10DLCコンプライアンス
10DLC（10桁ロングコード）は、ビジネス用電話番号からテキストメッセージを送信しているのが誰で、どのような目的で送信しているのかをモバイル通信事業者が把握できるようにするためのコンプライアンスのフレームワークです。米国およびカナダのモバイル通信事業者（AT&T、Verizon Wireless、T-Mobile、US Cellular など）は現在、Zoom Phone や Zoom コンタクトセンターのようなアプリケーションベースのサービスを通じてメッセージを送信する前に、10DLC コンプライアンスを求めています。この要件は、スパムを減らし、メッセージが登録済みのビジネスから送信されていることを保証することで、企業と消費者の間の信頼構築に役立ちます。
10DLC 登録は、ブランドの作成と承認、キャンペーンの作成と承認、そして電話番号をキャンペーンに割り当てることという3つの主要なステップで構成されています。以下のセクションでは、モバイル通信事業者による審査に向けた 10DLC 登録について案内します。
ブランドを作成する
Zoom Phone で SMS を使用するには、まず 10DLC ブランドを作成して、ビジネス情報を Zoom Phone の通信事業者に登録する必要があります。ブランドの本人確認情報を作成して認証することで、SMS 送信者が正当であるという信頼を通信事業者に与えることができます。SMS キャンペーンを作成する前に、ブランドが作成され、承認されている必要があります。デフォルトでは、Zoomウェブポータル で 1 つのブランドを作成できます。複数のブランドを作成する必要がある場合は、詳細について Zoomアカウント マネージャーに連絡してください。さらに登録された各ブランドには月額費用が発生することにご注意ください。
重要
ブランド登録を完了するには、有効な納税者番号が必要です。有効な納税者番号がない場合は、取得する必要があります。社会保障番号は受け付けられません。
アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として Zoomウェブポータル にサインインします。
ナビゲーションメニューで、［番号管理］を選択し、［SMS キャンペーン］をクリックします。
10DLC ブランドおよびキャンペーン作成チェックリストを確認するためのリンクが表示されます。
次の確認チェックボックスを選択します: 「10DLC キャンペーン作成チェックリストを読み、理解したことを確認します。」
［10DLC ブランドを作成］をクリックして、ブランドの作成を開始します。
ステップ 1: ブランド概要
［ブランド概要］ページで、次の内容を入力します。
正式な会社名
DBA/ブランド名（該当する場合）。この名前は、SMS 受信者に送信されるオプトイン、オプトアウト、およびヘルプメッセージで使用されます。
会社の法的形態。ドロップダウンから次のオプションを選択します: Private Profit、Public Profit、Non Profit、行政機関。
注意
法的形態が Public Profit の場合、ブランドが承認される前に追加の多要素認証ベースの認証を受ける必要があります。
登録国/地域。次の国がサポートされています: 米国、カナダ、オーストラリア、ベラルーシ、チリ、クロアチア、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、サウジアラビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、スウェーデン、台湾、アラブ首長国連邦。
州/省
納税番号、VAT 番号 ID、または EIN（雇用者識別番号）。これは米国とカナダにのみ適用されます。カナダの企業は、ビジネス識別番号（BIN）を使用する必要があります。
ビジネスの所在地住所
注意
ドロップダウンに都市名が見つからない場合は、フィールドに直接入力できます。
完了したら、［続行］をクリックします。
ステップ 2: ブランド詳細と連絡先
［ブランド詳細］で、ブランドの詳細と連絡先情報を入力し、次の内容を入力します。
ウェブサイト: ウェブサイトを入力し、https:// を含めてください
注意
Public Profit ブランドには、認証用の「連絡先メール」という追加フィールドが表示されます。メールで 2要素認証（2FA）のパスコードを受け取り、認証を完了する担当者の連絡先詳細を入力してください。
業種タイプ: 業種タイプは、会社の業界を指します。
証券取引所（該当する場合）
証券コード（該当する場合）
完了したら、［続行］をクリックします。
ステップ 3: 確認
ブランド情報を確認し、すべての情報が正しいことを確認してください。
重要
一度送信すると、ブランドを編集することはできません。送信前に必要な変更を行ってください。送信後に変更が必要な場合は、法的制限および通信事業者からの可視性の理由により、ブランドを削除して再送信する必要があります。\
「送信」を選択することで、当社の通信事業者でアカウントを作成し、SMS に使用する新しいブランドを構築するための電子署名を行うことになります。
