# Zoom Phoneスパムフィールドガイド

### はじめに

このドキュメントは、Zoom Phoneの迷惑電話保護がどのように機能するかを包括的に理解いただけるように作成されています。迷惑電話は業務に支障をきたし生産性を低下させますが、Zoom Phoneは組織全体で迷惑電話を特定・ブロック・対処するための多層的な保護を提供します。

迷惑電話保護の仕組みを理解することは、通信品質を維持し、正当な着信がユーザーに届く一方で不要な着信がフィルタリングされることを確保するために重要です。本ガイドでは、迷惑電話検出の仕組み、管理者向けの設定オプション、ユーザーレベルの制御、監視機能、および発信通話が他の通信事業者によって誤って迷惑電話とタグ付けされた場合の対処方法について説明します。

### 本ドキュメントの使い方

このドキュメントは、迷惑電話保護の理解を容易にするために論理的な流れで情報を提供するように構成されています。本文書では、次のような構成を採用しています：

**役割別の構成：** アカウント全体の設定を構成する管理者と、自身の迷惑電話ブロック設定を管理するユーザー向けに別々のセクションを用意しています。

**タスク別のセクション：** コンテンツは達成すべき事項ごとに整理されています：迷惑電話保護の理解、保護の設定、ユーザー設定の管理、活動の監視、およびトラブルシューティング。

**問題文—回答形式：** 一般的な質問や問題は、状況を説明する文として提示され、続けて包括的な回答と解決策を示しています。

たとえば、「*受信者によって私の発信通話が迷惑電話としてタグ付けされている*」と表示された場合、そのセクションがあなたの状況に対処しており、回答には問題解決のための正確な手順が記載されています。詳細な設定オプション、ステップバイステップの手順、および包括的なトラブルシューティングガイダンスを含めて、可能な限り完全な情報を提供しています。

各プロセスの最新の手順にアクセスできるよう、関連するサポート記事へのリンクを随所に掲載しています。

### 迷惑電話保護を有効にする前に知っておくべきこと

#### <mark style="color:青;">前提条件</mark>

**管理者向け：**

* アカウントオーナーまたは管理者権限
* Pro、Business、またはEnterpriseアカウント
* Zoom Phoneの通話プラン
* Zoom Phoneライセンス

**ユーザー向け：**

* BusinessまたはEnterpriseアカウント
* Zoom Phoneライセンス
* Windows、macOS、またはLinux用のZoom Workplaceデスクトップアプリ（グローバル最小バージョン以上）
* AndroidまたはiOS用のZoom Workplaceモバイルアプリ（グローバル最小バージョン以上）
* 管理者によってSpam Protectionが有効になっていること

#### <mark style="color:青;">主要な迷惑電話保護の概念</mark>

**自動迷惑電話マーク（Auto-mark Spam）**

Zoom Phoneは着信を自動的に解析し、業界のグローバル基準に基づいて潜在的な迷惑電話にタグを付けることができます。この機能はEnterpriseアカウントでは既定で有効であり、通話分析を使用して手動介入を必要とせずに迷惑電話のパターンを識別します。

**手動迷惑電話マーク（Manual-mark Spam）**

管理者は、システムが何人のユーザーによって報告されたかに基づいて電話番号を迷惑電話として自動マークする閾値を定義できます。これにより、ユーザーの報告が組織全体の保護に寄与する共同の迷惑電話検出システムが作られます。

**迷惑電話感度レベル**

Zoomは自動迷惑電話検出のために3つの感度レベルを提供します：\
**低感度**: 確実性の高い通話を迷惑電話としてマークします\
**中感度**: ほどほどの確実性で通話を迷惑電話としてマークします\
**高感度**: 高い確実性で通話を迷惑電話としてマークします

