Verwaltung

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Verwaltung von Custom AI Companion innerhalb Ihres Unternehmens-Kontos, einschließlich Rollen, Lizenzen, Bereitstellung und allgemeiner Funktionsnutzung.

Rollenverwaltung

Rollenverwaltung: Administratoren müssen rollenbasierte Berechtigungen haben, um auf AI Studio zuzugreifen

Um innerhalb des Webportals eines Zoom-Kontos auf AI Studio zuzugreifen, müssen Benutzer (Administratoren) über eine Rolle mit den ausreichenden AI Studio-Berechtigungen verfügen. Standardmäßig hat nur der Kontoinhaber Zugriff auf diese Funktion, und der Standard-Administratorrolle müssen diese Berechtigungen zugewiesen werden.

Um eine Rolle mit den anwendbaren Berechtigungen zu aktualisieren, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Navigieren Sie als Zoom-Kontoinhaber oder Administrator, der zum Bearbeiten von Rollen autorisiert ist, zu dem Rollenverwaltung Bereich im Webportal.

2. Klicken Sie auf das Stiftsymbol rechts neben der Rolle, die Sie bearbeiten.

3. Navigieren Sie zum Unterabschnitt AI Studio und legen Sie den Rollen-Access nach Bedarf fest.

4. Wiederholen Sie dies für alle zusätzlichen Rollen.

Beispiel für AI-Studio-Rollen

Auf AI Studio zugreifen

Administratoren mit ausreichenden Rollenbasiert Berechtigungen können über das Zoom-Webportal auf AI Studio zugreifen, indem sie im AI-Studio-Menü auf der linken Seite des Bildschirms den Unterabschnitt Administrator auswählen.

Auf AI Studio im Webportal zugreifen

Lizenzierung

Lizenzierung: Benutzern Access zu benutzerdefinierten AI Companion-Funktionen gewähren

Um Endbenutzern Access zu Custom AI Companion zu gewähren, müssen Nutzer eine Custom AI Companion Add-on Lizenz zugewiesen bekommen.

Konto-Admins können Benutzern auch Custom AI Companion-Lizenzen entweder über die manuelle Bereitstellung oder über SSO mittels SAML-Response-Mapping oder SCIM zuweisen.

Beispiel für die Zuweisung einer benutzerdefinierten AI Companion-Lizenz

Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Center zu Lizenzen manuell zuweisen, Bereitstellung über erweiterte SAML-Antwortzuordnung, oder einschließlich der SCIM-2-Parameter für benutzerdefinierten AI Companion innerhalb der Nutzlast ihres Identitätsanbieters.

Wissensdatenbanken: Wissenswertes

Um eine Wissensdatenbank zu konfigurieren, erweitern Sie als Administrator die AI Studio Menü im Zoom-Webportal und klicken Sie auf Wissen.

Knowledge Bases werden verwendet, um relevante Data Sources für jedes relevante Thema zu enthalten

In der Knowledge-Registerkarte können Admins Knowledge Bases erstellen, die als Ordner der obersten Ebene für ein bestimmtes Thema, einen bestimmten Bereich oder eine Gruppe dienen.

Wenn zum Beispiel eine Knowledge Base für Human Resources erstellt wird, würde diese Knowledge Base mit Data Sources (d. h. Dokumenten, Ressourcen) gefüllt, die am häufigsten von der Human Resources-Abteilung verwendet werden.

Oberfläche zur Auswahl eines Knowledge Base-Typs

Konten sind auf maximal 100 Knowledge Bases begrenzt

Jedes Konto unterstützt die Erstellung von bis zu 100 verschiedenen Knowledge Bases und bietet Administratoren umfangreiche Flexibilität, um Inhaltsquellen gemäß spezifischen Business-Anforderungen und den Anforderungen an Access-Governance zu organisieren und zu kategorisieren.

Knowledge Bases sind mit einzigartigen Symbolen, Namen und Beschreibungen anpassbar

Beim Erstellen einer Knowledge Base können Admins den Namen, die Beschreibung und das Symbol der Knowledge Base aus einer Emoji-Bibliothek anpassen.

Beispiel für das Erstellen einer Knowledge Base

Der Access zu einer Knowledge Base kann durch Zoom Benutzer Gruppen eingeschränkt werden, sofern keine Berechtigungen eines integrierten Cloud-Speicheranbieters verwendet werden

Beim Einrichten des Access zu einer Knowledge Base können Administratoren Zoom-Benutzergruppen verwenden, um festzulegen und einzuschränken, welche Benutzer innerhalb ihres Kontos berechtigt sind, bestimmte Inhalte anzuzeigen oder zu nutzen. Beispielsweise könnte eine Knowledge Base ausschließlich auf eine bestimmte Abteilung beschränkt sein, etwa die Personalabteilung oder das Engineering.

