# Anrufdelegierung und Zoom-Assistent
### Übersicht
**Anrufdelegierung** ermöglicht einem Telefonbenutzer (der **Delegator**) um einen anderen Benutzer Zuweisen (der **delegieren**) damit sie in ihrem Namen Anrufe tätigen und empfangen können. Dies wird häufig in Workflows für die Sekretariats-/Assistenzarbeit eingesetzt, für Administrator-Support für Beschäftigtes Personal, für Telefone mit gemeinsam genutzten Ressourcen oder für Kontakt Center-/Shared-Line-Anwendungsfälle. Wenn es zusammen mit **Zoom-Assistent** (das „Widget“/Diskussionsgruppe), wird die Delegation nahtloser. Delegierte können Anrufe direkt über ihren Desktop verwalten, gemeinsam genutzte Leitungen anzeigen, Anrufe weiterleiten/halten und mehr.
### Anforderungen & Voraussetzungen
Zur Verwendung der Anrufdelegierung mit **Zoom-Assistent**, sowohl der Delegierende als auch der Bevollmächtigte müssen ein **Zoom Phone** Lizenz mit einem geeigneten Tarif (**Nach Verbrauch**, **Unbegrenzt**, oder **Pro**"). Anrufdelegierung muss im Zoom-Webportal aktiviert und nicht von Administrator gesperrt werden. **Zoom-Assistent** muss für den Benutzer aktiviert sein, und der Benutzer muss eine unterstützte Zoom Desktop-App-Version (Windows oder macOS) ausführen, die mindestens der Mindestversion entspricht. Für Szenarien mit gemeinsam genutzter Leitung/Gruppe/Warteschlange wie gemeinsamer Bereich-Telefone oder Contact Center-Use-Cases müssen zusätzliche Lizenz-Add-ons wie **Power Pack** könnte erforderlich sein.
Weitere Informationen zu Zoom Phone-Lizenzen und Anrufplänen finden Sie in Zooms Artikel über [Zoom Phone Lizenzen, Anrufpläne und Hinzufügen-ons](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).
### Rollen & Terminologie
| Rolle/Begriff | Definition/Hinweise |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Delegierender** | Der Telefonbenutzer, dem die Direktnummer(n) gehören und der einem anderen Benutzer die Berechtigung erteilt, in seinem Namen zu handeln. |
| **Delegierter** | Der Benutzer (oder Telefon im gemeinsamen Bereich), der zugewiesen ist, Anrufe im Namen des Delegierenden zu tätigen und entgegenzunehmen. |
| **Geteilte Leitungen** | Die Direktnummer(n) des Delegierenden, auf die der bzw. die Delegierte(n) zugreifen können. |
| **VIP-Delegation (optional)** | Ein Modus, bei dem Anrufe aus einer VIP-Kontaktliste weitergeleitet oder speziell behandelt werden können, wobei der Delegate für die VIP-Bearbeitung verantwortlich ist. |
Ein Delegator kann *bis zu* 15 Delegates standardmäßig haben, und einem Delegate können mehrere Delegatoren zugewiesen werden (symmetrisch: standardmäßig bis zu 15 Delegatoren pro Delegate). Jede direkte Telefonnummer (gemeinsame Leitung) kann je nach Auswahl entweder vom Delegator oder vom Delegate verwendet werden.
### So richten Sie die Delegation ein (Webportal)
1. Anmelden bei der [Zoom-Webportal](https://zoom.us/signin) als Administrator (oder als Telefonbenutzer, abhängig von den Einstellungen) und navigieren Sie zu **Telefonsystem-Verwaltung**, dann **Benutzer & Räume** (oder **Telefon** → **Einstellungen** für Benutzer-Ebene).
2. Wählen Sie einen Benutzer oder ein Telefon im gemeinsamen Bereich aus und gehen Sie zu **Benutzer Einstellungen → Delegation & Assistant → Festlegen/Hinzufügen**.
3. Wählen Sie den Bevollmächtigten (Benutzer oder gemeinsamer Bereich), dann klicken Sie **Einladen**.
4. Wählen Sie die Delegationsberechtigungen aus, indem Sie die entsprechenden Kontrollkästchen ankreuzen.
1. Zu den wichtigsten Berechtigungen gehören:
1. **Anrufe tätigen** (der Bevollmächtigte kann Zum Beitreten anrufen, indem er die Nummer des Delegierenden verwendet)
2. **Anrufe annehmen** (der Bevollmächtigte erhält Eingehend-Anrufe an der gemeinsamen Leitung)
3. **Gehaltene Anrufe übernehmen** (Übertragung durch Halten und anschließende Übernahme durch den Delegierten)
{% hint style="info" %}
**Hinweis**
Sie können optional Überschreibung der Business-Zeiten, VIP-Kontakt-Weiterleitung, Datenschutz-/Sperroptionen, Anrufe beitreten/zusammenführen und mehr konfigurieren.
{% endhint %}
5. Falls erforderlich, muss der Delegierte die Einladung annehmen, um die Delegierung zu aktivieren (es sei denn, dies wird vom Administrator erzwungen).
