Bereitstellung einer nomadischen Notdienstlösung
"Nomadisch" im Kontext eines Notrufs wird definiert als „das System erkennt, wo Sie sich gerade befinden, und meldet automatisch den korrekten Standort an die Rettungsdienste." Wenn Zoom Phone-Benutzer zwischen vordefinierten Firmen- und persönlichen Standorten wechseln, erkennt Zoom ihren Standort anhand von Netzwerkverbindungsdaten und meldet effektiv die mit ihrem Standort verknüpfte Notfalladresse an die Rettungsdienste. Die Bereitstellung einer nomadischen Notfalldienstlösung umfasst diese grundlegenden Schritte:
Definition von Firmen- und persönlichen Standorten
Aktivieren von Benutzern und Geräten zur Meldung ihrer Netzwerkverbindungsdaten
Pflege und Überwachung der Notfalldienste-Umgebung
Übersicht über die nomadische Lösung
Wenn Zoom Phone (innerhalb einer Zoom Workplace-App) oder ein IP-Telefon einen Notruf tätigt, meldet es die zugehörigen Netzwerkinformationen an den Zoom Phone-Server. Der Server versucht dann, diese Daten mit einem vordefinierten physischen Firmen- oder persönlichen Standort abzugleichen. Die Zoom Phone-Endpunkte können öffentliche und private IP-Adressen melden und, wenn aktiviert, MAC-Adressen von drahtlosen Zugangspunkten (auch BSS_ID genannt) sowie Daten von Netzwerk-LAN-Switches melden. Bei einer Übereinstimmung können wir die festgelegte Notfalladresse für den entsprechenden Standort sowohl an die Rettungsdienste als auch an interne Sicherheits-Teams melden.
Die Fähigkeit zur Adressmeldung wird entweder erreicht, indem die Notfalladresse direkt in der Anrufsignalisierung übermittelt wird — wie es mit Zoom Native-Diensten in den USA/Kanada möglich ist — oder indem eine zuvor festgelegte Anruferkennung (auch ELIN genannt) ausgewählt und gesendet wird, die dem jeweiligen Standort zugeordnet ist — wie es in Ländern außerhalb der USA/Kanada und/oder bei Nutzung von BYOC-Anbietern für die Abwicklung von Notrufen erforderlich ist.
Hierarchie der Netzwerkdaten
Zoom verwendet die folgende Hierarchie von Netzwerkdaten, um die entsprechende Notfalladresse des Anrufers zu ermitteln:
Abgleich von MAC-Adresse & Portdaten des Netzwerkswitches für Firmenstandorte
BSS_ID-Abgleiche für Firmen- oder persönliche Standorte. Der Dienst sucht zuerst nach einer Übereinstimmung unter den Standorten am Heimstandort des Anrufers.
Abgleiche öffentlicher & privater IP-Adressen/Subnetze für Firmenstandorte. Der Dienst sucht zuerst nach einer Übereinstimmung unter den Standorten am Heimstandort des Anrufers.
Abgleiche öffentlicher IP-Adressen für Firmenstandorte. Der Dienst sucht zuerst nach einer Übereinstimmung unter den Standorten am Heimstandort des Anrufers.
Abgleiche öffentlicher & privater IP-Adressen für persönliche Standorte.
Abgleiche öffentlicher IP-Adressen für persönliche Standorte.
Wenn keines der oben genannten passt, verwenden Notrufe in den USA/Kanada, die von einem Gerät mit GPS getätigt werden, die GPS-Koordinaten, die dann von unserem Carrier in eine (ungefähre) physische Adresse übersetzt werden.
Wenn keines der oben genannten passt und das Gerät keine GPS-Funktionalität hat:
Für Benutzer in den USA/Kanada meldet Zoom die Standard-Notfalladresse des Benutzers, wenn der Benutzer eine Adresse ausgewählt, erstellt oder bestätigt hat. Hat der Benutzer dies nie getan (und ist daher noch mit einer geerbten standortbezogenen Standardadresse versehen), meldet der Server den Standort als "Unbekannt". Die Meldung eines unbekannten Standorts löst einen Prozess mit unserem Carrier aus, der den Anruf an einen landesweiten Clearinghouse-Service für Notfalldienste weiterleitet. Dieser Service erfragt mündlich den Standort des Anrufers, bevor der Anruf an die richtige PSAP (Public Safety Answering Point) weitergeleitet wird.
