Fehlerbehebung und FAQ

Bewährte Verfahren

• Kündigen Sie nicht Ihren Telefondienst bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter. Sie riskieren möglicherweise, Ihre Telefonnummern zu verlieren, wenn Ihr Vertrag beendet wird, bevor die Übertragungsanfrage abgeschlossen wurde.

• Die von Ihnen bereitgestellten Informationen müssen exakt übereinstimmen was im Customer Service aufzeichnen des aktuellen Anbieters zu finden ist.

• Wenn Sie Breitband bei einer Ihrer Portieren-Telefonnummern installiert haben, verlieren Sie Ihren Breitbanddienst, sobald die Portierung der Nummer abgeschlossen ist.

• Wenn Sie Dienste zur Alarmüberwachung Bei einigen Telefonnummern kann die Portierungsanfrage abgelehnt werden, bis die Dienste übertragen oder eingestellt wurden.

Häufig gestellte Fragen

Ich möchte meine bestehenden Nummern an mein Zoom Phone-Konto weiterleiten.

Ja, das können Sie. Wenden Sie sich vor dem Einreichen Ihrer Portierungsanfrage an Ihren aktuellen Dienstanbieter bezüglich der Weiterleitung an Ihr Zoom Phone-Konto.

Mein bestehender Dienst funktioniert während des Portierungsprozesses.

Ihr bestehender Dienst funktioniert während des Portierungsprozesses unverändert, wenn Sie keine Kontoänderungen vornehmen. Sobald Ihre Nummer zu Zoom übertragen wurde, funktioniert Ihr alter Dienst nicht mehr.

Ich muss wissen, wann ich meinen bestehenden Dienst kündigen soll.

Ihr Dienst muss während des gesamten Nummernportierungsprozesses bei Ihrem aktuellen Dienstanbieter aktiv bleiben. Sie werden von Zoom benachrichtigt, sobald Ihre Nummer erfolgreich übertragen wurde, und Sie können Ihren Dienst bei Ihrem alten Dienstanbieter dann kündigen. Bitte beachten Sie: Zoom kann Ihren Dienst nicht in Ihrem Namen kündigen.

Mein Portierungsauftrag dauert länger als erwartet.

Portierungen können manchmal länger dauern als die Standard-Zeitfenster, und es gibt mehrere häufige Gründe, warum dies passiert: Die üblichen Verdächtigen:

• Alte Infrastruktur – Ihre Nummern könnten auf älteren Systemen liegen (diese werden „Complex Ports“ genannt)

• Provider-Migrationen – Ihr derzeitiges Unternehmen wechselt möglicherweise zu neuen Systemen (häufig bei VoIP/Cloud-Diensten)

• Unternehmensänderungen – Fusionen, Übernahmen oder Namensänderungen können die Aufzeichnungen unklar machen

• Provider-Richtlinien – einige Unternehmen haben längere Reaktionszeiten in ihren Business-Regeln fest eingebaut

• Volumenbedingte Verzögerungen – manchmal ist es eine Beschäftigt-Phase für das Portieren

Meine Portierungsanfrage wurde storniert.

Portierungsanfragen werden in einigen Situationen automatisch storniert: Häufige Stornierungsgründe:

• Keine Rückmeldung von Ihnen – wenn wir innerhalb von 15 Business-Tagen nichts von Ihnen hören, storniert das System die Portierungsanfrage automatisch

• Mehrere zugrunde liegende Anbieter – Ihre Rufnummern gehören im Hintergrund zu verschiedenen Carriern (häufig bei VoIP/Cloud-Anbietern)

• Mehrere Standorte – Ihre Rufnummern sind unter verschiedenen Adressen registriert

Meine Anrufe werden nach Abschluss der Portierung immer noch auf mein altes Telefonsystem weitergeleitet.

Das ist tatsächlich ziemlich häufig und hat einen technischen Namen: „Residual Translations.“ Hier ist, was passiert: Ihr alter Anbieter hat Ihre Nummern noch in seinem Netzwerksystem. Er hat 24 Stunden Zeit, Ihre neu portierten Nummern zu entfernen, aber manchmal geht es dabei langsam voran. Kontaktieren Sie Ihren früheren Anbieter direkt und bitten Sie ihn, die Nummern aus seinem Netzwerk/Switch zu entfernen. Normalerweise kann er das schnell beheben, sobald Sie nachfragen.

