Funktionen des Custom AI Companion

Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Funktionen des Custom AI Companion.

Benutzerdefinierte Vorlagen für Meeting-Zusammenfassungen

Benutzerdefinierte Vorlagen für Meeting-Zusammenfassungen: Für die jeweilige Diskussion gestaltete Zusammenfassungen

Zooms benutzerdefinierte Vorlagen für Meeting-Zusammenfassungen ermöglichen es Kontoadministratoren, Meeting-Zusammenfassungen an unterschiedliche Bedürfnisse und Zielgruppen anzupassen. Anstatt sich auf ein Standardformat zu verlassen, können Organisationen Vorlagen erstellen, die die relevantesten Details für bestimmte Anwendungsfälle hervorheben.

Beispielsweise könnte ein Customer-Success-Team eine Vorlage für eine Customer-Experience-Review-Zusammenfassung implementieren, die Diskussionen automatisch um wichtige Leistungskennzahlen organisiert, einschließlich Kundenzufriedenheitswerte (CSAT), Trends beim Net Promoter Score (NPS), Analysen der Kundenbindungsrate und Indikatoren für Abwanderungsrisiken. Diese Vorlage könnte Zusammenfassungen so strukturieren, dass vierteljährliche Leistungs­vergleiche erfasst, aufkommende Zufriedenheitsmuster identifiziert, erfolgreiche Bindungsstrategien hervorgehoben und Maßnahmen zur Behebung von Lücken in der Kundenerfahrung dokumentiert werden.

Auswahl einer Vorlage für Meeting-Zusammenfassungen

Beispiel für eine benutzerdefinierte Vorlage für Meeting-Zusammenfassungen

Benutzerwörterbuch

Benutzerwörterbuch: Versorgen Sie den AI Companion mit der Sprache und dem Jargon Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Branche für bessere Transkripte

Beispiel zum Hinzufügen von Wörtern zu einem Benutzerwörterbuch

Das Benutzerwörterbuch verbessert die Fähigkeit des AI Companion, die spezialisierten Begriffe, Branchenjargons und Abkürzungen Ihrer Organisation zu erkennen und zu verwenden, was zu genaueren und kontextuell relevanteren Meeting-Transkripten und -Zusammenfassungen führt.

Wenn es genutzt wird, referenziert Zooms Live-Transkriptionsdienst während des Live-Transkriptionsvorgangs das Benutzerwörterbuch des Kontos, was zu genaueren Meeting-Transkripten und -Zusammenfassungen führt.

Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Branchen, die auf spezialisierte Sprache angewiesen sind, wie Gesundheitswesen, Finanzwesen oder Fertigungsbereiche, in denen Präzision in der Kommunikation entscheidend ist. Ein Benutzerwörterbuch ist darauf ausgelegt, dem AI Companion die einzigartige Terminologie der Organisation zu vermitteln und so die Relevanz und Qualität der KI-generierten Antworten zu verbessern.

Beispielsweise stellen Sie sich ein Rechtsteam vor, das den AI Companion verwendet, um aus einer Strategiesitzung eine Meeting-Zusammenfassung zu erstellen, in der ein Anwalt sagt: „Wir müssen ein Memorandum bezüglich des Daubert-Standards und seiner Anwendbarkeit in diesem Deliktsfall vorbereiten.“ Ohne ein juristisches Benutzerwörterbuch kann es schwierig sein, unübliche Begriffe wie „Daubert“ korrekt zu identifizieren; sie könnten fälschlich als „Dahlberg“ oder „dog bird“ wiedergegeben werden, was zu Verwirrung oder Fehlinterpretationen führen kann. Mit einem domänenspezifischen Wörterbuch, das Begriffe wie „Daubert“, „Delikt“ und „voir dire“ definiert, ist der AI Companion hingegen besser in der Lage, spezialisierte Sprache zu erkennen und korrekt zu transkribieren.

Benutzerwörterbuch unterstützt bis zu 1000 eindeutige Wörter in Englisch

Organisationen können derzeit bis zu 1000 spezialisierte Begriffe in ihr Benutzerwörterbuch für englischsprachige Meetings aufnehmen.

