Funktionen des Custom AI Companion

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Funktionen des Custom AI Companion.

Benutzerdefinierte Meeting-Zusammenfassungsvorlagen

Benutzerdefinierte Meeting-Zusammenfassungs‑Vorlagen: Zusammenfassungen, die für die jeweilige Diskussion entwickelt wurden

Zooms benutzerdefinierte Meeting‑Zusammenfassungs‑Vorlagen ermöglichen Kontoadministratoren, Meeting‑Zusammenfassungen an verschiedene Anforderungen und Zielgruppen anzupassen. Anstatt sich auf ein Standardformat zu verlassen, können Organisationen Vorlagen erstellen, die die relevantesten Details für bestimmte Anwendungsfälle hervorheben.

Beispielsweise könnte ein Customer‑Success‑Team eine Vorlage für eine Zusammenfassung der Kundenerfahrungs‑Überprüfung implementieren, die automatisch Diskussionen um wichtige Leistungskennzahlen organisiert, einschließlich Kundenzufriedenheitswerten (CSAT), Trends beim Net Promoter Score (NPS), Analysen zur Kundenbindungsrate und Indikatoren für Abwanderungsrisiken. Diese Vorlage könnte Zusammenfassungen so strukturieren, dass vierteljährliche Leistungsvergleiche erfasst, aufkommende Zufriedenheitstrends identifiziert, erfolgreiche Bindungsstrategien hervorgehoben und Maßnahmen zur Behebung von Lücken in der Kundenerfahrung dokumentiert werden.

Auswahl einer Meeting-Zusammenfassungs-Vorlage

Beispiel für eine benutzerdefinierte Meeting‑Zusammenfassungs‑Vorlage

Benutzerdefiniertes Wörterbuch

Benutzerdefiniertes Wörterbuch: Stellen Sie dem AI Companion die Sprache und den Jargon Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche für bessere Transkripte zur Verfügung

Beispiel: Wörter zu einem benutzerdefinierten Wörterbuch hinzufügen

Ein benutzerdefiniertes Wörterbuch verbessert die Fähigkeit des AI Companion, die spezialisierten Begriffe, Branchenspezifika und Akronyme Ihrer Organisation zu erkennen und zu übernehmen, was zu genaueren und kontextuell relevanteren Meeting‑Transkripten und -Zusammenfassungen führt.

Wenn es verwendet wird, referenziert der Live‑Transkriptionsdienst von Zoom während des Live‑Transkriptionsprozesses das benutzerdefinierte Wörterbuch des Kontos, was zu genaueren Meeting‑Transkripten und -Zusammenfassungen führt.

Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Branchen, die auf spezialisierte Sprache angewiesen sind, wie Gesundheitswesen, Finanzwesen oder Fertigungssektor, in denen Präzision in der Kommunikation entscheidend ist. Ein benutzerdefiniertes Wörterbuch soll dem AI Companion helfen, den einzigartigen Wortschatz der Organisation zu übernehmen und so die Relevanz und Qualität der KI‑generierten Antworten zu verbessern.

Zum Beispiel stellen Sie sich ein Rechts‑Team vor, das den AI Companion verwendet, um aus einer Strategiebesprechung eine Meeting‑Zusammenfassung zu erzeugen, in der ein Anwalt sagt: „Wir müssen ein Memorandum bezüglich des Daubert‑Standards und seiner Anwendbarkeit in diesem Deliktsfall vorbereiten.“ Ohne ein rechtliches benutzerdefiniertes Wörterbuch kann es schwierig sein, ungewöhnliche Begriffe wie „Daubert“ korrekt zu erkennen; sie könnten fälschlich als „Dahlberg“ oder „dog bird“ transkribiert werden, was zu Verwirrung oder Fehlinterpretation führen könnte. Mit einem domänenspezifischen Wörterbuch, das Begriffe wie „Daubert“, „Delikt“ und „voir dire“ definiert, ist der AI Companion hingegen besser in der Lage, spezialisierte Sprache zu erkennen und korrekt zu transkribieren.

Ein benutzerdefiniertes Wörterbuch unterstützt bis zu 1000 eindeutige Wörter in Englisch

Organisationen können derzeit bis zu 1000 spezialisierte Begriffe in ihr benutzerdefiniertes Wörterbuch für Meetings in englischer Sprache aufnehmen.