Ich möchte wissen, wann ich Updates zu meinem Portieren erhalte.

Unser Portieren-Team ist bei diesem Thema proaktiv! Wir prüfen alle vier Werktage den Bestellstatus bei den Lieferanten und melden uns mit Updates, sobald wir welche haben. Der Zeitrahmen hängt von den Vorlaufzeiten für Ihre spezifische Region und Ihren Anbieter ab.

Mein Portieren-Auftrag wird wirklich sehr lange dauern.

Diese Vorlaufzeiten sind nicht willkürlich – sie werden durch die Geschäftsregeln jedes Netzbetreibers innerhalb der Behördenvorschriften bestimmt. Ihr aktueller Dienstanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Prüfungszeit oder hat komplexe Back-Office-Prozesse. Wir arbeiten hart daran, rechtzeitig Antworten von abgebenden Anbietern zu erhalten, damit Sie sich auf Ihren Tag der Portieren-Aktivierung vorbereiten können.

Ich möchte den Status meines aktuellen Portieren-Auftrags prüfen.

Ganz einfach! Der Status Ihrer Telefonnummer wird etwa einen Werktag, nachdem Sie Ihren Portieren-Auftrag eingereicht haben, in Ihrem Zoom Online-Konto angezeigt – achten Sie auf „Pending Numbers“. Sie erhalten außerdem alle 4 Werktage Benachrichtigungen oder immer dann, wenn wir relevante Updates haben.

Ich möchte Nummern zu meinem bestehenden Portieren-Auftrag Hinzufügen oder entfernen.

Leider ist das nicht möglich. Sie müssen alle Nummern auflisten, die Sie portieren möchten, bevor Sie den Auftrag einreichen. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, muss der gesamte Auftrag storniert und erneut eingereicht werden, wodurch der gesamte Prozess wieder bei Tag eins beginnt. Mein Portieren-Auftrag hat ein geplantes Datum, und ich möchte ihn vorziehen. Eine beschleunigte Portierung ist nicht möglich und wird nicht unterstützt. Die Termine werden basierend auf der Verfügbarkeit des Netzbetreibers und den behördlichen Anforderungen festgelegt.

Ich möchte, dass Zoom meinen abgeschlossenen Portieren-Auftrag rückgängig machen.

Wir können es versuchen, aber es ist nicht immer möglich. Portierungsrücknahmen (snap-backs) werden nicht überall unterstützt und hängen vom abgebenden Netzbetreiber ab. Wenn die Rücknahme abgelehnt wird, müssen Sie Ihren alten Dienstanbieter kontaktieren, um einen neuen Prozess zur Lokalen Nummernportabilität (LNP) zu starten und die Nummern wieder in sein System zu übertragen.

Ich möchte ein Portieren-Datum für ein Wochenende, einen Abend oder einen Feiertag anfragen.

Tut mir leid, aber wir unterstützen Portierungen nur an Business-Tagen, Montag bis Freitag. Für Wochenenden, Abende oder Feiertage sind keine Portierzeiten verfügbar.

Ich möchte das Datum meiner Portieren-Aktivierung verschieben.

Ja, aber es ist kompliziert. Eine Verschiebung erfordert das Zurückziehen der bestehenden Bestellung und das Einreichen einer neuen, wodurch der gesamte Prozess wieder auf Tag eins zurückgesetzt wird. Es erfolgt nach bestem Bemühen, und verschiedene Länder haben unterschiedliche Anforderungen an die Vorankündigung für Änderungen. Meistens kann das Datum auf Gebührenfrei-Portieranfragen nicht geändert werden, sobald FOC bereitgestellt wurde. Prüfen Sie die Länderrichtlinien für spezifische Zeitanforderungen.

Meine Bestellung wurde abgelehnt, und ich muss meinen Dienstanbieter kontaktieren.

