Kontoverwaltung

Dieser Abschnitt behandelt, wie Sie Ihr Konto einrichten und verwalten.

Account Settings

Diese Seite enthält Informationen zum Gewähren von Zugriff und Anpassen von Kontoeinstellungen innerhalb des Quality Management.

Quality Management muss auf Kontoebene aktiviert sein, um Aufzeichnungen und Transkripte für Analysen zugänglich zu machen

Quality Management benötigt Zugriff auf die Aufzeichnungen und Transkriptionen des Zoom Contact Center eines Kontos, um Erkenntnisse und Analysen zu erstellen, und muss im Zoom-Webportal von einem Kontoadministrator oder einem autorisierten Benutzer aktiviert werden.

Führen Sie zum Gewähren des Zugriffs die folgenden Schritte aus:

1

Melden Sie sich als Kontoinhaber oder als Konto, das berechtigt ist, Kontoeinstellungen zu bearbeiten, an der Web-Portal.

2

Unter dem Kontoverwaltung Untermenü, klicken Sie Account Settings.

3

Klicken Sie auf das Quality Management Registerkarte oberhalb der Einstellungsliste.

Hinweis: Möglicherweise müssen Sie auf < > Pfeile klicken, um zur Option zu scrollen.

4

Aktivieren Sie die Einstellung, um Zoom Contact Center-Aufzeichnungen und -Transkripte analysieren.

Kontoadministratoren können Themen, Indikatoren und Schwellenwerte für Stille- und Übersprechereignisse weiter anpassen

Kontoadministratoren oder autorisierte Benutzer mit ausreichenden allgemeinen (nicht Quality Management-spezifischen) rollenbasierten Berechtigungen können Einstellungen für Themen, Indikatoren und Schwellenwerte für Stille- und Übersprechereignisse bearbeiten und anpassen.

Um das Menü für diese Einstellungen zu öffnen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1

Melden Sie sich als Kontoinhaber oder als Konto, das berechtigt ist, Kontoeinstellungen zu bearbeiten, im Web-Portal.

2

Unter dem Kontoverwaltung Untermenü, klicken Sie Account Settings.

3

Klicken Sie auf das Quality Management Registerkarte oberhalb der Einstellungsliste.

Hinweis: Möglicherweise müssen Sie auf < > Pfeile klicken, um zur Option zu scrollen.

4

Wechseln Sie zur entsprechenden Einstellung.

Benutzerlizenzierung und Rollen

Lizenzierung

Quality Management verwendet ein Pro-Sitz-Lizenzmodell

Agenten und Supervisoren erhalten Zugriff auf Quality Management über ein Pro-Sitz-Lizenzmodell und jeder Benutzer, der Zugriff auf Funktionen benötigt, muss eine Lizenz für das Produkt zugewiesen bekommen. Zum Beispiel würden ein Supervisor und neun Agenten insgesamt 10 Quality Management-Lizenzen benötigen.

Benutzer müssen eine Quality Management-Lizenz zugewiesen bekommen, um auf das Produkt zuzugreifen und es zu verwenden

Benutzerkonten müssen eine Quality Management-Lizenz zugewiesen bekommen (entweder einzeln oder über ein gebündeltes Lizenzpaket) von einem Kontoadministrator oder autorisierten Benutzer, um auf das Produkt zuzugreifen und es zu verwenden.

Rollentypen

Quality Management bietet vier verschiedene Rollentypen mit anpassbaren Berechtigungen sowie Unterstützung für benutzerdefinierte Rollen

Quality Management umfasst vier verschiedene Rollentypen, die Benutzern je nach geschäftlichem Bedarf unterschiedliche Zugriffsebenen gewähren. Obwohl Zoom Standardberechtigungen für jede Rolle bereitstellt, können Konto-Administratoren benutzerdefinierte Rollen erstellen oder die Standardrollen basierend auf den individuellen Teamdynamiken anpassen. Die Standardrollen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