**迷惑電話（Spam）と疑わしい迷惑電話（Maybe Spam）**

システムは確信度およびユーザー報告に基づいて、確実な迷惑電話（「**SPAM**」としてマーク）と潜在的な迷惑電話（「**Maybe** **SPAM**」としてマーク）を区別します。

**取り扱いオプション**

通話またはSMSが迷惑電話と識別された場合、管理者はその取り扱い方法を選択できます。通話とSMSの両方について、管理者は番号を完全にブロックするか、ブロックせずにラベル付けする（通話やSMSを通過させつつ迷惑電話として表示する）ことができます。以下は通話およびSMS固有のアクションです：

* 通話：
  * ボイスメール／ビデオメールへ転送
* SMS：
  * 添付ファイルの送受信を無効にする
  * ハイパーリンクを無効にする
  * フィッシングリンクを画面上で検出する

#### <mark style="color:青;">異なる種類の迷惑電話保護</mark>

**着信迷惑電話保護（Inbound Spam Protection）**

自動検出およびユーザー報告の両方を含み、迷惑発信者を特定してブロックすることでユーザーが不要な着信を受けるのを防ぎます。

**発信迷惑電話是正（Outbound Spam Remediation）**

他の通信事業者によって適用された迷惑タグについて電話番号を監視し、組織の評判を守るためにそれらのタグを自動的に削除する取り組みを行います。

**企業向け迷惑電話登録（Enterprise Spam Registration）**

組織が事業情報と電話番号を主要な米国通信事業者に登録して発信者IDの評価を向上させ、正当な通話が迷惑電話とタグ付けされる可能性を低減できます。

#### <mark style="color:青;">追加リソースと設定方法</mark>

* [Zoom Phone Spamの管理者ガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [Zoom Phone Spamのユーザーガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [Zoom Phone Spamダッシュボードの表示方法](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [迷惑としてブロックまたはタグ付けされた発信通話](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [迷惑タグ是正の有効化](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [企業向け迷惑ラベル登録の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)

本ガイドに記載のない追加のサポートや質問がある場合は、Webポータルを通じてZoom Phoneサポートにお問い合わせいただくか、 [サポートドキュメントをご覧ください](https://support.zoom.com/).

### 迷惑電話活動の監視

#### <mark style="color:青;">スパムダッシュボードへのアクセス</mark>

1. 管理者として [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/signin#/login) にサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、 **ダッシュボード**.
3. をクリックします。 **ページ上部で、** 電話
   1. **タブをクリックします。**&#x6CE8;記 **: 電話タブが表示されない場合は、**&#x7701;略記号 (...) **ページ上部で、** をクリックしてから、タブにアクセスするために
4. をクリックします。 **「** 電話
   1. Spam
5. 」をクリックします。（任意）ページ上部でダッシュボードをフィルタリングできます。
6. 表示したい日付範囲を選択します。 **ドロップダウンをクリックして、** Spam Auto-mark Sensitivity

**レベルを選択します。**&#x91CD;要

#### <mark style="color:青;">: ダッシュボードページの感度フィルタはアカウント設定を変更しません。表示データをフィルタリングするだけです。</mark>

**ダッシュボード指標の理解** **主要な** 指標

* **「**（ページ上部に表示）： **「** : 自動マークまたは手動マーク機能によって **とマークされたユーザーへの直接通話の数（着信通話の割合を含む、Wrongly Marked Spamは除く）**)
* **Maybe** **「**&#x8AA4;ってマークされた迷惑電話（Wrongly Marked Spam） **: でマークされた直接通話の数**（Maybe Spamを含む、Wrongly Marked Spamは除く）
* **着信** **PSTN** **通話**: 期間変更指標を含むユーザーへの直接PSTN通話の合計
* **ユニークな** **発信者**: 日付範囲変更指標を含む、ユーザーへの直接PSTN通話を行ったユニークな発信電話番号のカウント

