# Zoom Phone スパム フィールドガイド
### はじめに
このドキュメントは、Zoom Phone でスパム通話保護がどのように機能するかを読者が包括的に理解できるようにすることを目的としています。スパム通話はビジネス運営を妨げ、生産性を低下させる可能性がありますが、Zoom Phone は組織全体でスパム通話を特定、ブロック、修復するための複数の保護層を提供します。
スパム保護を理解することは、通信品質を維持し、不要な通話を除外しながら正当な通話がユーザーに確実に届くようにするために不可欠です。このガイドでは、スパム検出の仕組み、管理者向けの設定オプション、ユーザーレベルの制御、監視機能、そして発信通話が他の通信事業者によって誤ってスパムとしてタグ付けされた場合のソリューションについて説明します。
### このドキュメントの使い方
このドキュメントは、スパム保護の理解を容易にする論理的な流れで情報を提供するように構成されています。このドキュメント全体では、内容をいくつかの方法で整理しています。
**ロールベースの組織:** アカウント全体の設定を設定する管理者向けのセクションと、自分のスパムブロック設定を管理するユーザー向けのセクションを分けています。
**タスクベースのセクション:** 内容は、達成する必要があることに基づいて整理されています。スパム保護の理解、保護の設定、ユーザー設定の管理、アクティビティの監視、トラブルシューティングです。
**ステートメント-回答形式:** 一般的な質問や問題は、状況を説明するステートメントとして提示され、その後に包括的な回答とソリューションが続きます。
たとえば、「*発信通話が受信者によってスパムとしてタグ付けされています*」と表示されたとき、そのセクションが自分の状況に対応していることがすぐに分かり、回答には問題を解決するための正確な手順が示されます。利用可能な限り最も完全な情報を提供するために、詳細な設定オプション、手順ごとの手順、および包括的なトラブルシューティングのガイダンスを含めています。
各プロセスに関する最新の手順にアクセスできるよう、関連するサポート記事へのリンクを随所に掲載しています。
### スパム保護を有効にする前に知っておくべきこと
#### 前提条件
**管理者向け:**
* アカウントオーナーまたは管理者権限
* プロ、ビジネス、またはエンタープライズ アカウント
* Zoom Phone 通話プラン
* Zoom Phone ライセンス
**ユーザー向け:**
* ビジネスまたはエンタープライズ アカウント
* Zoom Phone ライセンス
* Windows、macOS、または Linux 用の Zoom Workplace デスクトップアプリ（グローバル最小バージョン以上）
* Android または iOS 用の Zoom Workplace モバイルアプリ（グローバル最小バージョン以上）
* 管理者によって有効化されたスパム保護
#### スパム保護の主な概念
**スパムを自動マーク**
Zoom Phone は、着信通話を自動的に分析し、業界のグローバル標準に基づいて潜在的なスパム通話にタグを付けることができます。この機能はエンタープライズ アカウントでデフォルトで有効になっており、手動操作を必要とせずに通話分析を使用してスパムのパターンを識別します。
**スパムを手動でマーク**
管理者は、何人のユーザーが通報したかに基づいて、システムが電話番号をスパムとして自動的にマークするしきい値を定義できます。これにより、ユーザーからの報告が組織全体の保護に貢献する、共同のスパム検出システムが構築されます。
**スパムの感度レベル**
Zoom では、自動スパム検出に 3 つの感度レベルが用意されています。\
**低感度**: 通話をスパムとして確実にマークします\
**中感度**: 通話をスパムとして中程度の確実性でマークします\
**高感度**: 通話をスパムとして強い確実性でマークします
**スパムとスパムの可能性**
システムは、確定的なスパム（「**SPAM**」としてマーク）と潜在的なスパム（「**Maybe** **SPAM**」としてマーク）を、確信度とユーザー報告に基づいて区別します。
**処理オプション**
通話または SMS がスパムとして識別された場合、管理者はその処理方法を選択できます。通話と SMS の両方について、管理者は番号を完全にブロックするか、ブロックせずにマークするかを選択できます。これにより、通話または SMS は通過し、スパムとしてラベル付けされます。以下に、通話および SMS 固有のアクションを示します。
* 通話:
* ボイスメール/ビデオメールに転送
* SMS:
* 添付ファイルの送信または受信を無効にする
* ハイパーリンクを無効にする
* フィッシングリンクを画面表示する
#### スパム対策のさまざまな種類
**着信スパム対策**
スパム発信者を識別してブロックすることで、不要な着信からユーザーを保護します。これには、自動検出とユーザー報告によるスパムの両方が含まれます。
**発信スパム修正**
他社通信事業者によって付与されたスパムタグのために電話番号を監視し、それらのタグを自動的に削除することで、組織の評判を保護します。
**エンタープライズ スパム登録**
組織がビジネス情報と電話番号を米国の主要通信事業者に登録して、発信者IDの評価を向上させ、正当な通話がスパムとしてタグ付けされる可能性を低減できます。
#### 追加リソースと設定方法
* [Zoom Phone スパムの管理者ガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [Zoom Phone スパムのユーザーガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [Zoom Phone スパムダッシュボードの表示](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [発信通話がブロックされる、またはスパムとしてタグ付けされる](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [スパムタグ修正を有効にする](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [エンタープライズ スパムラベリング登録の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)
このガイドに記載されていない追加のサポートやご質問がある場合は、ウェブポータルまたは [サポートドキュメントをご覧ください](https://support.zoom.com/).