Für Telefone in gemeinsamen Bereichen in den USA/Kanada meldet Zoom die konfigurierte Adresse des Geräts, falls vorhanden; andernfalls wird die standardmäßige Notfalladresse des Standorts gemeldet.
Für Benutzer und Telefone außerhalb der USA/Kanada meldet Zoom die ursprüngliche Anruferkennung (Caller ID) an die Rettungsdienste/Notfalldienste.
Routen von Notrufen: Zoom Native oder BYOC
Wenn nomadische Notfalldienste aktiviert sind und Sie BYOC-Telefonnummern in den USA und Kanada verwenden, übernimmt standardmäßig Zoom Native die Anrufbehandlung für Notrufe. Dies vereinfacht die Bereitstellung, da reguläre Alltagsanrufe über Ihren BYOC-Provider geleitet werden, Notrufe jedoch den Native-Dienst von Zoom Phone nutzen.
Für BYOC-Kunden, die diese Option wählen, fallen keine zusätzlichen Gebühren an; es wird dringend empfohlen, diese Option zu wählen.
Wenn Zoom Native der Carrier für Notrufe in den USA & Kanada ist, werden sowohl die Notfalladresse des Anrufers als auch die Anruferkennung separat und unabhängig in der Notrufsignalisierung übermittelt. Der Adressteil wird über ein Protokoll namens PIDF-LO kommuniziert; dies funktioniert unabhängig davon, ob die Anruferkennung eine Zoom Native-Nummer oder eine BYOC-Nummer darstellt.
Wenn ein BYOC-Carrier für Notrufe in allen Native- und BYOC-Fällen außerhalb der USA & Kanada verwendet wird, können wir PIDF-LO-Signalisierung nicht einschließen, und es kann nur die Anruferkennung in der Anrufsignalisierung enthalten sein. Das bedeutet, dass die empfangende PSAP eine Datenbankabfrage in der öffentlichen ANI/ALI-Datenbank durchführen muss, um die ‚Adresse des Eintrags‘ für die Anruferkennung zu ermitteln. Die Fähigkeit, die Adresse des Anrufers direkt in der Notrufsignalisierung unabhängig von der Anruferkennung zu übermitteln, hat mehrere praktische Vorteile:
Bei der Bereitstellung nomadischer Notfalldienste entfällt die Notwendigkeit, dedizierte Telefonnummern (auch ELINs genannt) für Standorte in den USA & Kanada zuzuweisen. Wenn Sie ein BYOC-fähiger Kunde sind und nicht die Option wählen, Zoom für die Weiterleitung von Notrufen für BYOC-Nummern in den USA & Kanada zu verwenden, müssen Sie ELINs für alle Ihre Standorte in den USA & Kanada definieren.
Es vereinfacht die Adressverwaltung für Benutzer in den USA & Kanada. Sie und Ihre Benutzer können Notfalladressen, die mit einem Benutzer, Telefon oder Standort verknüpft sind, effektiv in nahezu Echtzeit über die in die Zoom Workplace-App und das Zoom-Administrationsportal eingebauten Funktionen definieren oder aktualisieren — es ist nicht erforderlich, eine öffentliche Datenbank zu aktualisieren.
Zoom pflegt öffentliche Einträge für Zoom Native-Nummern, aber Zoom pflegt (und kann nicht pflegen) keine öffentlichen Einträge für BYOC-Nummern — diesen Teil müssen Sie mit Ihrem Carrier verwalten, wenn Sie BYOC für Notrufe verwenden.
Definition von Firmenstandorten
Administratoren müssen Zoom Phone-Standorte in eine Standorthierarchie definieren und ausrichten. Standorte sind ein zentrales Verwaltungskonstrukt in Zoom Phone: Benutzer, Telefone und Nummern werden Standorten zugewiesen, die Wählpläne, Weiterleitungsregeln und konfigurierbare Richtlinien besitzen, einschließlich Notfalldiensteinstellungen. Standorte sollten vorrangig nach Geografie definiert werden: Für Benutzergruppen, die über mehrere physische Standorte verteilt sind, werden separate Standorte auf Stadt- oder Campus-Ebene empfohlen. Für Gruppen, die sich über mehrere Länder erstrecken, werden separate Standorte pro Land dringend empfohlen.
