Zoom Phone SMS の使用

このセクションでは、Zoom Phone SMS機能の使用方法について説明します。以下の手順では、対応するZoom Workplace アプリまたはZoom Web Appにサインインしていることを前提としています。

SMSの機能と性能

以下は、Zoom Phone SMSで利用できる機能の一覧です。

新しいSMSメッセージを作成する

新しいSMSメッセージを送信するには:

1. Phoneタブをクリックし、次にSMSタブをクリックします。

2. SMSタブの下にある作成アイコンをクリックします。

1. 上部の［宛先］フィールドで、名前または電話番号を入力して連絡先ディレクトリを検索するか、電話番号を手動で入力します。受信者が連絡先ディレクトリに登録されている場合、番号は連絡先の名前に置き換えられます。それ以外の場合は、電話番号のまま表示されます。

2. 最大10件の連絡先/電話番号を追加できます。

3. 連絡先に複数の電話番号がある場合は、右矢印アイコンをクリックして、SMSの送信先番号を表示して選択します。

4. メッセージを入力し、Enterキーを押すか、送信アイコンをクリックします。

既存のSMS会話に返信する

既存のSMS会話に返信するには:

1. Phoneタブをクリックし、次にSMSタブをクリックします。

2. SMS会話を選択します。

3. メッセージを入力し、Enterキーを押すか、送信アイコンをクリックします。

マルチメディア（MMS、JPG、PNG、GIF、PDF）を送信する

SMS（MMS）にマルチメディアを添付するには:

1. SMS会話を開きます。

2. チャット作成ボックスの上にある［ファイル］ボタンをクリックして、画像を選択します。\

   
3. 画像を送信するには、Enterキーを押すか、送信アイコンをクリックします。

SMS参加者に通話する

スレッドからSMS参加者に通話するには:

1. SMS会話を選択します。

2. SMS会話の左上隅にある［Phone通話］ボタンをクリックします。

1. SMS会話に含まれる電話番号と詳細を表示します。

会話の詳細を表示する

会話の詳細を表示するには:

1. SMS会話を選択します。

2. SMS会話の右上隅にある情報ボタンをクリックします。

3. ドロップダウンには、メンバー、画像、ファイル、プッシュ通知、参加者の番号をブロックする機能などの詳細が表示されます。

チームSMS

管理者がチームSMSを有効にすると、電話ユーザーは、コールキューまたは自動受付に関連付けられたZoom Phone番号を使用してSMSメッセージを送受信できます。これにより、ユーザーのグループに送信されたSMSメッセージを表示できます。その後、会話に返信できます。これにより、他のユーザーは同じ会話に返信できなくなります。また、見逃した可能性のある情報を共有するために、スレッドを別のユーザーに転送できます。会話をリリースして、他のメンバーが返信できるようにすることもできます。

重要

チームSMSを利用するには、各ユーザーのZoomアカウントにCustomer Engagement Pack アドオンが割り当てられている必要があります。

チームSMSメッセージを受信する

通常のSMSメッセージと同様に、チームSMSメッセージもSMSタブに表示されます。SMSにアクセスするには:

1. Zoom Workplace デスクトップアプリ、Zoom Workplace モバイルアプリ、またはZoom Web Appにサインインします。

2. Phoneタブをクリックまたはタップし、次にSMSをクリックまたはタップします。

システムレベル（Windows、MacOS、Linux、Android、またはiOS）およびSMS会話の設定で通知を有効にしている場合、SMS会話のステータスに応じて通知を受信します。

• 会話を自分の担当として取得するために［返信］をクリックしたメンバーがいない場合、または自分が［返信］をクリックした場合は、通知が表示されます。

• 別のメンバーが会話を自分の担当として取得するために［返信］をクリックした場合は、通知は表示されません。

メッセージに返信して会話を取得する

ユーザーは、コールキューまたは自動受付で受信したメッセージに返信して、会話を自分の担当として取得できます。これにより、他のメンバーは同じ会話に返信できなくなりますが、会話を表示することはできます。

会話を取得するには:

1. コールキューまたは自動受付に属するSMS会話を開きます。送信者の発信者IDの下に、コールキューまたは自動受付の表示名が表示されます。

2. 会話スレッドの下部にある［返信］をクリックします。確認用のポップアップ通知が表示されます。

   1. 注: 別のZoom Phoneユーザーが返信を選択している場合は、会話スレッドに通知が表示され、返信できなくなります。

3. ［返信］をクリックして確認します。

4. メッセージを入力して送信します。

注

取得された会話は、5分間操作がないと自動的にリリースされます。

会話をリリースする

ユーザーは会話をリリースして、他のメンバーが会話に返信し、会話を取得できるようにできます。会話をリリースするには:

1. コールキューまたは自動受付に属するSMS会話を開きます。送信者の発信者IDの下に、コールキューまたは自動受付の表示名が表示されます。

2. 会話スレッドの上部にある［リリース］をクリックします。

   1. 確認用のポップアップ通知が表示されます。

3. ［リリース］をクリックして確認します。

4. 完了すると、他のメンバーが会話に返信できるようになります。別のメンバーが会話を取得するために返信しても、他のSMS参加者に表示される発信者IDには影響しません。

Zoom AIによるチームSMSスレッドの要約

Customer Engagement Pack アドオンライセンスがある場合は、以下の手順でZoom AIを使用してSMSチームスレッドを要約できます:

1. SMS会話を開きます。

2. テキストボックスで、［Zoom AIで要約］アイコンをクリックします。

   1. アイコンをクリックしてから数秒以内に要約が表示されます。

3. （オプション）ダイアログボックスで［コピー］をクリックし、必要な場所に貼り付けるために要約をコピーします。

4. （オプション）生成された要約に満足できない場合は、［Zoom AIで要約］アイコンをもう一度クリックして要約を再生成します。

スレッド形式のチームSMS会話の例

スレッド形式のチームSMS会話要約の例

注

過去24時間以内に行われたSMSスレッドの要約を生成できます。