Fehlerbehebung und FAQ

Bewährte Vorgehensweisen

• Nicht kündigen Ihr Telefondienst bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter. Sie laufen möglicherweise Gefahr, Ihre Telefonnummern zu verlieren, wenn Ihr Vertrag gekündigt wird, bevor die Übertragungsanfrage abgeschlossen ist.

• Die von Ihnen bereitgestellten Informationen muss exakt übereinstimmen was im Kundendienst-aufzeichnen des aktuellen Anbieters zu finden ist.

• Wenn Sie Breitband auf einer Ihrer zu portierenden Telefonnummern installiert, verlieren Sie Ihren Breitbanddienst, sobald die Nummernportierung abgeschlossen ist.

• Wenn Sie Alarmüberwachungsdienste auf einer Telefonnummer kann die Portierungsanfrage abgelehnt werden, bis die Dienste umgezogen oder eingestellt wurden.

Häufig gestellte Fragen

Ich möchte meine bestehenden Nummern an mein Zoom Phone-Konto weiterleiten.

Ja, das können Sie. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem aktuellen Dienstanbieter auf, um die Weiterleitung zu Ihrem Zoom Phone-Konto zu klären, bevor Sie Ihre Portierungsanfrage einreichen.

Mein bestehender Dienst wird während des Portierungsprozesses funktionieren.

Ihr bestehender Dienst funktioniert während des Portierungsprozesses unverändert, wenn Sie keine Änderungen am Konto vornehmen. Sobald Ihre Nummer zu Zoom übertragen wurde, funktioniert Ihr alter Dienst nicht mehr.

Ich muss wissen, wann ich meinen bestehenden Dienst kündigen soll.

Ihr Dienst muss während des gesamten Nummernportierungsprozesses bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter aktiv bleiben. Sie werden von Zoom benachrichtigt, sobald Ihre Nummer erfolgreich übertragen wurde, und Sie können Ihren Dienst bei Ihrem bisherigen Dienstanbieter dann kündigen. Bitte beachten Sie: Zoom kann Ihren Dienst nicht in Ihrem Namen kündigen.

Meine Portierungsbestellung dauert länger als erwartet.

Portierungen können manchmal länger dauern als die Standard-Zeitrahmen, und es gibt mehrere häufige Gründe dafür: Die üblichen Verdächtigen:

• Alte Infrastruktur – Ihre Nummern befinden sich möglicherweise auf älteren Systemen (diese werden "Complex Ports" genannt)

• Anbietermigrationen – Ihr aktuelles Unternehmen migriert möglicherweise auf neue Systeme (häufig bei VoIP/Cloud-Diensten)

• Unternehmensänderungen – Fusionen, Übernahmen oder Namensänderungen können die Unterlagen unklar machen

• Anbieterrichtlinien – einige Unternehmen haben längere Reaktionszeiten in ihre Business-Regeln eingebaut

• Verzögerungen aufgrund des Aufkommens – manchmal ist es eine Beschäftigt-Zeit für Portierungen

Meine Portierungsanfrage wurde gekündigt.

Portierungsanfragen werden in einigen Situationen automatisch gekündigt: Häufige Gründe für die Kündigung:

• Keine Antwort von Ihnen – wenn wir innerhalb von 15 Business-Tagen nichts von Ihnen hören, kündigt das System die Portierungsanfrage automatisch

• Mehrere zugrunde liegende Dienstanbieter – Ihre Nummern gehören im Hintergrund zu verschiedenen Carriern (häufig bei VoIP/Cloud-Anbietern)

• Mehrere Standorte – Ihre Nummern sind unter verschiedenen Adressen registriert

Meine Anrufe werden nach Abschluss der Portierung immer noch zu meinem alten Telefonsystem weitergeleitet.

Das ist tatsächlich recht häufig und hat einen technischen Namen: "Residual Translations." Folgendes passiert: Ihr alter Anbieter hat Ihre Nummern noch in seinem Netzwerksystem. Er hat 24 Stunden Zeit, Ihre neu portierten Nummern zu entfernen, ist dabei aber manchmal langsam. Nehmen Sie direkt Kontakt mit Ihrem vorherigen Anbieter auf und bitten Sie ihn, die Nummern aus seinem Netzwerk/Vermittlungsstelle zu entfernen. Normalerweise kann er das schnell beheben, sobald Sie darum bitten.

