Berichte von Zoom Workforce Management

Die folgenden Abschnitte beschreiben verschiedene Berichte und Daten, die in Zoom Workforce Management verfügbar sind.

Echtzeit-Einhaltungsbericht

Siehe das Supervisor-Erlebnis Abschnitt für weitere Informationen zu diesem Bericht.

Historischer Einhaltungsbericht

Ähnlich wie der Echtzeit-Einhaltungsbericht bietet der Historische Einhaltungsbericht eine Zusammenfassung der Einhaltungsleistung von Agenten für einen bestimmten Zeitraum, mit bis zu 30 Tagen in einem einzelnen Bericht.

Beim Anzeigen eines historischen Berichts mit mehreren Tagen zeigt der Bericht zunächst die durchschnittliche Einhaltung des Benutzers für den angegebenen Zeitraum an; Supervisoren können jedoch den Durchschnittsbericht des Benutzers erweitern und dessen Einhaltung für jeden Tag überprüfen.

Weitere Informationen zum Anzeigen des historischen Einhaltungsberichts finden Sie im Zoom Support-Center.

Bericht zu Planaktivitäten

Der Bericht zu Planaktivitäten bietet eine detaillierte Zusammenfassung der geplanten Aktivitäten der Agenten für vergangene und zukünftige Daten und visualisiert, wie viel Zeit jeder Aktivität an jedem Tag zugewiesen wird. Supervisoren können den Bericht nach einzelnen oder mehreren Agenten, bestimmten Aktivitäten und Planungsgruppen filtern, um eine angemessene Personalbesetzung sicherzustellen und Servicelevel aufrechtzuerhalten. Dieser Bericht kann auch in eine CSV exportiert werden, was die Zusammenarbeit und eine gründliche Prüfung von Arbeitsplänen erleichtert und eine bessere Ressourcenverwaltung und Planung ermöglicht.

Intraday-Bericht

Administratoren und Supervisoren können einen Intraday-Bericht einsehen, um die Forecast-Genauigkeit eines Plans mit dem Engagement-Volumen eines vorherigen oder aktuellen Tages zu vergleichen. Dadurch können Supervisoren Forecast-Abweichungen erkennen und dynamische Personalentscheidungen treffen, wenn das Engagement-Volumen eines Tages erheblich vom Forecast abweicht.

Prüfprotokolle

Zoom Workforce Management-Administratoren und Supervisoren mit ausreichenden Berechtigungen können auf den Prüfprotokollbericht zugreifen, der eine umfassende Liste von Aktionen enthält, die von Administratoren, Supervisoren und Benutzern innerhalb des Produkts durchgeführt wurden. Benutzer mit Zugriff auf die Prüfprotokolle können die Protokolle nach Datum oder nach bestimmten durchgeführten Aktionen filtern. In den Bericht aufgenommenen Protokolle sind:

• Agenten-Anforderungsänderung des Dienstplans stornieren

• Urlaubsantrag stornieren

• Aktivität erstellen

• Anforderung zur Änderung des Agentenplans erstellen

• Forecast erstellen

• Warteschlange erstellen

• Planungsgruppe erstellen

• Schicht erstellen

• Urlaubsantrag erstellen

• Aktivität löschen

• Forecast löschen

• Warteschlange löschen

• Planungsgruppe löschen

• Schicht löschen

• Unveröffentlichten Dienstplan löschen

• Dienstplan duplizieren

• Ersten Tag der Woche ändern

• Dienstplanung generieren

• Dienstplan inaktiv setzen

• Dienstplan veröffentlichen

• Dienstplan erneut veröffentlichen

• Aktualisierung der Aktivität

• Status der Anforderung zur Änderung des Agentenplans aktualisieren

• Warteschlange aktualisieren

• Planungsgruppe aktualisieren

• Agenten der Planungsgruppe aktualisieren

• Warteschlangen der Planungsgruppe aktualisieren

• Schicht aktualisieren

• Schicht-Agenten aktualisieren

• Statuszuordnung aktualisieren

• Status des Urlaubsantrags aktualisieren