#### <mark style="color:青;">着信通話チャートの確認</mark>

着信通話セクションには、時間経過で分類された直接PSTN通話のボリュームを示すチャートが表示されます：

* **「**
* **: でマークされた直接通話の数**
* **Not Spam（迷惑ではない）**
* **とマークされたユーザーへの直接通話の数（着信通話の割合を含む、Wrongly Marked Spamは除く）** （自動マークで迷惑とマークされたがユーザーによってNot Spamとマークされた通話）

チャート上にカーソルを重ねると、各カテゴリの特定の日付と割合を表示できます。

#### <mark style="color:青;">影響を受けた上位100の電話番号の分析</mark>

このセクションでは、組織内で最も多くの迷惑および疑わしい迷惑通話を受けた上位100の電話番号が表示されます。

**表示される** **情報**:

* 電話番号
* 受信した通話の合計
* 受信した迷惑通話数
* 受信した疑わしい迷惑通話数
* その番号に割り当てられたユーザーまたは内線

このデータを使用して、どのユーザーが迷惑通話の影響を最も受けているかを特定し、追加の保護対策が必要かを判断してください。

#### <mark style="color:青;">上位100の迷惑発信者の分析</mark>

このセクションでは、迷惑または疑わしい迷惑としてタグ付けされた上位100の発信者が表示されます。

**表示される** **情報**:

* 発信者の電話番号
* 発信した通話の合計
* 通話の自動マーク迷惑ステータス
* 手動マークのステータス
* 発信回数

このデータを使用して、持続的な迷惑発信者を特定し、迷惑検出が正しく機能しているかを確認してください。

### 発信迷惑電話保護（Outbound Spam Protection）

#### <mark style="color:青;">発信通話が迷惑電話とタグ付けされる理由</mark>

Zoom Phoneから発信した場合、受信側の電話サービスや通信事業者によって通話がブロックされたり迷惑電話としてタグ付けされることがあります。これは、通信事業者が悪意ある自動発信（ロボコール）から消費者を保護するために通話ブロックプログラムを導入しているために発生します。アカウントに誤った迷惑タグが付けられている場合は、迷惑タグ是正に関するセクションを参照してください。

**通話が迷惑とタグ付けされる一般的な理由**:

* **大量かつ短時間の通話**: AT\&T、Verizon、T-Mobileのような米国の通信事業者は、ロボコールのパターンに従う通話をブロックまたはタグ付けすることがあります
* **サードパーティのデータベースサービス**: 受信側がNomoroboのようなサービスを使用してあなたの番号をフラグ付けしている場合があります
* **サードパーティの電話サービスフィルター**: 受信者側で特定の番号プレフィックスをブロックするフィルタを設定している可能性があります
* **発信者ID登録の欠如**: あなたの事業情報が通信事業者や分析プロバイダーに登録されていない場合

#### <mark style="color:青;">米国の通信事業者への事前許可取得（番号の許可登録）</mark>

予約リマインダーなど頻繁に正当な発信を行う場合は、番号が迷惑として分類されるのを防ぐために事前に番号を登録できます。

**連絡先となる米国の通信事業者**:

* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile

**連絡すべきロボコールデータベースサービス**:

* Nomorobo
* YouMail

**分析プロバイダー**:

* Call Transparency
* Free Caller Registry（主要な米国通信事業者をサポートする分析プロバイダーへの到達に役立ちます）

これらの組織に直接連絡して、電話番号を許可するよう依頼し、正当な事業利用に関する情報を提供してください。

#### <mark style="color:青;">迷惑タグ是正（Spam Tag Remediation）</mark> <a href="#spam-tag-remediation" id="spam-tag-remediation"></a>

迷惑タグ是正機能は、他の通信事業者によって適用された迷惑タグについて電話番号を自動的に監視し、それらを削除するために対応します。

**要件**:

* Zoom Contact Center PremiumまたはEliteライセンス、またはZoom Auto Dialerアドオン付きのZoom Phoneライセンス
* Zoom Spam Monitoring and Remediation SKU（Contact Center Outbound Dialerを使用していない場合）
* 迷惑タグ是正の登録フォームの完了と承認
* ネイティブ番号およびBYOC番号の両方をサポート

