Legacy-Berichte auf Kontoebene von Zoom Contact Center

Die folgenden Berichte liefern Kontodetails für Zoom Contact Center und sind in der Regel nur für Kontoadministratoren oder andere Benutzer mit ausreichenden rollenbasierten Berechtigungen verfügbar.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die nicht vom älteren Zoom Contact Center-Reporting auf das CX Analytics Framework migriert wurden.

Aktivitätsbericht

Mit dem Aktivitätsbericht können Zoom Contact Center-Administratoren Protokolle sowohl ungemessener als auch gemessener Sprachanrufe oder SMS-Nachrichten einsehen. Diese Berichte können verwendet werden, um Nutzungsgebühren für Zoom Contact Center zu bestätigen.

Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, zum Zoom Contact Center finden Sie im Support-Center von Zoom, unter Aktivitätsbericht.

Zugriffsbericht

Mit dem Zugriffsbericht können Zoom Contact Center-Administratoren sehen, welche Telefonbenutzer die Berechtigung haben, Mailboxen einzusehen oder Sprachanrufaufzeichnungen zu verwenden. Außerdem können Administratoren eine Zusammenfassung des Warteschlangen-Zugriffs der Telefonbenutzer sowie die Art des Recording-Zugriffs einsehen, zu dem sie berechtigt sind.

Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, zum Zoom Contact Center finden Sie im Support-Center von Zoom, unter Zugriffsbericht.

Speicherbericht

Mit dem Speicherbericht können Zoom Contact Center-Administratoren sehen, wie viel Speicher von Agenten für Cloud-Aufzeichnungen, Assets und Postfachnachrichten verwendet wird. Dadurch können Administratoren die Speicherverwendung im Zeitverlauf verfolgen, den insgesamt verbrauchten Speicher ansehen und benutzerbezogene Details prüfen, um diejenigen mit hoher Nutzung zu identifizieren.

Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, zum Zoom Contact Center finden Sie im Support-Center von Zoom, unter Speicherbericht.

Protokolle der Vorgänge

Mit dem Bericht „Protokolle der Vorgänge“ können Zoom Contact Center-Administratoren Änderungen an den Einstellungen und Funktionen des Contact Centers einsehen. Dies ist besonders hilfreich, um festzustellen, wann oder ob eine Einstellung geändert wurde oder um Änderungen in der jüngeren Vergangenheit zu überprüfen.

Weitere Informationen zum Anzeigen der Vorgangsprotokolle von Zoom Contact Center.