### スパムアクティビティの監視
#### スパムダッシュボードへのアクセス
1. の [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/signin#/login) 管理者としてサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、 **ダッシュボード**.
3. ページ上部で、 **Phone** タブ.
1. **注**: Phone タブが表示されていない場合は、 **省略記号 (...)**をクリックし、次に **Phone** をクリックしてタブにアクセスします。
4. クリックしてください **スパム** タブ.
1. （オプション）ページ上部で、ダッシュボードをフィルターします。
5. 表示する日付範囲を選択します。
6. ドロップダウンをクリックして、 **スパム自動マーク感度** レベルを選択します。
**重要**：ダッシュボードページの感度フィルターは、アカウント設定の設定を変更しません。ダッシュボードに表示されるデータのみをフィルターします。
#### ダッシュボード指標の理解
**主要** **指標** （ページ上部に表示されます）：
* **スパム**：にマークされたユーザーへの直接通話数 **スパム** の自動マークまたは手動マーク機能によるもので、着信通話の割合を含みます（ **誤ってスパムとマークされた**)
* **Maybe** **スパム**：にマークされたユーザーへの直接通話数 **スパムの可能性あり**、着信通話の割合を含みます（誤ってスパムとマークされたものを除く）
* **着信** **PSTN** **通話**: ユーザーへの直接PSTN通話の合計。日付範囲の変更インジケーター付き
* **ユニーク** **発信者**: ユーザーへの直接PSTN通話を行った電話番号のユニーク件数。日付範囲の変更インジケーター付き
#### 着信通話チャートの確認
着信通話セクションには、時間の経過に伴う直接PSTN通話の件数を分類して表示するチャートが示されます:
* **スパム**
* **スパムの可能性あり**
* **スパムではない**
* **誤ってスパムとマークされた** （自動判定でスパムとマークされたが、ユーザーによってスパムではないとマークされた通話）
チャートにカーソルを合わせると、各カテゴリの特定の日付と割合を表示できます。
#### 影響を受けた上位100件の電話番号の分析
このセクションでは、組織内で最も多くのスパム通話およびスパムの可能性がある通話を受信した上位100件の電話番号を表示します。
**情報** **表示される**:
* 電話番号
* 受信した通話の合計
* 受信したスパム通話
* 受信したスパムの可能性がある通話
* 番号に割り当てられているユーザーまたは内線番号
このデータを使用して、どのユーザーがスパム通話の影響を最も受けているかを特定し、追加の保護対策が必要かどうかを判断します。
#### 上位100件のスパム発信者の分析
このセクションでは、スパムまたはスパムの可能性があるとタグ付けされた上位100件の発信者を表示します。
**情報** **表示される**:
* 発信者の電話番号
* 発信した通話の合計
* 通話の自動スパムマーク状態
* 手動マーク状態
* 発信した通話数
このデータを使用して、継続的なスパム発信者を特定し、スパム検出が正しく機能していることを確認します。
### 発信スパム保護
#### 発信通話がスパムとタグ付けされる可能性がある理由
Zoom Phoneから発信通話を行うと、通話は受信側の電話サービスまたはキャリアによってブロックされたり、スパムとタグ付けされたりする場合があります。これは、キャリアが悪質な自動音声発信から消費者を保護するために通話ブロックプログラムをますます導入しているためです。アカウントに誤ったスパムタグ付けがある場合は、「スパムタグの修復」セクションを参照してください。
**通話がスパムとタグ付けされる一般的な理由**:
* **大量発信・短時間通話**: AT\&T、Verizon、T-Mobileなどの米国キャリアは、自動音声発信のパターンに従う通話をブロックまたはタグ付けします
* **サードパーティのデータベースサービス**: 受信側は、あなたの番号をフラグ付けしているNomoroboのようなサービスを使用している場合があります
* **サードパーティの電話サービスフィルター**: 受信側は、特定の番号プレフィックスをブロックするフィルターを設定している場合があります
* **発信者ID登録の不足**: あなたのビジネス情報がキャリアおよび分析プロバイダーに登録されていません
