10DLC準拠
10DLC（10桁ロングコード）は、事業用電話番号から送信されるテキストメッセージの送信者と送信目的を携帯キャリアが把握できるようにするコンプライアンス枠組みです。米国およびカナダの携帯キャリア（AT&T、Verizon Wireless、T-Mobile、US Cellular など）は、Zoom Phone や Zoom Contact Center のようなアプリケーションベースのサービス経由でメッセージを送信する前に 10DLC の準拠を要求するようになりました。この要件は、スパムを減らし、メッセージが登録済みの事業者から送信されていることを保証することで、企業と消費者の間の信頼を構築するのに役立ちます。
10DLC 登録は主に 3 つのステップで構成されます：ブランドの作成と承認、キャンペーンの作成と承認、そして電話番号をキャンペーンに割り当てることです。以下のセクションでは、携帯キャリアの審査のための 10DLC 登録手順を案内します。
ブランドを作成する
Zoom Phone で SMS を使用するには、まず 10DLC ブランドを作成して事業情報を Zoom Phone のキャリアに登録する必要があります。ブランドの身元を作成して検証することで、キャリアは SMS 送信者が正当な事業者であると確信できます。SMS キャンペーンを作成する前にブランドを作成して承認されている必要があります。デフォルトでは、Zoom ウェブポータルでブランドを 1 件作成することが許可されています。ブランドを複数作成する必要がある場合は、詳細について Zoom のアカウントマネージャーにお問い合わせください。なお、追加で登録する各ブランドには月額料金が発生する点にご注意ください。
重要
ブランド登録を完了するには、有効な納税者番号（Tax ID）が必要です。有効な納税者番号をお持ちでない場合は取得する必要があります。社会保障番号（Social Security Number）は受け付けられません。
アカウント設定を編集する権限を持つ管理者として Zoom ウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで「番号管理（Number Management）」を選択し、「SMS キャンペーン（SMS Campaigns）」をクリックします。
10DLC ブランドおよびキャンペーン作成チェックリストを確認するためのリンクが表示されます。
次の確認チェックボックスを選択します：私は 10DLC キャンペーン作成チェックリストを読み、理解したことを確認します。
「10DLC ブランドを作成（Create 10DLC Brand）」をクリックしてブランドの作成を開始します。
ステップ 1：ブランド概要
ブランド概要ページで、次の項目を入力します：
法的会社名（Legal Company Name）
DBA/ブランド名（該当する場合）。この名前は、SMS 受信者に送信されるオプトイン、オプトアウト、およびヘルプメッセージに使用されます。
会社の法的形態。ドロップダウンから次のオプションを選択してください：Private Profit、Public Profit、Non Profit、Government。
注記
法的形態が Public Profit の場合、ブランド承認前に追加の多要素認証ベースの検証が必要です。
登録国/地域。サポートされている国は次のとおりです：United States、Canada、Australia、Belarus、Chile、Croatia、Hungary、Iceland、Ireland、Italy、Latvia、Lithuania、Luxembourg、Malaysia、Malta、Netherlands、New Zealand、Norway、Poland、Portugal、Romania、Saudi Arabia、Singapore、Slovakia、Slovenia、Sweden、Taiwan、United Arab Emirates。
州/都道府県（State/Province）
税番号、VAT 番号 ID、または EIN（雇用者識別番号）。これは米国とカナダにのみ適用されます。カナダの事業者は事業者識別番号（BIN）を使用する必要があります。
事業所所在地の住所（Your Business Location Address）
注記
ドロップダウンで市が見つからない場合は、フィールドに直接入力できます。
入力が完了したら「続行（Continue）」をクリックします。
ステップ 2：ブランド詳細と連絡先
ブランド詳細欄でブランドの詳細と連絡先情報を入力し、次の項目を記入します：
ウェブサイト：ウェブサイトを入力し、https:// を含めてください。
注記
Public Profit ブランドには、検証用の連絡先メール（Contact email for verification）という追加フィールドが表示されます。2 要素認証（2FA）のパスコードをメールで受け取る担当者の連絡先を入力し、検証を完了してください。
業種（Vertical Type）：業種は貴社の業界を示します。
証券取引所（該当する場合）
株式ティッカー（該当する場合）
入力が完了したら「続行（Continue）」をクリックします。
ステップ 3：確認
ブランド情報を確認し、すべての情報が正しいことを確認してください。
重要
一度送信するとブランドは編集できません。送信前に必要な変更を行ってください。送信後に変更が必要な場合は、法的制約およびキャリアの可視性のためにブランドを削除して再送信する必要があります。
