Legacy-Dashboard von Zoom Contact Center

Das Zoom Contact Center Dashboard, ein Unterabschnitt von dem Dashboard, bietet Kontoadministratoren und autorisierten Benutzern mit ausreichenden Rollenberechtigungen Zugriff auf aussagekräftige Zoom Contact Center-Daten und -Analysen für Sprach- und Videointeraktionen. Die folgenden beiden Abschnitte beschreiben die im Dashboard für die Sprach- und Videokanäle verfügbaren Daten.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die nicht vom alten Zoom Contact Center-Reporting zum CX Analytics Framework migriert wurden.

Sprachanrufe

Die Sprachanrufe Registerkarte liefert detaillierte Einblicke in die Qualität von Sprachinteraktionen, indem sie Mean Opinion Scores (MOS) als primäres Messinstrument verwendet. Dieser Wert bewertet die Anrufqualität auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 unakzeptable Sprachqualität und 5 die bestmögliche Qualität bedeutet, vergleichbar damit, direkt ins Ohr einer Person zu sprechen. Zusätzlich zum MOS bietet die Registerkarte weitere Einblicke in die Gesamtanzahl der Anrufe für einen bestimmten Zeitraum, die Anrufqualität nach Region, die Geräteverwendung und Audio-Codecs und enthält eine Liste von Anrufen mit schlechter Qualität. Das Dashboard verwendet typischerweise einen Standard-MOS von 3,5 als Baseline, wobei Werte von 3,5 oder höher gute Qualität widerspiegeln und Werte unter 3,5 auf schlechte Qualität hinweisen. Im Falle eines Anrufs mit schlechter Qualität können Betrachter tiefer einsteigen und anrufbezogene Quality-of-Service-(QoS)-Berichte für weitere Details anzeigen.

Videoanrufe

Die Videoanrufe Registerkarte bietet Einblicke in die Qualität von Videointeraktionen und deckt Messwerte wie durchschnittliche Latenz, Jitter und Paketverlust für typische Anrufe ab sowie eine Liste von Anrufen mit schlechter Qualität, die erhebliche Leistungsprobleme aufweisen.