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# Zoom Phone スパム フィールドガイド

### はじめに

このドキュメントは、Zoom Phone におけるスパム通話保護の仕組みを読者に包括的に理解してもらうことを目的としています。スパム通話はビジネスの運営を妨げ、生産性を低下させる可能性がありますが、Zoom Phone では複数の保護層により、組織全体のスパム通話を識別、ブロックし、対処できます。

スパム保護を理解することは、通信品質を維持し、不要な通話を除外しながら正当な通話がユーザーに届くようにするために不可欠です。このガイドでは、スパム検出の仕組み、管理者向けの設定オプション、ユーザーレベルの制御、監視機能、そして発信通話が他の通信事業者によって誤ってスパムとしてタグ付けされた場合の対処方法を説明します。

### このドキュメントの使い方

このドキュメントは、スパム保護を理解しやすくするために、論理的な流れで情報を提供するように構成されています。このドキュメント全体では、コンテンツをいくつかの方法で構成しています：

**ロールベースの組織：** アカウント全体の設定を設定する管理者向けのセクションと、自分のスパムブロック設定を管理するユーザー向けのセクションを分けています。

**タスクベースのセクション：** コンテンツは、実行したい内容に基づいて構成されています。スパム保護の理解、保護の設定、ユーザー設定の管理、アクティビティの監視、トラブルシューティングなどです。

**記述・回答形式：** 一般的な質問や問題は、状況を説明する記述として提示され、その後に包括的な回答と解決策が続きます。

たとえば、「*私の発信通話が受信者によってスパムとしてタグ付けされています*」と表示されたら、このセクションがあなたの状況に対応しているとすぐにわかり、回答では問題を解決するための正確な手順が示されます。詳細な設定オプション、手順ごとの操作、包括的なトラブルシューティングのガイダンスを含め、利用できる最も充実した情報を提供しています。

各手順の最新の手順にアクセスできるよう、関連するサポート記事へのリンクを随所に用意しています。

### スパム保護を有効にする前に知っておくべきこと

#### <mark style="color:青;">前提条件</mark>

**管理者向け：**

* アカウントオーナーまたは管理者権限
* プロ、ビジネス、またはエンタープライズアカウント
* Zoom Phone 通話プラン
* Zoom Phone ライセンス

**ユーザー向け：**

* ビジネスまたはエンタープライズアカウント
* Zoom Phone ライセンス
* Windows、macOS、または Linux 向けの Zoom Workplace デスクトップアプリ（グローバル最小バージョン以降）
* Android または iOS 向けの Zoom Workplace モバイルアプリ（グローバル最小バージョン以降）
* 管理者によって有効化されたスパム保護

#### <mark style="color:青;">主なスパム保護の概念</mark>

**スパムを自動でマーク**

Zoom Phone は、グローバルな業界標準に基づいて着信通話を自動的に分析し、スパムの可能性がある通話にタグを付けることができます。この機能はエンタープライズアカウントでデフォルトで有効になっており、通話分析を使用して手動の介入なしにスパムのパターンを識別します。

**スパムを手動でマーク**

管理者は、何人のユーザーから報告されたかに基づいて、システムが電話番号をスパムとして自動的にマークするしきい値を定義できます。これにより、ユーザーの報告が組織全体の保護に貢献する、協調的なスパム検出システムが生まれます。

**スパム感度レベル**

Zoom では、自動スパム検出に 3 つの感度レベルを提供しています：\
**低感度**：通話を確実にスパムとしてマークします\
**中感度**：通話を中程度の確度でスパムとしてマークします\
**高感度**：通話を高い確度でスパムとしてマークします

**スパムと要確認スパム**

システムは、明確なスパム（「**SPAM**」）と、潜在的なスパム（「**要確認** **SPAM**」）を、確信度とユーザーの報告に基づいて区別します。

**処理オプション**

通話または SMS がスパムとして識別された場合、管理者はその処理方法を選択できます。通話と SMS の両方について、管理者は番号を完全にブロックするか、ブロックせずにマークするかを選べます。後者の場合、通話または SMS は通過し、スパムとしてラベル付けされます。以下に、通話および SMS 向けの個別アクションを示します：

* 通話：
  * ボイスメール/ビデオメールに転送
* SMS：
  * 添付ファイルの送受信を無効にする
  * ハイパーリンクを無効にする
  * フィッシングリンクをスクリーニングする

#### <mark style="color:青;">スパム保護のさまざまな種類</mark>

**着信スパム保護**

スパム発信者を識別してブロックすることで、望ましくない通話を受け取らないようにユーザーを保護します。これには、自動検出とユーザーから報告されたスパムの両方が含まれます。