Benutzerdefinierte Avatare

Benutzerdefinierte Avatare: Erwecken Sie Ihre Skripte mit dynamischen KI‑Avataren zum Leben

Die Funktion „Benutzerdefinierte Avatare“ des Custom AI Companion ermöglicht es Benutzern, einen personalisierten virtuellen Avatar mit ihrem aufgezeichneten Video und ihrer Stimme zu erstellen oder aus einer Liste vorgegebener Avatare auszuwählen. Sobald ein Avatar ausgewählt oder generiert wurde, können Benutzer ein Skript hochladen, das in einen Zoom Clip verwandelt wird, wobei der Avatar den Inhalt mit einer natürlichen Stimme und, falls zutreffend, im Abbild des Benutzers vorträgt.

Vorschauansicht zur Erstellung eines benutzerdefinierten Avatar‑Clips

Diese Funktion ist besonders nützlich für Unternehmen, die die Videoproduktion effizient skalieren möchten, da Benutzer Trainingsmaterialien, Lektionen und Präsentationen allein anhand eines Transkripts erstellen können—wodurch die Produktionszeit reduziert wird, während qualitativ hochwertige, personalisierte Videoinhalte erhalten bleiben.

Beispielsweise muss ein Compliance‑Beauftragter Mitarbeiter an vierteljährliche Schulungsanforderungen erinnern. Anstatt eine neue Nachricht aufzunehmen oder eine weitere lange E‑Mail zu versenden, nutzt er seinen benutzerdefinierten Avatar, um aus einem Skript eine kurze, direkte Videobotschaft zu erzeugen—die Botschaft wird so schnell verstärkt und die Kommunikation bleibt effizient und wiederholbar.

Benutzerdefinierte Avatare unterstützen außerdem mehrere Sprachen. Benutzer können ein Skript in jeder unterstützten Sprache hochladen und Ausgabe in derselben Sprache generieren oder eine Kopie in einer alternativen Sprache erstellen lassen. Wenn ein Benutzer beispielsweise sein Avatar‑Abbild auf Englisch aufnimmt, kann er ein Skript auf Spanisch oder Russisch hochladen und erhält einen Clip, der in der entsprechenden Sprache gesprochen wird und seine authentische Stimme widerspiegelt. Alternativ kann ein Benutzer ein Skript auf Englisch hochladen und zusätzlich Kopien des Clips in Spanisch oder Russisch erhalten. Die aktuelle Liste der unterstützten Sprachen umfasst:

Chinesisch (Vereinfacht) Chinesisch (Traditionell) Niederländisch Englisch Französisch Deutsch	Indonesisch Italienisch Japanisch Koreanisch Polnisch	Portugiesisch Russisch Spanisch Schwedisch Türkisch

Benutzern mit einer Custom AI Companion‑Lizenz stehen sechs Minuten benutzerdefinierter Clips pro Monat zur Verfügung und diese werden am monatlichen Abrechnungsdatum ihres Kontos aufgefrischt

Benutzern mit einer Custom AI Companion‑Lizenz stehen pro Monat bis zu sechs Minuten Generierungszeit für benutzerdefinierte Avatar‑Clips zur Verfügung. Diese Zuteilung wird am monatlichen Abrechnungsdatum jedes Kontos zurückgesetzt. Fällt das Abrechnungsdatum eines Kontos beispielsweise auf den 15., erhalten Benutzer, die ihre Zuteilung am oder vor dem 14. verbrauchen, die aufgefrischte Zuteilung am folgenden Abrechnungsdatum.

Zusätzliche Generierungszeit für benutzerdefinierte Avatar‑Clips kann als Add‑on erworben werden

Kunden, die bestimmten Benutzern mehr als sechs Minuten Clip‑Generierungszeit pro Monat gewähren möchten, können ein Add‑on für zusätzliche Generierungszeit erwerben. Für weitere Informationen zu diesem Add‑on wenden Sie sich an Ihr Zoom‑Kontoteam.

Wissensdatenbanken

Knowledge Bases: Ermöglichen Sie dem AI Companion den Zugriff auf und die Referenzierung organisatorischer Inhalte

Knowledge Bases befähigen Organisationen, interne Dokumente, Ressourcen und/oder bestehende Suchinfrastrukturen (z. B. eine Drittanbieter‑Lösung mit Indexierungsfunktionen) mit Zoom AI Companion zu verbinden, damit dieser kontextuell relevantere Antworten generieren kann. Custom AI Companion unterstützt das Anschließen dieser Wissensquellen über die folgenden Methoden:

1. Direkte Daten‑Uploads: Dokumente direkt in AI Studio hochladen.

2. Cloud‑Speicher von Drittanbietern: Verbinden Sie Zoom AI Companion mit unterstützten Cloud‑Speicheranbietern wie Google Drive oder OneDrive. Der Zugriff auf verbundene Ressourcen kann über Benutzerkontomapping basierend auf den integrierten Berechtigungen der Drittanbieter‑Plattform oder über Zoom‑Benutzergruppen konfiguriert werden.

