Funktionen von Custom AI Companion
Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Funktionen von Custom AI Companion.
Benutzerdefinierte Vorlagen für Meeting-Zusammenfassungen
Benutzerdefinierte Vorlagen für Meeting-Zusammenfassungen: Zusammenfassungen, die auf die jeweilige Diskussion zugeschnitten sind
Mit den benutzerdefinierten Vorlagen für Meeting-Zusammenfassungen von Zoom können Kontoadministratoren Meeting-Zusammenfassungen an verschiedene Anforderungen und Zielgruppen anpassen. Statt sich auf ein Standardformat zu verlassen, können Unternehmen Vorlagen erstellen, die die wichtigsten Details für bestimmte Anwendungsfälle hervorheben.
Ein Kundenerfolgsteam könnte beispielsweise eine Vorlage für eine Zusammenfassung der Überprüfung des Kundenerlebnisses implementieren, die Diskussionen automatisch rund um wichtige Leistungskennzahlen organisiert, einschließlich Kundenzufriedenheitswerten (CSAT), Trends beim Net Promoter Score (NPS), Analysen der Kundenbindungsrate und Indikatoren für Abwanderungsrisiken. Diese Vorlage könnte Zusammenfassungen so strukturieren, dass vierteljährliche Leistungsvergleiche erfasst, neue Zufriedenheitstrends identifiziert, erfolgreiche Bindungsstrategien hervorgehoben und Maßnahmen zur Behebung von Lücken im Kundenerlebnis dokumentiert werden.
Benutzerdefiniertes Wörterbuch
Benutzerdefiniertes Wörterbuch: Geben Sie AI Companion die Sprache und den Jargon Ihres Unternehmens oder Ihrer Branche für bessere Transkripte vor
Ein benutzerdefiniertes Wörterbuch verbessert die Fähigkeit von AI Companion, die Fachbegriffe, den Branchenjargon und die Akronyme Ihres Unternehmens zu erkennen und zu berücksichtigen, wodurch genauere und kontextbezogen relevantere Meeting-Transkripte und Zusammenfassungen entstehen.
Bei Verwendung verweist der Live-Transkriptionsdienst von Zoom während des Live-Transkriptionsprozesses auf das benutzerdefinierte Wörterbuch des Kontos, was zu genaueren Meeting-Transkripten und Zusammenfassungen führt.
Diese Funktion ist besonders nützlich für Branchen, die auf Fachsprache angewiesen sind, wie etwa das Gesundheitswesen, der Finanzsektor oder die Fertigungsindustrie, in denen Präzision in der Kommunikation entscheidend ist. Ein benutzerdefiniertes Wörterbuch soll AI Companion dabei helfen, den einzigartigen Wortschatz des Unternehmens zu übernehmen und so die Relevanz und Qualität der von KI generierten Antworten zu verbessern.
Stellen Sie sich beispielsweise ein Rechtsteam vor, das AI Companion nutzt, um eine Meeting-Zusammenfassung aus einer Strategiesitzung zu erstellen, in der ein Anwalt sagt: „Wir müssen ein Memorandum bezüglich des Daubert-Standards und seiner Anwendbarkeit in diesem Deliktsfall vorbereiten.“ Ohne ein rechtsspezifisches benutzerdefiniertes Wörterbuch kann es schwierig sein, seltene Wörter wie „Daubert“ korrekt zu erkennen, wodurch sie möglicherweise als „Dahlberg“ oder „dog bird“ wiedergegeben werden könnten, was zu Verwirrung oder Fehlinterpretationen führen könnte. Mit einem domänenspezifischen Wörterbuch, das Begriffe wie „Daubert“, „tort“ und „voir dire“ definiert, ist AI Companion jedoch besser in der Lage, Fachsprache zu erkennen und zu transkribieren.
Das benutzerdefinierte Wörterbuch unterstützt bis zu 1000 eindeutige Wörter auf Englisch
Unternehmen können derzeit bis zu 1000 Fachbegriffe in ihr benutzerdefiniertes Wörterbuch für englischsprachige Meetings aufnehmen.