Bei Remote-Mitarbeitern ist es normalerweise am besten, sie, wenn möglich, dem nächstgelegenen physischen Standort zuzuordnen; auf sie wird in der Sektion zu persönlichen Standorten näher eingegangen.
Innerhalb eines Standorts müssen Sie dann Standorte und Unterstandorte für Notrufe definieren. Oft sind Standorte der ersten Ebene in einem Standort Gebäude, Standorte der zweiten Ebene sind Etagen, und Standorte der dritten Ebene (falls erforderlich) können Flügel, Räume oder Suiten innerhalb einer Etage sein. Standorte benötigen je nach Anforderungen die folgenden wichtigen Details:
Dispatchbare Notfalladresse: Ein Standort muss ausreichend detailliert sein, um Straßenadresse, Hausnummer, Etage und gegebenenfalls einen Raum/Suite/Flügel innerhalb der Etage anzugeben. Im Allgemeinen kann diese Spezifizität über die Adresszeile 2 erfasst werden, sodass jeder Standort oder Unterstandort, den Sie erstellen, eine eindeutige Notfalladresse haben sollte.
Verschiedene Staaten haben unterschiedliche Regeln dafür, wie viel physischer Raum in einem dispatchbaren Standort enthalten sein kann; für große Gebäude können Sie Unterstandorte konfigurieren, um diesen Richtlinien.
Eine ELIN (Emergency Location Identifying Number) ist ein Branchenbegriff für eine Telefonnummer, die so konfiguriert ist, dass sie eine öffentliche Eintragsadresse hat, die mit der dispatchbaren Notfalladresse eines bestimmten Standorts übereinstimmt. Wenn ein Zoom Phone-Endpunkt einen Notruf von einem definierten und erkannten Standort mit einer ELIN tätigt, verwendet der Endpunkt die ELIN als seine Anruferkennung. Wenn der Anruf von einer PSAP empfangen wird, führt die PSAP eine Datenbankabfrage durch, um die Eintragsadresse der eingehenden Anruferkennung zu ermitteln und den Standort des Anrufers festzustellen. Sollte die PSAP zurückrufen müssen, können eingehende Anrufe an die ELIN-Nummer für mindestens 2 Stunden nach einem Notruf an die ursprüngliche Zoom Phone-Erweiterung weitergeleitet werden.
Eine ELIN ist in den USA und Kanada nicht erforderlich, wenn Zoom Native-Dienste für die Abwicklung von Notrufen genutzt werden. ELIN ist auch in vielen Ländern wie Japan, China und anderen nicht anwendbar. In Ländern, in denen ELIN gilt und/oder ein Kunde einen BYOC-Carrier für Notfälle verwendet, erfordert der Notfalldienst die ELIN-Konfiguration.
Netzwerkdaten, die ausreichend eindeutig für den Standort sind: Wenn die Zoom Workplace-App oder ein IP-Telefon einen Notruf tätigt, meldet sie Netzwerkdaten an den Zoom Phone-Server. Die Zoom Phone-Endpunkte können öffentliche und private IP-Adressen melden und, wenn aktiviert, können sie:
MAC-Adressen von drahtlosen Zugangspunkten (auch BSS_ID genannt)
MAC-Adresse des Netzwerkswitches, Portnummer und Portbezeichnung (wenn Endpunkte an einen Netzwerk-LAN-Port angeschlossen sind).
Während MAC-Adressen von drahtlosen Zugangspunkten (auch BSS_ID genannt) eindeutige Werte sind und somit nützlich zur Identifizierung eines bestimmten Standorts, sind IP-Adressen nicht immer hilfreich — viele Kunden haben IP-Netzwerkadressübersetzungen oder Subnetze, die nicht ausreichend eindeutig sind, um ein bestimmtes Gebäude oder eine Etage von einem anderen Gebäude oder einer anderen Etage zu unterscheiden.
