstellen, um dabei zu helfen, zu verhindern, dass Zoom Phone-Anrufe von Mobilfunkanbietern als Spam markiert werden, liegt es letztlich bei jedem Mobilfunkanbieter, zu bestimmen, welche Kennzahlen in seine spezifische Lösung zur Spam-Kennzeichnung einfließen.
Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihre Anrufgewohnheiten mit den Best Practices für die Länder und Regionen übereinstimmen, die Sie anrufen, damit sie nicht als Spam markiert werden. Wenn das Anrufverhalten spamähnlichem Anrufen ähnelt (mehrere Anrufe in kurzen Zeiträumen, Anrufe trotz Bitte, dies zu unterlassen, Anrufe außerhalb der normalen Geschäftszeiten usw.), wird die Nummer wahrscheinlich als Spam markiert, unabhängig von der vorhandenen Lösung zur Behebung des Problems.
#### STIR/SHAKEN-Markierungen
Für jeden Ausgehend-Anruf, den ein Zoom Phone-Benutzer tätigt, markiert Zoom den Anruf mit einer A-Level-Attestierung. Dies entspricht einer „Full Attestation“ oder Vertrauen in den Anruf.
Es gibt keine Einstellung, um diese Funktion zu Aktivieren oder zu deaktivieren — sie ist immer aktiviert.
Hinweis: Dies gilt für alle eingehender Anruf von Zoom Phone Native in den USA und in Kanada. Kunden, die Bring Your Own Carrier (BYOC, nutzen Sie Ihren bestehenden oder bevorzugten Telekommunikationsanbieter) verwenden, müssen mit ihrem Anbieter zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die STIR/SHAKEN-Bestätigungsebene entsprechend festgelegt wird.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA und Kanada
{% endhint %}
#### Kostenloses Anruferregister
Jeder Mobilfunkanbieter verwendet unterschiedliche Ressourcen, um festzustellen, ob eingehende Anrufe auf seinen Mobiltelefonen als Spam eingestuft werden. Aufgrund der Vielfalt der Quellen kann es schwierig sein sicherzustellen, dass Ihre Firmennummern bei allen Mobilfunkanbietern, die Sie in einer bestimmten Region anrufen, nicht als Spam markiert werden.
Wir führen Links zu verschiedenen Anbietern und Spam-Datenbankdiensten in unserer [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), aber eine der besten Ressourcen für die USA und Kanada ist das Free Caller Registry.
Die Registrierung Ihrer Nummern über diese Ressource eines Drittanbieters teilt diese Daten mit den drei "Anrufschutzanbietern", die die drei großen Mobilfunkanbieter in den USA/Kanada (Verizon, AT\&T und T-Mobile) verwenden. Die Registrierung ist kostenlos, erfordert aber auf Kundenseite etwas manuelle Arbeit mit vierteljährlichen Überprüfungen, um sicherzustellen, dass die Nummern weiterhin mit Ihrem Business verknüpft sind.
{% hint style="success" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA und Kanada
{% endhint %}
#### Markenanrufe und Spoofing-Schutz
Zoom hat sich mit TransUnion und First Orion zusammengeschlossen, um Branded Calling und Spoof Protection anzubieten. Im Folgenden erläutern wir, wie diese Lösungen funktionieren, aber die vollständige Konfiguration ist in unserer [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
Beginnen wir mit dem, was **Branded Calling** und **Spoof Protection** sind und warum Sie diese möglicherweise haben möchten.
**Branded Calling**
Dies ermöglicht es, dass das Branding des Unternehmens auf den Mobiltelefonen der Kunden angezeigt wird, wenn Sie sie von einer aktivierten Zoom Phone-Nummer aus anrufen. Branding umfasst:
* Firmen-/Unternehmenslogo
* Anrufgrund (statisch)
Unten ist ein Beispielbild dafür, wie dies auf dem Mobiltelefon eines Kunden erscheinen wird.
**Spoof Protection**
Dieser Dienst hilft dabei, gefälschte Anrufe auf dem Mobiltelefon eines Kunden zu erkennen und zu blockieren. Kurz gesagt: Wenn ein böswilliger Akteur einen Anruf auf das Mobiltelefon eines Kunden tätigt und dabei Ihre geschützte Nummer vortäuscht, blockiert Spoof Protection ihn auf Seiten des Mobilfunkanbieters, sodass der Kunde diesen Anruf nicht erhält.
