Portierung in den USA, Kanada und Puerto Rico

Zeitfenster und Aktivierungsfenster

Wie lange dauern Portierungen?

Dies sind Richtwerte und durchschnittliche Zeitrahmen und können sich je nach Arbeitsbelastung des abgebenden Anbieters jederzeit ändern.

• Standardanschlüsse (100 Nummern oder weniger): 4–21 Tage

  • Die meisten Mobilfunknummern: 4 Werktage

  • Festnetznummern großer Anbieter: 7 Werktage

  • Festnetznummern kleinerer Anbieter (einschließlich Kanada): 10–21 Werktage

• Projektportierungen (101+ Nummern): 3–4 Wochen, je nach Komplexität

  • Unser Zoom Phone Enterprise Solutions-Team kann helfen, die Erwartungen fallbezogen richtig einzuschätzen

Wann findet meine Portierung statt?

• Aktivierungszeit: Beginnt um 11:30 Uhr Eastern Time

• Zeitplan: Montag – Freitag (außer an lokalen Feiertagen)

Hinweis

Die Portierungszeit kann nicht verändert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die zu portierenden Nummern vorab zuweisen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.

Lokale Nummernportierung

So beantragen Sie eine Nummernportierung

Hinweis

Sie können bis zu 100 Nummern gleichzeitig über das Zoom-Webportal portieren. Wenn Sie mehr als 100 Nummern portieren müssen, können Sie eine Projektportierung.

1. Anmelden bei dem Zoom-Webportal

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Nummernverwaltung dann Telefonnummern.

3. Klicken Sie oben links auf Nummer hinzufügen, und klicken Sie dann auf Nummer portieren.

4. Klicken Sie auf das Produkt Dropdown-Menü und wählen Sie das Produkt aus, zu dem Sie die Nummer portieren möchten (Phone oder Contact Center).

5. Geben Sie die Nummern ein und klicken Sie auf Portierbarkeit prüfen um die Gültigkeit zu bestätigen.

6. Klicken Sie auf Weiter.

7. (Optional für Zoom Phone) Geben Sie eine bestehende Telefonnummer ein, die durch die portierte Nummer ersetzt wird, sobald der Portierungsprozess abgeschlossen ist.

   • Dies ermöglicht Ihnen die Nutzung einer temporären Telefonnummer während des Portierungsprozesses.

   • Hinweis: Die Angabe einer bestehenden Telefonnummer führt nicht zur Nutzung zusätzlicher Lizenzen. Die ausgetauschte Nummer wird aus Ihrem Konto entfernt.

8. Klicken Sie auf Weiter. Sie sehen ein Online-Letter-of-Agency-(LOA)-Formular.

9. Füllen Sie das Online-Letter-of-Agency-(LOA)-Formular mit einer Rechnung des abgebenden Anbieters aus:

   • Rechnungs-Telefonnummer: Geben Sie die Telefonnummer Ihres Unternehmens ein, wie auf der Rechnung angegeben.

     • Geben Sie nicht die Telefonnummer des Anbieters ein.

     • Geben Sie keine gebührenfreie Nummer ein.

   • Unternehmen: Geben Sie den Namen Ihres Unternehmens ein, wie auf der Rechnung angegeben. Geben Sie nicht den Namen des Anbieters ein.

   • Bevollmächtigte Person: Geben Sie den Namen einer Person ein, die berechtigt ist, die Portierung der Nummern zu beantragen.

   • Adresse: Geben Sie die Serviceadresse ein. Die Serviceadresse kann sich von der Rechnungsadresse unterscheiden.

   • Kontonummer (Optional): Geben Sie die Kontonummer bei Ihrem aktuellen Anbieter ein, wie auf der Rechnung angegeben. Dies ist für alle Mobilfunkportierungen und einige VoIP-Anbieter erforderlich.

   • PIN (Optional): Geben Sie die PIN oder das Passwort ein, das Ihnen Ihr aktueller Anbieter zur Verfügung gestellt hat. Dies ist für alle Mobilfunkportierungen und einige VoIP-Anbieter erforderlich.

   • CRD (Optional): Geben Sie das vom Kunden gewünschte Datum an, das das bevorzugte Datum für die Portierung der Nummer ist. Dieses Datum ist eine Best-Effort-Angabe und nicht garantiert. Falls kein Datum angegeben wird, fordert Zoom das frühestmögliche Datum an.