「送信（Submit）」を選択することで、当社のキャリアとのアカウント作成に電子署名を行い、SMS に使用される新しいブランドを作成することに同意したことになります。
準備ができたら「送信（Submit）」をクリックします。ほとんどの場合、ブランド承認には 1～2 時間かかります。
Zoom ウェブポータルの SMS キャンペーンにアクセスしてブランドのステータスを確認できます。「My Brand」以下の「Brand Status」列でステータスを確認してください。ブランドのステータスは、保留（Pending）、却下（Rejected）、承認済み（Active）のいずれかで表示されます。10DLC ブランドを提出した人には、ブランドが却下または承認されたときにメール通知が送信されます。
キャンペーンを作成する
10DLC ブランドが承認されると、会社の電話番号を割り当てて SMS を有効にするための SMS キャンペーンを作成できます。デフォルトでは、Zoom Phone 用にキャンペーンを 1 件作成できます。ただし、Zoom Contact Center または Zoom Meetings の顧客でもある場合は、Zoom Phone 用と Zoom Contact Center または Zoom Meetings 用の 2 件のキャンペーンを作成できる場合があります。Zoom Phone 用に 1 件を超えるキャンペーンを作成する必要がある場合は、詳細についてアカウントマネージャーにお問い合わせください。追加で登録する Zoom Phone キャンペーンには月額料金が発生します。
ステップ 1：キャンペーンの詳細
次の手順では、キャンペーンの詳細欄の記入手順を説明します。
チェックリスト要件
次の手順を実行します：
Zoom ウェブポータルで SMS キャンペーンにアクセスし、「SMS キャンペーンを作成（Create SMS Campaign）」をクリックします。チェックリスト要件ページに案内され、10DLC ブランドおよびキャンペーン作成チェックリストを確認するためのリンクが表示されます。
をクリックします 10DLC キャンペーン作成チェックリストのリンク。続行する前にリンクを開いて内容を確認する必要があります。
リンクを開いて確認したら、「私は 10DLC キャンペーン作成チェックリストを読み、理解したことを確認します」のチェックボックスを選択します。これが完了するとキャンペーン詳細のセクションが表示されます。このページで要件と詳細を入力します。
次のセクションで SMS キャンペーンを設定します。
キャンペーンの詳細
キャンペーンの詳細セクションで、次の情報を入力します：
キャンペーン名：キャンペーンの名前を入力します。
説明：組織が SMS をどのように使用するかを説明してください。誰がメッセージを送信するか、誰が受信するか、どのような内容を送信するか、どのような内容は送信しないか、メッセージ送信の頻度などを含めて記載してください。
注記
各項目を記入する際は、できるだけ詳しく記載してください。不十分または不明瞭な記載は却下の原因になります。
キャンペーンタイプ：キャンペーンを作成する製品を選択します。SMS を使用する予定の製品に応じて正しいキャンペーンタイプを選択してください。ドロップダウンをクリックしてアプリケーションを選択します。
注記
キャンペーンはアプリケーション間で共有できません。
SMS メッセージの同意（Consent to SMS Messaging）
「SMS メッセージの同意」セクションで、SMS 受信者からどのように同意を取得しているかの詳細を提供してください。
「SMS/MMS を送信するための同意をどのように取得していますか？」の下で、キャンペーンに該当するオプションを選択します。
注記
これらのオプションのうち少なくとも 1 つを選択する必要があります。オプションを選択すると、そのオプションの例が表示されます。
各オプションの説明を記入し、同意をどのように取得しているかを自分の言葉で説明してください。消費者から同意を得た相手にのみテキストを送信できます。できるだけ詳細に記載してください。ウェブサイトから電話番号を収集する場合は、必ずウェブサイトのオプションを選択し、同意の取得方法の詳細を提供してください。さもなければキャンペーンは却下されます。
ウェブサイト要件
「ウェブサイト要件」セクションで、次の情報を入力します：
プライバシーポリシー：ブランドのウェブサイト上のプライバシーポリシーセクションへの URL を入力してください。ブランドのウェブサイトには、消費者データと同意が適切に処理されていることをキャリアに示すために、テキストメッセージに関する通知を含む第三者向けのプライバシーポリシーが必要です。
次のチェックボックスを選択します：ブランドのウェブサイトに必要なプライバシーポリシーを追加したことを確認し、これがない場合はキャンペーンが却下されることを理解します。
ウェブサイト/書面フォーム：ウェブ/書面フォームを使用して電話番号を収集する方法を最もよく説明するオプションを選択してください：
このキャンペーンの電話番号を収集するためにウェブ/書面フォームを使用しています。また、このウェブ/書面フォームの下にこの SMS 開示を追加したことを確認します。
このキャンペーンの電話番号を収集するためにウェブ/書面フォームを使用していません。
注記