**制限事項**: 現在は米国内（+1の国番号の電話番号）のみで利用可能です

#### <mark style="color:青;">是正プロセスの理解</mark>

番号が登録されると、管理ポータルに更新された迷惑ステータスインジケータが表示されます。番号が迷惑と検出された場合：

1. 管理ポータルの複数の場所にインラインアラートが表示されます
2. 自動是正プロセスが直ちに開始されます
3. このプロセスは通常1〜2日かかります（規制上の紛争がある場合はより長くなることがあります）
4. お客様による手動の操作は不要です
5. 成功した場合、迷惑ラベルは自動的に削除されます

について **Zoom Contact Center**: 自動発信者ID照合が有効な場合、迷惑フラグが立った番号は発信者ID照合プロセス中にスキップされます。タグが削除されると、その番号は再度照合の対象になります。ただし、迷惑フラグが付いた番号がデフォルトの発信者IDとして設定されている場合、デフォルト発信者ID照合ルールによってスキップされません。

### トラブルシューティングとFAQ

#### <mark style="color:青;">私の発信通話が受信者によってブロックまたは迷惑電話としてタグ付けされている</mark>

どの通信事業者やサービスが通話をブロックしているかを特定し、直接連絡して許可リストへの登録を依頼してください。依頼を支援するために正当な事業利用の書類を提供してください。長期的な解決策として、主要通信事業者に事業を登録して迷惑ラベルを監視・削除できるようにするために、 **Enterprise Spam Labeling Registration** を完了して、 **迷惑タグ是正（Spam Tag Remediation）** 迷惑タグを自動的に監視および削除するよう有効化してください。大量かつ短時間の通話パターンを避けるなど、発信通話に関するベストプラクティスに従ってください。

#### <mark style="color:青;">ユーザーに大量の迷惑通話が届いている</mark>

アカウントレベルでSpam Protectionが有効になっていることを確認し、 **Spam Filter Level** をより高い感度に調整してください。ユーザーに迷惑通話を報告させることで、システムの精度が時間とともに向上します。ダッシュボードの **Top 100 Spam Callers** を確認して常習的な発信者を特定し、通話処理を **この番号をブロック** または **ボイスメールへ転送**に変更することを検討してください。影響の大きいユーザーには、外部発信者が接続するためにボタンを押すことを要求する **Call Screening**を有効にしてください。

#### <mark style="color:青;">正当な通話が誤って迷惑電話とマークされている</mark>

ユーザーに通話履歴やボイスメールから番号を **Not Spam（迷惑ではない）** としてマークさせ、 **Manual mark NOT SPAM threshold** をより低い数値に調整してください。誤検知を減らすために感度を下げてください。番号をユーザーまたは会社の連絡先に追加し、次に **Spam Filter Level** Exclude user and company contacts from Spam Protection **を有効にしてください。ダッシュボードの**指標 **とマークされたユーザーへの直接通話の数（着信通話の割合を含む、Wrongly Marked Spamは除く）** を定期的に確認して、誤判定がどの程度発生しているかを評価してください。

#### <mark style="color:青;">特定の期間の迷惑通話活動を確認したい</mark>

管理ポータルで **Dashboard > Phone > Spam** に移動してスパムダッシュボードにアクセスしてください。ページ上部で目的の日付範囲を選択してデータをフィルタリングします。時間的な傾向とパターンを確認するために **Inbound Calls** チャートを確認してください。必要に応じてレポート用にデータをエクスポートできます。