Benutzerdefinierte Avatare
Benutzerdefinierte Avatare: Erwecken Sie Ihre Skripte mit dynamischen KI-Avataren zum Leben
Mit der Funktion für benutzerdefinierte Avatare von Custom AI Companion können Benutzer einen personalisierten virtuellen Avatar mit ihrem aufgezeichneten Video und ihrer Stimme erstellen oder aus einer Liste vorgegebener Avatare auswählen. Sobald ein Avatar ausgewählt oder erstellt wurde, können Benutzer ein Skript hochladen, das in einen Zoom Clip umgewandelt wird, wobei der Avatar den Inhalt mit einer natürlichen Stimme und gegebenenfalls dem Aussehen des Benutzers vorträgt.\
Diese Funktion ist besonders nützlich für Unternehmen, die die Videoproduktion effizient skalieren möchten, da sie es Benutzern ermöglicht, mit nur einem Transkript Schulungsmaterialien, Lektionen und Präsentationen zu erstellen – und dabei Produktionszeit einzusparen, während die Qualität und die persönliche Note des Videoinhalts erhalten bleiben.
Ein Compliance-Beauftragter muss beispielsweise die Mitarbeitenden an die vierteljährlichen Schulungsanforderungen erinnern. Statt eine neue Nachricht aufzuzeichnen oder eine weitere ausführliche E-Mail zu senden, verwendet er seinen benutzerdefinierten Avatar, um aus einem Skript eine kurze, direkte Videoerinnerung zu erstellen – so wird die Botschaft schnell verstärkt und die Kommunikation effizient und wiederholbar gehalten.
Benutzerdefinierte Avatare unterstützen außerdem mehrere Sprachen, sodass Benutzer ein Skript in einer beliebigen unterstützten Sprache hochladen und die Ausgabe in derselben Sprache oder als Kopie in einer anderen Sprache erstellen können. Wenn ein Benutzer beispielsweise das Aussehen seines benutzerdefinierten Avatars auf Englisch aufzeichnet, kann er ein Skript auf Spanisch oder Russisch hochladen und erhält einen Clip in der entsprechenden Sprache, der seine authentische Stimme wiedergibt. Alternativ kann ein Benutzer ein Skript auf Englisch hochladen und auch Kopien des Clips auf Spanisch oder Russisch erhalten. Die aktuelle Liste der unterstützten Sprachen umfasst:
Chinesisch (vereinfacht)
Chinesisch (traditionell)
Niederländisch
Englisch
Französisch
Deutsch
Indonesisch
Italienisch
Japanisch
Koreanisch
Polnisch
Portugiesisch
Russisch
Spanisch
Schwedisch
Türkisch
Benutzer mit einer Lizenz für Custom AI Companion erhalten sechs Minuten benutzerdefinierter Clips pro Monat, die an dem monatlichen Abrechnungsdatum ihres Kontos zurückgesetzt werden
Benutzer mit einer Lizenz für Custom AI Companion erhalten jeden Monat bis zu sechs Minuten zur Erstellung von Clips mit benutzerdefinierten Avataren. Dieses Kontingent wird an jedem monatlichen Abrechnungsdatum des Kontos zurückgesetzt. Wenn das Abrechnungsdatum eines Kontos beispielsweise auf den 15. fällt, erhalten Benutzer, die ihr Clip-Kontingent am oder vor dem 14. erstellen, am folgenden Datum ein erneuertes Kontingent.
Zusätzliche Zeit für Clips mit benutzerdefiniertem Avatar kann mit einem Add-on erworben werden
Kunden, die bestimmten Benutzern mehr als sechs Minuten Clip-Erstellungszeit pro Monat gewähren möchten, können ein Add-on für zusätzliche Clip-Erstellungszeit erwerben. Weitere Informationen zu diesem Add-on erhalten Sie bei Ihrem Zoom-Kontoteam.
Wissensdatenbanken
Wissensdatenbanken: Ermöglichen Sie AI Companion den Zugriff auf und die Bezugnahme auf Inhalte Ihres Unternehmens
Wissensdatenbanken ermöglichen es Unternehmen, interne Dokumente, Ressourcen und/oder vorhandene Suchinfrastrukturen (z. B. eine Lösung eines Drittanbieters mit Indexierungsfunktionen) mit Zoom AI Companion zu verbinden, damit es kontextuell relevantere Antworten generieren kann. Custom AI Companion unterstützt die Anbindung dieser Wissensquellen über die folgenden Methoden:
Direkte Datenuploads: Laden Sie Dokumente direkt in AI Studio hoch.