Rolle	Beschreibung
Quality Management-Administrator	Administratoren verfügen über einen großen Berechtigungsumfang zum Zugriff auf und zur Verwaltung von Zoom Quality Management für Ihr Konto.
Quality Management-Supervisor	Supervisoren verwalten eine Gruppe von Agenten und haben Zugriff, deren Interaktionen und Bewertungen zu überprüfen.
Quality Management-Agent	Agenten haben Zugriff auf eingeschränkte Zoom Quality Management-Funktionen, jedoch keine Kontoverwaltungsberechtigungen. Dies ist die Standardrolle bei Lizenzzuweisung.
Quality Management-Evaluator	Evaluatoren können Interaktionen überprüfen und die Leistung mithilfe von Bewertungsbögen beurteilen

Quality Management-Rollen sind dienstspezifisch und überschreiben oder beeinflussen andere Benutzerrollen nicht

Benutzerrollen, die spezifisch für Quality Management sind, gelten ausschließlich für den Dienst und stehen nicht im Widerspruch zu anderen Benutzerrollen im Konto. Folglich kann ein Benutzer ein allgemeiner Kontoadministrator ohne Quality Management-Administratorberechtigungen sein und umgekehrt.

Administratoren können Quality Management-Lizenzen über SAML-Antwortzuordnung, SCIM oder manuelle Zuweisung vergeben

Konto-Administratoren können Quality Management-Lizenzzuweisungen über Single Sign-On (SSO) mit SAML-Antwortzuordnung oder SCIM oder manuell über das Webportal verwalten.

Administratoren können bei Bedarf benutzerdefinierte Rollen erstellen

Um eine benutzerdefinierte Rolle mit angewandten Berechtigungen zu aktualisieren oder zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1

Melden Sie sich als Zoom-Kontoinhaber oder Administrator mit Berechtigung zum Bearbeiten von Rollen an und navigieren Sie zur Rollenverwaltung Seite im Webportal.

2

Klicken Sie auf das Quality Management Registerkarte der Site.

3

Klicken Sie auf das Stiftsymbol rechts neben der Rolle, die Sie bearbeiten, oder klicken Sie + Rolle hinzufügen.

4

Definieren Sie den Rollenzugriff nach Wunsch.

5

Wiederholen Sie dies für alle zusätzlichen Rollen.

Datenschutz und Sicherheit

Durch Quality Management analysierte Gespräche werden nicht zur weiteren Schulung von Zooms oder Drittanbieter-KI-Modellen verwendet

Zoom verwendet keine Ihrer Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhänge- oder sonstigen kommunikationsähnlichen Kundendaten (wie Umfrageergebnisse, Whiteboard und Reaktionen), um Zooms oder die KI-Modelle Dritter zu trainieren.

Cloud-Aufzeichnungsdateien von Quality Management unterliegen denselben Aufbewahrungsrichtlinien wie andere Zoom Contact Center

Quality Management-Interaktionsaufzeichnungen unterliegen denselben Aufbewahrungsrichtlinien wie andere Zoom Contact Center-Aufzeichnungen. Dementsprechend werden Interaktionen in Quality Management gelöscht, wenn die Aufzeichnungsdatei im Zoom Contact Center gelöscht wird.

Hinweise zur Aufzeichnung und Einwilligungsaufforderungen werden über Zoom Contact Center verwaltet

Alle Einwilligungsaufforderungen und Hinweise zur Aufzeichnung werden über die Einstellungen des Zoom Contact Centerverwaltet. Quality Management bietet keine eigenen Aufforderungen im Zusammenhang mit dem Dienst.

Quality Management ist global vom in den USA ansässigen Cluster von Zoom und lokal innerhalb des in Europa ansässigen Clusters verfügbar

Quality Management ist weltweit für Zoom-Kunden verfügbar, die im in den Vereinigten Staaten ansässigen Cluster von Zoom gehostet werden, und regional innerhalb des in Europa ansässigen Clusters. Quality Management-Kunden können aktuell keine Quality Management-spezifischen Daten so konfigurieren, dass sie außerhalb der Region ihres gehosteten Kontos gespeichert werden.

Alle durch die Nutzung des Dienstes erzeugten Daten werden im Ruhezustand verschlüsselt und in AWS gespeichert

Quality Management-Kontodaten sind im Ruhezustand mit einem 256-Bit-AES-GCM-Algorithmus verschlüsselt, wobei Verschlüsselungsschlüssel im Key Management Service von Amazon Web Services (AWS KMS) gespeichert werden.