# 通話委任とZoomアシスタント

### 概要

**通話委任** は、1人の電話ユーザー（ **委任者**）が別のユーザー（ **受任者**）を自分の代わりに通話の発信および着信を行うよう割り当てることを可能にします。これは、役員秘書業務、多忙なスタッフ向けの管理サポート、共有リソース電話、またはコンタクトセンター/共有回線のユースケースでよく使われます。 **Zoomアシスタント** （「ウィジェット」/パネル）と組み合わせると、委任はさらにシームレスになります。受任者はデスクトップから直接通話を管理し、共有回線を表示し、通話の転送/保留などを行えます。

### 要件と前提条件

と通話委任を使用するには、 **Zoomアシスタント**委任者と受任者の両方が **Zoom Phone** ライセンスと適切な通話プラン（**従量課金**, **無制限**、または **プロ**）を持っている必要があります。通話委任はZoomウェブポータルで有効にし、管理者によってロックされていない必要があります。 **Zoomアシスタント** ユーザーで有効になっている必要があり、ユーザーはサポート対象のZoomデスクトップアプリのバージョン（WindowsまたはmacOS）を最低バージョン以上で実行している必要があります。共用エリア電話機やコンタクトセンターのユースケースなど、共有回線/グループ/キューのシナリオでは、 **パワーパック** のような追加のライセンスアドオンが必要になる場合があります。

Zoom Phoneのライセンスと通話プランの詳細については、Zoomの記事を参照してください。 [Zoom Phoneライセンス、通話プラン、アドオン](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### ロールと用語

| ロール/用語           | 定義/注記                                                     |
| ---------------- | --------------------------------------------------------- |
| **委任者**          | 直通番号を所有し、別のユーザーに自分の代わりとして行動する権限を与える電話ユーザー。                |
| **受任者**          | 委任者の代わりに通話の発信および着信を行うよう割り当てられたユーザー（または共用エリア電話機）。          |
| **共有回線**         | 受任者が利用できる、委任者の直通電話番号。                                     |
| **VIP委任（オプション）** | VIP連絡先リストからの通話を優先ルーティングしたり特別に扱ったりするモードで、VIPの対応は受任者が担当します。 |

委任者は *最大* デフォルトで15人の受任者を持つことができ、受任者は複数の委任者に割り当てることができます（対称的：デフォルトで受任者1人あたり最大15人の委任者）。各直通電話番号（共有回線）は、選択した人に応じて委任者または受任者のいずれかが使用できます。

### 委任の設定方法（ウェブポータル）

1. サインインしてその [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/signin) 管理者として（または設定によっては電話ユーザーとして） **電話システム管理**、次に **ユーザーとルーム** に移動します（または **電話** → **設定** ユーザー向け）。
2. ユーザーまたは共用エリア電話機を選択し、 **ユーザー設定 → 委任とアシスタント → 設定/追加**.
3. に進みます。 **招待**.
4. をクリックし、適切なチェックボックスをオンにして委任権限を選択します。
   1. 主な権限には次のものがあります：
      1. **発信** （受任者は委任者の番号を使用してコールアウトできます）
      2. **応答** （受任者は共有回線への着信通話を受け取ります）
      3. **保留中の通話をピックアップ** （保留にして受任者が取り上げることで転送）

{% hint style="info" %}
**注**

必要に応じて、営業時間外の上書き、VIP連絡先ルーティング、プライバシー/ロックのオプション、通話の参加/統合などを設定できます。
{% endhint %}

5. 必要な場合、受任者は委任を有効化するために招待を受け入れる必要があります（管理者による強制の場合を除く）。

#### <mark style="color:青;">実際の委任の動作：日常的な使用（デスクトップ/モバイル + Zoomアシスタント）</mark>

正しく設定すると、両方の **委任者** を **受任者** は、通話の発信前に発信者ID/回線メニューから共有回線を選択できます。 **委任者** は自分の番号を表示し、 **受任者** は委任者の名前と共有番号を表示します。

通話を発信するとき、 **受任者** は共有回線を選択することで **委任者** の代わりに通話できます。その通話中、共有回線は委任者にとって通話中として表示されます。着信については、共有回線への着信通話は（権限が設定されていれば）委任者と受任者の両方に鳴り、どちらでも応答できます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2ab6d7bb06a2ef6bffd593f726a2c50416c330e6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

転送とコールハンドリングでは、 **委任者** を **受任者** は通話を保留にしたり、互いに転送したり、権限に応じて統合/転送したりできます。受任者と委任者は、共有回線のボイスメール受信箱と通話履歴を共有します。ボイスメールと履歴の項目には、適切な「応答者/発信者」ラベルが表示されるため、誰が通話を処理したかがわかります。

を使用すると、 **Zoomアシスタント** ウィジェットを使って、受任者はスピードダイヤルの管理、通話の発信と受信、通話の転送、通話のレコーディング、ボイスメールと履歴の表示、その他の通話制御操作を、デスクトップから離れることなくすべて行えます。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3d40fa333fc4878e499b649f8a784f3bcd79c7a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Zoomアシスタントの詳細については、Zoomの記事を参照してください。 [Zoomアシスタント](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:青;">オプション：VIP委任モード</mark>

ご利用のプランが **VIP Delegation** をサポートしている場合（パワーパックのアドオンが必要）、優先的なコールルーティングと対応を受けるVIP連絡先のリストを定義できます。受任者には、VIP連絡先を管理する権限や、VIP連絡先に対する着信通話の権限を付与できます。これは、たとえば役員の受任者にルーティングする、またはエスカレーションするなど、重要な発信者を適切に処理するのに役立ちます。

### ベストプラクティスと推奨事項

* 共有回線の委任は **最も** 、管理者、受付、アシスタントなど、他の誰かが通話ハンドリング全般を担当する必要がある場合に適しています。
* 混乱を避けて追跡を簡単にするため、最初から受任者の数を定義して制限してください。
* 共有回線には分かりやすい名前とラベルを付け、通話の発信前に正しい回線を選択するよう受任者を教育してください。これにより、通話履歴と発信者IDの正確性が保たれます。
* を使用している場合は、 **VIP Delegation**優先発信者が正しくルーティングされるよう、VIP連絡先リストを整理した状態に保ち、定期的に見直してください。
* を活用して **Zoomアシスタント** これらのワークフローを効率化しましょう。アプリの切り替えが減り、通話コントロールが一元化され、通話履歴とボイスメールを1か所にまとめられます。

### トラブルシューティングとよくある問題

受任者が通話を受け取れない場合は、 **応答** 権限が有効になっていることを確認し、受任者が招待を受諾したことを確認してください。共有回線が通話中または利用不可として表示される場合は、正しい共有回線が選択されていることと、競合する通話セッションがアクティブでないことを再確認してください。

が表示されない、または **Zoomアシスタント** 選択できない問題がある場合は、 **電話** 適切なライセンス（必要に応じて **パワーパック** を含む）を持っていることを確認し、機能がウェブポータルで有効になっていることを確認して、 **次に** の **Zoom Workplace** アプリが更新されており、管理者によって許可されていることを確認してください。

欠落しているように見える通話レコーディングやボイスメールについては、レコーディングは作成したユーザーにのみ表示されることに注意してください。ただし、通話履歴とボイスメールの項目は受任者と委任者で共有されます。

通話委任の詳細については、Zoomのサポート記事を参照してください。 [通話委任の使用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

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