準備ができたら、［送信］をクリックします。ほとんどの場合、ブランドの承認には 1～2 時間かかります。
Zoomウェブポータル で SMS キャンペーンにアクセスすると、ブランドのステータスを確認できます。［My Brand］の下で、［Brand Status］列の下にあるステータスを表示してください。ブランドステータスは、Pending、Rejected、または アクティブ（承認済みの場合）として表示されます。10DLC ブランドを送信した担当者には、ブランドが却下または承認された際にメール通知が送信されます。
キャンペーンを作成する
10DLC ブランドが承認されると、会社の電話番号を割り当てて SMS を有効にするために使用する SMS キャンペーンを作成できます。デフォルトでは、Zoom Phone 用に 1 つのキャンペーンを作成できます。ただし、Zoom コンタクトセンター または Zoom Meetings のお客様でもある場合は、2 つのキャンペーンを作成できます。つまり、1 つは Zoom Phone 用、もう 1 つは Zoom コンタクトセンター または Zoom Meetings 用です。Zoom Phone 用に複数のキャンペーンを作成する必要がある場合は、詳細についてアカウントマネージャーに連絡してください。追加で登録された Zoom Phone キャンペーンには月額費用が発生します。
ステップ 1: キャンペーン詳細
以下の手順では、キャンペーン詳細部分を完了するプロセスについて説明します。
チェックリスト要件
次の手順を実行します。
Zoomウェブポータル で SMS キャンペーンにアクセスし、［SMS キャンペーンを作成］をクリックします。［チェックリスト要件］ページに移動し、10 DLC ブランドおよびキャンペーン作成チェックリストを確認するためのリンクが表示されます。
をクリックします。 10DLC キャンペーン作成チェックリストのリンク。続行する前に、このリンクを開いて表示する必要があります。
リンクを開いて確認した後、［10DLC キャンペーン作成チェックリストを読み、理解したことを確認します］チェックボックスを選択します。これが完了すると、キャンペーン詳細セクションが表示されます。このページで、要件と詳細を入力します。
以下のセクションで SMS キャンペーンを設定する。
キャンペーン詳細
［キャンペーン詳細］セクションで、次の情報を入力します。
キャンペーン名: キャンペーンの名前を入力します。
説明: 組織がどのように SMS を使用するかを説明してください。誰がメッセージを送信するのか、誰がメッセージを受信するのか、どのような種類のコンテンツが送信されるのか、どのような種類のコンテンツは送信されないのか、そしてこれらのメッセージの送信頻度を含む詳細を提供してください。
注意
これらのフィールドを入力する際は、できるだけ詳細に記入してください。不十分または不明確な内容は却下の理由となります。
キャンペーンの種類: キャンペーンを作成する対象の製品を選択してください。SMSを使用する予定の製品に応じて、正しいキャンペーンの種類を選択してください。ドロップダウンをクリックして、アプリケーションを選択します。
注意
キャンペーンはアプリケーション間で共有できません。
SMSメッセージへの同意
SMSメッセージへの同意セクションでは、SMS受信者からどのように同意を取得しているかの詳細を記入してください。
SMS/MMSの送信に対する同意をどのように取得していますか？ の下で、キャンペーンに該当する以下のオプションを選択してください。
注意
これらのオプションのうち、少なくとも1つを選択する必要があります。いずれかのオプションを選択すると、そのオプションの例が表示されます。
各オプションの説明を完成させ、どのように同意を取得しているかを自分の言葉で説明してください。テキストを送信できるのは、同意を提供した消費者のみです。できるだけ詳細に記入してください。Webサイトから電話番号を収集する場合は、Webサイトのオプションを選択し、同意をどのように取得しているかの詳細を記入する必要があります。そうしないと、キャンペーンは却下されます。
Webサイトの要件
Webサイトの要件セクションで、次の情報を入力してください:
プライバシーポリシー: ブランドWebサイトのプライバシーポリシーセクションへのURLリンクを入力してください。ブランドWebサイトには、消費者データと同意が適切に扱われていることを通信事業者に証明するため、テキストメッセージングに関する通知を含む第三者のプライバシーポリシーが必要です。
次のチェックボックスを選択してください: 必要なプライバシーポリシーをブランドWebサイトに追加済みであり、この更新がないとキャンペーンが却下されることを理解しています。
Web/書面フォーム: 電話番号の収集にWeb/書面フォームをどのように使用しているかを最もよく表すオプションを選択してください:
このキャンペーンの電話番号を収集するためにWeb/書面フォームを使用しています。また、Web/書面フォームの下にこのSMS開示を追加したことも確認します。
