管理者コントロール
Zoom Phone SMS には、アカウント所有者と管理者が組織のニーズに基づいて SMS 設定を管理できるさまざまな管理コントロールが含まれています。このセクションでは、さまざまなレベルで SMS を有効にする方法と、Customer Engagement Pack アドオンが必要なオプションを含む利用可能な機能の管理方法について説明します。
SMS を有効にする
SMS は、アカウント レベル、グループ レベル、サイト レベル、またはユーザー レベルで管理者によって有効にできます。Customer Engagement Pack アドオン ライセンスが導入されている場合は、コールキューおよび自動受付グループの SMS に対しても SMS を有効にできます。さまざまなレベルで SMS を有効にする手順については、次をご覧ください。 SMS の設定 サポート記事。
Zoom Phone SMS 設定
以下は、管理者が有効/無効にできる SMS の設定です:
国際 SMS
SMS の許可国/地域を指定するには:
アカウント設定を編集する特権を持つ管理者としてZoomウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで [アカウント管理] をクリックし、次に [請求] をクリックします。
Zoom Phone の行で [すべてのプランを表示] をクリックします。
[国/地域の表示/編集] をクリックします。
ダイアログボックスで [SMS] タブを選択します。
ユーザーが SMS を送信できる国/地域を検索または確認します。
[保存] をクリックします。
国際 SMS を許可するには:
管理したいレベルで SMS が有効になっていることを確認します。
SMS 設定で [国際 SMS を許可] を選択します。
[国/地域の管理] をクリックします。
ダイアログボックスで、電話ユーザーが SMS メッセージを送信できる国/地域を選択し、[保存] をクリックします。
絵文字および/または添付ファイルの使用
アカウント所有者と管理者は、Zoom Phone 経由で送信される SMS メッセージ内の絵文字と添付ファイルの使用を管理できます。絵文字をすべて完全に有効または無効にすることも、ユーザーが使用できる特定の絵文字セットを選択することもできます。さらに、管理者は SMS メッセージ内の添付ファイルを有効または無効にできます。[添付ファイルを許可] と [絵文字を許可] の設定は、Zoom Workplace アプリのバージョン 6.1.10 以降でのみ利用可能です。
管理したいレベルで SMS 機能が有効になっていることを確認します。
SMS 機能の下で、有効または無効にする機能を選択します:
[絵文字を許可] チェックボックスを選択して有効にします。
[絵文字を許可] チェックボックスが有効な場合は、次のオプションから選択します:
すべての絵文字: すべての絵文字が有効になり、ユーザーは SMS メッセージで送信できるようになります。
選択した絵文字: 選択した絵文字が有効になり、ユーザーは SMS メッセージで送信できるようになります。
[添付ファイルを許可] チェックボックスを選択して有効にします。
[保存] をクリックします。
個人情報および機密データのマスキング (PII)
Zoom Phone SMS で個人情報および機密データのリアクションを使用するには、次の手順を実行します:
管理したいレベルで SMS 機能が有効になっていることを確認します。
[個人情報および機密データをマスキング] チェックボックスを選択して、機能を有効または無効にします。
[個人情報および機密データをマスキング] チェックボックスが有効な場合は、[編集] をクリックして、録音に適用する個人情報および機密データのグループを選択し、[保存] をクリックします。
完了したら、[保存] をクリックします。
スケジュール済み応答
Customer Engagement Pack ライセンスと Zoom Workplace アプリのバージョン 6.3.0 以降を使用しているユーザーは、SMS メッセージを将来の特定の日付、時刻、タイムゾーンにスケジュールして送信できます。ユーザーは、表示、編集、削除によってスケジュール済みメッセージを管理できます。会話スレッドのメンバーとして、ユーザーはスケジュール済みメッセージと、誰がメッセージをスケジュールしたかも確認できます。
この機能は、異なるタイムゾーンの宛先とのコミュニケーションをより効果的に行うのに役立ちます。この機能を有効にするには:
管理したいレベルで SMS 機能が有効になっていることを確認します。
SMS 機能で、SMS のスケジュール済み応答チェックボックスを切り替えて、機能を有効または無効にします。
有効にすると、SMS ユーザーはスケジュールされた時刻にメッセージを送信できるようになります。
[保存] をクリックします。
データ保持
保持ポリシーにより、アカウント所有者と管理者は、保持するデータ、保持期間、および保持期間後のデータの削除方法に関するルールを設定できます。アカウント所有者と管理者は、保持期間後に Zoom がデータを自動的に削除することを許可できます。次をご参照ください。 Zoom Phone の保持ポリシーの管理 をご覧ください。
テンプレート
管理者は、SMS テンプレート機能を使用して SMS メッセージの効率を最大化し、コールキューまたは自動受付のユーザー、あるいは Customer Engagement Pack ライセンスを持つユーザーが複数のメッセージをすばやく生成または返信できるようにできます。SMS テンプレートを設定した後、ユーザーは Zoom Workplace アプリから直接アクセスできます。次の記事をご参照ください。 SMS テンプレートの管理 記事を参照して、サイト、グループ、または個々のユーザー レベルでテンプレートを有効にします。
SMSエチケットツール
管理者は SMS エチケット ツールを使用して、ユーザーが意図せず不要な SMS を共有するのを阻止するキーワードとテキスト パターンを識別するポリシーを作成できます。ユーザーがポリシーをトリガーするメッセージを送信すると、管理者の設定に応じて、そのメッセージはブロックされるか、SMS を送信することを確認する警告プロンプトがユーザーに表示されます。次の記事をご参照ください。 Zoom Phone SMS エチケット ツールの管理 記事を参照して、この機能を有効にします。
自動返信
アカウント所有者と管理者は、SMS 自動返信を有効または無効にでき、コールキューに利用可能なユーザーがいない場合や営業時間外に、コールキューおよび自動受付の自動応答を設定できます。
さらに、Customer Engagement Pack アドオンを持つユーザーは、勤務時間外や 取り込み中 (DND) モードなどの指定条件中に、受信 SMS メッセージへ自動応答する SMS 自動応答装置を設定できます。自動応答装置は、あらかじめ定義された最大 500 文字の応答を送信するよう設定できます。次をご参照ください。 SMS 自動返信の管理 この機能を有効にする方法については、サポート記事をご参照ください。
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