Limitaciones

Esta página proporciona información sobre las limitaciones de Quality Management.

La Gestión de Calidad no está disponible actualmente para ciertas industrias altamente reguladas o Zoom for Government

La Gestión de Calidad no está disponible actualmente para industrias altamente reguladas que puedan tener requisitos de cumplimiento específicos. Además, la Gestión de Calidad no está disponible para clientes de Zoom for Government en este momento.

La Gestión de Calidad no es compatible con reuniones o llamadas telefónicas cifradas de extremo a extremo (E2EE)

Cifrado de extremo a extremo (E2EE) Las reuniones y llamadas telefónicas no admiten grabaciones en la nube ni transcripciones en directo como parte del servicio. En consecuencia, las reuniones y llamadas E2EE no son compatibles con el análisis de Gestión de Calidad.

La Gestión de Calidad está disponible actualmente solo como complemento de Zoom Contact Center

La Gestión de Calidad está disponible actualmente exclusivamente como complemento para Zoom Contact Center y no puede integrarse con otras soluciones de centros de contacto de terceros en este momento.

Los canales de contacto compatibles incluyen voz, vídeo, correo electrónico, mensajería y SMS.

Auto QM tiene requisitos de licencia, transcripción y supervisión

Auto QM requiere una licencia Zoom Contact Center Elite o una compra independiente de Auto QM. La evaluación precisa por IA depende de la calidad de la transcripción. Puede ser necesario un periodo inicial de configuración y calibración. Las evaluaciones de IA deben ser revisadas por supervisores para obtener contexto.

Ask QM tiene requisitos de acceso, precisión y sesión

Ask QM requiere privilegios de propietario de la cuenta o administrador para su funcionalidad completa. La precisión del procesamiento del lenguaje natural depende de la complejidad de la consulta. Las capacidades de integración pueden variar según el sistema de terceros. El contexto de la sesión se mantiene únicamente dentro de cada sesión de consulta individual.