#### Wie Delegierung in der Praxis funktioniert: Tägliche Nutzung (Desktop/Mobil + Zoom-Assistent)
Einmal korrekt eingerichtet, können beide **Delegator** und **delegieren** vor dem Tätigen eines Anrufs geteilte Leitungen im Menü Anrufer-ID/Leitungen auswählen. Der **Delegator** sieht seine Nummer, während der **delegieren** sieht den Namen des Delegierenden und die geteilte Nummer.
Beim Tätigen von Anrufen kann der **delegieren** Anrufe im Namen des **Delegator** durch die Auswahl einer gemeinsamen Leitung. Während dieses Anrufs erscheint die gemeinsame Leitung für den Delegator Beschäftigt. Beim Empfangen von Anrufen klingeln eingehende Anrufe an die gemeinsame Leitung sowohl beim Delegator als auch beim Delegierten (wenn Berechtigungen festgelegt sind), und beide können antworten.
Für Übertragungen und Anrufbearbeitung, die **Delegator** und **delegieren** kann Anrufe im Warteraum platzieren, zwischen einander übertragen oder je nach Berechtigungen zusammenführen/übertragen. Der Delegierte und der Delegierende teilen sich ein Mailbox-Postfach und die Anrufhistorie für gemeinsam genutzte Leitungen. Mailboxen und Historieneinträge anzeigen die entsprechenden Beschriftungen „beantwortet von/erstellt von“, damit Sie wissen, wer den Anruf bearbeitet hat.
Mit dem **Zoom-Assistent** widget kann Ihr Vertreter mit der Kurzwahlverwaltung Anrufe verwalten, Anrufe tätigen und empfangen, Anrufe weiterleiten, Anrufe aufzeichnen, die Mailbox und den Verlauf anzeigen sowie andere Anrufsteuerungsaktionen ausführen – alles, ohne die Desktop-Ansicht zu verlassen.
Weitere Informationen zum Zoom-Assistenten finden Sie in Zooms Artikel über den [Zoom-Assistent](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).
#### Optional: VIP-Delegationsmodus
Wenn Ihr Tarif unterstützt **VIP-Delegierung** (Power Pack Add-on erforderlich), Sie können eine Liste von VIP-Kontakten definieren, die eine priorisierte Anrufweiterleitung und Bearbeitung erhalten können. Bevollmächtigte können die Berechtigung erhalten, VIP-Kontakte zu verwalten, und haben Eingehend-Berechtigungen speziell für VIP-Kontakte. Dies ist nützlich, um eine angemessene Bearbeitung von Anrufern mit hohem Wert zu unterstützen, zum Beispiel weitergeleitet an die Assistenz eines Geschäftsführers oder eskaliert.
### Bewährte Praktiken & Empfehlungen
* Die Delegierung der gemeinsamen Leitung funktioniert **am besten** wenn jemand anderes die volle Verantwortung für die Anrufbearbeitung übernehmen muss, z. B. ein Administrator, ein Rezeptionist oder eine Assistentin.
* Um Verwirrung zu vermeiden und die Nachverfolgung zu vereinfachen, legen Sie von Anfang an die Anzahl der Delegierten fest und begrenzen Sie sie.
* Verwenden Sie eine klare Benennung und Kennzeichnung für gemeinsame Leitungen, und schulen Sie die Delegierten, vor dem Tätigen von Anrufen die richtige Leitung auszuwählen – so bleiben Anrufverlauf und Anrufer-ID korrekt.
* Wenn Sie **VIP-Delegierung**verwenden, pflegen Sie eine saubere VIP-Kontaktliste und prüfen Sie sie regelmäßig, um sicherzustellen, dass Anrufer mit Priorität korrekt weitergeleitet werden.
* Nutzen Sie **Zoom-Assistent** um diese Workflows zu optimieren, da dadurch App-Wechsel reduziert, die Anrufsteuerung zentralisiert und Anrufverlauf sowie Mailbox an einem Ort zusammengeführt werden.
### Fehlerbehebung und häufige Probleme
Wenn ein Bevollmächtigter keine Anrufe empfängt, prüfen Sie, ob die **Anrufe annehmen** Berechtigung aktiviert ist und bestätigen Sie, dass der Bevollmächtigte die Einladung angenommen hat. Wenn gemeinsame Leitungen besetzt oder nicht verfügbar erscheinen, überprüfen Sie erneut, dass die richtige gemeinsame Leitung ausgewählt ist und keine konkurrierenden Anruf-Sitzungen aktiv sind.
Bei Problemen mit **Zoom-Assistent** nicht angezeigt wird oder **Telefon** nicht auswählbar ist, bestätigen Sie, dass der Benutzer über die entsprechende Lizenz verfügt (einschließlich **Power Pack** falls erforderlich), überprüfen Sie, dass die Funktion im Webportal aktiviert ist, und **stellen Sie sicher** dass die **Zoom Workplace** App aktualisiert ist und von Ihrem Administrator zugelassen ist.
Bezüglich Anrufaufzeichnungen oder Mailbox-Nachrichten, die zu fehlen scheinen, beachten Sie, dass Aufzeichnungen nur für den Benutzer sichtbar sind, der sie erstellt hat. Der Anrufverlauf und Mailbox-Elemente werden jedoch zwischen Delegiertem und Delegierendem geteilt.
Weitere Informationen zur Anrufdelegierung finden Sie in Zooms Support-Artikel zu [der Verwendung der Anrufdelegierung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=
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