In solchen Fällen müssen wir auf die nächste Ebene prüfen, indem wir die Netzwerkinfrastruktur untersuchen — wenn Sie wissen, dass Telefonclients oder Geräte an Ihr LAN angeschlossen werden und Sie außerdem wissen, dass kabelgebundene IP-Subnetze nicht ausreichend eindeutig sind, um einen Standort zu identifizieren, müssen Sie sich die zugrunde liegenden Netzwerkswitches ansehen und diese Switch-Daten mit Standorten korrelieren. Diese Fähigkeit erfordert, dass das LLDP-Protokoll in Ihrem Netzwerk zugelassen ist.
Das BSSID-Feld unterstützt Platzhalterzeichen, die Sternchen (*) enthalten, um ein einzelnes Zeichen darzustellen. Bis zu zwei aufeinanderfolgende Platzhalterzeichen werden in einer einzelnen BSSID im letzten Oktett unterstützt. Sie können bis zu 20 BSSID mit Platzhalterzeichen hinzufügen.
Im Allgemeinen ist es am besten, die Zoom Nomadic E911-Lösung an einem Standort zu implementieren und die Firmenstandorte für diesen Standort detailliert zu definieren. Beginnen Sie mit Gebäuden und Etagen und berücksichtigen Sie Ihre Netzwerktopologie. Wie sind IP-Subnetze organisiert? Welche Granularität der Abdeckung durch drahtlose Zugangspunkte haben Sie — also welche spezifischen Räume oder Bereiche der Etage sind abgedeckt? Falls erforderlich, welche Netzwerkswitches sind für dieses Gebäude und diese Etage relevant? Wir müssen diese Netzwerkdaten in physische Standorte übersetzen. Wir empfehlen, dass Sie eine Tabelle wie die untenstehende erstellen:
Standorthierarchie
Netzwerktopologie
e911-Adressen
Standortsname
Eltern #
Name des übergeordneten Standorts
Standort #
Anzeigename des Standorts
Liste der MAC-Adressen von drahtlosen Zugangspunkten (BG_ID)
öffentliche IP-Adresse
private IP-Adresse (kabelgebundene & drahtlose Subnetze)
LAN-Switch-Kennungen
Adresszeile 1
Adresszeile 2
Stadt
Bundesland/Provinz/Territorium
Land/Region
Postleitzahl
E2M-Routing (Standorte außerhalb von US/CA)
VAIN/NIF/CIF-Nummer (anwendbar auf Standorte in Belgien, den Niederlanden, Portugal, Spanien und der Schweiz)
San Jose
1
Hauptgebäude 1
1.1
Hauptgebäude 101 Erdgeschoss
12:34:56:78:9A:BC
75.125.25.12/32
172.30.21.0/23, 172.31.25.0/23, 10.14.0.0/16
MAC-Adresse: 12:34:56:78:9A:BC, Portbezeichnung: "ABC", "Portbereich: Raum": "A233", "Etage: Gebäude": "Anschluss"
Main Street 501
Erdgeschoss
San Jose
CA
Vereinigte Staaten
95015
k. A.
San Jose
1
Hauptgebäude 1
1.2
HQ Gebäude 101 Zweite Etage
Main Street 501
Zweite Etage Suite 200
San Jose
CA
Vereinigte Staaten
95015
k. A.
San Jose
2
Hauptgebäude 2
2.2
HQ Gebäude 200 Erdgeschoss
Main Street 600
Suite 3000
San Jose
CA
Vereinigte Staaten
95015
k. A.
Atlanta
3
Atlanta
3.3
Verkaufsbüro Atlanta
Lenora Way 123
6. Etage Suite 9
Atlanta
GA
Vereinigte Staaten
30305
k. A.
Es wird empfohlen, dass Standorte und Unterstandorte in einfacher Sprache benannt werden, und Sie müssen detaillierte Notfalladressen mit Zeile eins und Zeile zwei für jeden Standort angeben. Definieren Sie dann so viele Netzwerkdaten, wie Sie für diese Standorte haben: drahtlose Zugangspunkte, MAC-Adressen (auch BSS_ID genannt), öffentliche und private IP-Subnetze und, falls benötigt, Netzwerkswitch-Daten.
