Limites

Cette page fournit des informations sur les limites de Quality Management.

La gestion de la qualité n'est pas actuellement disponible pour certains secteurs fortement réglementés ni pour Zoom for Government

La gestion de la qualité n'est pas actuellement disponible pour les secteurs fortement réglementés qui peuvent avoir des exigences de conformité spécifiques. De plus, la gestion de la qualité n'est pas disponible pour les clients Zoom for Government pour le moment.

La gestion de la qualité n'est pas compatible avec les réunions ou appels téléphoniques chiffrés de bout en bout (E2EE)

Chiffré de bout en bout (E2EE) les réunions et appels téléphoniques ne prennent pas en charge les enregistrements cloud ni les transcriptions en direct dans le cadre du service. Par conséquent, les réunions et appels E2EE ne sont pas compatibles avec l'analyse de la gestion de la qualité.

La gestion de la qualité est actuellement disponible uniquement en tant que module complémentaire de Zoom Contact Center

La gestion de la qualité est actuellement disponible exclusivement en tant que module complémentaire pour Zoom Contact Center et ne peut pas être intégrée à d'autres solutions de centre de contact tierces pour le moment.

Les canaux de contact pris en charge incluent la voix, la vidéo, le courrier électronique, la messagerie et le SMS.

Auto QM a des exigences en matière de licence, de transcription et de supervision

Auto QM nécessite une licence Zoom Contact Center Elite ou un achat autonome d'Auto QM. L'évaluation précise par l'IA dépend de la qualité des transcriptions. Une période de configuration et d'étalonnage initiale peut être requise. Les évaluations par l'IA doivent être examinées par des superviseurs pour le contexte.

Ask QM a des exigences d'accès, de précision et de session

Ask QM nécessite les privilèges de propriétaire du compte ou d'administrateur pour une fonctionnalité complète. La précision du traitement du langage naturel dépend de la complexité des requêtes. Les capacités d'intégration peuvent varier selon les systèmes tiers. Le contexte de session est conservé uniquement au sein des sessions de requête individuelles.