最初のオプションを選択した場合、SMS 開示を示すウェブフォームの画像をアップロードして証拠を添付する必要があります。書面による同意を使用している場合は、書面のオプトインフォームのコピーを添付してください。
ユーザー権限（User Permissions）
ユーザー権限セクションで、キャンペーンに関連付けられた番号に対してオプトインとオプトアウトをどのように適用するかを選択します：
「未知の番号への発信メッセージ（Outbound messages to unknown numbers）」の下で、未知の番号（つまり初めてメッセージを送る番号）への発信に関するオプションを選択してください：
ユーザーに任意のメッセージを送信させる：これはデフォルトのオプションです。このオプションを選択すると、ユーザーはどの番号にも任意のメッセージを送信できます。送信前に Zoom Workplace アプリで次の警告が表示されます：この番号から同意を得ているかは不明です。この番号にテキストを送信する同意があることを確認してください。この警告はメッセージの送信を防止するものではありません。
ユーザーにオプトインメッセージを送信し、オプトインの応答を待つことを要求する：このオプションでは、ユーザーは他のメッセージを送信する前にオプトインを要求するメッセージを送信するよう強制されます。受信者はオプトインキーワードでオプトインメッセージに応答する必要があります。その後にのみ後続のメッセージを送信できます。
ユーザーがいかなる発信メッセージも送信することを防止する：このオプションは、ユーザーがいかなる発信メッセージも送信できないようにします。
注記
Zoom は SMS 以外の方法で同意が得られているかを検証できないため、口頭、メール、書面フォームなどの他の方法で同意を取得していることを検証できる場合にのみ、以下の最初または 2 番目のオプションを選択してください。
「未知の番号からの受信メッセージ（Inbound messages from unknown numbers）」の下で、新しい番号が会話を開始した場合にユーザーができることを決定してください：
ユーザーに任意のメッセージを送信させる：このデフォルトのオプションでは、受信メッセージを受け取るとすぐに応答できます。受信 SMS は送信者からの同意があるものと見なされます。
オートメーションでオプトインを求めるメッセージを自動送信し、オプトインの応答を待つ：受信メッセージを受け取ると、自動でオプトアウト（注：原文はオプトインの意図）メッセージが送信され、受信者はオプトインキーワードで応答する必要があります。ユーザーがそれ以前に別のメッセージを送信できるようになる前に、これにより受信メッセージに対する追加のコンプライアンス層が提供されます。
オプトインメッセージ
オプトインメッセージのセクションで、メッセージテンプレートを設定します。
オプトインメッセージ：これは受信者にオプトイン同意を求めるために最初に送信されるメッセージです。キャリア承認済みのメッセージが事前入力されています。「編集（Edit）」をクリックしてオプトインメッセージをカスタマイズし、次に「保存（Save）」をクリックします。
メッセージプレビュー：「編集（Edit）」をクリックしてオプトインメッセージのプレビューを表示します。このメッセージは追加分を除き編集できません。
追加分（Additions）：オプトインプレビューやメッセージ添付に対する追加メッセージやカスタマイズを入力します。この内容はメッセージプレビューに追加され、ブランド名で終わる文の後に表示されます。
開始テキスト（Start text）：オプトインメッセージの開始テキストを入力します。このキーワードは上記のメッセージに追加され、「Text」の語の後、メッセージの先頭に表示されます。
自動追記メッセージ（Auto Appended Message）：この内容は受信者へのメッセージの末尾に追加される補足テキストです。キャリア要件に準拠するために追加されます。「編集（Edit）」をクリックして自動追記メッセージを編集し、「保存（Save）」をクリックします。
メッセージプレビュー：自動追記メッセージのプレビューを表示します。このメッセージは追加分を除き編集できません。
自動追記メッセージへのカスタマイズを追加する：自動追記メッセージにカスタマイズテキストを追加します。この内容はメッセージプレビューの先頭に追加されます。
頻度（Frequency）：この追記テキストを発信メッセージに含めるかどうかを選択します。デフォルトでは、新しい番号の場合、自動追記メッセージは最初の発信メッセージにのみ送信されます。メッセージの頻度について次のオプションから選択し、「保存（Save）」をクリックします：
すべてのメッセージで常に表示：すべての発信メッセージにこの内容を含めます。推奨されるオプションです。
最初の発信メッセージのみ：初回のオプトインメッセージ後に送信される最初の発信メッセージにのみこの内容を含めます。
受信者がオプトイン用のテキストで応答したときに送信されるオプトイン応答の内容を確認します。また、応答キーワードも確認できます。
受信者がオプトアウト用のテキストで応答したときに送信されるオプトアウト応答の内容を確認します。また、応答キーワードも確認できます。Stop キーワードを受け取った電話番号のみが送信からオプトアウトされます。
ヘルプへの応答（Response to Help）：受信者が HELP で応答したときに送信される内容です。「編集（Edit）」をクリックしてヘルプへの応答を編集し、「保存（Save）」をクリックします。応答キーワードも確認できます。
