Verwalten Ihrer Nummern

Kontoinhaber und Administratoren können Telefonnummern für Zoom Contact Center und Zoom Phone über den Bereich „Nummerverwaltung“ verwalten, der im linken Navigationsmenü des Zoom-Webportals verfügbar ist. Diese Funktion bietet Administratoren ein einheitliches Erlebnis über alle Zoom-Produkte hinweg und gewährleistet eine konsistente Steuerung von Access und Rollen.

Voraussetzungen für die Verwendung der Nummernverwaltungs-Funktion

• Kontoinhaber- oder Administratorrechte

• A Zoom Phone oder Zoom Contact Center Lizenz

• Zoom Phone Gebührenfrei Lizenz für den Erhalt einer Gebührenfrei Telefonnummer

• Benutzer hat ein Anruf-Paket zugewiesen bekommen, dem eine Telefonnummer zugewiesen werden soll

Ihre Telefonnummern anzeigen

1. Anmelden zu dem Zoom-Webportal mit Administratorrechten.

2. Navigieren zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

3. Sie sehen alle Ihre Nummern mit ihren Details.

Müssen Sie etwas Bestimmtes finden? Verwenden Sie das Suchfeld, um bestimmte Nummern nachzuschlagen

Ihre Telefonnummerntabelle verstehen

Für spezifische Informationen in der Telefonnummerntabelle, lesen Sie bitte unseren Support-Artikel.

Weitere Nummern erhalten

1. Anmelden zu dem Zoom-Webportal mit Administratorrechten.

2. Gehen Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

3. Klicken Hinzufügen Nummer (obere linke Ecke) und Wählen Sie Ihre Option:

   • Nummer abrufen: Eine neue Nummer von Zoom erhalten (nützlich, um mit Virtual-Service-Nummern in neue Länder zu expandieren)

   • Portieren-Nummer: Vorhandene Nummern von einem anderen Anbieter verschieben

   • BYOC-Nummer: Laden Sie Ihre Nummern von Ihrem Drittanbieter-Carrier-Anbieter hoch

Benutzer außerhalb der USA, Kanadas und Neuseelands

Sie müssen Dokumente zur Verifizierung der Business-Adresse vorlegen, wenn Sie Maut- oder Gebührenfrei-Nummern kaufen.

Zuweisung Ihrer Nummern

Contact Center Nummern

Nachdem Sie eine Telefonnummer erhalten haben, können Sie sie Zuweisen oder als Eintrag für einen Sprach- oder SMS-Flow Hinzufügen. Alternativ können Sie Hinzufügen einer Telefonnummer als Einstiegspunkt, mithilfe der Flows-Seite oder des Flow-Editors.

1. Anmelden zu dem Zoom-Webportal mit Administratorrechten.

2. Navigieren zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

3. Finde deine Contact Center Nummer und klicken Sie auf den Auslassungspunkte (...)

4. Klicken Zuweisen und Wählen Sie Ihr Ziel.

5. (optional) Voice Flow auswählen und wählen Sie aus dem Dropdown-Menü.

6. Speichern und schon sind Sie startklar!

Zoom Phone Telefonnummern

Nachdem Sie eine Telefonnummer erhalten haben, können Sie sie Zuweisen (wodurch Anrufer eine Nummer direkt wählen können, um einen Telefonbenutzer, Warteschleife, automatische Rufannahme, Telefon im gemeinsamen Bereich, oder Zoom Rooms) oder fügen Sie sie als Eintrag für SMS hinzu. Messaging ist inaktiv, bis Sie es aktivieren, indem Sie Erstellen einer 10DLC-Kampagne, ihre Genehmigung zu erhalten und diese Telefonnummer der Kampagne zuzuweisen. Nachdem Sie eine Telefonnummer zugewiesen haben, können Sie sie einer anderen Nebenstelle erneut zuweisen.

1. Navigieren zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. Finde deine Zoom Phone Nummer und klicken Sie auf den Auslassungspunkte (...)

3. Klicken Zuweisen und Wählen Sie Ihr Ziel.

4. Suchen nach Name oder Nebenstelle, um genau das zu finden, was Sie benötigen.

5. Speichern und schon sind Sie startklar!

SMS-Kampagnen zuweisen

1. Navigieren zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. auswählen die Telefonnummer, die Sie mithilfe des Kontrollkästchens zuweisen möchten.