**発信スパムの修復**

他社キャリアによって適用されたスパムタグについて電話番号を監視し、それらのタグを自動的に削除することで、組織の評判を保護します。

**エンタープライズ スパム登録**

組織がビジネス情報と電話番号を主要な米国キャリアに登録し、発信者IDの評判を改善して、正当な通話がスパムとしてタグ付けされる可能性を低減できるようにします。

#### <mark style="color:青;">追加リソースと設定する方法</mark>

* [Zoom Phone スパムの管理者ガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [Zoom Phone スパムのユーザーガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [Zoom Phone スパムのダッシュボードを表示する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [発信通話がブロックまたはスパムとしてタグ付けされる](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [スパムタグの修復を有効にする](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [エンタープライズのスパムラベリング登録を管理する](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)

このガイドで扱われていない追加のサポートやご質問がある場合は、Webポータルまたは Zoom Phone サポートにお問い合わせください、または [サポートドキュメントをご覧ください](https://support.zoom.com/).

### スパムアクティビティの監視

#### <mark style="color:青;">スパム ダッシュボードにアクセスする</mark>

1. にサインイン [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/signin#/login) 管理者として。
2. ナビゲーションメニューで、 **ダッシュボード**.
3. ページの上部で、次をクリックします **電話** タブ。
   1. **注**: Phone タブが表示されていない場合は、次をクリックします **省略記号（...）**、次にクリック **電話** タブにアクセスします。
4. をクリック **スパム** タブ。
   1. (オプション) ページの上部で、ダッシュボードをフィルターします。
5. 表示する日付範囲を選択します。
6. ドロップダウンをクリックし、次を選択します **スパム自動マーク感度** レベル。

**重要**: ダッシュボードページの感度フィルターは、アカウント設定内の設定を変更しません。ダッシュボードに表示されるデータのみをフィルターします。

#### <mark style="color:青;">ダッシュボードの指標を理解する</mark>

**キー** **指標** (ページ上部に表示されます):

* **スパム**: ユーザーへの直接通話の件数で、次のようにマークされた **スパム** 自動マークまたは手動マーク機能のいずれかによって、着信通話の割合を含みます（除外 **誤ってスパムとマークされた**)
* **要確認** **スパム**: 次のようにマークされた直接通話の件数 **スパムの可能性あり**、着信通話の割合を含みます（誤ってスパムとマークされたものは除外）
* **着信** **PSTN** **通話**: 日付範囲の変更インジケーター付きで、ユーザーへの直接 PSTN 通話の合計
* **一意の** **発信者**: 日付範囲の変更インジケーター付きで、ユーザーに直接 PSTN 通話を発信する電話番号の一意数

#### <mark style="color:青;">着信通話チャートの確認</mark>

着信通話セクションには、時間の経過に伴って分類された直接 PSTN 通話量を示すチャートが表示されます。

* **スパム**
* **スパムの可能性あり**
* **スパムではない**
* **誤ってスパムとマークされた** (自動マークによってスパムとマークされたが、ユーザーによってスパムではないとマークされた通話)

チャートにカーソルを合わせると、各カテゴリの特定の日付と割合を表示できます。

#### <mark style="color:青;">影響を受けた上位100件の電話番号を分析</mark>

このセクションでは、組織内で最も多くのスパム通話とスパムの可能性がある通話を受信した上位100件の電話番号を表示します。

**情報** **表示されています**:

* 電話番号
* 受信した通話の合計
* 受信したスパム通話
* 受信したスパムの可能性がある通話
* その番号に割り当てられているユーザーまたは内線番号

このデータを使用して、スパム通話の影響を最も受けているユーザーを特定し、追加の保護対策が必要かどうかを判断します。

#### <mark style="color:青;">上位100件のスパム発信者を分析</mark>

このセクションでは、スパムまたはスパムの可能性があるとタグ付けされた上位100件の発信者を表示します。

**情報** **表示されています**:

* 発信者の電話番号
* 発信回数の合計
* 通話のスパム自動マークのステータス
* 手動マークのステータス
* 発信回数

このデータを使用して、継続的にスパムを発信する発信者を特定し、スパム検出が正しく機能していることを確認します。

### 発信スパム保護

#### <mark style="color:青;">なぜあなたの発信通話がスパムとタグ付けされる可能性があるのか</mark>

Zoom Phone から発信すると、相手側の電話サービスまたは通信事業者によって、通話がブロックされたり、スパムとしてタグ付けされたりする場合があります。これは、通信事業者が、悪質なロボコールから消費者を保護するために通話ブロックプログラムをますます導入しているためです。アカウントに誤ったスパムタグが付いている場合は、スパムタグ修復のセクションを参照してください。