Wenn Ihr Anruf von der geschützten Nummer aus getätigt wird, sieht der Kunde außerdem ein Verifiziert-Kennzeichen beim Anruf. Sie können dieses Kennzeichen im Bild oben sehen, unten ist es jedoch hervorgehoben:
**Aktivieren**
Gehen wir etwas näher darauf ein, wie das funktioniert und welche Anforderungen für die Einrichtung gelten.
Unsere aktuellen Partner für Anruf-Branding und Spoof Protection haben direkt mit Mobilfunkanbietern zusammengearbeitet, um ihren Dienst bereitzustellen, wenn Anrufe bei diesen Mobilfunkanbietern eingehen. Daher ist es entscheidend, dass der Kunde festlegt, welcher Partner die Länder und Mobilfunkanbieter abdeckt, bei denen er am häufigsten anruft.
Nachfolgend finden Sie Links zu unseren aktuellen Partnern für Anruf-Branding und Spoof Protection:
* [Partnerschaft von TransUnion und Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Partnerschaft von First Orion und Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
Kunden müssen sich an einen der oben genannten Partner wenden, ein Konto einrichten, Abrechnung, Konfiguration usw. vornehmen, bevor sie mit der Konfiguration auf der Zoom-Seite beginnen. Die Konfiguration von Zoom besteht aus einem Schritt:
* Identifizieren Sie, welche Nummern Anruf Branding und Spoof-Schutz nutzen sollten
Wenn Zoom von einer Telefonnummer, die für Anruf Branding aktiviert ist, einen Ausgehend Anruf tätigt, nutzen wir eine API an den Anruf-Branding-Partner, die die Anrufinformationen an den unterstützten Mobilfunkanbieter übermittelt.
Unten ist eine Grafik, die den eingeschlagenen API-Pfad zeigt, der getrennt von dem Standard-PSTN-Anruf zu demselben Mobiltelefon verläuft.
Spoof Protection verlässt sich vollständig auf die Anruf-Branding-Partner-Integration mit jedem Mobilfunkanbieter, um zu prüfen, ob ein Anruf von der unterstützten Zoom Phone Quelle kommt, bevor er an das Mobiltelefon weitergeleitet wird.
Nachfolgend sind die erforderlichen Schritte, um Anruf Branding und Spoof-Schutz zu Aktivieren:
1. Richten Sie Anruf Branding und Spoof-Schutz mit einem unterstützten Zoom-Partner ein
2. Gehen Sie im Zoom-Webportal zu **Nummernverwaltung** → **Telefonnummern**
1. Um eine Nummer einzurichten, suchen Sie die Nummer und klicken Sie darauf, um zur Konfigurations-Registerkarte zu gelangen, und wählen Sie dann den richtigen Provider unter der **Anruf-Authentifizierung** Abschnitt.
2. Um mehrere Nummern einzurichten, wählen Sie die einzelnen Nummern aus, bei denen Sie Anruf-Branding und Spoof Protection aktivieren möchten, und wählen Sie den Anbieter aus dem Dropdown-Menü für Anruf-Authentifizierung.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - Abhängig von der von dem Drittanbieter unterstützten Länderliste.
{% endhint %}
#### Enterprise Registrierung
Zoom bietet Kunden jetzt die Möglichkeit, ihre Zoom Phone Telefonnummern mit ihren Business-Informationen und Anrufzwecken über einen Drittanbieterdienst zu registrieren, der diese dann an die großen Mobilfunkanbieter in den USA/Kanada weitergibt. Dieser Dienst funktioniert für:
* Zoom Phone Native-Nummern
* BYOC-Nummern
* Provider Exchange-Nummern
Nach der Registrierung werden die unterstützten Mobilfunkanbieter mehr Vertrauen in Anrufe von diesen Nummern haben.
Zoom hält die registrierte Liste automatisch aktuell, wenn Sie unterstützte Nummern zu Ihrem Zoom-Konto Hinzufügen und entfernen.
Hinweis: Dieser Dienst hilft dabei, dass Anrufe von den Mobilfunkanbietern als vertrauenswürdig eingestuft werden, und liefert Informationen darüber, wie wahrscheinlich sie als Spam markiert werden; er bietet jedoch keine Möglichkeit, eine Nummer zu beheben, die als Spam gekennzeichnet wird.
Zoom stellt außerdem ein Number-Reputation-Dashboard zum Anzeigen der Spam-Reputation jeder registrierten Nummer bereit, sobald die Enterprise-Registrierung abgeschlossen ist. Unten ist ein Beispiel des Dashboards, das unter zu finden ist **Nummernverwaltung** → **Nummer-Reputation**.