Ich möchte wissen, wann ich Aktualisierungen zu meiner Portierung erhalte.

Unser Portierungsteam geht dabei proaktiv vor! Wir prüfen den Status Ihrer Bestellung alle vier Business-Tage bei den Lieferanten und melden uns mit Aktualisierungen, sobald wir sie haben. Der Zeitplan hängt von den Vorlaufzeiten für Ihre spezifische Region und Ihren Anbieter ab.

Meine Portierungsbestellung wird wirklich sehr lange dauern.

Diese Vorlaufzeiten sind nicht willkürlich – sie werden durch die Business-Regeln jedes Carriers innerhalb von Behördenvorschriften vorgegeben. Ihr aktueller Anbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Prüfungszeit oder hat komplexe Prozesse im Backoffice. Wir arbeiten hart daran, rechtzeitig Antworten von den abgebenden Anbietern zu erhalten, damit Sie sich auf den Tag Ihrer Portierungsaktivierung vorbereiten können.

Ich möchte den aktuellen Status meiner Portierungsbestellung prüfen.

Ganz einfach! Der Status Ihrer Telefonnummer erscheint in Ihrem Zoom-Online-Konto etwa einen Werktag, nachdem Sie Ihre Portierungsbestellung eingereicht haben – suchen Sie nach „Pending Numbers“. Sie erhalten außerdem alle 4 Business-Tage Benachrichtigungen oder immer dann, wenn wir relevante Aktualisierungen haben.

Ich möchte Nummern zu meiner bestehenden Portierungsbestellung Hinzufügen oder daraus entfernen.

Leider ist das nicht möglich. Sie müssen alle Nummern auflisten, die Sie portieren möchten, bevor Sie die Bestellung einreichen. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, muss die gesamte Bestellung gekündigt und erneut eingereicht werden, wodurch der gesamte Prozess wieder auf Tag eins zurückgesetzt wird. Meine Portierungsbestellung hat ein geplantes Datum, und ich möchte es vorziehen. Eine beschleunigte Portierung ist nicht möglich und wird nicht unterstützt. Die Termine werden auf Grundlage der Verfügbarkeit der Carrier und der regulatorischen Anforderungen festgelegt.

Ich möchte, dass Zoom meine abgeschlossene Portierungsbestellung rückgängig macht.

Wir können es versuchen, aber es ist nicht immer möglich. Rückabwicklungen von Portierungen (snap-backs) werden nicht überall unterstützt und hängen vom abgebenden Carrier ab. Wenn die Rückabwicklung abgelehnt wird, müssen Sie Ihren alten Dienstanbieter kontaktieren, um einen neuen Local Number Portability (LNP)-Prozess zu starten und die Nummern zurück in dessen System zu übertragen.

Ich möchte einen Portierungstermin für das Wochenende, den Abend oder einen Feiertag anfragen.

Tut mir leid, aber wir unterstützen Portierungsaktivierungen nur an Business-Tagen, Montag bis Freitag. An Wochenenden, abends oder an Feiertagen sind keine Portierungszeiten Verfügbar.

Ich möchte meinen Portierungsaktivierungstermin verschieben.

Ja, aber es ist kompliziert. Eine Neuplanung erfordert das Zurückziehen der bestehenden Bestellung und das Einreichen einer neuen, wodurch der gesamte Prozess wieder auf Tag eins zurückgesetzt wird. Es erfolgt nach bestem Bemühen, und verschiedene Länder haben unterschiedliche Anforderungen an die Vorlaufzeit für Änderungen. Meistens kann das Datum von Gebührenfrei-Portierungsanfragen nicht mehr geändert werden, sobald FOC vorliegt. Prüfen Sie die Länderrichtlinien für die spezifischen Zeitanforderungen.

Meine Bestellung wurde abgelehnt, und ich muss Kontakt mit meinem Anbieter aufnehmen.