3. Web‑Sync: Verknüpfen Sie öffentlich zugängliche Webseiten (z. B. Helpcenter, Knowledge Bases) mit Zoom AI Companion über eine Sitemap, Link‑Erkennung oder eine Liste hochgeladener URLs.

4. Verbindungen zu Drittanbieter‑Indizes: Integrieren Sie sich mit Drittanbieter‑Indexierungsplattformen—wie Amazon Q oder Glean—um Zoom AI Companion das Abrufen und Referenzieren von Inhalten aus einer Vielzahl von Unternehmensdatenquellen (z. B. Dropbox, Google Drive, SharePoint, Jira, Salesforce usw.) über diese externen Systeme zu ermöglichen.

Bei Verwendung einer dieser Methoden können Organisationen Ressourcen wie interne Dokumente, Knowledge Bases, Produktinformationen und proprietäre Inhalte nutzen, damit AI Companion Antworten generiert, die das organisatorische Wissen besser widerspiegeln und Konsistenz in der Kommunikation unterstützen.

Beispielsweise kann AI Companion, wenn ein Benutzer fragt: „Welche firmeneigenen Feiertage haben wir dieses Jahr frei?“ oder „Wie positionieren wir uns im Vergleich zu Anbieter X?“, entweder in hochgeladenen Unternehmensdokumenten nach detaillierten Antworten suchen oder verbundene Ressourcen abfragen, um relevante Treffer und kontextuelle Erklärungen mit Quellenverweisen bereitzustellen—je nach der vom Unternehmen gewählten Vorgehensweise.

Weitere Informationen zum Knowledge Bases erstellen innerhalb von AI Studio.

Worin besteht der große Unterschied zwischen diesen Verbindungsmethoden?

Kurz gesagt:

• Direkte Daten‑Uploads ermöglicht Administratoren, Dokumente direkt in Zoom hochzuladen.

• Web‑Sync ermöglicht AI Companion, Informationen von den öffentlich zugänglichen Websites oder Knowledge Bases Ihrer Organisation zu indexieren und abzurufen.

• Cloud‑Speicher von Drittanbietern verbindet AI Companion direkt mit Ihren Cloud‑Speicheranbietern (z. B. Google Drive, OneDrive) für nahtlosen Dokumentenzugriff.

• Verbindungen zu Drittanbieter‑Indizes ermöglicht AI Companion, Ihre bestehenden Indexierungsplattformen in Echtzeit abzufragen und so eine Vielzahl von Unternehmensdatenquellen in einer Suche abzudecken.

Die folgenden Beispiele liefern zusätzlichen Kontext zum Verständnis dieser Nuance.

Beispiel – Direkte Daten‑Uploads

Stellen Sie sich vor, Sie haben dem AI Companion eine kuratierte Bibliothek von Unternehmensdokumenten bereitgestellt. Fragt ein Benutzer: „Wo finde ich die NDA‑Vorlage für externe Auftragnehmer?“ oder „Wo ist die Dokumentation zur Einrichtung einer neuen VPN‑Verbindung?“, durchsucht AI Companion den gesamten Satz an Dokumenten, den Ihr Unternehmen über AI Studio in die Knowledge Base hochgeladen hat. Wenn der Benutzer Zugriff auf übereinstimmende Dateien hat, generiert AI Companion eine zusammengefasste, kontextbezogene Antwort sowie einen Link zur Quelle für einen einfachen Zugriff.

In diesem Szenario hat Zoom AI Companion Zugriff auf den vollständigen Inhalt der Dokumente, die Ihr Unternehmen bereitgestellt hat—im Gegensatz zu einem indexierten System, das dem AI Companion stattdessen relevante Textauszüge aus Dokumenten bereitstellt. Die Sichtbarkeit der Dokumente und die Antworten werden jedoch weiterhin durch Benutzergruppen‑Berechtigungen gesteuert, sodass Benutzer nur die Informationen erhalten, zu denen sie berechtigt sind.

Beispiel – Web‑Sync

Betrachten Sie AI Companion als automatisiertes Informationsabrufsystem mit Zugriff auf öffentlich verfügbare Produktinformationen, Ihre Marketing‑Website oder ein externes Helpcenter Ihres Unternehmens für neue oder aktualisierte Informationen. Wenn ein Benutzer fragt: „Welche Integrationen unterstützt unser neues Analyseprodukt?“ oder „Wie können unsere Kunden ihre Kontopasswörter zurücksetzen?“, greift AI Companion auf die synchronisierten externen Webseiten Ihres Unternehmens zu. Da Web‑Sync regelmäßig festgelegte externe URLs indexiert—wie Ihre Hilfeartikel oder öffentlichen Produktseiten—bezieht und kontextualisiert AI Companion die neuesten veröffentlichten Webinhalte und liefert Benutzern kontextuell relevantere Antworten zusammen mit direkten Links zu den ursprünglichen webbasierten Ressourcen.