このキャンペーンの電話番号を収集するためにWeb/書面フォームは使用していません。
注意
最初のオプションが選択されている場合は、SMS開示が表示されたWebフォームの画像をアップロードして、証明を添付する必要があります。書面による同意を使用している場合は、書面によるオプトインフォームのコピーを添付してください。
ユーザー権限
ユーザー権限セクションで、このキャンペーンに関連付けられた番号のオプトインとオプトアウトをどのように適用するかを選択してください:
不明な番号への発信メッセージの下で、不明な番号（つまり、初めてテキストを送信する番号）への発信メッセージのオプションを選択してください:
ユーザーに任意のメッセージの送信を許可する: これがデフォルトのオプションです。このオプションを選択すると、ユーザーは任意の番号に任意のメッセージを送信できます。メッセージ送信前にZoom Workplaceアプリで次の警告が表示されます: この番号から同意を得ているかどうかはわかりません。この番号にテキストを送信する同意があることを確認してください。この警告によってメッセージの送信は停止されないことに注意してください。
ユーザーにオプトインメッセージの送信とオプトイン応答の待機を要求する: このオプションでは、他のメッセージを送信する前に、ユーザーはオプトインを要求するメッセージの送信を強制されます。受信者はオプトインメッセージにオプトインキーワードで応答する必要があります。その後でのみ、後続のメッセージを送信できます。
ユーザーによる発信メッセージの送信を禁止する: このオプションは、ユーザーがあらゆる発信メッセージを送信することを禁止します。
注意
Zoomでは、SMS以外の方法で同意が与えられたかどうかを確認できないため、音声、メール、書面フォームなど他の方法で同意を取得していることを確認できる場合にのみ、以下の最初または2番目のオプションを選択してください。
不明な番号からの着信メッセージの下で、新しい番号が会話を開始した場合にユーザーができることを決定してください:
ユーザーに任意のメッセージの送信を許可する: このデフォルトオプションでは、受信メッセージを受信次第すぐに返信できます。着信SMSは送信者からの同意と見なされます。
オプトインを求めるメッセージを自動送信し、オプトイン応答を待機する: 着信メッセージを受信すると、自動的にオプトアウトメッセージが送信され、受信者はユーザーが他のメッセージを送信する前にオプトインキーワードで応答する必要があります。これにより、着信メッセージに対する追加のコンプライアンス層が提供されます。
オプトインメッセージ
オプトインメッセージセクションで、メッセージテンプレートを設定します。
オプトインメッセージ: これは、オプトイン同意を求めるために受信者に送信される最初のメッセージです。通信事業者承認済みのメッセージが事前入力されています。編集をクリックしてオプトインメッセージをカスタマイズし、保存をクリックします。
メッセージプレビュー: 編集をクリックして、オプトインメッセージのメッセージをプレビューします。このメッセージは追加部分を除いて編集できません。
追加事項: オプトインプレビューまたはメッセージ添付用に追加のメッセージやカスタマイズ内容を入力してください。この内容はメッセージプレビューに追加され、ブランド名で終わる文の後に表示されます。
開始テキスト: オプトインメッセージの開始テキストを入力してください。このキーワードは上記のメッセージに追加され、Textという単語の後のメッセージの冒頭に表示されます。
自動追加メッセージ: この内容は、受信者へのメッセージの末尾に追加されるテキストです。これは、メッセージが通信事業者の要件に準拠していることを確保するために追加されます。編集をクリックして自動追加メッセージを編集し、保存をクリックします。
メッセージプレビュー: 自動追加メッセージのメッセージをプレビューします。このメッセージは追加部分を除いて編集できません。
自動追加メッセージにカスタマイズを追加: 自動追加メッセージのテキストにカスタマイズしたテキストを追加します。この内容はメッセージプレビューの先頭に追加されます。
頻度: この末尾のテキストを発信メッセージに含める場合にこのオプションを選択します。デフォルトでは、新しい番号の場合、自動追加メッセージのテキストは最初の発信メッセージにのみ送信されます。メッセージ頻度について以下のオプションから選択し、保存をクリックします:
毎回すべてのメッセージで常に表示: すべての発信メッセージにこの内容を含めます。これが推奨オプションです。
最初の発信メッセージのみ: 初回のオプトインメッセージの後に送信される最初の発信メッセージにのみこの内容を含めます。
受信者がメッセージにオプトインテキストで応答したときに送信される、オプトインへの応答内容を表示します。応答のキーワードも表示できます。
受信者がメッセージにオプトアウトテキストで応答したときに送信される、オプトアウトへの応答内容を表示します。応答のキーワードも表示できます。Stopキーワードを受信する電話番号のみがメッセージ送信対象からオプトアウトされます。
