Legacy-Verlaufsberichte von Zoom Contact Center

Die folgenden Berichte liefern historische Details für Zoom Contact Center-Agenten, -Supervisoren und Kontoadministratoren; die Verfügbarkeit von Berichten kann jedoch durch Berechtigungen der Benutzerrolle beeinträchtigt werden, wenn benutzerdefinierte Rollen verwendet werden.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die nicht vom Legacy-Reporting von Zoom Contact Center auf das CX Analytics Framework migriert wurden.

Agentenbericht

Der historische Agentenbericht ist dem Echtzeit-Agentenbericht sehr ähnlich, spiegelt jedoch stattdessen historische Daten für Agenten wider, wie deren Verfügbarkeitsstatus, Opt-in/Opt-out-Einstellungen, Auslastung und zahlreiche Dauern für verschiedene Aktionen.

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zum historischen Agentenbericht und dem Glossar der Zoom Contact Center-Kennzahlen.

Warteschlangen-Diagrammbericht

Der historische Warteschlangen-Diagrammbericht liefert Werte und Trendlinien zu Servicelevels, Anrufbearbeitung und Wartezeiten, Anrufvolumen, Warteschlangenstatistiken und mehr. Mit diesem Bericht können Kontoadministratoren und Supervisoren effektive datenbasierte Entscheidungen treffen, indem sie Kennzahlen in verschiedenen Diagrammformaten wie Balken- und Liniendiagrammen anzeigen. Dieser Bericht bietet eine umfassende Ansicht über alle konfigurierten Kontaktkanäle oder kann nach bestimmten Kanälen und/oder Warteschlangen gefiltert werden.

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zum Warteschlangen-Diagrammbericht.

Warteschlangen-Detailbericht

Der Warteschlangen-Detailbericht ist darauf ausgelegt, Kontoadministratoren und Supervisoren bei der fundierten, datenbasierten Entscheidungsfindung zu unterstützen, indem Kennzahlen in einem detaillierten Tabellenformat dargestellt werden. Im Gegensatz zum Warteschlangen-Diagrammbericht, der hauptsächlich grafische Darstellungen bietet, liefert der Detailbericht eine umfassende Aufschlüsselung jeder Interaktion mit einzelnen Details.

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zum Warteschlangen-Detailbericht.

Intervallbericht

Der Intervallbericht bietet eine Zusammenfassung der Warteschlangenaktivität, indem er Ergebnisse in bestimmte Zeitintervalle aufschlüsselt, wie beispielsweise 15 Minuten, 30 Minuten, stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich. Dieser Bericht ist für alle Kanäle verfügbar — Voice, Video, Webchat, In-App-Chat und SMS — und organisiert Daten in einem tabellarischen Format, das als CSV-Datei exportiert werden kann. Beispielsweise können Sie diesen Bericht verwenden, um die Kennzahl Service Level über ein einstündiges Intervall der letzten Woche zu analysieren, um Zeiten zu identifizieren, in denen die Leistung möglicherweise nachlässt.

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Intervallbericht.

Flow-Diagrammbericht

Der historische Flow-Diagrammbericht unterstützt Kontoadministratoren und Supervisoren bei datenbasierten Entscheidungen, indem er Voice-Flow-Kennzahlen in verschiedenen Diagrammformaten wie Balken- und Liniendiagrammen darstellt. Dieser Bericht visualisiert typische Kunden-Flow-Pfade und hebt häufig verwendete Skills zur Zuordnung mit Kunden hervor und liefert wertvolle Einblicke in Nutzungsmuster und Leistung.

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zum Flow-Diagrammbericht.

Flow-Detailbericht

Der Flow-Detailbericht ermöglicht es Zoom Contact Center-Administratoren, fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, indem Flow-Kennzahlen in einem detaillierten Tabellenformat präsentiert werden. Im Gegensatz zum Warteschlangen-Diagrammbericht, der sich auf grafische Darstellungen konzentriert, liefert der Flow-Detailbericht eine tiefgehende Aufschlüsselung jeder Interaktion mit einzelnen Details und bietet so eine granularere Sicht auf die Leistung.

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zum Flow-Detailbericht.

Kundenbefragungen zur Interaktion

Wenn Ihr Konto Interaktionsbefragungen verwendet, können Kontoadministratoren oder Benutzer mit ausreichenden rollenbasierten Berechtigungen die Ergebnisse über das Zoom-Webportal einsehen.

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Ergebnisse von Interaktionsbefragungen anzeigen.

Abonnements

Zoom Contact Center-Administratoren können ein Abonnement einrichten, um periodische Benachrichtigungen per E-Mail mit Kennzahlen zu Voice, Video, Chat und SMS aus historischen Berichten sowie Warteschlangen- und Verfügbarkeitskennzahlen aus Agentenberichten zu erhalten. Bei einem Abonnement enthält jede Benachrichtigung eine ZIP-Datei mit den relevanten Berichten im CSV-Format als Anhang.

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom für weitere Informationen zum Abonnieren von Zoom Contact Center-Berichten.