Legacy-Echtzeitberichte von Zoom Contact Center

Die folgenden Echtzeitberichte bieten Live-Details für Zoom Contact Center-Agenten, Supervisoren und Kontoadministratoren; die Verfügbarkeit der Berichte kann jedoch durch Benutzerrollenberechtigungen beeinträchtigt werden, wenn benutzerdefinierte Rollen verwendet werden.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die nicht von der Legacy-Berichterstattung von Zoom Contact Center auf das CX Analytics Framework migriert wurden.

Agentenbericht

Der Echtzeit-Agentenbericht ermöglicht Administratoren die Überwachung von Agenteninformationen in Echtzeit, wie deren Verfügbarkeitsstatus und Opt-in/Opt-out-Einstellungen. Supervisoren können ebenfalls auf diese Daten zugreifen, jedoch nur für Agenten innerhalb ihrer spezifischen Warteschlange. Personen mit den entsprechenden Berechtigungen können diese Informationen über das Zoom-Webportal oder die Zoom Workplace-Desktop-App einsehen, wobei beide Plattformen dieselben Details liefern.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zum Echtzeit-Agentenbericht.

Warteschlangen-Analysebericht

Der Echtzeit-Warteschlangen-Analysebericht ermöglicht Kontoadministratoren und Supervisoren, Engagement-, Warteschlangen- und Agentenaktivitäten über ein dynamisches Live-Dashboard zu verfolgen. Dieser Bericht bietet eine umfassende Ansicht über alle konfigurierten Kontaktkanäle sowie detaillierte Einblicke in bestimmte Kanäle und Warteschlangen, einschließlich Agentenverfügbarkeit und Opt-in/Opt-out-Status. Berechtigte Benutzer können auf diese Daten entweder über das Zoom-Webportal oder die Zoom Workplace-Desktop-App zugreifen, wobei beide Plattformen dieselben Informationen bereitstellen.

Weitere Informationen, einschließlich aufgelisteter Details, finden Sie im Support-Center von Zoom zum Echtzeit-Warteschlangen-Analysebericht Bericht.

Wallboards

Zoom Contact Center bietet anpassbare Wallboards, mit denen Supervisoren, Administratoren und autorisierte Agenten wichtige Leistungskennzahlen und betriebliche Daten im Contact Center überwachen und visualisieren können. Mit einer flexiblen Oberfläche, die es Ihnen ermöglicht, Widgets nach Bedarf auszuwählen und anzuordnen, bieten diese Wallboards sofortigen Zugriff auf kritische Informationen wie Anrufvolumen, Wartezeiten, durchschnittliche Bearbeitungszeiten und Agentenleistung. Wallboards zeigen Echtzeitdaten der letzten 24 Stunden an und können außerdem über Zoom Rooms Digital Signage präsentiert werden, was eine zusätzliche Ebene der Sichtbarkeit und Zugänglichkeit bietet.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zum Thema Anpassen von Zoom Contact Center-Wallboards und dem Glossar der Zoom Contact Center-Metriken.