**通話がスパムとタグ付けされる一般的な理由**:

* **大量かつ短時間の通話**: AT\&T、Verizon、T-Mobile などの米国の通信事業者は、ロボコールのパターンに従う通話をブロックまたはタグ付けします
* **サードパーティのデータベースサービス**: 受信側は、あなたの電話番号がフラグ付けされている Nomorobo などのサービスを使用している場合があります
* **サードパーティの電話サービスフィルター**: 受信側には、特定の番号プレフィックスをブロックするフィルターがある場合があります
* **発信者ID登録の不足**: あなたのビジネス情報は、通信事業者および分析プロバイダーに登録されていません

#### <mark style="color:青;">米国の通信事業者であなたの電話番号を事前に許可する</mark>

頻繁に正当な発信通話（予約リマインダーなど）を行う場合は、電話番号を事前に登録してスパムとして分類されるのを阻止することができます。

**連絡先の米国通信事業者**:

* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile

**連絡先の自動発信データベースサービス**:

* Nomorobo
* YouMail

**分析プロバイダー**:

* 通話の透明性
* 無料発信者登録（主要な米国の通信事業者をサポートする分析プロバイダーに連絡しやすくなります）

これらの組織に直接連絡先を取り、あなたの電話番号を許可するよう依頼するとともに、正当なビジネス利用に関する情報を提供してください。

#### <mark style="color:青;">スパムタグ修復</mark> <a href="#spam-tag-remediation" id="spam-tag-remediation"></a>

スパムタグ修復機能は、他の通信事業者によって付与されたスパムタグをあなたの電話番号に対して自動的に監視し、それらを削除するように機能します。

**要件**:

* Zoom コンタクトセンター Premium または Elite ライセンス、または Zoom Auto Dialer アドオン付きの Zoom Phone ライセンス
* Zoom スパム監視および修復 SKU（コンタクトセンター発信ダイヤラーを使用していない場合を除く）
* スパムタグ修復登録フォームの完了と承認
* ネイティブ番号とBYOC番号の両方をサポートします

**制限事項**：現在、米国でのみオンラインです（+1 国コードの電話番号）

#### <mark style="color:青;">修復プロセスの理解</mark>

番号が登録されると、管理ポータルに更新されたスパムステータスインジケーターが表示されます。番号がスパムとして検出されると:

1. 管理ポータルの複数の場所にインラインアラートが表示されます
2. 自動修復プロセスは直ちに開始されます
3. このプロセスは通常1〜2日かかります（規制上の紛争ではさらに長くかかる場合があります）
4. 手動での対応は不要です
5. 成功すると、スパムラベルは自動的に削除されます

～の場合 **Zoom コンタクトセンター**：自動発信者ID照合では、スパムフラグが付いた番号は発信者ID照合プロセス中にスキップされます。スパムタグが削除されると、その番号は再び対象になります。ただし、スパムタグが付いた番号がデフォルト発信者IDとして設定されている場合、デフォルト発信者ID照合ルールではスキップされません。

### トラブルシューティングとよくあるご質問

#### <mark style="color:青;">私の発信通話が受信者によってブロックされるか、スパムとしてタグ付けされています</mark>

まず、どのキャリアまたはサービスがあなたの通話をブロックしているかを特定し、直接連絡して許可リスト登録を依頼してください。あなたの正当なビジネス用途を示す文書を提示して、依頼を裏付けてください。長期的な解決策として、 **エンタープライズ スパムラベリング登録** 主要キャリアにビジネスを登録し、有効にするための **スパムタグ修復** スパムタグを自動的に監視して削除します。大量かつ短時間の通話パターンを避けることで、発信通話のベストプラクティスに従ってください。

#### <mark style="color:青;">ユーザーに届くスパム通話が多すぎます</mark>

アカウントレベルでスパム保護が有効になっていることを確認し、 **スパムフィルターレベル** をより高い感度に調整してください。ユーザーにスパム通話をマークするよう促してください。これにより、時間の経過とともにシステムの精度が向上します。 **スパム通話発信者トップ100** をダッシュボードで定期的に確認して、継続的な違反者を特定し、コールハンドリングを次のように変更することを検討してください **この番号をブロック** または **ボイスメールへ転送**。大きな影響を受けているユーザーには、有効にする **通話スクリーニング**、外部からの発信者が接続するためにボタンを押す必要があります。