Cloud-Speicher von Drittanbietern: Verbinden Sie Zoom AI Companion mit unterstützten Cloud-Speicheranbietern wie Google Drive oder OneDrive. Der Zugriff auf verbundene Ressourcen kann mithilfe der Benutzerkontozuordnung auf Basis der integrierten Berechtigungen der Drittanbieterplattform oder über Zoom-Benutzergruppen konfiguriert werden.
Web-Synchronisierung: Verknüpfen Sie öffentlich zugängliche Webseiten (z. B. Help Center, Wissensdatenbanken) über eine Sitemap, Link-Erkennung oder eine URL-Hochladeliste mit Zoom AI Companion.
Indexverbindungen von Drittanbietern: Integrieren Sie Plattformen zur Indexierung von Drittanbietern – wie Amazon Q oder Glean –, damit Zoom AI Companion Inhalte aus einer Vielzahl von Unternehmensdatenquellen (z. B. Dropbox, Google Drive, SharePoint, Jira, Salesforce usw.) über diese externen Systeme abrufen und referenzieren kann.
Bei Verwendung einer dieser Methoden können Unternehmen Ressourcen wie interne Dokumente, Wissensdatenbanken, Produktinformationen und proprietäre Inhalte nutzen, damit AI Companion Antworten generiert, die das Unternehmenswissen besser widerspiegeln, und die Konsistenz in der Kommunikation gewahrt bleibt.
Wenn ein Benutzer beispielsweise fragt: „Welche Firmenfeiertage haben wir dieses Jahr frei?“ oder „Wie ist unsere Wettbewerbsposition gegenüber Anbieter X?“, kann AI Companion je nach gewähltem Ansatz entweder in hochgeladenen Unternehmensdokumenten suchen, um detaillierte Antworten zu liefern, oder verbundene Ressourcen abfragen, um relevante Treffer und kontextuelle Erläuterungen mit Quellenangaben abzurufen.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom unter Erstellen von Wissensdatenbanken in AI Studio.
Was ist der große Unterschied zwischen diesen Verbindungsmethoden?
Kurz gesagt:
Direkte Datenuploads ermöglichen es Administratoren, Dokumente direkt in Zoom hochzuladen.
Web-Synchronisierung ermöglicht es AI Companion, Informationen von den öffentlich zugänglichen Websites oder Wissensdatenbanken Ihres Unternehmens zu indizieren und abzurufen.
Cloud-Speicher von Drittanbietern verbindet AI Companion direkt mit Ihren Cloud-Speicheranbietern (z. B. Google Drive, OneDrive) für einen nahtlosen Dokumentenabruf.
Indexverbindungen von Drittanbietern ermöglichen es AI Companion, Ihre vorhandenen Indexierungsplattformen in Echtzeit abzufragen und dabei eine breite Palette von Unternehmensdatenquellen in einer Suche abzudecken.
Die folgenden Beispiele liefern zusätzlichen Kontext zum Verständnis dieser Nuance.
Beispiel – direkte Datenuploads
Stellen Sie sich vor, Sie haben AI Companion eine kuratierte Sammlung von Unternehmensdokumenten zur Verfügung gestellt. Wenn ein Benutzer fragt: „Wo finde ich die NDA-Vorlage für externe Auftragnehmer?“ oder „Wo ist die Dokumentation für die Einrichtung einer neuen VPN-Verbindung?“, durchsucht AI Companion den gesamten Satz von Dokumenten, den Ihr Unternehmen über AI Studio in die Wissensdatenbank hochgeladen hat. Wenn der Benutzer Zugriff auf passende Dateien hat, erstellt AI Companion eine zusammengefasste, kontextbezogene Antwort zusammen mit einem Link zur Quelle für einfachen Zugriff.
In diesem Szenario hat Zoom AI Companion Zugriff auf den vollständigen Inhalt der von Ihrem Unternehmen bereitgestellten Dokumente – im Gegensatz zu einem indizierten System, das AI Companion stattdessen relevante Textausschnitte aus Dokumenten bereitstellt. Die Sichtbarkeit von Dokumenten und die Antworten werden jedoch weiterhin durch Benutzergruppenberechtigungen gesteuert, sodass sichergestellt wird, dass Benutzer nur Informationen erhalten, zu deren Zugriff sie berechtigt sind.