#### 米国キャリアで番号を事前に許可する
頻繁に正当な発信通話（予約のリマインダーなど）を行う場合は、番号がスパムに分類されないように事前に登録できます。
**連絡する米国キャリア**:
* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile
**連絡する自動音声発信データベースサービス**:
* Nomorobo
* YouMail
**分析プロバイダー**:
* 通話の透明性
* 無料の発信者レジストリ（米国の主要通信事業者をサポートする分析プロバイダーへの到達に役立ちます）
これらの組織に直接連絡して、お使いの電話番号の許可を依頼し、正当なビジネス利用に関する情報を提供してください。
#### スパムタグ修復
スパムタグ修復機能は、他の通信事業者によって付与されたスパムタグについて電話番号を自動的に監視し、それらの削除を行います。
**要件**:
* Zoom コンタクトセンター Premium または Elite ライセンス、または Zoom Phone ライセンスと Zoom Auto Dialer アドオン
* Zoom Spam Monitoring and Remediation SKU（コンタクトセンター 発信 Dialer を使用する場合を除く）
* Spam Tag Remediation 登録フォームの完了および承認
* ネイティブ番号と BYOC 番号の両方をサポート
**制限事項**：現在、米国内のみで利用可能です（+1 国番号の電話番号）
#### 修復プロセスについて理解する
番号が登録されると、管理ポータルに更新されたスパムステータスインジケーターが表示されます。番号がスパムとして検出されると、
1. 管理ポータル内の複数の場所にインラインアラートが表示されます
2. 自動修復プロセスが直ちに開始されます
3. 通常、このプロセスには1～2日かかります（規制上の異議申し立てではさらに長くかかる場合があります）
4. お客様による手動操作は不要です
5. 成功した場合、スパムラベルは自動的に削除されます
対象： **Zoom コンタクトセンター**：自動発信者ID照合では、発信者ID照合プロセス中にスパムのフラグが付いた番号はスキップされます。スパムタグが削除されると、その番号は再び対象になります。ただし、スパムタグ付きの番号がデフォルトの発信者IDとして設定されている場合、その番号はデフォルトの発信者ID照合ルールではスキップされません。
### トラブルシューティングとよくあるご質問
#### 受信者によって私の発信通話がブロックされたり、スパムとしてタグ付けされたりしています
まず、どの通信事業者またはサービスがあなたの通話をブロックしているのかを特定し、その後、その相手に直接連絡して許可リストへの追加を依頼してください。依頼を裏付けるために、正当なビジネス利用の証明書類を提供してください。長期的な解決策として、 **エンタープライズ Spam Labeling 登録** を完了して主要通信事業者にビジネスを登録し、 **スパムタグ修復** を有効にしてスパムタグを自動的に監視および削除します。大量かつ短時間の通話パターンを避けることで、発信通話のベストプラクティスに従ってください。
#### ユーザーに届くスパム通話が多すぎます
Spam Protection がアカウントレベルで有効になっていることを確認し、 **スパムフィルターレベル** をより高い感度に調整してください。ユーザーにスパム通話をマークするよう促してください。これにより、時間の経過とともにシステムの精度向上に役立ちます。 **上位100件のスパム発信者** をダッシュボードで確認して繰り返し迷惑行為を行う相手を特定し、コールハンドリングを次に変更することを検討してください： **この番号をブロック** または **ボイスメールに転送**。大きな影響を受けているユーザーについては、 **通話スクリーニング**を有効にします。これにより、外部発信者は接続するためにボタンを押す必要があります。
#### 正当な通話が誤ってスパムとしてマークされています
ユーザーに、その番号を **スパムではない** として通話履歴またはボイスメールからマークしてもらい、 **手動マーク NOT SPAM しきい値** をより低い数値に調整してください。 **スパムフィルターレベル** 感度 **を下げて誤検知を減らしてください。番号をユーザーまたは会社の連絡先に追加し、その後、ユーザーおよび会社の連絡先を Spam Protection から除外する を有効にしてください**。 **誤ってスパムとマークされた** 指標
