通話委任とZoomアシスタント
概要
コール委任 ある電話ユーザー（ 委任者）が別のユーザー（ 代理人）に代わって発信および着信を行う権限を与える機能です。これは役員補助のワークフロー、忙しいスタッフの管理サポート、共有リソースの電話、またはコンタクトセンター／共有回線のユースケースでよく使用されます。と組み合わせると Zoomアシスタント （「ウィジェット」/パネル）、委任はよりシームレスになります。代理人はデスクトップから直接通話を管理し、共有回線を確認し、通話の転送／保留などを行えます。
要件と前提条件
でコール委任を使用するには、 Zoomアシスタント委任者と代理人の両方が Zoom Phone 適切な通話プランを含むライセンス（従量課金制（Metered）, Unlimited、または Pro）を持っている必要があります。コール委任はZoomウェブポータルで有効化されており、管理者によってロックされていない必要があります。 Zoomアシスタント ユーザーに対して有効にする必要があり、ユーザーはサポートされているZoomデスクトップアプリ（WindowsまたはmacOS）の最小バージョン以上を実行している必要があります。共用回線／グループ／キューのシナリオ（共用エリアの電話やコンタクトセンターのユースケースなど）では、 Power Pack のような追加のライセンスアドオンが必要になる場合があります。
Zoom Phoneのライセンスと通話プランの詳細については、Zoomの以下の関連記事を参照してください： Zoom Phoneのライセンス、通話プラン、およびアドオン.
役割と用語
委任者（Delegator）
直通番号を所有し、別のユーザーに代わって行動する許可を与える電話ユーザー。
代理人（Delegate）
委任者に代わって発着信を行うよう割り当てられたユーザー（または共用エリアの電話）。
共有回線（Shared lines）
代理人がアクセスできる委任者の直通電話番号。
VIP委任（オプション）
VIP連絡先リストからの通話を優先的にルーティングまたは特別扱いできるモードで、VIP対応を代理人が担当します。
委任者は 最大 デフォルトで最大15人の代理人を持てます。代理人は複数の委任者に割り当てられる場合があり（対称的に：代理人あたりデフォルトで最大15人の委任者）、各直通番号（共有回線）は選択した人物に応じて委任者または代理人が使用できます。
委任の設定方法（ウェブポータル）
にサインインします ：承認された場合、Zoomはポーティング注文が承認されたことと、番号がZoomに転送される日付を通知します。番号はポート当日までにZoomの 管理者として（または設定に応じて電話ユーザーとして）サインインし、 Phone System Management、次に ユーザーとルーム （または 電話 → Settings （ユーザーレベルの場合））に移動します。
ユーザーまたは共用エリアの電話を選択し、に移動します： ユーザー設定 → Delegation & Assistant → 設定／追加.
代理人（ユーザーまたは共用エリア）を選択し、次にクリックします： 招待.
適切なチェックボックスをオンにして委任権限を選択します。
主な権限には以下が含まれます：
発信する（Place Calls） （代理人が委任者の番号を使って発信できる）
応答する（Answer Calls） （代理人が共有回線への着信を受け取る）
保留中の通話をピックアップ（Pick Up Held Calls） （保留にして代理人がピックアップすることで転送）
注記
オプションで営業時間の上書き、VIP連絡先ルーティング、プライバシー／ロックオプション、通話の参加／マージなどを構成できます。
必要に応じて、代理人は委任を有効化するために招待を承諾する必要があります（管理者により強制されている場合を除く）。
委任の実務上の動作：日常利用（デスクトップ／モバイル＋Zoom Assistant）
正しく設定されると、両方の 委任者 および 代理人 は発信前に発信者ID／回線メニューから共有回線を選択できます。 委任者 は自分の番号を表示し、 代理人 は委任者の名前と共有番号を表示します。
発信するとき、 代理人 は共有回線を選択することで委任者の代わりに発信できます。通話中、その共有回線は委任者に対してビジー状態として表示されます。着信については、共有回線への着信は（権限が設定されていれば）委任者と代理人の両方に着信し、どちらでも応答できます。 委任者 転送および通話処理については、
は通話を保留にしたり、相互に転送したり、権限に応じてマージ／転送したりできます。代理人と委任者は共有回線のボイスメール受信ボックスと通話履歴を共有します。ボイスメールや履歴のエントリには「応答した／発信した」ラベルが適切に表示され、誰が通話を処理したかがわかります。 委任者 および 代理人 ウィジェット（
）を使用すると、代理人はスピードダイヤルの管理、発着信、通話の転送、通話の録音、ボイスメールと履歴の確認、その他の通話制御をデスクトップを切り替えずに行うことができます。 Zoomアシスタント Zoom Assistantの詳細については、Zoomの関連記事を参照してください：
オプション：VIP委任モード Zoomアシスタント.
プランが
（Power Packアドオンが必要）をサポートしている場合、優先的な通話ルーティングと処理を受けるVIP連絡先のリストを定義できます。代理人にVIP連絡先の管理権限を付与し、VIP連絡先専用の着信権限を与えることができます。これは、例えば重視すべき発信者を役員の代理人にルーティングしたりエスカレーションする際に有用です。 コールキューの自動応答 ベストプラクティスと推奨事項
共有回線の委任は
最も効果的です 誰か（管理者、受付、アシスタントなど）が通話処理の全責任を負う必要がある場合に。 混乱を避け、追跡を簡略化するために、最初から代理人の数を定義して制限してください。
共有回線に対して明確な名前付けとラベリングを行い、代理人が発信前に正しい回線を選択するようトレーニングしてください—これにより通話履歴と発信者IDが正確に保たれます。
定期的にVIP連絡先リストを整理し、優先発信者が正しくルーティングされるよう確認してください。
ユーザーがエージェントに接続する前に送信されるメッセージ（例: ウェルカムメッセージや仮想エージェント）については、すべての体験で単一のデフォルトアバターを設定することも、個々のチャットフローごとに固有のアバターを設定することもできます。これにより、一貫性を保つか、ブランドやユースケースに応じて体験を調整する柔軟性が得られます。 コールキューの自動応答ワークフローを効率化するために
を活用してください。アプリの切替を減らし、通話制御を集中化し、通話履歴とボイスメールを1か所にまとめることができます。 Zoomアシスタント トラブルシューティングとよくある問題
代理人が通話を受け取らない場合は、
権限が有効になっているか確認し、代理人が招待を承諾したか確認してください。共有回線がビジーや利用不可として表示される場合は、正しい共有回線が選択されており、競合する通話セッションがアクティブでないかを再確認してください。 応答する（Answer Calls） が表示されない、または選択できない問題については、ユーザーが適切なライセンス（必要に応じて
を含む）を持っているかを確認し、ウェブポータルで機能が有効になっていることを検証し、 Zoomアシスタント 管理者によって許可されているかを確認してください。 電話 および Power Pack Zoom Workplace アプリが更新され、管理者により許可されていることを確認してください。 通話録音やボイスメールが見つからない場合、録音は作成したユーザーのみが表示できることに留意してください。ただし、通話履歴とボイスメール項目は代理人と委任者で共有されます。 コール委任の詳細については、Zoomのサポート記事「 コール委任の使用方法
」を参照してください。
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