ヘルプへの応答: これは、受信者がメッセージにHELPで応答したときに送信される内容です。編集をクリックしてヘルプへの応答を編集し、保存をクリックします。応答のキーワードも表示できます。
連絡先の種類: ドロップダウンをクリックして連絡先の種類を選択してください。ビジネスでは、Webサイト、メール、または電話番号のいずれかを通じてお客様の声に追加サポートを提供する必要があります。正しく入力されたURLとメールは、変更を保存するとハイパーリンクに変換されます。
連絡先情報: ブランドのヘルプセクションの連絡先情報を入力してください。これらの連絡先詳細は、通信事業者承認済みのメッセージテンプレートに追加されます。
49件を超える番号でSMSが必要になりますか？
49件を超える番号でSMSが必要になりますか？ のオプションで、はいまたはいいえを選択してください。はいの場合は、正当な理由を記入してください。承認プロセスには最大2週間かかる場合があります。
完了したら、続行をクリックしてください。通信事業者の質問セクションに移動します。
ステップ2: 通信事業者の質問
通信事業者キャンペーンの質問セクションでは、会社のSMSメッセージのカテゴリと関連情報を入力します。次の情報を入力してください:
メッセージに含まれるもの:
URLリンク: はいまたはいいえを選択してください。
電話番号？: はい または いいえ を選択してください。
年齢制限のあるコンテンツ？: はい または いいえ を選択してください。
貸付またはローン契約？: はい または いいえ を選択してください。
注意
お客様のビジネスが何らかの形で貸付またはローンに関連している場合は、このオプションを「はい」として選択する必要があります。そうでない場合、キャンペーンは却下されます。
サンプルメッセージのセクションで、次の内容を入力してください:
サンプルメッセージ1のボックスに、最初のサンプルメッセージを入力してください。お客様のビジネス/ブランド名が記載されていることを確認してください。そうでない場合、キャンペーンは却下されます。
サンプルメッセージ2のボックスに、2番目のサンプルメッセージを入力してください。お客様のビジネス/ブランド名が記載されていることを確認してください。そうでない場合、キャンペーンは却下されます。
(オプション) 「+ 別のサンプルメッセージを追加」をクリックして、追加のサンプルメッセージを追加します
続行 をクリックします。確認セクションに移動します。
注意
会社が送信すると想定される種類のサンプルメッセージを、最大5件まで提供できます。サンプルメッセージには、作成するすべてのサンプルメッセージの末尾に、キャンセルするには「STOP」と返信と追加する必要があります。メッセージの末尾にこれがない場合、キャンペーンは却下されます。Zoom は、お客様に代わってメッセージ受信を停止するための STOP をサポートします。さらに、お客様のビジネス/ブランド名が記載されていることを確認してください。
ステップ 3: 確認
次の手順を実行します。
確認ページで、「要件と詳細」および「配送業者への質問」セクションを確認してください。
変更を加えるには［編集］をクリックし、変更した場合は［保存］をクリックしてください。
レビューが完了したら、[Submit]をクリックしてください。運送業者によるレビューと承認には最長4週間を許可してください。
ZoomウェブポータルのSMS Campaignsにアクセスして、キャンペーンのステータスを確認できます。SMS Campaignsの下で、Campaign Status列の下にあるブランドの現在のステータスを表示します。承認されると、ステータスはアクティブと表示されます。
Zoom Phone の電話番号を SMS キャンペーンに割り当てる
キャンペーンが承認され、10DLCが有効になると、電話番号をキャンペーンに割り当てることができます。
Zoomウェブポータルで、Number Managementを選択し、次にPhone Numbersをクリックします。
電話番号の左側で、割り当てるしたい番号のチェックボックスを選択してください。
ページ上部のSMS Campaignsタブを選択します。ドロップダウンで「割り当てる」を選択します。
［キャンペーンを選択］ドロップダウンで、電話番号を割り当てるキャンペーンを選択します。
続行をクリックします。
LOAの完了を求められます。フォームを表示して完了するには、「LOAへ続行」を選択してください。LOAが送信されたら、SMS/MMSが有効になるまで最大3ビジネス日お待ちください。
有効化が完了すると、SMSを利用できるようになります。SMS機能が必要なユーザーには、互換性のあるZoom Phone通話プランと、10桁の電話番号（キャンペーンにも割り当て済み）が割り当てられていることを確認してください。SMSが正しいユーザーまたはグループに対して有効になっていることを確認するには、以下の管理者コントロールのセクションを参照してください。
最終更新
役に立ちましたか？