Beispiel – Web-Synchronisierung
Stellen Sie sich AI Companion als ein automatisiertes Informationsabrufsystem vor, das Zugriff auf die öffentlich verfügbaren Produktinformationen, die Marketing-Website oder das externe Help Center Ihres Unternehmens für neue oder aktualisierte Informationen hat. Wenn ein Benutzer fragt: „Welche Integrationen unterstützt unser neues Analyseprodukt?“ oder „Wie können unsere Kunden ihre Kontopasswörter zurücksetzen?“, greift AI Companion auf die synchronisierten externen Webseiten Ihres Unternehmens zu. Da Web Sync regelmäßig bestimmte externe URLs indiziert – etwa Ihre Hilfsartikel oder öffentlichen Produktseiten –, referenziert und kontextualisiert AI Companion die neuesten veröffentlichten Webinhalte und bietet den Benutzern relevantere Antworten zusammen mit direkten Links zu den ursprünglichen webbasierten Ressourcen.
In diesem Szenario liefert Zoom AI Companion zuverlässig aktuelle Informationen aus den externen Inhalten Ihres Unternehmens und trägt so zur Gewährleistung von Genauigkeit und Konsistenz in der kundenorientierten Kommunikation bei.
Beispiel – Cloud-Speicher von Drittanbietern
In einem Szenario, in dem AI Companion direkten Zugriff auf die organisierten Dateien Ihrer Abteilung hat, die bei einem Cloud-Anbieter wie Google Drive oder OneDrive gespeichert sind, können Benutzer ihre Dokumentenablagen über natürliche Sprachinteraktionen abfragen. Wenn ein Benutzer fragt: „Haben wir eine Vorlage für eine Präsentation für neue Geschäftsvorschläge?“ oder „Wo finde ich die vierteljährlichen Finanzberichte?“, durchsucht AI Companion die in Ihren verbundenen Cloud-Speicherkonten gespeicherten Dokumente. Wenn es ein passendes Artefakt findet, auf das der Benutzer Zugriff hat, enthält die Antwort zusammengefassten Kontext, der aus den passenden Dateien generiert wurde, sowie direkte Links für den sofortigen Zugriff.
In diesem Szenario fungiert Zoom AI Companion als intelligente Brücke zwischen Benutzern und Ihren bestehenden Cloud-Speichersystemen und verwandelt passive Dokumentenablagen in proaktive Wissensquellen, die die Produktivität der Benutzer steigern können.
Beispiel – Indexverbindung eines Drittanbieters
Stellen Sie sich vor, AI Companion wendet sich an eine spezielle Ressource – etwa eine unternehmensinterne Bibliothekskraft –, die auf alle ihr zur Verfügung gestellten internen Dokumente zugreifen kann. Wenn ein Benutzer fragt: „Wer ist für das Onboarding von Anbietern zuständig und wie läuft der Prozess ab?“ oder „Wo finde ich unsere Wettbewerbsposition gegenüber Anbieter X?“, leitet AI Companion die Anfrage an den Index des Unternehmens („Bibliothekar“) weiter. Der Index durchsucht die Dokumente, auf die er Zugriff hat (basierend auf den zugrunde liegenden Daten, auf die der anfragende Benutzer zugreifen darf, und unter Berücksichtigung, dass nicht alle Unternehmensunterlagen enthalten sein müssen), und gibt, wenn der Benutzer berechtigt ist, relevante Treffer sowie einen Textausschnitt aus jedem Dokument zurück, der für die Anfrage am relevantesten ist. AI Companion erstellt dann eine zusammengefasste, kontextbezogene Antwort zusammen mit einem Link zur Quelle für einfachen Zugriff.
In diesem Szenario interagiert Zoom AI Companion nur mit den Informationen, auf die der Index des Unternehmens basierend auf den Berechtigungen des Benutzers Zugriff hat, und erhält relevante Ausschnitte aus den übereinstimmenden Dokumenten.