Die wichtigsten Definitionen für das Dashboard finden Sie unten:
* **Registrierungsstatus** - Bestätigt, dass die Nummer bei unserem Drittanbieterdienst registriert ist. Nicht erfolgreiche Nummern können auftreten, wenn Sie internationale Nummern haben, die nicht abgedeckt sind, oder BYOC-Nummern, die keine PSTN-fähigen E.164-Nummern sind.
* **Spam-Wahrscheinlichkeitsbewertung** - Zum Anzeigen, wie wahrscheinlich eine Nummer bei einem Ausgehend-Anruf als Spam markiert wird.
* Nicht markiert - Es wird nicht erwartet, dass ein Anruf als Spam markiert wird
* Niedrig - Geringe Wahrscheinlichkeit, dass der Anruf als Spam markiert wird
* Markiert - Anruf wird sehr wahrscheinlich als Spam markiert
* **Reife** - Wie gut etabliert sind die Nummern? Die Etablierung der Nummer hängt davon ab, wie lange die Nummer registriert ist und wie lange es Aktivität auf dieser Nummer gibt.
* **Verbindung** - Wählen Empfänger häufig, Anrufe von dieser Nummer anzunehmen?
* **Engagement** - Bleiben die Empfänger verbunden, nachdem sie den Anruf angenommen haben?
* **Stimmung** - Neigen Empfänger dazu, Anrufe von dieser Nummer zu melden, sich darüber zu beschweren oder sie zu blockieren?
**Aktivieren**
Das Aktivieren dieses Dienstes dauert nur wenige Schritte.
* Kunden werden die **Enterprise Spam Registrierung SKU** zu ihrem Konto hinzugefügt. Dies ist eine monatliche Listengebühr von 50 $, die die gesamte Konto-Registrierung abdeckt, unabhängig von der Anzahl der Telefonnummern, die Ihr Konto hat.
Mit Zooms Carrier Plattform sind alle Zoom Phone (einschließlich Zoom Auto Dialer) und Zoom Contact Center-Nummern in einer einzigen Plattform gebündelt, sodass die monatliche Gebühr alle Nummern abdeckt, die für beide Produkte verwendet werden.
* Registrieren Sie Ihr Business - Dies wird spezifische Informationen über Ihr Unternehmen bereitstellen, die unser Drittanbieter-Spam-Registrierungsdienst verwenden wird, um sie an die Mobilfunkanbieter weiterzugeben.
* Navigieren zu **Nummernverwaltung** → **Nummer-Reputation**
* Klicken Sie auf **Melden Sie Ihr Business an**
* Spezifische Unternehmensinformationen wie Public Business Name und Adresse, individuellen Kontakt, DUNS/EIN-Nummer (optional) und die Unternehmens-Website eingeben.
Das war's. In 24–48 Stunden wird Ihre Registrierung akzeptiert, und die Nummern werden mit unserem Spam-Registrierung-Drittanbieterdienst registriert.
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**Hinweis**
* Das Number Reputation Dashboard kann bis zu 2–4 Wochen benötigen, um vollständig befüllt zu werden, und stellt keine Informationen in Echtzeit bereit, da Anrufverkehr erforderlich ist, um Bewertungen zu generieren.
* Nummern mit sehr geringem monatlichem Anrufvolumen werden im Number Reputation Dashboard nicht alle Felder befüllen, da nicht genügend Informationen vorhanden sind, um die Bewertungen zu generieren.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA und Kanada
{% endhint %}
#### Spam-Beseitigung
Die Spam-Tag-Behebungsfunktion ermöglicht es Kunden, Spam-Indikatoren, die mit ihren Telefonnummern verknüpft sind, effizient zu verwalten. Dazu gehören die folgenden zwei Funktionen:
* Automatische Spam-Behebung für überwachte Nummern
* Inline-Warnungen, wenn bei einer Nummer ein Spam-Tag erkannt wird
Im Folgenden werden wir einige Details zu den Spam Remediation Lösungen erläutern, die vollständige Konfiguration ist jedoch in unseren [Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**Was ist Spam Remediation**
Spam Remediation ist eine Lösung, die Zoom mit unseren Partnern anbietet, um ausgewählte Zoom Phone-Telefonnummern bei den großen US-Mobilfunkanbietern aktiv zu überwachen und zu prüfen, ob sie als Spam gekennzeichnet sind. Wenn dieser Dienst eine überwachte Nummer als Spam gekennzeichnet sieht, arbeitet er aktiv daran, diese Kennzeichnung im Namen des Kunden mit dem jeweiligen Anbieter zu beheben.
