Durch den Einsatz von KI- und maschinellem Lernen gestützter Transkription und Analyse von Aufzeichnungen hilft Zooms Quality Management, Contact-Center-Abläufe zu transformieren, indem die Leistung der Agenten gesteigert und die Kundenzufriedenheit verbessert wird. Mit umfassenden Einblicken wie Sentiment-Analyse, detaillierten Leistungskennzahlen und anpassbaren Indikatoren befähigt Quality Management Vorgesetzte und Administratoren, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und proaktiv Probleme anzugehen. So werden ein effizienteres Contact Center, bessere Agenteninteraktionen und ein verbessertes Kundenerlebnis möglich.
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