Zoom Phone SMSの使用
このセクションでは、Zoom Phone SMS機能の使い方を説明します。以下の手順は、対応しているZoom WorkplaceアプリまたはZoom Web Appにサインインしていることを前提としています。
SMS機能と機能一覧
以下は、Zoom Phone SMSで利用できる機能の一覧です。
新しいSMSメッセージを作成する
新しいSMSメッセージを送信するには：
Phoneタブをクリックし、次にSMSタブをクリックします。
SMSタブの下にある作成アイコンをクリックします。
上部の「宛先」フィールドに名前または電話番号を入力して、連絡先ディレクトリを検索するか、電話番号を手動で入力します。受信者が連絡先ディレクトリにいる場合、番号は連絡先名に置き換えられ、そうでない場合は電話番号のまま表示されます。
最大10件の連絡先/電話番号を追加できます。
連絡先に複数の電話番号がある場合は、右矢印アイコンをクリックして表示し、SMSの送信先番号を選択します。
メッセージを入力し、Enterキーを押すか、送信アイコンをクリックします。
既存のSMS会話に返信する
既存のSMS会話に返信するには：
Phoneタブをクリックし、次にSMSタブをクリックします。
SMS会話を選択します。
メッセージを入力し、Enterキーを押すか、送信アイコンをクリックします。
マルチメディアを送信する（MMS、JPG、PNG、GIF、PDF）
SMS（MMS）にマルチメディアを添付するには：
SMS会話を開きます。
チャットの作成ボックスの上で、ファイルボタンをクリックして画像を選択します。\
画像を送信するには、Enterキーを押すか、送信アイコンをクリックします。
SMS参加者に通話する
スレッドからSMS参加者に通話するには：
SMS会話を選択します。
SMS会話の左上隅で、通話ボタンをクリックします。
SMS会話に関係する電話番号と詳細を表示します。
会話の詳細を表示する
会話の詳細を表示するには：
SMS会話を選択します。
SMS会話の右上隅で、情報ボタンをクリックします。
ドロップダウンには、メンバー、画像、ファイル、プッシュ通知、参加者の番号をブロックする機能などの詳細が表示されます。
チームSMS
管理者によってチームSMSが有効化されている場合、Zoom Phoneユーザーはコールキューまたは自動受付に関連付けられたZoom Phone番号を使ってSMSメッセージを送受信できます。これにより、ユーザーのグループに送信されたSMSメッセージを確認できます。その後、会話に返信できます。これにより他のユーザーが同じ会話に返信することを防ぎつつ、見落とした可能性のある情報を共有するためにスレッドを別のユーザーに転送することもできます。会話を解放して、他のメンバーが返信できるようにすることもできます。
重要
チームSMSを利用するには、各ユーザーにCustomer Engagement PackのアドオンがZoomアカウントに割り当てられている必要があります。
チームSMSメッセージを受信する
チームSMSメッセージは、通常のSMSメッセージと同様にSMSタブに表示されます。SMSにアクセスするには：
Zoom Workplaceデスクトップアプリ、Zoom Workplaceモバイルアプリ、またはZoom Web Appにサインインします。
Phoneタブをクリックまたはタップし、次にSMSをクリックまたはタップします。
システムレベル（Windows、MacOS、Linux、Android、またはiOS）とSMS会話の設定の両方で通知を有効にしている場合、SMS会話のステータスに応じて通知を受け取ります。
会話を取得するために返信をクリックしたメンバーがまだいない場合、または自分が返信をクリックした場合に通知が表示されます。
別のメンバーが会話を取得するために返信をクリックした場合、通知は表示されません。
メッセージに返信して会話を取得する
ユーザーは、コールキューまたは自動受付で受信したメッセージに返信して会話を取得できます。これにより、他のメンバーが同じ会話に返信することを防ぎつつ、他のメンバーは引き続き会話を確認できます。
会話を取得するには：
コールキューまたは自動受付に属するSMS会話を開きます。送信者の発信者IDの下に、コールキューまたは自動受付の表示名が表示されます。
会話スレッドの下部にある返信をクリックします。確認のためのポップアップ通知が表示されます。
注：別のZoom Phoneユーザーが返信を選択した場合、会話スレッドに通知が表示され、返信できなくなります。
確認するには、返信をクリックします。
メッセージを入力して送信します。
注記
取得された会話は、5分間操作がないと自動的に解放されます。
会話を解放する
ユーザーは会話を解放して、他のメンバーがその会話に返信し、取得することを許可できます。会話を解放するには:
コールキューまたは自動受付に属するSMS会話を開きます。送信者の発信者IDの下に、コールキューまたは自動受付の表示名が表示されます。
会話スレッドの上部にある［解放］をクリックします。
ポップアップ通知で確認できます。
［解放］をクリックして確認します。
完了すると、他のメンバーがその会話に返信できるようになります。別のメンバーがその会話に返信して取得しても、他のSMS参加者に表示される発信者IDには影響しません。
Zoom AI を使ったチーム SMS スレッド要約
Customer Engagement Pack アドオン ライセンスをお持ちの場合は、以下の手順で Zoom AI を使用して SMS のチーム スレッドを要約できます:
SMS会話を開きます。
テキストボックスで、［Zoom AI で要約］アイコンをクリックします。
アイコンをクリックしてから数秒以内に要約が表示されます。
(オプション) ダイアログボックスで［コピー］をクリックして要約をコピーし、必要な場所に貼り付けます。
(オプション) 生成された内容に満足できない場合は、［Zoom AI で要約］アイコンをもう一度クリックして要約を再生成します。
注記
過去24時間以内に発生した SMS スレッドの要約を生成できます。
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