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# Zoom Phone SMSの使用

このセクションでは、Zoom Phone SMS機能の使用方法について説明します。以下の手順では、対応するZoom Workplace アプリまたはZoom Web Appにサインインしていることを前提としています。

### SMSの機能と性能

以下は、Zoom Phone SMSで利用できる機能の一覧です。

#### <mark style="color:青;">新しいSMSメッセージを作成する</mark>

新しいSMSメッセージを送信するには:

1. Phoneタブをクリックし、次にSMSタブをクリックします。
2. SMSタブの下にある作成アイコンをクリックします。

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. 上部の［宛先］フィールドで、名前または電話番号を入力して連絡先ディレクトリを検索するか、電話番号を手動で入力します。受信者が連絡先ディレクトリに登録されている場合、番号は連絡先の名前に置き換えられます。それ以外の場合は、電話番号のまま表示されます。
4. 最大10件の連絡先/電話番号を追加できます。
5. 連絡先に複数の電話番号がある場合は、右矢印アイコンをクリックして、SMSの送信先番号を表示して選択します。
6. メッセージを入力し、Enterキーを押すか、送信アイコンをクリックします。

#### <mark style="color:青;">既存のSMS会話に返信する</mark>

既存のSMS会話に返信するには:

1. Phoneタブをクリックし、次にSMSタブをクリックします。
2. SMS会話を選択します。
3. メッセージを入力し、Enterキーを押すか、送信アイコンをクリックします。

#### <mark style="color:青;">マルチメディア（MMS、JPG、PNG、GIF、PDF）を送信する</mark>

SMS（MMS）にマルチメディアを添付するには:

1. SMS会話を開きます。
2. チャット作成ボックスの上にある［ファイル］ボタンをクリックして、画像を選択します。\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. 画像を送信するには、Enterキーを押すか、送信アイコンをクリックします。

#### <mark style="color:青;">SMS参加者に通話する</mark>

スレッドからSMS参加者に通話するには:

1. SMS会話を選択します。
2. SMS会話の左上隅にある［Phone通話］ボタンをクリックします。

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. SMS会話に含まれる電話番号と詳細を表示します。

#### <mark style="color:青;">会話の詳細を表示する</mark>

会話の詳細を表示するには:

1. SMS会話を選択します。
2. SMS会話の右上隅にある情報ボタンをクリックします。
3. ドロップダウンには、メンバー、画像、ファイル、プッシュ通知、参加者の番号をブロックする機能などの詳細が表示されます。

<div align="left"><figure><img src="https://2994873379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-f78dd34112f87c86ddd1febba1f6c4503989da1d%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### チームSMS

管理者がチームSMSを有効にすると、電話ユーザーは、コールキューまたは自動受付に関連付けられたZoom Phone番号を使用してSMSメッセージを送受信できます。これにより、ユーザーのグループに送信されたSMSメッセージを表示できます。その後、会話に返信できます。これにより、他のユーザーは同じ会話に返信できなくなります。また、見逃した可能性のある情報を共有するために、スレッドを別のユーザーに転送できます。会話をリリースして、他のメンバーが返信できるようにすることもできます。

{% hint style="danger" %}
**重要**

チームSMSを利用するには、各ユーザーのZoomアカウントにCustomer Engagement Pack アドオンが割り当てられている必要があります。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青;">チームSMSメッセージを受信する</mark>

通常のSMSメッセージと同様に、チームSMSメッセージもSMSタブに表示されます。SMSにアクセスするには:

1. Zoom Workplace デスクトップアプリ、Zoom Workplace モバイルアプリ、またはZoom Web Appにサインインします。
2. Phoneタブをクリックまたはタップし、次にSMSをクリックまたはタップします。

システムレベル（Windows、MacOS、Linux、Android、またはiOS）およびSMS会話の設定で通知を有効にしている場合、SMS会話のステータスに応じて通知を受信します。

* 会話を自分の担当として取得するために［返信］をクリックしたメンバーがいない場合、または自分が［返信］をクリックした場合は、通知が表示されます。
* 別のメンバーが会話を自分の担当として取得するために［返信］をクリックした場合は、通知は表示されません。

#### <mark style="color:青;">メッセージに返信して会話を取得する</mark>

ユーザーは、コールキューまたは自動受付で受信したメッセージに返信して、会話を自分の担当として取得できます。これにより、他のメンバーは同じ会話に返信できなくなりますが、会話を表示することはできます。

会話を取得するには:

1. コールキューまたは自動受付に属するSMS会話を開きます。送信者の発信者IDの下に、コールキューまたは自動受付の表示名が表示されます。
2. 会話スレッドの下部にある［返信］をクリックします。確認用のポップアップ通知が表示されます。
   1. 注: 別のZoom Phoneユーザーが返信を選択している場合は、会話スレッドに通知が表示され、返信できなくなります。
3. ［返信］をクリックして確認します。
4. メッセージを入力して送信します。

{% hint style="info" %}
**注**

取得された会話は、5分間操作がないと自動的にリリースされます。
{% endhint %}

#### <mark style="color:青;">会話をリリースする</mark>

ユーザーは会話をリリースして、他のメンバーが会話に返信し、会話を取得できるようにできます。会話をリリースするには:

1. コールキューまたは自動受付に属するSMS会話を開きます。送信者の発信者IDの下に、コールキューまたは自動受付の表示名が表示されます。
2. 会話スレッドの上部にある［リリース］をクリックします。
   1. 確認用のポップアップ通知が表示されます。
3. ［リリース］をクリックして確認します。
4. 完了すると、他のメンバーが会話に返信できるようになります。別のメンバーが会話を取得するために返信しても、他のSMS参加者に表示される発信者IDには影響しません。

#### <mark style="color:青;">Zoom AIによるチームSMSスレッドの要約</mark>

Customer Engagement Pack アドオンライセンスがある場合は、以下の手順でZoom AIを使用してSMSチームスレッドを要約できます:

1. SMS会話を開きます。
2. テキストボックスで、［Zoom AIで要約］アイコンをクリックします。
   1. アイコンをクリックしてから数秒以内に要約が表示されます。
3. （オプション）ダイアログボックスで［コピー］をクリックし、必要な場所に貼り付けるために要約をコピーします。
4. （オプション）生成された要約に満足できない場合は、［Zoom AIで要約］アイコンをもう一度クリックして要約を再生成します。

<figure><img src="https://2994873379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FatliJxVVdBXvFlUeuiEK%2Fimage5.png?alt=media&amp;token=0ff2dac2-7eef-42e3-9c31-c38ab79ecff3" alt="" width="375"><figcaption><p>スレッド形式のチームSMS会話の例</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2994873379-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FXha8itBCsyBShJ7KDhyR%2Fimage7.png?alt=media&amp;token=38d4211d-5547-41e3-925d-b28a70306dce" alt="" width="563"><figcaption><p>スレッド形式のチームSMS会話要約の例</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注**

過去24時間以内に行われたSMSスレッドの要約を生成できます。
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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GET https://library.zoom.com/technical-library/ja/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/using-zoom-phone-sms.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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