Wenn die Knowledge Base jedoch über einen Cloud-Speicher-Anbieter eines Drittanbieters – wie Google Drive oder OneDrive – verbunden ist und so konfiguriert wurde, dass die nativen Berechtigungen des Anbieters verwendet werden, folgt der Zugriff stattdessen diesen Berechtigungen. In solchen Fällen hat der Benutzerzugriff, der innerhalb der Cloud-Speicher-Plattform selbst definiert ist, Vorrang vor Zoom-Benutzergruppen.

Leser mit Fragen zu Benutzergruppen werden ermutigt, für weitere Informationen das Support-Center von Zoom zu konsultieren.

Jede Knowledge Base ist auf einen Datensatzquellentyp beschränkt

Jede Knowledge Base kann Daten jeweils nur aus einem Quellentyp abrufen. Das bedeutet, dass Daten von einem Drittanbieter-Cloud-Speicher-Anbieter nicht mit Web Synchronisieren, direkten Daten-Uploads, Drittanbieter-Indexverbindungen oder einer beliebigen Kombination daraus gemischt werden können. Jede separate Datenquelle erfordert eine separate Knowledge Base. Wenn Sie beispielsweise nach dem Erstellen einer Knowledge Base aus einer Web Synchronisieren später keine Dokumente aus direkten Daten-Uploads hinzufügen oder sie mit einem Drittanbieter-Index verbinden können.

Datenquellen sind die Dokumente und Artefakte, die eine Knowledge Base füllen

Nachdem eine Knowledge Base erstellt wurde, können Administratoren den „Ordner“ der Knowledge Base mit den entsprechenden Datenquellen füllen, die für die Knowledge Base relevant sind, wie z. B. PDFs sowie die Dateitypen .txt, .docx und .doc.

Jede Knowledge Base unterstützt bis zu 2.500 Quellen, während die kontoweite Quellen-Kapazität auf insgesamt 20.000 Quellen begrenzt ist

Jede einzelne Wissensdatenbank unterstützt bis zu 2.500 Datenquellen, mit einem unternehmensweiten Gesamthöchstwert von 20.000 Quellen über alle Wissensdatenbanken hinweg. Bei voller Kapazität (je 2.500 Quellen) kann ein Konto bis zu acht Wissensdatenbanken haben. Die Gesamtgrenze von 20.000 Quellen kann jedoch auch auf eine größere Anzahl von Wissensdatenbanken mit jeweils weniger Quellen verteilt werden, je nach den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens (z. B. 100 Wissensdatenbanken mit jeweils 200 Datenquellen).

Datenquellen sind auf 50 MB pro Datei begrenzt

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments darf jede Datenquelle eine Größe von höchstens 50 MB haben.

Administratoren können neu zu einer Wissensdatenbank hinzugefügte Daten testen

Nachdem einer Wissensdatenbank neue Datenquellen hinzugefügt wurden, können Kontoadministratoren die Funktionalität mit der Funktion Testen überprüfen. In dieser Testumgebung können Administratoren bestätigen, dass AI Companion hochgeladene Datenquellen korrekt referenzieren kann.

Beispiel für das Testen einer Wissensdatenbank

Beispiel für das Testen einer Wissensdatenbank

Wissensdatenbanken müssen nach dem Hinzufügen neuer Datenquellen formal veröffentlicht werden, damit sie wirksam werden

Nachdem einer Wissensdatenbank neue Datenquellen hinzugefügt wurden, müssen Kontoadministratoren die aktualisierte Datenquellen-Wissensdatenbank veröffentlichen, damit die Änderungen wirksam werden; andernfalls bleibt sie im „Entwurf“-Status. Wenn die Änderungen nicht veröffentlicht werden, kann AI Companion die neuen Datenquellen nicht erkennen und nutzen.

Beispiel für das Veröffentlichen einer Wissensdatenbank

Wissensdatenbanken: Direkter Daten-Upload

Um Dateien auf Zoom hochzuladen, muss ein Benutzer oder Administrator mit ausreichenden Berechtigungen ein erstellen oder bearbeiten manuell Wissensdatenbank und laden Sie die entsprechenden Dateien hoch. Nach dem Testen und Veröffentlichen der Wissensdatenbank werden die Indexinformationen für Custom AI Companion-Lizenzierten Benutzern über AI Companion-Abfragen Verfügbar sein.

Wissensdatenbanken: Web Synchronisieren

Um eine Web-Synchronisieren-Wissensdatenbank zu erstellen oder zu verwalten, muss ein Benutzer oder ein Administrator über ausreichende Berechtigungen verfügen, um Wissensdatenbanken zu verwalten.

Beim Erstellen einer neuen Web-Synchronisieren-Wissensdatenbank wählt der Benutzer die gewünschte Indexierungsmethode aus und gibt die relevanten URL(s) an. Danach beginnt Zoom mit der Indexierung der angegebenen Seiten. Sobald Zoom alle angegebenen Seiten innerhalb der kundenspezifischen RAG-Instanz indexiert hat, kann die Wissensdatenbank getestet und anschließend zur Nutzung veröffentlicht werden.

