> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md). # Anrufdelegierung und Zoom-Assistent ### Übersicht **Anrufdelegierung** ermöglicht einen Telefonbenutzer (der **Delegator**) um einen anderen Benutzer Zuweisen (der **delegieren**) um Anrufe in ihrem Namen zu tätigen und entgegenzunehmen. Dies wird häufig in Workflows für persönliche Assistenten verwendet, Administrator-Support für beschäftigtes Personal, für Telefone mit gemeinsam genutzten Ressourcen oder für Contact Center-/Shared-Line-Anwendungsfälle. Wenn es mit **Zoom-Assistent** (das „Widget“/Diskussionsgruppe) wird die Delegation nahtloser. Delegierte können Anrufe direkt von ihrem Desktop aus verwalten, gemeinsam genutzte Leitungen anzeigen, Anrufe weiterleiten/halten und mehr. ### Anforderungen & Voraussetzungen Um Anrufdelegierung mit **Zoom-Assistent**, sowohl der Delegierende als auch der Delegierte müssen ein **Zoom Phone** Lizenz mit einem geeigneten Tarif (**Verbrauchsabhängig**, **Unbegrenzt**, oder **Pro**). Die Anrufdelegierung muss im Zoom-Webportal aktiviert und darf nicht vom Administrator gesperrt sein. **Zoom-Assistent** muss für den Benutzer aktiviert sein, und der Benutzer muss eine unterstützte Zoom Desktop-App-Version (Windows oder macOS) ausführen, die mindestens der Mindestversion entspricht. Für Szenarien mit geteilten Leitungen/Gruppe/Warteschlangen wie Telefone im gemeinsamer Bereich oder Anwendungsfälle im Contact Center, zusätzliche Lizenz-Add-ons wie **Kundenbindungs-Paket** könnte erforderlich sein. Weitere Informationen zu Zoom Phone-Lizenzen und Anrufplänen finden Sie in Zooms Artikel zu [Zoom Phone-Lizenzen, Anrufpläne und Hinzufügen-ons](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons). ### Rollen & Terminologie | Rolle/Begriff | Definition/Hinweise | | ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Delegierender** | Der Telefonbenutzer, dem die Direktnummer(n) gehören und der einem anderen Benutzer die Berechtigung erteilt, in seinem Namen zu handeln. | | **Delegierter** | Der Benutzer (oder Telefon im gemeinsamen Bereich), dem zugewiesen ist, Anrufe im Namen des Delegators zu tätigen und entgegenzunehmen. | | **Geteilte Leitungen** | Die Direktnummer(n) des Delegators, auf die die Delegierten zugreifen können. | | **VIP-Delegierung (optional)** | Ein Modus, in dem Anrufe aus einer VIP-Kontaktliste weitergeleitet oder speziell behandelt werden können, wobei der Delegierte für die VIP-Behandlung verantwortlich ist. | Ein Delegierender kann *bis zu* 15 Delegierte standardmäßig haben, und einem Delegierten können mehrere Delegierende zugewiesen werden (symmetrisch: standardmäßig bis zu 15 Delegierende pro Delegiertem). Jede direkte Telefonnummer (gemeinsame Leitung) kann je nachdem, wer sie auswählt, von dem Delegierenden oder dem Delegierten verwendet werden. ### So richten Sie die Delegierung im Webportal ein 1. Anmelden bei der [Zoom-Webportal](https://zoom.us/signin) als Administrator (oder als Telefonbenutzer, je nach Einstellungen) und navigieren Sie zu **Telefonsystem-Verwaltung**, dann **Benutzer und Räume** (oder **Telefon** → **Einstellungen** für Benutzerebene). 2. Einen Benutzer oder ein Telefon im gemeinsamen Bereich auswählen, gehen Sie zu **Benutzer-Einstellungen → Delegierung & Assistent → Festlegen/Hinzufügen**. 3. Wählen Sie den Delegierten (Benutzer oder gemeinsamer Bereich), dann klicken Sie auf **Einladen**. 4. Delegationsberechtigungen auswählen, indem Sie die entsprechenden Kästchen markieren. 1. Wichtige Berechtigungen sind: 1. **Anrufe tätigen** (der Delegierte kann mit der Nummer des Delegierenden Zum Beitreten anrufen) 2. **Anrufe annehmen** (der Delegierte erhält Eingehend-Anrufe über die gemeinsame Leitung) 3. **Gehaltene Anrufe übernehmen** (durch Einlegen in den Wartezustand und anschließendes Übernehmen durch den Delegierten) {% hint style="info" %} **Hinweis** Sie können optional Konfigurieren für Geschäftszeiten-Override, VIP-Kontakt-Weiterleitung, Datenschutz-/Sperroptionen, Anrufe beitreten/zusammenführen und mehr. {% endhint %} 5. Falls erforderlich, muss der Delegierte die Einladung zur Aktivierung der Delegation annehmen (es sei denn, dies wurde vom Administrator erzwungen). #### Wie Delegation in der Praxis funktioniert: Tägliche Nutzung (Desktop/Mobil + Zoom-Assistent) Wenn alles korrekt eingerichtet ist, können beide **Delegator** und **delegieren** können gemeinsame Leitungen aus dem Anrufer-ID/Leitungen-Menü auswählen, bevor sie einen Anruf tätigen. Der **Delegator** sieht seine Nummer, während der **delegieren** sieht den Namen des Delegators und die gemeinsame Nummer. Beim Tätigen von Anrufen kann der Delegierte **delegieren** Anrufe im Namen des **Delegator** durch Auswählen einer gemeinsamen Leitung. Während dieses Anrufs erscheint die gemeinsame Leitung für den Delegator als Beschäftigt. Beim Entgegennehmen von Anrufen klingeln eingehende Anrufe an die gemeinsame Leitung sowohl beim Delegator als auch beim Delegierten (falls die Berechtigungen festgelegt sind), und beide können sie annehmen.