Benutzerdefinierte Avatare

Benutzerdefinierte Avatare: Erwecken Sie Ihre Skripte mit dynamischen KI-Avataren zum Leben

Die Funktion „Benutzerdefinierte Avatare“ von Custom AI Companion ermöglicht es Nutzern, einen personalisierten virtuellen Avatar mithilfe ihres aufgezeichneten Videos und ihrer Stimme zu erstellen oder aus einer Liste vorgegebener Avatare auszuwählen. Sobald ein Avatar ausgewählt oder generiert wurde, können Nutzer ein Skript hochladen, das in einen Zoom Clip verwandelt wird, wobei der Avatar den Inhalt in einer natürlichen Stimme und, falls zutreffend, im Ebenbild des Nutzers vertont.\

Vorschau-Bildschirm zur Erstellung eines Custom-Avatar-Clips

Diese Funktion ist besonders nützlich für Unternehmen, die die Videoproduktion effizient skalieren möchten, da Nutzer Trainingsmaterialien, Lektionen und Präsentationen allein mit einem Transkript erstellen können—was die Produktionszeit verkürzt und gleichzeitig qualitativ hochwertige, personalisierte Videoinhalte ermöglicht.

Beispielsweise muss ein Compliance-Beauftragter Mitarbeiter an vierteljährliche Schulungsanforderungen erinnern. Anstatt eine neue Nachricht aufzunehmen oder eine weitere lange E-Mail zu verschicken, verwendet er seinen benutzerdefinierten Avatar, um aus einem Skript schnell eine kurze, direkte Videoerinnerung zu erstellen—die Botschaft wird so zügig verstärkt und die Kommunikation bleibt effizient und wiederholbar.

Benutzerdefinierte Avatare unterstützen außerdem mehrere Sprachen, sodass Nutzer ein Skript in jeder unterstützten Sprache hochladen und eine Ausgabe in derselben Sprache erzeugen können oder eine Version in einer alternativen Sprache erhalten. Wenn ein Nutzer beispielsweise sein benutzerdefiniertes Avatar-Ebenbild in Englisch aufnimmt, kann er ein Skript auf Spanisch oder Russisch hochladen und erhält einen Clip in der entsprechenden Sprache, der seine authentische Stimme widerspiegelt. Alternativ kann ein Nutzer ein Skript auf Englisch hochladen und zusätzlich Kopien des Clips auf Spanisch oder Russisch erhalten. Die aktuelle Liste unterstützter Sprachen umfasst:

Chinesisch (vereinfacht) Chinesisch (traditionell) Niederländisch Englisch Französisch Deutsch	Indonesisch Italienisch Japanisch Koreanisch Polnisch	Portugiesisch Russisch Spanisch Schwedisch Türkisch

Nutzern mit einer Custom AI Companion-Lizenz stehen monatlich sechs Minuten für benutzerdefinierte Clips zur Verfügung und die Zuteilung wird am monatlichen Abrechnungsdatum des Kontos erneuert

Nutzern mit einer Custom AI Companion-Lizenz stehen monatlich bis zu sechs Minuten für die Generierung von Custom-Avatar-Clips zur Verfügung. Dieser Kontingent wird am monatlichen Abrechnungsdatum jedes Kontos zurückgesetzt. Fällt das Abrechnungsdatum eines Kontos beispielsweise auf den 15., erhalten Nutzer, die ihr Kontingent am oder vor dem 14. verbrauchen, am folgenden Abrechnungsdatum ein erneuertes Kontingent.

Zusätzliche Zeit für Custom-Avatar-Clips kann als Add-on erworben werden

Kunden, die bestimmten Nutzern mehr als sechs Minuten Clip-Generierungszeit pro Monat gewähren möchten, können ein Add-on für zusätzliche Clip-Generierungszeit erwerben. Für weitere Informationen zu diesem Add-on wenden Sie sich an Ihr Zoom-Kontoteam.