Apps von Drittanbietern
Apps von Drittanbietern: Befähigen Sie AI Companion, Aufgaben auf externen Plattformen auszuführen
Der Custom AI Companion von Zoom unterstützt Integrationen mit Anwendungen von Drittanbietern und ermöglicht es AI Companion, Aufgaben im Namen der Benutzer aktiv in externen Systemen auszuführen, ohne dass ein Plattformwechsel oder manuelles Eingreifen erforderlich ist. Durch intelligente Automatisierungsfunktionen kann AI Companion umfassende Workflows ausführen – etwa Jira-Tickets erstellen, lesen, aktualisieren, löschen und durchsuchen –, während sich die Benutzer in Zoom Workplace weiterhin auf ihre Hauptaufgaben konzentrieren.\
Diese Funktionalität verändert die Effizienz von Workflows, indem sie AI Companion als intelligenten Vermittler einsetzt, der plattformübergreifende Abläufe verwaltet, die Aufgabenausführung zentralisiert und den Aufwand beim Jonglieren mit mehreren Anwendungen beseitigt. Anstatt lediglich Informationen über externe Systeme bereitzustellen, wird AI Companion zu einem aktiven Teilnehmer an Geschäftsprozessen, der routinemäßige Vorgänge und komplexe mehrstufige Workflows in integrierten Plattformen autonom abwickelt.
Wenn beispielsweise bei einem Zoom-Meeting Projektprobleme besprochen werden, können Benutzer AI Companion dazu auffordern, das Protokoll nach dem Meeting zu analysieren, um umsetzbare Aufgaben zu identifizieren und das Erstellen eines Jira-Tickets vorzuschlagen. Auf Anfrage des Benutzers füllt das System die Ticketfelder mit kontextuell relevanten Diskussionsdetails aus – einschließlich Problembeschreibungen, Prioritätsindikatoren und Teilnehmerzuweisungen – und optimiert so Projektmanagement-Workflows, während gleichzeitig eine umfassende Informationserfassung ohne manuelle Dateneingabe gewährleistet wird.
Obwohl sich die Liste der unterstützten Anwendungen von Drittanbietern im Laufe der Zeit ändern wird, unterstützt Zoom derzeit AI Companion-Apps mit den folgenden Diensten:
Asana
Box
Coda
Confluence
Google Drive
HubSpot
Jira
Notion
Workday
OneDrive
Salesforce
ServiceNow
Slack
Zendesk
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom unter Integration von AI Companion mit Apps von Drittanbietern.
Benutzerdefinierte Agenten
Spezialisierte KI-Assistenten, die für Ihr Unternehmen entwickelt wurden
Benutzerdefinierte Agenten erweitern die Leistungsfähigkeit von AI Companion, indem sie Unternehmen ermöglichen, speziell entwickelte Assistenten für ihre individuellen Anforderungen zu erstellen. Die Stärke jedes benutzerdefinierten Agenten liegt in seiner Fähigkeit, gezielte Wissensdatenbanken – wie interne Dokumentationen, Prozessübersichten oder Supportinhalte – mit Tools zu kombinieren, die intelligente Aktionen über eine Vielzahl von Anwendungen hinweg ermöglichen. Zusammen ermöglichen diese Elemente benutzerdefinierten Agenten, mit Fokus und Autonomie zu arbeiten und Informationen bereitzustellen sowie Aufgaben in Ihren verbundenen Systemen in Ihrem Namen zu erledigen.
Während das AI Companion-Panel bereits Informationen zusammenfassen, verbundene Inhalte durchsuchen und Aufgaben über verschiedene Apps hinweg ausführen kann, führen benutzerdefinierte Agenten ein neues Maß an Fokus und Effizienz ein. Jeder benutzerdefinierte Agent kann speziell für die Arbeit innerhalb eines klar definierten Bereichs entwickelt werden und greift dabei auf einen festgelegten Satz von Tools und Wissensdatenbanken zurück. Innerhalb dieses Bereichs kann er komplexe Workflows durchdenken – mehrere Aktionen ausführen, verschiedene Tools verwenden und seine Schritte anpassen, während er sich auf den Abschluss zubewegt. Ob es darum geht, Kundendaten in Salesforce zu verwalten, zugehörige Wissensdatenbank-Artikel bereitzustellen, Aufgaben in Jira zu erstellen oder alle drei zu kombinieren: Benutzerdefinierte Agenten sind darauf ausgelegt, komplexe, dynamische Prozesse von Anfang bis Ende zu unterstützen.