3. Klicken SMS-Kampagnen → Zuweisen.

4. Wählen Sie Ihre Kampagne aus dem Dropdown-Menü aus oder erstellen Sie eine neue.

5. Füllen Sie das Letter of Authorization (LOA) Formular aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

6. Absenden und schon sind Sie fertig! Lassen Sie einen Werktag für die Aktivierung zu.

Aufgaben zur Nummernverwaltung

Nummern löschen

1. Gehen Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. Suchen die Nummer, die Sie löschen möchten.

3. Klicken die drei Punkte (...) daneben.

4. auswählen Löschen und bestätigen Sie dies im Pop-up.

   • Hinweis: Dadurch werden alle Zuweisungen entfernt und die zugehörigen Lizenzen freigegeben

Nummern importieren

1. Gehen Sie zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. Klicken Importieren und wählen Sie Ihre Option:

   1. Zoom Phone-Nummernzuweisung: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, um Nummern stapelweise Nebenstellen, z. B. Benutzern, zuzuweisen

   2. SMS-Kampagnenzuweisung: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, um Nummern an SMS-Kampagnen zuzuweisen

   3. Autorisierung abschließen: Vor der Aktivierung von Nummern für SMS-Kampagnen ist ein unterzeichnetes Letter of Authorization (LOA) erforderlich

   4. BYOC-Nummern: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, um BYOC-Nummern zu Zoom-Kundenkonten hinzuzufügen

   5. Zoom Phone BYOC-Notfalladresse: Laden Sie eine CSV-Datei hoch, um die Notfalladresse von BYOC-Nummern stapelweise zu bestätigen

   6. Zoom Phone BYOC-Benachrichtigung zum Ändern der Notfalladresse: Fügen Sie E-Mail-Adressen zur Ziel-E-Mail-Liste für Benachrichtigungen zum Ändern der Adresse hinzu

Hinweis

Beim Hinzufügen von Nummern zu Kampagnen, nur weisen Sie Nummern zu, die Sie für SMS mit Zoom verwenden möchten. Wenn Sie eine Nummer hinzufügen, bei der SMS derzeit von einem Drittanbieter verwaltet werden, wechselt die SMS-Funktion zu Zoom.

Ihre Daten exportieren

1. Navigieren zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. Klicken Exportieren um eine CSV-Datei mit allen Ihren Nummerndetails herunterzuladen.

Verwandte Funktionen

Greifen Sie über Verwandte Funktionen auf zusätzliche Tools zu:

1. Navigieren zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. auswählen Verwandte Funktionen:.

   1. Tarifdetails: Sehen Sie Ihre SKUs und Lizenzen

   2. Hauptfirmennummer: Legen Sie Ihre primäre Zoom Phone-Nummer fest

   3. Portierungshistorie: Alle Ihre Self-Service-Portierungsaufträge für die USA/Kanada anzeigen

   4. Verifizierung für Portieren: Webhook-Verifizierungscodes einrichten

   5. Business-Adresse & Dokumente: Adressen verwalten und erforderliche Dokumente hochladen

   6. Autorisierungsschreiben: LOAs herunterladen und die Kontaktinformationen der Nummer sowie das Einreichungsdatum für die LOA anzeigen

Mehrere Telefonnummern gleichzeitig verwalten

Mehrere Telefonnummern (mithilfe von Kontrollkästchen) auswählen, um Stapeloperationen durchzuführen:

1. Navigieren zu Nummernverwaltung → Telefonnummern.

2. auswählen die Telefonnummer, die Sie mithilfe des Kontrollkästchens zuweisen möchten.

3. Oben auf der Seite können Sie auf die folgenden Aktionen klicken:

   1. Löschen: Mehrere Telefonnummern gleichzeitig entfernen

   2. Anrufer-ID-Name: Anrufer-ID für mehrere Telefonnummern festlegen (nur USA/Kanada, ausgenommen Gebührenfrei-Nummern)

   3. SMS-Kampagnen: Mehrere Telefonnummern Kampagnen zuweisen

   4. Standortverwaltung: Nicht zugewiesene Zoom Phone-Telefonnummern zwischen Standorten verschieben

   5. BYOC-Adressbestätigung: Notfalladressen für anwendbare BYOC-Premises-Nummern bestätigen

   6. Anruf-Authentifizierung: auswählen Aktivieren oder deaktivieren für die Integrationsfunktion für die Anruf-Authentifizierung, mit der Kunden TransUnions Funktionen zum Schutz vor Spoof-Anrufen und für markierte Anrufe nutzen können

Hinweis zum Zeitpunkt der Anrufer-ID: Telefonanbieter aktualisieren Anrufer-IDs zu unterschiedlichen Zeitpunkten, sodass Ihr Anrufer-ID-Name für Empfänger möglicherweise nicht sofort angezeigt wird.