Wissensdatenbanken

Wissensdatenbanken: Ermöglichen dem AI Companion den Zugriff auf und die Referenzierung von Organisationsinhalten

Wissensdatenbanken befähigen Organisationen, interne Dokumente, Ressourcen und/oder vorhandene Suchinfrastrukturen (z. B. eine Drittanbieterlösung mit Indexierungsfunktionen) mit Zoom AI Companion zu verknüpfen, sodass dieser kontextuell relevantere Antworten generieren kann. Custom AI Companion unterstützt die Verbindung dieser Wissensquellen über die folgenden Methoden:

1. Direkte Daten-Uploads: Dokumente direkt in AI Studio hochladen.

2. Drittanbieter-Cloudspeicher: Verbinden Sie Zoom AI Companion mit unterstützten Cloudspeicheranbietern wie Google Drive oder OneDrive. Der Zugriff auf verbundene Ressourcen kann mithilfe von Benutzerkontomapping basierend auf den integrierten Berechtigungen der Drittanbieterplattform oder über Zoom-Benutzergruppen konfiguriert werden.

3. Web-Synchronisation: Verknüpfen Sie öffentlich zugängliche Webseiten (z. B. Helpcenter, Wissensdatenbanken) mit Zoom AI Companion über eine Sitemap, Link-Erkennung oder eine Liste hochgeladener URLs.

4. Verbindungen zu Indizes von Drittanbietern: Integrieren Sie sich mit Indexierungsplattformen von Drittanbietern—wie Amazon Q oder Glean—um Zoom AI Companion zu ermöglichen, Inhalte aus einer Vielzahl von Unternehmensdatenquellen (z. B. Dropbox, Google Drive, SharePoint, Jira, Salesforce usw.) über diese externen Systeme abzurufen und zu referenzieren.

Bei der Nutzung einer dieser Methoden können Organisationen Ressourcen wie interne Dokumente, Wissensdatenbanken, Produktinformationen und proprietäre Inhalte nutzen, damit AI Companion Antworten generiert, die das Wissen der Organisation besser widerspiegeln und zur Konsistenz der Kommunikation beitragen.

Beispielsweise kann AI Companion, wenn ein Nutzer fragt: „Welche Firmenfeiertage haben wir dieses Jahr frei?“ oder „Wie ist unsere Wettbewerbsposition gegenüber Anbieter X?“, entweder durch hochgeladene Unternehmensdokumente suchen, um detaillierte Antworten zu geben, oder verbundene Ressourcen abfragen, um relevante Treffer und kontextuelle Erklärungen mit Quellenverweisen bereitzustellen—je nach gewähltem Ansatz der Organisation.

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zu Erstellung von Wissensdatenbanken innerhalb von AI Studio.

Worin liegt der große Unterschied zwischen diesen Verbindungsmethoden?

Kurz gesagt:

• Direkte Daten-Uploads ermöglicht Administratoren, Dokumente direkt in Zoom hochzuladen.

• Web-Synchronisation lässt den AI Companion Informationen von öffentlich zugänglichen Websites oder Wissensdatenbanken Ihrer Organisation indexieren und abrufen.

• Drittanbieter-Cloudspeicher verbindet den AI Companion direkt mit Ihren Cloud-Speicheranbietern (z. B. Google Drive, OneDrive) für nahtlose Dokumentenzugriffe.

• Verbindungen zu Indizes von Drittanbietern ermächtigt den AI Companion, Ihre bestehenden Indexierungsplattformen in Echtzeit abzufragen und eine breite Palette von Unternehmensdatenquellen in einer Suche abzudecken.

Die folgenden Beispiele bieten zusätzlichen Kontext, um diese Nuance zu verstehen.

Beispiel – Direkte Daten-Uploads

Stellen Sie sich vor, Sie haben dem AI Companion eine kuratierte Bibliothek von Unternehmensdokumenten zur Verfügung gestellt. Wenn ein Nutzer fragt: „Wo finde ich die NDA-Vorlage für externe Auftragnehmer?“ oder „Wo ist die Dokumentation zur Einrichtung einer neuen VPN-Verbindung?“, durchsucht AI Companion die vollständige Menge der Dokumente, die Ihr Unternehmen über AI Studio in die Wissensdatenbank hochgeladen hat. Hat der Nutzer Zugriff auf entsprechende Dateien, generiert AI Companion eine zusammengefasste, kontextuelle Antwort sowie einen Link zur Quelle für einen einfachen Zugriff.

