Inhalte dieser Seite sind maschinell übersetzt. Zoom übernimmt keine Gewähr für die Genauigkeit.
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Zoom CommunityCustomer Support
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Verwalten Ihrer Nummern

Kontoinhaber und Administratoren können Telefonnummern für Zoom Contact Center und Zoom Phone über den Bereich „Nummernverwaltung“ verwalten, der im linken Navigationsmenü des Zoom-Webportals verfügbar ist. Diese Funktion bietet Administratoren ein einheitliches Erlebnis über Zoom-Produkte hinweg und gewährleistet eine konsistente Steuerung von Zugriff und Rollen.

Anforderungen für die Verwendung der Nummernverwaltungs-Funktion

  • Kontoinhaber- oder Administratorberechtigungen

  • A Zoom Phone oder Zoom Contact Center Lizenz

  • Zoom Phone Gebührenfrei Lizenz zum Erhalten einer Gebührenfrei Telefonnummer

  • Dem Benutzer wurde ein Paket für Anrufe zugewiesen, dem eine Telefonnummer zugewiesen werden soll

Anzeigen Ihrer Telefonnummern

  1. Anmelden bei Zoom-Webportal mit Administratorrechten.

  2. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

  3. Sie werden alle Ihre Nummern mit ihren Details sehen.

Sie möchten etwas Bestimmtes finden? Verwenden Sie das Suchfeld, um bestimmte Nummern nachzuschlagen

Verstehen Ihrer Telefonnummerntabelle

Für spezifische Informationen in der Telefonnummerntabelle, lesen Sie bitte unseren Support-Artikel.

Weitere Nummern erhalten

  1. Anmelden bei Zoom-Webportal mit Administratorrechten.

  2. Gehen Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

  3. Klicken Sie auf Nummer hinzufügen (oben links) und Wählen Sie Ihre Option:

    • Nummer erhalten: Erhalten Sie eine neue Nummer von Zoom (nützlich, um mit Virtual Service-Nummern in neue Länder zu expandieren)

    • Portieren-Nummer: Vorhandene Nummern von einem anderen Anbieter umziehen

    • BYOC-Nummer: Laden Sie Ihre Nummern von Ihrem Drittanbieter für Mobilfunkdienste hoch

Nutzer außerhalb der USA, Kanadas und Neuseelands

Du musst Dokumente zur Verifizierung der Business-Adresse vorlegen, wenn du Toll- oder Gebührenfrei-Nummern kaufst.

Ihre Nummern zuweisen

Contact Center Nummern

Nachdem Sie eine Telefonnummer erhalten haben, können Sie sie einem Voice- oder SMS-Flow Zuweisen oder als Eintrag Hinzufügen. Alternativ können Sie Hinzufügen einer Telefonnummer als Einstiegspunkt, über die Flows-Seite oder den Flow-Editor.

  1. Anmelden bei Zoom-Webportal mit Administratorrechten.

  2. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

  3. Finde dein Contact Center Nummer und klicken Sie auf das Auslassungspunkte (...)

  4. Klicken Sie auf Zuweisen und Wählen Sie Ihr Ziel.

  5. (optional) Voice Flow auswählen und wählen Sie im Dropdown-Menü aus.

  6. Speichern und Sie sind fertig!

Zoom Phone Telefonnummern

Nachdem Sie eine Telefonnummer erhalten haben, können Sie sie zuweisen (dadurch können Anrufende eine Nummer direkt wählen, um einen Telefonbenutzer, Warteschleife, automatische Rufannahme, Telefon im gemeinsamen Bereich, oder Zoom Rooms) oder als Eintrag für SMS hinzufügen. Messaging ist inaktiv, bis Sie es aktivieren, indem Sie eine 10DLC-Kampagne erstellen, sie genehmigen lassen und diese Telefonnummer der Kampagne zuweisen. Nachdem Sie eine Telefonnummer zugewiesen haben, können Sie sie einem anderen Durchwahlanschluss erneut zuweisen.