Beispiel zum Erstellen einer Web-Synchronisieren-Wissensdatenbank

Web-Synchronisieren-Dateien können in Artikel konvertiert werden

Während des Erstellungsprozesses der Web-Synchronisierungs-Wissensdatenbank kann der Benutzer Einstellungen Aktivieren, die aus einer Webseite gecrawlte Inhalte automatisch in ein Artikelformat umwandeln, um die Lesbarkeit, Indizierung und Zugänglichkeit von Inhalten zu verbessern.

Wissensdatenbanken: Cloud-Speicher von Drittanbietern

Die Verbindung zu Cloud-Speicher von Drittanbietern ermöglicht es Zoom AI Companion, Inhalte von Cloud-Speicherplattformen von Drittanbietern (z. B. Google Drive, OneDrive) für autorisierte Benutzer innerhalb von Zoom zuzugreifen, zu indizieren und bereitzustellen. Um eine Verbindung mit einem Cloud-Speicheranbieter eines Drittanbieters herzustellen, muss der Zoom-Benutzer oder Administrator über die entsprechenden Berechtigungen zur Verwaltung von Knowledge Bases verfügen. Zusätzlich ist ein Administrator mit ausreichenden Rechten auf der Plattform des Drittanbieters erforderlich, um bestimmte Integration-Schritte zu autorisieren. Diese Integration umfasst mehrere wichtige Schritte, die unten beschrieben werden.

Ein Administrator muss eine OAuth-App autorisieren

Beim erstmaligen Einrichten der Cloud-Drive-Integration initiiert ein Administrator mit geeigneten Berechtigungen einen OAuth-Autorisierungsablauf über das Zoom App Marketplace. Diese OAuth-Integration wird auf Administrator-Ebene durchgeführt, was bedeutet, dass der Administrator Berechtigungen im Namen des gesamten Zoom-Konto erteilt. Diese Autorisierung auf Administrator-Ebene gewährt Zoom jedoch nur Zugriff auf Dateien, die für den Administrator auf der Plattform des Drittanbieters ausdrücklich zugänglich sind, nicht auf alle Dateien der gesamten Plattform.

Der Benutzerzugriff auf Daten kann auf Zoom-Benutzergruppen oder den nativen Berechtigungen des Drittanbieters basieren

Nach der Verbindung mit der Cloud-Speicherplattform muss der Administrator wählen, wie Zugriffsberechtigungen verwaltet werden:

• Berechtigungen für Zoom-Benutzergruppen: Diese Methode verwendet Berechtigungen, die ausschließlich auf den internen Benutzergruppen von Zoom basieren. Der Administrator legt fest, welche Zoom-Benutzergruppen Zugriff auf die ausgewählten Cloud-Speicher-Dokumente haben, unabhängig von den nativen Berechtigungen des Drittanbieters.

• Native Berechtigungen des Drittanbieters: Mit dieser Methode können Administratoren Zoom so konfigurieren, dass die native Berechtigungsstruktur der Plattform des Drittanbieters berücksichtigt wird (z. B. die Zugriffs-Einstellungen für Benutzer/Gruppen in Google Drive oder OneDrive). Wenn sie konfiguriert ist, indiziert Zoom Berechtigungen aus der ursprünglichen Quelle und wendet Zugriffskontrollen an, die mit dem Autorisierungsmodell der externen Plattform übereinstimmen, was dazu beiträgt, konsistente Richtlinien für den Dokumentzugriff über Plattformen hinweg aufrechtzuerhalten.

Berechtigungen von Drittanbietern erfordern Benutzerzuordnung

Wenn der Administrator Berechtigungen nativ von Drittanbietern auswählt und die Benutzer zuvor noch nie von ihrer Drittanbieter-Plattform zu Zoom zugeordnet hat, fordert Zoom sie auf, einen Benutzerzuordnungsprozess abzuschließen. Dadurch werden Zoom-Benutzerkonten mit den entsprechenden Konten in der Cloud-Plattform des Drittanbieters abgeglichen, typischerweise unter Verwendung eindeutiger Kennungen wie E-Mail-Adressen. Dieser Schritt stellt wiederum die Synchronisierung zwischen Zoom und dem Drittanbietersystem her und ermöglicht Zoom, Benutzer-Access-Berechtigungen auf der Grundlage der vorhandenen Berechtigungen des Benutzers in der verbundenen Plattform zu prüfen.