Die Spam-Bereinigung kann bis zu einer Woche dauern, um behoben zu werden. Wie bei allen Ausgehend-Spam-Lösungen ist es wichtig, dass das Anrufverhalten nicht spamartig ist, sonst markieren die Mobilfunkanbieter die Nummer weiterhin als Spam.
Es ist wichtig, einige wichtige Details zur Spam-Bereinigung zu verstehen, damit Sie das Beste aus dieser Lösung herausholen:
* Spam-Bereinigung wird pro Nummer zugewiesen und berechnet.
* Die meisten Kunden werden das Aktivieren von Spam-Bereinigung nur für wichtige Nummern vornehmen, wie die automatische Rufannahme des Haupt-Standorts oder Nummern der Warteschleife. Sie wird auch häufig für sowohl ZP Auto Dialer- als auch ZCC Dialer-Nummern-Pools verwendet.
* Die monatlichen Gebühren werden von Ihrem vorhandenen Audio Commit (für ZP oder ZCC) abgebucht und beziehen sich auf die maximale Gesamtzahl der für die Bereinigung in diesem Monat eingerichteten Nummern.
* Wenn Nummern ZP zugewiesen sind, werden sie vom ZP Audio Commit abgezogen, und etwaige Überschreitungen werden Ihrer nutzungsbasierten Zahlung (PAYG)-Abrechnung zugerechnet.
* Wenn Nummern ZCC zugewiesen sind, werden sie vom ZCC Audio Commit abgezogen, und etwaige Überschreitungen werden Ihrer nutzungsbasierten Zahlung (PAYG)-Abrechnung zugerechnet.
{% hint style="success" %}
**Beispiel Abrechnung:**
* Am 1. Januar haben Sie:
* 5 Zoom Phone-Telefonnummern für Spam-Bereinigung eingerichtet
* 6 Zoom Contact Center Nummern für die Spam-Remediation eingerichtet
* Am 18. Januar haben Sie die folgenden Änderungen vorgenommen:
* 3 Zoom Phone Telefonnummern hinzugefügt und 1 ZP-Nummer aus der Spam-Bereinigung entfernt
* 1 Zoom Contact Center-Nummer zur Spam-Remediation hinzugefügt
* Für Januar werden Ihnen berechnet:
* Von Zoom Phone Audio-Commit:
* 8 Zahlen insgesamt
* Begann den Monat mit 5 und fügte 3 hinzu, wodurch ein Höchststand von 8 erreicht wurde, obwohl 1 entfernt wurde.
* Wenn sich im Februar für Zoom Phone nichts ändert, würden Ihnen danach fortlaufend 7 Nummern berechnet.
* Vom ZCC Audio-Commit:
* 7 Nummern insgesamt
* Wir haben den Monat mit 6 begonnen und 1 hinzugefügt, wodurch für den Monat ein Höchststand von 7 Nummern erreicht wurde.
{% endhint %}
**Aktivieren**
Unser [Zoom-Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) beschreibt jeden Schritt des Einrichtungsprozesses detailliert, daher wiederholen wir diese Informationen hier nicht. Auf hoher Ebene sind dies die Schritte, die Sie durchlaufen müssen, um Spam Remediation zu Aktivieren:
* Lassen Sie die Spam Monitoring und Remediation SKU zu Ihrem Konto hinzufügen
* Für Spam Remediation registrieren (2–4 Geschäftstage)
* Dafür werden der Name und die Adresse Ihres Unternehmens, die Website, EIN/DUNS (optional), die geschätzte Anzahl monatlicher Anrufe für die bereinigte Nummernliste und ein Kontakt benötigt.
* Kunden müssen mehreren regulatorischen Anforderungen im Zusammenhang mit Spam-Anrufen zustimmen, z. B. der Einhaltung des Telephone Consumer Protection Act (TCPA), der Beachtung von Abmeldeanfragen, keine irreführenden Informationen usw.
* Aktivieren Sie Spam Monitoring für eine oder mehrere Nummern
**Überwachung**
Benutzer können den aktuellen Spam-Remediation-Status im Zoom-Webportal unter **Nummernverwaltung** → **Telefonnummern**. Wenn Nummern bei Spam Remediation registriert wurden, erscheint in der Nummernliste in der Spalte Capability ein neues Symbol und wird außerdem in den Nummerndetails angezeigt.
Die drei Symbole werden unten mit ihrer Definition beschrieben.
{% hint style="info" %}
**Abdeckung**
* Zoom-Produkte - ZP und ZCC
* Länder - USA
{% endhint %}
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