Für Weiterleitungen und Anrufbearbeitung, der **Delegator** und **delegieren** können Anrufe halten, untereinander weiterleiten oder – je nach Berechtigungen – zusammenführen/weiterleiten. Der Delegierte und der Delegierende teilen sich ein Mailbox-Postfach und den Anrufverlauf für geteilte Leitungen. Mailboxen und Verlaufseinträge anzeigen die entsprechenden „beantwortet von/erstellt von“-Beschriftungen, damit Sie wissen, wer den Anruf bearbeitet hat. Mit der **Zoom-Assistent** Widget, Ihr Stellvertreter kann Speed-Dial verwalten, Anrufe tätigen und entgegennehmen, Anrufe weiterleiten, Anrufe aufzeichnen, die Mailbox und den Verlauf anzeigen sowie andere Anrufsteuerungsaktionen ausführen – alles, ohne den Desktop zu verlassen.
Weitere Informationen zum Zoom-Assistenten finden Sie in Zooms Artikel über den [Zoom-Assistent](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant). #### optional: VIP-Delegationsmodus Wenn Ihr Tarif unterstützt **VIP-Delegation** (Customer Engagement Pack Add-on erforderlich), Sie können eine Liste von VIP-Kontakten definieren, die eine priorisierte Anrufweiterleitung und Bearbeitung erhalten können. Bevollmächtigten kann die Berechtigung erteilt werden, VIP-Kontakte zu verwalten, und sie haben speziell für VIP-Kontakte Privilegien für eingehender Anruf. Dies ist nützlich, um eine angemessene Bearbeitung von Anrufern mit hohem Wert zu unterstützen, zum Beispiel an den Bevollmächtigten eines Geschäftsführers weiterzuleiten oder zu eskalieren. ### Bewährte Praktiken & Empfehlungen * Die Delegierung der gemeinsamen Leitung funktioniert **beste** wenn jemand anderes die vollständige Verantwortung für die Anrufbearbeitung übernehmen muss, etwa ein Administrator, ein Rezeptionist oder ein Assistent. * Um Verwechslungen zu vermeiden und die Nachverfolgung zu vereinfachen, legen Sie die Anzahl der Delegierten von Anfang an fest und begrenzen Sie sie. * Verwenden Sie klare Namen und Beschriftungen für gemeinsame Leitung(en) und schulen Sie Delegierte darin, vor dem Tätigen von Anrufen die richtige Leitung auszuwählen – so bleiben Anrufverlauf und Anrufer-ID korrekt. * Wenn Sie Folgendes verwenden **VIP-Delegation**, pflegen Sie eine saubere VIP-Kontaktliste und überprüfen Sie sie regelmäßig, um sicherzustellen, dass priorisierte Anrufer korrekt weitergeleitet werden. * Nutzen Sie **Zoom-Assistent** um diese Arbeitsabläufe zu optimieren, da es das Wechseln zwischen Apps reduziert, die Anrufsteuerung zentralisiert und Anrufverlauf und Mailbox an einem Ort zusammenführt. ### Fehlerbehebung & häufige Probleme Wenn ein Delegierter keine Anrufe erhält, überprüfen Sie, ob die **Anrufe annehmen** Berechtigung aktiviert ist und bestätigen Sie, dass der Delegierte die Einladung angenommen hat. Wenn gemeinsame Leitung(en) als Beschäftigt oder nicht verfügbar angezeigt werden, prüfen Sie erneut, ob die richtige gemeinsame Leitung ausgewählt ist und keine konkurrierenden Anruf-Sitzungen aktiv sind. Bei Problemen mit **Zoom-Assistent** nicht angezeigt wird oder **Telefon** wenn sie nicht auswählbar sind, bestätigen Sie, dass der Benutzer über die entsprechende Lizenz verfügt (einschließlich **Kundenbindungs-Paket** falls erforderlich), überprüfen Sie, ob die Funktion im Webportal aktiviert ist, und **stellen Sie sicher** die **Zoom Workplace** App aktualisiert ist und von Ihrem Administrator erlaubt ist. Bezüglich Anrufaufzeichnungen oder Mailbox-Nachrichten, die zu fehlen scheinen, beachten Sie bitte, dass Aufzeichnungen nur für den Benutzer sichtbar sind, der sie erstellt hat. Der Anrufverlauf und Mailbox-Elemente werden jedoch zwischen Vertreter und Delegierendem geteilt. Weitere Informationen zur Anrufdelegierung finden Sie in Zooms Support-Artikel zu [der Verwendung der Anrufdelegierung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.