10. Überprüfen häufige Portierungsfehler um Verzögerungen zu minimieren.

11. Klicken Sie auf Senden Sie.

Zoom sendet eine Anfrage an Ihren vorherigen Anbieter, um die Angaben im LOA zu validieren. Wenn sie akzeptiert wird, arbeitet das Number Portability Administration Center (NPAC) mit Zoom Phone und dem vorherigen Anbieter zusammen, um den ausstehenden Port zu aktivieren. Nach Genehmigung werden die Nummern im Zoom-Webportal zur Verwaltung verfügbar.

Kontaktieren Sie das Porting-Team

1. Anmelden bei dem Zoom-Webportal.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Nummernverwaltung dann Telefonnummern > Zugehörige Funktionen > Portverlauf.

3. Klicken Sie neben der Bestellung, bezüglich der Sie das Porting-Team kontaktieren möchten, auf die Ellipsen (...)

4. Klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns zu dieser Bestellung.

5. Geben Sie Ihre Fragen über das Nachrichtenfeld ein. Nach dem Absenden wird das Porting-Team per E-Mail antworten.

Portstatus prüfen

1. Anmelden bei dem Zoom-Webportal.

2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Nummernverwaltung dann Telefonnummern.

3. Klicken Sie oben auf der Seite auf Zugehörige Funktionen dann Portverlauf.

4. Der Status aller Self-Service-Portierungen (über das Zoom-Portal aufgegeben) wird angezeigt.

   • Hinweis: Aktuelle oder frühere gebührenfreie oder Projektportierungen werden nicht angezeigt.

5. Um Portierungsdaten zu bestätigen, halten Sie den Cursor über FOC (Firm Order Confirmation).

Portierung gebührenfreier Nummern

So beantragen Sie die Portierung einer gebührenfreien Nummer

1. Herunterladen und füllen Sie das erforderliche Letter of Agency (LOA).

2. Senden Sie Ihre Bestellung hier:

   • Anfragetyp: Zoom Phone-Nummernportierung

   • E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse korrekt ist

   • Art des Problems: Neue Nummernportierung

   • Portierungsland: Wählen Sie Vereinigte Staaten oder Kanada

   • Beschreibung (Stellen Sie bitte sicher, dass die unten stehenden Angaben für einen reibungslosen Ablauf vorhanden sind):

     • Zoom Phone-Kontonummer

     • Zusätzliche Anweisungen (optional)

   • Anhänge (muss innerhalb der letzten 30 Tage datiert sein):

     • Ausgefülltes LOA (erforderlich)

     • Aktuelle Kopie der Rechnung, auf der die gebührenfreie(n) Nummer(n) vermerkt sind

3. Zoom wird die Anfrage prüfen und den Eingang bestätigen sowie ein Update bereitstellen, während die Bestellung bearbeitet wird.

4. Zoom wird eine Anfrage an Ihren Dienstanbieter senden, um die Angaben auf der LOA zu validieren, da der Übertragungsantrag auch von Ihrem Dienstanbieter abhängt. Ihre Anfrage wird entweder genehmigt oder abgelehnt:

   • Abgelehnt: Wenn die Anfrage abgelehnt wird, informiert Zoom Sie darüber, dass Ihr Portierungsantrag nicht erfolgreich war. Eine Ablehnung kann aus verschiedenen Gründen erfolgen. Das Zoom-Porting-Team wird Ihnen die Ursache mitteilen und erläutern, wie Sie die Ablehnung beheben können (was möglicherweise die Kontaktaufnahme mit Ihrem aktuellen Anbieter erfordert).

   • Genehmigt: Falls genehmigt, wird Zoom Sie informieren, dass Ihre Portierungsbestellung genehmigt wurde, mit einem Datum, an dem Ihre Nummer zu Zoom übertragen wird, und die Nummern stehen Ihnen am Tag der Portierung oder vorher im Zoom-Webportal.

Projektportierung (101+ Nummern)

Eine Projektportierung ermöglicht es Ihnen, mehr als 100 vorhandene Nummern von einem anderen Anbieter auf Ihr Zoom Phone-Konto zu übertragen. Für ausführliche Informationen lesen Sie unseren Support-Artikel zu Anforderung einer Projektportierung (USA, Kanada, Puerto Rico).

Hinweis

Wenn Sie während des Portierungsprozesses Probleme haben, sehen Sie unseren Fehlerbehebungsbereich.