Die Funktion für nomadische Notfalldienste muss für einen bestimmten Standort eingeschaltet sein, bevor Sie mit der Verwaltung der Standorte beginnen können. Wir empfehlen, die Funktion zunächst nur für ein kleines Testteam zu aktivieren:
Standorte können dann per CSV-Datei in großen Mengen hinzugefügt oder manuell über das Admin-Portal:
Bootstrap-Modus
Wenn Sie nicht über vollständige Netzwerkdaten für alle Ihre Firmenstandorte verfügen, gibt es ein Tool, das helfen kann: Bootstrap-Modus. Um ihn zu verwenden, aktivieren Sie persönliche Standorte und den Bootstrap-Modus zusammen für Ihre Testbenutzer:
Der Bootstrap-Modus bietet eine Möglichkeit für Benutzer, Standorte und zugrunde liegende Netzwerkdaten an den/die Administrator(en) zu melden. Wenn Bootstrap-Modus und persönliche Standorte für Ihre Testbenutzer aktiviert sind, fordert der Client jedes Mal, wenn die Zoom Workplace-Desktop- oder iPad-App in einen unbekannten Standort wechselt (d. h. jedes Mal, wenn sie auf Netzwerkverbindungsdaten trifft, die nicht bereits mit einem definierten Standort verknüpft sind), den Benutzer auf, seinen Standort zu bestätigen oder zu aktualisieren. Sie können aus einer vorhandenen Liste von Firmenstandorten wählen (die möglicherweise keine oder nur teilweise Netzwerkdaten enthalten) oder einen neuen Firmenstandort definieren.
Wenn Benutzer einen Standort bestätigen, erhalten Administratoren eine E-Mail-Benachrichtigung, die anzeigt, dass neue Netzwerkdaten für einen Firmenstandort gemeldet wurden, und Sie können die Daten im Admin-Portal entweder genehmigen oder ablehnen. Es gibt außerdem eine Einstellung zur Steuerung, wer bei neuen gemeldeten Daten in diesem Prozess Benachrichtigungen erhält, genannt „E-Mail-Empfänger für die Wartung von Notfalldienstdaten“, die Sie unter der Verwaltung der Notfalldienste für jeden Standort finden. So können Sie Ihre Tester das Gelände „begehen“ lassen, um Netzwerkdaten für jeden Firmenstandort zu bestätigen oder effektiv zu melden.
Wenn Sie Ihre Standorte erstmals einrichten, wird empfohlen, den Bootstrap-Modus für Ihr ‚Feature-Test‘-Team zu aktivieren. Später, wenn Firmenstandorte gut definiert sind, können Sie den Bootstrap-Modus als fortlaufendes Test- und Datenwartungs-Tool aktivieren: Falls und wenn Benutzer ‚neue‘ Daten für einen bestehenden Firmenstandort über den Bootstrap-Modus melden, bedeutet dies wahrscheinlich, dass sich etwas in Ihrem Netzwerk geändert hat und Sie entsprechende Aktualisierungen an Ihren Zoom Phone-Standorten vornehmen müssen.
Persönliche Standorte
Persönliche Standorte sind ein leistungsfähiges Tool, das entwickelt wurde, um Sie bei der Unterstützung einer Remote-, mobilen oder hybriden Belegschaft zu unterstützen, bei der Benutzer zwischen Firmenstandorten und externen Arbeitsbereichen wie Homeoffice wechseln können.
Wenn persönliche Standorte aktiviert sind, fordert die Zoom Workplace-Desktop- oder iPad-App jedes Mal, wenn ein Benutzer in einen unbekannten Standort wechselt (d. h. jedes Mal, wenn sie auf Netzwerkverbindungsdaten trifft, die nicht bereits mit einem definierten Standort verknüpft sind), den Benutzer auf, seine Notfalladresse zu bestätigen oder zu aktualisieren. Sie können einen vorhandenen persönlichen Standort auswählen, falls sie bereits einen haben, oder einen neuen definieren. Bei der Definition eines persönlichen Standorts gibt der Benutzer eine vollständige physische Notfalladresse für den Standort ein, und die Zoom Workplace-App zeichnet die mit diesem Standort verknüpften Netzwerkdaten (öffentliche IP-Adresse und BSS_ID) auf, sodass der Standort später wieder erkannt werden kann.
