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# Zoom Phone スパム フィールドガイド

### はじめに

このドキュメントは、Zoom Phone における迷惑電話保護の仕組みを読者に包括的に理解してもらうことを目的としています。迷惑電話は業務を妨げ、生産性を低下させる可能性がありますが、Zoom Phone には、組織全体で迷惑電話を特定、ブロック、是正するための複数の保護レイヤーが用意されています。

迷惑電話対策を理解することは、通信品質を維持し、不要な通話を除外しながら正当な通話をユーザーに確実に届けるために不可欠です。このガイドでは、迷惑電話検出の仕組み、管理者向けの設定オプション、ユーザーレベルの制御、監視機能、そして発信通話が他のキャリアによって誤って迷惑電話としてタグ付けされた場合の対処ソリューションを説明します。

### このドキュメントの使い方

このドキュメントは、迷惑電話保護の理解を容易にする論理的な流れで情報を提供できるよう構成されています。このドキュメント全体では、内容をいくつかの方法で整理しています。

**ロールベースの構成：** アカウント全体の設定を設定する管理者向けのセクションと、独自の迷惑電話ブロック設定を管理するユーザー向けのセクションを分けています。

**タスクベースのセクション：** 内容は、達成したいことに基づいて整理されています。迷惑電話保護の理解、保護の設定、ユーザー設定の管理、アクティビティの監視、トラブルシューティングです。

**文-回答形式：** 一般的な質問や問題を、状況を説明する文として提示し、その後に包括的な回答とソリューションを続けています。

たとえば、「*私の発信通話が受信者によって迷惑電話としてタグ付けされている*」と表示されたとき、このセクションが自分の状況に対応していることがすぐに分かり、回答には問題を解決するための正確な手順が示されます。利用可能な最も包括的な情報を提供するために、詳細な設定オプション、ステップごとの手順、包括的なトラブルシューティングガイダンスを含めています。

各プロセスについて最新の手順にアクセスできるよう、関連するサポート記事へのリンクを随所に掲載しています。

### 迷惑電話保護を有効にする前に知っておくべきこと

#### <mark style="color:青;">前提条件</mark>

**管理者向け：**

* アカウントオーナーまたは管理者権限
* プロ、ビジネス、またはエンタープライズのアカウント
* Zoom Phone の通話プラン
* Zoom Phone ライセンス

**ユーザー向け：**

* ビジネスまたはエンタープライズのアカウント
* Zoom Phone ライセンス
* Windows、macOS、または Linux 用の Zoom Workplace デスクトップアプリ（グローバル最小バージョン以上）
* Android または iOS 用の Zoom Workplace モバイルアプリ（グローバル最小バージョン以上）
* 管理者によって迷惑電話対策が有効化されていること

#### <mark style="color:青;">迷惑電話対策の主要コンセプト</mark>

**自動で迷惑電話としてマーク**

Zoom Phone は、着信通話を自動的に分析し、業界のグローバル基準に基づいて迷惑電話の可能性がある通話にタグを付けることができます。この機能はエンタープライズ アカウントではデフォルトで有効になっており、手動操作なしで通話分析を使用して迷惑電話のパターンを特定します。

**手動で迷惑電話としてマーク**

管理者は、何人のユーザーが報告したかに基づいて、システムが電話番号を迷惑電話として自動的にマークするしきい値を定義できます。これにより、ユーザー報告が組織全体の保護に貢献する、協調型の迷惑電話検出システムが構築されます。

**迷惑電話の感度レベル**

Zoom では、自動迷惑電話検出に 3 つの感度レベルが用意されています。\
**低感度**: 確実な場合に通話を迷惑電話としてマークします\
**中感度**: 中程度の確実性で通話を迷惑電話としてマークします\
**高感度**: 高い確実性で通話を迷惑電話としてマークします

**迷惑電話と迷惑電話の可能性**

システムは、確実な迷惑電話（「**SPAM**」としてマーク）と、迷惑電話の可能性があるもの（「**Maybe** **SPAM**」としてマーク）を、信頼度レベルとユーザー報告に基づいて区別します。

**処理オプション**

通話または SMS が迷惑電話として識別された場合、管理者はその処理方法を選択できます。通話と SMS の両方について、管理者は番号を完全にブロックするか、ブロックせずにマークして通話または SMS を通しつつ迷惑電話としてラベル付けすることができます。以下に、通話と SMS それぞれの具体的なアクションを示します。

* 通話：
  * ボイスメール/ビデオメールへ転送
* SMS：
  * 添付ファイルの送受信を無効にする
  * ハイパーリンクを無効にする
  * フィッシングリンクをスクリーニングする