  1. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

  2. Finde dein Zoom Phone Nummer und klicken Sie auf die Auslassungspunkte (...)

  3. Klicken Sie auf Zuweisen und Wählen Sie Ihr Ziel.

  4. Suchen nach Name oder Durchwahl, um genau das zu finden, was Sie brauchen.

  5. Speichern und Sie sind fertig!

SMS-Kampagnen zuweisen

  1. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

  2. Auswählen die Telefonnummer, die Sie zuweisen möchten, mithilfe des Kontrollkästchens.

  3. Klicken Sie auf SMS-Kampagnen → Zuweisen.

  4. Wählen Sie Ihre Kampagne aus dem Dropdown-Menü oder erstellen Sie eine neue.

  5. Füllen Sie das Letter of Authorization (LOA) -Formular aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

  6. Senden und Sie sind fertig! Für die Aktivierung ist ein Werktag einzuplanen.

Aufgaben zur Nummernverwaltung

Nummern löschen

  1. Gehen Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

  2. Finden die Nummer, die Sie löschen möchten.

  3. Klicken Sie auf die drei Punkte (...) daneben.

  4. Auswählen Löschen und im Pop-up bestätigen.

    • Hinweis: Dadurch werden alle Zuordnungen entfernt und die zugehörigen Lizenzen freigegeben

Nummern importieren

  1. Gehen Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

  2. Klicken Sie auf Importieren und wählen Sie Ihre Option:

    1. Zoom Phone-Nummernzuweisung: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, um Nummern stapelweise Durchwahlen zuzuweisen, z. B.

    2. SMS-Kampagnenzuweisung: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, um Nummern SMS-Kampagnen zuzuweisen

    3. Autorisierung abschließen: Eine unterzeichnete Letter of Authorization (LOA) ist erforderlich, bevor Nummern für SMS-Kampagnen aktiviert werden können

    4. BYOC-Nummern: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, um BYOC-Nummern zu Kunden- Zoom-Konten hinzuzufügen

    5. Zoom Phone BYOC-Notfalladresse: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, um die Notfalladresse von BYOC-Nummern stapelweise zu bestätigen

    6. Zoom Phone BYOC-Änderungsbenachrichtigung der Notfalladresse: Fügen Sie E-Mail-Adressen zur Ziel-E-Mail-Liste für Benachrichtigungen zu Adressänderungen hinzu

Hinweis

Beim Hinzufügen von Nummern zu Kampagnen, nur Zuweisen Sie Nummern, die Sie für SMS mit Zoom verwenden möchten. Wenn Sie eine Nummer hinzufügen, bei der SMS derzeit von einem Drittanbieter verwaltet wird, wird die SMS-Funktionalität auf Zoom umgestellt.

Ihre Daten exportieren

  1. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

  2. Klicken Sie auf Export um eine CSV mit allen Details Ihrer Nummern herunterzuladen.

Verwandte Funktionen

Access zusätzliche Tools über Verwandte Funktionen:

  1. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

  2. Auswählen Verwandte Funktionen:.

    1. Plan-Details: Sehen Sie Ihre SKUs und Lizenzen

    2. Hauptfirmennummer: Legen Sie Ihre primäre Zoom Phone-Nummer fest

    3. Portierverlauf: Sehen Sie alle Ihre Self-Service-Portierungsaufträge für die USA/Kanada an

    4. Portierungsverifizierung: Richten Sie Webhook-Verifizierungscodes ein

    5. Business-Adresse & Dokumente: Verwalten Sie Adressen und laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch

    6. Vollmachtsschreiben: Laden Sie LOAs herunter und sehen Sie die Kontaktinformationen und das Einreichungsdatum der Nummer für die LOA

Mehrere Nummern gleichzeitig verwalten

Wählen Sie mehrere Nummern aus (mithilfe von Kontrollkästchen), um Batch-Operationen durchzuführen:

  1. Navigieren Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

  2. Auswählen die Telefonnummer, die Sie zuweisen möchten, mithilfe des Kontrollkästchens.

  3. Oben auf der Seite können Sie auf die folgenden Aktionen klicken:

    1. Löschen: Mehrere Nummern gleichzeitig entfernen

    2. Anrufer-ID-Name: Anrufer-ID für mehrere Nummern festlegen (nur USA/Kanada, Gebührenfrei ausgeschlossen)

    3. SMS-Kampagnen: Mehrere Nummern Kampagnen zuweisen

    4. Standortverwaltung: Nicht zugewiesene Zoom Phone-Nummern zwischen Standorten verschieben

    5. BYOC-Adressbestätigung: Bestätigen Sie Notfalladressen für die betreffenden BYOC-Premises-Nummern

    6. Anruf Authentifizierung: Auswählen Aktivieren oder deaktivieren für den Anruf Authentifizierung Integration Funktion, wodurch Kunden die Funktionen Spoof-Anrufschutz und Branded Calling von TransUnion nutzen können

Hinweis zum Timing der Anrufer-ID: Telefonanbieter aktualisieren Anrufer-IDs zu unterschiedlichen Zeiten, sodass Ihr Anrufer-ID-Name für Empfänger möglicherweise nicht sofort zum Anzeigen verfügbar ist.

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