Wir empfehlen dringend, persönliche Standorte für Ihre Benutzer zu aktivieren, insbesondere wenn diese mobil sind und/oder remote in den Vereinigten Staaten oder Kanada arbeiten. Wenn Sie eine hybride Umgebung haben, in der Benutzer manchmal zu Hause und manchmal im Büro sind, möchten Sie persönliche Standorte möglicherweise erst aktivieren, wenn Ihre Firmenstandorte gut definiert sind, damit Benutzer nicht versehentlich Duplikate dessen erstellen, was später ein Firmenstandort sein wird.
Wenn persönliche Standorte nicht aktiviert sind, wird die Standard-Notfalladresse des Standorts/Benutzers verwendet, und die Zoom Workplace-App fordert den Benutzer niemals auf, seine Notfalladresse zu aktualisieren oder zu bestätigen, wenn unbekannte Netzwerkverbindungsdaten auftreten.
Wenn Benutzer persönliche Standorte erstellen, erscheinen diese als eigene Kategorie von Standorten in Ihrem Admin-Portal. Sie können außerdem schnell sehen, welche Benutzer einen persönlichen Standort erstellt haben oder nicht, im Dashboard zur Standortverfolgung. Nachfolgend wichtige Überlegungen zu persönlichen Standorten:
USA und Kanada:
Benutzer können eine nahezu unbegrenzte Anzahl persönlicher Standorte erstellen. Dies gilt auch für Benutzer, die nur über eine Nebenstelle verfügen. Dies funktioniert, weil die Standortinformationen dynamisch und unabhängig von der Anruferkennung in der Notrufsignalisierung gesendet werden können.
Länder/Regionen außerhalb der USA und Kanada:
Die Anzahl persönlicher Standorte, die ein Benutzer erstellen kann, sollte auf die Anzahl der DIDs begrenzt sein, die diesem Benutzer gehören, und es wird eine Verzögerung geben, bevor der Standort vollständig funktionsfähig ist. Dies liegt daran, dass die Standortinformationen, die an die Rettungsdienste gesendet werden können, an die Anruferkennung des Benutzers gebunden sind — die PSAP muss die Eintragsadresse für die eingehende Anruferkennung nachschlagen. Daher werden persönliche Standorte für Benutzer ohne eigene DID überhaupt nicht empfohlen. Für Benutzer, die tun eine oder mehrere zugewiesene DID(s) haben, können sie für jede DID einen persönlichen Standort erstellen — aber im Hintergrund muss die Eintragsadresse für die Telefonnummer des Benutzers aktualisiert werden, damit sie mit dem Standort übereinstimmt, und das dauert eine gewisse Zeit.
Für Zoom Native-Telefonnummern führt Zoom diesen Adressänderungs-/Aktualisierungsprozess in Ihrem Auftrag durch. In einigen Ländern ist dies ein manueller Prozess, bei dem unser Serviceteam mit lokalen Carrier-Anbietern zusammenarbeitet, um die Aktualisierungen durchzuführen.
Für Zoom BYOC-Telefonnummern liegt es in Ihrer Verantwortung, mit Ihrem(e) Carrier(s) zusammenzuarbeiten, um den Adressänderungs-/Aktualisierungsprozess abzuschließen.
Benutzer und Geräte zur Meldung von Netzwerkdaten befähigen
Damit unsere nomadische Lösung funktioniert, muss die Zoom Workplace-App in der Lage sein, Standortdaten erfolgreich zu erkennen und zu melden.
Standortfreigabe mit der Zoom Workplace-Anwendung
Damit die Zoom Workplace-Anwendung Netzwerkdaten (IP-Adressen und BSS ID) für diese Zwecke melden kann, muss die Standortfreigabe auf Betriebssystemebene für macOS-, iPadOS- und Windows-basierte Apps aktiviert sein. Wenn die Funktion für nomadische Notfalldienste aktiviert ist, fordert die Zoom Workplace-App die Benutzer in einem In-App-Popup auf, die Standortfreigabe mit Zoom zu aktivieren:
Dieser Status der Standortfreigabe ist auch in den App-Einstellungen für Zoom Phone verwaltbar und sichtbar:
Sie können nachverfolgen, welche Benutzer den Prozess im Zoom Phone-Dashboard abgeschlossen haben. Für Macs und iPads erlauben die Apple-Sicherheitsanforderungen jedoch nur einem lokalen Benutzer mit Administratorrechten auf dem Gerät, die Standortfreigabe für die Zoom Workplace-Anwendung zu aktivieren. Uns ist derzeit kein verlässlicher Weg bekannt, diese Sicherheitseinstellung für Apple-Nutzer aus der Ferne zu steuern. Wenn Ihre Mac-Benutzer also keine Admin-Rechte auf ihren Maschinen haben, müssen Sie die Standortfreigabe für Zoom manuell für sie aktivieren.
