Portierung in Südamerika und LATAM
Zeitfenster und Aktivierungsfenster
Wie lange dauern Portierungen?
Dies sind Richtwerte und durchschnittliche Zeitrahmen und können sich je nach Arbeitsbelastung des abgebenden Anbieters jederzeit ändern.
Alle Regionen Lateinamerikas: Bis zu 60 Tage
Hinweis
Die Bearbeitungszeit variiert je nach länderspezifischen regulatorischen Anforderungen und Reaktionszeit des Providers.
Wann findet meine Portierung statt?
Mexiko: 2:00–6:30 Uhr Ortszeit
Brasilien: 16:00–18:00 Uhr Ortszeit
Peru: 0:00–7:00 Uhr Ortszeit
Argentinien und Chile: Zeitfenster werden bei Portbestätigung angegeben
Zeitplan: Montag – Freitag (außer an lokalen Feiertagen)
Wichtig:
Während der LATAM-Nummernportierungen ist mit Ausfallzeiten zu rechnen.
Es wird empfohlen, die Portierung nicht auf einen Freitag oder einen Feiertag zu legen.
Sobald ein Portierungstermin angegeben ist, wird die Portierung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens durchgeführt.
Portierungen werden derzeit in Kolumbien, Costa Rica, Ecuador und Panama noch nicht unterstützt. In diesen Ländern können jedoch neue Nummern bestellt werden.
Hinweis
Das Portieren zu Zoom Contact Center ist derzeit in Brasilien, Mexiko und Argentinien verfügbar und nur für gebührenfreie Nummern.
Richtlinien
Die von Ihnen angegebenen Informationen müssen übereinstimmen mit den Angaben, die bei Ihrem aktuellen Anbieter hinterlegt sind.
LOA muss handschriftlich/nass unterschrieben und innerhalb der letzten 3 Monate datiert sein. Elektronisch unterschriebene LOAs werden in den meisten LATAM-Ländern nicht akzeptiert.
Der Name Ihres Dienstanbieters ist erforderlich auf dem LOA.
Prüfungen zur Rufnummernportabilität können erst durchgeführt werden, sobald die Bestellung abgesendet wurde. Es kann vorkommen, dass Dienstanbieter Nummern als nicht portierbar melden.
Während des Aktivierungsfensters der Portierung kann es zu einem teilweisen Ausfall bei eingehenden Anrufen kommen, solange die Portierung der Nummern läuft.
Sobald ein Portierungstermin angegeben ist, wird die Portierung innerhalb eines 6-stündigen Arbeitszeitfensters durchgeführt (maximal 3 Stunden Ausfallzeit). Es wird empfohlen, die Portierung nicht auf einen Freitag oder einen Feiertag zu legen.
Wenn Sie Contact Center-Nummern portieren, informieren Sie uns bei Einreichung Ihrer Portierungsanfrage, damit das Zoom-Portierungsteam Ihre Anforderungen besprechen kann.
Wenn Sie eine Kombination aus Zoom Phone- und Contact Center-Nummern portieren, geben Sie dies in Ihrem Ticket an.
Sie können das untenstehende Formular verwenden, um eine Migration von Zoom Phone zu Zoom Contact Center anzufordern. Teilen Sie uns unbedingt die Migrationsanfrage mit.
Anforderungen für die Anfrage einer Rufnummernportierung
Kontoinhaber- oder Administratorrechte
Zoom Phone-Lizenz
Abgeschlossene Zoom Phone Ersteinrichtung
Abgeschlossene Contact Center-Einrichtung (falls in Contact Center portiert wird)
So beantragen Sie eine Nummernportierung
Herunterladen und füllen Sie das erforderliche Vollmacht (LOA) des jeweiligen Landes aus.
Siehe die Portierungsanleitung falls Sie Hilfe benötigen.
Wenn Sie derzeit Test-/temporäre Nummern haben und diese nach Abschluss der Portierung austauschen möchten, füllen Sie bitte das Nummerntausch-Formular. Eingetauschte Nummern werden eins-zu-eins als Ersatz für die ausgewechselten Nummern übernommen.
Senden Sie Ihre Bestellung hier und stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:
Bitte wählen Sie Ihren Anfragetyp: Zoom Phone-Nummernportierung
Produkt: Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil und wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Zoom Phone: Um Telefonnummern zu Zoom Phone zu portieren
Zoom Contact Center: Um Telefonnummern zu Zoom Contact Center zu portieren (nur Brasilien/Mexiko)
Art des Problems: Neue Nummernportierung
Portierungsland: Wählen Sie das gewünschte Land für die Portierung aus
Anzahl der zu portierenden Nummern (Wählen Sie den Bereich der Anzahl der zu portierenden Nummern):
Beschreibung (Stellen Sie bitte sicher, dass die unten stehenden Angaben für einen reibungslosen Ablauf vorhanden sind):
Zoom Phone-Kontonummer
Zusätzliche Details und Anweisungen:
Fügen Sie eine Notiz hinzu, falls die Bestellung für die BYOC-Nummernportierung ist.
Teilen Sie uns mit, wenn eine der zu portierenden Nummern für das Contact Center bestimmt ist.
Sie können dieses Formular verwenden, um eine Migration von Zoom Phone zu Zoom Contact Center anzufordern (falls verfügbar).
Anhänge:
Vollständig und handschriftlich unterschrieben LOA.
Aktuelle Telefonrechnung zu Ihren zu portierenden Nummern (sollte innerhalb der letzten 3 Monate liegen).
Alle anderen Anforderungen die für das Portierungsland zutreffen.
Zoom wird die Anfrage prüfen und den Eingang bestätigen sowie ein Update bereitstellen, während die Bestellung bearbeitet wird.
Zoom wird eine Anfrage an Ihren Dienstanbieter senden, um die Angaben auf der LOA zu validieren, da der Übertragungsantrag auch von Ihrem Dienstanbieter abhängt. Ihre Anfrage wird entweder genehmigt oder abgelehnt:
Abgelehnt: Wenn abgelehnt, informiert Zoom Sie darüber, dass Ihre Portierungsanfrage nicht erfolgreich war. Eine Ablehnung kann aus verschiedenen Gründen erfolgen. Das Zoom-Portierungsteam wird Sie über den Ablehnungsgrund informieren. Die Behebung kann Maßnahmen Ihrerseits oder Ihres aktuellen Anbieters erfordern. Hinweis: Dies kann eine unbestimmte Zeit zur Bearbeitung Ihrer Portierungsanfrage hinzufügen.
Genehmigt: Wenn akzeptiert, informiert Zoom Sie darüber, dass Ihre Portierungsbestellung genehmigt wurde und nennt ein Datum, an dem die Nummer auf Zoom übertragen wird. Die Nummern sind am Tag der Portierung oder vorher für Sie in der Zoom-Webportal.
Anforderungen für Portierungen in Südamerika und LATAM
Bitte beziehen Sie sich auf unsere Support-Artikel für Portierungsanforderungen als weitere länderspezifische Anforderungen.
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