Nach der Integration indiziert Zoom die ausgewählten Daten und deren Berechtigungen

Sobald der Administrator die geeignete Berechtigungsmethode auswählt, indiziert Zoom zwei kritische Komponenten:

• Dokumentinhalt: Zoom ruft Dokumentinhalt aus dem Cloud-Laufwerk ab, segmentiert ihn und konvertiert ihn in ein kundenspezifisches RAG-Modul, das kontextuell relevante Suchergebnisse auf Grundlage des Access-Levels und der Anfrage des Benutzers liefern kann.

• Berechtigungsmetadaten: Zoom indiziert detaillierte Berechtigungsmetadaten je nach gewählter Methode:

  • Wenn Zoom-Benutzergruppen verwendet werden, erfasst Zoom interne Benutzergruppen-IDs, die vom Administrator für jedes Dokument autorisiert wurden.

  • Wenn Berechtigungen nativ von Drittanbietern verwendet werden, indiziert Zoom die nativen Benutzer- und Gruppen-IDs der Drittanbieterplattform, die mit dem Dokumentzugriff verknüpft sind und durch den Benutzerzuordnungsprozess bestimmt wurden.

Zoom prüft die Access-Levels des Benutzers, bevor passende Inhalte bereitgestellt werden

Wenn ein Benutzer eine Anfrage ausführt, fragt Zoom AI Companion zunächst indizierte Dokumente basierend auf Relevanz und vorläufiger Berechtigungszuordnung unter Verwendung indizierter Metadaten ab. Anschließend überprüft Zoom die Dokumentberechtigungen anhand des indizierten Berechtigungs-Speichers:

• Wenn die Berechtigungen auf Zoom-Benutzergruppen basieren, wird die Zoom-Gruppenmitgliedschaft des Benutzers direkt anhand der indizierten Zoom-Gruppenberechtigungen des Dokuments validiert.

• Wenn die Berechtigungen auf nativen Berechtigungen von Drittanbietern basieren, validiert Zoom die zugeordneten Drittanbieter-Benutzer-/Gruppenmitgliedschaften des Benutzers anhand der indizierten Drittanbieterberechtigungen des Dokuments.

Danach werden dem Benutzer nur die Dokumente bereitgestellt, die die Verifizierung bestehen.

Zoom führt inkrementelles und periodisches Synchronisieren von Berechtigungen durch

Um Genauigkeit und Sicherheit zu gewährleisten, synchronisiert Zoom Berechtigungsdaten aus der Drittanbieter-Plattform inkrementell und periodisch in den internen Berechtigungs-Speicher von Zoom. Aufgrund von API-Ratenbeschränkungen und Latenzanforderungen führt Zoom bei Benutzeranfragen keine Live-Berechtigungsprüfungen gegen die Drittanbieter-Plattform durch. Stattdessen prüft Zoom den zuletzt synchronisierten Berechtigungsdatensatz.

Hinweis

Zoom aktualisiert Berechtigungen von Drittanbieter-Anbietern inkrementell und dynamisch. In den meisten Fällen sollten Berechtigungsänderungen aufgrund inkrementeller Aktualisierungen innerhalb von Minuten synchronisiert werden. Der Zeitpunkt kann jedoch je nach Größe Ihres Unternehmens variieren. Bei größeren Unternehmen oder während vollständiger Synchronisierungszyklen kann es zwischen 2 und 24 Stunden dauern, bis Aktualisierungen abgeschlossen sind. Insgesamt sollten Berechtigungsänderungen nicht mehr als 24 Stunden benötigen, um in Ihrer Knowledge Base vollständig synchronisiert zu werden.

Knowledge Bases: Drittanbieter-Index

Um einen Drittanbieter-Indexdienst mit Custom AI Companion zu integrieren, muss ein Benutzer oder Administrator mit ausreichenden Zoom App Marketplace-Berechtigungen, wie durch seine Benutzerrolle bestimmt, die Verbindung mit dem ausgewählten Anbieter autorisieren und abschließen.

App Marketplace-Integrationen

Administratoren können die folgenden Links verwenden, um auf die Third-Party Index-Integrationen für Zoom mit zuzugreifen Amazon Q und Glean im Zoom App Marketplace. Um diese Funktion zu verwenden, muss in Ihrem Konto die Einstellung aktiviert sein, die AI Companion erlaubt, auf die Datenquellen Ihres Unternehmens zuzugreifen.

Nach dem Hinzufügen einer Integration wird sie innerhalb der Wissen Liste angezeigt.

Knowledge Base mit Glean- und Amazon Q-Verbindungen

Benutzerdefinierte Avatare für Zoom Clips

Konto-Administratoren können die Verwendung von Avataren und benutzerdefinierten Avataren im Zoom-Webportal Aktivieren oder deaktivieren. Es gibt keine weiteren Einstellungen auf Administrator-Ebene, die für diese Funktion zu berücksichtigen sind.