#### <mark style="color:青;">さまざまな種類のスパム対策</mark>

**着信スパム対策**

スパム発信者を識別してブロックすることで、不要な通話の受信からユーザーを保護します。これには、自動検出とユーザー報告のスパムの両方が含まれます。

**発信スパム修復**

他のキャリアによって付与されたスパムタグを電話番号で監視し、それらのタグを自動的に削除することで、組織の評判を保護します。

**エンタープライズ スパム登録**

組織が主要な米国のキャリアにビジネス情報と電話番号を登録して、発信者IDの評価を向上させ、正当な通話がスパムとしてタグ付けされる可能性を減らせるようにします。

#### <mark style="color:青;">追加リソースと設定方法</mark>

* [Zoom Phone スパムの管理者ガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [Zoom Phone スパムのユーザーガイド](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [Zoom Phone スパム ダッシュボードの表示](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [スパムとしてブロックまたはタグ付けされた発信通話](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [スパムタグ修復の有効化](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [エンタープライズのスパムラベル登録の管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)

このガイドに記載されていない追加のサポートやご質問がある場合は、Webポータルまたは [サポートドキュメントをご覧ください](https://support.zoom.com/).

### スパムアクティビティの監視

#### <mark style="color:青;">スパムダッシュボードへのアクセス</mark>

1. にサインインします。 [Zoomウェブポータル](https://zoom.us/signin#/login) 管理者として。
2. ナビゲーションメニューで、をクリックします **ダッシュボード**.
3. ページ上部で、をクリックします **Phone** タブをクリックします。
   1. **注**：Phoneタブが表示されていない場合は、 **省略記号（...）**&#x3092;クリックし、次に **Phone** をクリックしてタブにアクセスします。
4. をクリックします **スパム** タブをクリックします。
   1. （オプション）ページ上部で、ダッシュボードを絞り込みます。
5. 表示する日付範囲を選択します。
6. ドロップダウンをクリックして、 **スパム自動マーキング感度** レベルを選択します。

**重要**：ダッシュボードページの感度フィルターは、アカウント設定の設定を変更しません。ダッシュボードに表示されるデータをフィルターするだけです。

#### <mark style="color:青;">ダッシュボード指標の理解</mark>

**主な** **指標** （ページ上部に表示）：

* **スパム**：自動マーキングまたは手動マーキング機能のいずれかによって **スパム** とマークされたユーザーへの直接通話数（着信通話の割合を含む、 **誤ってスパムとマークされたもの**)
* **Maybe** **スパム**： **スパムの可能性あり**とマークされた直接通話数（誤ってスパムとマークされたものを除く）の割合を含む
* **着信** **PSTN** **通話**：ユーザーへの直接の PSTN 通話の合計数。日付範囲の変更インジケーター付き
* **一意の** **発信者**：ユーザーへの直接の PSTN 通話を行った着信電話番号の一意の件数。日付範囲の変更インジケーター付き

#### <mark style="color:青;">着信通話チャートの確認</mark>

着信通話セクションには、時間の経過に伴って分類された直接の PSTN 通話量を示すチャートが表示されます：

* **スパム**
* **スパムの可能性あり**
* **スパムではない**
* **誤ってスパムとマークされたもの** （自動判定でスパムとマークされたが、ユーザーによってスパムではないとマークされた通話）

チャート上にカーソルを合わせると、各カテゴリの特定の日付と割合を表示できます。

#### <mark style="color:青;">影響を受けた上位100件の電話番号の分析</mark>

このセクションには、組織内で最も多くのスパム通話と迷惑の可能性あり通話を受信した上位100件の電話番号が表示されます。

**情報** **表示される**:

* 電話番号
* 受信した通話の合計
* 受信したスパム通話
* 受信した迷惑の可能性あり通話
* 番号に割り当てられているユーザーまたは内線

このデータを使用して、スパム通話の影響を最も受けているユーザーを特定し、追加の保護対策が必要かどうかを判断します。

#### <mark style="color:青;">上位100件のスパム発信者の分析</mark>

このセクションには、スパムまたは迷惑の可能性ありとしてタグ付けされた上位100件の発信者が表示されます。

**情報** **表示される**:

* 発信者の電話番号
* 発信した通話の合計
* 通話の自動スパム判定ステータス
* 手動でのマークのステータス
* 発信した通話数

このデータを使用して、継続的なスパム発信者を特定し、スパム検出が正しく機能していることを確認します。

### 発信スパム保護

#### <mark style="color:青;">発信通話がスパムとしてタグ付けされる可能性がある理由</mark>

Zoom Phone から発信すると、相手側の電話サービスまたは通信事業者によって通話がブロックされたり、スパムとしてタグ付けされたりする場合があります。これは、事業者が悪質なロボコールから消費者を保護するために、通話ブロックプログラムをますます導入しているためです。アカウントに誤ったスパムタグ付けがある場合は、スパムタグの修正に関するセクションを参照してください。