Erkennen und Melden von Netzwerkswitch-Daten
Wenn Ihre Bereitstellung das Erkennen und Melden von Netzwerkswitch-Daten aktivieren muss, haben wir möglicherweise Arbeiten an Ihren Zoom Workplace-Apps und auch an Ihrem Netzwerk durchzuführen. Zoom Workplace-Anwendungen nutzen das Link Layer Discovery Protocol (LLDP), um die Netzwerktopologie in einem Unternehmensnetzwerk basierend auf Switch-Ports zu bestimmen. Daher müssen wir die Clients in die Lage versetzen, LLDP zu erkennen, und Ihr Netzwerk so konfigurieren, dass LLDP gemeldet wird.
Beginnen wir mit der Zoom Workplace-Desktop-Anwendung: Während unterstützte IP-Telefone und Windows-basierte Zoom Workplace-Desktop-Apps Netzwerkswitch-Daten erkennen und melden können, solange sie die Mindestversion der Firmware oder der Zoom Workplace-App installiert haben, ist das Melden von Netzwerkswitch-Daten für macOS-Anwendungen anspruchsvoller. Für diese Anwendungen müssen Sie eine Option im Admin-Portal aktivieren und eine Hilfsanwendung herunterladen/installieren.
Wenn Ihre Benutzer Administratorrechte für ihre Maschinen haben, können Sie die Option wählen, die die Benutzer dazu auffordert, die Option selbst herunterzuladen und zu installieren. Wenn Benutzer solche Rechte nicht haben, müssen Sie die Hilfsanwendung an sie verteilen.
Das Melden von Netzwerkswitch-Daten wird für Zoom Phone auf Windows- und Mac-Geräten sowie für Poly- und Yealink-IP-Telefone unterstützt.
Beim Tätigen eines Notrufs ruft die Zoom Workplace-App die MAC-Adresse des Switches aus dem "Chassis ID" Type-Length-Value (TLV) ab und die Switch-Portnummer oder Schnittstellen-ID aus dem "PortID" TLV. Diese Informationen werden aus der LLDP-Daten-Einheit (LLDPDU) extrahiert, die vom Switch an die Zoom Workplace-App gesendet wird, die an den Switch angeschlossen ist. Während eines Notrufs werden diese Parameter an die Zoom-Server gesendet, um sie dem vom Administrator konfigurierten oder im Rahmen des Bootstrap-Modus entdeckten Notfallstandort zuzuordnen.
Präambel
Ziel-MAC
Quell-MAC
Ethertype
Chassis ID TLV
PortID TLV
Time-to-Live TLV
Optionale TLVs
Ende des LLDPDU TLV
Frame-Check-Sequenz
Um eine erfolgreiche Bereitstellung nomadischer Notfalldienste mit switchport-basierter Nachverfolgung sicherzustellen, müssen Administratoren LLDP auf den Switch-Ports aktivieren, an denen Zoom Workplace-Anwendungen angeschlossen werden.
Der Netzwerkswitch muss so konfiguriert sein, dass er LLDP-Informationen an die Zoom Workplace-Anwendungen „sendet“. Zoom Workplace-Anwendungen senden keine LLDP-Pakete zum Netzwerkswitch.
Die LLDP-Konfiguration sollte das Übertragen der verpflichtenden TLVs umfassen, die von Zoom Workplace-Anwendungen benötigt werden, um den Standort des Geräts nachzuverfolgen.
Bestimmte Switch-Anbieter verlangen möglicherweise, dass LLDP-MED auf den Switch-Ports aktiviert wird, um die verpflichtenden TLVs im LLDPDU senden zu können. Wir empfehlen, die Dokumentation des Anbieters für die Konfigurationsschritte zu konsultieren.
LLDP-Timer sollten auf einen Wert gesetzt werden, der es Zoom Workplace-Anwendungen ermöglicht, Netzwerkänderungen zu erkennen. Ein Wert von 30 Sekunden wird empfohlen.
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