Der Benutzerzugriff auf Avatare kann auf den Ebenen Konto, Gruppe und Benutzer konfiguriert werden

Ähnlich wie andere Zoom-Funktionen können die Avatare und die Funktionen für benutzerdefinierte Avatare von Custom AI Companion auf der Konto, Gruppe, und Benutzer Ebenen deaktiviert werden.

Administratoren können über das Zoom-Webportal auf diese Funktionen zugreifen, indem sie die Einstellungen der jeweiligen Ebene bearbeiten, die Registerkarte AI Companion auswählen und den Abschnitt Clips suchen.

Einstellungen für Custom Avatar

Benutzerdefiniertes Wörterbuch

Um ein benutzerdefiniertes Wörterbuch als Benutzer oder Administrator mit ausreichenden AI Studio-Berechtigungen zu konfigurieren, erweitern Sie das AI Studio-Menü im Zoom-Webportal und klicken Sie auf Custom Dictionary.

Custom Dictionary unterstützt sowohl die manuelle Bearbeitung als auch den CSV-basierten Import/Export

Konto-Admins können ihr benutzerdefiniertes Wörterbuch ihres Kontos auf zwei Arten verwalten: manuelle Verwaltung oder über CSV-Import/Export innerhalb von AI Studio.

Manuelle Verwaltung

Um Wörter manuell zu einem benutzerdefinierten Wörterbuch Hinzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Manuell Hinzufügen“. Im Pop-up können Sie ein Wort pro Zeile eingeben, getrennt durch einen Zeilenumbruch.

Wörter manuell zu einem benutzerdefinierten Wörterbuch Hinzufügen

Um ein Wort manuell aus dem Wörterbuch zu löschen, klicken Sie auf das Papierkorb-Symbol .

CSV-Import/Export

Um ein benutzerdefiniertes Wörterbuch in großem Umfang zu erstellen oder zu aktualisieren, laden Sie eine CSV-Datei mit allen neuen Wörtern in einer einzigen Spalte des Dokuments hoch (z. B. Spalte A).

Bevor ein benutzerdefiniertes Wörterbuch über CSV geändert wird, werden Konto-Admins dazu ermutigt, vor dem Vornehmen von Änderungen eine Kopie zu exportieren und zu speichern. Beim Hochladen der Datei werden Konto-Admins aufgefordert, entweder Wörter zu dem Wörterbuch Hinzufügen oder das Wörterbuch durch die Datei zu ersetzen. Im Event eines Fehlklicks kann die zuvor gespeicherte Kopie als Backup verwendet werden.

CSV-Importoptionen

Nach dem Aktualisieren des benutzerdefinierten Wörterbuchs können Konto-Admins mit einer vorab aufgezeichneten Datei oder einer Ad-hoc-Aufzeichnung testen, um zu bestätigen, dass die neuen Wörter erkannt werden.

Nachdem zusätzliche Wörter zum Custom Dictionary des Kontos hinzugefügt wurden, können Konto-Administratoren die Leistung der Erkennung der neuen Wörter durch Zoom AI Companion testen, indem sie entweder eine vorab aufgezeichnete Audio-Datei hochladen oder mithilfe des Browser-Tools eine spontane Audio-Aufnahme machen.

Testen eines benutzerdefinierten Wörterbuchs

Benutzerdefinierte Wörter aus dem Wörterbuch werden bei der Erkennung im Test fett hervorgehoben

Das benutzerdefinierte Wörterbuch muss offiziell veröffentlicht werden, bevor neue Wörter von AI Companion erkannt werden

Nach dem Hinzufügen neuer Wörter zu einem Benutzerwörterbuch müssen Konto-Administratoren die Änderungen Veröffentlichen, damit sie wirksam werden. Wenn das Veröffentlichen fehlschlägt, kann es dazu kommen, dass AI Companion neue Begriffe nicht erkennt. Nach der Veröffentlichung wird AI Companion das Benutzerwörterbuch verwenden, um die Transkription-Genauigkeit in allen zukünftigen Besprechungen für Benutzer mit dem Custom AI Companion Add-on zu verbessern.

Benutzerdefiniertes Wörterbuch veröffentlichen

Konten sind derzeit auf ein benutzerdefiniertes Wörterbuch beschränkt

Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments sind Konten derzeit jeweils auf ein benutzerdefiniertes Wörterbuch beschränkt. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr Zoom-Konto-Team.

Benutzerdefinierte Meeting-Zusammenfassungs-Vorlagen

Im Bereich für benutzerdefinierte Meeting-Zusammenfassungsvorlagen können Konto-Benutzer oder Admins mit Access zu AI Studio benutzerdefinierte Meeting-Zusammenfassungsvorlagen erstellen.