Ablehnungen von Bestellungen sind tatsächlich ein normaler Teil des Portierungsprozesses – keine Panik! Wir versuchen, die meisten Ablehnungsgründe zu beheben, ohne Sie einzubeziehen. Wir werden Sie nur dann bitten, Ihren Dienstanbieter zu kontaktieren, wenn die Ablehnung auf abweichende Informationen zurückzuführen ist, da wir aufgrund von Datenschutzregeln keine Berechtigung haben, auf Ihre Kontoinformationen zuzugreifen.

Häufige Probleme

Die Adresse auf meiner Portierungsbestellung stimmt nicht mit den Aufzeichnungen meines aktuellen Anbieters überein.

Wir versuchen, Unterlagen abzurufen, um die Abweichung zu beheben, aber wenn das nicht funktioniert, müssen Sie die korrekten Adressinformationen von Ihrem Anbieter einholen und sie uns senden.

Meine Kontonummer fehlt oder stimmt nicht mit den Aufzeichnungen meines Anbieters überein.

Prüfen Sie Ihre neueste Rechnung auf die richtige Kontonummer und senden Sie sie uns zur erneuten Einreichung.

Meine Portierung wurde abgelehnt, weil die Nummer anscheinend abgeschaltet ist.

Alle Nummern müssen aktiv sein, damit die Portierung erfolgreich ist. Manchmal scheinen Nummern aktiv zu sein (d. h. sie klingeln beim Benutzer durch), aber der Kontostatus beim aktuellen Carrier ist „inaktiv“ oder die Nummern befinden sich nicht in einem „portierbaren Status“. Dabei können wir Ihnen nicht helfen; das muss direkt mit dem aktuellen Carrier geklärt werden. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Dienstanbieter auf, um den Dienst zu reaktivieren, dann können wir es erneut versuchen.

Meine BTN (Abrechnungstelefonnummer) ist falsch, und der Anbieter kann mein Konto nicht finden.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Dienstanbieter auf, um die richtige BTN zu erhalten – das ist normalerweise die Hauptnummer auf Ihrem Konto, die sie verwenden, um Ihre Unterlagen abzurufen.

Meine Portierung wird wegen einer Namensabweichung abgelehnt.

Wir versuchen, eine Kopie Ihrer Unterlagen abzurufen, um das zu beheben, aber wenn das nicht funktioniert, müssen Sie den exakten Namen von Ihrem Dienstanbieter erhalten.

Es gibt ein Problem mit meiner Einstellung für die Teilportierung oder den Migrationsindikator.

Wir müssen den Anfrage-Typ aktualisieren. Wenn Sie die Hauptabrechnungsnummer bei Ihrem alten Anbieter behalten, aber andere Nummern portieren, müssen Sie eine neue Hauptabrechnungsnummer angeben.

Für meine Mobilfunkportierung ist ein Passcode oder PIN erforderlich, oder der von mir angegebene ist ungültig.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Mobilfunkanbieter auf, um Ihren Konto-PIN zu erhalten oder zu aktualisieren. Dies ist für alle drahtlosen Nummernportierungen erforderlich, ohne Ausnahme.

Es gibt eine ausstehende Bestellung, die verhindert, dass meine Portierung fortgesetzt wird.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Dienstanbieter auf, um die ausstehende Bestellung zu klären oder abzuschließen, dann können wir fortfahren.

Auf meinem Konto oder meiner Telefonnummer liegt eine Sperre oder ein Freeze.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Anbieter auf, um die Sperre oder den Freeze zu entfernen – nur er kann das tun.

Ich muss eine Kopie meiner Rechnung bereitstellen, oder die von mir eingereichte ist veraltet.

Laden Sie eine Kopie Ihrer Rechnung hoch, die innerhalb der letzten 45 Tage datiert ist (einige Regionen erfordern 30 Tage oder 3 Monate – prüfen Sie Ihre spezifischen Anforderungen).

Die Person, die die Portierung beantragt, ist nicht berechtigt, Änderungen am Konto vorzunehmen.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Anbieter auf, um zu prüfen, wer berechtigt ist, Änderungen am Konto vorzunehmen, und lassen Sie dann entweder die aktuelle Person autorisieren oder eine berechtigte Person den Antrag einreichen.