In diesem Szenario hat Zoom AI Companion Zugriff auf den vollständigen Inhalt der Dokumente, die Ihr Unternehmen bereitgestellt hat—im Gegensatz zu einem indexierten System, das dem AI Companion stattdessen relevante Textausschnitte aus Dokumenten bereitstellt. Die Sichtbarkeit von Dokumenten und die Antworten werden jedoch weiterhin durch Benutzergruppenberechtigungen gesteuert, sodass Nutzer nur Informationen erhalten, auf die sie berechtigt sind.

Beispiel – Web-Synchronisation

Betrachten Sie AI Companion als ein automatisiertes Informations­abrufsystem mit Zugriff auf öffentlich verfügbare Produktinformationen, Marketingseiten oder externe Helpcenter Ihres Unternehmens für neue oder aktualisierte Informationen. Wenn ein Nutzer fragt: „Welche Integrationen unterstützt unser neues Analyseprodukt?“ oder „Wie können unsere Kunden ihr Konto-Passwort zurücksetzen?“, greift AI Companion auf die synchronisierten externen Webseiten Ihres Unternehmens zu. Da Web-Sync regelmäßig bestimmte externe URLs—wie Ihre Hilfsartikel oder öffentlichen Produktseiten—indexiert, referenziert und kontextualisiert AI Companion die zuletzt veröffentlichten Webinhalte und liefert den Nutzern kontextuell relevantere Antworten zusammen mit direkten Links zu den ursprünglichen webbasierten Ressourcen.

In diesem Szenario liefert Zoom AI Companion zuverlässig aktuelle Informationen aus den extern zugänglichen Inhalten Ihrer Organisation und trägt so zur Genauigkeit und Konsistenz in der kundenorientierten Kommunikation bei.

Beispiel – Drittanbieter-Cloudspeicher

In einem Szenario, in dem AI Companion direkten Zugriff auf die organisierten Dateien Ihrer Abteilung in einem Cloud-Anbieter wie Google Drive oder OneDrive erhalten hat, können Nutzer ihre Dokumentenrepositorien per natürlicher Sprache abfragen. Fragt ein Nutzer: „Haben wir eine Foliensatzvorlage für neue Geschäftsvorschläge?“ oder „Wo finde ich die quartalsweisen Finanzberichte?“, durchsucht AI Companion die in Ihren verbundenen Cloud-Speicherkonten gespeicherten Dokumente. Findet es ein passendes Artefakt, auf das der Nutzer Zugriff hat, enthält die Antwort zusammengefasste Kontextinformationen aus den passenden Dateien sowie direkte Links für den sofortigen Zugriff.

In diesem Szenario wirkt Zoom AI Companion als intelligente Brücke zwischen Nutzern und Ihren bestehenden Cloud-Speichersystemen und verwandelt passive Dokumentenablagen in proaktive Wissensquellen, die die Produktivität der Nutzer steigern können.

Beispiel – Verbindung zu einem Index von Drittanbietern

Stellen Sie sich vor, AI Companion wendet sich an eine dedizierte Ressource—wie einen Unternehmensbibliothekar—der auf beliebige interne Dokumente zugreifen kann, die ihm zur Verfügung gestellt wurden. Fragt ein Nutzer: „Wer ist für die Lieferanten­integration verantwortlich und wie läuft der Prozess ab?“ oder „Wo finde ich unsere Wettbewerbsposition gegenüber Anbieter X?“, übermittelt AI Companion die Anfrage an den Index des Unternehmens („Bibliothekar“). Der Index durchsucht die Dokumente, auf die er Zugriff hat (basierend auf den zugrundeliegenden Daten, auf die der anfragende Nutzer berechtigt ist zuzugreifen, wobei nicht alle Unternehmensaufzeichnungen enthalten sein müssen) und gibt, sofern der Nutzer autorisiert ist, relevante Treffer zurück, einschließlich eines Textausschnitts aus jedem Dokument, der für die Anfrage am relevantesten ist. AI Companion erzeugt anschließend eine zusammengefasste, kontextuelle Antwort sowie einen Link zur Quelle für einen einfachen Zugriff.

In diesem Szenario interagiert Zoom AI Companion nur mit den Informationen, auf die der Unternehmensindex basierend auf den Berechtigungen des Nutzers zugreifen darf, und erhält relevante Ausschnitte der passenden Dokumente.