Ablehnungen von Bestellungen sind eigentlich ein normaler Teil des Portieren-Prozesses – keine Panik! Wir versuchen, die meisten Ablehnungsgründe zu beheben, ohne Sie einzubeziehen. Wir bitten Sie nur dann, Ihren Dienstanbieter zu kontaktieren, wenn die Ablehnung auf nicht übereinstimmende Informationen zurückzuführen ist, da wir aufgrund von Datenschutzregeln keine Berechtigung haben, auf Ihre Konto-Informationen zuzugreifen.

Häufige Probleme

Die Adresse auf meiner Portieren-Bestellung stimmt nicht mit den Unterlagen meines aktuellen Anbieters überein.

Wir versuchen, Unterlagen abzurufen, um die Abweichung zu beheben, aber wenn das nicht funktioniert, müssen Sie die korrekten Adressinformationen von Ihrem Anbieter einholen und sie uns senden.

Meine Kontonummer fehlt oder stimmt nicht mit den Unterlagen meines Anbieters überein.

Prüfen Sie Ihre neueste Rechnung auf die korrekte Kontonummer und senden Sie sie uns zur erneuten Einreichung zu.

Mein Portieren wurde abgelehnt, weil die Nummer als getrennt erscheint.

Alle Nummern müssen aktiv sein, damit das Portieren erfolgreich ist. Manchmal erscheinen Nummern als aktiv (d. h. sie klingeln beim Benutzer durch), aber der Kontostatus beim aktuellen Anbieter ist „inaktiv“ oder die Nummern befinden sich nicht in einem „portierbaren Status“. Dabei können wir Ihnen nicht helfen; das muss direkt mit dem aktuellen Anbieter geklärt werden. Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Dienstanbieter auf, um den Dienst wieder zu aktivieren, dann können wir es erneut versuchen.

Meine BTN (Abrechnung Telephone Number) ist falsch, und der Anbieter kann mein Konto nicht finden.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Dienstanbieter auf, um die korrekte BTN zu erhalten – das ist in der Regel die Hauptnummer auf Ihrem Konto, die er verwendet, um Ihre Unterlagen nachzuschlagen.

Mein Portieren wird wegen einer Namensabweichung abgelehnt.

Wir versuchen, eine Kopie Ihrer Unterlagen abzurufen, um dies zu beheben, aber wenn das nicht funktioniert, müssen Sie den exakten Namen von Ihrem Dienstanbieter einholen.

Es gibt ein Problem mit meiner Einstellung für den Teilport oder den Migrationsindikator.

Wir müssen den Anfragetyp aktualisieren. Wenn Sie die Hauptabrechnungsnummer bei Ihrem alten Anbieter behalten, aber andere Nummern portieren, müssen Sie eine neue Hauptabrechnungsnummer angeben.

Für mein Mobil-Portieren ist ein Passcode oder PIN erforderlich, oder der von mir angegebene ist ungültig.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Mobilfunkanbieter auf, um Ihren Konto-PIN zu erhalten oder zu aktualisieren. Dies ist für alle drahtlosen Nummernportierungen erforderlich, ohne Ausnahme.

Es gibt eine ausstehende Bestellung, die mein Portieren am Fortfahren hindert.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Dienstanbieter auf, um die ausstehende Bestellung zu lösen oder abzuschließen, dann können wir fortfahren.

Auf meinem Konto oder meiner Telefonnummer gibt es eine Sperre oder Einfrierung.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Anbieter auf, um die Sperre oder Einfrierung zu entfernen – nur er kann das tun.

Ich muss eine Kopie meiner Rechnung einreichen, oder die von mir eingereichte ist veraltet.

Laden Sie eine Kopie Ihrer Rechnung hoch, die innerhalb der letzten 45 Tage datiert ist (in einigen Regionen sind 30 Tage oder 3 Monate erforderlich – prüfen Sie Ihre spezifischen Anforderungen).

Die Person, die das Portieren beantragt, ist nicht berechtigt, Konto-Änderungen vorzunehmen.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Anbieter auf, um zu verifizieren, wer berechtigt ist, Konto-Änderungen vorzunehmen, und holen Sie dann entweder die Berechtigung für die aktuelle Person ein oder lassen Sie die Anfrage von einer berechtigten Person einreichen.