**通話がスパムとしてタグ付けされる一般的な理由**:

* **大量かつ短時間の通話**：AT\&T、Verizon、T-Mobile などの米国の通信事業者は、ロボコールのパターンに従う通話をブロックまたはタグ付けします
* **サードパーティのデータベースサービス**：相手側が、あなたの番号をフラグ付きにしている Nomorobo などのサービスを使用している場合があります
* **サードパーティの電話サービスフィルター**：受信側が、特定の番号プレフィックスをブロックするフィルターを設定している場合があります
* **発信者IDの登録不足**：ビジネス情報が通信事業者や分析プロバイダーに登録されていません

#### <mark style="color:青;">米国の通信事業者に番号を事前に許可する</mark>

頻繁に正当な発信通話（予約リマインダーなど）を行う場合は、番号を事前に登録してスパムとして分類されるのを阻止することができます。

**連絡先を取る米国の通信事業者**:

* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile

**連絡先を取るロボコールデータベースサービス**:

* Nomorobo
* YouMail

**分析プロバイダー**:

* 通話の透明性
* 無料の発信者登録簿（米国の主要通信事業者をサポートする分析プロバイダーへの到達に役立ちます）

これらの組織に直接連絡して、お使いの電話番号を許可対象にするよう依頼し、正当なビジネス利用に関する情報を提供してください。

#### <mark style="color:青;">スパムタグ是正</mark> <a href="#spam-tag-remediation" id="spam-tag-remediation"></a>

スパムタグ是正機能は、他の通信事業者によって付けられたスパムタグについてお使いの電話番号を自動的に監視し、それらを削除するように機能します。

**要件**:

* Zoom コンタクトセンター Premium または Elite ライセンス、または Zoom Phone ライセンスと Zoom Auto Dialer アドオン
* Zoom Spam Monitoring and Remediation SKU（コンタクトセンター 発信 Dialer を使用する場合を除く）
* スパムタグ是正登録フォームの完了と承認
* ネイティブ番号とBYOC番号の両方をサポート

**制限事項**：現在利用可能なのは米国のみです（+1 の国番号を持つ電話番号）

#### <mark style="color:青;">是正プロセスの理解</mark>

番号が登録されると、管理ポータルに更新されたスパムステータスインジケーターが表示されます。番号がスパムとして検出されると：

1. 管理ポータル内の複数の場所にインラインアラートが表示されます
2. 自動是正プロセスが直ちに開始されます
3. このプロセスには通常 1～2 日かかります（規制上の異議申し立ての場合はさらに長くなることがあります）
4. お客様による手動操作は不要です
5. 成功した場合、スパムラベルは自動的に削除されます

対象 **Zoom コンタクトセンター**：自動発信者ID照合では、スパムのフラグが付いた番号は発信者ID照合プロセス中にスキップされます。スパムタグが削除されると、その番号は再び対象になります。ただし、スパムタグ付きの番号がデフォルト 発信者IDとして設定されている場合、デフォルト 発信者ID照合ルールではスキップされません。

### トラブルシューティングとよくあるご質問

#### <mark style="color:青;">受信者によって私の発信通話がブロックされたり、スパムとしてタグ付けされたりしています</mark>

まず、どの通信事業者またはサービスがお客様の通話をブロックしているかを特定し、その後、それらに直接連絡して許可リスト登録を依頼してください。依頼を裏付けるために、正当なビジネス利用に関する文書を提供してください。長期的なソリューションとして、次を完了してください **エンタープライズ スパムラベリング 登録** 主要通信事業者にビジネスを登録し、次を有効にするために **スパムタグ是正** スパムタグを自動的に監視して削除します。短時間の通話を大量に行うパターンを避けることで、発信通話のベストプラクティスに従ってください。

#### <mark style="color:青;">あまりにも多くのスパム通話が私のユーザーに届いています</mark>

アカウントレベルで Spam Protection が有効になっていることを確認し、次を調整してください **スパムフィルターレベル** 感度をより高くしてください。ユーザーにスパム通話をマークするよう促してください。これにより、時間の経過とともにシステムの精度向上に役立ちます。次を確認してください **上位100件のスパム発信者** ダッシュボードで継続的な違反者を特定し、コールハンドリングを次に変更することを検討してください **この番号をブロック** または **ボイスメールに転送**。大きな影響を受けているユーザーには、次を有効にしてください **通話スクリーニング**。これにより、外部発信者は接続するためにボタンを押す必要があります。