#### <mark style="color:青;">特定の電話番号がブロックされているにもかかわらず着信を続ける</mark>

番号が迷惑番号リストに含まれているかを、 **Account Settings > Spam Protection > Manage Number List**で確認してください。通話処理が単に **この番号をブロック** Mark without Block **ではなく**に設定されていることを確認してください。発信者が番号なりすまし（スプーフィング）を行っているか、複数の番号を使い分けている可能性があります。適切であれば市外局番やプレフィックス全体をブロックすることを検討し、嫌がらせや脅迫のような場合は地元当局に報告してください。

#### <mark style="color:青;">通話に迷惑タグが表示されない</mark>

Account SettingsでSpam Protectionが有効になっていることを確認し、BusinessまたはEnterpriseアカウントであることを確認してください。自動マークは+1番号にのみ適用されるため、電話番号が米国またはカナダの番号であることを確認してください。ユーザーが必要最小限のZoom Workplaceアプリのバージョンを使用しているかを確認し、システムが迷惑パターンを学習するための時間を与えてください。 **私の発信番号に迷惑タグが付けられている可能性がある** 番号のステータスを確認するには、

#### <mark style="color:青;">Number Management > Phone Numbers > Related Features > Spam Tag Remediation</mark>

に移動してください。登録されている各番号の迷惑ステータスインジケータを確認し、迷惑検出を示すインラインアラートを探してください。Zoomがタグの削除に積極的に取り組んでいるかを確認するために、自動是正プロセスのステータスを監視してください。Spam Tag Remediationがない場合、受信者から通知されない限り番号がタグ付けされていることに気付かない可能性があります。 **自動マークと手動マークの違いがわからない** 自動マークは通話分析と業界のグローバル基準を使用して、ユーザーの入力なしに迷惑電話を自動的に識別します。米国およびカナダの番号でのみ利用可能で、3つの感度レベルを提供し、有効化されると即座に動作します。手動マークはユーザー報告と定義された閾値に基づき、ユーザーが積極的に番号を迷惑電話としてマークすることを必要とします。組織固有の迷惑リストを作成し、閾値が達成されると自動マークの設定を上書きします。

#### <mark style="color:青;">自動マークと手動マークを併用したい</mark>

はい、併用することが推奨されます。手動マークの閾値は自動マークの判断を上書きし、組織全体の知見によって自動検出システムを微調整できます。この組み合わせにより、業界標準の検出によるベースラインの保護と、ユーザー報告による組織固有の調整の両方が実現します。

#### <mark style="color:青;">迷惑タグ是正が予想より時間がかかっている</mark>

自動是正プロセスは通常1〜2日で完了します。通信事業者との規制上の紛争がある場合や複数の通信事業者によってタグが適用された場合は、より時間がかかることがあります。このプロセス中はお客様による手動の操作は不要です。数日経っても是正が完了しない場合は、追加支援のためにサポートチケットを開いてください。

#### <mark style="color:青;">迷惑タグ是正中に何が行われているのかわからない</mark>

自動発信者ID照合が有効なZoom Contact Centerの場合、迷惑フラグが立った番号は発信者ID照合プロセス中にスキップされます。タグが削除されると、その番号は再び照合対象になります。通常のZoom Phoneでは、システムが通信事業者と連携してタグを削除するように自動的に対応し、管理ポータルでステータス更新が表示されます。最初の試行で成功しない場合は、サポートチケットを開く必要があるかもしれません。

#### <mark style="color:青;">SMSメッセージの迷惑電話保護を設定する必要がある</mark>

SMSの迷惑処理は2つのオプションで設定できます。

#### <mark style="color:青;">はSMSを完全にブロックしてユーザーが迷惑メッセージを表示できないようにします。Mark without BlockはSMSを迷惑としてラベル付けしますが配信は許可します。これらは次で設定します：</mark>

Account Settings > Zoom Phone > Spam Protection > Call Handling & SMS Options > Incoming SPAM SMS **この番号をブロック** 迷惑保護が正当な顧客からの通話をブロックしている **Exclude user and company contacts from Spam Protectionを有効にして、保存されたすべての連絡先を自動的に許可するようにしてください。ユーザーに顧客の番号を連絡先として保存させることで、正当な発信者として認識されます。誤検知を減らすには感度レベルを適切に調整し、ユーザーに誤ってフラグが付けられた番号をNot Spamとしてマークするよう教育してください。ダッシュボードのWrongly Marked Spam指標を定期的に確認して傾向を把握してください。**.