#### <mark style="color:青;">正当な通話が誤ってスパムとしてマークされています</mark>

ユーザーに番号を **スパムではない** 通話履歴またはボイスメールからマークし、 **手動の「NOT SPAM」マークのしきい値** をより低い値に設定してください。感度を下げて **スパムフィルターレベル** 誤検知を減らします。番号をユーザーまたは会社の連絡先に追加し、次に有効にする **ユーザーと会社の連絡先をスパム保護から除外する**。 **誤ってスパムとマークされた** この指標をダッシュボードで定期的に確認し、これがどの程度発生するかを評価してください。

#### <mark style="color:青;">特定の期間のスパム活動を確認したいです</mark>

次へ移動してスパムダッシュボードにアクセスします **ダッシュボード > 電話 > スパム** 管理ポータルで。ページ上部で、希望する日付範囲を選択してデータを絞り込みます。 **着信通話** チャートで、時間の経過に伴う傾向を確認し、パターンを特定します。報告目的で必要に応じてデータをエクスポートしてください。

#### <mark style="color:青;">ブロックしても特定の電話番号からの通話が継続しています</mark>

を確認して、その番号がスパム番号リストに含まれていることを確認します **アカウント設定 > スパム保護 > 番号リストを管理**。コールハンドリングが次のように設定されていることを確認してください **この番号をブロック** 単に **ブロックせずにマーク**。発信者が番号のなりすましを使用しているか、複数の番号をローテーションしているかを確認してください。必要に応じて、市外局番全体またはプレフィックスをブロックすることを検討し、嫌がらせや脅迫を行っている場合は、継続的なスパム発信者を地元当局に報告してください。

#### <mark style="color:青;">自分の通話にスパムタグが表示されません</mark>

で Spam Protection が有効になっていることを確認してください **アカウント設定** ビジネス アカウントまたはエンタープライズ アカウントをお持ちであることを確認してください。電話番号が米国またはカナダの番号であることも確認してください。自動マーキングは +1 の番号でのみ機能します。ユーザーが必要最小限の Zoom Workplace アプリのバージョンを使用していることを確認し、システムがスパムパターンを学習するための時間を許可してください。

#### <mark style="color:青;">私の発信番号にはスパムタグが付いている可能性があります</mark>

へ移動します **番号管理 > 電話番号 > 関連機能 > Spam Tag Remediation** 各番号のステータスを確認してください。登録済みの各番号のスパムステータス インジケーターを確認し、スパム検出を示すインライン アラートがないかを見てください。自動修復プロセスのステータスを監視して、Zoom がタグの削除に積極的に取り組んでいるかを確認します。Spam Tag Remediation がないと、受信者から知らせてもらわない限り、番号にタグが付いていることが分からない場合があります。

#### <mark style="color:青;">自動マーキングと手動マーキングのスパムの違いがわかりません</mark>

自動マーキングのスパムは、通話の分析と業界のグローバル標準を使用して、ユーザーの入力なしにスパムを自動的に識別します。これは米国およびカナダの電話番号でのみオンラインで、3段階の感度レベルを提供し、有効化後すぐに機能します。手動マーキングのスパムは、ユーザーの報告と定義済みのしきい値に基づいており、ユーザーが番号をスパムとして積極的にマークする必要があります。組織固有のスパム リストを作成し、しきい値に達すると自動マーキングの設定を上書きします。

#### <mark style="color:青;">自動マーキングと手動マーキングのスパムを両方一緒に使いたいです</mark>

はい。最良の結果を得るために推奨されます。手動マーキングのしきい値が自動マーキングの判断を上書きし、組織の集団的な経験によって自動検出システムを微調整できます。この組み合わせにより、業界標準のスパム検出による基本的な保護を提供しながら、ユーザーの報告によってシステムをお使いの具体的な通話パターンに適応させることができます。

#### <mark style="color:青;">スパムタグの修復に、予想より時間がかかっています</mark>

自動修復プロセスは通常、完了までに1～2日かかります。通信事業者との規制上の紛争がある場合や、スパムタグが複数の通信事業者によって付与された場合は、さらに時間がかかることがあります。このプロセス中にお客様による手動操作は必要ありません。数日経っても修復が成功しない場合は、追加のサポートが必要なためサポートチケットを開いてください。