#### をダッシュボードで定期的に確認し、これがどの程度頻繁に発生しているかを評価してください。
次の場所に移動して Spam ダッシュボードにアクセスします **ダッシュボード > 電話 > 迷惑電話** 管理ポータルで。ページ上部で、データを絞り込むために希望する日付範囲を選択します。 **着信通話** のグラフを確認して、時間の経過に伴う傾向を把握し、パターンを特定します。必要に応じて、報告目的でデータをエクスポートします。
#### ブロックしているにもかかわらず、特定の電話番号から着信が続いている
次を確認して、その番号が迷惑電話番号リストに入っていることを確認してください： **アカウント設定 > 迷惑電話保護 > 番号リストを管理**。また、コールハンドリングが次に設定されていることを確認してください： **この番号をブロック** ではなく、単に **ブロックせずにマーク**。発信者が番号を詐称している、または複数の番号をローテーションして使っている可能性がないか確認してください。必要に応じて、市外局番全体またはプレフィックス全体をブロックすることも検討し、執拗な迷惑電話発信者が嫌がらせや脅迫をしている場合は、地域の当局に報告してください。
#### 自分の通話に迷惑電話タグが表示されません
次で迷惑電話保護が有効にされていることを確認し、 **アカウント設定** 、さらにビジネスまたはエンタープライズ アカウントであることを確認してください。電話番号が米国またはカナダの番号であることを確認してください。自動マーキングは +1 の番号でのみ機能します。ユーザーが必要な最小バージョンの Zoom Workplace アプリを使用していることを確認し、システムが迷惑電話パターンを学習するまで時間を置いてください。
#### 自分の発信番号に迷惑電話タグが付いている可能性があります
次へ移動します： **番号管理 > 電話番号 > 関連機能 > 迷惑電話タグ修復** 自分の番号のステータスを確認します。登録済みの各番号の迷惑電話ステータスインジケーターを確認し、迷惑電話検出を示すインラインアラートを探してください。自動修復プロセスのステータスを監視して、Zoom がタグの削除に向けて積極的に対応しているかを確認します。迷惑電話タグ修復がない場合、受信者から通知されない限り、自分の番号にタグが付いていることに気づかない可能性があります。
#### 自動マーキングの迷惑電話と手動マーキングの迷惑電話の違いがわかりません
自動マーキングの迷惑電話は、通話の分析と業界全体の世界標準を使用して、ユーザー入力なしで自動的に迷惑電話を識別します。これは米国とカナダの番号でのみ利用可能で、3段階の感度レベルがあり、有効化するとすぐに機能します。手動マーキングの迷惑電話は、ユーザーの報告と定義されたしきい値に基づいており、ユーザーが番号を迷惑電話として積極的にマークする必要があります。これにより組織固有の迷惑電話リストが作成され、しきい値に達すると自動マーキング設定を上書きします。
#### 自動マーキングの迷惑電話と手動マーキングの迷惑電話を両方一緒に使いたいです
はい。これは最良の結果を得るために推奨されます。手動マーキングのしきい値は自動マーキングの判断を上書きし、組織全体の経験によって自動検出システムをより適切に調整できます。この組み合わせにより、業界標準の迷惑電話検出による基本的な保護を提供しつつ、ユーザーの報告によってシステムを自社固有の着信パターンに適応させることができます。
#### 迷惑電話タグ修復に予想より時間がかかっています
自動修復プロセスは通常、完了までに1～2日かかります。通信事業者との規制上の争いがある場合や、複数の通信事業者によって迷惑電話タグが付けられた場合は、さらに時間がかかることがあります。このプロセス中にお客様側で手動対応を行う必要はありません。数日経っても修復が成功しない場合は、追加の支援のためにサポートチケットを作成してください。
#### 迷惑電話タグ修復中に何が起こるのか理解できません
自動発信者ID照合を使用する Zoom コンタクトセンターでは、迷惑電話としてフラグ付けされた番号は発信者ID照合プロセス中にスキップされます。タグが削除されると、その番号は再び照合対象になります。通常の Zoom Phone では、システムが自動的に通信事業者と連携してタグを削除し、管理ポータルでステータス更新を確認できます。最初の試行後に成功しない場合は、サポートチケットを作成する必要があることがあります。
#### SMS メッセージの迷惑電話保護を設定したいです
SMS の迷惑電話処理は2つのオプションで設定できます。 **この番号をブロック** では SMS が完全にブロックされ、ユーザーは迷惑メッセージを表示できません。［ブロックせずにマーク］では、SMS に迷惑メッセージのラベルを付けますが配信は許可されます。これは次で設定します： **アカウント設定 > Zoom Phone > 迷惑電話保護 > 通話処理と SMS オプション > 着信迷惑 SMS**.