#### <mark style="color:青;">正当な通話が誤ってスパムとしてマークされています</mark>

ユーザーにその番号を次としてマークさせてください **スパムではない** 通話履歴またはボイスメールから行い、次を調整してください **手動で「スパムではない」とマークするしきい値** より低い数値に設定してください。次を下げてください **スパムフィルターレベル** 誤検知を減らすために感度を下げてください。番号をユーザーまたは会社の連絡先に追加し、次を有効にしてください **Spam Protection からユーザーおよび会社の連絡先を除外する**。次を確認してください **誤ってスパムとマークされたもの** ダッシュボードでこの指標を定期的に確認し、これがどの程度の頻度で発生しているかを評価してください。

#### <mark style="color:青;">特定の期間のスパムアクティビティを表示する必要があります</mark>

次に移動してスパムダッシュボードにアクセスしてください **ダッシュボード > 電話 > Spam** 管理ポータルで。ページ上部で、データを絞り込むために希望の期間を選択してください。 **着信通話** グラフを確認して、経時的な傾向やパターンを把握してください。必要に応じて、レポート用にデータをエクスポートしてください。

#### <mark style="color:青;">特定の電話番号がブロックされているにもかかわらず、引き続き通話してくる</mark>

次を確認して、その番号がスパム番号リストに含まれていることを確認してください。 **アカウント 設定 > Spam Protection > 番号リストの管理**。コールハンドリングが次のように設定されていることを確認してください **この番号をブロック** 単なる **ブロックせずにマーク**. 発信者が番号スプーフィングを使用しているか、複数の電話番号をローテーションしているか確認してください。必要に応じて市外局番全体またはプレフィックスをブロックすることを検討し、継続的なスパム発信者が嫌がらせや脅迫をしている場合は、地元の当局に報告してください。

#### <mark style="color:青;">スパムタグが通話に表示されません</mark>

スパム保護がで有効になっていることを確認してください **アカウント設定** さらに、ビジネスまたはエンタープライズ アカウントをお持ちであることを確認してください。自動マークは +1 の番号でのみ機能するため、電話番号が米国またはカナダの番号であることを確認してください。ユーザーが必要最小限の Zoom Workplace アプリのバージョンを使用していることを確認し、システムがスパムのパターンを学習するための時間を与えてください。

#### <mark style="color:青;">自分の発信番号にスパムタグが付与されている可能性があります</mark>

に移動してください **番号管理 > 電話番号 > 関連機能 > スパムタグの修復** して、各番号のステータスを確認してください。登録済みの各番号のスパムステータス インジケーターを確認し、スパム検出を示すインライン警告を探してください。自動修復プロセスのステータスを監視して、Zoom がタグの削除に積極的に取り組んでいるかどうかを確認します。スパムタグの修復がない場合は、受信者から通知されない限り、自分の番号にタグが付いていることに気付かない可能性があります。

#### <mark style="color:青;">自動マークと手動マークのスパムの違いがわかりません</mark>

自動マークのスパムは、通話分析と業界全体の標準を使用して、ユーザー入力なしでスパムを自動的に識別します。これは米国およびカナダの番号でのみ利用でき、3つの感度レベルを提供し、有効化するとすぐに機能します。手動マークのスパムは、ユーザー報告と定義されたしきい値に基づいており、ユーザーが積極的に番号をスパムとしてマークする必要があります。これにより、組織固有のスパムリストが作成され、しきい値に達すると自動マークの設定が上書きされます。

#### <mark style="color:青;">自動マークと手動マークのスパムを両方一緒に使いたい</mark>

はい、そしてこれは最良の結果を得るために推奨されます。手動マークのしきい値は自動マークの判定を上書きし、組織の集合的な経験によって自動検出システムを微調整できるようにします。この組み合わせは、業界標準のスパム検出による基本的な保護を提供しつつ、ユーザーの報告によってシステムを特定の通話パターンに適応させることができます。

#### <mark style="color:青;">スパムタグの修復に予想以上に時間がかかっています</mark>

自動修復プロセスは通常、完了までに1～2日かかります。通信事業者との規制上の紛争がある場合や、スパムタグが複数の通信事業者によって付与された場合は、さらに時間がかかることがあります。このプロセス中、手動での対応は不要です。数日たっても修復が成功しない場合は、追加のサポートのためにサポートチケットを開いてください。