#### <mark style="color:青;">迷惑通話を受け取り、対応方法を知りたい</mark>

通話が既に迷惑としてマークされている場合は、番号を認識していない限り応答しないでください。自動検出されなかった場合は通話履歴やボイスメールからその通話を迷惑としてマークしてください。組織全体の保護に役立つように、

#### <mark style="color:青;">Spam calls</mark>

ではなく **Other reasons** を選択して報告してください。持続的な嫌がらせを受けている場合は管理者に報告し、迷惑通話攻撃を受けている場合はDo Not Disturbモードを使用してください。 **市外局番やプレフィックス全体をブロックしたい** Zoom Phoneでは特定の番号やプレフィックスをブロックできますが、市外局番全体をブロックする場合は正当な発信者も遮断する可能性があるため慎重に行ってください。特定のプレフィックスから迷惑が発生している場合は、それらをブロック番号リストに追加できますが、広範なブロックルールを実施する前に業務への影響を検討してください。多くの場合、より高い迷惑感度レベルを使用し、ユーザーの報告を促す方が望ましいアプローチです。

#### <mark style="color:青;">自動マークの検出精度が心配だ</mark>

精度は選択した感度レベル、グローバルな迷惑データベースの品質、手動マークによるユーザーフィードバック、および迷惑パターンが受信通話とどの程度一致するかに依存します。組織の精度を評価するにはダッシュボードのWrongly Marked Spam指標を監視してください。誤検知が多い場合は感度レベルを下げることを検討してください。既知の連絡先がブロックされないようにするには、Exclude user and company contactsオプションを実装できます。

#### <mark style="color:青;">既に迷惑保護があるのにEnterprise Spam Registrationが必要な理由がわからない</mark>

これらの機能は目的が異なり、包括的な保護のために連携して動作します。Spam Protectionはフィルタリングとブロックによりユーザーが不要な着信を受けるのを防ぎます。Enterprise Spam Registrationは、組織の発信通話が他の通信事業者によって迷惑電話としてタグ付けされるのを防ぐために機能します。加えて、迷惑登録は国際番号にも対応しますが、迷惑タグ是正は米国の番号でのみ利用可能です。組織が頻繁に発信通話を行う場合は、包括的な迷惑管理のために両方を推奨します。

#### <mark style="color:青;">Enterprise Spam Registrationで共有される情報を知りたい</mark>

Zoomは事業の正式名称と公開名、業種および企業規模、連絡先情報、事業所住所を主要な米国通信事業者およびその分析パートナーと共有します。システムはまたDUNSやEIN番号およびアカウント内のすべての電話番号（国籍、製品、ネイティブの有無に関わらず）を共有します。これらの情報は通信事業者があなたの正当性を検証し、発信者IDの評価を改善するのに役立ちます。結果として、受信者によってあなたの発信通話がブロックまたは迷惑タグ付けされる可能性が低くなります。

#### <mark style="color:青;">（訳注：元のキーはt256ですが文脈上の連続であるため、上のt255と内容が繋がります）</mark>

Zoomは事業の正式名称および公開名、業種と会社規模、連絡先情報、事業所住所、DUNSおよびEIN番号、そしてアカウント内のすべての電話番号を主要な米国通信事業者およびその分析パートナーと共有します。この情報は通信事業者があなたの正当性を検証し、発信者IDの評判を向上させるのに役立ちます。結果として、受信者によって発信通話がブロックされたり迷惑とタグ付けされる可能性が低くなります。