Admins erstellen benutzerdefinierte Meeting-Zusammenfassungen, indem sie einen kurzen Prompt eingeben, den generative KI in eine maßgeschneiderte Zusammenfassungsvorlage auf Grundlage des Themas erweitert

Beim Erstellen einer benutzerdefinierten Meeting-Zusammenfassung geben Admins einen kurzen Prompt ein, der die Art des Meetings beschreibt — etwa „Quarterly Business Review“ —, und generative KI nutzt diese Eingabe, um eine maßgeschneiderte Meeting-Zusammenfassungsvorlage zu erstellen. Beispielsweise könnte die resultierende Struktur Abschnitte für finanzielle Leistung, Zielerreichung, zentrale Herausforderungen und nächste Schritte enthalten, wodurch es einfacher wird, die relevantesten Erkenntnisse für diesen Meeting-Typ zu erfassen.

Beispiel für die Generierung einer neuen benutzerdefinierten Meeting-Zusammenfassungsvorlage aus einem Prompt

Beispiel für Abschnitte einer benutzerdefinierten Meeting-Zusammenfassungsvorlage

Admins können die Liste der Themen der Meeting-Zusammenfassung anpassen, indem sie Themenbeschreibungen aufnehmen, die AI Companion zum Abgleichen von Inhalten mit der Zusammenfassung verwendet

Während des Erstellungsprozesses der benutzerdefinierten Zusammenfassung können Admins die Liste der Zusammenfassungsthemen anpassen, indem sie bestimmte Abschnitte definieren und Beschreibungen hinzufügen, die steuern, wie AI Companion Meeting-Inhalte organisiert. Diese Beschreibungen helfen AI Companion zu verstehen, nach welchen Informationen gesucht werden soll und was in jeden Abschnitt aufgenommen werden soll. Wenn ein Zusammenfassungsthema beispielsweise mit „Project Risks“ bezeichnet ist und eine Beschreibung wie „Ermitteln Sie alle potenziellen Risiken oder Blocker, die während des Meetings erwähnt wurden“ enthält, analysiert AI Companion das Transkript und füllt diesen Abschnitt mit relevanten Inhalten. Diese Flexibilität gibt Unternehmen mehr Kontrolle darüber, wie Meeting-Erkenntnisse erfasst und strukturiert werden.

Beispiel für die Definition des Zwecks eines Abschnitts einer benutzerdefinierten Meeting-Vorlage

Sobald die Themen erstellt wurden, können Admins die Zusammenfassungsvorlagen in AI Studio testen

Nachdem die Liste der Zusammenfassungsthemen bestätigt wurde, können Admins die benutzerdefinierte Meeting-Zusammenfassungsvorlage anhand simulierter Konversationsdaten testen, die anschließend durch die Vorlage verarbeitet werden, um Qualität und Konsistenz zu überprüfen.

Admins können die benutzerdefinierte Zusammenfassungsvorlage auch mithilfe eines früheren Zoom-Meeting-Transkripts testen

Bei Bedarf können Administratoren die Vorlage mit einem Transkript eines früheren Zoom-Meetings testen, um zu beurteilen, wie sie mit realen Meeting-Inhalten funktioniert, und die Qualität der benutzerdefinierten Meeting-Zusammenfassungsvorlage zu bewerten. Dies ist besonders nützlich, um Vorlagen anhand der Arten von Meetings zu verfeinern, die ihre Teams regelmäßig durchführen.

Nach dem Testen der Vorlage kann sie im gesamten Konto oder in einer Teilmenge von Benutzergruppen veröffentlicht werden

Sobald der Test der Vorlage abgeschlossen ist, kann sie entweder für das gesamte Konto oder für eine bestimmte Teilmenge von Zoom Benutzergruppen veröffentlicht werden.

Beispiel für die Auswahl von Berechtigungen für Benutzergruppen

Hinweis

Benutzern muss eine Custom AI Companion Add-on Lizenz zugewiesen werden, um eine angepasste Meeting-Zusammenfassung-Vorlage verwenden zu können.

Drittanbieter-Meetings mit AI Companion

Dieser Abschnitt erklärt, wie Sie die Einstellungen von Custom AI Companion für die Teilnahme an Besprechungen von Drittanbietern anpassen.

Die Verwendung von AI Companion in Besprechungen mit Drittanbietern kann auf Konto-, Gruppen- und Benutzerebene konfiguriert werden

Ähnlich wie andere Zoom-Funktionen kann die Fähigkeit von Custom AI Companion, Drittanbieter-Meetings beizutreten, auf dem Konto, Gruppe, und Benutzer Ebenen deaktiviert werden.

Admins können auf diese Funktionen über das Zoom-Webportal zugreifen, indem sie die Einstellungen der entsprechenden Ebene bearbeiten, die AI Companion-Registerkarte auswählen und den Abschnitt für Custom AI Companion finden.

Drittanbieter-Apps

Um Drittanbieter-Apps mit Custom AI Companion zu integrieren, muss ein Benutzer oder Administrator mit ausreichenden Berechtigungen im Zoom App Marketplace, bestimmt durch ihre Benutzer-Rolle, die Verbindung mit dem ausgewählten Anbieter autorisieren und abschließen.