In diesem Szenario liefert Zoom AI Companion zuverlässig aktuelle Informationen, die aus den extern zugänglichen Inhalten Ihrer Organisation stammen, und trägt so zur Genauigkeit und Konsistenz der kundenorientierten Kommunikation bei.

Beispiel – Cloud‑Speicher von Drittanbietern

In einem Szenario, in dem AI Companion direkten Zugriff auf die organisierten Dateien Ihrer Abteilung in einem Cloud‑Anbieter wie Google Drive oder OneDrive erhalten hat, können Benutzer ihre Dokumentenbestände über natürliche Sprachinteraktionen abfragen. Fragt ein Benutzer: „Haben wir eine Präsentationsvorlage für neue Geschäftsangebote?“ oder „Wo finde ich die quartalsweisen Finanzberichte?“, durchsucht AI Companion die in Ihren verbundenen Cloud‑Speicherkonten gespeicherten Dokumente. Findet es ein passendes Dokument, auf das der Benutzer Zugriff hat, enthält die Antwort zusammengefasste kontextuelle Informationen aus den entsprechenden Dateien sowie direkte Links für den sofortigen Zugriff.

In diesem Szenario fungiert Zoom AI Companion als intelligente Schnittstelle zwischen Benutzern und Ihren bestehenden Cloud‑Speichersystemen und verwandelt passive Dokumentenarchive in proaktive Wissensquellen, die die Produktivität der Benutzer steigern können.

Beispiel – Verbindung zu einem Drittanbieter‑Index

Stellen Sie sich vor, AI Companion wendet sich an eine dedizierte Ressource—wie einen Firmenbibliothekar—der auf interne Dokumente zugreifen kann, die ihm zur Verfügung gestellt wurden. Fragt ein Benutzer: „Wer ist für die Lieferanten‑Onboarding zuständig und wie ist der Prozess?“ oder „Wo finde ich unsere Wettbewerbspositionierung gegenüber Anbieter X?“, leitet AI Companion die Anfrage an den Firmenindex („Bibliothekar“) weiter. Der Index durchsucht die Dokumente, auf die er Zugriff hat (basierend auf den zugrunde liegenden Daten, auf die der anfragende Benutzer zugreifen darf, wobei nicht alle Unternehmensunterlagen enthalten sein müssen) und gibt, sofern der Benutzer autorisiert ist, relevante Treffer zurück sowie den jeweils relevantesten Textauszug aus jedem Dokument. AI Companion erstellt dann eine zusammengefasste, kontextbezogene Antwort sowie einen Link zur Quelle für einen einfachen Zugriff.

In diesem Szenario interagiert Zoom AI Companion nur mit den Informationen, auf die der Firmenindex basierend auf den Berechtigungen des Benutzers zugreifen darf, und erhält relevante Textabschnitte der passenden Dokumente.

Drittanbieter-Apps

Apps von Drittanbietern: Ermöglichen Sie dem AI Companion, Aufgaben über externe Plattformen auszuführen

Der Custom AI Companion von Zoom unterstützt Integrationen mit Drittanbieter‑Anwendungen und ermöglicht es dem AI Companion, aktiv im Auftrag der Benutzer auf externen Systemen zu arbeiten, ohne dass ein Plattformwechsel oder manuelle Eingriffe erforderlich sind. Durch intelligente Automatisierungsfunktionen kann der AI Companion umfassende Workflows ausführen—wie Erstellen, Lesen, Aktualisieren, Löschen und Durchsuchen von Jira‑Tickets—während Benutzer sich weiterhin auf ihre Hauptaufgaben innerhalb von Zoom Workplace konzentrieren.

Beispiel für Drittanbieter‑Skills im AI Companion‑Panel

Diese Funktionalität steigert die Effizienz von Arbeitsabläufen, indem sie den AI Companion als intelligente Schnittstelle einsetzt, die plattformübergreifende Vorgänge verwaltet, die Ausführung von Aufgaben zentralisiert und die Reibung beim Wechseln zwischen mehreren Anwendungen beseitigt. Anstatt nur Informationen über externe Systeme bereitzustellen, wird der AI Companion zu einem aktiven Teilnehmer an Geschäftsprozessen, der routinemäßige Vorgänge und komplexe mehrstufige Workflows über integrierte Plattformen autonom ausführt.

