Rapports en temps réel hérités de Zoom Contact Center

Les rapports en temps réel suivants fournissent des détails en direct pour les agents, superviseurs et administrateurs de compte de Zoom Contact Center ; cependant, la disponibilité des rapports peut être affectée par les autorisations de rôle utilisateur si des rôles personnalisés sont utilisés.

Ce contenu s'applique uniquement aux comptes qui n'ont pas migré depuis les rapports hérités de Zoom Contact Center vers le cadre CX Analytics .

Rapport des agents

Le rapport d'agent en temps réel permet aux administrateurs de surveiller les informations des agents en temps réel, comme leur statut de disponibilité et les paramètres d'adhésion/désinscription. Les superviseurs peuvent également accéder à ces données, mais uniquement pour les agents de leur file d'attente spécifique. Les personnes disposant des autorisations appropriées peuvent consulter ces informations via le portail web Zoom ou l'application de bureau Zoom Workplace, les deux plateformes fournissant les mêmes détails.

Reportez-vous au centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le rapport des agents en temps réel.

Rapport d'analyse des files d'attente

Le rapport d'analyse des files d'attente en temps réel permet aux administrateurs de compte et aux superviseurs de suivre l'engagement, l'activité des files d'attente et des agents via un tableau de bord dynamique en direct. Ce rapport offre une vue d'ensemble complète de tous les canaux de contact configurés, ainsi que des informations détaillées sur des canaux et files d'attente spécifiques, y compris la disponibilité des agents et leur statut d'adhésion/désinscription. Les utilisateurs autorisés peuvent accéder à ces données via le portail web Zoom ou l'application de bureau Zoom Workplace, les deux plateformes offrant les mêmes informations.

Reportez-vous au centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris les détails ventilés, sur le rapport d'analyse des files d'attente en temps réel .

Tableaux d'affichage

Zoom Contact Center fournit des tableaux d'affichage personnalisables qui permettent aux superviseurs, administrateurs et agents autorisés de surveiller et de visualiser les principaux indicateurs de performance et les données opérationnelles du centre de contact. Avec une interface flexible qui vous permet de choisir et d'organiser des widgets selon vos besoins, ces tableaux offrent un accès immédiat à des informations critiques telles que le volume d'appels, les temps d'attente, les temps moyens de traitement et la performance des agents. Les tableaux d'affichage présentent des données en temps réel des dernières 24 heures et peuvent également être diffusés via Zoom Rooms Digital Signage, ajoutant une couche supplémentaire de visibilité et d'accessibilité.

Reportez-vous au centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur la personnalisation des tableaux d'affichage de Zoom Contact Center et le glossaire des métriques de Zoom Contact Center.