Rapports historiques hérités de Zoom Contact Center

Les rapports suivants fournissent des détails historiques pour les agents, superviseurs et administrateurs de compte de Zoom Contact Center ; toutefois, la disponibilité des rapports peut être affectée par les autorisations de rôle utilisateur si des rôles personnalisés sont utilisés.

Ce contenu s'applique uniquement aux comptes qui n'ont pas migré des rapports hérités de Zoom Contact Center vers le CX Analytics cadre.

Rapport Agent

Le Historique Le rapport historique d'agent est très similaire au rapport d'agent en temps réel, mais reflète plutôt les données historiques des agents telles que leur statut de disponibilité, les paramètres d'adhésion/désadhésion, l'utilisation et de nombreuses durées pour diverses actions.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails élément par élément, sur le rapport historique d'agent et le glossaire des métriques de Zoom Contact Center.

Rapport de graphique de file d'attente

Le rapport historique de graphique de file d'attente fournit des valeurs et des courbes de tendance sur les niveaux de service, le traitement des appels et les temps d'attente, le volume d'appels, les statistiques de file d'attente, et plus encore. Grâce à ce rapport, les administrateurs de compte et les superviseurs peuvent prendre des décisions efficaces basées sur les données en visualisant les métriques sous différents formats de graphiques comme les graphiques à barres et en courbes. Ce rapport offre une vue complète sur tous les canaux de contact configurés, ou peut être consulté par canaux et/ou files d'attente spécifiques.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails élément par élément, sur le Rapport de graphique de file d'attente.

Rapport de détail de la file d'attente

Le rapport de détail de la file d'attente est conçu pour aider les administrateurs de compte et les superviseurs à prendre des décisions éclairées et basées sur les données en présentant les métriques sous forme de tableau détaillé. Contrairement au rapport de graphique de file d'attente, qui fournit principalement des représentations graphiques, le rapport détaillé offre une ventilation complète de chaque interaction avec des détails élément par élément.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails élément par élément, sur le Rapport de détail de la file d'attente.

Rapport d'intervalle

Le rapport d'intervalle fournit un résumé de l'activité des files d'attente en décomposant les résultats en intervalles de temps spécifiques, comme 15 minutes, 30 minutes, horaire, quotidien, hebdomadaire ou mensuel. Ce rapport est disponible pour tous les canaux—voix, vidéo, chat Web, chat dans l'application et SMS—et organise les données sous forme tabulaire et peut être exporté en fichier CSV. Par exemple, vous pouvez utiliser ce rapport pour analyser la métrique du niveau de service sur un intervalle d'une heure pour la semaine passée, ce qui vous aide à identifier les périodes où les performances peuvent être en retard.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le rapport d'intervalle.

Rapport de flux (Flow Chart)

Le rapport historique de flux aide les administrateurs de compte et les superviseurs à prendre des décisions basées sur les données en présentant les métriques de flux vocal sous différents formats de graphiques, tels que graphiques à barres et en courbes. Ce rapport représente visuellement les parcours de flux consommateur courants et met en évidence les compétences fréquemment utilisées pour l'appariement avec les consommateurs, fournissant des informations précieuses sur les modèles d'utilisation et les performances.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails élément par élément, sur le Rapport de flux (Flow Chart).

Rapport de détail du flux

Le rapport de détail du flux permet aux administrateurs de Zoom Contact Center de prendre des décisions éclairées et basées sur les données en présentant les métriques de flux sous forme de tableau détaillé. Contrairement au rapport de graphique de file d'attente, qui se concentre sur les représentations graphiques, le rapport de détail du flux fournit une ventilation approfondie de chaque interaction avec des détails élément par élément, offrant une vue plus granulaire des performances.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations, y compris des détails élément par élément, sur le Rapport de détail du flux.

Enquêtes d'engagement des consommateurs

Si votre compte utilise des enquêtes d'engagement, les administrateurs de compte ou les utilisateurs disposant d'autorisations basées sur les rôles suffisantes peuvent consulter les résultats depuis le portail Web de Zoom.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur le consultation des résultats des enquêtes d'engagement.

Abonnements

Les administrateurs de Zoom Contact Center peuvent s'abonner pour recevoir périodiquement par e-mail des notifications contenant les métriques pour la voix, la vidéo, le chat et les SMS issues des rapports historiques, ainsi que les métriques de file d'attente et de disponibilité provenant des rapports d'agent. Lorsqu'ils sont abonnés, chaque message contient un fichier ZIP en pièce jointe avec les rapports pertinents au format CSV.

Consultez le centre d'assistance de Zoom pour plus d'informations sur l'abonnement aux rapports de Zoom Contact Center.