#### <mark style="color:青;">スパムタグの修復中に何が起こるのか、よくわかりません</mark>

自動発信者ID照合を使用する Zoom コンタクトセンターでは、スパムとしてフラグ付けされた番号は発信者ID照合の処理中にスキップされます。タグが削除されると、その番号は再び照合の対象になります。通常の Zoom Phone では、システムが通信事業者と自動的に連携してタグを削除し、管理ポータルでステータスの更新を確認できます。最初の試行で失敗した場合は、サポートチケットを開く必要がある場合があります。

#### <mark style="color:青;">SMSメッセージのスパム保護を設定する必要があります</mark>

SMSのスパム処理は2つのオプションで設定できます。 **この番号をブロック** SMSを完全にブロックし、ユーザーがスパムメッセージを表示できないようにします。「ブロックなしでマーク」はSMSをスパムとしてラベル付けしますが、配信は許可します。これを設定するには **アカウント設定 > Zoom Phone > スパム保護 > コールハンドリング & SMS オプション > 受信 SPAM SMS**.

#### <mark style="color:青;">スパム保護が、お客様からの正当な通話をブロックしています</mark>

Spam Protection からユーザーと会社の連絡先を除外するを有効にすると、保存済みの連絡先を自動的にすべて許可できます。ユーザーにお客様の番号を連絡先に保存してもらい、正当な発信者として認識されるようにします。感度レベルは適切に調整してください。感度を下げると誤検知が減り、ユーザーには誤ってフラグ付けされた番号を Not Spam としてマークするよう指導します。ダッシュボードの「誤ってスパムとマークされた」メトリックを定期的に確認し、傾向を把握します。

#### <mark style="color:青;">迷惑通話を受けたので、どうすればよいか知りたいです</mark>

通話がすでにスパムとしてマークされている場合は、番号に見覚えがあるとき以外は応答しないでください。自動的に検出されなかった場合は、通話履歴またはボイスメールから通話をスパムとしてマークしてください。選択 **スパム通話** 〜ではなく **その他の理由** 組織全体の保護に役立ちます。しつこい嫌がらせは管理者に報告し、スパム通話攻撃を受けている場合は取り込み中モードを使用してください。

#### <mark style="color:青;">市外局番全体やプレフィックスをブロックしたい</mark>

Zoom Phone では特定の番号やプレフィックスをブロックできますが、市外局番全体をブロックする場合は、正当な発信者までブロックしてしまう可能性があるため注意が必要です。特定のプレフィックスからスパムが届いている場合は、それらをブロックした番号リストに追加できます。ただし、広範なブロック ルールを適用する前に、ビジネスへの影響を考慮してください。多くの場合、より高いスパム感度レベルを使用し、ユーザーによる報告を促す方がよい方法です。

#### <mark style="color:青;">自動スパムマーク検出の精度が気になります</mark>

精度は、選択した感度レベル、グローバルなスパムデータベースの品質、手動でマークする際のユーザーのフィードバック、そして一般的なスパムのパターンが受信通話とどの程度一致するかによって決まります。組織向けの精度を評価するために、ダッシュボードの誤ってスパムとマークされたメトリックを監視してください。誤ってスパムとマークされた件数が多い場合は、感度レベルを下げることを検討してください。また、既知の連絡先がブロックされるのを阻止するために、ユーザーと会社の連絡先を除外するオプションを実装することもできます。

#### <mark style="color:青;">すでにスパム対策があるのに、なぜエンタープライズ スパム登録が必要なのかわかりません</mark>

これらの機能は目的が異なり、包括的な保護のために連携して動作します。スパム対策は、スパム発信者をフィルタリングしてブロックすることで、ユーザーが不要な着信通話を受けないように保護します。エンタープライズ スパム登録は、他の通信事業者によってお客様の組織の発信通話がスパムとしてタグ付けされるのを防ぎます。さらに、スパム登録は国際電話番号に対応していますが、スパム是正は米国の番号でのみオンラインです。包括的なスパム管理には、特にお客様の組織が頻繁に発信通話を行う場合、どちらも推奨されます。

#### <mark style="color:青;">エンタープライズ スパム登録の際にどのような情報が共有されるのか知りたいです</mark>

Zoom は、お客様の事業上の正式名称と公開名、業種と会社規模、連絡先情報、事業所住所を、米国の主要通信事業者およびその分析パートナーと共有します。システムはまた、DUNS および EIN 番号と、国、製品、またはネイティブステータスに関係なく、アカウント内のすべての電話番号も共有します。この情報は、通信事業者がお客様の正当性を確認し、発信者IDの評価を向上させるのに役立ちます。これにより、発信通話が受信者によってブロックされたり、スパムとしてタグ付けされたりする可能性が低くなります。


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# Agent Instructions
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```

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