Apps von Drittanbietern

Apps von Drittanbietern: Ermöglichen dem AI Companion das Ausführen von Aufgaben über externe Plattformen

Zooms Custom AI Companion unterstützt Integrationen mit Drittanbieter­anwendungen, sodass der AI Companion aktiv Arbeiten im Namen der Nutzer über externe Systeme ausführen kann, ohne dass ein Plattformwechsel oder manuelles Eingreifen erforderlich ist. Durch intelligente Automatisierungsfunktionen kann AI Companion umfassende Workflows ausführen—wie Erstellen, Lesen, Aktualisieren, Löschen und Suchen von Jira-Tickets—während Nutzer sich auf ihre Hauptaufgaben innerhalb von Zoom Workplace konzentrieren.\

Beispiel für Third-Party-Skills im AI Companion-Bedienfeld

Diese Funktionalität steigert die Workflow-Effizienz, indem sie dem AI Companion ermöglicht, als intelligenter Vermittler zu agieren, der plattformübergreifende Vorgänge verwaltet, die Ausführung von Aufgaben zentralisiert und die Reibung beim Umgang mit mehreren Anwendungen beseitigt. Anstatt nur Informationen über externe Systeme bereitzustellen, wird der AI Companion zu einem aktiven Teilnehmer an Geschäftsprozessen und übernimmt autonom routinemäßige Vorgänge sowie komplexe mehrstufige Workflows über integrierte Plattformen.

Wenn beispielsweise während eines Zoom-Meetings Projektprobleme besprochen werden, können Nutzer den AI Companion auffordern, das Transkript nach dem Meeting zu analysieren, um umsetzbare Punkte zu identifizieren und die Erstellung eines Jira-Tickets vorzuschlagen. Auf Wunsch des Nutzers füllt das System die Ticketfelder mit kontextuell relevanten Diskussionsdetails—einschließlich Problembeschreibungen, Prioritätskennzeichen und Teilnehmerzuweisungen—aus und strafft so die Projektmanagement-Workflows, während umfassende Informations­erfassung ohne manuelle Dateneingabe sichergestellt wird.

Obwohl sich die Liste der unterstützten Drittanbieteranwendungen im Laufe der Zeit ändern wird, unterstützt Zoom derzeit AI Companion-Apps mit den folgenden Diensten:

Asana Box Coda Confluence Google Drive	HubSpot Jira Notion Workday OneDrive	Salesforce ServiceNow Slack Zendesk

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zu Integration des AI Companion mit Drittanbieter-Apps.

Benutzerdefinierte Agents

Spezialisierte KI-Assistenten, die für Ihre Organisation entwickelt wurden

Benutzerdefinierte Agents erweitern die Leistungsfähigkeit des AI Companion, indem sie Organisationen erlauben, zweckgebundene Assistenten zu erstellen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Die Stärke jedes Custom Agent liegt in seiner Fähigkeit, gezielte Wissensdatenbanken—wie interne Dokumentationen, Prozessübersichten oder Supportinhalte—mit Tools zu kombinieren, die es ihm ermöglichen, intelligente Aktionen über eine Vielzahl von Anwendungen auszuführen. Zusammen erlauben diese Elemente den Custom Agents, fokussiert und autonom zu arbeiten, Informationen zu liefern und Aufgaben in Ihren verbundenen Systemen zu erledigen.

Während das AI Companion-Bedienfeld bereits Informationen zusammenfassen, verbundene Inhalte durchsuchen und Aufgaben über verschiedene Apps ausführen kann, bringen Custom Agents ein neues Maß an Fokus und Effizienz. Jeder Custom Agent kann zweckgebunden für einen bestimmten Bereich erstellt werden und aus einem definierten Satz von Tools und Wissensdatenbanken schöpfen. Innerhalb dieses Rahmens kann er komplexe Workflows durchdenken—mehrere Aktionen ausführen, verschiedene Tools verwenden und seine Schritte anpassen, während er sich der Fertigstellung nähert. Ob es darum geht, Kundendaten in Salesforce zu verwalten, relevante Wissensdatenbankartikel bereitzustellen, Aufgaben in Jira zu erstellen oder alle drei Funktionen zu kombinieren: Custom Agents sind dafür ausgelegt, komplexe, dynamische Prozesse von Anfang bis Ende zu unterstützen.

