管理者コントロール

Zoom PhoneのSMSには、アカウントオーナーや管理者が組織のニーズに応じてSMS設定を制御できるさまざまな管理機能が含まれています。本セクションでは、異なるレベルでSMSを有効にする方法と、Power Packアドオンが必要なオプションを含む利用可能な機能の管理方法について説明します。

SMSを有効にする

SMSは、アカウントレベル、グループレベル、サイトレベル、またはユーザーレベルで管理者が有効にすることができます。Power Packアドオンライセンスが導入されている場合、コールキューおよび自動受付のグループSMSにもSMSを有効にできます。異なるレベルでSMSを有効にする手順の詳細については、次を参照してください。 SMSの設定 サポート記事。

Zoom PhoneのSMS設定

以下は管理者が有効/無効にできるSMS設定です：

国際SMS

SMSで許可する国/地域を指定するには：

1. アカウント設定を編集する権限を持つ管理者として Zoom ウェブポータルにサインインします。

2. ナビゲーションメニューで、アカウント管理をクリックし、次に請求をクリックします。

3. Zoom Phoneの行で、すべてのプランを表示をクリックします。

4. 国/地域の表示/編集をクリックします。

5. ダイアログボックスで、SMSタブを選択します。

6. ユーザーがSMSを送信できる国/地域を検索するかチェックします。

7. 保存をクリックします。

国際SMSを許可するには：

1. 管理したいレベルでSMSが有効になっていることを確認します。

2. SMS設定の下で、国際SMSを許可を選択します。

3. 国/地域を管理をクリックします。

4. ダイアログボックスで、電話ユーザーがSMSを送信できる国/地域を選択し、次に保存をクリックします。

絵文字および添付ファイルの使用

アカウントオーナーおよび管理者は、Zoom Phoneを介して送信されるSMSメッセージでの絵文字と添付ファイルの使用を管理できます。すべての絵文字を完全に有効または無効にするか、ユーザーが使用できる特定の絵文字セットを選択するオプションがあります。さらに、管理者はSMSメッセージでの添付ファイルを有効または無効にすることを選択できます。添付ファイルを許可および絵文字を許可の設定は、Zoom Workplaceアプリバージョン6.1.10以降でのみ利用可能です。

1. 管理したいレベルでSMS機能が有効になっていることを確認します。

2. SMS機能の下で、有効または無効にしたい機能を設定します：

   1. 絵文字を許可のチェックボックスをオンにして有効にします。

   2. 絵文字を許可のチェックボックスが有効な場合、次のオプションから選択します：

      1. すべての絵文字：すべての絵文字が有効になり、ユーザーがSMSメッセージで送信できるようになります。

      2. 選択した絵文字：選択した絵文字のみが有効になり、ユーザーがSMSメッセージで送信できるようになります。

   3. 添付ファイルを許可のチェックボックスをオンにして有効にします。

3. 保存をクリックします。

個人および機微データ（PII）の編集（マスク）

Zoom Phone SMSで個人および機微データの反応機能を使用するには、次の手順を実行します：

1. 管理したいレベルでSMS機能が有効になっていることを確認します。

2. SMS機能の下で、個人および機微データを編集（マスク）するのチェックボックスを選択して機能を有効または無効にします。

3. 個人および機微データを編集（マスク）するチェックボックスが有効な場合、編集をクリックして録音に適用される個人および機微データグループを選択し、次に保存をクリックします。

4. 完了したら、保存をクリックします。

スケジュール応答

Power Packライセンスを持ち、Zoom Workplaceアプリバージョン6.3.0以降を使用しているユーザーは、将来の特定の日付、時刻、タイムゾーンで送信されるようにSMSメッセージをスケジュールできます。ユーザーはスケジュールされたメッセージを表示、編集、削除して管理できます。会話スレッドのメンバーとして、ユーザーはスケジュールされたメッセージと誰がメッセージをスケジュールしたかを確認することもできます。

この機能は、異なるタイムゾーンの受信者とより効果的にコミュニケーションするのに役立ちます。この機能を有効にするには：

1. 管理したいレベルでSMS機能が有効になっていることを確認します。

2. SMS機能の下で、SMSスケジュール応答のチェックボックスを切り替えて機能を有効または無効にします。

   1. 有効にすると、SMSユーザーは指定した時間にメッセージを送信できるようになります。

3. 保存をクリックします。

データ保持

保持ポリシーにより、アカウントオーナーおよび管理者はどのデータを保持するか、保持期間の長さ、および保持期間後にデータを削除する方法のルールを構成できます。アカウントオーナーおよび管理者は、保持期間後にZoomがデータを自動的に削除することを許可できます。詳細については、次を参照してください。 Zoom Phoneの保持ポリシーの管理 を参照してください。

テンプレート

管理者はSMSテンプレート機能を使って、コールキューや自動受付のユーザー、またはPower Packライセンスを持つユーザーが複数のメッセージを迅速に生成または返信できるようにして、SMSメッセージの効率を最大化できます。SMSテンプレートを設定すると、ユーザーはZoom Workplaceアプリから直接テンプレートにアクセスできます。詳細については、次を参照してください。 SMSテンプレートの管理 記事はサイト、グループ、または個々のユーザーレベルでテンプレートを有効にする方法を説明しています。

SMSエチケットツール

管理者はSMSエチケットツールを使用して、キーワードやテキストパターンを識別するポリシーを作成し、ユーザーが意図せず望ましくないSMSを共有するのを防ぐことができます。ユーザーがポリシーをトリガーするメッセージを送信した場合、管理者の設定に応じてメッセージはブロックされるか、送信を確認するための警告プロンプトがユーザーに表示されます。詳細については、次を参照してください。 Zoom Phone SMSエチケットツールの管理 この記事でこの機能を有効にする方法を説明しています。

自動返信

アカウントオーナーおよび管理者は、SMSの自動返信を有効または無効にし、コールキューに利用可能なユーザーがいない場合や営業時間外に自動受付およびコールキューの自動応答を設定できます。

さらに、Power Packアドオンを持つユーザーは、外出時や取り込み中（DND）モードなどの指定された条件下で受信SMSに自動で応答するSMS自動応答機能を設定できます。自動応答は最大500文字までの定義済みの応答を送信するように構成できます。詳細については、次を参照してください。 SMS自動返信の管理 この機能を有効にする方法についてはサポート記事を参照してください。