App Marketplace-Integrationen

Administratoren können im Zoom App Marketplace nach unterstützten AI Companion-Integrationen suchen, wie zum Beispiel Jira. Um diese Funktion zu nutzen, muss in Ihrem Konto die Einstellung aktiviert sein, die AI Companion erlaubt, Aufgaben in Drittanbieter-Apps auszuführen.

Custom Agents: Wie man erstellt

Erstellen eines Custom Agent

Konto-Administratoren oder autorisierte Benutzer können einen Custom Agent unter der AI Studio Unterabschnitt erstellen, indem sie auf die Custom Agents Option im Zoom-Webportal.

Hinweis

Wenn Ihr Konto Custom AI Companion gekauft hat und die Option für Custom Agents nicht Verfügbar ist, muss ein Kontoadministrator ein Zoom-Support-Ticket einreichen, um die Aktivierung der Funktion anzufordern.

Vorlagen für benutzerdefinierte Agenten

Beim Erstellen eines benutzerdefinierten Agenten können Administratoren aus einer vordefinierten Liste von Vorlagen auswählen oder mit einer leeren Konfiguration beginnen. Vorlagen bieten eine schnelle Möglichkeit, ein sofort einsatzbereites Setup zu starten, das auf gängige Rollen oder Workflows abgestimmt ist, und helfen Organisationen dabei, die AI-Funktionen schnell zu skalieren, ohne bei Null anfangen zu müssen.

Vorgefertigte Vorlagen umfassen:

• Engineering-Aufgaben-Tracker: Hilft Entwicklern, zugewiesene Tickets und technische Aufgaben über Sprints und Projekte hinweg zu verwalten. Es durchsucht und aktualisiert Probleme, verfolgt den Fortschritt und markiert Fehler, damit sich Ingenieure auf Prioritäten und Fristen konzentrieren können.

• Assistent für Interview-Unterstützung: Hilft Interviewern bei der Vorbereitung, indem es schnellen Zugriff auf HR-Einstellungsrichtlinien, Interviewtipps und jobspezifische Details bietet. Es ruft Stellenbeschreibungen ab, prüft Kandidatenprofile und listet offene Rollen von ERP-Plattformen auf.

• Assistent für das Vorfallmanagement: Hilft Entwicklern dabei, Workflows für die Vorfallreaktion teamübergreifend zu optimieren. Es hilft Organisationen, Vorfälle aller Schweregrade während des gesamten Vorfall-Lebenszyklus effizient zu verwalten, zu dokumentieren und darauf zu reagieren.

• Marketingkampagnen-Assistent: Unterstützt Marketer bei der Planung, Durchführung und Optimierung von Kampagnen. Er optimiert die Erstellung von Kampagnen, generiert Content-Ideen und verfolgt wichtige Fristen sowie Leistungskennzahlen.

• Support-Ticket suchen: Hilft Agents, schnell zuvor gelöste Tickets mit ähnlichen Problemen zu finden, verkürzt die Lösungszeit und verbessert die Konsistenz, indem der Ticketverlauf durchsucht und Kontext aus früheren Fällen bereitgestellt wird.

Vorlagen sind ebenfalls anpassbar und können aus einer leeren Vorlage erstellt werden. Dadurch können Administratoren ihren Zweck verfeinern, Wissensquellen aktualisieren oder Funktionen bei Bedarf mit Tools und Prompts erweitern.

Benutzerdefinierte Agent-Vorlagen

Knowledge Bases bieten Custom Agents spezialisierten Kontext

Jeder Custom Agent kann einer oder mehreren Knowledge Bases zugeordnet werden, die seine Fachgebiete definieren. Diese Knowledge Bases können interne Richtliniendokumente, Produktleitfäden, Onboarding-Materialien oder team-spezifische Prozessübersichten umfassen.

Beispielsweise könnte der Support-Agent so konfiguriert werden, dass er auf eine Kombination von Quellen aus dem Support-Center, internen IT-Artikeln und Produktdokumentation zugreifen kann. Durch die Referenzierung sowohl öffentlich zugänglicher Support-Inhalte als auch interner technischer Materialien – wie Einrichtungsanleitungen, Protokolle bekannter Probleme oder Best Practices für die Konfiguration – kann der Custom Agent präzise, aktuelle Antworten liefern, die mit den neuesten Produktinformationen übereinstimmen. Dieser kombinierte Ansatz hilft sicherzustellen, dass die Antworten konsistent, zuverlässig und auf denselben Ressourcen basieren, die auch von offiziellen Support-Teams verwendet werden.

Knowledge Bases, die einem Custom Agent zugewiesen sind

Tools befähigen Custom Agents, Aktionen mit Systemen von Drittanbietern auszuführen

Tools definieren, was ein Custom Agent über die Konversation hinaus tun kann — sie sind die Berechtigungen und Integrationen, die es dem Agenten ermöglichen, in Ihrem Namen zu handeln.