Der Wert von Custom Agents zeigt sich in ihrer täglichen Anwendung. Jeder Custom Agent kann mit Hero Prompts—vordefinierten Aktionen oder Gesprächsstartern, die von Administratoren oder Entwicklern erstellt werden—verknüpft werden, die es einfach machen, gängige Workflows sofort ohne zusätzliche Eingaben oder Klärungen zu starten. Mit einem Klick können Nutzer eine Abfolge von Aktionen auslösen oder genau das Abrufen, was sie benötigen, ohne das Gespräch manuell steuern zu müssen.

Während das AI Companion-Bedienfeld allgemeine Anpassungsfähigkeit bietet, liefern Custom Agents Präzision. Sie können für einen bestimmten Zweck entwickelt werden, indem sie Wissensdatenbanken, Tools und Hero Prompts kombinieren, um als intelligente, aufgabenorientierte Erweiterung Ihres Teams zu fungieren. Zusammen bilden sie ein vernetztes Ökosystem von Assistenten, das die Arbeit über alle Systeme und Workflows hinweg vereinfacht.

Zum Beispiel zeigt das folgende Bild die Ausführung eines mehrstufigen Prozesses, bei dem der Custom Agent Jira nach Informationen durchsuchen, die Ergebnisse in einem Slack-Kanal posten und anschließend ein Zoom Doc zur Nachverfolgung erstellen muss.

Erfolgreicher Test eines Custom Agent bei der Ausführung eines mehrstufigen Prozesses

Deep-Research-Modus

Ein forschungsorientiertes, auf Schlussfolgerungen ausgerichtetes Modell

Mit einer Custom AI Companion-Lizenz haben Nutzer Zugriff auf den Deep-Research-Modus des AI Companion. Dieser Modus bietet eine forschungsorientierte Interaktion, betrieben von fortschrittlichen, auf Schlussfolgerungen ausgerichteten Modellen, sodass Nutzer komplexe Fragen stellen und mehrstufige, tiefgehende Antworten erhalten können, die Folgefragen unterstützen und auf vorherigem Kontext aufbauen.

Der Deep-Research-Modus kann Informationen aus Websuchen und für den Nutzer verfügbaren Quellen—einschließlich Meeting-Daten, Zoom Docs und verbundenen Drittanbieter-Datenquellen wie Google Drive und Microsoft OneDrive—ziehen, sodass Antworten Details aus mehreren Quellen synthetisieren können, um einen ausführlichen Bericht zu erstellen.

Beispielsweise kann eine Standardabfrage an den AI Companion eine allgemeine Übersicht zu einem Thema liefern, während dieselbe Aufgabe im Deep-Research-Modus zu einer umfangreicheren Analyse mit einer detaillierten Aufschlüsselung der Themen führen kann, die sich über mehrere Seiten erstrecken kann.

Beispiel: Deep-Research-Modus beim Entwurf einer Antwort auf eine Anfrage.

Integrationen von Drittanbietern

AI Companion-Integration in Slack

Die Integration des Zoom Custom AI Companion mit Slack ermöglicht Nutzern, direkt innerhalb von Slack mit Zooms AI Companion zu interagieren und KI-gestützte Unterstützung in den Arbeitsfluss zu bringen, ohne die App wechseln zu müssen. Nach Installation und Autorisierung können Nutzer dem AI Companion in Slack per Direktnachrichten, Threads oder Kanälen Fragen zu Meeting-Zusammenfassungen, Follow-up-Insights oder allgemeinen und arbeitsbezogenen Anfragen stellen, basierend auf Zoom-Meeting-Transkripten und Kontext. Der Assistent kann prägnante Kernergebnisse, Aufgaben und kontextbewusste Antworten liefern, bei Zoom-Produktsupport helfen und Echtzeit-Websuchen durchführen—alles zugänglich über die Slack-Oberfläche.

Beispielsweise fragt in der folgenden Abbildung ein Nutzer den AI Companion innerhalb von Slack nach Details zu einem kürzlichen Vorfall, der ein Meeting auf Zoom erforderlich machte. Mithilfe der Meeting-Zusammenfassung kann AI Companion Details extrahieren und auf die Anfrage des Nutzers antworten.

Zoom AI Companion führt Aufgaben in Slack aus