#### <mark style="color:青;">スパムタグの修復中に何が起こるのか分かりません</mark>

自動発信者ID一致機能を備えたZoom コンタクトセンターでは、スパムとしてフラグ付けされた番号は、発信者ID一致の処理中にスキップされます。タグが削除されると、その番号は再び一致の対象になります。通常のZoom Phoneでは、システムが通信事業者と自動的に連携してタグを削除し、管理ポータルでステータスの更新を確認できます。初回の試行で失敗した場合は、サポートチケットを開く必要がある場合があります。

#### <mark style="color:青;">SMSメッセージのスパム対策を設定する必要があります</mark>

SMSのスパム処理は2つのオプションで設定することができます。 **この番号をブロック** SMSを完全にブロックし、ユーザーがスパムメッセージを表示できないようにします。ブロックしないでマークすると、SMSにスパムとしてラベル付けしますが、配信は許可されます。これを以下で設定します **アカウント 設定 > Zoom Phone > スパム保護 > コールハンドリング & SMS オプション > 受信SPAM SMS**.

#### <mark style="color:青;">スパム保護が、私の正当なお客様からの通話をブロックしています</mark>

Spam Protection からユーザーと会社の連絡先を除外すると、保存済みの連絡先をすべて自動的に許可できます。ユーザーにお客様番号を連絡先に保存してもらい、正当な発信者として認識されるようにしてください。感度レベルを適切に調整してください。感度を下げると誤検知が減ります。また、誤ってフラグ付けされた番号を Not Spam としてマークするようユーザーを教育してください。ダッシュボードの誤ってスパムとマークされた指標を定期的に確認して、傾向を把握してください。

#### <mark style="color:青;">スパム通話を受けたので、どうすればよいか知りたいです</mark>

番号に見覚えがない場合を除き、通話がすでにスパムとしてマークされているなら応答しないでください。自動検出されなかった場合は、通話履歴またはボイスメールからその通話をスパムとしてマークしてください。選択 **スパム通話** ではなく **その他の理由** を選んで、組織全体の保護に役立ててください。継続的な嫌がらせは管理者に報告し、スパム通話攻撃を受けている場合は取り込み中モードを使用してください。

#### <mark style="color:青;">特定の市外局番やプレフィックスをブロックしたい</mark>

Zoom Phone では特定の番号やプレフィックスをブロックできますが、市外局番全体のブロックは正当な発信者をブロックしてしまう可能性があるため、慎重に行う必要があります。特定のプレフィックスからスパムが発生している場合は、ブロックした番号のリストに追加できます。ただし、広範なブロックルールを導入する前に、ビジネスへの影響を検討してください。多くの場合、より良い方法はスパム感度レベルを上げ、ユーザーの報告を促すことです。

#### <mark style="color:青;">自動スパム判定の精度が心配です</mark>

精度は、選択する感度レベル、グローバルなスパムデータベースの品質、手動マーキングを通じたユーザーのフィードバック、そして一般的なスパムパターンが受信通話にどの程度一致するかによって決まります。ダッシュボードで「誤ってスパムとしてマークされた件数」指標を監視し、組織における精度を評価してください。誤ってスパムとしてマークされた件数が多い場合は、感度レベルを下げることを検討してください。また、既知の連絡先がブロックされるのを阻止するために、ユーザーと会社の連絡先を除外するオプションを実装することもできます。

#### <mark style="color:青;">すでにスパム保護があるのに、なぜエンタープライズ スパム 登録が必要なのか分かりません</mark>

これらの機能は目的が異なり、包括的な保護のために連携して動作します。スパム保護は、スパム発信者をフィルタリングしてブロックすることで、ユーザーが不要な着信通話を受けるのを防ぎます。エンタープライズ スパム 登録は、組織の発信通話が他の通信事業者によってスパムとしてタグ付けされるのを防ぎます。さらに、スパム登録は国際番号にも対応していますが、スパム remediation は米国の番号でのみ利用可能です。どちらも包括的なスパム管理のために推奨されます。特に、組織が頻繁に発信通話を行う場合は有効です。

#### <mark style="color:青;">エンタープライズ スパム 登録の際にどのような情報が共有されるのか知りたいです</mark>

Zoom は、ビジネスの正式名称と公開名、業種と会社規模、連絡先情報、ならびにビジネス住所を、米国の主要通信事業者およびその分析パートナーと共有します。システムはまた、DUNS 番号と EIN 番号、および国、製品、ネイティブステータスに関係なく、アカウント内のすべての電話番号を共有します。この情報は、通信事業者が正当性を確認し、発信者IDの評価を向上させるのに役立ちます。これにより、発信通話が受信者によってブロックされたり、スパムとしてタグ付けされたりする可能性が低くなります。


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# Agent Instructions
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