Notes

Cette section fournit des conseils sur les considérations importantes que les entreprises doivent prendre en compte lors du déploiement de Zoom Contact Center.

Zoom Contact Center ne prend pas en charge la migration de données depuis d'autres solutions de centre de contact

La plupart des fournisseurs de services de centre de contact ne prennent pas en charge la migration de données entre plateformes. Par conséquent, les entreprises disposant d'un fournisseur de centre de contact existant ne doivent pas s'attendre à importer des données significatives depuis leur fournisseur précédent. Par exemple, les flux, files d'attente, options de routage, profils d'agents, configurations et paramètres antérieurs en dehors de Zoom Contact Center ne peuvent pas être transférés et doivent être reconstruits dans le produit.

Il existe des exceptions à cela, comme Zoom Workforce Management (un produit complémentaire de Zoom Contact Center) qui prend en charge l'importation de données historiques pour les prévisions, mais la migration de données n'est pas courante dans Zoom Contact Center.

Zoom Contact Center ne prend pas en charge nativement la numérotation E911 et nécessite Zoom Phone ou un autre fournisseur de services de téléphonie

À l'heure actuelle, Zoom Contact Center ne prend pas en charge nativement la numérotation 911. Pour composer le 911, les agents doivent appeler via une solution téléphonique alternative telle que Zoom Phone ou un autre fournisseur de services de téléphonie.

La fonctionnalité de rappel de file d'attente ne prend pas en charge les annonces vocales personnalisées

La fonctionnalité de rappel de file d'attente de Zoom Contact Center utilise la synthèse vocale pour donner aux consommateurs des indications afin de rester en ligne ou d'être mis en file d'attente pour un rappel automatique lorsqu'un agent est disponible. Cette fonctionnalité ne peut pas être combinée avec d'autres annonces vocales personnalisées pour le moment. Par conséquent, les files d'attente disposant de cette fonctionnalité ne peuvent diffuser qu'un seul menu d'annonce en synthèse vocale une fois qu'un rappel en file d'attente est proposé.

Les numéros ne peuvent pas être transférés librement entre Zoom Contact Center et Zoom Phone sans une demande de portabilité

Les numéros de téléphone appartenant au client dans Zoom Phone ou Zoom Contact Center ne peuvent pas être utilisés de manière interchangeable entre les services pour le moment. Les clients Zoom doivent soumettre une demande à Zoom pour déplacer tout(s) numéro(s) entre les deux services avant qu'ils puissent être utilisés.

Certains paramètres doivent être activés pour transférer des appels de Zoom Contact Center vers des utilisateurs Zoom Phone

Si votre entreprise a acheté Zoom Contact Center et Zoom Phone, certains paramètres doivent être configurés pour que les agents puissent appeler des utilisateurs Zoom Phone qui ne se voient pas attribuer une licence Zoom Contact Center. Le fait de ne pas configurer ces paramètres empêchera les agents de transférer des appels vers des utilisateurs Zoom Phone.

Dans le sous-ensemble Zoom Contact Center Préférences > Compte > Paramètres généraux > Contacts un administrateur doit activer le paramètre pour Autoriser les utilisateurs à rechercher des personnes dans l'annuaire Contacts de Zoom Phone lors de l'émission ou du transfert d'appels vocaux.

Suivez nos notes de version et notre bibliothèque technique

N'oubliez pas de garder un œil sur les notes de version de Zoom Contact Center, présentant de nouvelles fonctionnalités ou des améliorations et des changements apportés au produit. Zoom dispose également d'une bibliothèque technique présentant des configurations plus avancées pour Zoom Contact Center, en plus d'autres documents de ressource.

Le Zoom Learning Center est une excellente ressource

Zoom propose un centre d'apprentissage en ligne qui comprend de nombreux cours pour Zoom Contact Center et Zoom Virtual Agent. Il est conseillé aux administrateurs de se référer à cette ressource pour des opportunités d'apprentissage supplémentaires au sein de Zoom Contact Center.