#### 迷惑電話保護によって正当なお客様の声からの通話がブロックされています
［ユーザーと会社の連絡先を迷惑電話保護から除外］を有効にして、保存済みのすべての連絡先を自動的に許可してください。お客様の番号をユーザーの連絡先に保存して、正当な発信者として認識されるようにします。感度レベルを適切に調整してください。感度を低くすると誤検知が減り、誤ってフラグ付けされた番号を［迷惑電話ではない］としてマークするようユーザーを教育してください。パターンを把握するために、ダッシュボードの［誤って迷惑電話としてマーク］指標を定期的に確認してください。
#### 迷惑電話を受けたので、どうすればよいか知りたいです
番号に心当たりがない限り、通話がすでに迷惑電話としてマークされている場合は応答しないでください。自動的に検出されなかった場合は、通話履歴またはボイスメールからその通話を迷惑電話としてマークしてください。 **迷惑電話** ではなく **その他の理由** を選択して、組織全体の保護に役立ててください。執拗な嫌がらせについては管理者に報告し、迷惑電話攻撃を受けている場合は取り込み中モードを使用してください。
#### 市外局番全体またはプレフィックス全体をブロックしたいです
Zoom Phone では特定の番号やプレフィックスをブロックできますが、市外局番全体のブロックは正当な発信者もブロックする可能性があるため、慎重に行う必要があります。特定のプレフィックスから迷惑電話を受けている場合は、それらをブロック番号リストに追加できます。ただし、広範なブロックルールを実装する前に、ビジネスへの影響を検討してください。多くの場合、より良い方法は迷惑電話感度レベルを高めに設定し、ユーザーからの報告を促すことです。
#### 自動マーキングの迷惑電話検出精度が心配です
精度は、選択した感度レベル、世界的な迷惑電話データベースの品質、手動マーキングによるユーザーのフィードバック、そして一般的な迷惑電話パターンがあなたの着信通話にどの程度一致するかによって左右されます。ダッシュボードの［誤って迷惑電話としてマーク］指標を監視して、組織における精度を評価してください。誤って迷惑電話としてマークされた件数が多い場合は、感度レベルを下げることを検討してください。既知の連絡先がブロックされないように、［ユーザーと会社の連絡先を除外］オプションを実装することもできます。
#### すでに迷惑電話保護があるのに、なぜエンタープライズ迷惑電話登録が必要なのか理解できません
これらの機能は目的が異なり、包括的な保護のために連携して動作します。迷惑電話保護は、不要な着信通話をフィルタリングおよびブロックすることで、ユーザーを迷惑電話発信者から保護します。エンタープライズ迷惑電話登録は、組織の発信通話が他の通信事業者によって迷惑電話としてタグ付けされるのを防ぎます。さらに、迷惑電話登録は国際番号でも機能しますが、迷惑電話修復は米国の番号でのみ利用可能です。特に組織が頻繁に発信通話を行う場合は、包括的な迷惑電話管理のために両方を推奨します。
#### エンタープライズ迷惑電話登録中にどのような情報が共有されるのか知りたいです
Zoom は、あなたのビジネスの正式名称と公開名、業種と会社規模、連絡先情報、ビジネス住所を、米国の主要通信事業者およびその分析パートナーと共有します。システムはまた、DUNS 番号、EIN 番号、および国、製品、ネイティブステータスに関係なく、アカウント内のすべての電話番号も共有します。この情報は、通信事業者があなたの正当性を確認し、発信者IDの評価を改善するのに役立ちます。これにより、あなたの発信通話が受信者によってブロックされたり迷惑電話としてタグ付けされたりする可能性が低くなります。
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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