管理者コントロール

Zoom Phone SMSには、アカウント所有者や管理者が組織のニーズに応じてSMS設定を管理できるさまざまな管理コントロールが含まれています。このセクションでは、さまざまなレベルでSMSを有効にする方法と、パワーパックのアドオンが必要なオプションを含む利用可能な機能の管理方法について説明します。

SMSを有効にする

SMSは、管理者がアカウントレベル、グループレベル、サイトレベル、またはユーザーレベルで有効にできます。Power Packアドオンのライセンスが適用されている場合は、コールキューおよび自動受付グループSMSでもSMSを有効にできます。さまざまなレベルでSMSを有効にする手順を確認するには、次を参照してください。 SMSの設定 サポート記事をご覧ください。

Zoom Phone SMS設定

以下は、管理者が有効/無効にできるSMS設定です。

国際SMS

SMSで許可する国/地域を指定するには、次の手順に従います。

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。

2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、次に[請求]をクリックします。

3. Zoom Phoneの行で、[すべてのプランを表示]をクリックします。

4. [国/地域の表示/編集]をクリックします。

5. ダイアログボックスで、[SMS]タブを選択します。

6. ユーザーがSMSを送信できる国/地域を検索または確認します。

7. [保存]をクリックします。

国際SMSを許可するには、次の手順に従います。

1. 管理したいレベルでSMSが有効になっていることを確認します。

2. SMS設定の下で、[国際SMSを許可]を選択します。

3. [国/地域の管理]をクリックします。

4. ダイアログボックスで、電話ユーザーがSMSメッセージを送信できる国/地域を選択し、[保存]をクリックします。

絵文字および/または添付ファイルの使用

アカウント所有者と管理者は、Zoom Phoneを通じて送信されるSMSメッセージ内の絵文字と添付ファイルの使用を管理できます。絵文字を完全に有効または無効にするか、ユーザーが使用できる特定の絵文字セットを選択することができます。さらに、管理者はSMSメッセージ内の添付ファイルを有効または無効にすることもできます。[添付ファイルを許可]と[絵文字を許可]の設定は、Zoom Workplaceアプリバージョン6.1.10以降でのみ利用できます。

1. 管理したいレベルでSMS機能が有効になっていることを確認します。

2. SMS機能の下で、必要な機能を有効または無効にします。

   1. [絵文字を許可]チェックボックスを選択して有効にします。

   2. [絵文字を許可]チェックボックスが有効な場合、次のオプションから選択します。

      1. すべての絵文字: すべての絵文字が有効になり、ユーザーがSMSメッセージで送信できるようになります。

      2. 選択した絵文字: 選択した絵文字が有効になり、ユーザーがSMSメッセージで送信できるようになります。

   3. [添付ファイルを許可]チェックボックスを選択して有効にします。

3. [保存]をクリックします。

個人情報および機密データ（PII）のマスキング

Zoom Phone SMSで個人情報および機密データのリアクションを使用するには、次の手順を実行します。

1. 管理したいレベルでSMS機能が有効になっていることを確認します。

2. SMS機能の下で、[個人情報および機密データのマスキング]チェックボックスを選択して、機能を有効または無効にします。

3. [個人情報および機密データのマスキング]チェックボックスが有効な場合、[編集]をクリックして、録画に適用する個人情報および機密データのグループを選択し、[保存]をクリックします。

4. 完了したら、[保存]をクリックします。

スケジュールされた返信

Power PackライセンスとZoom Workplaceアプリバージョン6.3.0以降を使用しているユーザーは、SMSメッセージを将来の特定の日付、時刻、タイムゾーンに送信するようスケジュールできます。スケジュールされたメッセージは、表示、編集、削除して管理できます。会話スレッドのメンバーとして、ユーザーはスケジュールされたメッセージと、そのメッセージをスケジュールしたユーザーも確認できます。

この機能により、異なるタイムゾーンの受信者とより効果的にコミュニケーションできます。この機能を有効にするには、次の手順を実行します。

1. 管理したいレベルでSMS機能が有効になっていることを確認します。

2. SMS機能の下で、SMSのスケジュール済み返信チェックボックスを切り替えて、機能を有効または無効にします。

   1. 有効にすると、SMSユーザーはスケジュールされた時刻にメッセージを送信できるようになります。

3. [保存]をクリックします。

データ保持

保持ポリシーにより、アカウント所有者と管理者は、保持されるデータ、保持期間の長さ、および保持期間後にデータを削除する方法に関するルールを設定できます。アカウント所有者と管理者は、保持期間後にZoomがデータを自動的に削除するよう許可できます。詳細は次を参照してください。 Zoom Phoneの保持ポリシーの管理 に関するサポート記事を参照してください。

テンプレート

管理者として、SMSテンプレート機能を使用してSMSメッセージの効率を最大化し、コールキューまたは自動受付のユーザー、あるいはパワーパックライセンスを持つユーザーが複数のメッセージをすばやく作成または返信できるようにできます。SMSテンプレートを設定すると、ユーザーはZoom Workplaceアプリから直接アクセスできます。サイト、グループ、または個々のユーザーレベルでテンプレートを有効にするには、次を参照してください。 SMSテンプレートの管理 記事。

SMSエチケットツール

管理者はSMSエチケットツールを使用して、キーワードやテキストパターンを識別するポリシーを作成し、ユーザーが意図せず不要なSMSを共有するのを防ぐことができます。ユーザーがポリシーをトリガーするメッセージを送信すると、管理者の設定に応じて、そのメッセージはブロックされるか、SMSを送信することを確認する警告プロンプトがユーザーに表示されます。この機能を有効にするには、次を参照してください。 Zoom Phone SMSエチケットツールの管理 記事。

自動返信

アカウント所有者と管理者は、SMSの自動返信を有効または無効にでき、コールキューにユーザーがいない場合や営業時間外に、コールキューおよび自動受付の自動応答を設定できます。

さらに、パワーパックのアドオンを利用しているユーザーは、勤務時間外や取り込み中（DND）モードなどの指定条件中に受信SMSメッセージへ自動的に応答するSMS自動応答を設定できます。自動応答は、最大500文字の事前定義済みの返信を送信するよう設定できます。この機能を有効にする方法については、次を参照してください。 SMS自動返信の管理 サポート記事。