Der Wert benutzerdefinierter Agenten zeigt sich in der Art und Weise, wie sie die tägliche Arbeit bewältigen. Jeder benutzerdefinierte Agent kann mit Hero Prompts gekoppelt werden – vordefinierten Aktionen oder Gesprächseinstiegen, die von Administratoren oder Erstellern erstellt wurden –, mit denen sich gängige Workflows sofort und ohne zusätzliche Eingaben oder Klärungen starten lassen. Mit nur einem Klick können Benutzer eine Abfolge von Aktionen auslösen oder genau das abrufen, was sie benötigen, und das alles, ohne das Gespräch manuell zu steuern.
Während das AI Companion-Panel eine allgemeine Anpassungsfähigkeit bietet, liefern benutzerdefinierte Agenten Präzision. Sie können für einen bestimmten Zweck entwickelt werden und Wissensdatenbanken, Tools und Hero Prompts kombinieren, um als intelligenter, aufgabenorientierter Erweiterung Ihres Teams zu fungieren. Zusammen bilden sie ein vernetztes Ökosystem von Assistenten, das die Arbeit über jedes System und jeden Workflow hinweg vereinfacht.
Das folgende Bild veranschaulicht beispielsweise die Ausführung eines mehrstufigen Prozesses, bei dem der benutzerdefinierte Agent Jira nach Informationen durchsuchen, die Ergebnisse in einem Slack-Kanal veröffentlichen und anschließend ein Zoom-Dokument zur Nachverfolgung erstellen muss.
Tiefenrecherchemodus
Ein auf Schlussfolgerungen ausgerichtetes Forschungsmodell
Mit einer Lizenz für Custom AI Companion haben Benutzer Zugriff auf den Tiefenrecherchemodus von AI Companion. Dieser Modus bietet eine auf Recherche ausgerichtete Interaktion, die von fortschrittlichen, auf Schlussfolgerungen ausgerichteten Modellen unterstützt wird. So können Benutzer komplexe Fragen stellen und mehrstufige, ausführliche Antworten erhalten, die Folgefragen unterstützen und auf vorherigem Kontext aufbauen.
Der Tiefenrecherchemodus kann Informationen aus Websuchen und benutzerspezifischen Quellen abrufen – einschließlich Meeting-Daten, Zoom AI Docs und verbundenen Drittquellen wie Google Drive und Microsoft OneDrive –, sodass Antworten Details aus mehreren Quellen zusammenführen können, um einen detaillierten Bericht zu erstellen.
Wenn beispielsweise eine Standardanfrage an AI Companion zu einer Antwort führt, die einen allgemeinen Überblick über ein Thema bietet, kann dieselbe Aufgabe im Tiefenrecherchemodus zu einer umfangreicheren Analyse mit einer detaillierten Aufschlüsselung der Themen führen, die mehrere Seiten umfassen kann.
Integrationen von Drittanbietern
AI Companion in Slack-Integration
Die Integration von Zoom Custom AI Companion und Slack ermöglicht es Benutzern, direkt in Slack mit AI Companion von Zoom zu interagieren und KI-gestützte Unterstützung in den Arbeitsablauf zu bringen, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen. Nach der Installation und Autorisierung können Benutzer AI Companion von Zoom in Slack über Direktnachrichten, Threads oder Kanäle Fragen stellen, um Meeting-Zusammenfassungen, Folgeerkenntnisse oder Antworten auf allgemeine und arbeitsbezogene Anfragen auf Grundlage von Zoom-Meeting-Transkripten und Kontext zu erhalten. Der Assistent kann prägnante Kernaussagen, Maßnahmen und kontextbezogene Antworten liefern, bei Zoom-Produktsupport helfen und Websuchen in Echtzeit durchführen – alles zugänglich über die Slack-Oberfläche.
Im folgenden Bild fragt ein Benutzer AI Companion in Slack nach Details zu einem kürzlich aufgetretenen Vorfall, der ein Meeting in Zoom erforderlich machte. Anhand der Meeting-Zusammenfassung kann AI Companion die Details extrahieren und auf die Anfrage des Benutzers antworten.
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