Beispielsweise können Benutzer, wenn in einem Zoom‑Meeting Projektprobleme besprochen werden, den AI Companion anweisen, das Meeting‑Transkript nach dem Meeting zu analysieren, um umsetzbare Punkte zu identifizieren und vorzuschlagen, ein Jira‑Ticket zu erstellen. Auf Anfrage des Benutzers füllt das System die Ticket‑Felder mit kontextuell relevanten Diskussionseinträgen—einschließlich Problembeschreibungen, Prioritätsindikatoren und Teilnehmerzuweisungen—was die Projektmanagement‑Workflows vereinfacht und gleichzeitig eine vollständige Erfassung der Informationen ohne manuelle Dateneingabe gewährleistet.

Obwohl sich die Liste der unterstützten Drittanbieter‑Anwendungen im Laufe der Zeit ändern wird, unterstützt Zoom derzeit AI Companion‑Apps mit den folgenden Diensten:

Asana Box Coda Confluence Google Drive	HubSpot Jira Notion Workday OneDrive	Salesforce ServiceNow Slack Zendesk

Weitere Informationen zum Integration des AI Companion mit Drittanbieter‑Apps.

Custom Agents

Spezialisierte KI‑Assistenten, die für Ihre Organisation entwickelt wurden

Custom Agents erweitern die Fähigkeiten des AI Companion, indem sie Organisationen ermöglichen, zweckgebundene Assistenten für ihre spezifischen Bedürfnisse zu erstellen. Die Stärke jedes Custom Agent liegt in seiner Fähigkeit, gezielte Knowledge Bases—wie interne Dokumentation, Prozessübersichten oder Support‑Inhalte—mit Tools zu kombinieren, die ihm erlauben, intelligente Aktionen in einer Vielzahl von Anwendungen auszuführen. Gemeinsam ermöglichen diese Elemente, dass Custom Agents fokussiert und autonom arbeiten, Informationen bereitstellen und Aufgaben in Ihren verbundenen Systemen in Ihrem Auftrag erledigen.

Während das AI Companion‑Panel bereits Informationen zusammenfassen, verbundene Inhalte durchsuchen und Aufgaben über verschiedene Apps hinweg ausführen kann, bringen Custom Agents ein neues Maß an Fokus und Effizienz. Jeder Custom Agent kann zweckgebunden für einen bestimmten Bereich erstellt werden und aus einem definierten Satz von Tools und Knowledge Bases schöpfen. Innerhalb dieses Umfangs kann er komplexe Workflows durchdenken—mehrere Aktionen ausführen, verschiedene Tools nutzen und seine Schritte anpassen, während er sich der Fertigstellung nähert. Ob Verwaltung von Kundendaten in Salesforce, Hervorbringen relevanter Knowledge‑Base‑Artikel, Erstellen von Aufgaben in Jira oder eine Kombination aus allem—Custom Agents sind dafür ausgelegt, komplexe, dynamische Prozesse von Anfang bis Ende zu unterstützen.

Der Nutzen von Custom Agents zeigt sich darin, wie sie tägliche Aufgaben handhaben. Jeder Custom Agent kann mit Hero Prompts gekoppelt werden—vordefinierten Aktionen oder Gesprächsstartern, die von Administratoren oder Entwicklern erstellt wurden—die es erleichtern, gängige Workflows sofort zu starten, ohne zusätzliche Eingaben oder Klarstellungen. Mit einem Klick können Benutzer eine Folge von Aktionen auslösen oder exakt das abrufen, was sie benötigen, ganz ohne manuelle Steuerung des Gesprächs.

Während das AI Companion‑Panel allgemeine Anpassungsfähigkeit bietet, liefern Custom Agents Präzision. Sie können für einen bestimmten Zweck gestaltet werden, indem sie Knowledge Bases, Tools und Hero Prompts kombinieren, um als intelligente, aufgabenorientierte Erweiterung Ihres Teams zu agieren. Zusammen bilden sie ein vernetztes Ökosystem von Assistenten, das Arbeit über alle Systeme und Workflows hinweg vereinfacht.

Beispielsweise zeigt das folgende Bild die Ausführung eines mehrstufigen Prozesses, bei dem der Custom Agent Jira nach Informationen durchsuchen, die Ergebnisse in einem Slack‑Kanal posten und dann ein Zoom Doc zur Nachverfolgung erstellen muss.

Erfolgreicher Test eines Custom Agent bei der Ausführung eines mehrstufigen Prozesses