連絡先の種類（Contact type）：ドロップダウンをクリックして連絡先の種類を選択します。貴社は、ウェブサイト、メール、または電話番号のいずれかを通じて顧客に追加の支援を提供する必要があります。正しく入力された URL やメールは変更を保存するとハイパーリンクになります。
連絡先情報（Contact info）：ブランドのヘルプセクションに表示する連絡先情報を入力します。これらの連絡先情報はキャリア承認済みのメッセージテンプレートに追加されます。
49 を超える番号で SMS が必要になりますか？
「49 を超える番号で SMS が必要になりますか？」のオプションで「Yes」または「No」を選択します。Yes を選択する場合は正当な理由を記載してください。承認プロセスは最大 2 週間かかる可能性があります。
入力が完了したら「続行（Continue）」をクリックします。キャリアに関する質問（Carrier Questions）セクションに移動します。
ステップ 2：キャリアに関する質問
「Carrier Campaign Questions」セクションでは、貴社の SMS メッセージカテゴリおよび関連情報を提供します。次の情報を入力してください：
メッセージには次のものが含まれますか：
URL リンクを含みますか？：Yes または No を選択してください。
電話番号を含みますか？：Yes または No を選択してください。
年齢制限コンテンツを含みますか？：Yes または No を選択してください。
貸付やローンの手配に関連しますか？：Yes または No を選択してください。
注記
事業が貸付またはローンに関連する場合は、このオプションを必ず「Yes」としてください。そうでない場合、キャンペーンは却下されます。
サンプルメッセージのセクションに、次の内容を入力します：
サンプルメッセージ 1 のボックスに、最初のサンプルメッセージを入力します。事業者名/ブランド名が必ず記載されていることを確認してください。記載がない場合、キャンペーンは却下されます。
サンプルメッセージ 2 のボックスに、2 番目のサンプルメッセージを入力します。事業者名/ブランド名が必ず記載されていることを確認してください。記載がない場合、キャンペーンは却下されます。
（任意）「+ Add another Sample Message」をクリックして追加のサンプルメッセージを追加します。
「続行（Continue）」をクリックします。確認セクションに移動します。
注記
送信するメッセージのタイプに対して最大 5 件のサンプルメッセージを提供できます。サンプルメッセージでは、作成する各サンプルメッセージの末尾に「Reply with STOP to cancel」を追加する必要があります。これがメッセージの末尾にないとキャンペーンは却下されます。Zoom は受信メッセージの停止（STOP）を受け付けることを代理でサポートします。さらに、事業者名/ブランド名が必ず記載されていることを確認してください。
ステップ 3：確認
次の手順を実行します：
確認ページで、要件と詳細およびキャリアに関する質問のセクションを確認します。
変更がある場合は「編集（Edit）」をクリックして変更を行い、変更した場合は「保存（Save）」をクリックします。
確認が完了したら「送信（Submit）」をクリックします。キャリアの審査と承認には最大 4 週間かかる場合があります。
Zoom ウェブポータルの SMS キャンペーンにアクセスしてキャンペーンのステータスを確認できます。SMS キャンペーンの下で、キャンペーンステータス（Campaign Status）列の下にブランドの現在のステータスが表示されます。承認されるとステータスは Active と表示されます。
Zoom Phone の番号を SMS キャンペーンに割り当てる
キャンペーンが承認されて 10DLC が有効になると、電話番号をキャンペーンに割り当てることができます。
Zoom ウェブポータルで「番号管理（Number Management）」を選択し、「電話番号（Phone Numbers）」をクリックします。
割り当てたい電話番号の左側にあるチェックボックスを選択します。
ページ上部の SMS キャンペーン（SMS Campaigns）タブを選択します。ドロップダウンで「割り当て（Assign）」を選択します。
「キャンペーンを選択（Choose Campaign）」のドロップダウンで、電話番号を割り当てたいキャンペーンを選択します。
「続行（Continue）」をクリックします。
LOA の記入が求められます。「LOA に進む（Continue to LOA）」を選択してフォームを表示し、記入してください。LOA を送信した後、SMS/MMS が有効になるまで最大 3 営業日かかる場合があります。
有効化が完了すると、SMS を利用できるようになります。SMS 機能が必要なユーザーに互換性のある Zoom Phone 通話プランと 10 桁の電話番号（キャンペーンにも割り当てられているもの）が割り当てられていることを確認してください。SMS が正しいユーザーまたはグループで有効になっていることを確認するために、以下の「管理者コントロール（Admin Controls）」セクションをご参照ください。
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