Einige Tools sind integriert, wie etwa die Fähigkeit, ein Zoom Canvas-Dokument zu lesen, zu erstellen oder damit zu interagieren. Andere können über Zoom App Marketplace-Integrationen mithilfe des Model Context Protocol (MCP) verbunden werden, wodurch Custom Agents Aktionen über externe Plattformen ausführen können. Zum Beispiel:

• Neue Issues in Jira erstellen oder vorhandene aktualisieren

• Datensätze in Salesforce abrufen und ändern

• Aufgaben in Asana anzeigen oder aktualisieren

• Access strukturierte Daten aus internen Systemen über API

Tools, die einem Custom Agent zugewiesen sind

Admins können auch benutzerdefinierte Tools über API-Aufrufe oder JavaScript-Funktionen oder einen MCP-Server entwerfen, um spezifische Funktionen zu Aktivieren, die einzigartig für ihr Unternehmen sind.

Wichtig: Beim Erstellen eines benutzerdefinierten Tools wird die Tool-Beschreibung besonders wichtig. Sie sagt dem Custom Agent, wann und wie dieses Tool verwendet werden soll. Diese Beschreibung fungiert als Anweisungssatz, auf den sich das Modell stützt, um zu entscheiden, ob der Aufruf des Tools für die Anfrage eines Benutzers relevant ist, und trägt so dazu bei, dass jede automatisierte Aktion präzise, zielgerichtet und kontextuell stimmig bleibt.

Benutzerdefinierte-Tool-Erstellungsoberfläche

Die Beschreibung eines Custom Agent definiert sein Verhalten und wie AI Companion es nutzt

Beim Erstellen eines Custom Agent wird die Beschreibung besonders wichtig – sie sagt AI Companion, was der Agent tut, wann seine Tools verwendet werden sollen und wie er sich in einem gegebenen Kontext verhalten soll. Wenn man zum Beispiel eine Zeile wie „Ergebnisse im Slack-Kanal #Engineering posten“ einfügt, hilft das dem Agenten zu verstehen, nicht nur was zu tun ist, sondern auch wo und wie es zu tun ist. Diese Details leiten das Schlussfolgern von AI Companion und prägen direkt, wie es den Agenten interpretiert und anwendet.

Eine starke, gut formulierte Beschreibung trägt dazu bei, dass jede automatisierte Aktion korrekt, zweckgerichtet und auf die Absicht des Gesprächs abgestimmt ist. Je klarer und spezifischer die Beschreibung ist, desto effektiver kann AI Companion den Kontext verstehen, Anweisungen befolgen und Ergebnisse liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen.

Hero Prompts machen es einfach, häufige Aufgaben auszuführen

Admins können Hero Prompts definieren — vorab ausgefüllte Prompts, die als kuratierte Abkürzungen für häufige oder wertvolle Aufgaben dienen, die Benutzer oft mit einem Custom Agent ausführen. Diese Prompts erscheinen direkt im AI Companion-Diskussionsgruppe, sodass Benutzer Workflows mit nur einem Klick starten können.

Zum Beispiel könnte ein Hero Prompt:

• Die Ticket-Aktivität der Schicht zusammenfassen: Kennzahlen zu neuen, gelösten und offenen Fällen aus Ihrem CRM erfassen, zusammen mit Trends oder wiederkehrenden Problemen.

• Die heutige Jira-Zusammenfassung bereitstellen: Alle neu erstellten Tickets oder Fehlerberichte des letzten Tages abrufen, nach Projekt, Komponente oder Priorität kategorisieren und eine kurze Zusammenfassung erstellen, die Trends oder wiederkehrende Probleme hervorhebt. Die Zusammenfassung automatisch in einem festgelegten Nachrichten-Kanal veröffentlichen, damit das Team sie sehen kann.

• Anzeigen von Verlängerungsmöglichkeiten, die diesen Monat auslaufen: CRM-Daten abfragen, Verlängerungsfristen berechnen und Konten hervorheben, die Aufmerksamkeit benötigen.

• Eine wöchentliche Onboarding-Zusammenfassung bereitstellen: Neueinstellungen, erledigte Aufgaben in Workday und ausstehende Onboarding-Schritte auflisten.

Indem sie diese Interaktionen im Voraus definieren, helfen Admins Benutzern dabei, redundante Einrichtungsschritte zu umgehen und mit minimalem manuellem Aufwand schnellere, konsistentere Ergebnisse zu erzielen.

Beispiel für Hero Prompts mit einem Custom Agent

Hinweis

Die Fähigkeit eines Custom Agent, diese Beispiel-Funktionen auszuführen, kann durch seine Tools und Beschreibung eingeschränkt sein.